Atencion de Calidad Estudio de Caso

DD1008 – GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
ACTIVIDAD PRÁCTICA
Nombre y apellidos: TEJADA GONZALEZ JONATHAN ALFREDO
Usuario: ECMDEOS4031564
Fecha: 7 DE AGOSTO 2024.
CASO PRÁCTICO - APLICADO
En los últimos meses se inauguró el centro de atención primaria el Vergel en población de

Chillan, Chile, su infraestructura fue diseñada para que tuviera un fácil acceso para la
población discapacitada, y los directivos quieren que sus acciones estén bajo el principio
de calidad total.
Así mismo, han trabajado realizando una planificación estratégica del funcionamiento de la
organización, en la cual fue indispensable definir los objetivos, actividades y medios de
evaluación de estos.
Se enfocaron en contratar personal idóneo y comprometido para prestar sus servicios, el

cual contara con una formación adecuada. Al ingresar se les realizo una capacitación sobre
los procesos de la clínica y se enfatizó en la comunicación entre los niveles la organización.
En este momento están trabajando por obtener la acreditación de sus servicios, con una
entidad que exclusivamente acredite organizaciones sanitarias, razón por la cual contratan
una empresa que los asesore en este campo.
Instrucciones para el desarrollo de la actividad
Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:
¿En el caso que usted trabajara en una empresa que diera asesoría de este tipo, qué
recomendaciones daría a los directivos de la clínica el Vergel para solicitar la
acreditación?
Para ejecutar la asesoría de este tipo hay que:
 Plantear interrogantes y respuestas.
 Tener amplios conocimientos del ámbito sectorial Salud.
 Analizar, innovar y plantear soluciones.
 Argumentar, convencer y saber cómo gestionar personas y proyectos de salud.
1
La calidad de la atención que promoverá la Clínica el Vergel es la medida en que se brindan
servicios médicos a individuos y poblaciones para maximizar la probabilidad de buenos
resultados de salud. Es fundamental lograr una cobertura sanitaria universal de atención
de calidad con conocimientos basados en evidencia. Mientras el sector público se esfuerza
por lograr la salud para todos, las clínicas, como proveedores privados de servicios
externos, deben considerar cuidadosamente la calidad de la atención y los servicios de
salud. La atención sanitaria de calidad se puede definir de muchas maneras, pero cada vez
más se define por la atención de calidad que se puede prestar.:
 Eficaz – proporcionar servicios de salud basados en evidencia a quienes los

necesitan;
 Seguro – evitar daños a las personas para las que el cuidado está destinado; Y
 Centrado en las personas: proporcionar atención que responda a las preferencias,

necesidades y valores individuales.
Para aprovechar los beneficios de una atención médica de calidad, los servicios de salud
deben ser:
 Oportuno – reducción de los tiempos de espera y a veces de retrasos dañinos;
 Equitativo – proporcionar atención que no varía en calidad debido al género, la

etnia, la ubicación geográfica y la situación socioeconómica;
 Integrado – proporcionar atención que pone a disposición toda la gama de servicios

de salud a lo largo del curso de la vida;
 Eficiente: maximiza el beneficio de los recursos disponibles y evita el desperdicio.
2. ¿Teniendo en cuenta que pidieron su asesoría, los directivos de la clínica

requieren saber qué ventajas y desventajas en caso de pasar o no el proceso de
acreditación?
¿Bajo qué modelo podrían realizar el proceso de acreditación?
Yo utilizaría el modelo de proceso de certificación ISO (Organización Internacional de

Normalización) que es el mayor desarrollador de normas internacionales voluntarias del
mundo. Sus estándares brindan soluciones y mejores prácticas para casi todo tipo de
tecnología y negocios, diseñados para ayudar a las empresas a mejorar su desempeño y
al mismo tiempo proteger a las personas y el planeta. Esto se realiza a través de un sistema
de gestión que permite incorporar mejores prácticas y soluciones en diferentes áreas de la
empresa (como medio ambiente, seguridad laboral, protección de datos o calidad) basado
en los 8 principios de la gestión de la calidad: Enfoqué al cliente.
2
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
VENTAJAS.
1. Ganar más licitaciones públicas y subvenciones. - En los pliegos de concursos

públicos o donaciones suele haber varios requisitos, uno de ellos es la solvencia
técnica de la empresa, para lo que se suele exigir como requisito básico un
certificado ISO 9001.
2. Mejorar credibilidad. - Al negociar con empresas que buscan nuevos proveedores,
la certificación ISO puede servir como evidencia objetiva de que los productos o
servicios de la clínica son de alta calidad y que se toma en serio la satisfacción del
cliente.
3. Aumenta la confianza del cliente. - Investigar minuciosamente las necesidades de
los clientes y reducir los errores conduce a una mayor satisfacción del cliente, lo
que conduce a relaciones más duraderas, lo que resulta en mayores retornos para
cada cliente.
4. Mayor eficiencia operativa. - Al examinar los procesos y establecer objetivos de
mejora claros, en muchos casos se pueden reducir los costos operativos. Esto
significa importantes ahorros de tiempo y dinero para las organizaciones.
5. Toma de decisiones mejorada. - Además del análisis interno de la empresa, otra
tarea del sistema de gestión es el análisis del entorno externo. Esto le permite
identificar problemas ocultos u oscuros de manera temprana, lo que significa que
puede actuar rápidamente para solucionarlos o evitar que se repitan los mismos
errores en el futuro.
DESVENTAJAS.
1. Poco conocida entre los consumidores/ clientes / pacientes. - Por lo general, la

certificación ISO suele estar dirigida al mercado B2B (Business to Business) y la
llevan a cabo empresas que buscan proveedores de calidad o gobiernos que
realizan licitaciones para garantizar que la empresa que eligen realmente cumple
con los estándares.
3
2. Mantenimiento de la certificación. - Las empresas deben someterse a una auditoría
externa anualmente para mantener su certificación. Esto obliga a las empresas a
cumplir con el sistema y asignar fondos y recursos para auditar (y hacer los
preparativos necesarios) cada año.
3. Poco adaptada a las organizaciones de servicios. - Esta norma fue creada para
controlar la calidad del producto. A medida que las empresas y la dirección exigen
cada vez más la norma ISO 9001, también está empezando a utilizarse en la
industria de servicios.
4. Tediosa entre los trabajadores. - La implementación de ISO 9001 requiere un
esfuerzo en una etapa temprana antes de que el sistema "se ejecute solo". Esta
certificación, además de las inspecciones periódicas del cumplimiento de objetivos,
supone la obligación de registrar todos los procesos de la empresa que afectan a
su calidad.
BIBLIOGRAFIA
 https://atmnatura.es/sistema-de-calidad-iso-9001/
 https://certificaciones-calidad-en-empresas.blogspot.com/2012/03/ventajas-y-
desventajas-de-adquirir-una.html
 https://www.google.com/search?q=mercado+B2B&sca_esv=17be21ade0269849&
sca_upv=1&source=hp&ei=N8y6Zu3WCe2EwbkPw965OA&iflsig=AL9hbdgAAAAA
ZrraR5kxEDbBnvLV999E1cN4tcc3n8r0&ved=0ahUKEwitztL0_PCHAxVtQjABHUN
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 Formación Universitaria Funiber- Modelos de certificación y acreditación 2024.

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 Eficiente: maximiza el beneficio de los recursos disponibles y evita el desperdicio.

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