Desarrollo de negocios, mercadotecnia

DNW21

Sistemas de investigación de mercado

Qué es una investigación de mercados

Una investigación de mercados es la herramienta que se utiliza para recolectar datos

directamente de la fuente, para conocer los comportamientos de los consumidores, la
percepción de la marca o la empresa y las oportunidades para un nuevo producto o
innovación, y que se enfoca en resolver una pregunta en particular, por ejemplo: «¿Qué
opinión tienen los consumidores de la marca?» o «¿Qué producto sería más atractivo para
cierto nicho del mercado?».

 Investigación causal

La investigación causal sirve para identificar los efectos y las causas de las variables, así
como su relación. Gracias a ella se pueden conocer los resultados, positivos o negativos,
 que pueden ocurrir al eliminar o modificar alguna de esas variables. Por ello, la
recolección de datos debe ser estricta y con una estructura definida. Como ejemplo,
podemos dirigirla a los precios o los atributos de los productos.

 Investigación aplicada

Estas investigaciones están orientadas a detectar los fallos de una determinada

estrategia o producto que ya existe. Llevan ese nombre por ser específicas y atender un
problema práctico que es producto de alguna decisión comercial. Estas investigaciones
buscan implementar acciones correctivas o generar un plan para contener posibles
efectos negativos.

 Investigación experimental Como su nombre lo indica, este tipo de investigaciones

salen del perímetro natural de estudio y se emplean para conocer las reacciones de
los consumidores ante un producto o servicio, con la finalidad de evaluar sus
respuestas. Por ello, estas investigaciones suelen ser primarias que dependen de un
estudio directo sobre la percepción de los clientes.
 Investigación de precios La investigación de precios es un tipo de investigación de
mercados secundaria que consiste en analizar los precios de productos similares en
el mercado. Esto permite que las empresas lancen ofertas competitivas basadas en
la capacidad de pago de los clientes. Una ventaja de este tipo de estudio es que
puede complementarse con estrategias de investigación de mercados primarias
dirigidas a los clientes.

Investigación de competencia

El análisis competitivo es valorado porque permite a las empresas tener un

entendimiento más profundo de sus cualidades competitivas en el mercado. Con este
tipo de investigación puedes saber qué se debe hacer en tu industria, cómo hacerlo y

hacia dónde dirigirlo mediante el análisis del comportamiento histórico del sector. El
objetivo será que destaques entre la competencia y ofrezcas algo nuevo y único.

Investigación de satisfacción

Este tipo de investigación gira en torno a la satisfacción del cliente cuyo objetivo es
incentivar su bienestar y la lealtad que tiene respecto a tu marca. Al final de esta
investigación sabrás qué estrategias le parecen más atractivas para seguir adquiriendo
tus ofertas (descuentos, cupones, programas de lealtad, etc.).

- Identificar el problema.

La investigación de mercado cuantitativa encuentra: Que sucede en el mercado y con el

consumidor.
La investigación de mercado cualitativa encuentra: El por que sucede algo en el mercado y el
consumidor.

Pasos para una investigación de mercados

Definición de la información necesaria.

Análisis de datos secundarios.

Investigación cualitativa.

Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuestas, observación y experimentación).

Procedimiento de medición y de escalamiento.

Diseño de cuestionarios.

Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.

Plan para el análisis de datos.

Trabajo de campo o recopilación de datos, implica contar con personal o un equipo que opere ya
sea en el campo como en el caso de las encuestas personales ejemplo, casa por casa, en los centros
comerciales, desde una oficina por teléfono, por correo electrónico o internet. La selección,
capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores
en la recopilación de datos.

Preparación y análisis de datos, incluye su revisión, codificación, transcripción verificación, cada

cuestionario o forma de observación se revisa y de ser necesario se corrige. Se asignan códigos
numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario.

Elaboración y presentación del informe, todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito
donde se presentan todas las preguntas de investigación específicas, donde se describen los
procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos hechos para esta investigación.

 Objetivos de la investigación de mercado

Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.

Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto
o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada

planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

 Alcance de la investigación de mercado

Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que fomenten el
crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.

Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros que se
puedan presentar.

Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún producto o
servicio.

Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está pidiendo, y
así la comercialización se da con mayor eficacia.

Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes para que la
empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.

Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los
consumidores.

Al hacer investigación de productos, podrás determinar cual debe fabricarse o venderse con
base en las necesidades específicas por los consumidores.

Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los potenciales.

La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado, de ahí de llevarla
a cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.

Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene información
invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas que se requieren.

Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un paso adelante, y por
ende le estaremos llevando ventaja a nuestros competidores.
EXPLICAR LA NATURALEZA DEL ALCANCE DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.

Permite obtener información exacta

El estudio de mercado implica una serie de pasos, como la planificación, el análisis y la

presentación de los resultados. Sobre esta base, es posible obtener información precisa
sobre el mercado y su entorno. uno de los mayores beneficios de la investigación de
mercado es que te ayudará a comprender mejor a tus clientes. Como consecuencia, podrás
desarrollar estrategias de marketing más exitosas y efectivas para atraerlos y retenerlos.

Apoya la creación de estrategias eficaces

La investigación de mercado proporciona información importante sobre los consumidores, incluidos

sus hábitos de compra, preferencias y motivaciones.

De hecho, puede ayudarte a comprender mejor a los clientes en una industria en particular. Esto te
permitirá desarrollar estrategias personalizadas y efectivas que beneficien a tus clientes y tu
negocio.

Genera información para la toma de decisiones

La investigación de mercado te brindará los datos que necesitas para tomar decisiones que impulsen
tu negocio. En otras palabras, decisiones que satisfagan las necesidades de tus clientes y te permitan
alcanzar tus metas.

 Estos son algunos ejemplos de decisiones que puedes tomar de manera más precisa
utilizando estudios de mercado:
 Definir la satisfacción de tus clientes y consumidores con tu producto o servicio
 Determinar qué canales/medios debes incluir en tu campaña publicitaria
 Decidir si el producto que ofreces debe descontinuarse o modificarse
 Abrir un nuevo punto de venta
 Fijar el precio de los productos de una manera que mantenga la rentabilidad y atraiga a los
clientes

Apoya la creación de estrategias eficaces

La investigación de mercado proporciona información importante sobre los consumidores, incluidos

sus hábitos de compra, preferencias y motivaciones.

De hecho, puede ayudarte a comprender mejor a los clientes en una industria en particular. Esto te
permitirá desarrollar estrategias personalizadas y efectivas que beneficien a tus clientes y tu
negocio.

Permite conocer las necesidades del consumidor.

Existen diferentes métodos de investigación que se utilizan para aprender de los consumidores,
como encuestas o grupos focales/sesiones de grupo.
Encuestas: Las encuestas consisten en hacer preguntas a los consumidores que puedan responder
rápidamente. Es una manera rápida y fácil de llegar a una gran audiencia y obtener sus comentarios.

Grupos de discusión: Los grupos focales no llegan a tantos participantes como una encuesta. Sin
embargo, puedes obtener información más profunda directamente de los consumidores y averiguar
qué piensan sobre tu producto o servicio.

Pronostica la oferta y la demanda: Se utilizan técnicas como las encuestas para predecir la demanda
futura. Por ejemplo, esta técnica de pronóstico es ideal para ti si no tienes datos históricos de
ventas.

• explicar cómo se toma la decisión de realizar investigación de mercados

“Las empresas exitosas de la próxima década serán las organizaciones que integren la tecnología
de información en todas las áreas funcionales.
El sistema de apoyo a las decisiones que vemos ahora se extenderá por lo menos tres generaciones
y dará a los empresarios más información útil que nunca.”
-Ron Mcintyre
Director de sistemas de información del Fox Retail Group.
Hair, JF,JR. (2005). Investigación de mercados. Empresas McGraw-Hill.

La decisión de realizar una investigación de mercados.

La investigación de mercados resulta benéfica; sin embargo, en diversas situaciones, la

decisión de tomarlas no es automática. Esta decisión es debe tomarse en base a
consideraciones, así como la comparación entre costos y beneficios, los recursos disponibles
para realizar una investigación de mercados y para llevar a la práctica sus hallazgos.
En general, cuanto más importante sea la investigación que enfrenta la administración y
mayor sea la incertidumbre o el riesgo que esta implica, mayor será el valor de la
información obtenida. Se dispone de procedimientos formales para cuantificar tanto el valor
esperado como los costos.
Los recursos de forma, tiempo y dinero son siempre limitados, sin embargo, si no se dispone
de estos recursos, no será posible realizar una investigación de calidad, así mismo, una
empresa podría no disponer de los recursos necesarios para poner en práctica las
recomendaciones resultantes, en cuyo caso, no se justifica invertir los recursos en la
realización del estudio.
Hay otros casos que pueden ser un argumento en contra de la realización de un proyecto en
de investigación de mercado. Si la organización ya dispone de la información requerida, si
ya se ha tomado la decisión para la cual se emprendería la investigación, o si la
investigación se empleara con fines políticos, entonces el valor de la información se verá
afectado y en general no se justificará el proyecto.
No obstante, si se toma la decisión de llevar a cabo una investigación, la administración
tiene a su disposición a los proveedores de servicios y estudios de mercado para obtener la
información específica que necesita.
Neresh. K, Malhotra. Investigacion de mercados

En conclusión. La toma de decisiones es un proceso de elección entre posibilidades que

afectan el futuro de la organización, del propio negocio y de sus colaboradores.

Las decisiones pueden ser cotidianas o puntuales, tomadas en diferentes niveles de gestión,
pero siempre traen algún impacto. Mientras los gestores suelen dedicarse a las decisiones más
estratégicas y de largo plazo para la empresa o el área de marketing, los colaboradores hacen
elecciones más cotidianas y operacionales.

Las mejores decisiones suelen ser aquellas que se basan en datos y se estructuran en procesos
para minimizar los riesgos de las elecciones. Por eso, las empresas deben planificar cómo sus
colaboradores deben tomar decisiones. Pero también dependen del raciocinio correcto del
decisor, que considera su experiencia, conocimientos e
REFERENCIAS.
https://blog.hubspot.es/marketing/tipos-de-investigacion-de-mercados
https://www.questionpro.com/blog/es/pasos-para-hacer-investigacion-de-mercado/\
https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
https://www.mindtecbolivia.com/investigacion-de-mercados-cuantitativa-vs-cualitativa/