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    Caso Práctico Clase 4 .

    Enunciado
    2

    Enunciado
    Auto provincia y con conexiones con más de 40 pueblos.

    La empresa cuenta con una flota de 20 autobuses de 55 plazas que cubren las líneas regulares, 10 mini-
    buses que prestan servicios ya contratados con Hoteles y otras empresas para excursiones, sobre todo
    en temporada alta, y 3 micro-buses (de hasta 8 plazas) para servicios especiales o de refuerzo. Su plantilla
    es de 75 conductores, 2 administrativos, 3 mecánicos.

    Tras haber hecho un estudio en Autobuses Cumbre, con la ayuda de una consultora externa especializada
    en herramientas empresariales, tienes encima de la mesa una tabla preparada por dicha consultora con
    procesos empresariales clave en la empresa, y una lista de oportunidades que brindaría la adopción de
    cada una de los tipos de herramientas propuestos.

    Cuestiones:
    1. Debes valorar si es oportuno o no comenzar un proyecto de selección e implantación de cada
    una de las herramientas, o descartarlas (al menos por el momento).

    2. ¿Crees que es necesario estudiar la adopción de alguna herramienta para algún otro proceso
    en la empresa?

    R) Dada la naturaleza del negocio, veo el que camino con bajo coste y alto impacto es Salesforce
    sincronizado por formularios al cliente, para la programación de rutas, venta de tiquetes y calendarios.
    Adicional serviría como canal de atención al cliente por email.

    Propongo apalancar el formulario a todas las páginas de hoteles y empresas de excursiones para no
    necesitar un costo adicional por página o gestión de contenidos por ahora. La cantidad de licencias
    Salesforce a necesitar dependerá de la demanda del negocio y SLA propuestos, además es una buena
    forma de tener dashboards de gestión operativa sin una inversión interna de base de datos, mejoraría
    la atención gracias a la programación de respuestas automáticas por cada transacción del cliente.

    Eventualmente y midiendo el crecimiento se estudiarían otras necesidades operativas pero lo más


    importante es ser óptimos con la manera en la que gestionamos el servicio al cliente.

    Plazo
    aproximado
    Proceso Herr. Coste mínimo Oportunidades

    INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO®


    Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado. Su difusión,
    reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
    Caso Práctico Clase 4 . Enunciado
    3

    Gestión de CRM 25€/mes por usr. Cloud.


    clientes Detección de
    Salesforce Inmediato
    oportunidades en clientes
    hoteleros y nuevas
    prospecciones.
    Estudio de mercado
    para adquisisicón
    nuevos clientes.
    Integración con RRSS,
    actualmente sólo usando
    Twitter para comunicación
    de incidencias a viajeros en
    líneas públicas.

    Gestión de +40.000€,
    SRM Mejora de gestión de
    proveedores onpremise
    Supplier360 proveedores de
    (Informatica) repuestos en taller.

    Gestión de ERP 1400€/usr +


    recursos 400€/usr/año Mejorar la gestión del stock
    SAP All-inone
    + de taller:
    repuesto, ciclos de
    700$/mes
    revisiones obligatorias, etc

    Gestión ECM 10.000€ / año


    documental hasta 50 usrs. “Profesionalización” de la
    Alfresco
    gton de la documentación
    actual, que se guarda en
    “Google Drive” por los
    administrativos.

    Gestión de
    CMS ~100€ / mes Mejora de la edición de los
    contenidos
    Wordpress (coste contenidos de la web y de
    mantenimiento, redes sociales

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    4

    supervisión, etc) (Twitter en la actualidad,


    usado para visar a viajeros
    de líneas públicas de
    incidencias).

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