Clase 12 Gestión de La Comunición Corporativa

El plan de comunicaciones.
Determinación de los
objetivos comunicacionales.
Gestión de la Comunicación Corporativa

Semana 12
Mag. Luis Gálvez Díaz
Ciclo Académico: 2024-1
Carrera de Marketing y Administración Abril 2024
REFLEXIÓN DESDE LA
EXPERIENCIA
REFLEXIÓN DESDE LA EXPERIENCIA
1. ¿Qué se entiende por Plan de Comunicaciones?

2. ¿Cuáles son los objetivos comunicaciones que deben manejar las
empresas?
RESULTADO DE APRENDIZAJE
Al finalizar la sesión, el estudiante comprende la estructura y contenido de un plan

de comunicaciones, así como la importancia de la determinación de los objetivos
comunicacionales.
DESARROLLO DEL
TEMA
Plan de Comunicaciones
Estructura del Plan de Comunicación institucional
• La estructura de un plan de comunicaciones

parte con una descripción de la situación
actual de la empresa o institución.
• Para ello se debe obtener, desde distintos

canales, información sobre la estructura,
objetivos y funciones. Su historia, sus
públicos, el sector al que pertenece, etc.
• Es fundamental saber el contexto en el

que funciona la entidad.
Estructura del Plan de Comunicación institucional
Análisis institucional
• Posteriormente viene nuestro análisis.

Ello se obtiene realizando un Foda de
la institución.
• En éste se deben tener en cuenta
factores como:
- La imagen e identidad institucional
- Comunicación interna
- Relación con medios,
- Gestión de crisis (cómo está
preparada para una).
- Responsabilidad social, etc.
Análisis corporativo
TÉCNICA FODA-MECA
Mantener las Fortalezas
Explotar las Oportunidades
Corregir las Debilidades
Afrontar las Amenazas

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Equipo directivo  Presupuestos
ANALISIS INTERNO  Estructura  Formación
ANALISIS EXTERNO  Dotación personal  Política de personal
AMENAZAS AFRONTAR AMENAZAS CORREGIR DEBILIDADES

 Recursos − Plan de calidad  Competitividad
− Plan de marketing
 Inversiones
OPORTUNIDADES MANTENER LAS FUERZAS EXPLOTAR LAS

 Apoyo equipo directivo
 Facilitar la OPORTUNIDADES
comunicación  Aplicar métodos de gestión
 Potenciar desarrollo
profesional modernos y desarrollados
Elementos a considerar
• Para realizar nuestro análisis también debemos considerar la

visión y misión de la empresa.
• Contrastando estos factores con la realidad podremos determinar
si existen problemas y de qué tipo son. (Nuestra propuesta debe
ser acorde).
• Una vez que concluimos el diagnóstico comunicacional de la
empresa o institución estamos listos para el tercer paso.
Detalle de objetivos
Comparando la visión y misión de la empresa con el

análisis realizado a la organización podemos proponer los
objetivos.
➢ Objetivos generales, en el que se debe expresar las
generalidades de nuestro plan.
➢ Objetivos específicos, en el que detallamos cómo
obtendremos los objetivos generales.
Definición de la estrategia
• De nuestros objetivos generales y particulares saldrá nuestra

estrategia.
• El detalle de ésta la podemos expresar en diversos ámbitos.
Entre ellos: Plan de medios y relaciones públicas, plan de
comunicación interna, gestión de crisis, responsabilidad social,
etc.
• De lo anterior surge el plan corporativo. En este debemos
describir acciones concretas en cada ámbito o área.
Jerarquización de las líneas de acción
• Para jerarquizar nuestro programa corporativo.

Para saber por dónde empezamos o a qué le
damos mayor importancia, debemos tener en
cuenta:
• Nuestra estrategia (objetivos generales y
objetivos específicos) y nuestra evaluación
comunicacional de la institución (Foda).
• Dependiendo dónde esté la principal falla
comunicacional de nuestra institución se deberá
actuar más a fondo.
ESQUEMA DE PLAN DE COMUNICACIÓN
Diagnóstico: identificación de los problemas o deficiencias
De la situación
ANALISIS
De los actores: conocimientos, actitudes y prácticas
Objetivo (s):
Estrategias: Elegir las mejores formas de comunicar el

mensaje a las personas que hemos seleccionado. Es decir:
Qué
A quién (público)
PLANIFICACIÓN Cuándo
Cómo
Cuánto
Buscar participación de grupos objetivo

Diseño de los mensajes
Medios
PRODUCCION
Actividades
❖En la fase de planeamiento
❖En la fase de ejecución
Monitoreo – seguimiento – evaluación

MONITOREO
Cronograma de ejecución
✓ PRESENTACIÓN
✓ JUSTIFICACIÓN
✓ OBJETIVO GENERAL
✓ OBJETIVOS ESPECÍFICOS
✓ MISIÓN – VISIÓN
✓ PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
✓ VALORES
✓ DIAGNOSTICO DE COMUNICACIÓN
✓ CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
✓ PUBLICO OBJETIVO
✓ COMUNICACIÓN INTERNA
✓ HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
✓ COMUNICACIÓN EXTERNA
✓ HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
✓ LA CULTURA INTERNA
PRESENTACIÓN
Se realiza la descripción general de la institución, a que sector
pertenece, tipo de actividades, problema identificado, para
cumplir con sus objetivos.
Disponibilidad en cuanto a infraestructura.
Se incorpora el RESUMEN GENERAL DEL PLAN
JUSTIFICACION
Se menciona el contexto en el cual se propone el Plan, se hace
mención al marco teórico, se describen los motivos principales
identificados como problemas.
Se delinean las propuestas de solucion

OBJETIVO GENERAL
Que se pretende lograr con la aplicación del Plan
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Logros intermedios para obtener el objetivo general
propuesto.
LA ORGANIZACION
Misión
Visión
Principios institucionales: Eficiencia; Responsabilidad; Equidad;

Calidad de gestión, etc.
LA ORGANIZACION
Valores: Ética; Humanismo; Profesionalismo; Respeto,

etc.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS; OPORTUNIDADES; DEBILIDADES;

AMENAZAS
DIAGNOSTICO DEL ESTADO COMUNICACIONAL
Comunicación Interna; Comunicación Externa

Hábitos de comunicación de la gente, que canales
de comunicación prefieren; que códigos manejan
Elaboración de Encuesta
Ej.:
1. Que tanto conocen los funcionarios o empleados la
institución?
2. Que percepción tienen los funcionarios o empleados
sobre la inducción que recibieron al ingresar?
3. Consideran los funcionarios o empleados que la
información proporcionada por la institución es útil
para el buen desempeño de su labor?
4. Que medios de comunicación interna dispone la
institución?
5. Como perciben los funcionarios o empleados su
ambiente laboral?
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION
Identificar la imagen de la institución

Reconocer los medios comunicacionales disponibles
PUBLICO OBJETIVO
Conocer y definir el publico objetivo.

Tipo de información a difundir
Definir la programación, eventos, integraciones,
normativas institucionales, etc.
COMUNICACIÓN INTERNA
Debe dirigirse principalmente al Capital Humano
(Gerentes; Directores, Empleados, etc.)
Se debe involucrar a todos los empleados o

funcionarios.
HERRAMIENTAS DE GESTION
Soporte de la comunicación interna (oral, escrita,
audiovisual, digital, etc)
Cartas al personal; Carteleras; Reuniones; Buzón de

Quejas y sugerencias; Medios Electrónicos E-mail.
INTEGREMOS LO
APRENDIDO
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• García Santamaría, J. (2019) Las nuevas fronteras de la comunicación corporativa.

Barcelona: Editorial UOC. (1ra ed, pp 9-32)
https://www.digitaliapublishing.com.cientifica.remotexs.co/visor/69971
• Morató, J. (2016) La Comunicación Corporativa. Barcelona: Editorial UOC (2da ed, pp

64-94)
http://elibro.net.cientifica.remotexs.co/es/lc/ucsur/titulos/114039

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Gestión de la Comunicación Corporativa

1. ¿Qué se entiende por Plan de Comunicaciones?

Al finalizar la sesión, el estudiante comprende la estructura y contenido de un plan

• La estructura de un plan de comunicaciones

• Para ello se debe obtener, desde distintos

• Es fundamental saber el contexto en el

• Posteriormente viene nuestro análisis.

Mantener las Fortalezas

Explotar las Oportunidades

Corregir las Debilidades

Afrontar las Amenazas

AMENAZAS AFRONTAR AMENAZAS CORREGIR DEBILIDADES

OPORTUNIDADES MANTENER LAS FUERZAS EXPLOTAR LAS

• Para realizar nuestro análisis también debemos considerar la

Comparando la visión y misión de la empresa con el

• De nuestros objetivos generales y particulares saldrá nuestra

• Para jerarquizar nuestro programa corporativo.

Diagnóstico: identificación de los problemas o deficiencias

Estrategias: Elegir las mejores formas de comunicar el

Buscar participación de grupos objetivo

Diseño de los mensajes

❖En la fase de planeamiento

❖En la fase de ejecución

Monitoreo – seguimiento – evaluación

Disponibilidad en cuanto a infraestructura.

Se incorpora el RESUMEN GENERAL DEL PLAN

Se delinean las propuestas de solucion

Principios institucionales: Eficiencia; Responsabilidad; Equidad;

Valores: Ética; Humanismo; Profesionalismo; Respeto,

FORTALEZAS; OPORTUNIDADES; DEBILIDADES;

Comunicación Interna; Comunicación Externa

Identificar la imagen de la institución

Conocer y definir el publico objetivo.

Se debe involucrar a todos los empleados o

Cartas al personal; Carteleras; Reuniones; Buzón de

• García Santamaría, J. (2019) Las nuevas fronteras de la comunicación corporativa.

• Morató, J. (2016) La Comunicación Corporativa. Barcelona: Editorial UOC (2da ed, pp

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