Sin Título

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 8

Capítulo 8: Marketing digital y móvil

Marketing digital
Los consumidores y las empresas actuales confían en las tecnologías digitales
para buscar productos, hacer comparaciones, leer comentarios e interactuar con
consumidores y empresas, y hacer compras de productos.
Lugares para comprar
Permiten a los individuos ver productos, comentarios sobre estos por partes de
otros consumidores y demás información, todo esto en casa, el trabajo en el
camino y en las tiendas los celulares permiten comprara comprar, acceder a
cupones y descuentos de forma rápidas y eficiente.
Métodos de entrega
Las compras en línea siguen aumentando aun ritmo vertiginoso, esto es mas
notable durante temporadas de compras pico como en navidad.
Marketing de consumidor a consumidor (C a C)
Un cambio adicional en los patrones de compra de los clientes ha sido el
crecimiento de las ventas de consumidor a consumidor, facilitadas por la
tecnología. La aparición de eBay y Craigslist.
Diseño centrado en el cliente
Sitios de comercio electrónico efectivos presentan diseño centrados en el cliente
que permiten a las personas localizar mercancía rápidamente. Descripciones de
los productos son importantes tanto para el diseño centrado en el cliente como
para los motores de búsqueda.
Diseño optimizado para móvil
Sitios web diseñados para una computadora de escritorio no cargan
adecuadamente en un celular o tableta.
Experiencias de cliente consistentes
Los consumidores esperan experiencias positivas consistentes cuando ingresan
a sitios web a través de todos sus dispositivos y no toleran un pobre desempeño
de lo sitios web. Dichas experiencias se traducen en insatisfacción y perdida de
ventas.
Integración de canales
La integración de canales es esencial cuando la empresa vende a través de
canales adicionales más allá de la web.
Involucramiento con la marca
Los sitios de comercio electrónico crean oportunidades para el involucramiento
con la marca y la interacción con el cliente.
Integración de marketing fuera de línea
Algún tipo de publicidad o marketing fuera de línea, atraer y conservar clientes
se vuelve difícil.
Marketing móvil
El marketing multicanal en línea diseñado para llegar a los consumidores en sus
celulares, tabletas u otros dispositivos relacionados, a través de sitios web,
correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o aplicaciones móviles.
Estrategias digitales
Los avances en tecnología crean nuevas oportunidades de marketing digital
junto con presiones para desarrollar campañas que puedan verse en cualquier
tipo de pantalla.
Marketing interactivo
Ayuda a las compañías a focalizar individuos, específicamente clientes
potenciales y actuales, con información personalizada e involucra al consumidor
con la compañía y con el producto.
Marketing de contenido
Consiste en proporcionar información útil y soluciones de uso del producto a
clientes potenciales en un sitio web o micrositio de la marca.
Publicidad nativa
Parece un artículo que proporciona información útil para resolver un problema,
pero la solución depende de la compra de una marca particular de un producto
o servicio.
Publicidad basada en la ubicación
Ofrecen oportunidades para crear campañas de publicidad móvil basadas en
ubicación. La geolocalización involucra llegar a los clientes en su ubicación, al
contactar sus dispositivos de comunicación móvil.
Remarketing
Utiliza tecnología digital para volver a involucrar a los individuos que han visitado
el sitio de una marca o ingresado a la aplicación de esta pero que no realizaron
compras.
Focalización comportamental
Utiliza datos web y patrone de búsqueda para identificar a los potenciales
clientes.
Blogs, podcasts y newsletters
Los blogs y podcasts cubren una gran variedad de temas, algunos permiten
publicar cometarios otros no.
Publicidad web
La publicidad en línea ofrece un método enormemente efectivo para llegar a los
consumidores, en especial al mercado mas joven, con recursos económicos y
conocimiento de internet.
Publicidad programática
La primera forma de publicidad en línea involucraba el uso de anuncio en
pantalla.
Impacto de la publicidad en línea
A medida que se destina más dinero a la publicidad en línea, han surgido
preocupaciones acerca del impacto de los anuncios. Los usuarios de la red y los
televidentes, son cada vez más inmunes a los anuncios.
Publicidad fuera de línea
Para crear la reputación y lealtad de una marca, las compañías integran
publicidad en línea con tácticas de desarrollo de marca fuera de línea que se
refuerzan para hablar con una voz.

Capítulo 9: Redes sociales


Redes sociales
Son cualquier herramienta o sitio que permite a los individuos socializar en la
web. Es una estructura social de usuarios u organizaciones que están ligadas de
cierta manera.
Marketing en redes sociales
Involucra el uso de redes o a esta mismas para comercializar un producto,
compañía o marca.
Sitios de redes sociales
Las redes sociales evolucionan rápidamente. Por ello, los mercadólogos
reconocen el valor de examinarlas y a quienes las usan. Los principales sitios
para programas de marketing en redes Facebook, Youtube, WhatsApp,
Messenger, WeChat, Instagram, QQ (China), Tumblr, QZone (Chino),
TikTok(chino).
Facebook
El sitio de redes sociales más grande del mundo.
Youtube
El área de crecimiento más rápido de las redes sociales involucra la publicación
de videos, especialmente en Youtube.
Instagram
La red social para compartir fotografías y videos, propiedad de Facebook,
recientemente gozo de una explosión de popularidad.
Twitter
Ayuda a los mercadólogos a identificar y llegar a los clientes mientras revisan lo
que estos dicen acerca de una compañía o marca.
Pinterest
Una red social que tiene un estilo como de tablero de anuncios, donde los
individuos publican fotografías y artículos basado en imágenes acerca de
eventos.
TikTok
Es una de las plataformas de redes sociales de más rápido crecimiento. Ofrece
un espacio de publicidad dócil a través de su plataforma de servicio.
Marketing en las redes sociales
Marca desarrollan campañas de marketing en redes sociales por muchas
razones. Las más frecuentemente reportadas incluyen el permanecer
involucrados con loa clientes y aumentar la exposición de la marca a los
potenciales clienta.
Aumentar el tráfico y ayudar en los esfuerzos de marketing móvil
Las redes sociales dirigen el trafico hacia el sitio web de una marca cuando los
visitantes hacen clic la URL.
Mejorar la imagen de marca
Ofrece un sitio para resolver problemas, recopilar información útil y aumentar la
comprensión.
Mejorar las clasificaciones de búsquedas
Las redes sociales ayudan a impulsar las clasificaciones de las búsquedas
orgánicas con motores de búsqueda.
Inteligencia del cliente
Escuchar las charlas sociales, o escucha social, proporciona información
esclarecedora a lo mercadólogos.
Identificar consumidores defensores
Patrones de escucha social también ayudan a identificar clientes defensores.
Construir lealtad a la marca
Desarrollar lealtad a la marca y aumentar las ventas constituyen las metas finales
de cualquier programa de marketing.
Proporcionar sitio alternativo
Publicaciones en redes sociales complementan y suplementan el contenido
entregado mediante los medios tradicionales.
Estrategias de marketing en redes sociales
Para cosechar beneficios del marketing en redes sociales, los gerentes de marca
identifican las principales motivaciones detrás del involucramiento de los
consumidores, lo que incluye comunicación e interacción.
Construcción de una presencia en redes sociales
La mayor parte del tiempo, el mejor enfoque es seleccionar solo una o dos
plataformas con frecuencia resulta en una labor muy pobre en cada una.
Siembra de contenido
Involucra ofrecer a los consumidores incentivos para compartir contenido acerca
de una marca. Este no tiene que ser financiero, aunque los incentivos monetarios
tienden a ser los usados con frecuencia.
Marketing en tiempo real
La creación y ejecución de un mensaje de marketing instantáneo en repuesta a
y en conjunción con una ocurrencia durante un evento en vivo.
Marketing en video
Los mercadólogos reconocen que YOUTUBE y otras plataformas para compartir
video ofrece oportunidades y retos únicos para el marketing en redes sociales.
Marketing de influencers
Muchas veces, compartir el contenido es la meta clave de un programa de
marketing social. Como resultado, muchos equipos de marketing buscan
localizar individuos para compartir información y otros hechos acerca de una
marca.
Blogs interactivos
Permiten a los visitantes enviar comentarios, convirtiéndolos en otro componente
clave de las redes sociales. Los blogs efectivos atraen a seguidores y alientan la
participación activa.
Reseñas generadas por consumidores
Las recomendaciones de boca en boca han cambiado. Muchas compañías que
comercializan múltiples bienes y servicio solicitan reseñas de dichos productos
generadas por consumidores.
Marketing viral
Preparar un mensaje de marketing para que se trasmita a través de medios
digitales, o marketing viral, como un correo electrónico o un video publicado en
un blog personal y transmitido a otros blogs o sitios web.
Programas de marketing alternativo
El desarrollo de programas de marketing alternativo requiere creatividad e
imaginación. Los mercadólogos identifican los lugares donde la ruta del
consumidor cruza con la presencia de una marca o crea un punto de
intersección.

Capítulo 10: Marketing alternativo


Marketing alternativo
Depende de rumores, mensajes de boca en boca y de estilo de vida en
momentos y en lugares donde los consumidores disfrutan de pasatiempos y
eventos.
Marketing de rumores (marketing de boca en boca)
Enfatiza a los consumidores que difunden información del producto. La
recomendación de un amigo, miembro de la familia o conocido transmite más
credibilidad que un anuncio publicitario.
Consumidores a quienes les gusta una marca
Un consumidor a quien genuinamente le gusta una marca y habla con otros
acerca de ella presenta el respaldo más atractivo.
Consumidores patrocinados
Las compañías patrocinan individuos como agentes o voceros para introducir
productos nuevos, compartir información y anunciar eventos especiales.
Empleados de la compañía
Un grupo final de promotores de la marca incluye empleados de la compañía o
agencias.
Etapas del marketing de rumores
El proceso consta de tres etapas; inoculación, incubación e infección. La etapa
de inoculación corresponde al producto a introducir. Durante la incubación,
algunas innovadores o iniciadores de modas prueban el producto, en la etapa de
infección ocurre el uso extendido del producto.
Precondiciones del marketing de los rumores
Los programas de publicidad y comunicación de rumores por parte de clientes
reales por lo general no pueden crear uno exitoso a menos que el equipo de
marketing cumpla con las precondiciones mencionadas.
Marketing de rumores y recaudación de fondos.
Marketing basado en rumores involucra los comentarios de boca en boca en las
redes sociales diseñados para recaudar dinero para caridad o para un grupo
altruista.
Marketing furtivo (Stealth Marketing)
Se aplica a practicas subrepticias para introducir un producto a los individuos,
pero no revela la verdadera relación del presentador con la marca.
Marketing de guerrilla
Obtienen resultados instantáneos usado recursos limitados. La táctica presenta
creatividad, relaciones de calidad y la disposición de probar métodos inusuales.
Marketing de estilo de vida
El cual implica identificar los métodos de marketing asociados con los
pasatiempos y sitios de entreteniendo de una audiencia objetivo.
Marketing de experiencia
Combina el directo, las ventas personales y promociones de ventas para crear
una experiencia única de consumidor.
Publicidad en escena de producto y entretenimiento patrocinado
Los mercadólogos creen que dar a conocer un producto es cada vez más difícil.
Publicidad en escena de producto
Es la inserción planeada de un marca o producto en una película o programa de
televisión que intenta influir en los observadores.
Sitio de medio alternativos
Publicidad en videojuegos
La publicidad en escena de productos en videojuegos es comunes. Estos pueden
ser parte de juego que se compra en una tienda minorista y se juega en la
computadora, o puede colocarse en un juego en internet.
Marketing en tienda
Los consumidores toman sus decisiones de compra aproximadamente 60%de
las veces cuando están en las tiendas.
Tácticas de marketing en tienda
Los minoristas involucran a los consumidores a través de carteles, cajas
expositoras al final de los pasillos, en el techo y anuncios móviles elevados.
Marketing en punto de venta
Los componentes mas importantes del marketing en tienda ha sido los
exhibidores de punto de ventas (POP, por sus siglas en ingles), que incluyen
cualquier forma de exhibición especial que publicite mercancía.
Comunidades de marca
Demostración máxima de lealtad y devoción a la marca son las comunidades de
marca. En general, un significado simbólico liga a los individuos con estas y otrod
propietarios de la marca.

También podría gustarte