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PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL - CREACIÓN DE CENTRO

DE RELAJACIÓN SPA EN LA CIUDAD DE TUMACO, NARIÑO

YESSICA ALEJANDRA MICOLTA PORTOCARRERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS – ECAEN
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO
TUMACO – NARIÑO

2020
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PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL - CREACIÓN DE CENTRO

DE RELAJACIÓN SPA EN LA CIUDAD DE TUMACO, NARIÑO

YESSICA ALEJANDRA MICOLTA PORTOCARRERO

CODIGO 1087188359

PROYECTO APLICADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE ESPECIALIZACION EN

GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO

JOSE EVER CASTELLANOS

ASESOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS – ECAEN
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO
TUMACO – NARIÑO

2020
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NOTA DE ACEPTACIÓN

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_______________________________

_______________________________

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Firma del Presidente del Jurado

_______________________________
Firma del Jurado

_______________________________
Firma del Jurado

San Andrés de Tumaco, Abril 12 de 2020

 4

ÍNDICE

PAG

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

1. MARCO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN 17

1.1. Planteamiento Del Problema 17

1.2. Descripción Del Problema 18

1.3. Formulación Del Problema 19

1.4. Justificación 19

1.5. Objetivos 20

1.5.1. Objetivos general 20

1.5.2. Objetivos específicos 20

2. MARCOS 21

2.1. Marco Conceptual 21

2.1.1. Centro de relajación spa 22

2.1.2. Estudio de mercado 23

2.1.3. Estudio financiero 23

2.1.4. Estudio de rentabilidad económica 23

2.1.5. Calidad 23

2.1.6. Empresa 24

2.2. Marco Geográfico 24

2.3. Marco Teórico 27

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2.4. Marco Legal 28

2.4.1. La Constitución Política colombiana 29

2.4.2. Ley MIPYME 30

2.4.3. Ley de fomento a la cultura de emprendimiento 32

2.4.4. Ley de ciencia y tecnología 33

2.4.5. Tramites y procedimientos administrativos 34

para la creación de una empresa en Colombia

3. METODOLOGIA 36

3.1. Tipo De Investigación 36

3.2. Método De Estudio 37

3.3. Población Y Muestra 38

3.4. Técnicas De Recolección De Datos 39

4. ESTUDIO DE MERCADO 51

4.1. Análisis De La Oferta 51

4.1.1. Imagen Estetik 51

4.1.2. Corpus Center 51

4.1.3. Integral Imagen Center 52

4.2. Análisis De La Demanda 53

4.3. Concepto De Producto O Servicio 53

4.3.1. Forma De Pago 54

4.4. Promoción Del Servicio 55

4.5. Análisis Técnico 57

4.5.1. Ubicación del centro relax center estética 57

 6

y spa

4.5.2. Descripción del proceso 57

4.6. Estudio Administrativo 58

4.6.1. Misión 58

4.6.2. Visión 58

4.7. Objetivos 59

4.7.1. Objetivo General 59

4.7.2. Objetivos Específicos 59

4.8. Organigrama De Relax Center Estética Y Spa 60

4.9. Manual De Cargo Y Funciones 60

4.10. Análisis DOFA 62

5. ESTUDIO FINANCIERO 64

5.1. Variables Macroeconómicas 64

5.2. Presupuesto De Inversión 65

5.2.1. Activos Fijos 65

5.2.2. Capital De Trabajo 67

5.3. Presupuesto De Operación 70

5.3.1. Presupuesto De Ingresos 71

5.3.2. Presupuesto De Egresos 71

5.4. Cuantificaciones 73

5.5. Programación De Los Ingresos 75

5.6. Cronograma De Actividades 77

CONCLUSIONES 78
 7

BIBLIOGRAFÍA 80

ANEXOS 84
 8

LISTA DE TABLAS

PAG.

Tabla 1. Publicidad en los medios 56

Tabla 2. Supuestos Macroeconómicos 65

Tabla 3. Inversiones fijas 66

Tabla 4. Bases para las cuantificaciones de inversiones de capital de trabajo

Y su fuente de financiación 67

Tabla 5. Inversiones y fuentes de financiación 68

Tabla 6. Recursos 68

Tabla 7. Resultado esperado 69

Tabla 8. Precio por producto 71

Tabla 9. Presupuestos de otros costos de fabricación 72

Tabla 10. Presupuestos de gasto de venta 72

Tabla 11. Inversiones diferidos (gastos anticipados y /o constitución) 73

Tabla 12. Cuantificaciones en las inversiones de capital de trabajo 74

Tabla 13. Porcentajes presupuestales 74

Tabla 14. Porcentajes presupuestales 75

 9

Tabla 15. Punto de equilibrio e ingresos 76

Tabla 16. Punto de equilibrio en unidades 76

Tabla 17. Cronograma de actividades 77

 10

LISTA DE FIGURAS

PAG.

Figura 1. Ubicación y localización de Tumaco en Nariño 25

Figura 2. Imagen del centro de estética y spa 53

Figura 3. Muestra volante de promoción del centro spa 56

Figura 4. Organigrama 60
 11

LISTA DE GRÁFICAS

PAG.

Gráfica 1. Conocimientos sobre los spa 41

Gráfica 2. Visita a un centro de estética 42

Gráfica 3. Frecuencia de visita a un centro 43

Gráfica 4. Motivos para visitar un centro de relación y belleza 44

Gráfica 5. Centro de estética de preferencia local 45

Gráfica 6. Por qué es de su preferencia ese centro 46

Gráfica 7. Importancia del servicio 47

Gráfica 8. Rango monetario en disposición de pago 48

Gráfica 9. Servicio de mayor interés 49

Gráfica 10. Utilización de un centro estética con expectativas 50

 12

LISTA DE ANEXOS

PAG..

ANEXO A. Formato encuesta aplicada 84

 13

RESUMEN

Mediante este trabajo se desarrolló un estudio financiero y de mercado en el municipio

de San Andrés de Tumaco proyectado a partir del año 2019 con el objeto de entender

la creación de un centro de relajación y spa , el cual busca prestar servicios de masajes

para combatir el estrés, masajes pos operatorio y de belleza con el fin de satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, hombres y mujeres de nuestra comunidad, turistas y

en general cualquier persona que esté en capacidad física y económica de acceder a

nuestros servicios.

Los estudios financiero y de mercado arrojan como resultado que dicho proyecto es

factible, por lo que cabe resaltar que todo proyecto de creación de una empresa

representa una inversión y ese tipo de inversión debido a su magnitud es generalmente

financiada por Entidades Bancarias a un largo plazo y cuota bajas, esto a su vez permite

obtener mayor rentabilidad y menores gastos.

PALABRAS CLAVES: Spa, Centro de Relajación, Tumaco, Estudio, Turistas

 14

ABSTRAC

Through this work, a financial and market study was carried out in the municipality of

San Andrés de Tumaco projected from the year 2019 in order to understand the creation

of a relaxation center and spa, which seeks to provide massage services to combat the

stress, post-operative and beauty massages in order to meet the needs of our clients,

men and women of our community, tourists and in general anyone who is physically and

economically able to access our services.

The financial and market studies show that this project is feasible, so it should be noted

that every project to create a company represents an investment and that type of

investment, due to its magnitude, is generally financed by long-term banking entities. and

low fee, this in turn allows to obtain higher profitability and lower expenses.

KEYWORDS: Spa, Relaxation Center, Tumaco, Study, Tourists

 15

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, el sedentarismo causado por el estrés, la inseguridad de las ciudades, o

quizás por la falta de centros cercanos de spa es un factor de riesgo para el desarrollo

de numerosas enfermedades crónicas, entre las que destacan las cardiovasculares que

es una de las principales causas de muerte en el mundo occidental, el llevar una vida

físicamente activa produce numerosos beneficios, tanto físicos como psicológicos, para

la salud.

Según la Organización Mundial de la Salud realizada en su constitución de 1946, la

salud se puede definir como el estado de completo bienestar físico, mental y social, y no

solamente la ausencia de infecciones o enfermedades.

Ya que el cuerpo humano ha sido diseñado para moverse y requiere por tanto realizar

ejercicio de forma regular para mantenerse funcional y evitar enfermedades,

considerando como actividad física todo movimiento corporal producido por los

músculos, que requiere un gasto energético y ejercicio físico.

De allí nace la necesidad para que las personas del casco urbano del municipio de

Tumaco de los estratos 2, 3 y 4, con capacidad económica activa quienes viven una vida

muy ajetreada, que busca equilibrar el tiempo entre el trabajo, la familia, el hogar, los

niños y las actividades personales. Asistir a un Centro integral de relajación, estética y

belleza, se convierte en un método de escape a la tensión y el estrés.

 16

El presente trabajo se encuentra enfocado hacia el desarrollo financiero de la

sociedad; ubicada en el sector Avenida de los Estudiantes – Vía Isla del Morro, parte

estratégica y de circulación de continua y obligada de personas propias y extrañas de la

ciudad de Tumaco en donde no hay un centro de relajación, estética y belleza es por ello

que el Centro busca llegar a este segmento de mercado que esta desatendido, y se

proyecta con muy buena expectativa económica y social, proporcionando así un servicio

de calidad y especializado.

Se direccionará el estudio de mercado a una población de hombres y mujeres entre

25 – 55 años que habitan en el sector circundante a la avenida de los estudiantes.

Se espera como logro de este proyecto de emprendimiento empresarial poder

demostrar que hay un nicho de mercado no atendido, además que se podrá saber las

preferencias, gustos necesidades primordiales y el precio que estarían dispuestos a

pagar por ese servicio. Lo más importante es que estén predispuestos a utilizarlos para

así mejorar la condición de vida llegando a tener una vida sana.

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1. MARCO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Proyecto de emprendimiento empresarial - creación de Centro de relajación Spa en

la ciudad de Tumaco, Nariño

1.1 Planteamiento del problema

Después del dialogo en diferentes ambientes laborales, familiares, lugares públicos y

de haber visitado los centro de estética que existen en nuestra ciudad entre otros, y

debido a la necesidad de un centros que tengan las características de un spa con el fin

de satisfacer las necesidades de los clientes, hombres y mujeres que buscan los

servicios para disfrutar sus cuidados de belleza, disminuir el estrés y relajarse.

Me permito plantear la necesidad de estudiar el Proyecto de emprendimiento

empresarial – Creación de Centro de relajación Spa en la ciudad de Tumaco, Nariño

que ofrezca a la comunidad una variedad de servicios tales como: terapias relajantes y

revitalizantes, masajes relajantes o deportivos, masajes faciales, nutrición,

acondicionamiento físico, técnica de hidroterapia a través de sauna o jacuzzi, fisioterapia

y ortopedia, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes hombre o mujeres

que solicitan los servicios porque desean disfrutar sus cuidados de belleza, bajar el

estrés, consentirse y pensar en ellos; además de contemplar la prestación de un servicio

de calidad para los usuarios, porque esto permite que éste vuelva con otro usuario, a

utilizar los servicios y evidenciar los comentarios positivos que ha escuchado, haciendo

que la clientela aumente y se posicione en Tumaco.

 18

1.2 Descripción del problema

El municipio pese a ser reconocido como un lugar privilegiado por su ubicación

geográfica y diversidad natural en flora y fauna lo que la convierte en un sitio propicio

para el turismo ecológico y de descanso para propios y extraños, mediados por la

práctica del deporte al aire libre y el disfrute de una cultura rica en música, danza

gastronomía y el futbol; a pesar de estas bondades se percibe el agite acelerado de las

personas en su día a día para cumplir con sus obligaciones cotidianas en el trabajo, en

el hogar, en el estudio, en el negocio y todo aquellos aspectos que inciden y mueven la

economía de un lugar en aras de mejorar la calidad de vida de sus habitantes. Pese a

ello, el casco urbano del municipio en mención no cuenta con un lugar apropiado de

atención integral en salud y belleza que contribuya a la comunidad especialmente a

trabajadores, púbicos y privados, turistas, padres y madres de familia, jóvenes y

adolescentes activos económicamente de estratos 2, 3 y 4, masajes de relajación que

ayudan a mejorar el estrés y la calidad de vida, masajes posoperatorios, masajes

dedicados al cuidado de la belleza y todos aquellos servicios que se presten, con calidad,

buenos precios, excelente atención al cliente y buena presentación personal por parte

de los empleados en un lugar bien ubicado y acogedor garantizando el cumplimiento de

las normas legales estipulado en las leyes y la normatividad colombiana para un

funcionamiento con eficiencia, eficacia, comodidad y calidad para quien lo requiera.

 19

1.3 Formulación del problema

¿Cómo desarrollar un Proyecto de emprendimiento empresarial - Creación de Centro

de relajación Spa en la ciudad de Tumaco, Nariño?

1.4 Justificación

Este proyecto de emprendimiento empresarial para el montaje de un centro de

relajación, estética y belleza para los habitantes del municipio de Tumaco, Nariño, surge

de la necesidad de prestar los servicios de masajes con calidad, a las personas que lo

solicitan de los estratos 2, 3, y 4 como los ofrecen en otros lugares modernos y

organizados de las grandes ciudades del país y así mejorar o prevenir el estrés, que día

a día se acrecienta en la vida laboral, familiar y en el diario vivir; o quienes por vanidad

o salud quieren mantener su figura, o desean consentirse a través de masajes, o están

pensando en su bienestar personal para alcanzar una mejor calidad de vida.

Según Regus, firma especializada en temas laborales, el estrés afecta al 38% de los

trabajadores colombianos estas cifras fueron arrojadas mediante encuesta realizadas a

16.000 trabajadores colombianos, además entre las principales causas de un elevado

estrés a nivel general están las finanzas personales y las relaciones de pareja con un

54% y 38% respectivamente.

El diario vivir de todas las personas sin distinción de clase, edad raza o religión está

causando estrés desde que se encuentran en el seno materno, pues estas afirmaciones

se escuchan a los pediatras cuando por alguna u otra razón se llevan los niños y niñas

al médico, sea a un control de rutina o la solicitud de una urgencia, por eso Siebert, 1996,
 20

afirma “que el estrés, es un resultado de lo que está ocurriendo a su alrededor”, es decir

las preocupaciones de los padres, la angustia de no tener trabajo o quedarse sin él, la

utilización del transporte, el exceso de trabajo y actividades que generan un esfuerzo

físico y mental que llevan a hombres y mujeres a estresarse de tal manera que terminan

en ocasiones en enfermedades desconociendo a veces que la solución está en uno

mismo ya que la clave es tomar decisiones acertadas que permitan una autovaloración

que le generen cambios significativos en la vida de las personas.

Otra razón para este proyecto empresarial, se debe a que generará unos empleos

directos con el personal que se contrate y otros indirectos que se dan con los servicios

adicionales que necesita el centro de relajación para su funcionamiento.

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo General

Analizar la viabilidad para la creación de un centro de relajación, estética y belleza

para los habitantes del municipio de Tumaco, Nariño.

1.5.2 Objetivos específicos

 Desarrollar un estudio de mercado para identificar las necesidades de los

clientes, económicamente activos de los estratos 2, 3, y 4.

 Definir los tipos de servicio que se ofrecerán en el centro para satisfacer las

necesidades de nuestros clientes estratos 2, 3 y 4 de la ciudad de Tumaco.

 Analizar y determinar la conveniencia y factibilidad en la creación del centro

de relajación, estética y belleza para la población objeto de esta investigación.

 21

2. MARCOS

2.1 Marco Conceptual

Como referentes investigativos para realizar el presente proyecto de emprendimiento

se encuentran los siguientes trabajos que de alguna manera guardan una estrecha

relación con el tema en cuestión por ello se especifican a continuación:

“Spa turístico en la parroquia de Papallacta, Cantón Quijos provincia de Napo”, donde

Reina y Santillana (2003), como trabajo de grado en la Universidad Tecnológica

Equinoccial de Quito – Ecuador, como requisito para optar el título de ingeniería de

empresas turísticas y manejo de áreas naturales, presentan en esta investigación, la

alternativa de aprovechamiento del clima del lugar, además de la situación geográfica,

atractivos paisajísticos y principalmente los recursos naturales; el benéfico de las aguas

termales que contienen minerales y propiedades curativas dando un servicio de salud y

a su vez sacar ventaja para la realización de un turismo integral y de calidad.

Donde tienen como principal meta con la creación del proyecto es ofrecer beneficios

para el sector social, económico y turístico. A la vez ofrecer servicios de calidad al turista

tanto en alojamiento, relajamiento, como de un programa especializado para la salud del

turista. Todo esto se conjuga en un solo valor un beneficio económico para el país.

De igual manera el trabajo de investigación “Estudio de factibilidad para la apertura

de un gimnasio – spa en la ciudadela del Chofer de la ciudad de Ibarra”, García (2010).

como trabajo de grado para la obtención del título de ingeniería en Contabilidad y

Auditoría de la Universidad Técnica del Norte, muestra un estudio bastante detallado

sobre el análisis cuantitativo y cualitativo referente al estudio de factibilidad para la

 22

creación de un gimnasio-spa ubicado en la Ciudadela del Chofer, de la ciudad de Ibarra,

cuya información se obtuvo mediante encuestas aplicadas a 277 moradores de la

parroquia El Sagrario y de entrevistas aplicadas a 23 propietarios de los gimnasios y

spas de Ibarra y que al momento se encuentran en el catastro municipal. Según

investigaciones la mayoría de las personas y especialmente los mayores de 40 años

llevan una vida sedentaria y estresada, siendo ésta la segunda causa de muerte en el

mundo.

Finalmente, en el trabajo “Estudiar la factibilidad de diseñar el montaje de una empresa

“mi spa” en la ciudad de Montería” , Montenegro (2010), como trabajo de grado previo

a la obtención del título de Ingeniera Industrial, de la Universidad Pontificia Bolivariana,

en la Ciudad de Bucaramanga – Norte de Santander – Colombia; donde desarrolló el

estudio de mercado y financiero, en forma objetiva, para emprender la creación de la

empresa “MI SPA”, la cual busca prestar los servicios de masajes posoperatorios,

masajes para evitar el estrés, cuidados de belleza y otros, a fin de satisfacer las

necesidades de los clientes hombres o mujeres que solicitan los servicios del SPA, más

cuando apoyará terapéuticamente a las personas con enfermedades de estrés, faciales

y de estética.

2.1.1 Centro de relajación Spa: Es un lugar donde el usuario permanece un

día, medio día o algunas horas, este tipo de spa es frecuentado por aquellos que desean

tener un tiempo de cuidado para su cuerpo y relajación, Un spa de está completamente

dedicado a la salud, la belleza y el bienestar ofrecen servicios simples que van desde

masajes, baños, tratamientos corporales, tratamientos de belleza, tratamientos de salud

 23

y bienestar, y en ciertos casos se lo acompaña de ejercicios y programas de personal de

entrenamiento, Cordero (2010).

2.1.2 Estudio de mercado: El concepto de mercado se refiere a dos ideas

relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico

especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos

servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos

productos o servicios, en tanto que ahí concurren los compradores con el fin de adquirir

dichos bienes o servicios.

2.1.3 Estudio financiero: Su objetivo es ordenar y sistematizar la información

de carácter monetario que proporcionan las etapas (estudio técnico y de mercado) y

elaborar los cuadros analíticos que sirven de base para la evaluación económica,

Morales (2009).

2.1.4 Estudio de rentabilidad económica: Es una medida, referida a un

determinado periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una empresa con

independencia de la financiación de los mismos, esto permite la comparación de la

rentabilidad entre empresas sin que la diferencia de sus estructuras financieras afecte al

valor del ratio.

La RE es la capacidad de generar recursos con sus activos totales, de forma que

medida en %, diría el porcentaje de beneficios antes de intereses e impuestos que se

obtendrá con cada 100 euros de activos totales invertidos.

2.1.5 Calidad: Significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones

de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio

asequible, Villamizar (2013). También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que
 24

un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de

la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

2.1.6 Empresa: Organización, institución o industria dedicada a actividades o

persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de

bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la

estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones, Enríquez (2012).

2.2 Marco Geográfico

El lugar de estudio para el proyecto de emprendimiento d del montaje de un centro

de relajación, estética y belleza para los habitantes del municipio de Tumaco,

departamento Nariño presenta las siguientes características:

El Municipio de Tumaco se encuentra ubicado al sur este de Colombia a 2 °, 48´ - 24”

de latitud norte; 78°– 45´ -53” de longitud al meridiano de Greenwich, se ubica en la Costa

Pacífica de Nariño a 304 kilómetros al sur occidente de la de la ciudad de Pasto.

Tumaco es el segundo puerto marítimo sobre el Océano Pacifico, limita al norte con

el municipio de Francisco Pizarro, al sur con la república de Ecuador, al este con los

municipios de Roberto Payan y Barbacoas y al Oeste con el Océano Pacifico, se

encuentra a 2 msnm., con una temperatura media de 28° C que en determinadas épocas

oscila en 16° y 33° C; caracterizado por poseer un clima cálido y húmedo, la humedad

relativa es de 83.86% con una precipitación anual de 2.531 mm; el área municipal es de

3.760 km2.
 25

Ubicación y localización de Tumaco en Nariño.

El Municipio presenta en toda su extensión diferentes relieves, desde el montañoso

en inmediaciones andinas del piedemonte costero, hasta la llanura del Pacífico, con

accidentes geográficos importantes tales como la Bahía de Ancón de sardinas, Cabo

Manglares, la isla de El Morro entre otros.

De acuerdo al DANE, el municipio contaba con una población de 187 084 habitantes

en el año 2011, con 102 495 en el área urbana y 84 589 en el área rural. Donde

aproximadamente el 58,3% de los hogares de Tumaco tiene un promedio de 4 personas,

siendo así un municipio con los más altos niveles de fecundidad del país. Así mismo el

92% de la población es afrocolombiana Por otra parte el crecimiento poblacional es lento

en comparación a otros municipios, pues la situación de violencia que vive el municipio

ha hecho que aproximadamente 10 000 familias salieran hacia otros lugares,

principalmente a Cali, San Juan de Pasto y Ecuador, DANE (2011).

 26

Por su parte con relación a la economía de la región costera Pacífica nariñense se

basa principalmente en la agricultura, la agroindustria, la pesca, la actividad forestal y el

creciente sector turístico que concentra una buena oferta hotelera.

Tumaco es también el principal puerto petrolero colombiano sobre el océano Pacífico

y el segundo a nivel nacional, después de Coveñas. En años recientes el oleoducto y el

puerto han servido para transportar y exportar petróleo ecuatoriano, situación que se ve

reflejada en el movimiento de su comercio exterior. Sin embargo el territorio presenta

indicadores económicos y socio demográficos comparativamente más adversos al resto

del país.

La Costa Pacífica posee una serie de recursos naturales (oro, madera, carbón),

recursos agrarios (palma aceitera, cacao, coco) recursos marinos (camarón, peces etc.),

en los cuales se ha basado la economía extractiva, que ha motivado en algunos casos

la expoliación de los grupos étnicos de sus territorios ancestrales, para proyectos de gran

escala contrarios en muchas ocasiones a las prácticas tradicionales de dichas

comunidades.

Entre las actividades productivas se encuentra el turismo y su cadena productiva que

son nacientes. Este sector, debe desarrollarse en su conjunto con servicios

complementarios como: Las agencias de viajes, el transporte marítimo, terrestre y aéreo;

informadores turísticos, artesanos, folkloristas, entre otros.

 27

2.3 Marco Teórico

El termino SPA proviene del latín Salutem per acqua que se traduce como Salud por

medio del agua, estos se basan en la utilización del agua para la realización de terapias

de relajación. La Historia de los Spa nace en el siglo XVI en la ciudad de Spa en Bélgica,

en donde existía una fuente de agua termal que se dio a conocer por todo el mundo por

las propiedades curativas que tenían sus aguas frente a diversas dolencias físicas.

El médico del Rey Enrique VIII de Inglaterra hizo promoción a la fuente de Spa

considerándolo un centro terapéutico que producía un rejuvenecimiento en quien se

sumergía en sus aguas. Así es como inicia a llamarles a otras fuentes termales en Europa

Spa, siendo una forma de promoción virtud de las aguas termales de Bélgica.

Hoy la mayoría de los Spa no ofrecen terapias con aguas termales si no con agua

potable, la diferencia radica en que el agua mineral posee cualidades curativas

terapéuticas de tipo medicinal que el agua de llave no posee. Además de observar

distintas clasificaciones adaptándose al entorno y a la necesidad actual de la sociedad

como; Spa Destino los cuales incluyen la posibilidad de alojamientos y actividades

vacacionales, Spa Urbanos que cuentan con sitios termales de relajación, Spa Fitness

ligados con gimnasios o actividades deportivas y Spa terapéutico con actividades de

hidroterapia y meditación.

El concepto de Spa hoy en día es muy amplio y puede abarcar desde un hotel o

balneario hasta un establecimiento que ofrezca servicios propios de un Spa.

 28

Según Forbes life edición 2015 sugieren estos spa como los ideales para escapar des

estrés y el acelerado estilo de viva revitalizar mente y cuerpo y encontrar la paz.

 Blue Harmony Spa: Ubicado en Miami Beach

 Siense: Ubicado en un complejo turístico en la Riviera Maya

 Goco Spa: Se encuentra en una exclusiva isla privada con vista a la plaza

de san Marcos en Venecia

 The Spa: Se ecuentra en la ciudad de New York diseñado para el agitado

ritmo de vida

 Delamore Lodge Spa: Ubicado en Bahia Owhanake en Isla Waihere Nueva

Zelanda.

En Colombia también contamos con sitios de amplio reconocimiento como son:

 Awak Belleza y Bienestar :Ubicado en la ciudad de Bogotá

 Uraku Spa: Se localiza en la ciudad de Cartagena

 Sport Massage: Ubicado en la ciudad de Medellin

 Termales Santa Rosa del Cabal: Se localiza en Santa Rosa del Cabal

 Termales Tierra Viva : En la ciudad de Manizales

2.4 Marco Legal

Las normas y leyes establecidas en Colombia para el fomento de la actividad

emprendedora se establecen en correspondencia con las siguientes líneas:

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2.4.1 La Constitución Política Colombiana, en el Título XII del Régimen

Económico y de la Hacienda Pública, Artículo 333, establece la libertad económica y

considera la empresa como la base para el desarrollo. Específicamente, el artículo indica:

La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los

límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos

previos ni requisitos, sin autorización de la ley. [...]. La empresa, como base

del desarrollo, tiene una función social que implica obligaciones. [...]. El

Estado, por mandato de la ley, impedirá que se obstruya o se restrinja la

libertad económica y evitará o controlará cualquier abuso que personas o

empresas hagan de su posición dominante en el mercado nacional. [...]

Así mismo, en el Artículo 58 la Constitución Política hace referencia a los derechos de

propiedad, consagrando la propiedad privada como derecho de los colombianos, sujeto

al interés público o social, y dándole importancia a las formas de propiedad asociativa y

solidaria. El artículo establece:

Se garantiza la propiedad privada y los demás derechos adquiridos con

arreglo a las leyes civiles, los cuales no pueden ser desconocidos ni

vulnerados por leyes posteriores. Cuando de la aplicación de una ley por

motivo de utilidad pública o interés social resultaren en conflicto los

derechos de los particulares con la necesidad por ella reconocida, el interés

privado deberá dar paso al interés público o social. [...] El Estado protegerá

y promoverá las formas asociativas y solidarias de propiedad [...]

 30

La propiedad intelectual también es declarada por la Constitución en el Artículo 61, el

que señala:

“[...] el Estado protegerá la propiedad intelectual por tiempo y mediante

las formalidades que establezca le Ley”. Esta sentencia es complementada

con el numeral 24 del Artículo 150, que establece que compete al Congreso

“[...] regular el régimen de propiedad industrial, patentes y marcas y las

otras formas de propiedad intelectual [...]”, y con el Artículo 189, que dice:

“[...] corresponde al Presidente de la República como Jefe de Estado, Jefe

del Gobierno y Suprema Autoridad Administrativa conceder patente de

privilegio temporal a los autores de invenciones o perfeccionamientos

útiles, con arreglo a la Ley”.

Estos artículos, por lo tanto, hacen explícita la generalidad en cuanto a los derechos

de propiedad; parte de su especificidad se encuentra consagrada en el Código de

Comercio, Artículos 534 – 538.

2.4.2 Ley MIPYME, La ley marco en la que se suscribe la política estatal para la

promoción de la creación de empresas en Colombia es la Ley 590 del 10 de julio de

2000, conocida como Ley MIPYME. Fue creada principalmente con el objeto de “Inducir

el establecimiento de mejores condiciones del entorno institucional para la creación y

operación de micro, pequeñas y medianas empresas”, como un reconocimiento al papel

fundamental de las instituciones en el desarrollo empresarial. Las micro, pequeñas y

medianas empresas son definidas de acuerdo con el número de personas empleadas y

sus activos totales.

 31

La ley establece la inclusión de las políticas y programas de promoción de MIPYMES

en el Plan Nacional de Desarrollo de cada gobierno. El Plan Nacional de Desarrollo 2003-

2006 es el primero que cumple con esta obligación. Al respecto se resalta la estrategia

de promoción a las MIPYMES con los objetivos: eliminación de las restricciones de

acceso al financiamiento a menores costos, y diseño y desarrollo de instrumentos de

apoyo integral. Este plan da prioridad al apoyo financiero en cabeza de Fondo

Colombiano de Modernización y Desarrollo Tecnológico de las MIPYMES (FOMIPYME).

El acceso a los mercados financieros también es tratado por la Ley MIPYME, mediante

el Artículo 6 de la Ley 35 de 1993, en el cual se fijan las normas para regular la actividad

financiera, bursátil y aseguradora. En dicho artículo se faculta al gobierno nacional para

determinar temporalmente la cuantía de recursos que el sistema financiero debe prestar

o invertir en los diferentes sectores o actividades económicas. El espíritu de la ley es

eliminar los obstáculos que impidan a las MIPYMES acceder al mercado financiero

institucional. También se autorizan a los Fondos de Pensiones para adquirir Títulos de

Emisión Colectiva emitidos por grupos organizados de MIPYMES.

La ley trata explícitamente la creación de empresas y autoriza al Fondo Nacional de

Garantías (FNG) a destinar los recursos que el Artículo 51 de la Ley 550 de 1999, o ley

de Intervención Económica y Reactivación Empresarial, debe destinar a las pequeñas y

medianas empresas. También obliga a los municipios y departamentos a establecer

regímenes impositivos especiales con el fin de estimular la creación y fortalecimiento de

las MIPYMES, y la reducción de aportes parafiscales por la creación de MIPYMES.

 32

2.4.3 La Ley de Fomento a la cultura del Emprendimiento

La Ley 1014 de 2006, o ley de Fomento a la Cultura del Emprendimiento, tiene como

objeto “Promover el espíritu emprendedor en todos los estamentos educativos del país

“[...]

Esta ley enfatiza el fomento y creación de vínculos entre el sistema educativo y el

productivo por medio de una cátedra de emprendimiento, con el fin de contribuir al

crecimiento de la economía del país. A su vez, fomenta la cultura de la cooperación,

ahorro y diversas maneras de asociatividad. Este dinámico nexo entre el sector educativo

e industrial se refuerza por medio de voluntariados empresariales y la opción de hacer

planes de negocios, a cambio del trabajo de grado.

El Estado establece sus obligaciones para posibilitar la protección y garantía de esta

ley, entre los que se encuentran: buscar la asignación de recursos públicos para el apoyo

a redes de emprendimiento debidamente registradas en el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo. Asimismo, promete buscar acuerdos con las entidades financieras

para hacer que los planes de negocios de los nuevos empresarios sirvan como garantía

para el otorgamiento de crédito.

Su marco institucional está compuesto por las entidades adscritas a la Red Nacional

de Emprendimiento entre las cuales se encuentran el SENA, Departamento Nacional de

Planeación, Colciencias y Acopi, entre otros importantes establecimientos. Los

delegados de la Red deberán ser permanentes. Para garantizar la efectividad de la ley,

a nivel región, habrá una Red Regional para el Emprendimiento, entre cuyos delegados
 33

se podrán encontrar instituciones como la Gobernación Departamental, el SENA, la

Cámara de Comercio y la alcaldía, entre otros.

Por medio de las redes será posible establecer mesas de trabajo y formular planes

estratégicos para permitir el desarrollo integral y sostenido de la cultura de

emprendimiento en el país. Como función importante de éstas, se plantearán

instrumentos para examinar la calidad de los programas que se estén implementando.

Se promoverán, a su vez, estudios de emprendimiento para conocer el nivel nacional y

regional de creación, promoción y apoyo a las nacientes empresas.

2.4.4 Ley de Ciencia y Tecnología, La Ley 29 de 1990, llamada Ley de Ciencia

y Tecnología, es el marco que regula las disposiciones para el fomento de la

investigación científica y el desarrollo tecnológico, y la promoción de empresas basadas

en innovación y desarrollo tecnológico. Es la ley soporte del establecimiento de

incubadoras de empresas y de parques tecnológicos en Colombia. La ley señala el marco

dentro del cual el Estado y sus entidades se pueden asociar con particulares en

“actividades científicas y tecnológicas, proyectos de investigación y creación de

tecnología”.

La Ley de Ciencia y Tecnología es desarrollada mediante los decretos 393, 591 y 585

de 1991, que reglamentan las modalidades de asociación y los tipos de proyectos que

pueden ser incluidos como actividades científicas y tecnológicas. Específicamente se

afirma que son objeto de la ley los “[...] proyectos de innovación que incorporen

tecnología, creación, generación, apropiación y adaptación de la misma, así como la

creación y el apoyo a incubadoras de empresas de base tecnológica [...]”. El Decreto 393

 34

dicta las normas sobre asociación; el 591 regula los tipos de contratos que generen las

asociaciones; y el 585 crea el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, y señala al

Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología como organismo de dirección y coordinación,

y como asesor principal del gobierno nacional en lo que respecta al desarrollo de la

ciencia y la tecnología.

2.4.5 Trámites y procedimientos administrativos para la creación de una

empresa en Colombia

Siguiendo a Urbano (2003), los trámites para la creación de una empresa se dividen

en trámites registrales, específicos y laborales. Los trámites registrales son aquellos a

través de los cuales la empresa deja constancia de sus actos mediante determinados

documentos. Se dividen en trámites que se realizan hasta el momento de la inscripción

en el registro correspondiente, y los requeridos para iniciar la actividad económica. Los

trámites específicos corresponden a la ubicación física de la empresa y a la actividad

económica. Los trámites laborales hacen referencia a todo lo relacionado con la

contratación de personal. Los cuales se describen a continuación:

Trámites registrales (Trámites hasta el registro correspondiente):

 Certificado de homonimia

 Escritura pública

 Inscripción ante la Cámara de Comercio

 Registro mercantil

 Matrícula mercantil

 Certificado de Existencia y Representación Legal

 35

 Registro Único Tributario, RUT

Otros Trámites para iniciar la actividad

 Apertura de cuenta corriente

 Registro de libros de comercio

 Registro único de proponentes

Trámites específicos (trámites relacionados según la ubicación de la empresa):

 Certificado del uso del suelo

 Paz y Salvo y/o recibo de pago de Impuesto de Industria y Comercio

 Certificado de Condiciones de Sanidad

 Certificado de Seguridad y Prevención

 Certificado de Condiciones ambientales

 Certificado de Sayco y ACIMPRO

Trámites laborales (trámites relacionados con la vinculación de personal):

 Aportes parafiscales

 Afiliación en la Caja de Compensación Familiar

 Afiliación en la EPS

 Afiliación en las Administradoras de Riesgos Profesionales, ARP

 Registro de los contratos laborales

 36

3. METODOLOGIA

3.1. Tipo de investigación

Según Méndez (2010), el tipo de estudio descriptivo es aquel que consiste en

identificar características del universo de investigación, señala formas de conducta,

establece comportamientos concretos y descubre y comprueba asociación entre

variables. El propósito es delimitar los hechos que conforman el problema de

investigación. Este tipo de investigación permite:

 Establecer las características demográficas de unidades investigadas.

 Identificar las formas de conducta y actitudes de las personas que se

encuentran en el universo de investigación.

 Descubrir y comprobar la posible asociación de las variables de

investigación.

Por lo tanto, la investigación orientada al Proyecto de emprendimiento empresarial -

Creación de Centro de relajación Spa en la ciudad de Tumaco, Nariño, posee este tipo

de estudio descriptivo, debido a que tiene una población identificada por ingresos y por

edades, de igual forma se establece las necesidades del servicio para los habitantes del

municipio de Tumaco, por otro lado conoce claramente a sus competidores y por último

porque establece unas medidas de información por medio de la observación directa y

encuestas dirigidas a los habitantes y visitantes del sector.

 37

3.2. Método de Estudio

El método de investigación a utilizar es el Método Deductivo, ya que consideramos

que es el más acorde debido a su estructura integrada por la observación y registro de

hechos, análisis y clasificación de los hechos por ultimo derivación inductiva a partir de

los hechos.

Mediante este método de investigación se llevaran a cabo las siguientes actividades

Definición de la posible población de clientes.

Simulación de recolección de información por medio de la aplicación de una encuesta

a la muestra poblacional que determine las condiciones del mercado y necesidades de

los clientes

Análisis e interpretación de posible información resultado de la encuesta.

Cronograma de actividades

Recursos a utilizar en el proyecto

Estudio de mercados que determinará el medio en que se va a desarrollar la empresa

y las estrategias para la creación de esta.

Analizar el sector, la demanda, el consumidor, los competidores, los precios del

mercado, las estrategias de mercadeo y las políticas de servicio.

Definición de los procesos productivos

 38

Elaboración de un esquema administrativo y organizacional que determine la forma

cómo va a ser gestionada la empresa y los recursos disponibles para hacerlo.

Elaboración del estudio legal que determine el tipo de sociedad a crear y los requisitos

que se deben tener en cuenta para la creación de una empresa cuya actividad comercial

a desarrollar es la prestación de servicios.

3.3. Población y muestra

La población se tomará en forma aleatoria con clientes que asistan a solicitar servicios

a los cuatro centros mencionados. Se realizarán técnicas de recolección a través de

fuentes primaria, como lo es la encuesta que se realizará a las personas de estratos 2,

3 y 4 hombres y mujeres económicamente activos del casco urbano del municipio de

Tumaco.

No se tomarán los estratos 1 porque están considerados como los de mayor pobreza

en todo el país. La cantidad de encuestas realizadas se saca de la siguiente ecuación

estadística:

De acuerdo a datos de la alcaldía de Tumaco, el municipio contaba con una población

de 161.490 habitantes en el año 2012, con 85.885 en el área urbana y 75.605 en el área

rural. Distribuidos por sexo para un total de hombres de 80.815 y mujeres de 80.675.

n= N*Z * p*q / e *(N-1)+z *p*q

Dónde:
 39

n= tamaño de la muestra

N=57885 personas de 18 a 60 años

Z= 1.88 nivel de confianza del 94%

p= probabilidad de éxito del 50% (0.50)

q= probabilidad de fracaso del 50% (0.50)

e= error del 6% (0.06)

𝟓𝟕𝟖𝟖𝟓 ∗ (𝟏. 𝟖𝟖𝟐 ) ∗ (𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓)

𝒏= = 𝟐𝟒𝟒
(𝟓𝟕𝟖𝟖𝟓 − 𝟏) ∗ (𝟎. 𝟎𝟔𝟐) + (𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓) ∗ 𝟏. 𝟖𝟖𝟐
 Población: Personas que viven en el casco urbano del municipio de

Tumaco.

 Elemento: Personas que visitan un centro de belleza, estética y relajación.

 Alcance: Municipio de Tumaco.

 Tiempo: La encuesta se realizará en un lapso de 15 días.

 Tamaño: se tomará una muestra de 244 personas, hombres y mujeres de

los estratos 2, 3 y 4 mayores de 18 años.

Además de lo anterior se utilizaran fuentes secundarias que se obtendrán a través de

fuentes bibliográficas y testimonios reales de personas que trabajan en estos negocios y

se desenvuelven en el ambiente de la medicina estética.

3.4. Técnicas y recolección de datos

 40

Los datos se recolectarán a través de encuestas, diseñadas como instrumentos que

cumplan el objetivo de la investigación, como requisito fundamental de validez y

confiabilidad.

Ya que el objetivo de la encuesta es analizar la aceptación de un centro de relajación,

estética y belleza en el sector del casco urbano del municipio de Tumaco, a través de

preguntas cerradas debido a que estas permiten que el encuestado no este predispuesto

en el momento de contestar la encuesta, donde se estudian las percepciones y

preferencias de los clientes potenciales hacia la futura creación de la empresa planteada

en la investigación. (Ver anexo 1, encuesta). Es importante señalar que se tomó también

los estratos 2 y 3, debido a que al momento de la realización de la encuesta se muestra

que había personas de dichos estratos en el lugar; por lo tanto cabe señalar que estas

también tienen acceso a este tipo de servicios.

Resultados y análisis de la encuesta

La encuesta se realizó a 244 personas de los estratos 2, 3 y 4; el 70% de los

encuestados son de género femenino y el 30% son de género masculino; el rango de

edad de la población objetivo oscila entre los 25 - 55 años.

Resultados pregunta Nº 1.

¿Qué conocimiento tiene sobre los centros de estética y masajes o spa

Gráfica 1. Conocimientos sobre los spa

 41

Fuente: este estudio.

Los conocimientos que tienen las personas encuestadas sobre los SPA son pocos por

no decir nulos, así lo demuestran los resultados donde de un 88%, de los encuestados

que visitan estos sitios, contra un 12% que dice conocer mucho sobre los SPA. Datos

que llaman poderosamente la atención a esta investigación; ya que es importante hoy en

día de que la gente que reciba un servicio conozca muy bien lo que está recibiendo más

aun cuando se trata de eventos que están estrechamente relacionado con la salud y más

aún cuando encontramos por todo lado negocios de este tipo que no ofrecen garantía de

nada; por eso es muy importante que se desarrollen medidas y estrategias que

conduzcan a una educación seria dirigida especialmente para los clientes que reciban el

servicio en el futuro centro de relajación, estética y belleza, para evitar dificultades

posteriores con los clientes y garantizar de esta manera un servicio completo y de

calidad.
 42

Resultados pregunta Nº 2.

¿Visita usted un centro de estética?

Gráfica 2. Visita a un centro de estética

Fuente: este estudio.

La mayoría de la población de este estudio en un 85% manifestó que si visitan un

centro de estética, de este grupo señalado son mayormente del género femenino; por su

parte el 15% de los señalados indicaron no haber visitado hasta el momento de la

aplicación de la encuesta un centro de estética.

Resultados pregunta Nº 3.
¿Con qué frecuencia al mes visita usted un centro de relajación, estética y belleza?
 43

Gráfica 3. Frecuencia de visita a un centro

Fuente: este estudio.

Según la encuesta aplicada a una muestra de 244 personas, se nota claramente que

la mayoría de la población encuestada de esta acude por lo menos una vez al mes a un

centro de este tipo, debido a que el 33% de los encuestados visita estos lugares dos

veces al mes y solo un 32%, frecuentan este tipo de establecimientos de manera habitual.

Los porcentajes arrojados en esta pregunta demuestran una homogeneidad, debido a

que las personas no tienen un día específico para acudir a este tipo de establecimientos,

lo hacen de acuerdo a la eventualidad que se les presente y está determinado por la

capacidad monetaria que en ese momento posean.

Resultados pregunta Nº 4.

¿Cuál es el motivo que lo mueve para visitar un centro de relajación, estética y

belleza?
 44

Gráfica 4. Motivos para visitar un centro de relación y belleza

Fuente este estudio.

Del grupo de las personas encuestadas para esta investigación se puede deducir que

las personas que visitan estos centros de estética se puede decir que el 33%, lo hacen

para relajarse, por su parte el 35% para estar en forma, y el 32% de los mismos lo hacen

por salud, bienestar y belleza mostrando un resultado homogéneo entre las razones que

motivan a estas personas para visitar este tipo de centros.

Confirmado que de alguna manera las personas están interesadas por mantenerse su

cuerpo en forma, relajarse y mantener una buena salud, bienestar y belleza, a pesar de

los afanes que trae el acontecer cotidiano en el casco urbano del municipio de Tumaco.

Resultados pregunta Nº 5.

¿Cuál es el centro de estética de su preferencia?

 45

Gráfica 5. Centro de estética de preferencia local

Fuente: este estudio

A pesar del servicio prestado por los centros de estética presentes en el casco urbano

del municipio de Tumaco y las debilidades que estas padecen intentando satisfacer las

necesidades de la clientela; estos de alguna manera a su modo se han ganado cierta

credibilidad y para este estudio es importante señalar de acuerdo a los datos señalados

y analizados de la encuesta aplicada el 62% de la población manifestó su preferencia

por el centro de estética imagen estetik; el 28% se identificó con corpus center integral y

solo el 10% con imagen center; quizá este último tal vez tenga esta preferencia tan baja

por la clientela por la falta de publicidad y mercadeo para que la población potencialmente

activa y con capacidad monetaria pueda ser convertirse en clientes permanentes de este

centro en mención; además el poco espacio de su planta física para la prestación del

servicio.

Resultados pregunta Nº 6.
 46

¿Por qué considera que ese centro es de su preferencia?

Gráfica 6. Por qué es de su preferencia ese centro

Fuente: este estudio.

De acuerdo a los datos evidenciados a través de la encuesta aplicada a la población

objeto del presente estudio, donde el 70% manifestó que el centro de estética de su

preferencia esta mediado por la calidad prestada y para este caso fue el centro imagen

estetik tal como se señaló en la pregunta 5; el 14% manifestó que la preferencia por el

centro es por su atención; el 10% porque es el mejor centro existente en Tumaco y

finalmente señalo porque no hay más en la localidad que lo inclinen aun lugar de

preferencia que le garantice y genere todas las condiciones por las cuales pagará un

servicio, evidenciando de que existe un grupo considerable que se considera insatisfecho

con los servicios prestados por los tres centros existentes en el casco urbano del

municipio de Tumaco, esta población es potencialmente una clientela para tenerla en

cuenta para atraerla para el nuevo centro proyectado.

Resultados pregunta Nº 7.
 47

¿Qué servicio considera importante encontrar en un centro de relajación, estética y

belleza?

Gráfica 7. Importancia del servicio

Fuente: este estudio.

Es importante conocer el tipo de servicio que los clientes esperan encontrar en un

centro de relajación, estética y belleza, con el fin de atender sus necesidades y

expectativas. En este interrogante generado a la población objeto de este estudio;

manifestaron el 70% de estos que lo más importante, en este tipo de establecimientos

para ellos es la calidad; por su parte la población restante es decir el 30% opta por el

precio. De lo que se puede concluir que lo más trascendental para el cliente es recibir un

servicio de calidad. Para el cliente lo más importante es identificarse con el aspecto

señalado anteriormente independientemente del precio del servicio recibido; por tanto

para el centro de relajación, estética y belleza este aspecto debe ser fundamental para

brindar y garantizar un excelente servicio al cliente.

 48

Resultados pregunta Nº 8.

¿Cuál es el rango monetario que usted generalmente invierte o invertiría, en este tipo de
espacio?
Gráfica 8. Rango monetario en disposición de pago

Fuente: esta investigación.

Esta pregunta se realiza con el fin de conocer el rango monetario que las personas están
dispuestas a pagar por este tipo de servicio, cada vez que acude a estos lugares. La
muestra dio como resultado que para el 64% no importa pagar el precio que se le cobre
por el servicio prestado después que sea de calidad. Por su parte el 16% pagaría lo que
se pida dependiendo del servicio solicitado, mientras que el 12% su inversión de pago
estaría entre $50.000 mil pesos y $100.000 mil pesos y únicamente el 8% su capacidad
le alcanza para pagar en un rango menor de $50.000 pesos.

Resultados pregunta Nº 9.

De la siguiente lista, marque el servicio de su mayor interés en un centro de relación,

estética y belleza
 49

Gráfica 9. Servicio de mayor interés

Fuente: este estudio.

Para la población encuestada el servicio de mayor interés por la cual se inclina utilizar

son los masajes corporales con un 69%, masajes faciales con un 12%, un 17% los

masajes adelgazantes y un 2% otros.

Con lo anterior se evidencia, que la población objeto de esta investigación concentra

su atención y su preocupación por mantener una buena figura a través de los masajes

adelgazantes si así se requiere en un momento determinado.

Resultados pregunta Nº 10.

¿Si llegare a la ciudad un centro de estética y masajes que llene sus expectativas,

usted iría?

Gráfica 10. Utilización de un centro estético con expectativas

 50

Fuente: este estudio.

En esta pregunta realizada a la población objeto de este estudio, mayor parte de la

población en un 85% manifestaron que si irían a un centro de estética si llega a la ciudad

de Tumaco siempre y cuando llene las expectativas en calidad y servicio, el 10% de los

mismos tal vez, es decir no están seguro de hacerlo pero es un grupo que se podría

asegurar con efectivas estrategias de mercadeo y finalmente el 5% dicen no. Lo que

evidencia que existe una población álgida de un centro que garantice un buen servicio lo

que hace la ejecución y puesta en marcha de un centro que reúna estas características.

Una vez se termina re recoger la información pertinente a traes de esta encuesta se

procede a codificar y organizar en relación a las variables de estudio de forma en que

facilite la comprensión, presentación y sustentación, además de identificar la demanda

de bienes y servicios que están dispuestos a adquirir para satisfacer sus deseos y

necesidades los habitantes de la ciudad de Tumaco de los estratos 2, 3 y 4 del

departamento de Nariño.
 51

4. ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado se realiza con el fin de determinar la oferta (análisis de la

competencia) y la demanda (población objetivo).

Para analizar la competencia se realizan observación directa y en la encuesta se

pregunta a la población sobre el concepto que tiene acerca de los centros de estética

que existen en el municipio de Tumaco.

4.1. Análisis de la oferta

De acuerdo a cámara de comercio en el municipio de Tumaco existen tres centros de

spa.

4.1.1. Imagen estetik: Es un centro de estética, el cual se encuentra ubicado en

la Calle Soubleth, diagonal a la Ferretería Bedoya; sector céntrico de la ciudad de

Tumaco, lugar donde se ofrece masajes corporales tales como: Vacunterapia,

lipocabitación, ultracabitación, drenaje linfático, carboxiterapia, masajes faciales,

depilación con cera.

Este centro de estética es bastante pequeño, es una casa de habitación que ha sido

adaptada para el servicio que se ofrece y adolece del servicio de parqueo de vehículos,

zona de confort, además carece de un horario continuo de atención únicamente trabajan

de 8:00 a.m. – 12:00 y 2:00 p.m. - 6:00 p.m. A pesar de lo antes mencionados los clientes

se sienten a gusto con la atención prestada en dichas instalaciones.

4.1.2. Corpus Center: Centro que se encuentra ubicado en la calle Santander,

parte céntrica del casco urbano del municipio de Tumaco, el cual funciona en una casa
 52

de habitación, cuyo espacio fue acondicionado con el objetivo de ofrecer servicios de

masajes, tratamientos faciales, tratamientos corporales (reafirmantes, celulitis,

exfoliaciones), envolvimientos, baños, rituales específicos, terapias alternativas (reiki,

reflexología), asesorías nutricionales, fue uno de los primeros de este tipo que inicio sus

labores en el municipio, lo que le asegurado una clientela permanente; una de sus

grandes debilidades es que su maquinaria y algunos equipos ya están un poco obsoletos

dado que su uso data desde hace diez años y a su vez han cambiado de propietarios por

tres ocasiones y de lugar de prestación de servicios reduciendo cada vez más los

servicios y espacios para los mismos.

4.1.3. Integral Imagen Center: Centro de estética, que se encuentra ubicado en

la Calle Mosquera, el edificio Ruby, zona popular del casco urbano del municipio de

Tumaco; este lugar más que estética es sala de belleza, se toma en cuenta porque

algunos de los procesos realizados en este lugar se desarrollan como en un spa normal

como son la vacumterapia, masajes corporales y faciales.

Las instalaciones no son las apropiadas puesto que son muy estrechas y no son las

más adecuadas para realizar este tipo de procedimientos, por lo que cabe aclarar que

las instalaciones no son acogedoras, y son poco atractivas a los clientes, además porque

funciona en primer piso de una edificación construida para vivienda que a su vez está al

lado izquierdo de la calle principal donde hay permanente y libre circulación de

motocicletas y vehículos. Aquí solo atiende una persona, lo cual hace que la atención al

público sea restringida, pues no hay un horario asequible para los clientes que lo

soliciten.
 53

La persona que realiza los procedimientos utiliza productos que son inyectados al

organismo, lo cual es peligroso debido a que no es médico, ni tampoco hay uno en el

lugar que le asesore.

4.2. Análisis de la demanda

Teniendo en cuenta que en el municipio de Tumaco hay población disponible 57.885,

que la población objetivo muestra interés de contar con un spa que cumpla con sus

expectativas; se plantea la creación del spa llamado Relax Center

4.3. Concepto del producto o servicio

Figura 2. Imagen del centro de estética y spa Relax Center

Fuente: este estudio.

Marca: El nombre comercial de la empresa será Relax Center

Slogan: “Salud, Belleza y bienestar para ti…”

 54

Logotipo: En el logo del Centro de relación, estética y belleza aparece la silueta de

una mujer y un hombre, queriendo proyectar la armonía y ventajas de mantener un

cuerpo sano físicamente y sicológicamente y como este se integra armoniosamente en

uno.

Además aparece al fondo un semicírculo que se asemeja al sol expresando el clima

de la ciudad, quien proyecta vitalidad y energía. Se escogieron colores primarios y

terciarios del círculo cromático los cuales dan una sensación de frescura, tranquilidad y

relajación el cual es uno de los objetivos que espera generar con los clientes después de

haber recibido el servicio en el centro.

4.3.1. Forma de pago

Los pagos podrán ser realizados por los clientes a través de:

Cheques o Transferencias: Esta forma de pago la podrán realizar las socias que se

encuentren afiliadas con el programa empresarial. Consiste en que cada empresa

realizará el depósito de la cuota mensual de los clientes en cheque o transferencia a la

cuenta del Centro de relajación, estética y belleza.

Efectivo: Esta forma de pago lo podrán hacer todas las personas o socios/as en

general, acercándose directamente a la recepción del centro.

Precio: El objetivo al fijar el precio en el Centro de relajación, estética y belleza es la

maximización de participación de mercado utilizando una estrategia de fijación de precio

de descremen.
 55

Debido a que el Centro de estas características no tiene una competencia directa lo

que permite que el servicio tenga un precio que para el segmento al que lo dirigimos es

apropiado por las características del mismo.

Los precios se han calculado en función de los costos los cuales cubrirán los costos

fijos y costos variables y brindarán un margen de ganancia del 24% al centro de

relajación, estética y belleza. Los cuales se analizarán más a fondo en los siguientes

capítulos.

4.4. Promoción del servicio

Luego de aclarar el mercado meta, es necesario comunicar al cliente potencial la

existencia de ciertos servicios fundamentales, en muchos casos también necesitan de

información sobre la ubicación, servicios prestados y e importancia y ventaja de los

mismos para la salud física y mental.

Se tomará en cuenta para la promoción de este proyecto a la publicidad, promoción

de ventas, relaciones públicas y venta personal, para una mejor captación de usuarios

hacia nuestro servicio.

Venta personal Es la relación cara a cara o voz a voz entre vendedor y cliente. Esta

permite establecer la debida confianza tanto para brindar como solicitar la debida

información que interesan al cliente, a más de impartir y recibir interrogantes que de

alguna manera ayudan a aprender más acerca de los clientes.

Publicidad: Es toda forma pagada de presentación impersonal y promoción de ideas,

bienes y servicios llevada a cabo por un patrocinador públicamente reconocido. La vía

 56

que se utilizará serán mediante cuñas en televisión local y en emisoras de radio, además

se beneficiará solicitando el diseño de una página web, para llegar al público, nacional e

internacional. Otra forma será mediante, periódicos y cartelera

Tabla 1. Publicidad en medios

Medio Frecuencia Especificaciones

Radio Rumba Cuñas radiales de 5 cuñas diarias de lunes a viernes
Estéreo 91.1 FM 30 segundos
Los fines de semana Full color en ambos lados en papel couche
Volantes en la salida de los de 115gr tamaño 19x22cm
supermercados
Canal 6 Global Tv Todas las noches Noticiero local

Fuente: este estudio.

Promoción de ventas: Son acertados incentivos de corto plazo para animar la

compra de un servicio, además que permita acelerar la introducción de un nuevo

producto o servicio en el mercado y acelerar su aceptación y aprobación por parte de los

clientes o usuarios. La vía utilizada serán símbolos, letreros, escarapelas, uniformes y

papelería como el folleto tríptico, volantes, que ayudará para promocionar y dar a conocer

el servicio.

Figura 3. Muestra de volante publicitario

Fuente: este estudio.

 57

Relaciones públicas: Este tipo de promoción, ayuda a llegar de una forma más

directa en la conciencia de los potenciales usuarios con una inversión mucho menor que

la publicidad como una organización de eventos que motiven a los usuarios a visitar las

instalaciones y requieran nuestros servicios con posteridad

4.5. Análisis técnico

Este estudio técnico permite analizar cómo se desarrollará la organización, en lo que

respecta a su ubicación, organización, tecnología a seguir, cómo se aplicará el proceso

con el cliente, la maquinaria, elementos, equipos, productos, insumos que se utilizarán,

recursos financieros, físicos y talento humano necesarios para que se pueda dar la

prestación del servicio con óptima calidad, a fin de ir creciendo cada día dentro del

mercado.

4.5.1. Ubicación del Centro Relax Center Estética y Spa: Estará ubicada en la

Avenida de los estudiantes, vía de acceso isla del Morro, barrio Miramar primer piso, es

un lugar accequible a cualquier medio de transporte y con excelente zona de parqueo

para automóviles, motocicletas y bicicletas.

4.5.2. Descripción del proceso

Llegada del cliente

Cliente espera para ser atendido por recepcionista.

Recepcionista toma datos del cliente

.
Se entrega al cliente autorización del servicio requerido.
.
Cliente espera para ser atendido.
.
Se indica llama a la encargada de realizar el proceso.
.
El cliente se dirige a la sala correspondiente al proceso.
.Se realiza el proceso escogido por el cliente.
.
El cliente verifica que el proceso realizado quede bien.
.
Cambiarse.
.
Dirigirse a recepción a cancelar el servicio.
.
Salida del cliente.
.
 58

4.5.3. Maquinaria. La maquinaria necesaria para la realización de los

procedimientos es sencilla, puesto que ya se había aclarado con anterioridad que la

especialidad de los servicios son 100% naturales y manuales, sin embargo se utilizarán

los siguientes aparatos para el desarrollo de los procedimientos:

 Equipo para gimnasia pasiva digital

 Equipo de ozonoterapia

 Camillas para realizar masajes.

 Cabinas de duchas

 Equipo facial para lifting, alta frecuencia, electroporación

 Equipo de depilación en cera

4.6. Estudio Administrativo

4.6.1. La Misión. De “Relax Center” es: Prestar de una manera integral, servicios

de tratamientos estéticos, corporales y faciales para que los usuarios encuentren

alternativas que les permitan descanso, recuperación física, mental y espiritual y

soluciones a problemas de enfermedades de estética o faciales, y estar atentos a las

necesidades y comodidades de los clientes.

4.6.2. La Visión: De “Relax Center” es: Ser reconocidos como una empresa de

la estética dinámica y comprometida en brindar soluciones integrales a los clientes dentro

de los cinco años siguientes, a nivel local, departamental y nacional, con tecnología

avanzada y profesionales con mucha calidad humana.

 59

4.7. Objetivos

4.7.1. Objetivo general

Crear la empresa “Relax Center estética y spa”, en el casco urbano del municipio de

Tumaco, para ofrecer los servicios de estética a hombres y mujeres con actividad

económica activa de los estratos 2, 3 y 4.

4.7.2. Objetivos específicos

 Ofrecer servicios de masajes con calidad para mitigar el estrés y cuidado

de belleza en las personas

 Prestar los servicios de masajes adelgazantes y faciales

 Prestar los servicios de terapias posoperatorias

 Prestar todos los servicios al cliente con excelente calidad y atención

 Cumplir con toda la normatividad vigente, para la prestación de los servicios

de estética y la creación de la empresa así como utilizar productos de primera

calidad.

 Aumentar gradualmente el número de clientes del centro de relajación,

estética y belleza.

Es importante señalar que en el centro de relajación, estética y belleza se trabajará

con productos 100% naturales, debido a que están sin procesar, tienen todas sus

propiedades físicas y curativas intactas, lo que hace que surtan un mejor efecto en el

cuerpo y los resultados obtenidos sean los deseados tanto para el cliente, que sienta la
 60

sensación de naturaleza tanto en la mente como en el cuerpo como para la persona que

lo está aplicando.

4.8. Organigrama de Relax Center estética y spa

Figura 4. Organigrama del centro

GERENTE

Contador

Secretaria Recepcionista

Masajista Masajista
Esteticista Instructor
Ortopedia Nutricionista

Fuente: este estudio

En la figura 3 Organigrama del centro se relaciona el personal básico necesario para

la puesta en marcha del centro de relajación Spa

4.9. Manual de Cargo y Funciones

CARGO Gerente
 Ejercer la representación legal de la Empresa.
 Celebrar por sí solo los contratos que interesen a la Empresa.
 Designar los empleados que requiera el normal
FUNCIONES Y
funcionamiento de la compañía y señalarles su
RESPONSABILIDADES
remuneración.
 Tomar todas las medidas que reclame la conservación de los
bienes de la empresa, vigilar la actividad de los empleados
 61

de la administración de la empresa e impartirles órdenes e

instrucciones que exija la buena marcha de la misma.
 En el desempeño de sus funciones el Gerente como
representante de la empresa, podrá comparecer en proceso
judicial o administrativo así como instaurar o iniciar toda clase
de procesos judiciales o administrativos, interponer toda
clase de recursos o incidentes o desistir de éstos o de las
acciones iniciadas, siempre actuando en defensa de los
intereses de la empresa.
 Cumplir los demás deberes que le señalen los reglamentos
de la empresa y los que por su naturaleza le correspondan.
 Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades
de su departamento y de la organización.
 Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus
colaboradores.
 Estimula la participación de sus colaboradores en
 la planificación, toma de decisiones y solución de
problemas.
 Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación.
 Busca medios para que los colaboradores se comprometan,
de manera voluntaria, con el logro de los objetivos de la
organización.
 Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores, los
logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las
posibles medidas correctivas.
 Enlaza logros con recompensas de una manera justa y
objetiva.
 Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer
control, les presta el apoyo necesario para que puedan
realizar eficientemente sus tareas.
 Delega, tanto las funciones como el poder para tomar
decisiones, dando suficiente autonomía de acción a sus
colaboradores.
 Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos
no para buscar culpables.
 Considera los errores, propios y ajenos, como una
oportunidad para aprender y mejorar.
 Ser proáctivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y
todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a
largo plazo.
Fuente: este estudio.
 62

4.10 Análisis DOFA

La matriz DOFA es un mecanismo administrativo cuya importancia radica en que

permite hacer un diagnóstico real de la organización, revela cómo se encuentra y hacia

dónde podría ir, con lo cual se dispone de elementos para tomar algunas decisiones. La

idea básica consiste en que si la dirección tiene plena conciencia de la realidad es seguro

que sabrá lo que tiene que hacer, ya que muestra claramente cuáles son las debilidades,

las oportunidades, las fortalezas y las amenazas que se ciernen sobre la organización.

Según la International Spa Asociation en el 2008 hubo más de 18.000 Spa operando,

por eso es importante destacar de la competencia y posicionarse para lograr el éxito por

tal razón se relaciona el análisis DOFA que permitirá conocer los factores internos y

externos del mercado que pueden ayudar o dificultar el centro de relajación Spa en la

ciudad de Tumaco – Nariño

Matriz DOFA

Debilidades:

 Escases de profesionales en la región para laborar en la empresa

 Poca maquinaria inicial para la prestación de nuestro servicios

 Falta de trayectoria en el mercado

Oportunidades:

 Amplio mercado para ofrecer los servicios

 Posibilidad de ampliación del portafolio de servicios

 63

 Ofrecer precios más accesibles para distintos estratos socioeconómicos de

la región

Fortalezas:

 Novedad en el lugar y en los servicios

 Conocimiento del mercado mediante el estudio de mercado

 Tecnología, equipo y personal de excelente calidad

Amenazas:

 El desempleado en la región

 Posible crecimiento de la competencia

 Precios y la trayectoria de la competencia en la región

Teniendo en cuenta la matriz relacionada para aprovechar los recursos, fortalecer la

empresa, aprovechar las oportunidades y protegerse ante cualquier amenaza se

implementaría lo siguiente:

 Servicios adicionales de catering que permitan ampliar el portafolio de

productos

 Fiestas de Spa con coordinadores de eventos o agentes de eventos de la

ciudad

 Publicidad ecológica para las temporadas del año donde se presenta mayor

afluencia de turista en la región

 64

 Paquetes especiales que incluyan servicios o productos con hoteles y

tiendas naturistas de Tumaco.

 Crear tarjetas de descuentos, bonos, y membresías para distintas épocas

del año

 Capacitación sobre nuevas técnica de masajes y procesos para una mejor

atención y experiencia más agradable con nuestro cliente

5. ESTUDIO FINANCIERO

El estudio financiero corresponde a aquella fase de la preparación de proyectos donde

se ordena y analiza la información de carácter económico que se generaron en las etapas

de investigación de mercado, estudio técnico y la organización de la empresa. Pudiendo

realizar así las proyecciones financieras de flujos de caja, estados financieros, la

evaluación y el análisis de sensibilidad para la operación normal del proyecto.

5.1. Variables macroeconómicas

Para la proyección de los supuestos macroeconómicos se tomó como punto de partida

y aspecto fundamental el informe de proyecciones macroeconómicas realizado por la

Dirección de Investigaciones económicas y estrategias del Grupo Bancolombia, la

dirección de Análisis Financiero de la Fiduciaria Bancolombia y la Gerencia de Análisis

de renta variable y Portafolio de Valores Bancolombia, de esta forma el grupo de trabajo

tomo las variables como punto de partida para hacer aproximaciones y proyecciones a 5

años utilizando además formatos de proyecciones financieras creadas por el señor

Armando Miranda Vela, herramienta creadas con el objeto de diligenciar el modelo

 65

financiero del FONADE y que para efectos de realización de este estudio se toma como

fuente primordial para la realización del estudio financiero.

Tabla 2. Supuestos macroeconómicos

Supuestos
macroeconómicos
Variables 2021 2022 2023 2024 2025
Macroeconómicas
Inflación 3.80% 3.82% 3.70% 3.82% 3.80%
IPP 3.40% 3.40% 3.40% 3.40% 3.40%
Crecimiento PIB 4.58% 4.56% 4.47% 4.54% 4.51%
DTF T.A. 4.57% 4.62% 4.95% 4.97% 4.99%

Fuente: este estudio.

En la tabla 2 Supuestos macroeconómicos se relacionan las variables de Inflación,

Índice de Precios del Productos IPP, Crecimiento del Producto Interno Bruto PIB y la DTF

para años futuros 2021 a 2025.

5.2. Presupuesto de inversión

Constituyen una estimación programada al monto de recursos a utilizar en la compra

de activos fijos, activos diferidos y capital de trabajo para la operación de la empresa,

bajo condiciones normales en un periodo de tiempo establecido.

5.2.1. Activos fijos

Los activos fijos son bienes permanentes que una organización adquiere para la

producción de otros bienes y servicios, por ello los activos fijos no están destinados para

el comercio habitual de la empresa. Los activos fijos pierden valor con el transcurso del

tiempo por medio de un proceso denominado depreciación.

 66

Tabla 3. Inversiones Fijas

Inversiones fijas
Rubro Unidad Cantidad Precio Total
1. TERRENOS Y CONSTRUCCIONES
1.1 Terrenos MT2 400.00 50,000 20,000,000
1.2 Adecuaciones globlal 200 375,000 75,000,000
Subtotal 95,000,000
2. MAQUINARIA Y EQUIPOS Unidad Cantidad Precio Total
Hidromasaje Chanton 1 1 9,300,000 9,300,000
Cabina de ducha 1 3 1,300,000 3,900,000
Hidromasaje Honolulu 1 1 4,000,000 4,000,000
Camilla para masajes sencilla 1 4 200,000 800,000
Camilla para masajes Best Massages 1 2 700,000 1,400,000
Equipo para gimnacia pasiva digital 8 1 1 580,000 580,000
electrodos
Equipo de Ozonoterapia 1 1 2,850,000 2,850,000
Equipo facial para lifting, alta frecuencia, 1 1 5,900,000 5,900,000
electroporacion, termo AF
Parafinero profesional 1 1 300,000 300,000
Masajeador de pies profesional 1 4 170,000 680,000
Equipo de depilacion en cera 1 2 350,000 700,000
Cepillo masajeador 1 4 60,000 240,000
Subtotal 30,650,000
3. MUEBLES Y ENSERES Unidad Cantidad Precio Total
Módulo de Recepción 1 1 2,150,000 2,150,000
Juego de muebles sala de espera 1 1 2,000,000 2,000,000
Caja registradora 1 1 700,000 700,000
Silla zona de corte 1 3 1,750,000 5,250,000
Silla zona de manicure y pedicure 1 3 400,000 1,200,000
Silla lavacabezas 1 3 400,000 1,200,000
Mesa de Manicure 1 2 1,200,000 2,400,000
Mesa de centro 1 1 250,000 250,000
Sillas recepcion 1 2 150,000 300,000
Muebles de Jardin 5 piezas 1 1 2,300,000 2,300,000
Juegos sillas muebles jardin 6 piezas 1 4 900,000 3,600,000
Subtotal 21,350,000
4. EQUIPOS DE OFICINA Unidad Cantidad Precio Total
COMPUTADOR Unidad 1 900,000 900,000
IMPRESORA Unidad 1 400,000 400,000
TELEFONO Unidad 1 50,000 50,000
Subtotal 1,350,000

Fuente: este estudio.

En la tabla 3 Inversiones fijas se relacionan los activos necesarios para la puesta en

marcha del centro de relajación Spa divididos en cuatro categorías Terrenos y

 67

construcciones, maquinaria y equipo, muebles y enseres y equipo de oficina así como

las unidades necesarias y sus costos

5.2.2. Capital de trabajo

El capital de trabajo constituye las inversiones que una empresa realiza en activos

corrientes o de corto plazo, tales como: efectivo, cuentas por cobrar y el manejo de un

volumen de inventarios. Con el fin de movilizar la prestación del servicio a los activos

fijos.

Tabla 4. Bases para la cuantificación de las inversiones en capital de trabajo y su

fuente de financiación

Bases para la cuantificación de las inversiones en capital de trabajo y su fuente de financiación

Condiciones de venta (1) Contado% 8 días 15 30 45 60 90 Total
% días días días días días %
% % % % %
Porcentaje de las ventas 80,0% 20,0% 100,0%
Condiciones de compra Contado% 8 días 15 30 45 60 90 Total
de materias primas e % días días días días días %
insumos (2) % % % % %
Porcentaje de las 60,0% 40,0% 100,0%
compras

Fuente: este estudio.

En la tabla 4 Bases para la cuantificación de las inversiones en capital de trabajo y

sus fuentes de financiación se plasman las condiciones de venta en las cuales el 80%

se realizaría de contado y el 20 % se realizaría a crédito hasta por 30 días. Además las

compras se realizarían de contado el 60% y se crearía alianzas con proveedores para

obtener el 40% de las compras de insumos y materiales en la modalidad de crédito hasta

por 30 días.
 68

Tabla 5. Inversiones y fuentes de financiación

Inversiones y fuente de financiación

Rubro Total Entidades Aportes sociales
Financieras
Capital de Trabajo 41.710.367 20.855.183 20.855.183
Activos fijos 148.350.000 74.175.000 74.175.000
Diferidos 3.000.000 3.000.000
Total 193.060.367 95.030.183 98.030.183

Fuente: este estudio

En la tabla 5 Inversiones y fuentes de financiación se muestra los rubros necesarios

para la implementación del centro de relajación Spa suma que equivale a $193.060.367

de los cuales $95.030.183 se financiaría por crédito con entidades financieras en

Colombia y $98.030.183 se financiaría con los aportes de los socios suma que se

distribuiría para compra de activos en su mayoría reflejada al detalle en la tabla 3

inversiones fijas

Tabla 6. Recursos

RECURSO DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO

1. Inversiones fijas Los activos fijos son bienes permanentes 50% financiación
entidades financieras
que una organización adquiere para la
74.175.0000
producción de otros bienes y servicios, por
50% aportes sociales
ello los activos fijos no están destinados 74.175.0000
para el comercio habitual de la empresa.
Los activos fijos pierden valor con el
transcurso del tiempo por medio de un
proceso denominado depreciación.
 69

Terreno y construcciones

Maquinaria y equipo

Muebles y enseres

Equipo de oficina

(148.350.000)

2. Capital de trabajo El capital de trabajo constituye las 50 %financiación

entidades financieras
inversiones que una empresa realiza en
20.855.183
activos corrientes o de corto plazo, tales
50% aportes sociales
como: efectivo, cuentas por cobrar y el 20.855.183
manejo de un volumen de inventarios. Con
el fin de movilizar la prestación del servicio
a los activos fijos.

(41.710.367)

TOTAL (190.060.367)

En la tabla 6 denominada recurso se refleja la fuente de financiación y valores

necesarios para la puesta en marcha del centro de relajación Spa en la ciudad de

Tumaco para los rubros que corresponden a las inversiones fijas y capital de trabajo

Tabla 7. Resultado esperado

Resultado/Producto esperado Indicador Beneficiario

EFECTIVO: Corresponde a los recursos en efectivo necesarios para CUANTITATIVO SOCIOS

cubrir necesidades inmediatas como caja menor e imprevistos. Su
 70

rotación se establece para un periodo muy corto (inferior a 15 días)

(13.060.000)

CARTERA: Su rotación promedio corresponde a las condiciones de

venta, teniendo en cuenta el porcentaje de ventas de contado, el CUANTITATIVO SOCIOS
porcentaje de ventas a crédito y el plazo en 6 días (23.691.667)

INVENTARIO DE MATERIA PRIMA: Su rotación promedio se

establece teniendo en cuenta la perecibilidad de las materias primas
CUANTITATIVO SOCIOS
e insumos, la localización de los proveedores y/o el volumen mínimo
de pedido, 5 días (2.323.333)

INVENTARIO DE PRODUCTOS EN PROCESO Y TERMINADOS:

Su rotación corresponde exactamente a la duración del proceso de
producción. Se establece teniendo en cuenta la necesidad de
atender de manera oportuna la demanda de los clientes del negocio CUANTITATIVO SOCIOS
2 días (2.635.366)

En la tabla 7 denominada resultado esperado se refleja el manejo administrativo que

se realizaría a los productos en un periodo inferior o igual a 15 días según sea el caso

para evitar deterioros en la cartera e incurrir en costos y gastos innecesarios.

5.3. Presupuestos de Operación

Los presupuestos de operaciones son los primeros en elaborarse y consiste en la

plantación cuantitativa de todas las actividades operativas y económicas de la empresa.

En este aspecto se presentan presupuestos de ingresos, egresos y estructura del

financiamiento para la empresa de servicio planteada.

 71

5.3.1. Presupuestos de ingresos

En la tabla 5, se presentan los ingresos anuales desde el primero hasta el quinto año

de evaluación del proyecto, considerándose un incremento anual del 8% en el volumen

de ventas según los objetivos de crecimiento.

Tabla 8. Precio por producto

Precio por producto

Producto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Masajes 35,000 40,000 45,000 50,000 55,000
Manicure y Pedicure 30,000 35,000 40,000 45,000 50,000
Faciales 40,000 45,000 50,000 55,000 60,000
Kit Tratamiento Cuidado 35,000 40,000 45,000 50,000 55,000
en Casa
Depilación en Cera 40,000 45,000 50,000 55,000 60,000
(Bikini, Cejas, Piernas)

Fuente: este estudio

En la tabla 8 se presentan algunos supuesto sobre los precios por productos para los

principales servicios que se realizarían en el centro de relajación Spa y su crecimiento

en los siguen años.

5.3.2. Presupuestos de egresos

A continuación se presentan los egresos anuales desde el primero hasta el quinto año

de evaluación del proyecto, según las respectivas cuentas de costos de servicios, gastos

de administración, ventas y gastos financieros.

 72

Tabla 9. Presupuesto de otros costos de fabricación

Presupuesto de otros
costos de fabricación
Rubro Vr. Total Total Total Total Total
Mensua Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
l

Servicios 700,00 8,400,000 8,636,880.00 8,870,075.76 9,120,211.90 9,375,577.83

públicos 0
Seguros 400,00 4,800,000 4,935,360.00 5,068,614.72 5,211,549.66 5,357,473.05
0
Mantenimient 80,000 960,000 987,072.00 1,013,722.94 1,042,309.93 1,071,494.61
oy
reparaciones
Dotaciones 800,00 2,400,000 2,467,680.00 2,534,307.36 2,605,774.83 2,678,736.52
0
Total 16,560,00 17,026,992.0 17,486,720.7 17,979,846.3 18,483,282.0
0 0 8 1 1

Fuente: este estudio

En la tabla 9 se refleja los principales costos de fabricación en los que se incurre

teniendo presente que es vital suministrar al personal de una dotación adecuada para la

prestación del servicio durante todo el año, el mantenimiento de la maquinaria para los

masajes y el pago oportuno de los servicios públicos. Estas cifras son supuesto que se

realizan a 5 años de funcionamiento del centro de relajación y spa.

Tabla 10. Presupuestos de gastos de ventas

Presupuesto de
Gastos de Ventas
Rubro Vr. Total Total Total Total Total
Mensual Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
Sueldos a 29,184,000 30,006,989 30,817,177 31,686,222 32,573,436
empleados
Gastos de 100,000 1,200,000 1,233,840 1,267,154 1,302,887 1,339,368
distribución
Publicidad 400,000 4,800,000 4,935,360 5,068,615 5,211,550 5,357,473
 73

estrategia de 150,000 1,800,000 1,850,760 1,900,731 1,954,331 2,009,052

promoción
estrategia de 0 0 0 0 0
servicios
Otros Gastos en 50,000 600,000 616,920 633,577 651,444 669,684
ventas
Total 37,584,000 38,643,869 39,687,253 40,806,434 41,949,014
Fuente: este estudio

En la tabla 10 se observa los gastos de ventas supuestos para 5 años donde se

destacan el sueldo del personal, publicidad y promoción necesarios para brindar los

servicios durante todo el año discriminándoles a demás por valores mensuales.

Tabla 11. Inversiones diferidos (gastos anticipados y/ o constitución)

Inversiones diferidas (Gastos Anticipados y /o de constitución)

Descripción Valor
Escrituras y Gastos Notariales 400,000
Permisos y Licencias 430,000
Registro Mercantil 800,000
Registros, Marcas y Patentes 200,000
Registro Sanitario 200,000
Permiso planeación mpal 200,000
Preoperativos 190,000
Sayco y acimpro 90,000
Bomberos 90,000
Uso del suelo 100,000
Evento de lanzamiento 300,000
Total 3,000,000

Fuente: este estudio

En la tabla 11 denominadas inversiones diferidas son los gastos de constitución y

operación necesaria para realizar las actividades económicas en la ciudad de Tumaco

departamento Nariño como permisos necesarios por parte de la alcaldía Municipal y un

supuesto de los costos en los que se incurrirían para realizar el lanzamiento de estos

servicios.

5.4. Cuantificaciones
 74

Tabla 12. Cuantificación de las inversiones en capital de trabajo

Cuantificación de las Inversiones en capital de

trabajo
Descripción Rotación Inversión Concepto
(Dias)
Efectivo 15 13,060,000 Corresponde a los recursos en efectivo
necesarios para cubrir necesidades inmediatas
como caja menor e imprevistos. Su rotación se
establece para un periodo muy corto (inferior a
15 días)
Cartera 6 23,691,667 Su rotación promedio corresponde a las
condiciones de venta (fila 486), teniendo en
cuenta el porcentaje de ventas de contado, el
porcentaje de ventas a crédito y el plazo en días.
Inventario de 5 2,323,333 Su rotación promedio se establece teniendo en
Materia Prima cuenta la perecibilidad de las materias primas e
insumos, la localización de los proveedores y/o
el volumen mínimo de pedido.
Inventario de 2 1,317,683 Su rotación corresponde exactamente a la
Productos en duración del proceso de producción.
Proceso
Inventario de 2 1,317,683 Su rotación optima se establece teniendo en
Producto Terminado cuenta la necesidad de atender de manera
oportuna la demanda de los clientes del negocio.
Total 41,710,367

Fuente: este estudio

En la tabla 12 cuantificaciones de las inversiones en capital de trabajo se reflejan el

periodo de rotación que se realizará a los activos así como su manejo y rubro de inversión

para el funcionamiento.

Tabla 13. Porcentajes presupuestales

23. Otros
Descripción Valor Concepto
1. Diferidos (años 5 Especifique el número de años de amortización de las
amortización) inversiones diferidas.
2. Dividendos (% de las 50% Especifique el porcentaje anual de repartición de las
utilidades) utilidades del negocio.
3. Rebajas y descuentos 10% Establezca el porcentaje promedio de las rebajas o
descuentos que se otorgara a los clientes del negocio.
4. Provisión cuentas por 15% Establezca el porcentaje correspondiente.
cobrar (unicamente si considera inversión en cartera)
 75

5. Rotación promedio 15 Si se contempla el acceso a crédito con los

cuentas por pagar proveedores de materias primas e insumos,
(proveedores) en días. especifique el plazo promedio en días.
7. Tasa Mínima 18% Especifique la tasa correspondiente.
Aceptable de Retorno
para evaluar la inversión

Fuente: este estudio

En la tabla 13 porcentajes presupuestales se refleja aspectos fundamentales a tener

en cuenta por parte de la administración para la amortización de las inversiones, las

utilidades de los socios, provisiones de cuentas por cobrar rotación de cuentas por pagar

y tasas de retorno.

Tabla 14. Depreciación de activos y amortizaciones

Depreciación de activos fijos y amortización de

diferidos
Descripción Año Concepto
Construcciones y 20 Especifique los años de depreciación del activo
Edificaciones
Maquinaria y Equipo de 10
Operación
Muebles y Enseres 5
Equipo de Transporte 5
Equipo de Oficina 3
Semovientes 10 Especifique en años el agotamiento del activo
Cultivos Permanentes 10
Gastos Anticipados 5 Especifique los años de amortización de los gastos
anticipados

Fuente: este estudio

En la tabla 14 depreciación de activos y amortizaciones se refleja los activos propios

del negocio y su periodo de vida útil o agotamiento y amortización.

5.5. Programación de los ingresos

 76

Tabla 15. Punto de equilibrio e ingresos

Punto de Equilibrio en Ingresos

Costos Fijos totales
Punto de equilibrio ($) =
1 - (Costos variables / Ingresos por ventas)

100.176.000
Punto de equilibrio ($) =
1 - (206064000 / 1421500000)

Punto de equilibrio ($) = 117.159.755

Fuente: este estudio

En la tabla 15 punto de equilibrio en ingresos se refleja la ecuación y valores

necesarios para el correcto funcionamiento teniendo en cuentas los costos y los ingresos

necesarios que se debe producir en ventas.

Tabla 16. Punto de equilibrio en unidades

Punto de equilibrio en Unidades

Producto Cantidad Precio Ingresos
Masajes de Relajación 2.481 35.000 86.829.266
Manicure y Pedicure 330 30.000 9.890.377
Faciales 231 40.000 9.231.018
Kit Tratamiento Cuidado en Casa 132 35.000 4.615.509
Depilación en Cera (Bikini, Cejas, Piernas) 165 40.000 6.593.585
Total 3.338 117.159.755

Fuente: este estudio

En la tabla 16 puntos de equilibrio en unidades se reflejan los valores totales en

cantidad necesarios en ventas anuales para el punto de equilibrio de la organización.

 77

5.6. Cronograma de Actividades

Tabla 17. Cronograma de actividades

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES MES MES
ACTIVIDAD MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9
10 11 12

Constitución y
legalización de X X
la empresa

Equipos de
X X
oficina

Maquinaria y
X X
equipos

Terrenos X X

Adecuaciones
X X X X X X X X X X X

Evento de
X
lanzamiento

Registro
X X X
Sanitario

Muebles y
X X X
enseres

Capital de
X X X X X X X X X X X X
trabajo

Registro,
marcas y X X X
patentes

Fuente: este estudio

En la tabla 17 Cronograma de actividades se refleja las actividades necesarias para

la puesta en marcha del centro de relajación Spa así como el tiempo se requiere para

realizarlas.
 78

CONCLUSIONES

El estudio del mercado realizado para el proyecto, permitió al inversionista conocer

acerca de los aspectos fundamentales para la implementación del mismo; es decir,

ofreció una visión pormenorizada de cómo se va a poner en práctica el negocio, según

los requerimientos de los potenciales clientes.

Además por medio del estudio de mercado, principalmente con los resultados

obtenidos de las encuestas, se obtuvo información acerca del conocimiento o impresión

que tienen las personas sobre los centros de relajación, estética o spa con el propósito

de encontrar el perfil adecuado para futuros clientes. Se puede concluir que existe

demanda insatisfecha para este servicio y que los locales existentes no proporcionan

ninguna garantía de calidad y sanidad.

El proyecto presentará una innovadora oferta de servicio integral relacionados con el

cuerpo y la salud; se posicionará rápidamente en el mercado, con la posibilidad de tener

un desarrollo a largo plazo.

Un aspecto favorable para el desarrollo de este proyecto, es la tendencia de las

personas a un mayor cuidado personal y su implementación abarcará la necesidad de

servicios de cosmetología para mejorar la imagen física de las personas.

Según las características técnicas de oferta del servicio estética integral su prestación

es de relativa facilidad, con la participación de profesionales en este campo. Ya que no

se requiere de fuertes inversiones en equipos dada la mayor preferencia de los clientes

por tratamientos manuales. Es decir desde el punto de vista administrativo no se

encuentran límites para la puesta en marcha del proyecto, para la instalación cuenta con
 79

las personas preparadas y los instrumentos necesarios para el correcto funcionamiento

del centro.

La aplicación de las distintas estrategias planteadas, tanto de crecimiento como de

rentabilidad, proporcionará la oportunidad de expansión del negocio en un mediano

plazo, con lo que se crearía plazas de trabajo, aportando al desarrollo económico y

comercial del casco urbano del municipio de Tumaco.

El estudio financiero visualiza una situación muy atractiva del proyecto a lo largo de

su ejecución, reflejando las proyecciones de las cifras más importantes para el

inversionista en lo que tiene que ver sus ingresos, costos, gastos, inversiones y

financiamiento. Por lo que, de requerir las necesidades de crecimiento con nuevas

inversiones, la participación de socios se hace más atractiva dada la proyección

comercial desarrollada de alta rentabilidad.

 80

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 83

Anexos
 84

ANEXO A
FORMATO ENCUESTA APLICADA

“Estudio de factibilidad del montaje de un centro de relajación, estética y belleza para los habitantes del
municipio de Tumaco, Nariño”.

Nombre del encuestado: ________________________________________________

Dirección: ____________________________________ Teléfono: ________________
Género: M ( ) F( ) Edad: ___________

1) ¿Qué conocimiento tiene sobre los centros de estética y masajes o spa?

Mucho ( )
Poco ( )
Nada ( )
2) ¿visita usted un centro de estética?
Si ( ) No ( )
3) ¿Con qué frecuencia al mes visita usted un centro de relajación, estética y belleza?
Una ( )
Dos ( )
Tres o más ( )
Ninguna ( )
4) ¿Cuál es el motivo que lo mueve para visitar un centro de relajación, estética y belleza?
Salud, bienestar y belleza ( )
Relajarse ( )
Estar en forma ( )
5) ¿Cuál es el centro de estética de su preferencia?
Corpus Center Integral ( )
Imagen Center ( )
Imagen Estetik ( )
6) ¿Por qué considera que ese centro es de su preferencia?
Por su atención ( )
Por su calidad ( )
No hay más ( )
Es el mejor de Tumaco ( )
7) ¿Cuál es el rango monetario que usted generalmente invierte o invertiría, en este tipo de
espacio?
Menor de $50.000 ( )
Entre $50.000 - $100.000 ( )
Dependiendo del servicio ( )
No importa el precio del servicio ( )
8) De la siguiente lista, marque el servicio de su mayor interés en un centro de relación, estética y
belleza
Masaje adelgazante ( )
Masaje facial ( )
Masajes corporales ( )
Otro cuál ( ) ______________
9) De la siguiente lista, marque el servicio de su mayor interés en un centro de relación, estética y
belleza
Calidad ( )
 85

Precio ( )
10) ¿Si llegare a la ciudad un centro de estética y masajes que llene sus expectativas, usted
iría?
Si ( )
No ( )
Tal vez ( )