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PROGRAMA ACADÉMICO: ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD

NIVEL: MAESTRÍA

ALUMNO: ROJAS SANTIAGO ALEXIS

MATRICULA: 178186

GRUPO: SE87

ASIGNATURA: PLANEACIÓN ESTRATEGICA EN LA GESTIÓN DIRECTIVA

MTRO: WILBERT DAVID ECHEVERRIA HAU

ACTIVIDAD 4 . PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA INSTITUCIÓN DE SALUD.

CIUDAD DE MÉXICO ENERO 2024

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INTRODUCCIÓN

Existen numerosas definiciones académicas y otras que, pudiendo no serlo, han conducido al éxito a quien las ha
empleado. Eso demuestra que lo relevante es el concepto y la idea que esta detrás, más que la definición misma.
La Planeación estratégica consiste en llevar a un documento, de forma sistematizada
y ordenada, la manera en que una organización piensa trascender desde su situación actual hasta la situación que desea
para sí misma en el futuro. Sería el conjunto de criterios de decisión y las propias decisiones que toma y ejecuta una
organización, para orientar de forma determinante y permanente sus actividades y su configuración.
Interesa llamar la atención sobre dos aspectos importantes:

1. En primer lugar, se da por hecho que la unidad de producción no es el individuo, sino la organización. En el sector
sanitario queda aún camino por recorrer en el reconocimiento de que un profesional aislado, aun disponiendo de
suficientes medios materiales, no es capaz de resolver todos los problemas que la asistencia sanitaria plantea
actualmente.
2. En segundo lugar, la Planeación estratégica tiene una clara vocación transformacional, puesto que:
a) identifica características actuales propias de la organización y del entorno en el que esta opera
b) genera una imagen de cómo se quiere que esa organización sea mejor en el futuro
c) establece la ruta y las acciones que permitirán el cambio desde la situación actual a la situación deseada de
futuro.
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Una definición academia de PE podría ser: «Un proceso proactivo y estructurado que acometen las organizaciones,
consistente en el aprovechamiento dinámico de ciertas oportunidades externas elegidas, encajando y desarrollando las
competencias internas, con el fin de cumplir la misión de la organización y generar valor para sus grupos de interés»
.
O también: «Es un conjunto de procesos llevados a cabo para identificar el futuro deseado de la organización y
desarrollar las guías de decisión que conducen a el. Cuando una organización tiene un comportamiento consistente y
solido en el tiempo, es que tiene una estrategia. La estrategia es un medio que la organización elige para moverse desde
donde esta´ hoy hasta una
situación deseada en el futuro»
.
Hay dos componentes del término «estratégico» que interesa destacar. El primero es el que alude a la decisiva
importancia que debiera tener todo aquello a lo que se atribuya carácter estratégico. Con frecuencia se confiere este
carácter a asuntos intrascendentes, lo que debería evitarse para no degradar su uso. En segundo lugar, conviene asociar
«estratégico» con futuro a medio y largo plazo (3 o más años), como contraposición a «operativo», término que tiene un
horizonte temporal de 1 año o menos. «Estratégico» es algo de mucha entidad y no asociable a inmediatez.

La Planificación Estratégica es un proceso que conduce al capital humano a establecer metas organizacionales, definir
estrategias y políticas para el logro de esas metas, desarrollar planes para asegurar la implantación de las estrategias y
así obtener los fines buscados.
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En esta época de complejidades, cambios e incertidumbres como la vivida hoy día, se percibe a la Administración como
una de las áreas más importantes de la actividad humana, dirigida hacia la producción de bienes y servicios, en las
cuales un Gerente Administrativo debe aplicar una serie de funciones en forma sistemática como son: Planificar,
organizar, dirigir y controlar, lo cual le llevará a la solución de situaciones previamente diagnosticadas y jerarquizadas en
una organización.

La Planificación Estratégica se conceptualiza como un sistema gerencial mediante el cual quienes toman las decisiones
en una organización obtienen, procesan y analizan la información pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la
situación presente de una empresa, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento de la institución hacia el futuro.

A.) PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INSTITUCIÓN

1.1.2 DEPENDENCIA

Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza” Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores
del Estado (ISSSTE).

1.1.3 NIVEL DE ATENCIÓN

Tercer Nivel de Atención; Denominado de alta especialidad por el avance tecnológico para la atención a la
población usuaria.
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1.1.4 CLASIFICACIÓN

• Por su localización: Urbano

• Por la población que atiende: Cerrado

• Por su cobertura asistencial: Regional de Zona

• Por la atención que brinda: Tercer nivel

• Por su construcción: El Hospital Regional “Gral. Ignacio Zaragoza” esta arquitectónicamente conformado
por una construcción mixta dividida en 3 bloques que se distribuyen de la siguiente manera:

Bloque A: Está formado por una planta baja y tres pisos que corresponde a laboratorio, auditorio y consulta externa.
Planta Física:
A. Planta baja: Unidad de medicina física y rehabilitación, quimioterapia ambulatoria, diálisis peritoneal continua
ambulatoria, módulo de Geronto-geriatría, farmacia, coordinación de referencia y contra referencia, relaciones
públicas, trabajo social, Coordinación de Servicios auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento (SADITRA), coordinación
de enseñanza médica, vigencia de derecho, conmutador, archivo clínico, archivo y correspondencia, banco de sangre,
registro civil, laboratorio central y anexo, aula1, biblioteca, auditorio, módulo de información y queja.
Pasillo anexo. - ISSSTE emergencia, anatomo patología, almacén general, ropería, comedor, almacén de víveres,
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coordinación de recursos materiales y de servicios generales, almacén de RPBI y de farmacia, dirección, subdirección
médica, subdirección administrativa, servicio de transportes, sala de juntas.
B. Primer Piso: Oficina de planeación y evaluación, oficina de bioestadística, registro de control y asistencia, vestidores
de personal, consultorios de especialidades (20), jefatura de Consulta Externa de enfermería.
C. Segundo Piso: Oficina de recursos humanos, bolsa de trabajo y selección de personal, departamento de dibujo y
fotocopiado, consultorios de especialidades (17).
D. Tercer Piso: Consultorio de especialidades (14), coordinación de enlace hospitalario, clínica de estomas y heridas,
módulo de atención integral a la mujer e informática.
BLOQUE B: corresponde a la torre de hospitalización con 11 pisos, donde
se ubican los servicios:
A. Planta baja: Jefatura de dietología, Sub coordinación de enseñanza, investigación y EPS, Comedor, elevadores,
hemodiálisis.
B. Primer piso: Área administrativa: Jefatura y supervisión de enfermería y médica.
C. Segundo piso: Unidad de cuidados intensivos, jefatura médica, unidad de hemodiálisis, laboratorio de fisiología
respiratoria.
D. Tercer piso: Pediatría, lactario, Infectología, cuidados intensivos pediátricos, área de estimulación temprana,
coordinación de pediatría, alojamiento conjunto.
E. Cuarto piso: Unidad de neonatología, unidad de preparación de nutrición parenteral total y unidad de abasto, jefatura
médica.
F. Quinto piso: Habitación conjunta, Hemodinamia, ginecobstetricia, coordinación de los servicios de enfermería, oficina
de supervisión, oficina secretarial de la coordinación de enfermería, coordinación de protección civil.
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G. Sexto piso: Perinatología, medicina interna (nefrología).

H. Séptimo piso: Medicina Interna (cardiología, hematología), coordinación de medicina interna.
I. Octavo piso: Medicina Interna (quimioterapia).
J. Noveno piso: Cirugía General.
K. Décimo piso: Cirugía General y Neurocirugía.
L. Décimo Primer piso: Traumatología y ortopedia, Coordinación de cirugía, ortopedia y ginecobstetricia.

Bloque C: Unidad de radiodiagnóstico, urgencias pediatría y adultos, asistentes de la dirección, unidad tocoquirúrgica,
servicio de endoscopia, quirófano, recuperación de quirófano, colposcopia, consultorio de valoración anestésica, central
de equipo y esterilización, electrocardiografía, hemodinamia, coordinación de calidad, coordinación de urgencias y
cuidados intensivos, bodega de proveedores, licencias médicas.
 Anexos: mantenimiento, almacén de mantenimiento, activo fijo, servicio de transportes, comunicación social, sección
sindical XLII, área jurídica y almacén de limpieza.
• UNIDADES DE ADSCRIPCIÓN Y POBLACIÓN:
Chiapas (Comitán, Tapachula, Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas). o Estado de México: Municipios de Chalco,
Ecatepec, Los Reyes Netzahualcóyotl. o Clínicas: Valle de Aragón, Nezahualcóyotl, nuevo ISSSTE (Pantitlán), Morelos,
Oriente, Moctezuma, Balbuena, Iztapalapa I y II, Ermita Zaragoza, unidades de medicina familiar: Texcoco, Chalco,
Amecameca y complejo de especialidades “Hermanos Bravo”.
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B. MISION Y VISION

MISION
Ofrecer servicios médicos de alta especialidad a los pacientes de la zona oriente de la ciudad de México, la zona Nor -
oriente del estado de México y el estado de Chiapas, mediante un equipo multidisciplinarios de la salud de alto
desempeño, de manera confiable, oportuna, con equidad, trato digno, con apego al marco regulatorio, lograr satisfacción
y establecer procesos de mejora continua.

VISION
Ser líder en el otorgamiento de servicios médicos de alta especialidad en la región oriente de la ciudad de México, con el
compromiso de elevar el estado de salud, la calidad de vida de los pacientes y de los trabajadores, impulsados por lograr
procesos de mejora continua, con calidez y profundo sentido humano.
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D) IDENTIFICA Y DESCRIBE LA ESTRUCTURA DE LA INSTITUCIÓN, YA SEA

MECÁNICA U ORGÁNICA Y EXPLICA POR QUÉ.

La estructura del HOSPITAL REGIONAL “GENERAL IGNACIO ZARAGOZA”, es

mecánica, ya qué es la más eficiente para operar en un ambiente estable, porque
concede a la organización el máximo grado de control sobre sus procesos de
transformación, además de favorecer la producción eficiente de bienes y servicios
con el menor gasto de recursos. Como autoridad máxima tenemos al director del
hospital, posteriormente se desglosan conforme a rango jerárquico y
responsabilidades. Esto lo conocemos como organigrama de la institución.
Entre las características más destacadas tenemos:
 La filosofía de administración hace énfasis en criterios de desempeño como la
eficiencia, la previsibilidad, la seguridad y la aversión al riesgo.
 Las reglas, las normas y los procedimientos están bien definidos y por escrito.
La organización procura prever todas las posibilidades de comportamiento y
someterlas a las normas.
 Las personas desempeñan tareas de corto alcance, al ocupar cargos con
responsabilidades específicas y bien definidas. Las tareas son muy
especializadas.
 Los criterios de departamentalización son homogéneos. La organización busca
simetría y uniformidad en su organigrama.
 La autoridad está centralizada. El estilo de liderazgo es autocrático.
 La jerarquía es rígida. La fuente de autoridad es la posición de la persona en la
estructura organizacional.
Para poder coordinar ente las distintas partes de la organización es necesario
implantar reglas, normas y procedimientos que se siguen al pie de la letra.
Las decisiones en este tipo de organización se encuentran centralizadas en la
cúspide de la organización, produciéndose importantes retrasos al momento de
dar respuesta inmediata a las cambiantes condiciones del ambiente o entorno por
parte de la organización, lo que nos refiere la existencia de una estructura
inflexible o poco flexible, con dificultades para coordinar los distintos puestos de
trabajo y las tareas que se ejecutan.
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El seguimiento de las normas y los procedimientos pasan a ser un fin en sí mismo

y no un medio que permite el alcance de los objetivos.
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E) DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN RECABADA EN LOS INCISOS

A, B, C Y D, SELECCIONA LA METODOLOGÍA A PARTIR DE LA CUAL
DISEÑARÁS EL PLAN ESTRATÉGICO PARA LA INSTITUCIÓN DE
SALUD Y JUSTIFICA EL PORQUÉ DE TU ELECCIÓN. (GUÍATE POR EL
BLOQUE 3)

En México, el manejo de un centro de salud o unidad hospitalario ya sea público o

privado implica desafíos complejos que influyen en los objetivos que se marcan a
corto y largo plazo. Por ello es imperioso que los encargados de su gestión
elaboren una ruta de acción que les permita tomar decisiones bien fundamentadas
y anticipar dificultades, ya que esto será crítico para la supervivencia y
sustentabilidad de la institución.
Esencialmente, el plan estratégico de un hospital es el resultado de un proceso
proactivo y estructurado que busca identificar el futuro deseado de la organización
y desarrollar las guías de decisión que conducen a él.
Su propósito es alcanzar los objetivos establecidos de manera efectiva y en menor
tiempo, además de incrementar el nivel de productividad, garantizar la calidad de
los servicios que se ofertan, mejorar los procesos y optimizar los recursos
médicos.
Esta proyección debe de gestionar las expectativas y requerimientos para describir
específicamente cuáles son los objetivos futuros del centro y los métodos que se
aplicarán para alcanzarlos. Asimismo, es importante que tome en cuenta la
legislación vigente en materia de salud y el alto índice de demanda con respecto a
los costos, calidad y eficiencia que tienen todas las organizaciones de este tipo.
Debido a que el campo de la medicina está en constante cambio y evolución, la
planificación hospitalaria se ha vuelto una parte fundamental. La elaboración de un
plan que incremente la eficiencia y seguridad de los servicios desde la atención
médica al financiamiento elevará la productividad y mejorará la imagen pública del
centro, por lo que se atraerán nuevos clientes.
Además, existen mejoras con respecto a la cultura de la empresa, el presupuesto
operativo, las metas y objetivos a realizar, la gestión de riesgo, la contabilidad de
costos y planificación de capital, por lo que representa un beneficio general para la
organización.
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La elaboración de una planificación estratégica de un hospital es un proceso

racional para adelantar el futuro, que permite estudiarlo y realizar simulaciones
con él. Esto significa que es posible descubrir oportunidades o amenazas que
permanecían veladas, lo que da opción a actuar sobre ellas anticipadamente.
Otra de sus ventajas es que establece un marco definido para la toma de
decisiones en el día a día y pone en evidencia elecciones fragmentarias,
desalineadas o que incluyan juicios personales de valor.

PLAN ESTRATÉGICO
Las unidades de salud de los tres niveles de atención deben realizar
intervenciones intra y extramuros, según la tipología de la unidad y las normas
establecidas para las intervenciones de promoción de la salud, prevención de
enfermedades, atención asistencial de acuerdo con la morbilidad por grupos de
edad, rehabilitación, recuperación, referencia, paliación y reinserción social según
los procesos establecidos en este Modelo y en la normativa vigente aplicable. Al
estar dirigidas principalmente a los usuarios y trabajadores de las unidades de
salud, las acciones e intervenir.
Otorgar una atención integral se deben estratificar los grupos de edad, ya que
cada uno de ellos tiene características y necesidades en salud específicas. Las
acciones de promoción, educación para la salud, prevención y protección de
enfermedades, así como las detecciones oportunas, apoyo nutricional,
actividad física y salud mental, se realizarán de acuerdo con la línea de vida de las
personas y a la definición de prioridades programáticas emitidas por la Secretaría
de Salud en sus programas prioritarios, lo cual aplica tanto para la acción
comunitaria como para la atención en las unidades de los tres niveles basados en
las jornadas, estrategias y programas sectoriales de salud pública. En el caso de
las unidades médicas, se deberán otorgar las acciones de acuerdo con el tipo
personas que atiendan y las especialidades que brinden según la capacidad
instalada.

Las acciones esenciales para en los diferentes programas preventivos

sectoriales y atender los principales problemas de salud de las personas, basados
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en la edad, son las siguientes:

1. Promoción y educación de la salud.

2. Nutrición y actividad física.
3. Prevención, vacunación y protección específica de enfermedades, incluyendo
salud mental.
4. Detección de enfermedades.
5. Salud sexual y reproductiva.
6. Atención médica y cuidados de enfermería.

F) ESTABLECE AL MENOS 2 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CON SU

CORRESPONDIENTE DIMENSIÓN DE ÉXITO, DESCRIBE A DETALLE CADA
DIMENSIÓN DE ÉXITO.

OBJETIVO 1
Sistematizar la planeación, organización, administración, ejecución, supervisión y
gestión del proceso de atención de la salud pública desde una
perspectiva biopsicosocial, apoyando la eficiente atención en la ejecución de
acciones y metas establecidas de los diferentes programas en el tercer nivel de
atención, proporcionando así, un servicio de calidad a la población además de
contribuir al mejoramiento de la calidad de atención al usuario externo e interno,
del Hospital Regional “General Ignacio Zaragoza”, I.S.S.S.T.E.

DIMENSIONES DE ALCANCE

1. Mejoría de la salud.
2. Justeza del acceso.
3. Entrega efectiva de atención adecuada.
4. Eficiencia.
5. Experiencia de pacientes y cuidadores.
6. Resultados de salud del sistema
7. Ser un hospital líder en calidad de atención
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8. Asegurar y garantizar atención de calidad y optima

OBJETIVO 2
 Proporcionar atención medica de emergencia a todo ciudadano sea o no
derechohabiente.

DIMENSIONES DE ALCANCE
 Contar con personal capacitado, disponible y con actitud positiva, el cual
brinde una atención de calidad al usuario.
 Evitar retrasos en la atención médica.
 Priorizar la atención de urgencia de acuerdo con el código de colores que
se establece en el TRIAGE
 Estructura ocupacional (staff): incluye la calidad y cantidad del personal
médico y no médico empleado para brindar asistencia médica: número y
tipo de personal por categoría. Incluye también relaciones entre categorías
de personal (Ej. enfermeras/médico) o entre personal y población (Ej.
médicos/habitante), entrenamiento del personal (por tiempo y lugar) y los
criterios de desempeño del personal específico.
 Estructura financiera: incluye el presupuesto disponible para operar
adecuadamente los servicios, pagar a los trabajadores, financiar los
requerimientos mínimos de entradas físicas y de personal y proveer
incentivos con la finalidad de obtener un desempeño mejor.
 Estructura organizacional: refleja las relaciones entre autoridad y
responsabilidad, los diseños de organización, aspectos de gobierno y
poderes, proximidad entre responsabilidad financiera y operacional
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G) DETERMINA AL MENOS 2 METAS QUE REFLEJEN EL CUMPLIMIENTO DE

LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

En el marco de los objetivos y estrategias de las Metas Nacionales objetivos

establecidos para el ISSSTE, son los siguientes:

1. Fortalecer la red de servicios y cobertura en materia de seguridad social para

incrementar la protección y el bienestar de las personas.
2. Brindar acceso efectivo y oportuno a servicios de salud con calidad y calidez.
3. Consolidar la prestación de servicios sociales y culturales en favor de la
equidad, la inclusión y el desarrollo integral de los derechohabientes.
4. Contribuir al mejoramiento continuo en las prestaciones económicas del
derechohabiente para incidir en la formación de un patrimonio familiar.
5. Garantizar la eficiencia y sostenibilidad del Instituto para cumplir íntegramente
con los seguros, prestaciones y servicios de los derechohabientes.
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CONCLUSIONES
El llevar a cabo las funciones de una institución, en especial las de salud, es un
compromiso, pues conlleva dentro de ello muchos procesos de los cuales cada
uno, de manera particular lleva sus fases, desde el momento en el cual se
comienza a crear o adquirir, la transformación y mano de obra hasta llegar al cual
se busca que el producto o servicio sea ofertado a la población a la cual va
dirigida. Es por ello que dentro de las instituciones hospitalarias es necesario llevar
un orden con el cual se pueda llevar a cabo el brindar estos servicios de salud.
También las instituciones de salud dependiendo del nivel, los servicios y productos
que oferta a la población son muy variados y múltiples, dividiendo en áreas de
importancia y estas a su vez en subáreas para llevar a cabo la correcta
administración de los servicios. Para ello es necesario por parte de los directivos
de la institución llevar a cabo un plan y mantenerlo para tener toda la información
en cuanto a su institución refiera, así mismo garantizar el correcto funcionamiento
de esta. La planeación estratégica como bien lo dice es una planeación la cual se
implementará dentro de la institución y la cual ayudara a los directivos a llevar a
cabo las distintas actividades que se tienen dentro de para el momento de
brindarlas y asegurar el correcto funcionamiento de este. Es importante al
momento de llevarla a cabo conocerla, así como los pasos y las variantes de cada
una de ellas para con esto, asegurarse que se apegue a las necesidades que se
tenga dentro de la institución hospitalaria y que se aplique de una manera
coherente y apegada a los principios que se tenga. Asegurando con ello los
resultados positivos que se tendrán y reflejarán en los distintos servicios dentro de
la institución.
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BIBLIOGRAFIA

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toma de decisiones estratégicas de la empresa, (pp. 48-96). Madrid:
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Pearson Educación
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Madrid, Díaz de Santos; 1997:43-58.
 Jaramillo J. Gerencia y administración de servicios médicos y hospitales.
San José: Editorial de la Universidad de Costa Rica, Editora Nacional de
Salud y Seguridad Social; 1998.