3

 Nombre: Norma Griselda Umaña.
 Número de cuenta: 219630005

 Tema de trabajo: Informe descriptivo
sobre el control estadístico de la calidad.
 Asignatura: Gestión de la calidad.
 Sección: 1
 Docente: Selvin Eduardo López
Maldonado.
 Fecha: 9/06/2024
Tabla de contenido
Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio...........................................................................0
I. Introducción...........................................................................................................................2
II. Contenido...............................................................................................................................3
III. Conclusiones.......................................................................................................................7
IV. Bibliografía..........................................................................................................................7
I. Introducción
Definimos el “Control Estadístico de la Calidad” como la aplicación de diferentes

técnicas estadísticas a procesos industriales, administrativos y/o servicios con
objeto de comprobar si todas y cada una de las partes del proceso o servicio
cumplen unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas. Entendiendo por
calidad de un producto o servicio como su adecuación para ser usado.
La aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y

evaluación de la Variabilidad existente en cualquier tipo de proceso que es
principalmente el objeto de la Estadística.
Las fuentes que producen la variabilidad objeto de estudio en la Estadística, se clasifica

en “variabilidad controlada” o “corregible” que no entra dentro de nuestro campo pero
si es posible detectarla por causar una variabilidad muy grande (ajuste incorrecto de la
máquina, errores humanos, siendo posible eliminar la causa o causas que la han
producido, y la “variabilidad debida al azar”, también denominada “variabilidad no
controlable que no puede ser asignada a una causa única sino al efecto combinado de
otras muchas.
Supongamos un esquema de un proceso de fabricación determinado que produce

cierta pieza donde la característica de calidad sea.
II. Contenido
El objetivo principal del control estadístico de la calidad es reducir o suprimir

sistemáticamente la variabilidad de los procesos, para mejorar la calidad de los
productos o servicios, disminuyendo la cantidad de residuos, costos y devoluciones o
quejas por parte del cliente. Además, el control estadístico de la calidad es un apoyo en
la toma de decisiones dentro de las organizaciones.
Dentro de las causas de variabilidad se pueden evidenciar la falta de conocimiento o de

información de los empleados, materiales que no cumplen con los estándares, la
selección de técnicas imprecisas para la realización del producto, la gestión inefectiva
del servicio, la improvisación o ausencia de cronogramas o estándares para el trabajo
diario, el descuido del mantenimiento y actualización de la máquina o equipos de
trabajo, la falta de verificación, medición y control del proceso y las malas condiciones
de los puestos.
Las 7 herramientas de control de calidad
En los procesos de mejora continua y optimización de las organizaciones, actualmente

se utilizan las conocidas 7 herramientas básicas de la calidad, difundidas por Kaoru
Ishikawa, el denominado padre de los círculos de calidad. De acuerdo con el Project
Management Institute de los Estados Unidos, las 7 herramientas son extremadamente
eficientes en los procesos de planificación y control de un proyecto.
Diagrama causa – efecto o espina de pescado de Ishikawa
El diagrama causa - efecto es una herramienta para seleccionar y clasificar ideas e

hipótesis de manera gráfica, con el objetivo de identificar las causas que generan las
fallas o defectos desde su origen.
Planillas de inspección
Las planillas de inspección son un método para recolectar y registrar información

cualitativa o cuantitativa. Dependiendo del diseño de la plantilla los resultados servirán
para visualizar tendencias o dispersiones.
Gráficos de control
También conocido como diagrama de Shewhart, la herramienta se basa en la

recolección cronológica de datos de un proceso en una gráfica delimitada, con el fin de
definir la estabilidad y si el comportamiento del proceso es predecible, permitiendo
identificar si es necesario analizar o corregir alguna variación.
Muestreo estratificado
Conocido como estratificación, este procedimiento estadístico tiene el objetivo de

seleccionar y clasificar los elementos comunes o que tienen afinidad en una población
determinada.
Histograma
El histograma es un gráfico de barras donde se visualizan las variaciones de un proceso

por medio de datos que nos ayudan a tomar las decisiones correctas teniendo en cuenta
las mejoras que se han ido realizando.
Diagrama de Pareto
Diseñado por Vilfredo Pareto, esta herramienta es otro tipo de diagrama gráfico de
barras verticales utilizado para separar los problemas más significativos de los menos
relevantes, además, definir las fuentes y los responsables de los problemas.
Diagramas de dispersión
Denominados también como diagramas de correlación, son una herramienta que

permite analizar dos conjuntos de datos asociados, buscando explicar los conjuntos que
muestran una variable diferente o anticipada.
Métodos de mejora de la calidad
Las siete herramientas de Ishiwaka*, son un conjunto de técnicas de control

estadístico utilizadas durante el proceso de fabricación del producto o de prestación
del servicio para mejorar la calidad y la productividad:
Plantillas para recogida de datos (plantillas que recogen datos de una
característica de calidad)
● Histogramas (representación gráfica de las variables)
● Diagramas causa-efecto (busca el factor principal de los problemas)
● Diagramas de Pareto (representación gráfica de variables cualitativas)
Gráficos de Control
Los gráficos de control son una herramienta de control estadístico que se utiliza para
monitorizar las causas comunes de variabilidad y detectar la ocurrencia de causas
especiales a lo largo del tiempo.
- Nos indica si el proceso está o no en “Estado de control”.

- Los más conocidos son los Gráficos de Control de Shewart*.
Los gráficos de control de Shewart representan en el eje de abcisas el tiempo o una

variable relacionada con el tiempo y en el eje de ordenadas una característica de la
calidad.
Para la construcción de los gráficos de control debemos suponer que la variable objeto
de la calidad sigue una ley normal con parámetros μ y σ. Para contrastar la hipótesis de
que el valor medio de la característica de calidad es μ, se construye la región de
aceptación (μ-3 σ, μ+3 σ) tomando como nivel de significación 0,003.
Interpretación de los gráficos
Cada vez que aparece un punto fuera de los límites de control se declara la ocurrencia
una alarma, cuyo origen hay que investigar para eliminar el problema del proceso.
Mientras todos los puntos se encuentren entre LIC y LSC la monitorización continúa.
Puede ocurrir que todos los puntos estén entre LIC y LSC, pero el proceso no esté bajo
control y pueda declararse una alarma:
● Racha: 8 puntos o más consecutivos a un mismo lado de la línea central
● Tendencia: 8 puntos o más en orden creciente o decreciente
● Periodicidad: se repite el mismo patrón de puntos en periodos de longitud fija

(aparecen ciclos).
● Inestabilidad: fluctuaciones cerca de LIC y LSC
● Superestabilidad: 16 puntos o más entre – σ y + σ

III. Conclusiones
- Analiza las diferentes herramientas para el control de calidad de los procesos

productivos, empleando diferentes metodologías estadísticas tanto descriptivas como
inferenciales.
- Comprende el tipo de variable que representa la característica de calidad a controlar

para analizar y tomar decisiones oportunas, tomando en cuenta las especificaciones
de las variables y métodos de análisis tanto manuales como en software.
- Crea estrategias para la identificación de modelos estadísticos apropiados para los

problemas propios de su área, con el propósito de diseñar planes de acción estadístico
tomando en cuenta las herramientas, métodos y análisis de variables dependiendo sus
características de calidad a analizar.
IV. Bibliografía
https://www.google.com/search?q=desarrollo+de+control+estadistico+de+la+calidad&rlz=1C1
UEAD_esHN982HN988&sxsrf=ALiCzsZoipY86VRV4X_Nrate2NyUOfCvIg%3A1664297461948&ei
=9SkzY4i7OYaykvQPgtGQ2Ac&oq=desarde+control+estadistico+de+la+calidad&gs_lcp=Cgdnd3
Mtd2l6EAEYADIKCCEQwwQQChCgAToKCAAQRxDWBBCwAzoGCAAQHhANOgYIABAeEAc6CAgA
EB4QCBAHOggIABAeEAcQBToICCEQwwQQoAFKBAhBGABKBAhGGABQwQFYhhhgnjBoAXAAeA
CAAfEBiAHFEJIBBTAuMi44mAEAoAEByAEIwAEB&sclient=gws-wiz
https://personales.unican.es/sordocm/T3.pdf

3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

3

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

 Nombre: Norma Griselda Umaña.

 Número de cuenta: 219630005

Definimos el “Control Estadístico de la Calidad” como la aplicación de diferentes

La aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y

Las fuentes que producen la variabilidad objeto de estudio en la Estadística, se clasifica

Supongamos un esquema de un proceso de fabricación determinado que produce

El objetivo principal del control estadístico de la calidad es reducir o suprimir

Dentro de las causas de variabilidad se pueden evidenciar la falta de conocimiento o de

Las 7 herramientas de control de calidad

En los procesos de mejora continua y optimización de las organizaciones, actualmente

Diagrama causa – efecto o espina de pescado de Ishikawa

El diagrama causa - efecto es una herramienta para seleccionar y clasificar ideas e

Las planillas de inspección son un método para recolectar y registrar información

También conocido como diagrama de Shewhart, la herramienta se basa en la

Conocido como estratificación, este procedimiento estadístico tiene el objetivo de

El histograma es un gráfico de barras donde se visualizan las variaciones de un proceso

Denominados también como diagramas de correlación, son una herramienta que

Métodos de mejora de la calidad

Las siete herramientas de Ishiwaka*, son un conjunto de técnicas de control

● Histogramas (representación gráfica de las variables)

● Diagramas causa-efecto (busca el factor principal de los problemas)

● Diagramas de Pareto (representación gráfica de variables cualitativas)

- Nos indica si el proceso está o no en “Estado de control”.

Los gráficos de control de Shewart representan en el eje de abcisas el tiempo o una

Interpretación de los gráficos

● Racha: 8 puntos o más consecutivos a un mismo lado de la línea central

● Tendencia: 8 puntos o más en orden creciente o decreciente

● Periodicidad: se repite el mismo patrón de puntos en periodos de longitud fija

● Inestabilidad: fluctuaciones cerca de LIC y LSC

● Superestabilidad: 16 puntos o más entre – σ y + σ

- Analiza las diferentes herramientas para el control de calidad de los procesos

- Comprende el tipo de variable que representa la característica de calidad a controlar

- Crea estrategias para la identificación de modelos estadísticos apropiados para los

También podría gustarte