Conceptos Modernos de La Calidad Internacional

Control de calidad
Cristian Vargas González

Ingeniería Industrial
Tercer cuatrimestre
Conceptos modernos de la Calidad
Internacional
1. Garantía de calidad
La garantía de calidad es una forma de asegurar que los estándares y requisitos
de calidad operativos ya establecidos se utilicen en todos los procesos futuros de
desarrollo, sea de un producto o servicio.
2. Control de calidad
Ese concepto está dirigido al cumplimiento del requisito de calidad y es realizado,
principalmente, a través de una inspección. La inspección de calidad es un
procedimiento que analiza y avalúa si los atributos de un producto o servicio están
de acuerdo con los requisitos especificados para definir si existe alguna no
conformidad.
3. Gestión de la calidad
La Gestión de la Calidad es la coordinación de las actividades de los procesos de
producción y servicios para que se desempeñen con calidad.
Esta gestión tiene el objetivo de obtener excelencia en la ejecución de todas las
tareas y procedimientos, teniendo en mente que las dimensiones de la calidad
pueden comprenderse como desempeño, confiabilidad, percepción, durabilidad,
características, conformidad y atención.
En otro post, citamos la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

(SGC) como una de las etapas de la Gestión de la Calidad. Pero, para que un
SGC garantice excelentes resultados para su negocio es esencial que el equipo
practique y haga el seguimiento a los 7 principios de la calidad:
Enfoque en el cliente
El cliente es la parte interesada de su negocio y desarrollar productos y servicios
pensados para ellos es una estrategia vital para el crecimiento de cualquier
empresa. Una buena práctica para este principio de calidad es bastante simple:
acuerde en la negociación las necesidades de los clientes, trate como requisitos
fundamentales que necesitan ser cumplidos y realice inspecciones de calidad con
la ayuda de Fichas Técnicas (estándares establecidos en la negociación).
Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de conducir un equipo de forma táctica y dirigida para
que el equipo realice sus tareas con calidad. Un buen liderazgo permite el
compromiso y el envolvimiento de los colaboradores, asegura que todo el equipo
esté alineado con los propósitos de la empresa.
Compromiso de las personas
La participación y el compromiso de todos, inclusive de los miembros de la alta
gestión, contribuye para un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz. Los
colaboradores capacitados comprenden la importancia de la calidad en sus
actividades, de esa forma, están habilitados y preparados para alcanzar las metas
establecidas. Por eso, la cultura de la calidad necesita hacer parte de la rutina de
las empresas.
Abordaje por procesos
Este principio está directamente relacionado con el conocimiento, la forma como
una empresa administra sus procesos y cómo alcanza sus resultados previamente
planificados. Este método es fundamental para el buen curso y excelencia de un
SGQ, pues el nivel de perfección de un producto o servicio dependerá de la
calidad de la gestión de los procesos.
Mejoría Continua
El perfeccionamiento continuo de servicios y productos puede y debe emplearse a
la cultura organizativa. El propósito de la mejoría continua es perfeccionar la
satisfacción de los stakeholders, pues cuanto más la empresa se empeñe en
mejorar la calidad de los procesos, productos y servicios, más valor entregará a su
cliente.
Gestión de relacionamiento
Establecer una buena relación con las partes interesadas como, por ejemplo, los
proveedores, es muy importante para identificar las necesidades y evitar riesgos
que impacten las estrategias de negocio. Construir una relación con las partes
interesadas favorece el sentido de responsabilidad en lo que respecta al
crecimiento organizativo.
Toma de decisión basada en hechos
La toma de decisión basada en informaciones permite la seguridad y la eficiencia
de las acciones tomadas, pues con el auxilio de indicadores de desempeño es
posible analizar cuáles factores están contribuyendo con los buenos resultados y
lo que necesita una mayor atención y puntos de mejoría.
4. Cultura de calidad
El concepto de cultura de la calidad está claramente definido en el nivel micro de
las empresas y los procesos de producción. En la gestión de la calidad (QM), la
cultura de la calidad se considera un elemento constitutivo de la cultura
empresarial. Esta última se refiere a un conjunto de valores y creencias
compartidos que interactúan con las personas, la estructura y los sistemas de una
organización para producir normas de comportamiento.
Conclusiones
Los conceptos de calidad se iniciaron e introdujeron en Japón por el estadístico W.
E. Deming, luego de la segunda guerra mundial por invitación de la empresa
japonesa Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE). Desde entonces,
esos conceptos de calidad agregan valor para innúmeras empresas en todo el
mundo.
Calidad, según la ISO (International Standardization Organization), es la
adaptación y conformidad de los requisitos que la propia norma y los clientes
establecen. En otras palabras, la calidad es el nivel de perfección de un proceso,
servicio o producto entregado por su empresa, de modo que cumpla con las
exigencias definidas por la ISO y, por supuesto, por sus clientes.
Los conceptos de calidad son fundamentales y deben verse como estrategia de
negocio. Vinculados a los objetivos de negocio, los conceptos de calidad traen
ventajas tales como el aumento de la competitividad, la organización y la
excelencia en los procesos de producción, resultando en la potencializarían de los
resultados.
La evolución de la calidad es un tema que desde épocas remotas ha sido
abordado por distintos autores cuando surge la necesidad de ofertar productos
destacando sus atributos frente a los de la competencia con el objetivo de
aumentar las ventas, proceso que se a perfeccionado hasta lo que hoy en día es.
Según la norma internacional ISO 8402, la calidad es la totalidad de
características de un ente que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. La norma engloba un ente a un conjunto amplio de
actividades y tareas: productos, servicios, sistemas, procesos, personas,
organizaciones, etc.

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En otro post, citamos la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

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