Marketing BI

• Diana Carolina Gómez Omaña

• Carmen Alicia Fuentes
• Diana Paola Velazco
• Belisario Romaña Monroy
• Jonathan Galvis Mancipe.

Diseño y Desarrollo de Investigaciones de Mercado SENA

Análisis Situacional

SPA INTEGRAL SALUD & VIDA

Introducción.

La Industria del Spa se encuentra actualmente atravesando por un auge significativo. Son estas nuevas formas de
pensar e ideologías de bienestar y salud las que sin duda alguna refuerzan a este mercado y que aumentan la
demanda. De igual manera, cabe resaltar que las actuales dinámicas sociales así como la vida misma en sí, hace
que nosotros necesitemos, cada vez más, de un lugar en el que podamos ser consentidos.
Nuestra Empresa:

En el SPA INTEGRAL SALUD & VIDA usted

podrá encontrar en un solo lugar todo lo que se
necesita para mantener una vida saludable, en
armonía y un espacio de tranquilidad y relajación que
proporcionan el equilibrio perfecto entre mente y
cuerpo
Historia
La historia de los SPA, nace en el siglo XVI. Más bien, en la
ciudad de SPA, en Bélgica. En aquella ciudad, existía una fuente de
agua, la cual era termal, que se dio a conocer por todo el mundo
por lo curativas que eran sus aguas frente a diversas dolencias
físicas. El médico personal del Rey Enrique VIII, de Inglaterra,
promocionó la fuente de SPA, como un centro terapéutico que
llegaba a producir un rejuvenecimiento, en quien se zambullía en
sus aguas.
Misión y Visión.

Misión
Resaltar la belleza natural a través de un servicio personalizado y de alta calidad. Creando experiencias
inolvidables junto a un equipo profesional excepcional con la más alta tecnología.

Visión
Mejorar cada día el servicio integral en el cuidado de la salud y estética de nuestros cliente, manteniendo
altos niveles de calidad y compromiso.
Objetivos

•Incrementar el volumen de clientes. Lo cual dará crecimiento y fortalecimiento al servicio prestado

y la marca del Spa Salud & Vida.
•Promover su fidelización, por medio del incremento de satisfacción de los clientes a través de
servicios con calidad.
•Motivar al personal para optimizar los recursos, prevenir riesgos, disminuir los costos y hacer
promoción del establecimiento, por medio de incentivos de beneficios a los trabajadores del Spa
Salud & Vida.
•Convertirse en un líder en el mercado de los SPA y Belleza
Análisis Externo.
Entorno económico. Según estadísticas del DANE, el mercado laboral
a nivel nacional ha mejorado tanto en el empleo formal como en el
informal, lo que ha inducido un incremento en productividad
 mostrando una tasa de ocupación favorable centrados en la producción,
distribución, comercialización de equipos  y productos para la estética y
la belleza

Entorno Tecnológico. En este entorno se aborda la descripción

tecnológica de seis campos ocupacionales. Servicios de peluquería,
cosmetología y estética, micropigmentación, tatuaje y body piercing,
odontología estética y la práctica médica que agrupa la medicina
estética y la cirugía plástica, y una ocupación: Cuidados cosmético-
estéticos de manos y pies.
MATRIZ DOFA DE SPA SALUD & VIDA
 Análisis de Clientela y mercado

• IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE, SUS HÁBITOS, SU

SEGMENTO DE MERCADO, Y OBJETIVO DE PARTICIPACIÓN
EN EL MERCADO

• Los clientes a los que estarán dirigidos nuestros productos y servicios serán:
 
• Personas de la clase media – alta: La mayoría de clientes potenciales se
encontrarán dentro de esta clasificación. Son personas que les interesa su
salud y sobre todo sentirse bien en cualquier momento del día. Son  además
personas constantes después de conocer los servicios prestados dentro del
centro estético y la calidad del servicio; así mismo son personas con
conocimiento en tratamientos de salud y belleza por lo que se requiere de un
centro con buenos equipos y un personal dado al cliente. Para este tipo de
cliente es necesario acomodar los horarios en los cuales se les va atender,
pues son personas con una vida profesional que les demanda la mayor parte
de su tiempo de la misma manera tener paquetes en los cuales se les realice
los procedimientos requeridos en el tiempo que disponen.
 Análisis de Clientela y mercado
•Adolescentes: Para este tipo de cliente es necesario contar con paquetes
referentes a tratamiento anti- acné o anti-grasa para la cara o espalda; son
clientes con poca paciencia ya que buscan resultados rápidos bien sea para
curar el acné o porque están en busca de un tratamiento estético que les brinde
el cuerpo perfecto que hoy les exige la sociedad por los altos estándares de
belleza que se han puesto.
Para fidelizar este tipo de cliente se necesita de un seguimiento a los
procedimientos que se realizan, pues aunque sean menos constantes de tener
éxito en los procedimientos se podrá no solo captar de manera leal sino que de
esta misma manera y por los lugares y personas que frecuentan se podrán
captar clientes de las mismas características.  

•Clase media trabajadora: Personas dedicadas a sus hogares y a su trabajo,

que buscan un momento de relajación y un espacio propio en el cual recargar
todas las energías que gastan en su día a día.  
 
 . Análisis de Clientela y mercado
Tenemos que el riesgo de no tener éxito estará siempre vigente, ya que se de
no tener un buen servicio y de no considerarse promociones el
reconocimiento social podría verse afectado, pues existe gran cantidad de
centros estéticos en la ciudad de Villavicencio, es decir, existe una alta
competencia, con años de experiencia en el mercado y gran servicio lo que
hace difícil ingresar al medio. Esto sin contar con los exigentes resultados
que se deriven de los estándares de belleza actuales, estándares que no
terminan por el contrario a diario surgen nuevos métodos y/o tratamientos
que permiten un mejor resultado en los procedimientos.

El sector estético tiene un nivel de riesgo considerable, pero definitivamente

las proyecciones de rentabilidad, sugieren la presencia de nuevas
alternativas para atender a una demanda insatisfecha, preocupada de lucir y
sentirse bien en un mundo globalizado en donde las preocupaciones, rutinas
diarias excesivas provocan altos niveles de estrés alterando la rutina diaria a
cada individuo.
 Estudio de Mercado

Se llevó a cabo un estudio de mercado con el fin de analizar al

consumidor, a la competencia y fundamentar el diseño de una
estrategia adecuada. Se realizó con el propósito de explicar el
producto o servicio y sus beneficios, así como la especialización
y diferenciación que lo sustenta. Se expusieron las características
y especialmente las calidades. Se hizo en función de encuestas a
potenciales consumidores, pudiéndose establecer que hay una
intensa actividad económica y un sostenido crecimiento de los
ingresos que ha contribuido al desarrollo de la zona.
Paralelamente, el país actualmente atraviesa por una relativa
estabilidad macroeconómica según. Este ciclo debe seguir en
crecimiento y pasar a todos los estratos sociales, no solo los de
alto ingresos.
 CONCLUSIÓN ESTUDIO DEL MERCADO

• Spa Salud & Vida es un negocio nuevo que va en crecimiento.

• Si bien es cierto existe una alta competencia del sector en Villavicencio, se demuestra que también se tiene un alto crecimiento.
• Teniendo en cuenta la innovación en los servicios ofrecidos y sus bajos costos, SPA Salud y Vida se proyecta como una empresa
líder en el sector de cuidado personal.
• Dada la tendencia al crecimiento en cuanto a cuidado personal y belleza, las personas tienden a reemplazar ciertas necesidades
básicas como vestuario, vivienda, entre otros, por servicios de estética corporal, lo cual hace que SPA Salud y Vida pueda
convertirse en una empresa viable y líder del sector.

·
·
 Recursos de la empresa

Gastos

Estos gastos están proyectados de acuerdo a los

salarios del año en que se sentó la idea de
negocio, están sujetos a modificaciones de
acuerdo a la ley, son costos fijos mensuales
con los cuales debe garantizar nuestra
empresa no incluyen prestaciones sociales,
parafiscales ni costos variables.
 Deudas

Los pasivos de spa Salud & Vida son de préstamos realizados a diferentes entidades con el fin de inyectar
capital en tecnología e instalaciones adecuadas para el buen funcionamiento del negocio.
 Recurso financiero

Proyección de ventas
De acuerdo al análisis situacional de nuestra empresa
hemos proyectado las ventas al año 2020 mes de
diciembre en donde vemos cómo será la evolución de
nuestro negocio de acuerdo a las metas trazadas.

Nota: Esta proyección de ventas está sujeta a modificaciones de

acuerdo al comportamiento del mercado
Eficacia en el uso de recursos
Con el fin de parametrizar los procesos empleados en
nuestros servicios ofrecidos hemos discriminado el valor
unitario por proceso de acuerdo a las cantidades
empleadas de productos y el talento humano requerido
para cada proceso.
Evaluación de empleados
Talento Humano.

El talento humano de nuestra empresa es contratado con un estricto proceso de selección, y unos requisitos ineludibles
tanto en formación académica como en experiencia en el campo a desenvolverse.
Cada uno de los colaboradores debe tener habilidades que conlleven a una excelente atención al cliente, continuamente
deben ser capacitados por la empresa con el propósito de evaluar sus habilidades y así mantenerse en la empresa.

Son regulados mediante un manual de funciones y procedimientos que

son la biblia de nuestra empresa, siempre propendiendo por las metas
empresariales
Índice de Capacidad

La capacidad de Spa Salud & Vida de acuerdo a las instalaciones es de 5 clientes en servicios diferentes, La atención al
cliente será personalizada y manejada mediante agenda pero se manejan servicios extraordinarios para clientes
nuevos dependiendo de la disponibilidad inmediata de la agenda, el personal contratado está de manera continua en
las instalaciones de la empresa por lo tanto están disponibles para cualquier servicio no programado. Todo esto con el
fin de optimizar nuestros servicios y que el cliente reciba un servicio de calidad, acorde a sus expectativas.
INSTALACIONES (PLANTA)
Las instalaciones están distribuidas de la siguiente manera:

Recepción - Sala de espera: con capacidad para 10 personas

Area de masajes : capacidad para 4 personas

cuarto Aparatología : capacidad para 3 personas

Sauna: capacidad para 6 personas

Jacuzzi: capacidad para 4 personas

Baños: capacidad para 2 personas

Vestier: capacidad para 4 personas

oficina administrativa : capacidad para 4 personas

Salon de uñas: capacidad para 4 personas

 La Competencia
Pueden reemplazar los
El mismo servicio nuestros
Quienes ofrecen el mismo portafolio de servicios y Podemos tener los siguientes servicios ofrecidos
productos son empresas que ya están en una posición en el mercado como fuertes competidores y
media en el mercado llevan años trabajando en su potenciales para reemplazar los servicios
marca y tienen clientes actuales ofrecidos por SPA Salud y Vida.
· Gimnasio
· Nutricionistas
· Entrenadores personales
· Tratamiento naturista
· Productos reductores (cremas, fajas,
etc)
· Suplementos dietarios
 COMPETIDORES FUERTES

SPA BODY CONFORT. BIOSPA

Octava etapa Esperanza bloque 8 apto 102
Calle 15 bloque 1 apto 101 octava etapa de la Cel: 3123641553
esperanza *Tratamiento anticelulítico + reafirmación =
*Exfoliación + Chocoterapia = 65.000 cada 120.000 PAQUETE x 10
sesión
 COMPETIDORES FUERTES

BODY FEM SPA LAPISLÁZULI SPA.

MANZANA 43 CASA 16 N. 46-28 FRENTE
A CENTRO COMERCIAL VIVA BARRIO LA VEGA
*Limpieza facial= 65.000 cada sesión *Limpieza facial + hidratación + vitamina=
100.000 cada sesión
 COMPETIDORES FUERTES

QUEENS SPA

LUZ NELLY NOREÑA SPA.

Los precios de la terapia holística investigado
en Villavicencio tenemos la principal
BARRIO LAS ACACIAS competencia el una clínica que se dedica
*Masaje de relajación= 30.000 cada sesión especialmente en el cuidado de pies y mano
esta empresa se encuentra ubicada en la
grama que ofrece unos precios muy similares a
nuestra empresa en los servicios que nosotros
ofrecemos que son:
. Terapia holística:$95.700
. Spa de pies: $25.000
. Spa de manos: $25.000
. spa pies & manos: $42.000
Tenemos la fortaleza de manejar precios competitivos en
el sector con los cuales podemos entrar a competir en
el mercado. además de esto damos un valor agregado a
nuestros productos y servicios con el fin de que el
cliente tenga la mejor experiencia al visitar nuestro
SPA
 Los centros de estética y spa, son vigilados y contratados por medio
de una entidad del Estado, el Ministerio de Salud y Protección
Social
Estos órganos de vigilancia y control revisan que se cumpla con la
Legal
normatividad vigente que regula a los spa y centros de estética. Las
normas que los regulan son:
*Ley 9 de 1979, es el Código Sanitario Nacional
*Ley 711 de 2001, es la que reglamenta el ejercicio de la cosmetología
*Resolución 2263 de 2004, por la cual se establecen los requisitos para
la apertura de centros de estética
*Resolución 3924 de 2005, es la guía de inspección para la apertura y
funcionamiento de los centros de estética
*Resolución 2827 de 2006, por la cual se adopta el manual de
bioseguridad
*Circular 300 -2346-08 del Ministerio de protección social, la cual
clasifica las tecnologías con fines estéticos y cosmetológicos
 Economico
El compromiso que añade valor agregado responde a una
responsabilidad con las obligaciones tributarias, con terceros, con la
sociedad en general y sobre todo con la calidad de los servicios
Se considera que la puesta en marcha del SPA SALUD & VIDA generará
un impacto económico positivo para la región, por cuanto es un proyecto
que generará empleo constante para unas 15 familias y empleo ocasional
para unas 10 familias por un mes, mientras se realizan las adecuaciones
locativas para poner en funcionamiento el negocio; además, es
económicamente beneficioso para aquellas personas que utilizan sus
servicios de medicina alternativa y de estética corporal por cuanto
ahorran en tiempo y dinero, debido a que no tendrán que desplazarse a
otras ciudades para obtenerlos.
 Tecnología
La tecnología utilizada en el establecimiento es
moderna y
Permanentemente actualizada. El área comercial
está encaminada a la búsqueda de estrategias que
permitan el crecimiento de
la empresa por medio de la implementación de un
marketing bien estructurado y al nivel de la
tecnología de la información, como internet,
páginas web, portal empresarial, base de datos,
entre otras.
Social medioambiental La Responsabilidad Social Corporativa es el
conjunto de operaciones que las empresas
hacen en ámbito social, medioambiental y
de derechos humanos.
El consumidor de hoy no sólo le pide a la
empresa que le ofrezca productos útiles y
de calidad, sino que también le empieza a
exigir que se produzcan en condiciones
justas, que promuevan el desarrollo humano
y procure la continuidad de sus
trabajadores.
Nuestros productos son amigables con el
medio
GRACIAS…