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    CERTIFICADOS 2024

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    CERTIFICACIONES

    2024
    CASOS EN LOS QUE PODRÁS ENVIARLOS
    1. Si quien se comunica es el cotizante (a este usuario se le podrá enviar el certificado de él
    y todo su grupo familiar).

    2. Si el contacto se realiza con un beneficiario mayor de edad, sólo se podrá enviar el


    certificado de él mismo.

    3. Si el beneficiario es menor de edad sólo se podrá enviar si papá o mamá se encuentran


    dentro del mismo grupo familiar y es alguno de ellos quien se comunica (régimen
    contributivo)

    4. Si el beneficiario es menor de edad y esta en el régimen subsidiado es necesario que


    registre en INTEGRAL soporte de acreditación de parentesco o patria potestad para
    realizar el envió.
    ENVIO POR ALICATIVO CRM
    TIPIFICACIÓN

    Nota: Diligenciar
    todos los campos y
    seleccionar el tipo
    de certificado que
    se enviará.
    ENVIO POR SMS
    Clic en el recuadro
    Enviar certificado.

    Una vez registramos el numero de celular del


    usuario, debemos hacer clic en la opción
    ENVIAR SMS y llegara de manera inmediata.

    Seleccionar SMS

    3211212123
    El usuario recibirá el SMS
    con la siguiente información

    Deberá dar clic en la URL


    Al enviarse el certificado enviada y posteriormente se
    se mostrará un mensaje descargara el documento en
    “CERTIFICADO ENVIADO”
    Luego de esto podrá
    PDF con su certificado de
    cerrar el caso en CRM afiliacion.
    CANALES
    VIRTUALES
    En los casos donde el certificado no pueda ser enviado por mensaje de
    texto (aplicativo CRM) se debe incentivar al usuario, al uso de canales
    virtuales como:
    APLICACIÓN MOVIL (APP)

    En la opción de certificaciones el
    usuario podrá descargar a su celular :

    *Certificado de afiliación
    *Certificados de incapacidades.
    *Certificado de pagos.
    PORTAL TRANSACCIONAL
    Para descargar por el portal
    transaccional se deberá
    ingresar a la opción SERVICIOS
    EN LÍNEA

    Posteriormente clic en Perfil del usuario

    Luego opción SERVICIO AL


    CLIENTE, clic en –
    CERTIFICACIONES
    En esta opción usuario podrá descargar
    certificaciones de:

    *Afiliación
    *Semanas cotizadas
    *Incapacidad para fondo pensional
    *Certificado de Incapacidades.
    *Certificado de pagos.

    En la opción certificado de Afiliación podrá


    acceder al documento de cotizante,
    beneficiario o grupo familiar
    WHATSAPP 2. Escoge la opción 3
    3..Responde las
    1. Saluda a EVA y digita tu preguntas de
    “Solicita tu certificado 4. Escribe tu correo
    numero de identificación validación de tu
    de Afiliación electrónico para
    identidad que te sea enviado
    tu certificado
    CHAT VIRTUAL
    En CRM podrás enviar el Instructivo al usuario con el
    paso a paso para solicitar el certificado de afiliación a
    través del CHAT .
    CERTIFICADO DE
    INCAPACIDADES
    PASO A PASO PARA GENERAR EL DOCUMENTO

    Se debe enviar
    por correo
    electrónico
    usando el que
    nos genera el
    aplicativo

    En la parte
    superior deberá
    escoger la
    opción
    CERTIFICADO DE
    INCAPACIDADES
    1
    Seleccionar el rango de
    fechas (inicial y final) de
    las incapacidades que
    solicita el usuario (validar
    pestaña incapacidades).
    2
    Seleccionar el estado de
    las incapacidades
    (Transcrita, autorizada o
    Pagada)
    Tener en cuenta que los certificados
    3 deberán guardarse bajo el numero de
    identificación del afiliado y ser enviado
    Clic en la opción en formato PDF.
    Archivo

    Posteriormente se debe
    seleccionaren opción
    4 Consultar para que inicie
    la descargar del
    certificado.
    TIPIFICACIÓN

    Nota: Diligenciar
    todos los campos y
    seleccionar el tipo
    de certificado que
    se enviará.
    Clic en el recuadro
    Enviar certificado.

    Seleccionar archivo
    adjunto y enviar
    certificado.
    GRACIAS!

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