“Conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho” Año del

Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

"Destilería Aromas del Sur"

Facultad: Administración

Curso: Comportamiento y cultura en las organizaciones

Docente: Marta Victoria Cevallos

Integrantes:

 Huaman Condori, Janet Luzmery

 Castillo Jara, José Ernesto

 Rodriguez Nuñez, Katherine Lucero

 Lizano Pérez, Jorge Alfonso

 Guillen Marco, Gume Sebastian

 "Destilería Aromas del Sur"

Es una empresa peruana dedicada a la producción y comercialización de Pisco.

A medida que la empresa ha crecido, ha enfrentado desafíos relacionados con el
comportamiento organizacional y las diferencias individuales entre sus
colaboradores Recursos Humanos ha llevado a cabo un estudio exhaustivo de
los diferentes departamentos dentro de la empresa para comprender mejor las
características y tendencias de los colaboradores en cada área. Uno de los
hallazgos más significativos fue la marcada diferencia entre los colaboradores
del área de Marketing y los del área de Producción. Se ha observado que los
colaboradores del área de Marketing destacan por su alta creatividad e
innovación. Están constantemente generando ideas nuevas y originales para
promover los productos o servicios de la empresa, encontrar soluciones a los
desafíos del mercado y mejorar las estrategias de comunicación. Ellos tienden a
ser extrovertidos y sociables. Disfrutan interactuando con otras personas, son
persuasivos y se sienten cómodos trabajando en equipo. Esto les permite
establecer conexiones efectivas con clientes, socios y colegas, lo que contribuye
al éxito de sus iniciativas. En contraste con el equipo de Marketing, los
colaboradores del área de Producción tienden a ser más introvertidos y
enfocados en la precisión. Prefieren trabajar de manera independiente o en
pequeños grupos, donde pueden concentrarse en completar tareas de manera
meticulosa y detallada. Este enfoque en la precisión es fundamental para
garantizar la calidad y eficiencia en los procesos de producción. Asimismo,
muestran una fuerte orientación hacia los procesos y la eficiencia operativa.
Están comprometidos con cumplir los plazos establecidos y mantener altos
estándares de calidad en la fabricación de los productos. Su enfoque en la
precisión y la eficiencia contribuye significativamente a la rentabilidad y
competitividad de la empresa. Cabe señalar que la comunicación entre estas dos
áreas de la empresa es muy importante para el éxito del negocio, sin embargo,
esta no se encuentra en el nivel esperado y más bien se caracteriza por la
presencia de diversos malentendidos que han impactado en problemas de
calidad en el producto final. Por ejemplo, a comienzos del presente año el equipo
de Marketing diseñó una campaña publicitaria para promocionar un nuevo
producto con características únicas en el mercado. Sin embargo, el equipo de
Producción ya había indicado que algunas de las características promocionadas
por el equipo de Marketing iban a ser técnicamente muy difíciles de lograr. En
cuanto a los líderes se logró identificar dificultades para realizar una
retroalimentación adecuada. En algunos casos se da la retroalimentación
solamente a algunos colaboradores y en otros esta se centra únicamente en
resaltar el incumplimiento por parte de los trabajadores. Asimismo, en periodos
de alta demanda, los líderes no demuestran empatía y comprensión hacia el
estrés de los colaboradores. Encuestas de satisfacción laboral realizadas
recientemente en la organización evidencian que el 40% de los colaboradores
están altamente comprometidos y orgullosos de trabajar en la destilería, sin
embargo, hay un 60% que se encuentra menos satisfecho debido
fundamentalmente a la presión por cumplir con los elevados estándares de
calidad y producción. Los colaboradores tienen percepciones variadas sobre su
rol en la empresa y cómo sus contribuciones impactan en el producto final.
Algunos pueden sentir que su trabajo es esencial y valorado, mientras que otros
podrían considerarlo rutinario y poco reconocido.

1. Identifica los 4 principales problemas de la organización.

 Como primer problema se detecta una falta de comunicación efectiva, lo

que ha resultado en malentendidos que impactan en la calidad del
producto final.
 Se detecta del mismo modo, como segundo problema la ausencia de
estandarización de los procesos.
 Como tercer problema, existe la falta de empatía de los líderes ya que,
durante periodos de alta demanda, los líderes no muestran empatía ni
comprensión hacia el estrés experimentado por los colaboradores.
 El cuarto problema detectado sería las dificultades en la retroalimentación
de los líderes.

 El 40% de los colaboradores están orgullos y comprometidos con su

trabajo, sin embargo, el 60% de colaboradores no lo están porque se
sienten presionados por cumplir con los elevados estándares de calidad y
producción.
2. Describe las causas de cada uno de los 4 problemas identificados

 Falta de canales de comunicación establecidos entre el equipo de

Marketing y el de Producción, generado por las diferencias en el estilo de
trabajo y enfoque entre los dos departamentos, lo que dificulta la
comprensión mutua de las necesidades y desafíos de cada uno.
 La falta de procesos estandarizados lleva a la inconsistencia y a la
dificultad para medir el rendimiento, así como a la falta de organización
dentro de la empresa.
 Los líderes están demasiado enfocados en los resultados y objetivos de la
empresa, descuidando el bienestar emocional de los empleados,
existiendo así una falta de conciencia sobre el impacto del estrés laboral
en el desempeño y la salud mental de los colaboradores.
 Existes una falta de capacitación y de habilidades de liderazgo para
proporcionar retroalimentación efectiva, donde no se valora ni prioriza la
retroalimentación constructiva.
3. Presenta 4 propuestas de solución, una para cada problema. Las
propuestas deberán ser compatibles con las causas del problema
que identificaste.

 Solución del Problema 1:

Regularizar las reuniones dentro de las áreas de Marketing y Producción

para la discusión sobre los proyectos, el compartir información y alinear
los objetivos, así como el establecer canales de comunicación claros y
accesibles, como plataformas de colaboración en línea o sistemas de
gestión de proyectos.

 Solución del Problema 2

Implementar sistemas ERP, Los sistemas ERP Permiten supervisar,

programar y optimizar la fabricación y entrega de productos, lo que
favorece todo el ciclo hasta el cliente, incluidas las etapas intermedias.

 Solución del Problema 3

Fomentar la realización de programas de bienestar laboral que ayuden a

promover el equilibrio entre trabajo y vida personal, haciéndose así un
apoyo para los colaboradores durante períodos de alta demanda.

 Solución del Problema 4

 Promover las capacitaciones sobre las habilidades de liderazgo y
comunicación efectiva para los líderes de la empresa, para que se pueda
establecer un sistema estructurado de retroalimentación que incluya tanto
el reconocimiento de logros como la identificación de áreas de mejora.

4. Sustenta los fundamentos del comportamiento organizacional y las

diferencias individuales de las personas, a través de los 5 siguientes
puntos:

a) IDENTIFICACIÓN DE RASGOS DE PERSONALIDAD:

¿Cuáles crees que son los principales rasgos de personalidad que

caracterizan cada grupo?

 GRUPO 1: ÁREA DE MARKETING

 Sociables
 Extrovertidos
 Creativos
 Innovadores
 Persuasivos
 Trabajo en equipo
 Proactivos

 GRUPO 2: ÁREA DE PRODUCCION

 Introvertidos
 Trabajo bajo presión
 Independientes
 Solitarios
 Responsables
 Meticulosos
 Comprometidos
 Eficientes

b) APLICACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LA ACTITUD:

¿Qué papel juegan la cognición, la afectividad y la conducta en la forma en
que los colaboradores perciben su rol en la empresa y su impacto en el
producto final?

Dentro de lo que es la empresa la cognición afecta cómo los colaboradores

interpretan su rol dentro de ella y cómo evalúan su contribución al producto
final, el claro ejemplo es como el colaborador percibe su trabajo como
significativo y valioso si logra entender cómo sus tareas aportan al éxito de la
empresa.
La afectividad trata el cómo los colaboradores se sienten emocionalmente
sobre su trabajo y su entorno laboral lo cual del mismo modo influye en su
percepción de su rol y su impacto en la meta, Tomando como ejemplo, un
colaborador que experimenta emociones positivas dentro de su trabajo es
más probable que perciba su rol como valioso y su contribución se más
exitosa.
La conducta maneja la forma en la que los colaboradores actúan y
desempeñan su trabajo, lo cual afecta su percepción personal como la
percepción de los demás sobre su meta dentro de la empresa.
Ejemplificando, si un colaborador demuestra proactividad, compromiso y
excelencia en su trabajo, es más probable que perciba su rol como
importante y su contribución como significativa.

c) IDENTIFICACIÓN DE LAS PERCEPCIONES DE LAS PERSONAS:

¿Cómo crees que las percepciones variadas de los colaboradores sobre el

valor de su trabajo y su contribución al producto final afectan la dinámica de la
empresa?

Afectaría en los resultados esperados por los empleadores, ya que los

trabajadores al pensar que su trabajo no es valorado, el desempeño que
realizan es mínimo, realizarían el trabajo por necesidad u obligación y no
porque realmente les apasione el trabajo que realizan.

d) TIPOS DE APRENDIZAJE:
 ¿Cómo podría promoverse el aprendizaje colaborativo entre estos dos grupos
para aprovechar sus fortalezas individuales y mejorar la calidad y eficiencia en
la destilería?

Realizando actividades en equipos, escuchando y mejorando la comunicación

entre ambos equipos, haciendo retroalimentación al personal, pero no solo a
algunas personas, sino a todo miembro de la empresa, ya que los cambios de
mejora tienen que empezar por las personas encargadas de la empresa.

e) IDENTIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN:

 PREMIAR A LOS EMPLEADOS:

El esfuerzo debe ser recompensado. Se debe transmitir agradecimiento y

buenos deseos a los empleados cuando se consiguen nuevos logros
profesionales. No se trata de un premio monetario si no algo tangible con lo
que el empleado se sienta valorado y reconocido.

 CRECIMIENTO Y POSIBILIDAD DE PROMOCIÓN:

Impulsar el desarrollo profesional: El crecimiento de la empresa es

directamente proporcional al crecimiento de sus empleados. Brindarles nuevas
responsabilidades, generaría mayor motivación y mayor desempeño de sus
trabajadores.

5. Sustenta si la inteligencia emocional interviene o no en el caso propuesto,

reconociendo por lo menos 3 momentos en los cuales identifiques que
debería aplicarse.
En el caso es evidente que, si interviene la inteligencia emocional, ya que
estamos considerando la importancia de las relaciones interdepartamentales y el
bienestar emocional de los empleados.
Podemos observar 3 momentos específicos en los que la inteligencia emocional
debería aplicarse:

a. Comunicación entre departamentos: Dentó de la empresa, la inteligencia

emocional es esencial para facilitar una comunicación efectiva entre marketing
y producción. Los gerentes tanto de departamentos como de socios
comerciales deben ser capaces de reconocer y gestionar sus propias
emociones y comprender las emociones de los demás. Esto ayudará a evitar
 malentendidos, conflictos y enojos, creando así un ambiente de colaboración y
cooperación. Es importante que los colaboradores puedan trabajar las
habilidades blandas para mantener una mejor relación entre compañeros y
tener éxito en el trabajo.

b. Retroalimentación de los líderes: Los líderes deben ser capaces de

comunicarse con empatía y comprensión, logrando reconocer los logros de sus
colaboradores, así como siendo un apoyo para ellos. Al aplicar la inteligencia
emocional, los líderes pueden garantizar que la retroalimentación sea recibida
de manera positiva y que contribuya al crecimiento y desarrollo de los
colaboradores. Esto generaría un impacto positivo para conseguir mejores
resultados para un mejor trabajo en equipo, buena comunicación, un mejor
ambiente laboral y todos salgan beneficiados.

c. Manejo del estrés durante períodos de alta demanda: El ayudar a los

líderes a comprender y abordar el estrés experimentado por los colaboradores
durante períodos de alta demanda. Los líderes deben ser capaces de mostrar
empatía, comprensión y apoyo hacia los empleados, reconociendo sus
emociones y ofreciendo recursos y soluciones para manejar el estrés de
manera efectiva. Al aplicar la inteligencia emocional, los líderes pueden ayudar
a mantener el bienestar emocional y la motivación de los empleados en
situaciones desafiantes. Para esto la empresa puede optar por brindar
capacitaciones sobre el manejo de estrés, inteligencia emocional, entre otros, y
así también los colaboradores aprendan más a manejar sus emociones, en
diferentes situaciones que se presenten.