CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

El Marketing Mix: lo Tradicional y lo Digital

Ligia Marcela Díaz

Fundamentos de Mercado

NRC 50-65708

Nombre del tutor:

Yolanda Núñez Pinzón

Bucaramanga 15 de Noviembre
 Contenido

Introducción...........................................................................................................................3
Ruta de Aprendizaje..............................................................................................................4
Fase 1. Reconocimiento del Consumidor.............................................................................4
Fase 2. Selección de nichos de mercados...........................................................................6
Fase 3. Estrategias y nichos...............................................................................................12
Conclusiones.......................................................................................................................17
Referencias.........................................................................................................................18
 Introducción

El marketing digital y el marketing tradicional son diferentes en términos de canales,

alcance de audiencia, interacción con la audiencia, costos y flexibilidad. Ambas muestran
ventajas y desventajas, y la elección de una u otra dependerá de las necesidades y los
objetivos de comunicación.

Para poder llegar a la mayor cantidad de público es importante conocer a los clientes de
manera concienzuda con el fin de conocer dónde se puede encontrar y con base en ello
hacer una estrategia multicanal donde se englobe tanto medios tradicionales como
digitales.

El marketing multicanal básicamente consiste en poder transmitir el mensaje en diferentes

medios, este tipo de mercadotecnia conlleva mucho ingenio, ya que se necesita adaptar el
discurso tanto a las características de los canales digitales como de los tradicionales.
Además, es importante que para realizar este tipo de estrategias tener en mente el
presupuesto, este junto con las características del público darán una guía sobre cual
medio de comunicación es más efectivo y apropiado para la organización.
 Ruta de Aprendizaje

Fase 1. Indagación Preliminar

El marketing digital es un conjunto de técnicas y estrategias de marketing que se utilizan

en plataformas y canales digitales, como sitios web, motores de búsqueda, redes
sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles y otros medios digitales.

Por su parte, el marketing tradicional se refiere a las técnicas y estrategias de marketing

utilizadas antes de la era digital. Incluye medios de comunicación masiva como la
televisión, la radio, los periódicos, revistas y anuncios impresos, entre otros.

Los medios tradicionales suelen generar mayor confianza y credibilidad. Aparte del
alcance con que cuentan medios tradicionales como la radio, la prensa o la televisión,
históricamente han gozado de una gran credibilidad y confianza por parte de las
personas; el objetivo principal del marketing digital es promocionar una marca, producto o
servicio por medio de internet para alcanzar una audiencia más amplia y generar un
mayor impacto en los consumidores.

Las técnicas y estrategias que puede llegar a utilizar el marketing digital son:

 Optimización para motores de búsqueda (SEO)

 Publicidad en motores de búsqueda (SEM)

 Marketing en redes sociales.

 Marketing por correo electrónico

 Marketing de contenido

 Marketing de influencia

Mientras tanto, las técnicas y estrategias de marketing tradicional pueden incluir:

 Publicidad en televisión y radio

 Publicidad en periódicos y revistas

  Marketing directo

 Eventos y patrocinios

 Marketing de relaciones públicas

 Marketing de boca en boca

Existen varias diferencias clave entre el marketing digital y el marketing tradicional.

Algunas de las más importantes son:

 Canales de marketing. El marketing tradicional se centra en medios de

comunicación masiva, como televisión, radio, periódicos y revistas, mientras que el
marketing digital utiliza canales digitales como el correo electrónico, las redes
sociales, motores de búsqueda, sitios web, aplicaciones móviles, entre otros.
 Alcance de la audiencia. El marketing tradicional generalmente tiene un alcance
más amplio, pero menos enfocado, mientras que el marketing digital permite a las
empresas llegar a una audiencia específica y personalizar los mensajes para
satisfacer sus necesidades.
 Interacción con la audiencia. El marketing digital permite una mayor interacción
y retroalimentación de la audiencia a través de la participación en redes sociales,
comentarios en línea y retroalimentación en tiempo real. En contraste, el marketing
tradicional es más unidireccional, donde las empresas entregan un mensaje y
esperan la respuesta de la audiencia.
 Costos. En general, el marketing digital tiende a ser más rentable que el
marketing tradicional, ya que los costos de producción y distribución son menores.
Además, el marketing digital permite a las empresas medir el retorno de inversión
(ROI) de cada campaña de marketing, lo que ayuda a tomar decisiones
informadas sobre la asignación de recursos.
 Flexibilidad. El marketing digital es más flexible y adaptable que el marketing
tradicional. Las empresas pueden ajustar rápidamente su estrategia y cambiar los
mensajes y contenidos para adaptarse a las necesidades cambiantes de la
audiencia. En contraste, el marketing tradicional puede ser más rígido y costoso de
cambiar una vez que se ha producido el material de marketing.

Fase 2. Selección del contexto de estudio

Amazon.com, Inc. es una corporación estadounidense de comercio electrónico y
servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad de Seattle,
Washington.1 Su lema es: From A to Z. Es una de las primeras grandes compañías en
vender bienes a través de Internet. Amazon también es dueño de Alexa Internet, a9.com,
Shop bop, Internet Movie Database (IMDb), MGM Holdings, Zappos.com, DPreview.com y
Twitch. Es la marca de venta al por menor más valiosa del mundo según el índice BrandZ.

Amazon es una de las grandes empresas que saben aprovecharse muy bien del
marketing mix. Es increíble como una simple tienda online se ha convertido en una de las
primeras opciones de los usuarios para comprar alrededor del mundo entero.

Amazon, constantemente hace anuncios para la televisión, la radio, en pancartas

publicitarias y, por supuesto, practica publicidad online y red de afiliados; es decir, saben
aprovechar al máximo el alcance de esta estrategia de marketing.

A pesar de que esta empresa tienen presencia única en Internet, que sin importar la
naturaleza de la empresa apostar por el futuro y por adaptarse, puede traducirse en
situaciones de éxito y crecimiento potencial.

Estos son los principios básicos que pueden explicar la estrategia de marketing de
Amazon:

 Optimización en buscadores (SEO). Así como las empresas que hacen vida en
otros sectores, Amazon también realiza la optimización en los motores de
búsqueda, especialmente en Google Chrome. Esto le permite que su marca se
 mantenga delante de muchas empresas que tienen sus productos a la venta en
sus plataformas de comercio electrónico y en Amazon.
 Diseño web enfocado en la experiencia del usuario. La plataforma de comercio
electrónico de Amazon es un gran ejemplo de cómo un comprador puede navegar
fácilmente para encontrar los productos que necesita. Su diseño web ha sido
pensado en la experiencia del usuario. Lo que hace que los clientes se sientan
satisfechos cada vez que hacen una compra en el sitio web.
 Creación de contenido por el propio cliente. Vale la pena destacar que, como
parte de la estrategia de ventas de Amazon, la empresa no crea todo su
contenido. De hecho, en estos momentos se puede decir que mucho de su
contenido es creado tanto por los vendedores como los compradores que usan
este eCommerce.
 Marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico o email
marketing, es una de las mejores acciones de marketing cuando las campañas
son bien hechas. Así como es rentable para muchas empresas, lo es para
Amazon. Ha sabido cómo sacar provecho de los envíos personalizados a sus
clientes que ya están agregados en su base de datos. El envió de correos
electrónicos está reservado para para hacer recomendaciones basadas en: la
búsqueda pasada de cada usuario, la experiencia de compra y en la reseña de los
productos.
 Publicidad de pago por clic (PPC). La estrategia de mercado de Amazon tiene
varias fuentes de ingresos, aunque una de las principales tiene que ver con la
publicidad digital. El manejo de su publicidad lo hace con sus anunciantes a través
de la publicidad de pago por clic. Además, la empresa permite que muchos
anunciantes hagan la promoción de sus productos directamente en su plataforma.
Aunque también, dichas promociones se llevan a cabo en Amazon Prime y
Amazon Echo.

Amazon utiliza una combinación de canales de marketing digitales y tradicionales para

llegar a su público objetivo:

Canales digitales:
  Sitio web y aplicación móvil: Las principales plataformas de venta con
experiencias personalizadas.
 Medios Sociales: Involucra a los clientes y promueve productos.
 Marketing por e-mai: Envía ofertas y actualizaciones personalizadas.
 Marketing de afiliados: Se asocia con bloggers e influencers.
 SEO: Optimiza el contenido para los motores de búsqueda para generar tráfico
orgánico.

Canales Tradicionales:

 Anuncios de radio y televisión: Amplio alcance y conocimiento de la marca.

 Publicidad impresa: Catálogos y correo directo para campañas específicas.

El uso estratégico por parte de Amazon de varios canales de marketing le permite llegar a
una amplia audiencia y promocionar eficazmente sus productos y servicios. Al aprovechar
los canales digitales y tradicionales, Amazon puede maximizar su alcance y dirigir el
tráfico a su plataforma.

Fase 3. Análisis aterrizado

Amazon se ha convertido en mucho más que una plataforma de Marketplace. Además de

ser líder en el mercado de eCommerce está considerado como uno de los mejores sitios
de ventas online en el mundo. Pero esto tiene una razón, y es su estrategia de marketing.
A diferencia de los enfoques de marketing convencionales, la estrategia de Amazon ha
revolucionado la forma en que las empresas operan, llegan a los clientes y dejan un
impacto duradero en sus estantes, tanto virtuales como físicos.

Para lograr el éxito que ha tenido la empresa, la estrategia de marketing se basa en los
siguientes pilares, que le han permitido acercarse a los clientes y mantener una relación
estrecha con estos:

 Enfoque centrado en el cliente. El enfoque centrado en el cliente de Amazon es

uno de los pilares centrales de su estrategia de marketing. Abarca una amplia
gama de tácticas e iniciativas que tienen como objetivo mejorar la experiencia de
 compra de sus clientes. Al poner las necesidades y deseos de sus clientes en
primer plano, Amazon ha tenido mucho éxito en construir relaciones sólidas e
impulsar la repetición de negocios.
 Innovación y Tecnología. El compromiso de Amazon con la innovación y la
tecnología es uno de los principales factores que lo distinguen en la industria del
comercio electrónico. La empresa invierte constantemente en tecnologías
avanzadas para ofrecer excelentes experiencias a los clientes, optimizar las
operaciones y mantener su posición como líder del mercado global.
 Expansión de mercado. Amazon busca continuamente oportunidades para
expandir su presencia en el mercado ingresando a nuevas regiones y lanzando
nuevas categorías de productos. Este enfoque permite a Amazon diversificar su
oferta, capturar una mayor participación del mercado y, en última instancia,
impulsar el crecimiento.
 Content Marketing. El marketing de contenidos permite a Amazon interactuar
eficazmente con sus clientes y generar confianza. Al aprovechar iniciativas de
marketing de contenidos como Amazon Originals y reseñas generadas por
usuarios, Amazon ha podido crear una conexión profunda con su audiencia y
establecerse como una fuente confiable de productos e información.
 Toma de Decisiones basada en Datos. Una de las formas clave en que Amazon
utiliza la toma de decisiones basada en datos es a través de recomendaciones
personalizadas. Utilizando algoritmos avanzados y el historial de navegación del
cliente, Amazon puede recomendar productos relevantes a cada usuario. Estas
recomendaciones a menudo se basan en compras anteriores, artículos vistos o
artículos agregados a la lista de deseos del usuario.
 Marketing omnicanal. La estrategia de marketing omnicanal de Amazon es un
aspecto importante de su enfoque general de marketing, cuyo objetivo es
proporcionar una experiencia de compra consistente y fluida a los clientes. Al
centrarse en el marketing omnicanal, Amazon se esfuerza por garantizar que los
clientes puedan disfrutar de una experiencia integral e integrada
independientemente de su canal de compras preferido, ya sea en línea, en tiendas
físicas o mediante aplicaciones móviles.
Amazon ha invertido en campañas de marketing digital altamente efectivas. Utiliza
técnicas como el SEO (Search Engine Optimization) para mejorar su visibilidad en los
motores de búsqueda, así como la publicidad en línea para llegar a un público más
amplio. Además, aprovecha las redes sociales y el marketing de influencers para generar
conciencia de marca y promover sus productos.

Las campañas de publicidad de Amazon tienen una amplia difusión y cualquier

consumidor puede verlas en diferentes formatos y soportes. La manera de llegar al mayor
número de clientes posible está en la publicidad a gran escala, en campañas de carácter
masivo. Y eso se consigue con anuncios televisivos, anuncios en medios de
comunicación, campañas en medios sociales y campañas de publicidad en Google.

Hay que tener en cuenta que no solo hablamos de la publicidad interna en Amazon, sino
que nos referimos al dinero que invierte para hacer campañas publicitarias externas.
¿Estos anuncios para qué sirven? Pues no siempre para promocionar a la propia marca,
sino que tenemos diversos ejemplos de anuncios de Amazon que buscan aumentar el
conocimiento de sus productos o guías de compra.

En resumen, las claves del éxito de Amazon se basan en su enfoque centrado en el

cliente, su logística eficiente, la personalización de la experiencia de compra, la
diversificación de productos y servicios, el uso de inteligencia artificial y análisis de datos,
y un efectivo marketing digital. Estas estrategias han marcado la diferencia y han
contribuido al posicionamiento de Amazon como líder en el mercado del comercio
electrónico.
 Conclusiones

La estrategia de marketing de Amazon es un enfoque integral y dinámico que ha

desempeñado un papel crucial en su éxito. Al centrarse en la experiencia del cliente,
aprovechar la tecnología y emplear diversos canales de marketing, Amazon ha
establecido un punto de referencia en la industria. Las empresas pueden aprender de las
estrategias de Amazon para mejorar sus propios esfuerzos de marketing y lograr
crecimiento. Las conclusiones clave de la estrategia de marketing de Amazon incluyen la
importancia de la satisfacción del cliente, la innovación, la toma de decisiones basada en
datos y una experiencia omnicanal perfecta. Al aplicar estos principios, las marcas pueden
mejorar sus esfuerzos de marketing e impulsar el éxito.

En conclusión, comprender e implementar una estrategia de marketing integral como la de

Amazon puede beneficiar significativamente a su negocio. Ya sea a través de campañas
publicitarias innovadoras, el uso eficaz de SEO o el aprovechamiento de datos para
fundamentar decisiones, existen muchas formas de mejorar sus esfuerzos de marketing.
Al aprender del éxito de Amazon y adaptar sus estrategias a su propio negocio, puede
lograr resultados similares e impulsar el crecimiento.
 Referencias

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