Caso Práctico 3 2024 (Planeación Estrategica y Matriz FODA)

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Facultad de Ciencias Económicas

Área Común
Administración I
Lic. Edgar Esquivel
Año: 2024
Caso de Estudio:
Planeación Estratégica de
“Banco Industrial, S.A.”
Descripción del caso:
Objetivo:
El objetivo del estudiante es analizar la situación actual de Banco Industrial, S. A. y proponer una
planeación estratégica basado de los apuntes vistos en clases.
Antecedentes:
• Fundación y Crecimiento Inicial (1968-1980)
Banco Industrial, S.A. fue fundado en 1968 con el objetivo de proporcionar servicios financieros
integrales a la población guatemalteca. En sus primeros años, el banco se enfocó en establecer una
base sólida, abriendo sus primeras sucursales en la Ciudad de Guatemala y ofreciendo productos
básicos como cuentas de ahorro y préstamos personales.
• Expansión y Diversificación (1981-2000)

Durante las décadas de 1980 y 1990, Banco Industrial experimentó una fase de expansión
significativa. Abrió numerosas sucursales en todo el país y diversificó su oferta de productos y
servicios. La introducción de productos como tarjetas de crédito, préstamos hipotecarios y servicios
de banca corporativa fortaleció su posición en el mercado. En 1995, el banco lanzó su plataforma de
banca electrónica, convirtiéndose en uno de los pioneros en la región en ofrecer servicios bancarios
en línea.
• Modernización y Tecnología (2001-2015)

Con el inicio del nuevo milenio, Banco Industrial se enfocó en la modernización de su infraestructura
y en la adopción de tecnologías avanzadas. En 2001, implementó un sistema de gestión bancaria
integral que mejoró la eficiencia operativa y la atención al cliente. Además, el banco invirtió en la
capacitación de su personal y en la mejora de sus sistemas de seguridad para proteger la información
de los clientes. Durante este período, también se enfocó en expandir sus operaciones a nivel regional,
estableciendo alianzas estratégicas con bancos e instituciones financieras en Centroamérica.
• Liderazgo y Innovación (2016-Presente)

En los últimos años, Banco Industrial ha reafirmado su liderazgo en el mercado financiero
guatemalteco. Su enfoque en la innovación tecnológica ha sido clave, con la introducción de
aplicaciones móviles, servicios de banca digital y plataformas de pagos electrónicos. La estrategia del
banco se ha centrado en mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y
accesibles. Además, ha reforzado su compromiso con la responsabilidad social corporativa,
implementando programas que apoyan el desarrollo económico y social de las comunidades
guatemaltecas.
• Participación en el Mercado y Competencia
Banco Industrial es uno de los bancos más grandes de Guatemala, con una participación de mercado
significativa. Compite directamente con otras importantes instituciones financieras del país, como
BANRURAL, BAM, G&T Continental y BANTRAB. A pesar de la fuerte competencia, Banco Industrial ha
mantenido su liderazgo gracias a su capacidad para innovar, su enfoque en el cliente y su sólida
reputación en el mercado.
• Responsabilidad Social Corporativa

Banco Industrial ha desarrollado varios programas de responsabilidad social corporativa que se
enfocan en áreas como la educación, el medio ambiente y el desarrollo comunitario. Estos programas
no solo benefician a las comunidades, sino que también fortalecen la relación del banco con sus
clientes y mejoran su imagen corporativa.
• Reconocimientos y Premios
A lo largo de su historia, Banco Industrial ha recibido múltiples reconocimientos y premios por su
excelencia en el servicio, su innovación tecnológica y su contribución al desarrollo económico de
Guatemala. Estos reconocimientos reflejan el compromiso continuo del banco con la calidad y la
excelencia en todos sus aspectos operativos.
Situación Actual
En la actualidad, Banco Industrial enfrenta un entorno competitivo robusto, con varios actores clave
en el mercado financiero guatemalteco, como BANRURAL, BAM, G&T Continental y BANTRAB. A pesar
de la competencia, Banco Industrial ha mantenido una sólida posición de mercado gracias a su
capacidad de adaptación y su enfoque en la tecnología y el servicio personalizado.
Proveer soluciones financieras innovadoras y de alta calidad, contribuyendo al desarrollo económico y

social de Guatemala, mientras aseguramos la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Ser el banco líder en innovación y servicio al cliente en Guatemala, expandiendo nuestra presencia a
nivel regional y consolidándonos como un referente en el sector financiero.
Consolidar la posición de liderazgo de Banco Industrial en el mercado guatemalteco, expandiendo sus

servicios y mejorando la experiencia del cliente a través de la innovación y la tecnología.
Dentro de sus objetivos específicos están:
• Incrementar la participación de mercado en un 10% en los próximos tres años.

• Desarrollar y lanzar al mercado al menos tres nuevos productos financieros innovadores en los
próximos dos años.
• Mejorar la eficiencia operativa y reducir costos en un 15% en los próximos cinco años.
• Fortalecer la ciberseguridad y la infraestructura tecnológica para proteger los datos de los
clientes.
Algunos factores adicionales a considerar en el análisis:
1. Alianzas con fintechs y startups tecnológicas.

2. Alianzas estratégicas con instituciones internacionales.
3. Alto nivel de solvencia y estabilidad financiera.
4. Altos costos operativos en comparación con competidores.
5. Amplia red de sucursales y cajeros automáticos.
6. Cambios en regulaciones financieras nacionales e internacionales.
7. Competencia agresiva de otros bancos y nuevas fintechs.
8. Crecimiento en el sector de banca digital.
9. Dependencia significativa del mercado guatemalteco.
10. Desarrollo de productos financieros innovadores.
11. Estrategias de marketing efectivas y reconocidas.
12. Expansión a mercados internacionales.
13. Experiencia y conocimiento profundo del mercado local.
14. Falta de presencia en algunos segmentos de mercado emergentes.
15. Fluctuaciones en la confianza del consumidor.
16. Fuerte reputación y marca en el mercado guatemalteco.
17. Incremento en la demanda de servicios bancarios personalizados.
18. Innovación tecnológica en servicios bancarios.
19. Personal altamente capacitado y orientado al cliente.
20. Procesos internos burocráticos que pueden ralentizar la innovación.
21. Programas de responsabilidad social corporativa.
22. Riesgo de ciberseguridad y ataques informáticos.
23. Riesgos macroeconómicos y políticos en Guatemala.
24. Servicios diversificados para diferentes segmentos de clientes.
25. Vulnerabilidad a fluctuaciones económicas nacionales.
Participación de Mercado de Banco Industrial en comparación a otros bancos en Guatemala (2015-

2023)
La gráfica muestra la participación de mercado de Banco Industrial, S.A. y otros bancos principales en
Guatemala desde el año 2015 hasta 2023. Banco Industrial ha mantenido una posición destacada
en el mercado guatemalteco a lo largo de los años. En 2015, Banco Industrial era el banco más grande
de Guatemala, representando una parte significativa de los activos del sistema bancario del país1.
Junto con Banrural y G&T Continental, estos tres bancos representaban el 67% de los activos del
sistema bancario guatemalteco.
Banco Industrial, S.A. muestra un crecimiento constante en su participación de mercado, alcanzando
el 32% en 2023.
BANRURAL también ha incrementado su participación, llegando al 25% en 2023.
BAM ha tenido un crecimiento moderado, alcanzando el 19% en 2023.
G&T Continental ha visto una disminución en su participación, bajando al 15% en 2023.
BANTRAB ha aumentado su participación, alcanzando el 14% en 2023.
Esta gráfica permite visualizar cómo Banco Industrial ha mantenido y aumentado su posición en el
mercado a lo largo de los años en comparación con sus principales competidores.
Con base en la información anterior se le pide realizar un análisis de matriz FODA y establecer
las estrategias (FA, FO, DA y DO) para dar solución a la problemática que afronta la empresa
actualmente, así como la Planeación Estratégica (Misión, Visión, Valores, Objetivos tanto
General como específicos)

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• Expansión y Diversificación (1981-2000)

• Modernización y Tecnología (2001-2015)

• Liderazgo y Innovación (2016-Presente)

• Responsabilidad Social Corporativa

Proveer soluciones financieras innovadoras y de alta calidad, contribuyendo al desarrollo económico y

Consolidar la posición de liderazgo de Banco Industrial en el mercado guatemalteco, expandiendo sus

Dentro de sus objetivos específicos están:

• Incrementar la participación de mercado en un 10% en los próximos tres años.

Algunos factores adicionales a considerar en el análisis:

1. Alianzas con fintechs y startups tecnológicas.

Participación de Mercado de Banco Industrial en comparación a otros bancos en Guatemala (2015-

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