AÑO 2022

Informática
Unidad 1
La Transformación digital de las Organizaciones

TITULAR JEFES DE TRABAJOS PRACTICOS

ZIANNI, Ernesto
CHAIZE, Alejandro
DIEZ, Corina
ADJUNTO
PRUVOST, Andrés
NESSIER, Andrea
 Unidad 1_Guía de lectura Nro. 1

Tema: La Transformación digital de las Organizaciones

La tecnología ha dejado de ser un privilegio. Su uso se ha convertido en un elemento

fundamental tanto en el ámbito personal como el empresarial. La tecnología ha llegado para
resolver problemas y eliminar barreras en las organizaciones.

Los tomadores de decisiones necesitan obtener información confiable de manera fácil y rápida
sobre la operación de la empresa y las herramientas tecnológicas hoy pueden proveer de
información operativa en tiempo real.

Sin importar cuál sea la estrategia que la empresa adopte debe tener en cuenta la importancia
de no delegar toda la responsabilidad en el área de sistemas exclusivamente. Para llegar a ser
una empresa digital los empresarios necesitan moverse más allá de su papel tradicional y
convertirse en un líder que entienda el potencial de las nuevas tecnologías y tenga la capacidad
de crear nuevos modelos de negocio.

La transformación digital ya no es una opción para las empresas, sino que es una obligación
para sobrevivir en un mundo en el que la tecnología ha derramado su influencia por todas las
áreas de las empresas.

Basta con que realicen una sencilla búsqueda en internet para tomar conciencia que esta
temática está en auge, por la cantidad de publicaciones existentes en medio de difusión
general (Diarios) y por la cantidad de posgrados y cursos de capacitación existentes, dado
que impacta en las diferentes competencias que se requieren en el mercado laboral.

Materiales disponibles
1. Una de las referentes argentinas a nivel global dentro del campo de la transformación
digital de las empresas, comercio y negocios digitales, y desarrollo de talento digital
es Lorena Díaz Quijano.

Su trayectoria es amplia. Ha sido Directora de la Comisión

de Educación y Recursos Humanos de la Cámara
Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde fue co-
organizadora del EcommerceDay y desarrolló el
Cybermonday, el HotSale y el Estudio Anual de Comercio
Electrónico en Argentina que la CACE actualiza todos los
años. Anteriormente trabajo en De Remate y fue Gerente
de Comunicación corporativa y Responsabilidad Social de
Mercado Libre.

Hoy es formadora y capacitadora de Linkedin, la red social por excelencia en el ámbito

profesional, coordinadora y Trainer en el Programa Digital Talente de Digital House.
 Se han editado distintos fragmentos de casi 20 charlas que componen uno de sus
cursos de capacitación y se han compilado en un único video de 23 minutos de
duración. (Quedaron algunos detalles de transición como consecuencia de unir
diferentes fragmentos).

Se deja disponible el link a dicho video compartido desde el drive de la catedra y se

recomienda descargarlo para accederlo off-line

Transformación digital. Como implementarla

2. Documentos digitales adicionales

 Una guía para la transformación digital de las Pymes
 La importancia del Cloud en la transformación digital de la empresa
 Impacto de la Digitalización en las competencias del CPN
 La era Digital y las oportunidades para la profesión contable
Observación: lo mencionado en los documentos 3 y 4 puede extenderse a todos los
profesionales en Ciencias Económicas (no exclusivamente CPN) salvo en cuestiones de
incumbencias profesionales específicas.

Con el material anterior (documentos y video) es importante que puedan desarrollar

argumentos para responder a interrogantes tales como:

 ¿Por qué la transformación digital es un proceso disruptivo en las empresas? ¿por

qué es necesaria?
 ¿Cuál es la diferencia entre digitalización y transformación digital de las empresas?
 ¿Qué relación tiene con la tecnología?
 ¿Cuáles son los aspectos claves para implementarla?
 ¿Cuál es la importancia de las personas en dicho proceso?
 ¿Cuáles son las tecnologías emergentes que hoy se consideran claves para
acometer un proceso de transformación digital
 ¿Cómo impacta en el mercado laboral de los futuros profesionales?
 Entre otros….
3. En los materiales se mencionan empresas que han sido exitosas en su proceso de
transformación como así también casos de empresas que perdieron su mercado por no
transformarse a tiempo. Se propone que puedan relevar y documentar (para ayudarles
en la comprensión del tema) algunos casos adicionales de empresas que pertenezcan
a ambos grupos (éxito o fracaso) de modo de no centrarse exclusivamente en los
ejemplos mencionados en los materiales.

Nota: NO deben remitir ninguna documentación a la cátedra, tales como las respuestas a
los interrogantes y/o los casos sugeridos en el ítem 3. Sólo se les sugiere como orientación
para la lectura del material.
Página 1
PRÓLOGO

Disponer de información y saber gestionarla adecuadamente, parece ser una de

las claves para que las pymes puedan afrontar con éxito la transformación digital
de sus negocios. Analizar los datos que se derivan de sus procedimientos puede
marcar la diferencia entre ser competitivos y rentables o sufrir para mantenerse
a flote en un ecosistema empresarial en el que la globalización, la transparencia
y la inmediatez, están marcando el ritmo.

Según un estudio recientemente publicado por la consultora IDC las pymes que
utilizan algún recurso digital o que se apoyan en el cloud han encontrado una
conexión clara entre la transformación digital y el crecimiento de sus ingresos.
De hecho, las pequeñas y medianas empresas que crecen más rápido son,
precisamente, las que han mostrado un mayor interés por incorporar a la
cotidianeidad de su negocio la tecnología digital. Ahora bien hablar de
transformación digital es mucho más que hablar de tecnología. La tecnología
permite optimizar los procesos y automatizar determinadas funciones. Ya solo
con eso, mejora sustancialmente la eficiencia y, por ende, el rendimiento.

Esta guía pretende servir de orientación a las pequeñas y medianas empresas

que quieren digitalizarse, pero no saben muy bien qué es eso de la
transformación digital, qué implica o por dónde pueden empezar.

El documento parte del profundo conocimiento de la identidad, las características

y las necesidades propias de un tipo de empresa que demanda sus propias reglas
en un entorno empresarial repleto de pymes.

Isabel Pomar

Directora Comercial y de Marketing de Datisa

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INTRODUCCIÓN

Impulsar la transformación digital de una pyme, pasa, necesariamente, por la transformación

completa de sus procesos. Y, esa transformación, a su vez, estará sustentada, sobre el cambio
de mentalidad, de cultura e, incluso, de la propia lógica del negocio. Cambio en los procesos,
cambio en las personas y, por supuesto, cambio en las herramientas que se utilizan para poder
levantar los cimientos de una nueva visón de la empresa.
Pero la transformación digital implica -además del uso de las herramientas o soluciones
tecnológicas- un cambio tan profundo y extenso que obliga, en algunos casos, a rediseñar
incluso los modelos de negocio. Y eso incluye la transformación de los modelos operativos y
de servicios, la optimización de procesos concretos y la digitalización de los entornos de
trabajo y de las infraestructuras que den soporte a la operativa. Es decir, un cambio, que,
dependiendo del nivel del que se parta, puede ser disruptivo y estresante, arrastrando a que
muchas pymes “tiren la toalla” incluso antes de plantearse las ventajas de la transformación
digital. Pero la cuestión es sencilla: las empresas que no se digitalicen, dejarán de ser
competitivas y pondrán en riesgo su propia existencia.

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Es difícil dar una definición clara de lo que es la transformación digital. Lo que sí podemos
decir es que se trata de un proceso necesario para que las pequeñas y medianas empresas
puedan competir en un mercado cada vez más globalizado, más conectado y en el que la
inmediatez y la transparencia están cobrando mayor protagonismo.
La transformación digital ofrece a las pymes la oportunidad de incorporar nuevas tecnologías
a su negocio, pero, sobre todo, les propone introducir nuevas lógicas, nuevas formas de
pensar, de hacer las cosas, nuevos modelos estructurales y operacionales que permitan ser
más eficientes y buscar y aprovechar nuevas oportunidades.
La transformación digital es un concepto tangencial que afecta a la esencia misma de la
organización, a su cultura y, por tanto, afecta a todos los departamentos y áreas de la misma.
Es más, todos deben implicarse, desde la dirección hasta administración, pasando por atención
al cliente, ventas, logística, producción o recursos humanos.
El objetivo será reorganizar la estructura y la operativa de la empresa orientando su función
hacia la consecución de resultados medibles y cuantificables. Esta transformación implica la
creación de empresas más rápidas, más flexibles, más eficientes y, por tanto, más
competitivas.
Ahora bien. Digitalizar la empresa no es una tarea sencilla, por mucho que se entiendan y se
pongan en valor las múltiples ventajas que aporta. Digitalizar la empresa es una tarea
compleja precisamente porque implica rediseñar procesos, productos, servicios, contacto con
el cliente, personas, proveedores, modelo de negocio, target, etc. Es decir, implica un cambio
radical que debe hacerse de manera coherente y siguiendo una estrategia claramente definida.
En todo caso, lo que deben tener presentes las pymes a la hora de abordar un proceso
transformador es que, este no debe ser el fin en sí mismo. Es decir, la transformación digital
no debe ser el objetivo, sino la herramienta para mejorar la eficiencia de la organización. Por
lo tanto, la meta no está en ser más digital, sino en ser más eficiente. La clave está en alinear
los objetivos y estrategias corporativas con el medio (digitalización) y las herramientas
(tecnología).

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 La transformación digital ofrece a las pymes la oportunidad de
incorporar nuevas tecnologías a su negocio, pero, sobre todo, les
propone introducir nuevas lógicas

ASPECTOS ESENCIALES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

En los procesos de transformación digital tenemos asumido que los datos, el análisis de la
información y el cliente, son los aspectos clave que debemos tener en cuenta. Ahora bien. Las
empresas están formadas por personas y si estas “boicotean” el cambio, difícilmente se podrá
poner en práctica cualquier iniciativa digitalizadora.
Por eso, una de las prioridades de las pequeñas y medianas empresas -tradicionalmente
demasiado reticentes a los cambios- deberán ser sus empleados. O, mejor dicho, despertar el
entusiasmo de sus colaboradores por el cambio, favorecer su implicación en el proceso,
impulsar su compromiso.
Y deberán hacerlo a través de la información, es decir, transmitiendo una idea clara de lo que
se pretende conseguir y lo que se espera de ellos; con la formación necesaria para dotarles
de los conocimientos y habilidades digitales necesarias para el desempeño de sus funciones;
y, finalmente, incorporando nuevos talentos que ya dispongan de esa visión y capacitación
digital para abordar el nuevo proyecto empresarial.
El gran reto de la transformación digital pasa por transformar la manera de hacer de las
personas. El modo en el que se relacionan. Pero también su manera de pensar, su actitud, su
compromiso. La idea es concienciar a la gente para perder el miedo a los cambios, es más,
para impulsarlos y buscar el dinamismo que exige el nuevo entorno digital; personas que
exploren nuevos caminos y nuevas maneras de hacer las cosas.

La transformación digital deberá impactar sustancialmente sobre

tres pilares fundamentales: las personas que deberán
comprometerse para impulsar el cambio, los procesos que deberán
ser ágiles, flexibles y eficientes para facilitar la sostenibilidad y la
rentabilidad de la actividad empresarial y la tecnología, que será el
facilitador del cambio.

LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO INTERNO

El actual entorno socioeconómico está impulsando la inversión de las pymes en tecnología

informática y digital. Esta realidad, vinculada también a la propia naturaleza innovadora de
este tipo de organizaciones y a la necesidad de responder con eficiencia a un nuevo cliente
más tecnológico que nunca, está dando lugar a un nuevo escenario en el que se necesita la
tecnología para mejorar la eficiencia, y la propia evolución del modelo de negocio.
Las empresas han entendido que en un entorno que se digitaliza por momentos, es
prácticamente imposible sobrevivir sin el apoyo de soluciones informáticas que den soporte al
nuevo cliente/ciudadano más conectado, más informado y más exigente que nunca. También
ha sido importante el efecto tractor de la Administración, al aprobar diferentes normativas
que “obligan” a empresas y ciudadanos a utilizar la tecnología para cumplir con sus
obligaciones, por ejemplo, tributarias o de comunicación. Los fabricantes, proveedores y
desarrolladores también han encontrado nuevas fórmulas para “abaratar” la tecnología, o

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mejor dicho el acceso a la misma, facilitando que también las empresas con los presupuestos
más ajustados puedan beneficiarse de su aplicación al negocio.
Sea como fuere, lo cierto es que los procesos de transformación digital empiezan a estar
presentes en mayor o menor medida- en el horizonte de casi todas las empresas. De hecho,
algunos estudios, como el publicado por la consultora IDC “El negocio del futuro”, dicen que
el 65% de las empresas españolas han iniciado un proceso de transformación digital. Ahora
bien, una vez asumido el papel estratégico de las TI nos enfrentamos al reto de encontrar el
liderazgo necesario dentro de la propia organización, para que esos proyectos tecnológicos
evolucionen y aporten el 100% del potencial que prometen.

Una vez asumido el papel estratégico de las TI nos enfrentamos al

reto de encontrar el liderazgo necesario dentro de la propia
organización, para que esos proyectos tecnológicos evolucionen y
aporten el 100 % del potencial que prometen

CULTURA DE LIDERAZGO, QUE NO, LÍDER INTERNO

¿Las pymes deben necesariamente contratar en nómina un director técnico informático? ¿Es
éste el líder buscado? No necesariamente.
Para abordar un proceso de transformación digital, las pymes lo primero que necesitan es
desarrollar un trabajo de gestión del cambio. Gestión interna sensibilizando de la importancia
de este proceso a todos los niveles de la empresa, y muy especialmente para conseguir el
compromiso de los cuadros medios. Y debe ser la propia empresa, además, la que gestione el
entendimiento técnico entre los diferentes programas, venciendo recelos de los proveedores,
e impulsando la colaboración entre ellos.
Para esta función, por tanto, más que un conocimiento técnico informático, lo que se necesita
son cualidades de dirección. Y por ello, este liderazgo, lo deben ejercer profesionales
convencidos de lo que implican los procesos de transformación digital, y con capacidad de
gestión y motivación. En función de cada proyecto (que recordemos son proyectos a largo
plazo), el liderazgo de cada etapa lo podrán desempeñar diferentes profesionales, siempre y
cuando cumplan ese perfil. Por ello, una de las claves será la incorporación de esta sensibilidad
tecnológica en los procesos de formación y selección de personal.
En todo caso, lo ideal es que cada etapa esté dirigida por el responsable del área o áreas
implicadas en el proceso transformador. Por lo tanto, no es de extrañar que puedan cohabitar
varios líderes simultáneamente ya que la transformación de un área puede coincidir con la

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migración de otros departamentos. Es más, si nos encontramos ante una empresa con un
perfil de digitalización muy bajo, es posible que se puedan abordar varios proyectos
transformadores a la vez.
Ahora, bien, en última instancia, el liderazgo en una pyme lo ejerce la dirección general, y
seguramente, éste es el más adecuado para garantizar los relevos del liderazgo concreto de
cada etapa.

ADEMÁS DE LIDERAR, TENER LA CAPACIDAD DE INTEGRAR

Por otra parte, dado el nivel de especialización alcanzado en las herramientas de software, es
difícil que un mismo fabricante/proveedor pueda aportar a una empresa todas las soluciones
que necesita para abordar con éxito un proceso completo de transformación digital. Por ello,
hoy, uno de los retos más importantes está más que nunca, en la integración de las
herramientas.
¿Por qué? Porque en la integración es donde las empresas están fallando para poder avanzar
en sus proyectos tecnológicos, y porque ahí es donde verdaderamente está el espíritu del salto
digital: en la explotación útil y multidisciplinar del dato. Y por tanto, también donde residen
las oportunidades de diferenciarnos y de ganar una ventaja competitiva. Un proyecto
profesional debe contemplar este aspecto, el de una articulación “orgánica” de las diferentes
herramientas, como un punto crítico; entre otras razones como la mencionada, también por
su debilidad intrínseca.
¿Por qué además el liderazgo debe venir de dentro de la empresa, y no de los diferentes
proveedores? Porque cada proveedor efectivamente debe acreditar y demostrar un liderazgo
de su propia propuesta, pero la orquesta que conforman los diferentes programas solo puede
ser dirigida por la propia empresa a transformar.
Por lo tanto, para abordar con éxito cualquier proceso de transformación digital, las pymes
deberán asumir el liderazgo del proyecto, e impulsar la comunicación y el intercambio de datos
necesario entre los diferentes proveedores tecnológicos. También deberán propiciar las
condiciones favorables necesarias para superar la resistencia al cambio, proponiendo acciones
concretas para implicar al resto de la plantilla. Si el usuario, el que tiene que utilizar las
soluciones, no las usa, o lo hace de manera inapropiada, es más que probable que el proyecto
fracase. Y, cualquier fracaso que suponga una inversión en una empresa es penoso.

Las pymes deberán asumir el liderazgo del proyecto, e impulsar la

comunicación y el intercambio de datos necesario entre los
diferentes proveedores tecnológicos

Pero en una pyme puede ser aún peor, no solo por el coste de la inversión, sino porque
cualquier cambio organizativo en una empresa con una estructura de recursos humanos
limitada, supone tantos ajustes que los errores pueden salir muy caros.
¡Ojo! el liderazgo interno no exime a cada uno de los proveedores de poner en práctica el
liderazgo de sus propios proyectos –implantación, formación, etc. Es más, su capacidad y
compromiso de servicio debe ser una de las características en las que fijarnos para seleccionar
un proveedor de software. En definitiva, se trata de asumir la responsabilidad del éxito desde
el principio, y de una gestión proactiva, dinámica, y flexible del proyecto, para hacer que todo
funcione y que la tecnología aporte todas las ventajas que se espera de ella.

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TRES CONSEJOS QUE PUEDEN SER MUY ÚTILES

Analizar y entender qué beneficios reales aporta la transformación digital

Este ejercicio de evaluación proporciona información de gran valor sobre las fortalezas y
debilidades de la compañía. Esto impulsará la generación de ideas para optimizar los procesos
de negocio e, incluso, el cambio, si es que se considera necesario. Integrando la tecnología a
los diferentes procesos de la organización se pueden obtener importantes ventajas que van
desde la reducción de los tiempos y, por tanto, de los costes, al incremento de la eficiencia,
la productividad y la rentabilidad, y a la eliminación de tareas repetitivas e innecesarias.

Buscar el apoyo, dentro y fuera de la organización

La digitalización debe entenderse como un proceso continuo. No basta con dar pequeños o
grandes pasos y aparcar el proyecto. La incorporación y/o actualización de activos digitales,
es una tarea que no encuentra fin, incluso, si las pymes son tecnológicamente punteras. Para
lograr todo fluya y alcanzar el éxito, es importante vivir cada etapa de principio a fin y no
agobiarse demasiado pensando en la conclusión de la digitalización. Lo que sí será necesario
es compartir con todos los agentes implicados en el proceso, los progresos logrados y las
mejoras obtenidas. El apoyo y el compromiso continuo de los niveles más altos de la
organización con todo el proceso es estratégico.

Establecer la dinámica de un cambio continuo

La digitalización debe entenderse como un proceso continuo. No basta con dar pequeños o
grandes pasos y aparcar el proyecto. La incorporación y/o actualización de activos digitales,
es una tarea que no encuentra fin, incluso, si las pymes son tecnológicamente punteras. Para
lograr todo fluya y alcanzar el éxito, es importante vivir cada etapa de principio a fin y no
agobiarse demasiado pensando en la conclusión de la digitalización. Lo que sí será necesario
es compartir con todos los agentes implicados en el proceso, los progresos logrados y las
mejoras obtenidas. El apoyo y el compromiso continuo de los niveles más altos de la
organización con todo el proceso es estratégico

Analizar y entender los beneficios, buscar apoyos dentro y fuera y

establecer la dinámica del cambio continuo

PRINCIPALES RETOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

PARA LAS PYMES

Muchas pymes, ya han tomado conciencia sobre la necesidad de dar el salto hacia lo digital,
pero les queda por determinar el modelo de transformación con el que darán el paso. Algunos
de sus procesos han empezado a introducir elementos que facilitan la interacción, el
intercambio de información o la gestión un poco más personalizada de los datos. Ahora bien,
falta abordar la transformación de un modo tangencial, más allá de los aspectos meramente
tecnológicos.
La transformación digital no es solo aplicar la tecnología que hoy tenemos a nuestro alcance,
sino que es necesario implementar un cambio de mentalidad que impulse nuevos modelos y
metodologías de trabajo en los que la innovación, la inmediatez, el conocimiento y la

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comunicación con el cliente marquen las reglas de juego. Y es aquí, donde las pequeñas y
medianas empresas encuentran los grandes retos.
Pero, si tenemos que resumir en tres puntos los retos a los que se enfrentan las pymes a la
hora de abordar su digitalización, podemos citar:

Transversalidad del proceso

La digitalización no afecta a un único departamento, sino que impacta sobre todas las áreas
del negocio. Por lo tanto, es necesario que haya un equipo capaz de liderar el proceso, no solo
desde el punto de vista de la puesta en marcha de determinadas acciones o la comprobación
de los hitos conseguidos, sino desde la perspectiva de la motivación y del impulso del resto
de los miembros de la organización. El objetivo es conectar personas, procesos y cosas o
equipamiento.

Cambio de mentalidad

La cultura del cambio será la esencia del proceso. Un cambio de mentalidad que deberá colocar
lo digital como “punta de lanza” para facilitar el cambio. De hecho, en la nueva mentalidad
que deberá imponerse en la empresa, el crecimiento de la misma e, incluso, su supervivencia,
estarán condicionadas a la visión y práctica digital.

Capacidad de gestión y formación

Abordar la gestión de unos procesos que han cambiado significativamente no será tarea fácil,
si no se cuentan con las habilidades digitales adecuadas. En este sentido, será necesario
pensar, no solo en la formación del talento interno para dotarles de las capacidades adecuadas
para afrontar sus nuevos roles. También se deberá poner el foco en la contratación de
profesionales que acaparen, por supuesto, conocimiento relacionado con las herramientas
tecnológicas y con la mejor manera de utilizarlas (cloud computing, ingeniería de datos,
integración de software, redes sociales, Big Data, ciberseguridad, etc.) pero, sobre todo,
habilidades de gestión y, un entendimiento claro de los principios sobre los que debe funcionar
el negocio. Y que serán, sí o sí, cada vez más digitales.

TRAZAR UN PLAN Y ESTABLECER ESTRATEGIAS

La transformación digital, hemos dicho, que debe entenderse como un proceso de cambio
continuo. Por lo tanto, en el plan que se diseñe para abordar esa transformación se deberán
tener en cuenta no solo las necesidades del momento, sino también, y quizá más importantes,
las que puedan surgir a medio y largo plazo. Por eso será recomendable que las soluciones
tecnológicas que se implanten permitan y, más aún, faciliten, la integración con otras
plataformas que pueden ser útiles en el futuro.
La idea es construir un entramado de soluciones ágiles que permita el crecimiento o
decrecimiento de la organización. Es decir, que, a pesar de que, la compañía vaya ganando
en complejidad tecnológica, no pierda en flexibilidad operativa y estructural y en sencillez de
uso.
Establecido el Plan director, para convertirse en empresa digital, la principal estrategia pasará
por involucrarse con el concepto digital, propiamente dicho. Pero ¡ojo! ello no implica que el
objetivo sea convertirse en digital, ni que la estrategia sea utilizar la tecnología para lograrlo.
Lo que significa es que, una vez asumida la necesidad de transformarse digitalmente, habrá
que establecer el punto al que se quiere llegar. Esto es: ser más eficientes, mejorar

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determinados procesos (atención al cliente, producción, comercial, …), impulsar el crecimiento
o incrementar los beneficios
Para lograrlo, se establecerán las estrategias adecuadas, en función de los intereses, la
naturaleza, el timing, o los recursos disponibles. Y será la propia estrategia, la que defina cada
organización, la que deberá establecer prioridades y operar en consecuencia.
Una empresa que pretenda ser digital deberá creérselo, desde el principio. Todo lo demás,
vendrá después. Es decir, la gestión integrada de todos los procesos, ya sean administrativos,
productivos, logísticos y comerciales; la inteligencia del negocio y el análisis retroactivo y
proyectivo de la información que se obtenga del mismo; y el intercambio de la información
actualizada, estructurada y accesible cuando se necesite, desde donde se necesite y, a través
del canal o dispositivo que se desee. O lo que es lo mismo, trabajar en pro de la interacción
multicanal con todos los agentes implicados en cada uno de los procesos de negocio (clientes,
proveedores, partners, …).
Ahora bien, para dar respuesta a ese todo que vendrá después las empresas deberán apoyarse
en la tecnología que, a su vez, deberá aportar, primero, sencillez de uso, segundo, altas dosis
de personalización y, tercero, seguridad y garantía de protección de la información que
manejen y de las comunicaciones que puedan establecerse. A partir de ahí, la tecnología
deberá ser una herramienta que permita mejorar la eficiencia de todos y cada uno de los
procesos de negocio y, más aún, deberá facilitar la búsqueda de nuevas alternativas
orientadas a la diferenciación frente a la competencia.

La tecnología deberá aportar sencillez de uso, altas dosis de

personalización, seguridad y garantía de protección de la
información

EL PAPEL DEL ERP EN EL PROCESO DE DIGITALIZACIÓN DE

LAS PYMES: PAPEL DECISIVO

El ERP es parte del proceso digital, convirtiéndose en un factor decisivo del mismo. Está
evolucionando para adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas que demanda el mercado,
y que necesariamente deben afrontar todas las organizaciones.
Detrás de todo ello, el empuje de sus fabricantes, que, en su gran mayoría, están sabiendo
convertirse en proveedores de soluciones con las capacidades necesarias para integrarse con
las nuevas demandas tecnológicas.
El ERP se convierte en un factor fundamental en los procesos de transformación digital de las
empresas de la mano de las grandes tendencias tecnológicas que definen el panorama actual:
Cloud, Big Data, Movilidad, Internet de las cosas e Inteligencia Artificial.
En primer lugar, la llegada y popularización de la Nube ha provocado un cambio de paradigma.
Hasta ahora, el uso de los ERPs se hacía a través de contratos de adquisición de licencia, o
incluso de desarrollos a medida en propiedad; y muy especialmente en el caso de la pyme se
instalaban casi siempre en servidores propios de las empresas, que se alojan, a su vez en sus
edificios.
Pero actualmente, los ERPs no solo salen de casa, instalándose en servidores que residen en
centros de procesamiento de datos (CPD), sino que además comienzan a utilizarse en
modalidades de pago por uso.

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Todo apunta a que esta tendencia se va a asentar firmemente. Así, de acuerdo con el estudio
“Global Cloud ERP Market: Trends, Opportunities and Forecasts (2016-2021)”, el mercado de
ERPs en la nube creció a un ritmo del 6,4% anual durante el periodo 2011-2015 y lo hará a
un ritmo del 8,3% durante el lustro 2016-2021.
Siempre existirán reticencias al cambio y siempre habrá desafíos que superar. Además,
también será conveniente estudiar la situación y necesidades de cada organización a la hora
de decidir qué camino tomar. No obstante, está claro que el ERP en la nube supone una gran
oportunidad para que muchas compañías, especialmente pymes, tengan acceso a tecnologías
que con el modelo tradicional resultarían inasumibles.
La económica no es la única ventaja de la nube. Con el modelo cloud, las organizaciones
pueden beneficiarse de una serie de servicios relativos al alojamiento y la seguridad de los
datos, la conectividad, soporte, actualización e instalación automáticas de nuevas versiones…
que les permiten olvidarse de la tecnología para centrarse en su negocio. Todo ello hace que
una gran parte de las empresas, especialmente las pymes de nueva creación tengan muy
asumida la opción de la nube en lo que se refiere al mundo del software de gestión.
Tras la nube, el siguiente paso es agilizar el acceso a determinadas funcionalidades del ERP
desde cualquier dispositivo. Esta, es una tendencia al alza, cada vez más demandada por las
pymes por lo que poco a poco, se va incorporando a estas soluciones.
Finalmente, la integración del ERP con otras soluciones y, el uso de herramientas de Big Data,
resulta fundamental para identificar, entre otras cosas, tendencias de mercado y, con ello,
mejorar el servicio o el producto que se ofrece al cliente. En todo este proceso, la conexión
con el ERP resulta clave

El ERP en la nube supone una gran oportunidad para que muchas

compañías, especialmente pymes, tengan acceso a tecnologías que
con el modelo tradicional resultarían inasumibles

BUSCAR SOCIOS TECNOLOGICOS DE CONFIANZA

Los proveedores son conscientes de la importancia que tiene para las pymes, el
acompañamiento en los procesos de cambio. En este sentido, y desde la óptica de la
comprensión de las necesidades globales se deben abordar las condiciones individuales de
cada organización y mostrar un abanico de posibilidades para acceder a la tecnología, acorde
con los requerimientos planteados. Pero definir las líneas a seguir, no es suficiente. El papel
de acompañamiento pasa por implementar de manera coherente las estrategias establecidas,
atendiendo a criterios de prioridad, metas y presupuestos.
En todo caso, el entorno digital ha cambiado - y seguirá haciéndolo – nuestra forma de vivir,
de trabajar, de comunicarnos, de relacionarnos con los demás. Por lo tanto, hablamos de un
cambio continuo y permanente que impulsa la evolución y una nueva lógica para entender el
mundo que nos rodea.

Para entender la transformación digital, las pequeñas y medianas

empresas deberán cambiar la manera de ver -o, mejor dicho- de
entender su negocio. La digitalización va mucho más allá de la
introducción de la tecnología en los procesos cotidianos de la
empresa.

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CONCLUSIONES

Las principales recomendaciones que pueden seguir las pymes para abordar un proceso de
transformación digital se resumen en los siguientes puntos:
 Formación digital. Antes ni siquiera de plantearse la necesidad de transformar el
negocio, los responsables de las pymes deben buscar la formación digital necesaria
para que puedan entender la magnitud del cambio que están a punto de asumir y el
mejor modo de llevarlo a cabo. Y, por supuesto, deberán estar al tanto de las
herramientas que tienen a su disposición para gestionar todo el proceso de manera
eficiente.
 Liderazgo. La transformación digital impacta sobre todos los niveles y áreas de la
organización, pero es recomendable buscar un equipo que lidere todo el proceso y que
sea capaz de motivar al resto de la organización y sumar recursos -humanos y
económicos- al proyecto. El liderazgo de la transformación tiene que ir de mano de la
dirección y lo ideal es un equipo multidisciplinar que represente las áreas de la empresa
que haya que modernizar. Eso permitirá crear sinergias entre los distintos
departamentos.
 Plan personalizado. Para abordar cualquier proyecto hace falta un plan y, en este
caso, la planificación debe ser lo más personalizada posible. La transformación digital
debe ser un traje hecho a la medida de las organizaciones que la implanten. Lo que
hizo la competencia puede servir, o no. Siempre es bueno tener referencias, pero los
cambios que se aborden dentro de la empresa deben estar sujetos a las necesidades
concretas de la misma y no a lo que otras, similares, hicieron. Por eso, no sirven las
copias y el líder digital deberá buscar el original.

La tecnología, es un hecho tangencial que afecta a todas las áreas

de la organización, es un proceso continuo e implica un cambio de
mentalidad e incluso, de lógica, del negocio.

 Timming. Los tiempos son estratégicos. Cualquier organización pone fechas a sus
acciones. El lanzamiento de un producto, la presentación de un nuevo servicio o
solución, la formación de sus empleados, etc. Todo se ajusta a un calendario. La
transformación digital también. No sirve tener buena voluntad, ni siquiera tener un
buen proyecto, si la empresa no es capaz de poner fechas a los hitos que debe ir
cumpliendo. Por eso, las pymes que quieran transformarse digitalmente deberán
establecer prioridades y plazos para el cumplimiento de sus objetivos y medir
resultados.
 Compartición. Una de las características de la transformación digital es la capacidad
que ofrece a las organizaciones para compartir información, en tiempo real, desde
cualquier sitio, a través de todo tipo de dispositivos, etc. Pues bien, compartir la
información relativa al proceso de transformación también fomenta la implicación de
los sujetos porque toman conciencia del papel que representan y permite conocer el
estado del mismo.

Personas, procesos y tecnología, son los tres vértices del triángulo

digitalizador que deberá aportar flexibilidad, eficiencia y
personalización a las pymes.

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 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

LA IMPORTANCIA DEL CLOUD

EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA
EMPRESA

Índice
1.- Definición de Transformación digital 2
2.- Tecnologías involucradas en la Transformación Digital: 2
El Cloud: 2

Big Data: 4

Internet of Things (IoT): 6

Blockchain: 7

3.- La Transformación Digital en la Empresa: Consideraciones

generales 7

1
 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

1.- Definición de Transformación digital

La transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias
a la aparición de las tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico sino que lleva
consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas, así como en la reinvención de
organizaciones, que afectan al mercado global tradicional.

La transformación digital irá ligada con los objetivos, estrategias empresariales, nuevas
oportunidades y cambios en la organización.

La transformación digital no es un e-commerce, una página web corporativa que difunde la

imagen de marca, montar un CRM o informatizar los procesos de compra.

2.- Tecnologías involucradas en la Transformación Digital:

El Cloud:
El Cloud, Cloud Computing o Computación en la Nube consiste en la posibilidad de ofrecer servicios
a través de Internet.

La computación en la nube es una tecnología que busca tener todos nuestros archivos e información
en Internet, sin preocuparse por poseer la capacidad suficiente para almacenar información en
nuestro ordenador. Habilita al usuario el consumo de servicios pagando solo por lo que consume,
de forma escalable, elástica, flexible y por medio de un portal de auto aprovisionamiento.
Escalabilidad y Elasticidad se refiere a la capacidad de hacer crecer o decrecer las características
físicas y Flexibilidad a la capacidad de ajustar y desplegar rápidamente soluciones a las necesidades
particulares de la organización.

Las tecnologías Cloud ofrecen al usuario diversos formatos, comúnmente llamados modelos de
servicios, entre los cuales s encuentran: IaaS, PaaS, SaaS.
Independientemente del modelo de servicio la tecnología cloud debe cumplir con las siguientes
condiciones:

● Facturación por consumo

● Aprovisionamiento a través de un portal de servicios

● Escalabilidad: capacidad de aumentar o disminuir servicios

● Flexibilidad y elasticidad para ajustarlo al modelo de servicio

2
 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

Ventajas y Beneficios del Cloud:

● Cambio de los gastos de capital por gastos variables

En lugar de tener que realizar una cuantiosa inversión en centros de datos y servidores antes de
saber qué uso se les va a dar, se puede utilizar la informática en la nube y pagar únicamente en
función del consumo realizado.

● Economía de escala

Mediante el uso de la informática en la nube, los costes variables serán más bajos de los que se
tendría con recursos propios. En la nube se suman los consumos realizados por cientos de miles de
usuarios. ● No es necesario prever capacidad

Al tomar una decisión respecto a la capacidad antes de implementar una aplicación, a menudo se
acaba por acumular recursos caros y ociosos o se descubre que se dispone de una capacidad
limitada. Con la informática en la nube, estos problemas desaparecen, aumentando o reduciendo
la capacidad con unos pocos minutos de aviso.

● Aumento de la velocidad y la agilidad

En un entorno de la informática en la nube, la disponibilidad de nuevos recursos está en todo

momento a un simple clic del mouse. Esto significa que se reducen los tiempos que dichos recursos
tardan en estar disponibles para los desarrolladores. El resultado es un aumento radical de la
agilidad en la organización, ya que se reduce notablemente el tiempo y el coste necesario para
hacer pruebas y desarrollar aplicaciones.

● Ahorro de dinero en la ejecución y el mantenimiento de los centros de datos

Permite centrarse en proyectos que hagan diferenciador el negocio, en lugar de hacerlo en la

infraestructura. La informática en la nube permite centrarse en los clientes, en lugar de en la tediosa
tarea de instalar servidores en bastidores, apilarlos y proporcionarles electricidad.

Puntos clave del Cloud:

Toda empresa que inicia el proceso de transformación digital debe formalizar con su proveedor las
soluciones que cada plataforma aporta sobre los siguientes puntos para garantizar el correcto
desarrollo del proyecto:

● Privacidad

Es comprensible la percepción de inseguridad que genera una tecnología que pone la información
(sensible en muchos casos), en servidores fuera de la organización. Sin embargo bajo la ley de

3
 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

protección de datos el proveedor tiene la calidad de prestador de servicios actuando como

“encargado del tratamiento” y no “responsable del tratamiento”.

● Disponibilidad

Si bien es cierto que se incluyó a la disponibilidad previamente como una ventaja, ésta queda como
una responsabilidad que compete únicamente al proveedor del servicio, por lo que si su sistema de
redundancia falla y no logra mantener al servicio disponible para el usuario, éste no puede realizar
ninguna acción correctiva para restablecer el servicio. En tal caso, el cliente debería de esperar a
que el problema sea resuelto por el proveedor y será muy importante fijar en el SLA (Acuerdo de
Nivel de Servicio), en caso de avería cuáles son los tiempos de respuesta y resolución a los que se
compromete el proveedor.

● Recursos compartidos

Al tener toda la infraestructura e incluso la aplicación en servidores que se encuentran en la nube,

el cliente comparte con el proveedor el control sobre los recursos e incluso sobre su información,
una vez que ésta es subida a la nube. Es de vital importancia dar el salto a la nube con un proveedor
de confianza y con amplio reconocimiento.

● Dependencia

En una solución basada en cómputo en la nube, el cliente se vuelve dependiente no sólo del
proveedor del servicio, sino también de su conexión a Internet, debido a que el usuario debe estar
permanentemente conectado para poder alcanzar al sistema que se encuentra en la nube. En este
caso una solución híbrida que combina los recursos del cliente en local con los servicios ofrecidos
por la plataforma ayuda a mitigar esta situación.

● Integración

No en todos los entornos resulta fácil la integración de recursos disponibles a través de

infraestructuras de cómputo en la nube con sistemas desarrollados de una manera tradicional, la
correcta implementación en la nube dependerá de elegir l proveedor que ofrezca las mejores
soluciones y garantías de éxito dada la casuística en local del cliente.

Big Data:
Una pieza clave de la Transformación Digital es la obtención de información a partir de una gran
cantidad de datos. A este conjunto de tecnologías y métodos le llamamos Big Data. El Big Data nos
permite explotar oportunidades de negocio o mejorar la productividad de una organización.

El dato se ha convertido en la nueva “materia prima” generadora de negocio en sí misma. El análisis

de datos tiene una implicación directa en la gestión interna y estratégica de la empresa:

Las claves del Big Data en la gestión interna son:

4
 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

1. Las empresas mejoran la toma de decisiones.

Gracias al Big Data, se puede pasar de un modelo intuitivo en la experiencia de los directivos, a un
modelo basado en datos objetivos, definido por las tendencias que marcan los datos.

2. Aparecen nuevos roles en personas que antes no decidían.

En las empresas que funcionan con modelos convencionales son los ejecutivos directivos los que
deciden hacia dónde debe ir la empresa.

Tomando como referencia el Big Data en la transformación digital aparecen otras figuras que antes
no decidían pero que, ahora, tienen la información necesaria para poder hacerlo: los analistas.

3. Comprensión del proceso de digitalización de la empresa por parte de las personas

implicadas

El hecho de que aparezcan nuevos departamentos en los procesos decisivos puede generar
situaciones hostiles no deseadas dentro de la compañía.

Esta nueva situación interna que se genera cuando el Big Data es tenido en cuenta como un
elemento imprescindible para el proceso de transformación digital de una empresa, exige una gran
comprensión por los antiguos “tomadores de decisiones”. Deben comprender la importancia del
proceso de digitalización en el que se encuentran.

Las claves del Big Data en la gestión estratégica son:

4. Conocer mejor a los clientes y clientes potenciales, de forma que nos podamos anticipar a
la satisfacción de sus necesidades a través de nuestros productos.

5. Fidelización de clientes. Uno de los grandes a portes que la transformación digital permite
a las empresas es la mejora de la comunicación. Esto se traduce en una mejor atención al
cliente y por tanto, en fidelización.

6. Liderar el mercado. Gracias a esta iniciativa seremos pioneros en ofrecer los productos
demandados por los consumidores.

7. Conocer nuevas vías de negocio y oportunidades. Detectar tendencias antes que nadie
posibilita que las empresas puedan desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes.

8. Reducir costes. Analizar los procesos internos ayuda a las compañías a detectar puntos de
ineficacia, tiempos muertos, inadecuada optimización en desplazamientos de operarios,
etc. El Big Data ayuda a reducir esos “vacíos improductivos” que tienen las empresas,
reduciendo así sus costes y siendo más eficientes.

9. Aumento de la productividad

5
 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

10. Detección de patrones de conducta de los usuarios. Relacionado con todos los puntos
anteriores el Big Data aporta descubrimiento de tendencias. A través de ellas se pueden
tomar decisiones estratégicas clave que sitúen a las empresas en ventaja con respecto a
su competencia.

Internet of Things (IoT):

El “Internet of Things” (IoT) se apropia cada vez más del mundo que nos rodea, ya que en nuestro
día a día, disponemos de dispositivos tecnológicos que conectan a Internet objetos de uso cotidiano
a través de redes inalámbricas.

Gracias al IoT, las empresas pueden conocer mucho mejor la actuación de sus clientes, sus intereses
y sus problemas, debido a los datos que pueden proporcionarles estos dispositivos. Con esta
cantidad de información podremos crear unos servicios o productos más personalizados.

Cualquier sector se beneficia del IoT, como por ejemplo:

● Industria: Programación y optimización de las cadenas de producción, automatización de
las actividades de reparación y mantenimiento, control remoto y gestión centralizada de
procesos. Rápida respuesta a las demandas de producto.
● Energía: Monitorización remota del consumo energético, optimización del consumo de la
energía de los aparatos conectados, alertas de detección, bombillas conectadas, desfase y
.
actuación, optimización del proceso
● Logística y Transporte: Seguimiento de los vehículos, control de la carga, optimización de
los sistemas de transporte que incluyen al vehículo, conductor e infraestructura. Control
del tráfico inteligente, búsqueda de aparcamiento.

Machine Learning/ Inteligencia Artificial:

El Machine Learning es una rama de la disciplina de la Inteligencia Artificial. En concreto consiste,
en una disciplina de la computación en la cual, y mediante algoritmos de inteligencia artificial, los
sistemas computacionales son capaces de simular el proceso de aprendizaje humano, resolviendo
situaciones y retos para los que no habían sido programados previamente.
Algunos ejemplos en los que se aplica Machine learning en el entorno empresarial son:

● Predicciones de modelos: Identificando nuevos modelos, tendencias y estacionalidades.

Podemos adelantarnos a las ventas y demandas futuras, necesidades de stock y tendencias
del mercado.

6
 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

● Recomendaciones: Podemos generar motores de recomendación que permitan

personalizar ofertas de clientes basadas en su ubicación, histórico de compras, etc. y
relacionarlas con otros usuarios con comportamientos similares.
● Detección de anomalías: Para asegurar la calidad de productos, mejorar la seguridad de los
procesos, detectar actividades anómalas, etc.
● Detección y predicción de fraude: En entornos bancarios (tarjetas, operaciones, etc.),
reclamaciones en seguros, bloqueo de llamadas fraudulentas y contenido tóxico, etc.

Blockchain:

Blockchain se presenta como un conjunto de tecnologías que combinadas hacen posible que
computadoras y otros dispositivos puedan gestionar su información compartiendo un registro
distribuido, descentralizado y sincronizado entre todos ellos, en vez de utilizar las tradicionales
bases de datos.

Pero no es solo eso, sino que la información se transmite y guarda de un modo extremadamente
seguro, respetando la identidad y privacidad, gracias al uso de claves criptográficas. Además es un
registro que no permite su alteración, es decir, no permite deshacer o reescribir lo ya registrado,
que además es visible para cualquier participante de la red, añadiendo una gran transparencia.

Casi cualquier sector puede encontrar ventajas si aplica adecuadamente el blockchain, ya sea el de
los seguros, el de la salud, el del transporte y la logística, o la industria, pues les puede ayudar a
mejorar sus procesos de negocio, y también a descubrir y explotar nuevos modelos.

3.- La Transformación Digital en la Empresa:

Consideraciones generales

La informática en la nube y el dato como fuente de generación de valor son algunas de las claves de
una revolución digital que invita a transformar los modelos de negocio de las empresas.

Hemos visto cómo la transformación digital en las empresas tiene implicaciones en su estrategia,
en su gobierno y organización, y en los sistemas que los soportan. Convirtiéndose en un elemento
clave en la agenda de los CEO´s, impulsando la revisión de modelos de negocio en un entorno cada
vez más competitivo.

El cambio al que están haciendo frente las empresas impulsa un replanteamiento del modelo
organizativo, procesos de trabajo y dirección, de cara a optimizar las oportunidades que la
transformación digital aporta a las empresas.

7
 LA IMPORTANCIA DEL CLOUD EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

Aparecen nuevos roles y funciones derivados del contexto digital.

Se observan además distintas velocidades en materia de integración del entorno tradicional con el
nuevo contexto digital. En la mayoría de las grandes empresas, la función de Transformación Digital
tiene un reporte directo al primer nivel ejecutivo o está directamente liderada por éste.
En cuanto a la cultura de trabajo, se contempla una evolución hacia nuevas metodologías, espacios
físicos más abiertos, soluciones de trabajo colaborativas, estructuras organizativas menos
jerárquicas y flexibles y una mayor adecuación de las competencias de los empleados a los nuevos
requerimientos, favoreciendo además el intra-emprendimiento y la captación y retención del
talento.

En términos de competencias de los empleados, la introducción de las nuevas tecnologías supone

una fuerte demanda de nuevos perfiles (p. ej. data scientists)

El cambio en los hábitos de los clientes obliga a las empresas a revisar los procesos comerciales bajo
la premisa “mejorar la experiencia del cliente”. El canal móvil se erige como un elemento
centralizador de la relación con el cliente que, con funcionalidades como la geolocalización, permite
realizar ofertas muy personalizadas a los clientes y con una facilidad enorme para efectuar la
compra.

Surgen nuevas oportunidades para transformar los procesos operativos con visión holística
mediante la incorporación de elementos digitales que incrementan su grado de automatización y
control, y mejoran la eficiencia.

8
tecnología
La era digital y las oportunidades
para la profesión contable
Noemí Vásquez Quevedo
Profesor investigador
Tecnológico de Monterrey, campus Ciudad de México
nvasquez@itesm.mx

Las tecnologías emergentes y la era digital están replan- los Contadores forenses, debido a que provee una revisión
teando la forma en que las empresas diseñan su modelo integral de todas las transacciones y ayuda en la recolec-
de negocios, así como las prácticas financieras y conta- ción, preservación y validación de evidencias.
bles. En el mundo actual del emprendimiento, contar
con una estrategia digital es de vital importancia, ya que
las aplicaciones de teléfonos inteligentes, computación Inteligencia artificial
en la nube, Big Data, Bitcoin y Blockchain, inteligencia Los sectores contable y financiero también se han visto
artificial y la tecnología de drones, están teniendo un impactados por la automatización que ofrecen los siste-
alto impacto en los procesos de negocios. Por ende, resul- mas de aprendizaje automático. Un ejemplo de ello es el
ta importante tener una visión general de los siguientes sistema de cómputo inteligente Kensho, usado por traders
avances tecnológicos, retos y oportunidades que estos e inversionistas para analizar el desempeño de un porta-
generan a la profesión contable. folio de acciones y predecir los cambios de precios en el
mercado. Otro ejemplo son los drones, que también se han
incorporado para mejorar rutinas de auditoría o evalua-
Industria FinTech ciones de activos en industrias, tales como la minería y la
La industria FinTech, caracterizada por compañías que agricultura. Esta tecnología ofrece el beneficio de proveer
usan nueva tecnología e innovación para competir en el una solución más económica y segura para llevar a cabo
mercado, está impactando en los sistemas y procesos de actividades de contabilidad y auditoría en áreas de riesgo.
diferentes sectores del negocio, incluyendo el contable.
Este hecho provee la oportunidad para que los Contado- Ahora bien, mientras que el desarrollo de la tecnología crea
res se enfoquen en otros servicios de valor agregado a oportunidades para la profesión contable, los roles del Con-
sus clientes, así como en el manejo de las implicaciones tador en la era digital también cambiarán radicalmente y
regulatorias, fiscales y financieras de esta industria. aunados al creciente enfoque en desarrollar habilidades,
como el ejercicio del juicio profesional y la inteligencia emo-
cional, generarán nuevos retos para la profesión.
Big Data y Data Analytics
Big Data describe el alto volumen de datos que inunda Un reporte de PwC de 2017, acerca de las tendencias de
un negocio diariamente. Data Analytics o analítica de la fuerza laboral en América en cuanto a Tecnologías de
datos, se refiere a las técnicas cuantitativas y cualitati- la Información (TI), señala que 59% de los empleadores
vas utilizadas para analizar dichos datos. La analítica de encuestados mencionan que las habilidades principales
datos genera una vasta cantidad de oportunidades para que se requerirán a los candidatos laborales en 2020 son
la profesión contable al identificar cuentas incobrables, el conocimiento de ciencia de datos y las herramientas
atender riesgos por fraude, incrementar la eficiencia y analíticas, por lo que dicho reporte recomienda que to-
efectividad de la auditoría y agregar valor a los procesos dos los programas de Contaduría incluyan los funda-
de negocios de los clientes. Se dice que los Contadores y mentos en estos conocimientos.
auditores necesitan cambiar su forma de pensar: dejar de
mirar hacia atrás para mirar hacia adelante. El crecimiento en la analítica de datos y las expectativas
en TI para los graduados en Contaduría ha hecho que la
Association to Advance Collegiate Schools of Business,
Bitcoin y Blockchain conocida como AACSB International, incluya en su nor-
Bitcoin es una criptomoneda introducida en 2009, conoci- ma internacional de acreditación contable no. 7 que los
da como la primera moneda digital descentralizada y que programas en Contaduría integren en su plan de estu-
es manejada por medio de la tecnología Blockchain. La dios técnicas contables y estadísticas de negocios, tanto
tecnología Blockchain aumenta la eficiencia y la transpa- actuales y emergentes como administración de datos,
rencia de los acuerdos de gobernanza, finanzas y seguri- analítica de datos y tecnologías de información.
dad, y los procesos de compensación financiera. De acuer-
do con la Asociación de Contadores Públicos Certificados En conclusión, la naturaleza dinámica en el desarrollo de
(ACCA, por sus siglas en inglés), en un periodo de cinco las TI es crucial para el desarrollo de los Contadores de
años, el uso de Blockchain permitió un ahorro en costos hoy, por lo que educarnos a nosotros mismos en cuanto a
de $16 billones de dólares por simplificar procesos de con- tecnología y comprender los desafíos que esta representa
tabilidad y auditoría. En adición al ahorro en tiempo y di- será beneficioso en el futuro inminente en la transición
nero, esta tecnología también ofrece oportunidades para a la implementación de las diferentes herramientas, tan-
to para profesionales como académicos de contabilidad.

62
 Unidad I – Madurez Digital de una organización
Material elaborado por Ing. Ernesto Zianni

La madurez digital de una organización

La Transformación Digital se ha convertido para las empresas en el tema más relevante de

los últimos años, repitiéndose como una máxima que “la Transformación Digital ha venido para
quedarse”, reconociéndola como un proceso imprescindible para cualquier empresa que quiera
seguir creciendo y siendo competitiva en un mercado colmado de tecnologías emergentes y en
el cual es cada vez más habitual ver cómo muchas empresas tradicionales son desplazadas de
sus posiciones de liderazgo por nuevas empresas digitales que consiguen llegar más fácilmente
al cliente digital.
Cada vez más ejecutivos son conscientes del poder competitivo y en constante evolución
de la tecnología digital, y reconocen que su rentabilidad y supervivencia dependen de cómo
consigan adaptarse a esta nueva realidad en la que deben poner al cliente en el centro de sus
organizaciones y a partir de allí, redefinir su visión, su estrategia, cambiar su modelo de
negocio e incorporar las tecnologías que les permitan transformarse. Pero implementar los
cambios a la par que la tecnología evoluciona sigue siendo un desafío pues llegan olas de
tecnologías nuevas y competitivas antes de que muchas organizaciones dominen las anteriores.
La pregunta es ¿qué tan hábilmente se están valiendo las empresas de la tecnología
digital?
Este nuevo paradigma está estrechamente relacionado con el concepto de madurez
digital, que Gerald Kane, profesor de Sistemas de la Escuela de Administración Carrol en
Massachusetts, la define como “la capacidad de una organización para responder de forma
adecuada al entorno competitivo digital emergente” destacando que esa respuesta generalmente
es aprendida antes que instintiva, en un proceso de maduración digital a través del cual se
adquieren comportamientos adultos con el objetivo de adaptarse a ciertas tendencias digitales,
independientemente de si son o no del gusto o voluntad de la empresa.
Entender el grado de madurez digital en el que se encuentra una empresa ofrece un punto
fiable de referencia para examinar sus fortalezas y debilidades digitales, y así poder identificar
después las mejoras que pueden maximizar tanto la eficiencia de las operaciones internas como
la competitividad de la empresa.
Para tener éxito en la transformación digital es importante que las organizaciones antes de
poner en marcha una estrategia, hagan un ejercicio de autoanálisis para saber qué tipo de
organización digital son y qué tipo quieren ser, para luego alinear su estrategia con las tendencias
del mercado y del sector en función de ese objetivo.
Ese indicador del “grado de madurez digital”, que es dinámico, permite a la organización
medir la evolución de la transformación disruptiva de sus procesos y para ello se parte de un
diagnóstico inicial del estadío de madurez digital en el que se encuentra la organización (negocio
y empleados) con respecto a la industria y el sector en el que opera.
En ese diagnóstico, por medio de una serie de indicadores clave analizados a partir de
información recabada de directivos y profesionales con un grado de responsabilidad medio-alto
en sus organizaciones, se determina un índice que permite ubicar a las organizaciones en un
estadío de madurez digital actual en función de las necesidades y capacidades de la misma
internamente, así como en relación con el sector en el que compite.
En base a esa “calificación” se selecciona una metodología y herramientas que conforman
una hoja de ruta que las empresas utilicen para ir evolucionando progresivamente hacia un grado

Informática Página 1 / 6
 Unidad I – Madurez Digital de una organización
Material elaborado por Ing. Ernesto Zianni

superior de madurez digital, desarrollando capacidades claves que les permita integrar la
tecnología con las personas y tomar decisiones en base a datos y lograr ser exitosos en la
era digital. Tener una estrategia planificada es lo que les otorgara la capacidad de reacción con
la flexibilidad que el mercado y los clientes exigen.

La Transformación Digital en la agenda de la UNL: chequeo digital para las pymes

argentinas

La Universidad Nacional del Litoral, convencida del rol estratégico que tiene incentivando y
acompañando el proceso de transformación digital de las pequeñas y medianas empresas, para
lograr pymes más competitivas, innovadoras y resilientes antes las adversidades, ofrece a través
del “Chequeo Digital”, una herramienta de auto-diagnóstico de alcance nacional (cualquier pyme
de argentina) desarrollada conjuntamente por Fundación País Digital y financiada por el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID).
Esta plataforma, mediante un testeo en línea con preguntas de múltiple opción, permite
medir el nivel de digitalización de la empresa con el fin de identificar sus fortalezas, debilidades y
oportunidades antes de iniciar un proceso de transformación digital.
Luego de responder el test, la empresa recibe un reporte completo del estado de adopción
tecnológica y habilidades digitales que posee la empresa, como también, recomendaciones
personalizadas para aumentar el nivel y mejorar las habilidades digitales. Asimismo, recibe un
registro que permite comparar resultados al repetir el testeo transcurridos varios meses, es decir,
que permite medir evolución y grado de avance.
El diagnóstico propuesto por la UNL se realiza en función de 8 ejes:

Informática Página 2 / 6
 Unidad I – Madurez Digital de una organización
Material elaborado por Ing. Ernesto Zianni

Tecnologías y habilidades digitales

Considera el uso de tecnologías digitales disponibles y aplicadas cotidianamente en la pyme. Mide la relación
que mantienen los trabajadores con las tecnologías y la existencia o no de habilidades particulares que se
requieren para su uso
Cultura y liderazgo
Refiere a las formas en que la pyme se adapta ante las oportunidades y desafíos que implica la
implementación de tecnologías digitales. Considera el cambio de la cultura organizacional y la ejecución de
las tareas diarias. En términos prácticos, ello puede ser observado a través de la entrega de incentivos
tangibles e intangibles para que los trabajadores hagan uso de las tecnologías digitales.
Personas y organización
El uso de tecnologías digitales implica cambios en el quehacer diario de la pyme y en la forma en que se
relacionan los trabajadores. Concretamente, esta dimensión aborda la forma en que los trabajadores han
adaptado el uso de tecnologías digitales en su cotidianidad.
Comunicaciones
Las tecnologías digitales implican nuevos canales de comunicación con los clientes y participar de sus
decisiones de compra, a través de la generación de una oferta especializada a sus gustos y necesidades. Para
realizar aquello, la utilización de canales digitales de comunicación es fundamental. Permiten relacionarse
directamente con los clientes, responder sus inquietudes y ofrecer los servicios y productos en base a sus
requerimientos.
Producto e innovación
Las tecnologías digitales permiten hacer el trabajo de distintas formas y, gracias a ello, ofertar o modificar
los productos o servicios de formas que antes no se consideraban. Esta dimensión evalúa diversos modos en
que la aplicación de tecnologías digitales posibilita agregar un valor diferenciador a su pyme.
Procesos
Mediante las tecnologías digitales es posible actualizar las formas en que se generan los productos o el modo
en que se prestarán los servicios. La dimensión de procesos evalúa el grado en que se están aplicando las
tecnologías digitales para optimizar los diferentes aspectos de la pyme.
Datos y analítica
La implementación y uso de tecnologías digitales en la pyme otorgan la posibilidad de conocer, a través de
la generación y análisis de datos, información de la gestión de la pyme y orientar así la toma de decisiones.
El análisis de datos permite conocer características de las ventas realizadas, decisiones de compra de los
clientes y nuevas necesidades del mercado, entre otras cosas.
Estrategia y transformación digital
Evalúa la existencia de cambios que contribuyan a aprender e implementar tecnologías digitales dentro de
la pyme. Para un máximo provecho de los beneficios y oportunidades de las tecnologías digitales, es
necesario que el modelo de negocios se adapte a las prácticas que propician el desarrollo tecnológico.

Dentro de los obstáculos que limitan la adopción y puesta en valor de estas tecnologías en
las empresas, el especialista Líder en la División de Competitividad, Tecnología e Innovación,
Sector de Instituciones del BID, Pablo Angelelli, destaca: problemas de información,
desconocimiento de los beneficios de las tecnologías digitales; restricciones de
conectividad, calidad de la conexión y en el acceso a dispositivos; escasez de capital
humano con habilidades digitales, lo cual limita la capacidad de las empresas tanto para
absorber tecnologías digitales como para desarrollarlas; limitaciones en el acceso a
financiamientos de proyectos de transformación o innovación digital, como así también
un marco regulatorio obsoleto que no tiene incorporadas las nuevas posibilidades
digitales.

Informática Página 3 / 6
 Unidad I – Madurez Digital de una organización
Material elaborado por Ing. Ernesto Zianni

Niveles de madurez digital

A raíz de diferentes investigaciones se ha podido concluir que existe una correlación clara
entre las empresas digitalmente maduras y aquellas que tienen un potente rendimiento financiero.
Dichas investigaciones han puesto en evidencia que las empresas que son digitalmente más
maduras superan económicamente a sus competidores: mayor generación de ingresos, mayor
rentabilidad, y finalmente una valoración superior en el mercado.
Se dice que una empresa es tanto más madura digitalmente cuanto mejor hayan sabido
combinar la Inversión en tecnología y la Gestión de la misma. Es decir, no sirve de nada invertir
mucho en nuevas tecnologías si luego no preparamos a las personas para cambiar su forma de
hacer las cosas aprovechándose de ellas, o bien se ha invertido en herramientas que no aportan
valor.
Una alta madurez digital significa que las tecnologías forman parte del negocio de forma
significativa y transversal. Al mismo tiempo, ya que madurez digital no es solo tecnología, implica
que la empresa tiene la capacidad y voluntad de cambiar sus procesos y funciones de manera
flexible y rápida.
Para poder medir el grado de madurez digital mencionado de una empresa en su camino
hacia la transformación digital han surgido diferentes “modelos de madurez” desarrollados por
diferentes autores o instituciones, que están siendo utilizados por consultoras, universidades y
empresas para la medición del grado de madurez en la transformación digital, los cuales no dicen
cómo hacer las cosas sino que sólo permiten definir una hoja de ruta por la que las empresas
deben moverse para ir progresando hacia una mayor madurez digital.
Uno de los modelos más conocidos es el propuesto por la consultora Capgemini y el
Instituto de Economía Digital del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), que desarrollaron
un cuadrante en donde ubican a las organizaciones según las capacidades, intensidad y
transformación de la organización en el ámbito digital.
Con más de 130.000 empleados presentes en más de 40 países, Capgemini es uno de los principales líderes
en servicios de consultoría, tecnología y outsourcing del mundo. (https://www.capgemini.com/ar-es/). Fundado
en 1999, el MIT Center for Digital Business (http://digital.mit.edu) se une a empresas líderes, educadores
visionarios y algunos de los mejores estudiantes del mundo para valorar las ventajas que para los negocios
suponen las tecnologías digitales.

Según sus creadores, la madurez se compone de dos dimensiones caracterizadas por el

“qué” y el “cómo”. El “qué” mide la “intensidad digital”, que es la suma de las herramientas
digitales en las que la empresa invierte y de cómo las utiliza para las iniciativas de cambio en la
gestión de la operativa interna, en la experiencia del cliente, la capacitación interna y en el modelo
de negocios, que incrementen su eficiencia y competitividad, ya que muchas organizaciones
pueden estar invirtiendo mucho en esta dimensión pero sin una estrategia coordinada y
desorganizadamente.
Por otro lado, el “cómo” mide el nivel de “intensidad de la gestión de transformación”,
la manera en la que la organización está impulsando la transformación contemplando aspectos
relacionados con la capacidad de liderazgo de los altos ejecutivos para impulsar el cambio y
comunicarlo, la visión de futuro, el compromiso y el nivel de “cultura digital” dentro de la
organización.
Con estos dos parámetros se forma una matriz que permite clasificar a las empresas según
la madurez digital de las mismas en cuatro grupos: principiantes (Beginners), conservadoras
(Conservatives), Orientadas por la moda (fashionistas) y Expertos digitales (Digiratis).

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 Unidad I – Madurez Digital de una organización
Material elaborado por Ing. Ernesto Zianni

En el nivel más bajo se encuentran las “Principiantes digitales” (Digital Beginners), que si
bien pueden ser empresas que estén en esta categoría por decisión propia, en general son
empresas que apenas acaban de empezar y no entienden las oportunidades que ofrecen las
tecnologías digitales.
Se ubican aquí las empresas donde la gerencia aún es escéptica respecto del valor para el
negocio de las tecnologías digitales avanzadas, llevándose a cabo sólo algunos “experimentos”
al respecto y en donde la cultura digital aún es muy inmadura. Tienen un grado mínimo tanto de
inversión tecnológica como de gestión de la misma aunque cuentan con capacidades
tradicionales, como Internet, correo electrónico o Software ERP.
Luego están los “Orientadas
por la moda digital”
(Fashionistas), organizaciones
fuertemente motivadas para
provocar el cambio habilitado por
la tecnología digital y de allí que
adoptan las innovaciones digitales
más en boga pero sin una
estrategia basada en un
conocimiento real de cómo esta
transformación puede y debe
aportar para maximizar el valor de
su negocio.
Son empresas que tienen
muchas funcionalidades digitales
avanzadas, con cierta madurez en algunas de sus unidades de negocio pero aún en forma de
silos aislados, sin estar implementadas para crear sinergias entre ellas. No existe una estrategia
global como organización, con una coordinación incipiente y la cultura digital se restringe a
algunas áreas. Adolecen de un buen liderazgo y gastan dinero en herramientas o plataformas
que a mediano plazo probablemente no sirvan.
En un nivel de transformación más profundo, pero aún con menos intensidad en el uso de
las tecnologías digitales avanzadas, se encuentran los “Conservadores Digitales” (Digital
Conservatives). Son organizaciones que colocan la prudencia por delante de la innovación, en
las que si bien hay una visión general de los ejecutivos sobre el tema y entienden la importancia
de la estrategia, de la coordinación, de las cuestiones de liderazgo y de la cultura organizaciones
a la hora de abordar un proceso de transformación, invierten en la nueva tecnología con lentitud
y esa cautela les hace perder oportunidades en detrimento de otras organizaciones más
arriesgadas.
Es decir tienen el planeamiento contrario a las fashionistas: no se preocupan por la moda
o las tendencias del momento, no quieren perder dinero arriesgando en una implementación
digital, salvo una minuciosa evaluación. Aunque poseen algunas funcionalidades digitales
avanzadas, son sólo las más tradicionales las que han logrado madurez, mientras recién están
adoptando medidas para desarrollar nuevas habilidades y una cultura digital en el conjunto de la
organización.
En el punto más elevado de este cuadrante se encuentran las “Dirigidas” (“Digiratis” -
expertos digitales), empresas que poseen una muy sólida visión general desde la gerencia sobre
los temas digitales e involucran a la plantilla, impulsando una interesante gestión con diversas
iniciativas digitales desplegándose en la organización.

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 Unidad I – Madurez Digital de una organización
Material elaborado por Ing. Ernesto Zianni

Dichas iniciativas están hoy agregando valor para el negocio de manera cuantificable y han
desarrollado una fuerte cultura digital general de manera transversal en la empresa que les
permite incorporar nuevos cambios a su modelo de negocio. Invierten en digital y lo integran en
toda la organización. Saben cómo aportar valor al negocio desde la Transformación Digital y
combinan visión y gobernanza con el compromiso de inversión en el “cómo” de la Transformación
Digital pero basándose en sus propias fortalezas y las dinámicas de sus competidores. Estudian
a la competencia, aprovechan lo bueno y mejoran.
Para una empresa, la idea es que se encuentre en el nivel de “Digirati” (experta), que es
donde están las empresas que quieren incrementar su competitividad, aun siendo empresas
tradicionales, o bien buscan irrumpir y ganar rápidamente posiciones de privilegio en base a la
disrupción del mercado, como es el caso de muchas “startups”.
Si se encuentra en “Principiantes” es urgente acelerar la innovación y la cultura digital
porque su negocio corre serio riesgo, ya que no podrá competir, y quizá subsistir, en el corto
plazo. Ahora, si ni siquiera se había planteado el tema y no se encuentra en ninguna categoría
de las mencionadas, corra inmediatamente a pensar en cómo transformar su negocio, porque es
posible que en este mismo momento esté perdiendo participación de mercado con competidores
que antes consideraba de poco peso, e incluso que no conoce ni todavía considera como tales.
No hay que perder de vista que las organizaciones están formadas por personas y son
las personas las que convierten a las organizaciones en Expertas, Fashionistas, Conservadoras
o Principiantes. De allí que es necesario que el grado de madurez digital de las personas esté
alineado con el de la empresa y se destinen los recursos necesarios para garantizar su correcta
formación.

Bibliografía

 The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform Their Peers in Every Industry. George
Westerman - Andrew McAfee. MIT & Capgemini. Noviembre 2012.
 Modelos de Madurez Digital: ¿en qué consisten y qué podemos aprender de ellos? Oswaldo Lorenzo
Ochoa. Boletín de estudios económicos. Vol. LXXI. N° 219. Universidad de Deusto. Diciembre 2016.
Recuperado desde: https://issuu.com/deustobusinessalumni/docs/boletin_219
 Adaptando la empresa a la sociedad Digital. Daniel Halpern – Matías Valderrama. Julio 2018. Tren
Digital & Claro Empresas & Facultad de Comunicaciones Universidad Católica de Chile. Ebook
 Índice de Madurez Digital de las Empresas. 5to estudio en España. Incipy & Inesdi Digital Business
School. Septiembre 2021. Ebook interactivo. Recuperado desde https://www.incipy.com/estudio-
indice-madurez-digital/
 “Digital Maturity, Not Digital Transformation”. Kane Gerald C. MITSloan Review. Abril 2017.
Recuperado desde: https://sloanreview.mit.edu/article/digital-maturity-not-digital-transformation/
 https://www.unl.edu.ar/vinculacion/chequeo-digital/

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