Una publicación de Shopify Plus

¿Qué es
la automatización
del ecommerce?
Céntrate en el trabajo que realmente importa
y automatiza el resto

Última modificación
03/2021
¿Qué es la automatización del ecommerce?

Contenido
¿Qué es la automatización del ecommerce? 4

Ejemplos de automatizaciones de ecommerce 5

¿Cómo puedes automatizar el funcionamiento de tu ecommerce? 8

¿Quién ahorra tiempo con la automatización del ecommerce? 12

Ahorra tiempo con Shopify Flow 15

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¿Qué es la automatización del ecommerce?

Todo emprendedor ejecuta diariamente cientos o miles de pequeñas tareas

que le llevan entre dos y cinco minutos. Aunque individualmente no parece
una gran pérdida de tiempo, la suma del tiempo invertido en estas tareas
merma la productividad y ralentiza el crecimiento.

Con la automatización del ecommerce,

ganas lo más importante: tiempo.
Y no solo eso. Al liberarse de esta carga, tus equipos pueden dedicarse
a realizar un trabajo de la máxima calidad en la situación actual: volver

¿Qué es la automatización del ecommerce?

a formar a los empleados en nuevos procesos de preparación de pedidos,
trabajar en comunicaciones de crisis, llegar a nuevos acuerdos con proveedores,
lidiar con los desafíos de recursos humanos, experimentar, generar ventas,
crear estrategias de marketing e iterar productos.

Miles de negocios de venta online han implementado la automatización

del ecommerce con Shopify Plus. En total, se han ahorrado 22 millones
de horas de trabajo (o más de 2500 años).

Vamos a ver cómo la automatización del ecommerce te permite ahorrar

tiempo y costes para que puedas centrarte en lo que de verdad importa.

22Mill de horas ahorradas

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¿Qué es la automatización del ecommerce?

¿Qué es
la automatización
del ecommerce?
La automatización del ecommerce consiste en un software creado para convertir
tareas manuales en automatizaciones que se ejecutan de manera inteligente
en el momento preciso. Esto permite a las empresas conseguir más haciendo menos.

El problema es sencillo: a medida que un negocio crece, las exigencias, complejidades

y repeticiones se multiplican, y los sistemas que antes funcionaban se vuelven cada
vez más ineficientes y acaban por desmoronarse. Como respuesta a ello, las empresas
recurren a soluciones alternativas que consumen mucho tiempo, un tiempo que podría

¿Qué es la automatización del ecommerce?

dedicarse a otras tareas más importantes y que se sacrifica para lidiar con lo que
es más urgente, aunque simplemente se trate de pulsar unos cuantos botones.

A veces, las empresas también optan por contratar más personal pero, por desgracia,
los recursos de los empleados no progresan junto con las exigencias del negocio.
Sin embargo, eso no resta valor a las personas. En todo caso, lo refuerza.
El tiempo y la energía de tus empleados son el recurso más valioso de tu negocio.

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Ejemplos de
automatizaciones
de ecommerce
Las automatizaciones de ecommerce pueden realizarse de distintas maneras:
etiquetar a los clientes para la segmentación y el marketing, estandarizar
las promociones visuales, optimizar el seguimiento y los informes o detener los pedidos
de alto riesgo. El objetivo de cada flujo de trabajo es el mismo: simplificar las tareas.

A continuación se muestran algunos ejemplos de reducción de tareas manuales:

• Preparación de pedidos: cuando un pedido está listo para la recogida en tienda,

Ejemplos de automatizaciones de ecommerce

se envía un correo electrónico, SMS o mensaje de Facebook al cliente.
• Niveles de inventario: oculta los productos de los que no tienes existencias
y envía un mensaje de Slack o un correo electrónico a tu equipo de marketing
para que deje de publicitarlos.

Good American utilizó Shopify Flow, una de nuestras herramientas de automatización

de ecommerce, para etiquetar sus productos de forma automática. Con esa
automatización, cuando se agotaba un producto en el sitio web, aparecía la indicación
“sin existencias” y, cuando la cantidad se situaba por debajo de un número determinado,
se indicaba “pocas existencias”.

AG OTA D O

NOTIFICAR 5 / 15
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Cuando los clientes ven que quedan

pocas unidades de un producto, sienten
el impulso de comprarlo. Si no tenemos
existencias, el cliente puede pedir
que le avisemos cuando lo repongamos.
Esto reporta ventas futuras que,
de otra forma, se perderían.

Mehmet Dokumcu
Vicepresidente ejecutivo de digital y comercio de Good American

Más vendidos: vuelve a añadir los productos agotados a la tienda online cuando vuelvas
a tener existencias.

Fidelización de clientes: etiqueta automáticamente a los clientes más valiosos para

segmentarlos y contacta con el servicio de atención al cliente para enviar un mensaje
de agradecimiento personalizado. Aplica descuentos o reglas de envío especiales

Ejemplos de automatizaciones de ecommerce

a aquellos clientes que hayan proporcionado su dirección de correo electrónico
o estén etiquetados como “Miembro fiel”.

Pedidos de alto riesgo: identifica los pedidos de alto riesgo y notifica a tus equipos
de seguridad interna de manera automática, por ejemplo, si un bot compra repentinamente
todas tus existencias.

Gestión de donaciones: haz el seguimiento del dinero donado a través de Slack

y una hoja de cálculo.

Etiquetado de los pedidos: etiqueta las zonas de envío restringidas y retén el pago
de aquellos clientes que soliciten envíos a esas ubicaciones. Avisa al personal para
que ofrezca a los clientes un reembolso o crédito en tienda para que lo gasten
en su siguiente compra.

Preferencias de los clientes: muestra y oculta las opciones de pago relativas a los criterios
del cliente, como el historial de pedidos, la ubicación o el dispositivo.

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Preferencias de canal: identifica, etiqueta y segmenta a los clientes que compran

desde un canal específico, como Amazon, Facebook o Pinterest, entre otros.

Ventas programadas: realiza cambios de precio y promociones por periodos de tiempo

predeterminados.

Descuentos: ajusta los precios en la pantalla de pago según la combinación de productos,

la cantidad o la ubicación del cliente.

Lanzamientos de productos programados: precarga los nuevos productos y publícalos

en tu tienda, redes sociales, aplicaciones y canales de ventas de manera simultánea.
Haz cambios en los temas y reviértelos según las promociones de temporada
o los lanzamientos de productos.

Ejemplos de automatizaciones de ecommerce

La tienda de artículos para hogar Scandis creó siete flujos de trabajo activos
en tres escaparates digitales de Shopify distintos, incluido uno para hacer el seguimiento
de las comisiones de los empleados de sus 32 tiendas físicas.

También creó flujos de trabajo para:

• Automatizar descuentos para empleados.

• Gestionar el inventario y los procesos de reposición.
• Optimizar los informes sobre reembolsos, con lo que ahorraron cientos de horas al año.
• Publicar y ocultar productos según su disponibilidad, los movimientos en el almacén
y las devoluciones.

Las posibilidades son infinitas.

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¿Cómo puedes
automatizar
el funcionamiento
de tu ecommerce?
Crear sistemas internos propios o diseñar conexiones propias entre tu plataforma
y las herramientas requiere mucho trabajo. Shopify Flow es una solución lista para usar
que puedes emplear para crear flujos de trabajo automatizados a través de tu tienda online
y aplicaciones.

Comienza a automatizar en cuestión de segundos con plantillas fáciles de usar. Shopify Flow
sigue una lógica de activación, acondicionamiento y acción generada a través de un creador
visual fácil de usar.

¿Cómo puedes automatizar el funcionamiento de tu ecommerce?

Inicio

Si Entonces

Sí
=

Acción
No

Pasos siguientes

Condición

Acción

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Puedes crear e implementar flujos de trabajo en pocos minutos o bien usar plantillas
de flujos de trabajo prediseñadas. No tienes que escribir ni una sola línea de código
en ninguna de estas dos opciones.

Shopify Flow también se puede combinar con muchas otras herramientas,

como las que te mostramos a continuación:

Personalización de la pantalla de pago con Shopify Scripts

Shopify Scripts permite personalizar la experiencia de pago de los clientes mediante

la incorporación automática de descuentos personalizados, como regalos por una compra,
ofertas 2×1 o descuentos a partir de un importe de gasto mínimo. También puedes mostrar
las formas de pago disponibles, ofrecer opciones de envío especializadas y ajustar
los precios en zonas específicas para crear una experiencia de pago personalizada para
cada cliente.

Shopify Scripts cuenta con plantillas de scripts listas para usar para las situaciones
de uso más frecuentes (por ejemplo, descuentos escalonados por gasto o por cantidad,
entre otras).

¿Cómo puedes automatizar el funcionamiento de tu ecommerce?

Sin riesgos: garantía de reembolso en 90 días

2 $120
Gafas de sol $100

Descuento varios pares -$20

Subtotal $100
Envío GRATIS

Total $100

Pago 10 milliones de Devoluciones

seguro artículos vendidos gratis

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Programación de ventas con Launchpad

Vende con total tranquilidad usando Launchpad para programar, precargar

y controlar distintos eventos, como grandes campañas de ventas, lanzamiento
de productos o festividades y eventos de temporada.

¿Cómo puedes automatizar el funcionamiento de tu ecommerce?

Título

Edición limitada

Fecha de inicio

Martes, 18 de julio 9 : 00 h

Lanzamiento de producto

Shopify Flow funciona perfectamente no solo con nuestras herramientas de automatización

internas, sino también con un conjunto de herramientas que probablemente ya estés
empleando. Nuestros conectores integran y automatizan las aplicaciones que usas,
todo ello sin una sola línea de código.

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Aplicaciones populares que se conectan con Shopify Flow

para aumentar las ventas

Back In Stock avisa a los clientes cuando un producto

vuelve a estar disponible.

Growave avisa a los clientes cuando un producto

de su lista de deseos está en oferta.

¿Cómo puedes automatizar el funcionamiento de tu ecommerce?

Scribeless envía una “nota manuscrita” cuando el cliente
realice un segundo pedido.

Slack avisa a tu equipo de marketing cuando las existencias

de un producto son bajas para que desactive los anuncios.

LoyaltyLion hace un seguimiento de tus clientes y sus actividades

(compras, productos añadidos a la lista de deseos, reseñas, etc.).

Klaviyo crea campañas en redes sociales y de email marketing

basadas en el comportamiento de tus clientes.

¿Quieres comprobar si una aplicación que usas a diario funciona con Shopify Flow?
Consulta la lista de aplicaciones que se pueden conectar con Shopify Flow.

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¿Quién gana tiempo

con la automatización
del ecommerce?
La automatización del ecommerce funciona mejor cuando se aplica en funciones
y departamentos interconectados dentro de una misma organización.
Ten en cuenta que los siguientes ejemplos no son exhaustivos, sino una pequeña
muestra de las automatizaciones que se pueden crear con Flow.

¿Quién gana tiempo con la automatización del ecommerce?

Responsables de operaciones

La automatización de operaciones puede servir para varios flujos de trabajo relacionados

con el inventario, los envíos y los productos. Para estandarizar la promoción visual
y facilitar el descubrimiento, los productos se pueden etiquetar automáticamente
y añadir a colecciones en función de su título, SKU o tipo de producto.

Cuando bajen las existencias, Flow puede enviarte una alerta o directamente un correo
electrónico a los proveedores para pedir más. De igual forma, los productos de los que
no queden existencias o los que estén descatalogados pueden ocultarse automáticamente
y publicarse de nuevo cuando se reponga el inventario.

Atención al cliente

Flow te permite etiquetar a los clientes según condiciones como el valor de sus pedidos
o el canal de compra. En este caso, la automatización no se limita a la creación de segmentos
para marketing y fidelización de clientes, sino que permite avisar automáticamente
al servicio de atención al cliente a través de Slack o por correo electrónico para que
envíe a los clientes un mensaje de agradecimiento personalizado o una invitación
al programa de fidelización.

Además, cuando un cliente devuelva un artículo, se puede pedir al servicio de atención

al cliente que realice un seguimiento a través del canal de comunicación que el cliente
haya empleado por última vez: correo electrónico, redes sociales, Messenger o teléfono.

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Prevención de fraude

Para proteger la preparación de pedidos, se puede usar Flow a fin de mejorar el análisis
de riesgos con el que ya cuenta Shopify Plus. Actualmente, se detienen o se marcan
para revisar los pedidos que se identifican como de alto riesgo mediante la comprobación
de direcciones IP, un sistema de verificación de direcciones (AVS) o el cotejo con la base
de datos de Shopify.

Además, puedes configurar la automatización del ecommerce para que también avise
a tus propios especialistas en seguridad o en prevención de fraude a fin de que lleven
a cabo una revisión manual, algo que podría ahorrarte mucho dinero en contracargos
e ingresos perdidos.

¿Quién gana tiempo con la automatización del ecommerce?

Marketing y publicidad

Cuando se añaden productos nuevos a la tienda, se puede avisar a los departamentos

de marketing, reenviarles los detalles de los productos y pedirles que comiencen a
publicitarlos. También se les puede avisar cuando quedan pocas existencias de productos
específicos para que pausen las promociones y optimizar así los gastos en publicidad.

Programar por adelantado los cambios en las ofertas permite a los equipos de marketing
planear mejor las promociones y reducir los errores y el tiempo de inactividad del resto
del equipo. Y lo mejor de todo es que es posible etiquetar a los clientes en la pantalla
de pago según varios criterios de marketing personalizado.

Diseño

Los comerciantes que se especializan en productos personalizados pueden enviar

las especificaciones de los pedidos directamente al flujo de trabajo del equipo de diseño.
Así, los diseñadores ya no tendrán que esperar a recibir informes ni realizar un trabajo
administrativo innecesario.

Los mismos diseñadores pueden usar Flow para aprovechar una gran cantidad
de estrategias de marketing que se publican o se ocultan automáticamete según
las etiquetas indicadas por el tema. Algunas de estas estrategias son, por ejemplo,
banners de “disponible de nuevo”, superposiciones o señales visuales orientadas
a la acción, como “compra ahora, existencias limitadas”.

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Desarrollo web

La automatización no solo va a ser útil para los gestores de operaciones

y el personal de seguridad, sino que es probable que los desarrolladores sean
los que le saquen más partido.

La automatización del ecommerce permite personalizar los cambios de tema,

las promociones, la recogida de direcciones de correo electrónico cuando se agota
un producto, regalos por determinadas compras o la inserción de las mejores opciones
de pago y envío. Una vez creadas estas reglas, los desarrolladores ya no tendrán
que andar codificando una y otra vez actualizaciones repetitivas que suponen
una pérdida de recursos y tiempo.

¿Quién gana tiempo con la automatización del ecommerce?

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Ahorra tiempo con Shopify Flow

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