Semana 1: SAP C / Procesos comerciales 4hana - Plomo-a-efectivo

Unidad 2: Llevar-a-efectivo Descripción general del proceso

 Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Lo que ha aprendido

Márketing
Nube
SAVIA C / 4hana Servicio
Nube

Plomo-a-efectivo
Gestión de la experiencia
Experiencia del cliente
Ventas
Comercio
Nube
Nube
Gestión total de la mano de obra
Datos de los clientes Nube La gente de compromiso

Diseño de operar
De fabricación y cadena de suministro

ESCUCHA ENTENDER ACTUAR

Fuente-to-Pay
la gestión del gasto

Armonizado de la Los procesos de extremo Empresas y Master Suite de Servicios de la Extensibilidad e ecosistema
experiencia del usuario a extremo Servicios de datos Inteligencia y Plataforma Integración abierto
Analítica

Contrato de
Sin identificar a Pedido del
Dirigir Oportunidad Citar gestión / Cumplimiento Facturación*
identificada Contacto cliente
orden

SAP C / 4hana + SAP S / 4hana + SAP Leonardo + SAP Analytics Nube

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Una plantilla - no es un proceso fijo

Sin identificar a Pedido del Contrato de

Dirigir Oportunidad Citar Cumplimiento Facturación*
identificada Contacto cliente gestión / orden

SAP C / 4hana SAP S / 4hana

UNA modelo basado en las mejores prácticas y los escenarios más comunes

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

las dimensiones del proceso

Industria Cliente Canal

Discrete vs industrias de procesos B2C vs B2B E-Comercio vs ventas directas

Comercialización separada vs parte de ventas

Diferentes métodos para captar clientes potenciales

Nuestro objetivo: empresas B2B-centrado en las industrias discretas

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Mirando el proceso de entrega-a-efectivo en 5 etapas

Contacto- LeadtoOpportunity
Oportunidad- QuotetoOrder Orden de

toLead citar cobranza

Sin identificar a Pedido del Contrato de

Dirigir Oportunidad Citar Cumplimiento Facturación*
identificada Contacto cliente gestión / orden

SAP C / 4hana SAP S / 4hana

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Subetapas, los sistemas, las personas

Contact-a-plomo Dar lugar a la oportunidad

Cliente
La interacción se vuelve a Márketing manos más de plomo a
Márketing crea engancha,
captura y se anotó, segmentar de marketing las ventas, el potencial está
Campaña en Nuevo registros, da el
plomo comercialización es los clientes para recordarles calificado, y el plomo se convierte en
oferta consentimiento, y
creado sobre la oferta oportunidad
vistas Información

Nube de Marketing de SAP SAP Comercio nube SAP Nube de Marketing de SAP

SAP S / 4hana Nube Customer Data Cloud Nube de Marketing de SAP Nube de Marketing de SAP SAP Sales Cloud

Oportunidad-a-presupuesto / carrito Cita a la orden

Vendedor crea una
citar con precios en tiempo real, se presenta cotización
Cliente Las visitas al sitio acepta al cliente
Oportunidad puntajes Cliente el tiempo de entrega, recibe a cliente,
web y es guiado a construir cotización y signos en
altos y vendedor las solicitudes recomendaciones de venta negociado con
carrito de la compra línea; se genera pedido
es asignado de cotización cruzada / up-sell, descuento vendedor y los términos
del cliente
sugerido e intermediarios del finalizados
predicho
SAP nube Comercio SAP nube Comercio
SAP Sales Cloud SAP S / 4hana Nube SAP nube Comercio SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud SAP nube Comercio

Orden de cobranza
Pedido del cliente incl. cliente confirma Cliente se combine factura
productos, servicios y Técnico instala Vendedor pago de
producto ha sido entregado
cargos de facturación comisiones puntos de vista,
suscripciones se despachan y se informó productos, el cliente y seguimiento del uso
de suscripción para ingresos está reservado y
a los sistemas de aprovisionamiento y de que el suministro se ha confirma la instalación; y el gasto;
recurrentes y cargos por publicado para financiar, gerente
de cumplimiento, solicitud de servicio está completado, y el ciclo de vida cliente cliente vistas y paga
uso de BU ve negocio
previsto, y de suscripción Permite utilizar el servicio combinado
resultados
cliente ve en tiempo real empieza proyecto de ley para la solución de

estado
SAP Sales Cloud
servicios de SAP SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud
SAP S / 4hana Nube
SAP S / 4hana Nube SAP Comercio Nube Nube de SAP S / 4hana Nube SAP S / 4hana Nube SAP S / 4hana Nube
SAP nube Comercio

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Contact-a-plomo

Contact-a-plomo Dar lugar a la oportunidad

Cliente
La interacción se vuelve a Márketing manos más de plomo a
Márketing crea engancha,
captura y se anotó, segmentar de marketing las ventas, el potencial está
Campaña en Nuevo registros, da el
plomo comercialización es los clientes para recordarles calificado, y el plomo se convierte en
oferta consentimiento, y
creado sobre la oferta oportunidad
vistas Información

Oportunidad-a-presupuesto / carrito Cita a la orden

Vendedor crea una
citar con precios en tiempo real, se presenta cotización
Cliente Las visitas al sitio acepta al cliente
Oportunidad puntajes Cliente el tiempo de entrega, recibe a cliente,
web y es guiado a construir cotización y signos en
altos y vendedor las solicitudes recomendaciones de venta negociado con
carrito de la compra línea; se genera pedido
es asignado de cotización cruzada / up-sell, descuento vendedor y los términos
del cliente
sugerido e intermediarios del finalizados
predicho

Orden de cobranza
Pedido del cliente incl. cliente confirma Cliente se combine factura
productos, servicios y Técnico instala Vendedor pago de
producto ha sido entregado
cargos de facturación comisiones puntos de vista,
suscripciones se despachan y se informó productos, el cliente y seguimiento del uso
de suscripción para ingresos está reservado y
a los sistemas de aprovisionamiento y de que el suministro se ha confirma la instalación; y el gasto;
recurrentes y cargos por publicado para financiar, gerente
de cumplimiento, solicitud de servicio está completado, y el ciclo de vida cliente cliente vistas y paga
uso de BU ve negocio
previsto, y de suscripción Permite utilizar el servicio combinado
resultados
cliente ve en tiempo real empieza proyecto de ley para la solución de

estado

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Contact-a-plomo

Contact-a-plomo

Cliente
Márketing Interacción es capturado
engancha,
crea y anotado,
registros, da el
Campaña en la nueva plomo comercialización es
consentimiento, y
oferta creado
vistas Información

Por:
Clientes existentes
Nuevos contactos

Campaña Compromiso Puntuación

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Dar lugar a la oportunidad

Contact-a-plomo Dar lugar a la oportunidad

Cliente
La interacción se vuelve a Márketing manos más de plomo a
Márketing crea engancha,
captura y se anotó, segmentar de marketing las ventas, el potencial está
Campaña en Nuevo registros, da el
plomo comercialización es los clientes para recordarles calificado, y el plomo se convierte en
oferta consentimiento, y
creado sobre la oferta oportunidad
vistas Información

Oportunidad-a-presupuesto / carrito Cita a la orden

Vendedor crea una
citar con precios en tiempo real, se presenta cotización
Cliente Las visitas al sitio acepta al cliente
Oportunidad puntajes Cliente el tiempo de entrega, recibe a cliente,
web y es guiado a construir cotización y signos en
altos y vendedor las solicitudes recomendaciones de venta negociado con
carrito de la compra línea; se genera pedido
es asignado de cotización cruzada / up-sell, descuento vendedor y los términos
del cliente
sugerido e intermediarios del finalizados
predicho

Orden de cobranza
Pedido del cliente incl. cliente confirma Cliente se combine factura
productos, servicios y Técnico instala Vendedor pago de
producto ha sido entregado
cargos de facturación comisiones puntos de vista,
suscripciones se despachan y se informó productos, el cliente y seguimiento del uso
de suscripción para ingresos está reservado y
a los sistemas de aprovisionamiento y de que el suministro se ha confirma la instalación; y el gasto;
recurrentes y cargos por publicado para financiar, gerente
de cumplimiento, solicitud de servicio está completado, y el ciclo de vida cliente cliente vistas y paga
uso de BU ve negocio
previsto, y de suscripción Permite utilizar el servicio combinado
resultados
cliente ve en tiempo real empieza proyecto de ley para la solución de

estado

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Dar lugar a la oportunidad

Dar lugar a la oportunidad

vuelve a
La interacción se captura Márketing manos más de plomo a
segmentar de marketing
y se anotó, plomo las ventas, potencial es calificado, y
los clientes para
comercialización es el plomo se convierte en
recordarles
creado oportunidad
oferta

Evaluar
Puntuación retargeting +
Convertir

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Oportunidad-a-cita

Contact-a-plomo Dar lugar a la oportunidad

Cliente
La interacción se vuelve a Márketing manos más de plomo a
Márketing crea engancha,
captura y se anotó, segmentar de marketing las ventas, el potencial está
Campaña en Nuevo registros, da el
plomo comercialización es los clientes para recordarles calificado, y el plomo se convierte en
oferta consentimiento, y
creado sobre la oferta oportunidad
vistas Información

Oportunidad-a-presupuesto / carrito Cita a la orden

Vendedor crea una
citar con precios en tiempo real, se presenta cotización
Cliente Las visitas al sitio acepta al cliente
Oportunidad puntajes Cliente el tiempo de entrega, recibe a cliente,
web y es guiado a construir cotización y signos en
altos y vendedor las solicitudes recomendaciones de venta negociado con
carrito de la compra línea; se genera pedido
es asignado de cotización cruzada / up-sell, descuento vendedor y los términos
del cliente
sugerido e intermediarios del finalizados
predicho

Orden de cobranza
Pedido del cliente incl. cliente confirma Cliente se combine factura
productos, servicios y Técnico instala Vendedor pago de
producto ha sido entregado
cargos de facturación comisiones puntos de vista,
suscripciones se despachan y se informó productos, el cliente y seguimiento del uso
de suscripción para ingresos está reservado y
a los sistemas de aprovisionamiento y de que el suministro se ha confirma la instalación; y el gasto;
recurrentes y cargos por publicado para financiar, gerente
de cumplimiento, solicitud de servicio está completado, y el ciclo de vida cliente cliente vistas y paga
uso de BU ve negocio
previsto, y de suscripción Permite utilizar el servicio combinado
resultados
cliente ve en tiempo real empieza proyecto de ley para la solución de

estado

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Oportunidad-a-cita

Oportunidad-a-presupuesto / carrito

Oportunidad puntajes
Cliente Las visitas al sitio
altos y vendedor
web y es guiado a construir Cliente
es asignado. representante
carrito de la compra las solicitudes de cotización
de ventas. califica

oportunidad

Calificación de Omnichannel / autoservicio

ventas directas Solicitud de cotización

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Cita a la orden

Contact-a-plomo Dar lugar a la oportunidad

Cliente
La interacción se vuelve a Márketing manos más de plomo a
Márketing crea engancha,
captura y se anotó, segmentar de marketing las ventas, el potencial está
Campaña en Nuevo registros, da el
plomo comercialización es los clientes para recordarles calificado, y el plomo se convierte en
oferta consentimiento, y
creado sobre la oferta oportunidad
vistas Información

Oportunidad-a-presupuesto / carrito Cita a la orden

Vendedor crea una
citar con precios en tiempo real, se presenta cotización
Cliente Las visitas al sitio acepta al cliente
Oportunidad puntajes Cliente el tiempo de entrega, recibe a cliente,
web y es guiado a construir cotización y signos en
altos y vendedor las solicitudes recomendaciones de venta negociado con
carrito de la compra línea; se genera pedido
es asignado de cotización cruzada / up-sell, descuento vendedor y los términos
del cliente
sugerido e intermediarios del finalizados
predicho

Orden de cobranza
Pedido del cliente incl. cliente confirma Cliente se combine factura
productos, servicios y Técnico instala Vendedor pago de
producto ha sido entregado
cargos de facturación comisiones puntos de vista,
suscripciones se despachan y se informó productos, el cliente y seguimiento del uso
de suscripción para ingresos está reservado y
a los sistemas de aprovisionamiento y de que el suministro se ha confirma la instalación; y el gasto;
recurrentes y cargos por publicado para financiar, gerente
de cumplimiento, solicitud de servicio está completado, y el ciclo de vida cliente cliente vistas y paga
uso de BU ve negocio
previsto, y de suscripción Permite utilizar el servicio combinado
resultados
cliente ve en tiempo real empieza proyecto de ley para la solución de

estado

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Cita a la orden

Cita a la orden

Vendedor crea una

citar con precios en tiempo real, Cita se acepta al cliente
el tiempo de entrega, recibe presenta a cotización y signos en línea;
recomendaciones de venta cliente, pedido del cliente es
cruzada / up-sell, sugerido negociado con generado
descuento vendedor y los términos
y la comisión finalizados
predicho

Presente
proyecto de Presupuesto + Confirmar

Negociar

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Orden de cobranza

Contact-a-plomo Dar lugar a la oportunidad

Cliente
La interacción se vuelve a Márketing manos más de plomo a
Márketing crea engancha,
captura y se anotó, segmentar de marketing las ventas, el potencial está
Campaña en Nuevo registros, da el
plomo comercialización es los clientes para recordarles calificado, y el plomo se convierte en
oferta consentimiento, y
creado sobre la oferta oportunidad
vistas Información

Oportunidad-a-presupuesto / carrito Cita a la orden

Vendedor crea una
citar con precios en tiempo real, se presenta cotización
Cliente Las visitas al sitio acepta al cliente
Oportunidad puntajes Cliente el tiempo de entrega, recibe a cliente,
web y es guiado a construir cotización y signos en
altos y vendedor las solicitudes recomendaciones de venta negociado con
carrito de la compra línea; se genera pedido
es asignado de cotización cruzada / up-sell, descuento vendedor y los términos
del cliente
sugerido e intermediarios del finalizados
predicho

Orden de cobranza
Pedido del cliente incl. cliente confirma Cliente se combine factura
productos, servicios y Técnico instala Vendedor pago de
producto ha sido entregado
cargos de facturación comisiones puntos de vista,
suscripciones se despachan y se informó productos, el cliente y seguimiento del uso
de suscripción para ingresos está reservado y
a los sistemas de aprovisionamiento y de que el suministro se ha confirma la instalación; y el gasto;
recurrentes y cargos por publicado para financiar, gerente
de cumplimiento, solicitud de servicio está completado, y el ciclo de vida cliente cliente vistas y paga
uso de BU ve negocio
previsto, y de suscripción Permite utilizar el servicio combinado
resultados
cliente ve en tiempo real empieza proyecto de ley para la solución de

estado

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Orden de cobranza

Orden de cobranza

Pedido del cliente incl. cliente confirma producto Técnico Suscripción Cliente Vendedor
productos, servicios y instala productos, facturación se combine puntos de vista

suscripciones es se ha entregado y cliente cargos por factura y comisión

enviado a los sistemas de se le informa de que el confirma recurrentes y seguimiento del pagos, los
aprovisionamiento y de suministro se ha instalación; cargos uso y el gasto; ingresos está
cumplimiento, completado, y se inicia cliente por uso cliente reservado y publicado
solicitud de servicio es el ciclo de vida de Permite utilizar el servicio puntos de vista y para financiar, gerente
planificada, y suscripción paga de BU ve los
cliente ve real factura combinada resultados
estado de la hora para la solución de empresariales

Producto Confirmar Factura Comisión

Cumplimiento Facturación
confirmar servicio + +
Pago resultados de
negocio

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Subetapas, los sistemas, las personas

Contact-a-plomo Dar lugar a la oportunidad

Cliente
La interacción se vuelve a Márketing manos más de plomo a
Márketing crea engancha,
captura y se anotó, segmentar de marketing las ventas, el potencial está
Campaña en Nuevo registros, da el
plomo comercialización es los clientes para recordarles calificado, y el plomo se convierte en
oferta consentimiento, y
creado sobre la oferta oportunidad
vistas Información

Oportunidad-a-presupuesto / carrito Cita a la orden

Vendedor crea una
citar con precios en tiempo real, se presenta cotización
Cliente Las visitas al sitio acepta al cliente
Oportunidad puntajes Cliente el tiempo de entrega, recibe a cliente,
web y es guiado a construir cotización y signos en
altos y vendedor las solicitudes recomendaciones de venta negociado con
carrito de la compra línea; se genera pedido
es asignado de cotización cruzada / up-sell, descuento vendedor y los términos
del cliente
sugerido e intermediarios del finalizados
predicho

Orden de cobranza
Pedido del cliente incl. cliente confirma Cliente se combine factura
productos, servicios y Técnico instala Vendedor pago de
producto ha sido entregado
cargos de facturación comisiones puntos de vista,
suscripciones se despachan y se informó productos, el cliente y seguimiento del uso
de suscripción para ingresos está reservado y
a los sistemas de aprovisionamiento y de que el suministro se ha confirma la instalación; y el gasto;
recurrentes y cargos por publicado para financiar, gerente
de cumplimiento, solicitud de servicio está completado, y el ciclo de vida cliente cliente vistas y paga
uso de BU ve negocio
previsto, y de suscripción Permite utilizar el servicio combinado
resultados
cliente ve en tiempo real empieza proyecto de ley para la solución de

estado

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

perfiles de empresas y personajes

BestRun Inc. Mundial de la bicicleta

moto Fabricante distribuidor de bici / distribuidor, cliente

Peter Sanders Director Chris Miller experto Mike Summers Bartley Crespo

de Marketing de la comercialización representante de ventas. Cliente

/ Ejecutivo de Cuentas

Janet Walsh Gerente Nadia McWilliams John Smith Técnico Mike Jones cuentas

de Cumplimiento Despachador de Servicio por cobrar

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Plomo-a-efectivo Descripción general del proceso

Nuestra historia comienza ...

La compañía BestRun está poniendo en marcha un nuevo modelo de moto - la M525 - por su B2B
clientes.

Peter Sanders Director Chris Miller experto

de Marketing de la comercialización

+ servicios
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Gracias.
Información del contacto:

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Siga todas SAP

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