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Universidad Tecnológica
Universidad Tecnológica
DeNuevo
De Nuevo Laredo
Laredo
“Saber hacer con responsabilidad”
“Saber hacer con responsabilidad”

“Reestructuración de la Identidad Corporativa y

Posicionamiento En Redes Sociales de EGJ”

TESINA (TSU)

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO

DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

PRESENTA:

VAZQUEZ TELLO AXEL EDUARDO

Generación 2022 - 2024

Nuevo Laredo Tamaulipas Agosto del 2024

 Universidad Tecnológica
De Nuevo Laredo
“Saber hacer con responsabilidad”

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE

NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

“Restructuración de la Identidad Corporativa y

Posicionamiento en Redes Sociales De EGJ”

PROYECTO
QUE SUSTENTA

VAZQUEZ TELLO AXEL EDUARDO

PARA OBTENER EL GRADO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

RECTOR
MTRO. JOSÉ ANTONIO TOVAR LARA
DIRECTOR ACADÉMICO
DR. MARTÍN CRUZ ARELLANO
ASESOR ACADÉMICO
ING. ERIKA TREJO ZAMARRIPA
ASESOR EMPRESARIAL
ING EFRAIN GARCIA JUAREZ
Nuevo Laredo Tamaulipas Agosto del 2024

2
Aquí va la hoja de liberación de tesis para imprimir.

3
 Dedicatoria

Dedico esta tesis a mis maestros, en particular al profesor Juan Enrique y al

profesor Roberto Lozano. Ellos, más que tutores, se convirtieron en parte de mi
familia, brindándome apoyo, guía y sabiduría a lo largo de mi trayectoria
académica. Su dedicación y compromiso con mi educación han sido
fundamentales para alcanzar este logro.

Quiero también dedicar este trabajo a mi familia, cuyo amor y respaldo

incondicional me han sostenido en los momentos más difíciles. En especial, quiero
recordar a mi abuela, cuyo espíritu y enseñanzas siguen presentes en cada paso
que doy. Aunque ya no esté físicamente con nosotros, su influencia y amor
permanecen vivos en mi corazón.

No puedo olvidar a mis amigos del grupo: Reyna, Ángel, Yanet, Mayte y
Miriam. Ellos han sido compañeros invaluables y su apoyo durante los últimos
cuatrimestres ha sido esencial para que hoy pueda celebrar este logro. Su amistad
y colaboración han sido un pilar en mi vida académica.

Además, quiero dedicar esta tesis a los seres queridos que ya no están
físicamente con nosotros, pero que de una forma siguen acompañándonos. Su
legado y recuerdos nos inspiran a continuar adelante y a esforzarnos por alcanzar
nuestras metas.

Finalmente, quiero mencionar a Cristiano Ronaldo, una figura que, desde mi

niñez, me ha inspirado profundamente. Su esfuerzo constante y su dedicación
para alcanzar la gloria deportiva me han enseñado la importancia del trabajo duro
y la perseverancia. Su ejemplo ha sido una fuente constante de motivación en mi
vida.

4
 A todos ustedes, gracias por ser una parte fundamental de este viaje. Esta
tesis es un reflejo del esfuerzo conjunto y del amor compartido.

5
 Agradecimientos

Quiero expresar mi más profundo agradecimiento a la empresa EGJ

Construcciones y Urbanización por brindarme la oportunidad de trabajar en un
nuevo y emocionante proyecto. La confianza y el apoyo que me han dado durante
este periodo han sido cruciales para mi desarrollo profesional y personal. Su visión
y compromiso con la excelencia son inspiradores y han dejado una huella
significativa en mi formación.

Extiendo mi gratitud a la Universidad Tecnológica de Nuevo Laredo, una

institución que ha sido fundamental en mi formación académica. Agradezco a
todos mis maestros, en especial al profesor Roberto Lozano, cuya dedicación y
conocimiento han sido invaluables en mi proceso de aprendizaje. Su guía y apoyo
han sido determinantes en mi desarrollo académico y personal.

También quiero agradecer de manera especial a la coordinadora de la

carrera, Paulina, quien me ha ayudado enormemente desde el momento en que
ingresé a la universidad. Su orientación y apoyo constante han sido esenciales
para navegar con éxito los retos académicos y administrativos.

Deseo reconocer a mis compañeros de cuatrimestre, con quienes he

compartido innumerables momentos de estudio, esfuerzo y camaradería. En
particular, quiero mencionar a Ángel, Mayte, Miriam, Reyna y Eimi, quienes me
brindaron un gran apoyo durante los últimos cuatrimestres, especialmente antes
de nuestras estadías. Su amistad y colaboración han sido un pilar fundamental en
mi vida universitaria, y su apoyo ha sido inestimable en los momentos de mayor
exigencia académica.

Finalmente, quiero expresar mi agradecimiento a mi asesor empresarial,

cuya amabilidad y disposición para apoyarnos en todo momento han sido
verdaderamente excepcionales. Su compromiso y orientación han facilitado
nuestro aprendizaje práctico y nos han proporcionado las herramientas necesarias
para enfrentar los desafíos del mundo laboral con confianza y competencia.

6
 A todos ustedes, mi más sincero agradecimiento. Su apoyo, guía y amistad
han sido vitales para alcanzar este logro, y esta etapa culminante de mi formación
no habría sido posible sin cada uno de ustedes.

7
 Resumen

El resumen es una presentación breve y clara del contenido esencial de la

tesis. Éste debe reflejar la estructura general del trabajo y debe incluir: el objetivo
general del trabajo, la importancia general del problema ubicada dentro de algunos
breves antecedentes, la metodología utilizada, los resultados y las conclusiones
obtenidas. Incluir un resumen de una hoja como máximo para cada idioma. No
debe incluir referencias, acrónimos o figuras. Mínimo una cuartilla y máximo 3
cuartillas para resumen.

Después del resumen, agregar en una nueva línea las palabras claves que

permitan al lector identificar el tipo de trabajo y el campo específico.

Ejemplo:

Palabras Clave: Mercadotecnia, Investigación de mercado, Gestor de

comunidades, Diseño, Facebook, Empresa (palabras específicas al proyecto de
cada alumno).

8
 Abstract

The same of “resumen” but in english language, all text in other language in

the document please write down in this way (cursiva)

9
 Título de la tesis

Establecer el título definitivo de la tesis después de que el proyecto esté

definido y revisado por el director o el Coordinador de carrera. El título debe ser
breve pero descriptivo del contenido de la tesis, asegurando su relación con los
objetivos, además de que debe incluir palabras clave que permitan al lector
identificar el tipo de trabajo y el campo específico.

El titulo puede tener una extensión máxima de hasta tres líneas. Se quitará
el encabezado “Título de la tesis” y en mayúsculas y se justificará el párrafo
con la función, en Arial 14, negritas y mayúsculas, agregando los acentos
correspondientes.

10
 Índice

Capítulo I. Introducción 1

1.1.- Antecedentes. 1

1.2.- Objetivo. 1

1.3-. Justificación. 1

1.4.- Marco contextual. 1

Capítulo II. Marco Teórico 2

2.1.- Marco Conceptual. 2

2.2.- Marco Histórico. 2

2.3.- Marco Referencial. 3

Capítulo III. Planteamiento del Problema 4

3.1.- Problema. 4

3.2.- Tipo de Investigación. 4

3.3.- Hipótesis. 4

3.4.- Variables. 5

Capítulo IV.Metodología 5

4.1.- Participantes. 5

4.1.1.- Población. 5

4.1.2.- Muestra. 5

4.2.- Instrumentos. 6

4.3.- Procedimiento. 6

11
Capítulo V. Resultados 7

5.1.- Resultados. 7

5.2.- Discusión. 7

5.3.- Conclusiones. 7

5.4.- Sugerencias. 8

Fuentes documentales. 9

Anexos. 9

12
Las siguientes son indicaciones para llenar el documento, el cual deberá de ser
borrado una vez que se complete:

REQUISITOS PARA DOCUMENTO TESIS Y TESINA

● Las portadas y contra portadas (hoja 1 y 2 de todo el documento) no deben

de ser modificadas en tamaño, ni tipo de letra. Solo deberás de renombrar
con tus datos la portada y contra portada.
● El nombre del proyecto que se escribe en la Tesis o Tesina, debe de ser el
MISMO QUE SE ESCRIBIÓ EN LA HOJA DE CONVENIO DE ESTADÍA y
que entregaste en vinculación, cambiarlo implica la devolución del
documento.
● Arial 12 escritura.

● Arial 14 negritas en Títulos.

● Interlineado 1.5

● Sangría y texto justificado.

● El margen del texto es el formato “Normal” (superior e inferior 2.5 e Izq. y Der. 3)

● 60 páginas para TSU después del índice y antes de Anexos

OBLIGATORIO
● 80 páginas para Licenciatura después del índice y antes de Anexos
OBLIGATORIO
● El índice debe de actualizarse constantemente y dejar únicamente los
temas y subtemas de esta plantilla.
● Sin fotografías, o imágenes, estás solo se pueden incluir en Anexos
(excepto organigramas, gráficas, tablas de resultados). Las imágenes o
fotografías no deben de exceder la mitad de tamaño de una hoja.
● Las Referencias deberán de ser presentadas de la siguiente forma:
1. Formato APA
2. Las referencias deberán de estar enumeradas y
OBLIGATORIAMENTE:
10 Referencias para TSU y 15 para ING, buscadas en;

✔ 3 Libros físicos o en línea

1
 ✔ 3 revistas físicas o en línea

✔ 3 sitios web

✔ 1 tesis

● Las referencias bibliográficas irán al final del proyecto, no en el pie de

página.
**Hoja sólo de indicaciones, deberás de borrarla una vez terminado el documento**

2
 Capítulo 1. Introducción

1.1.- Antecedentes.

Fundada en 2011, la empresa se ha consolidado como un referente en el

sector de la construcción. A lo largo de los años, ha expandido sus servicios y
perfeccionado sus técnicas, siempre con el objetivo de ofrecer soluciones
integrales en construcción, urbanización, supervisión de obras y topografía.

Servicios Ofrecidos

o Construcción en General: Desarrollan proyectos de construcción

que abarcan desde edificaciones residenciales hasta complejos
industriales, asegurando siempre la máxima calidad en cada
detalle. Su enfoque meticuloso y compromiso con la excelencia les
permite cumplir con las expectativas más exigentes de sus
clientes.
o Urbanización: Planifican y ejecutan proyectos de urbanización que
incluyen la infraestructura necesaria para crear comunidades
sostenibles y funcionales. Su equipo de expertos trabaja en la
implementación de soluciones innovadoras y sostenibles que
mejoran la calidad de vida de las comunidades.
o Supervisión de Obras: Ofrecen servicios de supervisión para
garantizar que cada proyecto se ejecute conforme a los planos y
especificaciones, cumpliendo con los más altos estándares de
calidad. Su experiencia y atención al detalle aseguran que todas
las etapas del proyecto se completen de manera eficiente y
segura.

3
 o Topografía: Realizan estudios topográficos precisos y detallados
que son fundamentales para el desarrollo de proyectos de
construcción y urbanización. Utilizan tecnología avanzada y
métodos precisos para proporcionar datos confiables que
respaldan la planificación y ejecución de proyectos.

Cultura Organizacional

La empresa se distingue por una cultura organizacional basada en la

integridad, el compromiso y la innovación. Valoran el trabajo en equipo y
promueven un ambiente de colaboración donde cada miembro del equipo
puede contribuir con sus habilidades y conocimientos. Fomentan el desarrollo
profesional continuo y la mejora constante en todos sus procesos.

Su enfoque en la integridad asegura que todas las operaciones se

realicen con transparencia y ética. El compromiso con la excelencia se refleja
en cada proyecto que emprenden, buscando siempre superar las expectativas
de sus clientes. La innovación es una piedra angular de su filosofía,
impulsándolos a adoptar nuevas tecnologías y métodos para mejorar sus
servicios y ofrecer soluciones más eficientes y efectivas.

Además, la empresa promueve un ambiente de trabajo inclusivo y

motivador, donde se valora y se respeta la diversidad de opiniones y
perspectivas. Creen firmemente en la capacitación y el desarrollo profesional,
proporcionando a su equipo las herramientas y oportunidades necesarias para
crecer y sobresalir en sus respectivas áreas.

4
 Plan Normativo

Filosofía: Se centra en la excelencia operativa, la innovación constante y el

compromiso con la satisfacción del cliente. Creen firmemente en la construcción
de relaciones duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuo. La búsqueda
incesante de la excelencia les impulsa a mejorar continuamente sus procesos y
servicios, asegurando que cada proyecto sea un testimonio de su dedicación y
profesionalismo.

Misión: Construir obras de alta calidad con eficiencia y costos accesibles,

manteniendo siempre la excelencia y la integridad. Trabajan con precisión y
dedicación para superar las expectativas de sus clientes, ofreciendo soluciones
personalizadas y adaptándose a las necesidades específicas de cada proyecto.
Su enfoque en la integridad garantiza que todas las operaciones se realicen de
manera transparente y ética.

Visión: Ser reconocidos como líderes en la industria de la construcción a

nivel nacional. Aspiran a distinguirse por su capacidad de innovar, su solidez
técnica y su compromiso con el desarrollo sostenible. Este reconocimiento no solo
se basa en la calidad de sus proyectos, sino también en su capacidad para influir
positivamente en la industria y en las comunidades en las que operan.

Objetivos

o Calidad y Excelencia: Mantener altos estándares de calidad en todos

sus proyectos es un objetivo fundamental. La empresa se esfuerza por
garantizar que cada obra cumpla con las especificaciones más
exigentes, utilizando materiales de alta calidad y técnicas de
construcción avanzadas.

5
o Satisfacción del Cliente: Superar las expectativas de sus clientes en
cada obra realizada es una prioridad constante. Escuchan atentamente
las necesidades y deseos de sus clientes, ofreciendo soluciones
personalizadas que aseguren su completa satisfacción.

o Innovación Continua: Implementar nuevas tecnologías y métodos de

construcción para mejorar la eficiencia y la calidad es una meta
constante. La empresa está comprometida con la innovación, adoptando
las últimas tendencias y tecnologías para mantenerse a la vanguardia de
la industria.

o Sostenibilidad: Promover prácticas de construcción sostenibles que

reduzcan su impacto ambiental es una parte integral de su filosofía.
Están dedicados a minimizar el impacto ambiental de sus proyectos y a
fomentar el uso de materiales y técnicas que contribuyan a la
sostenibilidad.

Políticas

Política de Calidad: La empresa garantiza que todos los proyectos

cumplan con los estándares de calidad establecidos y se entreguen
dentro del plazo y presupuesto acordados. Realizan controles de calidad
exhaustivos en todas las fases del proyecto para asegurar que los
resultados finales sean impecables.

o Política de Seguridad: Implementan medidas estrictas de seguridad

para proteger a sus empleados y a todas las personas involucradas
en sus proyectos. La seguridad es una prioridad, y se aseguran de
que todas las normativas y regulaciones se cumplan rigurosamente.

6
 o Política Ambiental: Fomentan prácticas ecológicas en todos sus
procesos y proyectos, minimizando el impacto ambiental y
promoviendo la sostenibilidad. Se esfuerzan por utilizar materiales
reciclables y reducir el consumo de recursos naturales en sus
operaciones.

o Política de Capacitación: Proporcionan formación continua a sus

empleados para mejorar sus habilidades y conocimientos,
asegurando que estén al tanto de las últimas tendencias y
tecnologías en la construcción. Creen en la importancia del
desarrollo profesional y apoyan a su equipo en la búsqueda de la
excelencia y la innovación.

En los últimos años, la industria de la construcción ha visto avances

significativos en términos de marketing y construcción de identidad de marca.
Estos avances han sido impulsados por estudios y trabajos que destacan la
importancia de una estrategia de marketing fuerte y una identidad de marca sólida.
A continuación, se detallan algunos trabajos y estudios relevantes:

o Tendencias en Branding Sustentable: La construcción sostenible se

ha convertido en un factor clave en la identidad de marca. Un estudio
de Deloitte en 2023 señaló que los consumidores están cada vez
más preocupados por el impacto ambiental de los proyectos de
construcción. Las empresas que integran prácticas sostenibles y
destacan su compromiso con el medio ambiente en su branding
pueden diferenciarse significativamente en el mercado. La adopción
de materiales ecológicos, certificaciones verdes y prácticas de
construcción sostenibles no solo mejoran la imagen de la marca, sino

7
 que también pueden atraer a un segmento de mercado más
consciente del medio ambiente.

o Impacto de la Comunicación Transparente:

Investigaciones de la Universidad de Harvard han demostrado que la

transparencia en la comunicación es crucial para la reputación de las
empresas de construcción. Un estudio de 2020 encontró que las
empresas que mantienen una comunicación abierta y honesta
durante todo el ciclo del proyecto, especialmente durante problemas
y retrasos, tienen una mejor reputación y relaciones más sólidas con
sus clientes. Esta transparencia se traduce en una mayor confianza y
una mejor gestión de la percepción pública.

1.2.- Objetivo.
Objetivo General: Fortalecer la identidad corporativa y desarrollar
estrategias de posicionamiento digital en plataformas profesionales para
la constructora EGJ.

Objetivos específicos:

o Crear contenido para el incremento de alcance en Facebook 20%.

o Introducción en plataformas profesionales LinkedIn y X.

o Incrementar la tasa de interacción en un 20% en redes sociales.

1.3-. Justificación.
Es necesario para la empresa fortalecer la identidad corporativa y
desarrollar estrategias de posicionamiento en redes sociales para consolidar su
presencia en el mercado y mejorar su competitividad. Al establecer una identidad
corporativa clara y coherente, la empresa podrá proyectar una imagen más

8
profesional y confiable, lo cual es crucial en el sector de la construcción donde la
confianza y la reputación son fundamentales para atraer y retener clientes.

Este trabajo será útil porque permitirá a la empresa diferenciarse de sus

competidores y atraer a un público objetivo más amplio y específico. La
implementación de estrategias efectivas de posicionamiento en redes sociales
aumentará la visibilidad de la empresa en el entorno digital, facilitando la retención
de los clientes ya existentes. Además, la mejora del alcance y las interacciones en
redes sociales fortalecerá la comunicación con los clientes y la comunidad,
creando una base sólida de seguidores y embajadores de la marca.

1.4.- Marco contextual.

La investigación se lleva a cabo en la empresa EGJ Construcción y
Urbanización, ubicada en Carretera Anáhuac #9313 Nuevo Laredo, Tamaulipas.
Esta empresa ha sido un referente en el sector de la construcción desde su
fundación en 2011, destacándose por ofrecer soluciones integrales en
construcción, urbanización, supervisión de obras y topografía.

En la oficina de EGJ laboran aproximadamente 70 personas, quienes

conforman un equipo multidisciplinario de ingenieros y arquitectos especializados
en construcción y urbanización. El perfil de estos profesionales es de calidad,
experiencia y con una sólida formación académica y experiencia en el sector.
Estos empleados son altamente capacitados y están comprometidos con la misión
y visión de la empresa, aportando sus conocimientos técnicos y habilidades para
el desarrollo de proyectos de alta calidad.

EGJ Construcción y Urbanización opera bajo condiciones óptimas en

términos sociales, económicas y financieras. La empresa goza de una buena
reputación en el mercado local y nacional, lo que le permite atraer proyectos
significativos y mantener relaciones sólidas con sus clientes y proveedores.
Económicamente, EGJ se encuentra en una posición estable, lo que facilita la

9
inversión en nuevas tecnologías y la implementación de estrategias de marketing
innovadoras.

Socialmente, EGJ promueve un ambiente de trabajo colaborativo y

respetuoso, donde se valora el desarrollo profesional y personal de sus
empleados. La empresa se compromete con la sostenibilidad y la responsabilidad
social, integrando prácticas ecológicas en sus proyectos y apoyando iniciativas
comunitarias en Nuevo Laredo.

El tiempo estimado para la implementación de la propuesta es de

aproximadamente 3 meses. Este período incluye la planificación, desarrollo y
ejecución de las estrategias de fortalecimiento de la identidad corporativa y
posicionamiento en redes sociales. Durante estos tres meses, se realizarán
diversas actividades, tales como la creación del Manual de Identidad Corporativa,
el diseño y lanzamiento de estrategias en redes sociales, y la evaluación continua
de su impacto.

10
 Capítulo 2. Marco Teórico

2.1.- Marco Conceptual.

o Calidad: En el contexto de la construcción, la calidad se refiere al

grado de cumplimiento de los requisitos establecidos para los
materiales, procesos y resultados de un proyecto.
o Servicio: Se refiere a las acciones y actividades que la empresa
realiza para satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes. En la construcción, esto incluye desde la atención
personalizada y el asesoramiento técnico hasta la entrega puntual y
la postventa
o Procedimiento: Conjunto de pasos o acciones secuenciales
establecidos para realizar una tarea específica. En la empresa, los
procedimientos aseguran la consistencia y eficiencia en la ejecución
de proyectos y actividades administrativas.
o Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados que funcionan en
conjunto para alcanzar un objetivo común.
o Comercializar: Proceso de promoción y venta de los servicios y
productos de la empresa. Involucra actividades de marketing,
publicidad, relaciones públicas y ventas para atraer y retener
clientes.
o Organización estructural: Disposición de los diferentes roles,
responsabilidades y relaciones jerárquicas dentro de la empresa.
Una estructura organizacional clara facilita la coordinación y
eficiencia en la ejecución de proyectos y la gestión interna.
o Identidad Corporativa: Conjunto de elementos visuales,
comunicativos y de comportamiento que definen y diferencian a la
empresa. Incluye el logotipo, colores, tipografía, valores y misión,
proyectando una imagen coherente y profesional ante los clientes y
el público.

11
o Promoción Digital: Estrategias y técnicas utilizadas para difundir y
posicionar la marca y los servicios de la empresa en el entorno
digital. Esto incluye el uso de redes sociales, publicidad online, email
marketing, SEO y contenido digital.
o Sostenibilidad: Prácticas y estrategias que buscan minimizar el
impacto ambiental y promover el uso eficiente de recursos en los
proyectos de construcción.
o Manual de Identidad Corporativa: Documento que recoge y define los
elementos de la identidad visual y comunicativa de la empresa. Es
una guía para asegurar la coherencia y consistencia en todas las
comunicaciones y presentaciones de la marca.
o Análisis de Datos: Proceso de recopilación, procesamiento y
evaluación de datos para obtener información útil que guíe las
decisiones estratégicas. En el marketing digital, el análisis de datos
permite medir el rendimiento de las campañas y realizar ajustes
basados en resultados cuantificables.
o SEO (Search Engine Optimization): Conjunto de técnicas y prácticas
que buscan mejorar la visibilidad y el posicionamiento de la empresa
en los motores de búsqueda.
o Branding: Proceso de creación y gestión de una marca, incluyendo
su identidad visual, valores y percepción en el mercado.
o Community Management: Gestión y moderación de la comunidad
online de la empresa en redes sociales, incluyendo la interacción con
seguidores y la gestión de comentarios.
o Social Media Metrics: Indicadores y métricas utilizadas para medir el
rendimiento y el impacto de las actividades en redes sociales, como
alcance, impresiones, tasa de interacción y crecimiento de
seguidores.

12
 o Online Reputation Management (ORM): Estrategias y prácticas para
influir en la percepción pública de la empresa en el entorno digital,
gestionando comentarios y reseñas.

2.2.- Marco Histórico.

APARTIR DE LAS REVOLUCIÓN INDUSTRIALES (SIGLO XVIII)

Durante la Revolución Industrial del siglo XVIII, las empresas adoptaron la
producción en masa como respuesta a la creciente demanda de bienes,
estandarizando procesos y utilizando maquinaria para aumentar eficiencia y
reducir costos. Esta transformación permitió fabricar grandes cantidades de
productos más rápido y a menor costo por unidad, haciendo los bienes más
accesibles.

Simultáneamente, la publicidad impresa emergió como una herramienta

crucial de marketing. Utilizando periódicos, carteles y folletos, las empresas
promocionaban sus productos a un público más amplio, estableciendo identidades
de marca reconocibles en un mercado competitivo en expansión. Además, la
creación de relaciones comerciales sólidas no solo facilitó la venta de productos,
sino que también optimizó redes de distribución y gestionó la reputación
corporativa, fundamentales para el éxito de las grandes corporaciones de la época
según Chandler (1977). Primeros Desarrollos

PRIMEROS DESARROLLOS DE LA ERA DIGITAL (DÉCADA DE 1990)

Durante la década de 1990, la Era Digital experimentó un crecimiento

exponencial con avances significativos que transformaron la manera en que las
empresas interactuaban con sus clientes y gestionaban su presencia en el
mercado:

 Presencia en Línea Emergente:

o A medida que Internet se popularizaba, las empresas comenzaron a

reconocer la importancia estratégica de tener una presencia en
13
 línea. Esto condujo al desarrollo y la adopción inicial de sitios web
básicos, que servían como plataformas para compartir información
corporativa y detalles sobre productos y servicios.

o Estos sitios web permitieron a las empresas comunicar de manera

efectiva su propuesta de valor a una audiencia global, estableciendo
un nuevo canal de comunicación directa y accesible las 24 horas del
día.

 Impacto en las Estrategias de Marketing:

o Kotler y Keller (2012) subrayan que este período fue crucial para el
marketing digital, marcando un cambio fundamental en las
estrategias tradicionales. Las empresas tuvieron que adaptarse
rápidamente al entorno digital emergente para mantener su
relevancia y competitividad.

o La creación de sitios web no solo sirvió como herramienta

informativa, sino que también facilitó la interacción directa con los
consumidores a través de formas como formularios de contacto en
línea y correos electrónicos, permitiendo una comunicación más
personalizada y directa.

 Avances Tecnológicos y Efectos a Largo Plazo:

o La década de 1990 también fue testigo del desarrollo y la

popularización de tecnologías como los navegadores web, que
hicieron que la navegación por Internet fuera más accesible y
amigable para el público en general.

o Estos avances tecnológicos sentaron las bases para la explosión

posterior del comercio electrónico y las estrategias digitales más
sofisticadas que caracterizarían las décadas siguientes,
transformando profundamente la forma en que las empresas operan
y se relacionan con sus clientes.

14
AVANCES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

La identidad corporativa ha evolucionado significativamente desde su

enfoque inicial en elementos visuales hacia una representación más holística de la
empresa. Inicialmente centrada en el diseño de logotipos, colores y tipografía, ha
crecido para incorporar la cultura organizacional y los valores fundamentales que
definen la marca, según Olins (2008). Esta evolución no se limita a lo estético,
sino que abarca cómo una empresa se presenta y se percibe en todas las
plataformas y puntos de contacto con el público, desde la comunicación digital y
las redes sociales hasta el diseño de espacios físicos y la interacción personal con
los clientes.

Los aspectos visuales, como el logotipo y la paleta de colores, son

fundamentales para la identidad corporativa. Estos elementos deben ser
consistentes y reconocibles para transmitir la personalidad y los valores de la
marca de manera efectiva. La coherencia visual no solo ayuda a fortalecer la
identidad de la marca, sino que también facilita la conexión emocional con los
consumidores y refuerza la lealtad hacia la empresa a lo largo del tiempo.

Además de lo visual, la identidad corporativa abarca la cultura

organizacional y los valores que guían las decisiones y acciones de la empresa.
Estos valores deben ser auténticos y visibles en todas las interacciones, desde la
forma en que se trata a los empleados hasta cómo se manejan las crisis y se
cumplen las promesas con los clientes. La gestión estratégica de la identidad
corporativa no solo ayuda a diferenciar una empresa en un mercado competitivo,
sino que también construye una reputación sólida y duradera que promueve la
confianza y la lealtad de los clientes.

INNOVACIONES Y AVANCES RECIENETES

En las últimas décadas, el marketing digital ha experimentado una
transformación radical gracias al surgimiento y la evolución de las redes sociales y
otras tecnologías digitales. Estas plataformas han revolucionado la forma en que
las empresas se relacionan con sus clientes y gestionan la percepción de sus
marcas. Según Chaffey y Ellis-Chadwick (2019), expertos en marketing digital, las
15
redes sociales han democratizado la comunicación empresarial al permitir una
interacción directa y en tiempo real con los consumidores. Esto no solo ha
facilitado respuestas rápidas a las necesidades y preocupaciones de los clientes,
sino que también ha mejorado significativamente la personalización de las
experiencias de compra.
La interacción con los clientes en las redes sociales va más allá de
simplemente responder comentarios y mensajes. Las empresas pueden ahora
utilizar estas plataformas para construir relaciones más profundas y significativas.
La capacidad de compartir contenido relevante, participar en conversaciones
relevantes y humanizar la marca ha sido fundamental para fortalecer la lealtad del
cliente y fomentar una comunidad en línea activa. Además, el marketing digital ha
permitido a las empresas segmentar de manera precisa a su público objetivo,
utilizando datos demográficos y comportamientos en línea para personalizar
campañas y mensajes, lo que maximiza la efectividad de las estrategias de
marketing.
En términos de posicionamiento de marca, las redes sociales han ofrecido
a las empresas una plataforma poderosa para contar historias auténticas y
conectar emocionalmente con los consumidores. Plataformas como Instagram,
Facebook y Twitter han permitido a las empresas crear y mantener una identidad
de marca cohesiva y memorable. Esta visibilidad global y el alcance instantáneo
han nivelado el campo de juego, permitiendo a empresas de todos los tamaños
competir en un mercado global y llegar a nuevos segmentos de mercado de
manera efectiva.
Además, herramientas avanzadas como el análisis de datos y la
inteligencia artificial están transformando aún más el marketing digital. Según
McKinsey & Company (2020), estas tecnologías permiten a las empresas no solo
recopilar datos sobre el comportamiento del consumidor, sino también analizarlos
para obtener insights profundos y personalizar aún más la identidad corporativa.
Desde la segmentación avanzada hasta la creación de contenido basado en
algoritmos predictivos, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing
de manera más precisa y eficaz, mejorando la relevancia y la conexión emocional
con su audiencia.

16
IMPACTO DE LA PANDEMIA DEL 2020 EN EL MARKETING DIGITAL

Durante la pandemia del 2020, el panorama empresarial se transformó

drásticamente debido a las restricciones impuestas por el distanciamiento social y
los cierres de tiendas físicas. Esto condujo a un cambio acelerado hacia
estrategias digitales como respuesta a la necesidad urgente de mantener la
conexión con los clientes. Cynthia Stephens de Lionbridge (2024) subraya cómo
esta crisis sanitaria impulsó un aumento significativo en el marketing digital,
convirtiéndolo en un componente central para la supervivencia y la adaptación
empresarial.

 Aumento del Marketing Digital:

o Con la disminución de la actividad en ubicaciones físicas, las
empresas redoblaron sus esfuerzos en línea. Esto incluyó un
incremento notable en la inversión en publicidad digital, la cual se
convirtió en una herramienta crucial para mantener la visibilidad y la
relevancia de la marca en un entorno digitalmente saturado. Desde
campañas pagadas en redes sociales hasta estrategias de SEO más
agresivas, las empresas buscaron captar la atención de
consumidores que pasaban más tiempo en línea que nunca.
 Adaptación a la Demanda de Envíos a Domicilio:
o La pandemia intensificó la demanda de servicios de entrega a
domicilio y compras en línea. Las empresas se vieron obligadas a
adaptar rápidamente sus operaciones para satisfacer esta nueva
realidad del consumidor. Esto incluyó desde la expansión de las
capacidades de comercio electrónico hasta la optimización de la
logística de entrega, asegurando tiempos de entrega rápidos y
eficientes para cumplir con las expectativas de los clientes.
 Visibilidad en Línea y Digitalización:
o La visibilidad en línea se convirtió en un activo crucial para las
empresas durante la pandemia. Aquellas que anteriormente habían
subestimado la importancia de una sólida presencia digital se vieron
17
 obligadas a desarrollar rápidamente sitios web funcionales, mejorar
sus estrategias de SEO y utilizar herramientas de marketing digital
para aumentar su visibilidad y atractivo en línea. La digitalización no
solo fue una respuesta estratégica, sino también una medida
necesaria para mantenerse competitivas y accesibles para los
consumidores confinados en casa.

APLICACIONES Y BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital ha emergido como una herramienta crucial para las

empresas en la era digital, proporcionando ventajas estratégicas y operativas
fundamentales según Del Olmo & Fondevila Gascón (2014):

El amplio alcance de mercado es una de las ventajas más destacadas del

marketing digital. A través de estrategias como SEO, publicidad en redes sociales
y marketing de contenidos, las empresas pueden expandir su presencia más allá
de las fronteras geográficas tradicionales, llegando a nuevos mercados y
segmentos de clientes de manera efectiva.

La reducción de costos es otra ventaja significativa. Comparado con el

marketing tradicional, el marketing digital permite una mayor optimización y ajuste
de campañas, lo que resulta en un uso más eficiente de recursos y una mejor
medición del retorno de la inversión. Desde Google Ads hasta la automatización
de correos electrónicos, las empresas pueden reducir costos operativos mientras
maximizan el impacto de sus estrategias digitales.

Además de mejorar la comunicación externa con los clientes, el marketing

digital también facilita la mejora de la comunicación interna dentro de las
empresas. Plataformas colaborativas y herramientas de gestión de proyectos

18
ayudan a los equipos a coordinarse mejor, aumentando la eficiencia operativa y
promoviendo una cultura empresarial más integrada y colaborativa.

El análisis avanzado del perfil del cliente es otro beneficio clave. Utilizando
herramientas de análisis de datos, las empresas pueden obtener una comprensión
profunda de su audiencia, incluyendo datos demográficos, comportamientos de
compra y preferencias del consumidor. Esta información permite personalizar
estrategias y mensajes de manera más precisa, mejorando la relevancia de las
campañas y optimizando la experiencia del cliente

AVANCES TECNOLOGICOS Y SU IMPACTO EN EL MARKETING (IA Y CRM)

Los avances en tecnología están transformando profundamente el

marketing moderno, con la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA)
desempeñando roles clave en la personalización y la interacción con los
consumidores. Según Smith (2019), la IA ha revolucionado la capacidad de las
empresas para personalizar sus estrategias de marketing al analizar grandes
volúmenes de datos de comportamiento del consumidor. Estos datos permiten
segmentar audiencias con precisión y ofrecer mensajes y ofertas altamente
relevantes, mejorando así la efectividad de las campañas publicitarias y la
satisfacción del cliente.

Por otro lado, la RA, como destacan Milgram & Kishino (1994), permite a
las empresas crear experiencias visuales inmersivas superponiendo elementos
virtuales sobre el mundo real. Esto no solo mejora la experiencia de compra
permitiendo a los consumidores visualizar productos en su entorno antes de
comprar, sino que también aumenta la interactividad y la conexión emocional con
la marca.

El desarrollo paralelo de plataformas de Gestión de Relaciones con el

Cliente (CRM), según Sheth & Parvatiyar (2000), complementa estos avances
19
tecnológicos al proporcionar herramientas avanzadas para la gestión y
personalización de las interacciones con los clientes. Las plataformas CRM
modernas no solo gestionan contactos y ventas, sino que también integran IA para
analizar datos en tiempo real y automatizar procesos como la gestión de leads y la
respuesta a consultas, mejorando así la eficiencia operativa y liberando recursos
para estrategias más estratégicas.

En conjunto, la combinación de IA, RA y plataformas CRM está

redefiniendo cómo las empresas comprenden y se relacionan con sus clientes.
Estas tecnologías no solo optimizan la personalización y la eficiencia, sino que
también mejoran significativamente la experiencia del cliente al ofrecer
interacciones más relevantes, inmersivas y satisfactorias. Esto posiciona a las
empresas en una mejor situación para competir en un mercado digitalmente
avanzado y en constante evolución.

ESTRATEGIAS MODERNAS DE MARKETING

Las estrategias modernas de marketing se han adaptado significativamente
para aprovechar las tecnologías digitales y satisfacer las expectativas cambiantes
de los consumidores. Dos enfoques clave en este contexto son el marketing de
contenidos y el SEO, junto con la automatización del marketing, que han
demostrado ser fundamentales para mejorar la visibilidad, la eficiencia y la
personalización de las campañas.

El marketing de contenidos se centra en la creación y distribución de

material relevante y valioso para atraer, adquirir y comprometer a un público
objetivo claramente definido. Según Pulizzi & Barrett (2009), la importancia del
contenido relevante radica en su capacidad para no solo educar e informar a los
consumidores, sino también para mejorar la visibilidad en los motores de
búsqueda (SEO). Los contenidos bien elaborados no solo atraen tráfico orgánico
al sitio web de una empresa, sino que también establecen autoridad y confianza
en la industria, lo que es crucial en un entorno digital donde la competencia por la
atención es intensa.

20
 El SEO (Search Engine Optimization) es fundamental dentro del marketing
de contenidos, ya que optimiza el sitio web y su contenido para mejorar su
visibilidad en los resultados de búsqueda. Google, como líder indiscutible en
motores de búsqueda, desempeña un papel crucial aquí. Las empresas deben
ajustar constantemente sus estrategias de SEO para adaptarse a los algoritmos
cambiantes de Google, que valoran la relevancia y la calidad del contenido, así
como la experiencia del usuario. Esto incluye técnicas como la optimización de
palabras clave, la mejora de la estructura del sitio, la creación de enlaces internos
y externos, y la optimización de la velocidad de carga del sitio, todo con el objetivo
de mejorar el ranking en los resultados de búsqueda y atraer más tráfico
cualificado.

Por otro lado, la automatización del marketing proporciona eficiencia al

proceso de marketing al permitir la creación, ejecución y seguimiento de
campañas de manera automatizada y personalizada. Según Chaffey & Ellis-
Chadwick (2019), esta tecnología utiliza datos recopilados sobre el
comportamiento del usuario para enviar mensajes específicos en el momento
adecuado, mejorando así la relevancia y la efectividad de las comunicaciones.
Google ha desarrollado herramientas como Google Ads y Google Analytics que
facilitan la automatización de campañas publicitarias, la segmentación precisa de
audiencias y el seguimiento detallado del rendimiento, permitiendo a las empresas
optimizar continuamente sus estrategias de marketing basadas en datos
concretos.

21
2.3.- Marco Referencial.

22
 Capítulo 3. Planteamiento del Problema

3.1.- Problema.

El principal problema que enfrenta EGJ Construcción y Urbanización es la

carencia de una identidad corporativa sólida y una presencia efectiva en redes
sociales. Esta situación afecta negativamente su visibilidad y competitividad en el
mercado de la construcción. Aunque la empresa ofrece servicios de alta calidad y
goza de una buena reputación en el sector, no ha logrado establecer una imagen
atractiva y coherente que le permita diferenciarse de sus competidores y captar a
un público más amplio. Como consecuencia, EGJ Construcción y Urbanización
enfrenta varios desafíos significativos: baja visibilidad en un mercado saturado,
competitividad reducida debido a la falta de una imagen distintiva, interacción
limitada en redes sociales, lo que impide construir relaciones sólidas con la
audiencia, y oportunidades perdidas en plataformas profesionales, lo cual restringe
el crecimiento. Además, la empresa corre el riesgo de ser percibida como estática
y poco innovadora, afectando su capacidad para influir positivamente en la
industria y las comunidades en las que opera.

Para abordar estos problemas, es esencial que EGJ Construcción y

Urbanización desarrolle una identidad corporativa coherente que refleje sus
valores y la calidad de sus servicios. La empresa debe implementar estrategias
efectivas en redes sociales para aumentar la visibilidad y la interacción, creando
contenido atractivo y relevante que resuene con su audiencia objetivo. Asimismo,
es crucial utilizar herramientas analíticas para medir el éxito de estas estrategias y
realizar ajustes basados en los datos obtenidos, asegurando así la efectividad
continua de sus esfuerzos. Al tomar estos pasos, la empresa podrá mejorar
significativamente su presencia digital, consolidar su reputación y competitividad
en el mercado, y facilitar su crecimiento y éxito a largo plazo.

1
3.2.- Tipo de Investigación.

Define con las siguientes descripciones, en cuál de estas encaja a tu

investigación.
Tipos de investigación:
Mixta:

Cualitativa: Se utilizarán métodos cualitativos para explorar las

percepciones y opiniones de los clientes, empleados y otras partes interesadas
sobre la identidad corporativa y la presencia en redes sociales de la empresa.
Entrevistas, grupos focales y análisis de contenido serán esenciales para
comprender las necesidades y expectativas de los distintos públicos.

Cuantitativa: La investigación cuantitativa permitirá medir la efectividad de

las estrategias implementadas mediante encuestas, análisis de métricas en redes
sociales, y estudios estadísticos. Esto proporcionará datos concretos sobre el
aumento de visibilidad, interacción y penetración en plataformas profesionales.

Enfoques:
Descriptiva:

La investigación descriptiva se enfoca en describir y detallar las

características de un fenómeno o situación específica. En este caso, el
objetivo es detallar y analizar la situación actual de EGJ Construcción y
Urbanización en términos de identidad corporativa y presencia en redes
sociales, así como las consecuencias de esta situación y las necesidades
de acción. Este enfoque permitirá recopilar y presentar información sobre
cómo la falta de una identidad corporativa sólida y una presencia efectiva
en redes sociales está afectando la visibilidad y competitividad de la
empresa, proporcionando una base sólida para desarrollar estrategias de
mejora.

2
3.3.- Hipótesis.

Desarrollar una identidad corporativa sólida y estrategias efectivas de

posicionamiento en redes sociales mejorará significativamente la visibilidad y
competitividad de EGJ Construcción y Urbanización, incrementando la interacción
con el público objetivo. Esta investigación probará que desarrollar una identidad
corporativa sólida y estrategias efectivas de posicionamiento en redes sociales
mejorará significativamente la visibilidad y competitividad de EGJ Construcción y
Urbanización, incrementando la interacción con el público objetivo en un mínimo
de 20%, afirmando que estas acciones tendrán un impacto positivo directo en la
empresa.

3.4.- Variables.

Las variables se relacionan con la hipótesis, las variables son el efecto esperado
de esa investigación de campo.

Deberás escribir los dos tipos de variables

Al hablar de hipótesis, a las supuestas causas se les conoce como variables

independientes y a los efectos como variables dependientes.

1. Independiente: Causa (método, herramienta, acción)

2. Dependiente: Efecto (resultado)

Ejemplo:
Independiente. Aplicación del círculo de Deming para corregir las fallas y
verificar que las camaristas realicen y sigan al pie de la letra cada uno de
los pasos del procedimiento de limpieza. (Recuerda poner el sistema o
metodología a implementar y lo que quieres correguir)
Dependiente. La supervisión constante permitirá medir el estatus de los
procedimientos de la limpieza en habitaciones e incrementar un 10% los
resultados arrojados en las evaluaciones de las camaristas y así ofrecerle al
huésped un servicio de calidad, lo cual no solo se reflejará en las ganancias sino
también en la lealtad del cliente. (Resultados cuantitativos de la mejora con la
metodología)
Ejemplo:
HIPÓTESIS

3
 “La cohesión y la centralidad en un grupo sometido a una dinámica, así
como el tipo de liderazgo que se ejerza dentro del grupo, determinan la
eficacia de éste para alcanzar sus principales metas”.

Ejemplo:
HIPÓTESIS
“La variedad y la autonomía en el trabajo, así como la realimentación
proveniente del desarrollo de éste, generan mayor motivación intrínseca
y satisfacción laborales”.

Ejemplo:

4
 Capítulo 4. Metodología

4.1.- Participantes.

Este apartado queda en blanco, y se redactan los siguientes puntos

4.1.1.- Población.

Son los elementos, personas o unidades de análisis de las cuales, si es

demasiado grande, se seleccionará una muestra. ¿A quién se va a investigar?
Características generales ¿a quiénes se va a estudiar para la investigación?
Mencionar: Perfil socio-económico, psicográfico, conductual de la población a
investigar u otros según la especialidad de la investigación o estudio.

4.1.2.- Muestra.

La muestra puede ser aleatoria o no aleatoria, según cada investigación, justificar

cuál de ellas se va a utilizar y porque de ello.
● Para ser una muestra Aleatoria DEBE de existir arriba de 100 unidades de
análisis, para poblaciones infinitas. PASOS PARA SEGUIR PARA
INSERTAR UNA ECUACIÓN EN UN DOCUMENTO DE WORD

1) En el Menú Insertar, del Procesador de Textos Word, posicionarse en la

Pestaña SÍMBOLOS

2) Dar Clic en la Opción ECUACIÓN, y seleccionar la Opción “INSERTAR

NUEVA ECUACIÓN”

5
6
3) En el Menú DISEÑO, que nos aparece, se deberá seleccionar el Tipo de
Ecuación que se desea insertar. En este caso, se recomienda optar por el
Formato FRACCIÓN APILADA

4) Después de insertar el Formato FRACCIÓN APILADA, se procede a

escribir la Formula que sirve para calcular la Muestra. Para este ejemplo, se
utilizará la Fórmula para Calcular una Muestra Finita

5) Posteriormente, se deben definir todas y cada una de las variables que se

utilizarán en el cálculo de la Muestra Finita

7
 6) Para finalizar, se debe volver a insertar la Formula FRANCCIÓN APILADA,
y en este caso, sustituir los valores que se deberán utilizar.

4.2.- Instrumentos.

Descripción de entrevistas, encuestas, listas de cotejo, etc... Instrumentos

APLICADOS en el área que muestren la problemática o las necesidades que van
a cubrir su propuesta de mejora.

Los instrumentos son de dos tipos:

- Cualitativos
- Cuantitativos

Y están en función de la metodología, para ambos casos se debe incluir el

prototipo de instrumentos.

4.3.- Procedimiento.

Diagrama de flujo del procedimiento de la investigación de campo (cuales fueron

los pasos que se llevaron a cabo para realizar la investigación de campo).

8
 Capítulo 5. Resultados

5.1.- Resultados.

Presentar los resultados numéricos en forma objetiva con su análisis estadístico.

Incluir tablas y gráficas o equivalentes. En caso de haber sido una investigación
Cuantitativa.
Presentar informe de los resultados cualitativos. Como el siguiente ejemplo,
Unidad de análisis Pregunta Respuesta Observaciones

Obrero 1 ¿Qué te parece tu Es muy buena No se ve

jefe? persona y lindo convencida

jefe

5.2.- Discusión.

Analizar e interpretar el significado de los resultados. Mencionar aspectos teóricos

donde se sustentan los resultados que ustedes presentan. Asociar cómo las
estrategias que se propusieron son factibles al proyecto o en contra.

5.3.- Conclusiones.

Lo que se puede concluir, o los aprendizajes obtenidos, lo que hizo darte cuenta,
lo que te llamó la atención, etc…

5.4.- Sugerencias.

Las sugerencias a la empresa, seguimiento a la investigación o a resultados de

investigación, aplicación y seguimiento de la propuesta.

9
 Fuentes documentales.

bibliografias

Las referencias deberán aparecer en el mismo orden en el que han aparecido en

el texto y al final de la tesis.

Deberá emplearse el formato APA para todas las citas y referencias bibliográficas.

10 Referencias para TSU y 15 para ING, buscadas en;

✔ 3 Libros físicos o en línea

✔ 3 revistas físicas o en línea

✔ 3 sitios web

✔ 1 tesis

PASOS PARA SEGUIR PARA INSERTAR UNA CITA

BIBLIOGRÁFICA EN UN DOCUMENTO DE WORD

Todo investigador deberá documentar las opiniones de otros autores

mencionados en su trabajo, haciendo referencia a la fuente original.

1) En el grupo Citas y bibliografía de la pestaña Referencias, haga clic en la

flecha situada junto a Estilo.

10
 2) Haga clic en el estilo que desea emplear para la cita y la fuente. Por
ejemplo, para el documento que deberá desarrollar, utilizar Formato APA

3) Haga clic al final de la frase o el fragmento de texto que desea citar.

4) En el grupo Citas y bibliografía de la pestaña Referencias, haga clic

en Insertar cita.

5) Seleccionar la Opción Agregar Nueva Fuente, y rellenar los campos de la

información correspondiente a la Fuente de la Información

Las Fuentes Bibliográficas que se pueden insertar pueden ser de un Libro,

Sección de Libro, Articulo de Revista, Periódico, Informe, Sitio Web, Acta de
11
Conferencia, etc., y en todos los casos, la información solicitada varia de una
fuente a otra; por tal motivo, es muy importante que el alumno pueda identificar la
información que deberá plasmar.

12
 Anexos

OBLIGATORIO: Propuesta o mejora realizada para la empresa, evidencia como: manuales,

procedimientos, páginas web, diseños, etc.

Documentos que sustentan a la investigación, tales como Formatos, diagramas de flujo,

fotografías y todos los materiales que se realizaron para poner en marcha la propuesta vista.

Los anexos van enumerados como:

Anexo 1
Anexo2, etc…

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