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- INDICE

II.- INDICE...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1

CLASE IV PLATAFORMA DE RELACIONES COMUNITARIAS...........................................................................................................................................................................................................2

III.- CONTENIDO..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................2

INTRODUCCION...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................2

TEMA°1 INGRESO AL SISTEMA........................................................................................................................................................................................................................................................................3

TEMA N°2 PRIMERA PANTALLA DE INFORMACION.............................................................................................................................................................................................................................5

TEMA N°3 CALENDARIZACIÓ N DE ACTIVIDADES..................................................................................................................................................................................................................................6

TEMA N°4 INGRESO DE PROBLEMAS...........................................................................................................................................................................................................................................................8

TEMA N°5 INGRESO DE COMPROMISOS...................................................................................................................................................................................................................................................10

IV.- BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................13

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CLASE IV PLATAFORMA DE RELACIONES COMUNITARIAS

III.- CONTENIDO

INTRODUCCION

En un esfuerzo permanente de Carabineros de Chile, es ejercer todas las acciones para mantener un constante “Mejoramiento de la Calidad de

Servicio que la Institución entrega a la Comunidad”. En este sentido, es prioritario incrementar y sistematizar el trabajo integrado con las

Autoridades Locales y las Organizaciones Comunitarias, como un elemento clave en la formulación y funcionamiento de esta estrategia

Institucional. Para el desarrollo del trabajo integrado con las Organizaciones Comunitarias y las Autoridades Locales, se ha diseñado una

herramienta, mediante la cual se logrará sistematizar la gestión operativa de las Oficinas de Integración Comunitaria que actualmente se vinculan

con las Organizaciones y las Autoridades a nivel Nacional.

En este contexto, es importante señalar que, para asegurar el cumplimiento de los objetivos Institucionales asociados a la integración comunitaria,

se han definido diversos Indicadores de Control de Gestión, los cuales serán visualizados a nivel Operativo y Estratégico, permitiendo conocer el

comportamiento de las oficinas de integración comunitaria a nivel nacional.

Como objetivo primordial y bajo la necesidad de mantener y almacenar toda la información comunitaria, este sistema captura y registra de manera

sistematizada la información proveniente de la gestión que realizan los distintos cuarteles a lo largo del país con las comunidades organizadas,

asimismo, este sistema es insumo de los indicadores de gestión que componen el Sistema Integrado de Información y Control de Gestión

Estratégico Institucional, terminando con una retroalimentación de información importante para la gestión de las oficinas de integración

comunitarias y sus mandos.

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TEMA°1 INGRESO AL SISTEMA

La Plataforma de Relaciones Comunitarias fue diseñada para funcionar en el navegador Internet Explorer a través de la Intranet Institucional, lo

que significa que no es posible ingresar desde el internet público.

Con las nuevas actualizaciones de Microsoft, en sus navegadores y sistemas operativos, se deben realizar algunas configuraciones, que permitan

al nuevo navegador Edge, permite cargar la página en modo Internet Explorer.

Para ingresar se debe escribir el link de acceso o URL en la barra de direcciones:

http://relacionescomunitarias.carabineros.cl

Para iniciar una vez cargado el URL, se mostrará la primera imagen del sistema, la primera interfaz gráfica que tiene algunas características

especiales.

Imagen N°1. Página de Inicio Plataforma de Relaciones Comunitaria.

N°1

N°2

N°3

1. Sección donde se deberán autentificar con sus usuarios y claves, recuerden que por temas de seguridad estas deben ser

cambiadas periódicamente esto se realiza dentro del sistema, y de igual manera estas contraseñas son personales e intransferibles.

2. En la siguiente sección podrán descargar el manual de usuario en formato presentación.

3. Asimismo, en la última sección podrán descargar un Excel que es una plantilla para la solicitud de cambio de delegado o

encargado y así facilitar la información que se requiere para cambiar o habilitar a algún usuario en este sistema.

La plataforma de relaciones comunitaria mantiene dos perfiles de usuarios el perfil de ingreso y el perfil validador:

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INGRESO: es el usuario que realiza el ingreso de la información de las Organizaciones y Autoridades, agenda reuniones con las organizaciones,

crear acta de reuniones, adjuntar problemáticas e ingresar los posibles compromisos. Este perfil será asignado a los funcionarios de la Oficina

Comunitaria (encargados, delegados y apoyos técnicos C.P.R.). asimismo, las personas responsables en Unidades y Destacamentos

VALIDADOR: este usuario es un ente validador, el cual verifica que la información sea verídica y cuente con todas sus etapas. Para esto, el

usuario validador deberá realizar esta acción en todas las etapas del proceso de ingreso de información, tanto en la planificación de reuniones

como en la creación del acta de la captura de problemática. Para este perfil serán asignados los señores oficiales, Subcomisario de los

Servicios y Comisario en la Unidad en tanto el los destacamentos quien hará la labor de Validador será el jefe de Destacamento quien contará

con este perfil.

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TEMA N°2 PRIMERA PANTALLA DE INFORMACION

Este sistema funciona como un calendario, Una vez dentro, deberán identificar los componentes con los que cuenta, herramientas que permitirán

realizar el registro de cada tarea. El sistema por defecto ingresa a la pestaña de reuniones.

Imagen N°2. Vista del calendario, Plataforma de Relaciones Comunitaria.

Como se muestra en la imagen N°2, se puede visualizar un calendario donde se podrán agendar las diferentes actividades comunitarias, de igual

manera muestra la fecha y el año donde podremos ir viendo mes a mes la labor comunitaria, cabe mencionar que cuenta con diferentes botones

que nos ayudarán a ingresar el desarrollo de las actividades y sus cierres.

Imagen N°3. Botones dentro del sistema, Plataforma de Relaciones Comunitaria.

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  Botón de Organizaciones.

Donde tendrán un catastro de las Organizaciones Funcionales y Territoriales (JJVV).

 Botón de Actividades.

Donde ingresaran las Reuniones y Actividades Complementarias.

 Botón de Actas.

Aquí podrán ver las Actas con toda su información.

 Botón de Problemas.

Aquí de igual manera podrán ver el detalle de los problemas ingresados.

 Botón de Compromisos.

Y aquí podrán ver el estado de los compromisos y sus cierres, términos.

Imagen N°4. Información del estado de las actividades y reuniones en el sistema, Plataforma de Relaciones Comunitaria.

De igual manera en el mismo sistema cuenta con un sistema de información de estado, informado si los pasos que deben realizar están correctos

o falto algún detalle. Importante para ir visualizando si mantiene la información correctamente ingresada.

TEMA N°3 CALENDARIZACIÓN DE ACTIVIDADES

Para empezar a calendarizar e ingresar las diferentes actividades se deben tener en cuenta que dentro del sistema existe una categoría para

diferenciar los diferentes aspectos comunitarios.

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Imagen N°5. Lista desplegable de Actividades Comunitarias.

Existen categorías que deben conocer para categorizar de manera correcta sus reuniones o actividades, encontraremos:

Reunión Ámbito de la Seguridad Policial, se refiere a temas sobre interés policial, hechos que tengan relación con delitos o faltas y/o que

requieran de la intervención policial.

Reunión Ámbito de la Infraestructura, se refiere problemáticas de índole situacional, podemos definir el ámbito de la infraestructura como todo

lo relacionado con dificultades del entorno que permitan o faciliten la comisión de delitos o faltas y representen un problema para la comunidad.

Reunión Ámbito de la Convivencia, se refiere a la relación entre dos comunidades, individuos o la coexistencia entre una comunidad y plantas

de manufactura en la que se logre identificar un potencial problema de convivencia, y que exista la posibilidad de realizar gestiones para

solucionar este tipo de problemáticas.

Reunión Ámbito Socioeconómico se refiere temas de factores Sociales que afecten a personas individuales o en conjunto como situación de

abandono, situación de calle, afectados por siniestros y de los cuales se logre gestionar ayuda para ese tipo de problemática.

Actividades Complementaria, hace relación a alguna actividad en donde se realicen actividades que son ejecutadas de forma periódica por la

OIC, que no forman parte de alguna problemática como ser charlas, campañas o invitaciones hacia la oficina por parte de alguna organización o

institución.

Cabe mencionar que únicamente las reuniones con ámbito son las reuniones que deberían mantener problemas asociados, dejando las

Actividades Complementarias con la opción de tener problemas o cerrarlas sin ellos.

El lenguaje a utilizar debe ser formal y de fácil comprensión para el lector, asociando la teoría con hechos o situaciones que se vinculen con la

aplicación de estos conocimientos en el diario quehacer del destinatario del módulo.

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Una vez calendarizada la reunión o actividad, deberán desarrollar la labor en terreno y al volver podrán levantar un acta virtual con lo detalles de la

labor realizada y donde especificaran los problemas si hubiese, cada acta podrá levantar un numero ilimitado de problemas y cada problema

deberá tener un compromiso asociado.

TEMA N°4 INGRESO DE PROBLEMAS

Una vez ingresada la reunión en la etapa de creación del acta deberán indicar si en dichas actividades se identificó algún problema.

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Imagen N°6. Lista desplegable de Factores asociados al sistema.

Dentro del sistema pueden elegir entre el Factor Situacional, Factor Social y Factores Policiales o de Seguridad.

Asimismo, cada factor está vinculado a una serie de problemáticas que ayudaran al usuario a categorizar dicha problemática y generar un correcto

compromiso para un término positivo en el sistema.

Imagen N°7. Lista desplegable de Factores asociados al sistema.

Con estas listas podrán identificar de manera inmediata los problemas planteados por la comunidad e ingresarlos correctamente.

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Una vez ingresado el problema, podrán identificar si estos pueden ser resueltos por la Comisaria o por alguna entidad externa a Carabineros

(ejemplo la municipalidad), esto es importante debido a que deberán generar un compromiso con un plazo determinado para dar termino a los

problemas identificados en la comunidad.

TEMA N°5 INGRESO DE COMPROMISOS

Deberán usar el botón de Agregar Control, para empezar a ingresar el compromiso les pedirá cierta información del compromiso como la fecha y

el plazo para su término, deberán tener cuidado al dar el plazo del compromiso, esto siempre debe ir acompañado de si es un compromiso interno

a Carabineros o externo.

En el caso de ser un compromiso interno a Carabineros, este es adquirido como Unidad policial el responsable de dar solución al compromiso será

la oficina de operaciones (con sus expertos funcionarios y profesionales, los cuales deberán analizar caso a caso y redireccionar y/o agregar a la

carta situación, servicios afines para dar una solución a los problemas identificados por los comunitarios.

La labor del comunitario en este caso de un compromiso interno será, transmitir la información del problema a la oficina de operaciones y

mantener un seguimiento de las actividades desarrolladas analizando al final del plazo si este fue solucionado o si continúa afectando a la

comunidad.

La labor del comunitario en el caso de un compromiso externo será, transmitir la información del problema a una entidad gubernamental acorde al

problema y dar seguimiento a este por los diferentes medios que mantienen las oficinas comunitarias.

Dato importante en el primer caso compromiso interno se deberá ingresar el compromiso inmediatamente la información sea enviada a

operaciones, sin embargo, en el caso del compromiso externo este deberá quedar pendiente y será incorporado como compromiso hasta que la

entidad externa se comprometa a solucionarlo y de allí generar el compromiso y continuar con el seguimiento hasta que el problema sea

solucionado.

Imagen N°8. Ejemplo de ingreso de un compromiso en el sistema.

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 Deberán ingresar una fecha de inicio del compromiso, en el tipo de control, corresponderán agregar el primer ingreso como control anotación y

en observaciones podrán colocar una breve descripción del compromiso.

Es importante recalcar que cada compromiso podrá tener un número ilimitado de controles/anotaciones, donde podrán exponer los diferentes

avances del compromiso. Estos se irán guardando y podrán ser vistos en su detalle en el botón de Compromisos.

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Imagen N°9. Ejemplo de un cierre en un compromiso en el sistema.

Así llegamos al final del proceso del sistema, que es darle un término al compromiso, esto podrá realizarse de 03 formas.

 Termino con solución del problema

 Termino sin solución del problema

 Y con Termino parcial del problema

Esto dependerá de la labor realizada por la Unidad o en el caso externo de la solución otorgada por el gobierno o un tercero, el equipo de Oficina

comunitaria deberá analizar caso a caso para poder ir dando termino a cada uno de los problemas levantados.

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Imagen N°10. Proceso de flujo de información dentro del sistema.

PROCESOS DEL SISTEMA DE RELACIONES COMUNITARIAS

INGRESO AGENDA IDENTIFICACIÓN ADQUIRIR CONTROL

Resumiendo, la labor comunitaria es realizar diferentes actividades con la comunidad y estas deben ser agendadas en este sistema, asimismo,

estas reuniones podrán contar con problemas expuestos por la comunidad y estos problemas deberán ser ingresados al sistema, estos tendrán

que contar con un compromiso y al final convendrán dar un término a dicho compromiso.

IV.- BIBLIOGRAFÍA

Manual de usuario Plataforma de Relaciones Comunitarias, publicación (2015), edición (7.0) diseñado y aprobado por el Depto. Plan Cuadrante e

Integración Comunitaria. Santiago de Chile [s.n].

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