Terminos Condiciones Izzi

Términos y Condiciones legales izzi residencial
Reglas y políticas comerciales:
Anticipo:
• La contratación de los servicios izzi requieren la entrega de un Anticipo para que se pueda realizar la
instalación del servicio contratado; dicho Anticipo, será igual al monto de una mensualidad de los
productos o servicios contratados y podrá ser cubierto a elección del Suscriptor, mediante cargo a
tarjeta de crédito o débito, depósito bancario en efectivo o por cualquier otro medio disponible en
izzi (“Anticipo”).
• En caso de que el Suscriptor, cancele su solicitud y requiera la devolución del Anticipo antes de la
instalación del servicio, o en su caso, no se pueda concretar dicha instalación por falta de
factibilidad técnica, deberá solicitarlo en una sucursal izzi de la localidad donde solicitó el servicio en
aquellos casos en que el Anticipo lo haya realizado mediante depósito, presentando su
comprobante de pago e identificación para recibir la devolución; y en aquellos casos que el cargo se
hubiese realizado con cargo a tarjeta de crédito o débito, deberá llamar al Centro de Atención al
Cliente para que la devolución se abone a la tarjeta mediante la cual se realizó el pago del Anticipo.
• Montos y tarifas aplicables de acuerdo con lo registrado ante IFT.
Plazo forzoso o Cargo por exención de plazo:
• La contratación de los servicios izzi está sujeta a un plazo forzoso de 12 (doce) meses contados a
partir de la fecha de instalación del servicio. No obstante lo anterior, el Suscriptor podrá elegir un
esquema de contratación sin plazo forzoso, siempre y cuando el Suscriptor cubra el “Cargo por
exención de plazo” correspondiente al servicio izzi contratado. O El Cargo por exención de plazo
deberá de ser pagado por el Suscriptor junto con el Anticipo referido el párrafo anterior.
• Durante el plazo forzoso, la tarifa del servicio izzi contratado no sufrirá cambio alguno. Una vez
concluido el plazo forzoso, el Concesionario continuará prestando el servicio al Suscriptor en
términos del contrato de prestación de servicio de telecomunicaciones celebrado entre las partes,
aplicando la tarifa vigente registrada ante el IFT.
• El Suscriptor podrá consultar el plazo forzoso pendiente por cumplir en el centro de atención al
cliente, o en el sitio web www.izzi.mx.
Condiciones Generales:
• La contratación de los servicios izzi está limitada a un paquete por domicilio.

• En el primer estado de cuenta que se envíe al Suscriptor, se reflejará en una única ocasión:
1. El Anticipo pagado antes de la instalación.

2. En caso de ser aplicable, el “Cargo por exención de plazo”.
• Las tarifas están expresadas en Moneda Nacional.

• Todos los precios señalados son mensuales excepto cuando se indique algo distinto, incluyen
impuestos y están registrados ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (“IFT”).
• Todos los productos y servicios izzi están sujetos a cobertura.
• En ciertas circunstancias es probable que algunos cargos puedan aplicar por cada ocasión:
o Visita técnica por causas que no son imputables al Concesionario, tales como reubicación
de equipos, instalación de servicios solicitados, reparaciones, etc. ($500.00 M.N.
(quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) por cada servicio solicitado, incluye IVA);
o Cargo por pago tardío en la eventualidad de que el Suscriptor sufra la desconexión de sus
servicios por falta de pago puntual ($100.00 M.N. (cien pesos 00/100 Moneda Nacional.)
por cada ocasión.
Todos los servicios izzi están destinados a un uso residencial familiar esto es, el uso de los servicios conforme
al consumo de un sólo hogar y acorde a las necesidades personales de sus miembros, sin fines de lucro, ni de
especulación comercial.
Cancelación de los Servicios:
• En el supuesto que el Suscriptor desee cancelar cualquiera de los servicios izzi contratados, el
Suscriptor tendrá derecho a cancelar en cualquier momento los servicios izzi contratados, sin que
ello lo exima de liquidar cualquier adeudo que presente la cuenta y devolver en perfectas
condiciones en alguna sucursal de izzi, la totalidad de los equipos terminales correspondientes al
servicio cancelado. En caso de que el Suscriptor no devuelva los equipos terminales, éste deberá
pagar a izzi cada uno de los equipos no devueltos o devueltos en mal estado.
• En caso de que el Suscriptor no devuelva los equipos terminales, éste deberá pagar a izzi cada uno
de los equipos no devueltos o devueltos en mal estado. Los decodificadores sin videograbador
tendrán un costo de $1,300.00 M.N. (un mil trescientos pesos 00/100 Moneda Nacional) por
equipo y los decodificadores con videograbador (DVR) tendrán un costo de $2,000.00 M.N. (dos mil
pesos 00/100 Moneda Nacional).
• Adicional a lo antes referido, en caso de que el Suscriptor haya contratado los servicios izzi con un
plazo forzoso y éste desee cancelar los servicios izzi antes de cumplir con el plazo forzoso, además
de cubrir los requisitos enunciados en el párrafo anterior, deberá de cubrir la indemnización por
daños y perjuicios hasta la cantidad equivalente a las rentas pendientes de pago del plazo
contratado, de conformidad con la cláusula 17.1 del capítulo II, del contrato de prestación de
servicios de telecomunicaciones suscrito entre las partes.
Internet
Velocidades de internet que se incluyen en los productos:
• Internet con velocidades configuradas desde 5 Megas hasta 125 Megas, dependiendo del servicio
contratado.
• Dependiendo de la red en la zona de cobertura, se ofrecerá izzi con velocidades configuradas a 200,
500 Megas y 1000 Megas, dependiendo del servicio contratado.
• Muchos factores afectan la velocidad de navegación del servicio de conexión a internet por lo que
las velocidades reales pueden variar.
• El Suscriptor no podrá operar o fungir por ningún motivo, ni bajo ningún supuesto, como proveedor
de servicio de Internet, incluyendo, sin limitación, la traducción de direcciones IP o las instalaciones
similares previstas para proporcionar acceso adicional.
• El Suscriptor debe asegurarse que sus actividades no restrinjan, inhiban o degraden
incorrectamente cualquier uso de otros usuarios del servicio de Internet, o que represente, a juicio
del Concesionario, una carga inusualmente grande en la red.
• El Suscriptor debe asegurarse de que su actividad no restrinja, inhiba, interrumpa, degrade o impida
incorrectamente la capacidad del Concesionario de entregar y de supervisar el servicio de Internet,
el backbone, los nodos de red y/u otros servicios de red, por lo que el Concesionario puede solicitar
la suspensión de los servicios izzi contratados, si el Concesionario en su discreción única, determina
que se está utilizando de forma excesiva el ancho de banda, violando el uso residencial para el cual
debe ser destinado el servicio de Internet.
izzi WiFi:
Navegación inalámbrica en sitios públicos, incluida en la contratación de cualquier servicio de internet izzi.
1. El acceso al servicio izzi WiFi se sujeta al ancho de banda definido para cada sitio, no teniendo
garantía explicita de velocidad o ancho de banda en la navegación.
2. El uso del servicio izzi WiFi se sujeta a la política de uso aceptable de internet residencial de izzi.
Dr. WiFi:
El servicio está disponible para los Suscriptores que tengan contratado cualquier servicio de internet izzi y se
encuentren al corriente en sus pagos.
• Atención telefónica provista por Call center izzi.

• En caso de que el Suscriptor requiera visita en su domicilio, el servicio será provisto por Rescatec,
S.A. de C.V. ("Rescatec")
Extensores WiFi
Existen varios factores que pueden interferir en la calidad de la recepción de la señal desde un módem
inalámbrico, como por ejemplo la arquitectura, la distribución, los materiales con los que están hechas las
paredes y puertas del inmueble, etc, y probablemente existan zonas sin cobertura inalámbrica o con potencia
baja o muy baja de la señal.
La función de los extensores es tomar la señal del módem o router y retransmitirla, con el fin de ampliar la
cobertura.
Adquisición de extensores
Los extensores se pueden adquirir en las sucursales izzi mediante el pago de contado.
Pago de contado
Se adquiere el equipo cubriendo el 100% del costo total.

Precio de
Nombre de producto contado
(con IVA)
Mesh Deco M5 Pack 1 $1,500
Mesh Deco M5 Pack 3 $3,600
Extensor de rango Wifi AV1000 KIT $1,200
Extensor de rango Wifi RE200 $500
Mesh ZTE H1107A Wifi 6 $1,500
Equipos en Venta vía pago diferido con cargo al estado de cuenta
La venta de equipos extensores WiFi a través de asesores wifi vía pago diferido con cargo al estado de cuenta,
se mantiene para los clientes que ya tienen contratado el servicio, a partir del 1ero de julio 2024 se deja de
comercializar para cualquier usuario.
Para los clientes que adquirieron el equipo extensor en este esquema, en caso de cancelación total o parcial
del servicio de internet, el cliente deberá de cubrir el total de meses restantes del financiamiento del equipo.
El cliente no podrá comprar nuevamente los extensores en esta modalidad.
En caso de que el cliente no pueda pagar el adeudo, se brindará la opción de liquidar las mensualidades
restantes de cada equipo financiado en cualquier momento mediante la generación de un cargo al siguiente
Estado de Cuenta el cuál se va a indicar como “Liquidación de extensores en venta a 12 meses”
En caso de cancelación total o parcial del servicio de internet, el cliente deberá de cubrir el total de meses
restantes del financiamiento del equipo.
No aplican devoluciones de equipo y/o de pagos ya realizados por solicitud voluntaria del cliente posterior a la
compra, excepto cambio de equipo por garantía especificado más adelante.
Reglas de garantía para clientes que contrataron en esquema de pagos diferidos antes del 1ero de
julio 2024 (post-venta)
La garantía de equipos se extiende por un periodo de 12 meses a partir del pago diferido a 12 meses con
cargo al estado de cuenta; es decir, desde el momento en que el técnico entrega el equipo al cliente.
Para hacer válida la garantía, se deberá presentar el equipo en cuestión en sucursal de acuerdo con el proceso
existente:
Se hará por sistema la validación de una compra previa del modelo de equipo correspondiente para poder
seleccionar el producto.
Cuando se realice un cambio por garantía de un producto financiado (antes de los 12 meses), se deberá
mantener en el sistema el plazo pendiente por pagar y continuar generando las mensualidades hasta cubrirse
la totalidad de este.
Si se genera la sustitución de un equipo por uno nuevo por defectos de fabricación, vuelve a iniciar un periodo
de garantía por 12 meses.
Equipos en Renta
Mensualidad
Nombre de producto
(con IVA)
WiFi Extended $40
WiFi Mesh Pack 1 $100
WiFi Mesh Pack 3 $300
La renta de equipos extensores WiFi se mantiene para los clientes que ya tienen contratado el servicio, a
partir del 03 de septiembre 2023 se dejó de comercializar para nuevos usuarios.
En caso de cancelación, el cliente no podrá dar de alta nuevamente estos productos.
Se debe permitir el Cambio de Equipo y Trouble Call para aquellos clientes que presenten una falla.
Procedimiento para hacer válida la garantía.
Para hacer efectiva esta garantía, el consumidor final deberá: (i) acudir a cualquier sucursal izzi para hacer
exigible la garantía; (ii) presentar el recibo de compra y/o copia simple del estado de cuenta donde se
verifique el cargo por concepto de Extensor WiFi; (iii) solicitar el cambio físico del equipo; y (iv) no ubicarse en
ninguno de los supuestos de exclusión de garantía enumerados en los presentes términos y condiciones.
Exclusiones de garantía
La garantía no será válida en caso de presentarse cualquiera de los siguientes supuestos: (i) en caso de daño,
pérdida y/o maltrato físico del equipo; (ii) uso del equipo en contravención a su naturaleza; (iii) uso del equipo
en contravención a lo establecido en la guía rápida de instalación y/o el manual de usuario incluidos en el
empaque; (iv) en caso de alteración, modificación, reparación, cambio, edición, mutilación del equipo por el
consumidor final y/o terceros no autorizados; (vi) causar, generar y/o permitir cualquier clase de ingeniería
inversa, descompilación y/o descomposición del equipo por el consumidor final y/o terceros no autorizados
por el fabricante. La garantía no aplica al empaque, cables, software, accesorios, ni ningún concepto adicional
al Extensor de Rango TP-LINK ®.
Responsabilidad: La responsabilidad máxima del Concesionario será el cambio físico del equipo Extensor de
Rango.
Precio expresado en Moneda Nacional, incluye impuestos.
Telefonía
Llamadas ilimitadas:
• Están excluidos del servicio ilimitado: Cuba, destinos satelitales, sean servicios de larga distancia a
barcos o plataformas (Inmarsat), servicios de larga distancia vía satélite (Iridium) así como tráfico a
servicios 800 internacionales o 900 y algunos prefijos de América y Europa, así como destinos rurales
e islas remotas. El detalle de los destinos incluidos y excluidos (Ver tabla al final del documento) se
describen en la sección de https://www.izzi.mx/telefonia
• Aplicarán las tarifas vigentes por minuto o fracción registrados por tráfico saliente de larga distancia
internacional y mundial. Las tarifas están registradas ante el IFT.
• Las llamadas a servicios de operadora 020, 030 y 040 serán tratadas como una llamada local.
• Las llamadas de larga distancia mundial no incluidas en el paquete izzi, realizadas a través del
servicio de operadora 090, tendrá un costo por minuto o fracción de acuerdo con la tarifa o destino
marcado. Por usar este servicio se aplica un cobro adicional de $3.00 M.N. (tres pesos 00/100
Moneda Nacional) al destino marcado.
• Salvo que se indique de manera distinta el tiempo de duración de las llamadas se mide en minutos o
fracción, de acuerdo con ello es que se cobra cada llamada.
Soluciones digitales:
• Soluciones digitales incluidas en todos los paquetes de telefonía izzi: Identificador de llamadas,
número privado, llamada en espera, conferencia tripartita y desvío de llamadas.
Línea adicional:
• Línea adicional que incluye llamadas ilimitadas a fijos y celulares de todo México, Estados Unidos,
Canadá, América y Europa, más tarifas bajas para hablar al resto del mundo, aplica precio adicional a
la renta mensual de izzi. Aplica para Suscriptores nuevos o actuales.
Equipo telefónico:
Posterior a la contratación, se programará una visita para que un técnico designado por izzi acuda al domicilio
del suscriptor a instalar los servicios contratados.
Tomando en cuenta que para la prestación del servicio de telefonía fija contratados por el suscriptor este
requerirá de un equipo telefónico, durante la visita del técnico a su domicilio, el suscriptor deberá entregar al
técnico de izzi un equipo telefónico para uso fijo previamente adquirido por el suscriptor para su conexión,
prueba y utilización de los servicios contratados.
En el supuesto que el suscriptor no tenga un equipo telefónico propio, el técnico contará con un equipo
telefónico de izzi para efecto de probar el correcto funcionamiento de la telefonía instalada, el cual será
retirado una vez realizada dicha validación y será responsabilidad del suscriptor izzi adquirir un equipo
telefónico propio para tener acceso a los servicios de telefonía fija contratados.
Sujeto a existencia y disponibilidad, el suscriptor podrá adquirir de forma opcional en cualquiera de nuestras
sucursales izzi, un equipo telefónico para el uso de la telefonía fija contratada.
El equipo telefónico que podrá adquirir el suscriptor izzi será el siguiente:
Términos y condiciones de la garantía del equipo telefónico fijo, adquirido por el suscriptor izzi
• Equipo 1 marca: Modernphone
• País de origen: China
• Importador: Telecomunicaciones Capaga, S.A. de C.V.
• Descripción: Teléfono alámbrico con pantalla, modelo TC-9200
• Equipo 2 marca: VZCOMM
• País de origen: China
• Importador: VZCOMM, S.A. de C.V.
• Descripción: Teléfono alámbrico con identificador de llamadas, modelo 500-003
• Plazo de garantía: 90 (noventa) días de garantía a partir de la fecha de compra, aplicable en
cualquier sucursal izzi.
• Procedimiento para hacer válida la garantía: el consumidor final deberá: (i) acudir a cualquier
sucursal de izzi dentro del Plazo de garantía señalado en el párrafo anterior, y presentar el equipo
telefónico dañado para hacer exigible la garantía del mismo; (ii) en caso de aplicar, presentar el
recibo de compra y/o copia simple del estado de cuenta donde se verifique el cargo por concepto del
equipo telefónico adquirido por el suscriptor izzi; (iii) solicitar el cambio físico del equipo; y (iv) no
ubicarse en ninguno de los supuestos de exclusión de garantía enumerados en los presentes
términos y condiciones.
• Exclusiones de garantía: La garantía no será válida en caso de presentarse cualquiera de los
siguientes supuestos: (i) en caso de daño, pérdida y/o maltrato físico del equipo; (ii) cuando el
producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales; (iii) uso del equipo en
contravención a lo establecido en el manual de usuario incluidos en el empaque; (iv) en caso de
alteración, modificación, reparación, cambio, edición, mutilación del equipo por el consumidor final
y/o terceros no autorizados; (vi) causar, generar y/o permitir cualquier clase de ingeniería inversa,
descomposición del equipo por el consumidor final y/o terceros no autorizados por el fabricante.
• Responsabilidad: La responsabilidad máxima del Concesionario será el cambio físico del equipo.
• Precio unitario de venta de $226.00 M.N. (doscientos veintiséis pesos 00/100 Moneda Nacional),
incluyendo impuestos.
En caso de que el concesionario proporcione de forma promocional un equipo telefónico de cortesía al

suscriptor izzi, este no incluye garantía, por lo que el suscriptor no podrá hacer válida ningún tipo de garantía.
Destinos y prefijos incluidos en las llamadas ilimitadas de izzi
Destinos de América
Destinos incluidos Prefijos Prefijos especiales excluidos

Estados Unidos y Canadá 1 -
Alaska 1907 -
Anguila 1264 -
Antigua y Barbuda 1268 -
Antillas Holandesas 599 -
Argentina 54 -
Aruba 297 -
Bahamas 1242 -
Barbados 1246 -
Belice 501 -
Bermudas 1441 -
Bolivia 591 -
Brasil 55 -
Canadá 1867 -
563, 565, 567, 5666, 5667, 5668,
Chile 56
5669, 56439, 56459, 5642237
Colombia 57 -
Costa Rica 506 -
Dominica 1767 -
Ecuador 593 -
El Salvador 503 -
Granada 1473 -
Guadalupe 590 -
Guatemala 502 -
Guayana Francesa 594 -
Guyana 592 -
Haití 509 -
Hawái 1808 -
Honduras 504 -
Islas Caimán 1345 -
Islas Trucas y Caicos 1649 -
Islas Vírgenes de los Estados U 1340 -
Islas Vírgenes Británicas 1284 -
Jamaica 1876 -
Martinica 596 -
Nicaragua 505 -
Panamá 507 -
Paraguay 595 -
Perú 51 -
Puerto Rico 1787 -
República Dominicana 1809, 1829, 1849 -
San Cristóbal y Nieves 1869 -
San Martín 1721 -
San Pedro y Miquelón 508 -
San Vicente y Granadina 1784 -
Santa Lucía 1758 -
Suriname 597 -
Trinidad y Tobago 1868 -
Uruguay 598 -
Venezuela 58 -
Están excluidos del servicio ilimitado: Cuba, destinos satelitales, sean servicios de larga distancia a barcos o
plataformas (Inmarsat), servicios de larga distancia vía satélite (Iridium), así como tráfico a servicios 800
internacionales o 900 y prefijos especiales de América y Europa como destinos rurales e islas remotas.
Cualquier destino no mencionado en las tablas anteriores no está incluido en las llamadas ilimitadas izzi. Los
Servicios 800 internacionales y 900 no están incluidos en las llamadas ilimitadas izzi. Lo anterior está
registrado ante el IFT.
Destinos de Asia

China 86 -
97222, 97242, 97259, 97282,
Israel 972, 9726
97292
Singapur 65 -
Tailandia 66,662 -
Destinos de Europa

Alemania 49 49180
Andorra 376 -
Armenia 374
43711, 43720, 43730, 43740,
Austria 43
43780, 43810, 43820
Azerbaiyán 994 -
Bélgica 32 -
Bosnia-Herzegovina 387 -
Bulgaria 359 35948, 35987, 35998, 35999
Chipre 357 -
Dinamarca 45 -
Eslovaquia 421 -
38643, 38649, 38650, 38664,
Eslovenia 386
38671
España 34 -
Finlandia 358 -
Francia 33 -
Gibraltar 350 -
Grecia 30 -
Holanda 31 -
Hungría 36 -
Irlanda 353 -
Islandia 354 -
Italia 39 39310, 39313
Luxemburgo 352 -
Macizo de Montserrat 664 -
Mónaco 377 -
Montenegro 382 -
Noruega 47 -
Polonia 48 -
Portugal 351 -
Reino Unido 44 4470
República Checa 420 -
República de Albania 355 3554
República de Croacia 385 -
República de Macedonia 389 -
República de Malta 356 -
República de Moldavia 373 -
República de Turquía 905 -
Rumania 40 -
Rusia 7812 -
Suecia 46 -
Suiza 41 4174, 4177
Turquía 90 -
Destinos de Oceanía

Australia 61,614 -
Destinos y prefijos no incluidos en las llamadas ilimitadas de izzi
Los siguientes destinos y prefijos no están incluidos en las llamadas ilimitadas izzi. Sin embargo, podrás
realizar llamadas si lo deseas con un costo adicional.
Destinos no incluidos Prefijos Tarifa por minuto o fracción*

Afganistán 93 $20.00
Alemania 49180 $150.00
Angola 244 $5.00
Angola 24491 $12.00
Angola 24492 $12.00
Arabia Saudita 966 $5.00
Argelia 213 $5.00
Argelia 2135 $20.00
Austria 43711 $20.00
Austria 43720 $20.00
Austria 43730 $20.00
Austria 43740 $20.00
Austria 43780 $20.00
Austria 43810 $20.00
Austria 43820 $20.00
Bielorrusia 375 $40.00
Brunéi 673 $5.00
Bulgaria 35948 $12.00
Bulgaria 35987 $12.00
Bulgaria 35998 $12.00
Bulgaria 35999 $20.00
Burkina Faso 226 $12.00
Burundi 257 $30.00
Bután 975 $5.00
Camboya 855 $5.00
Camerún 237 $12.00
Catar 974 $5.00
Chad 235 $30.00
Chile 563 $20.00
Chile 565 $20.00
Chile 567 $20.00
Chile 5667 $20.00
Chile 5642237 $50.00
Chile 5666 $20.00
Chile 5668 $20.00
Chile 5669 $20.00
Chile 56459 $20.00
Chile 56439 $20.00
Comoras 269 $50.00
Comoras 2693 $50.00
Corea del Norte 850 $30.00
Corea del Sur 82 $5.00
Costa de Marfil 225 $50.00
Cuba 53 $20.00
Diego García 246 $150.00
Egipto 20 $5.00
Egipto 202 $5.00
Egipto 2010 $5.00
Egipto 2012 $5.00
Egipto 923 $5.00
Emiratos Árabes Unidos 971 $5.00
Emiratos Árabes Unidos 97150 $5.00
Eritrea 291 $20.00
Eslovenia 38643 $20.00
Estonia 372 $40.00
Estonia 3725 $40.00
Estonia 37270 $40.00
Filipinas 63 $5.00
Gabon 241 $20.00
Gambia 220 $20.00
Gambia 2207 $20.00
Gambia 2209 $20.00
Georgia 995 $5.00
Georgia 99577 $5.00
Georgia 99593 $5.00
Georgia 99597 $5.00
Georgia 99599 $5.00
Groenlandia 2995 $20.00
Groenlandia 299 $20.00
Guinea 224 $20.00
Guinea Ecuatorial 240 $20.00
Guinea-Bisáu 245 $30.00
Hong Kong 852 $5.00
Hong Kong 8526 $5.00
Hong Kong 8529 $5.00
India 91 $5.00
India 9111 $5.00
India 9116 $5.00
India 9117 $5.00
India 9118 $5.00
India 9120 $5.00
India 9122 $5.00
India 9126 $5.00
India 9127 $5.00
India 9128 $5.00
India 9133 $5.00
India 9140 $5.00
India 9144 $5.00
India 9179 $5.00
India 9180 $5.00
India 9192 $5.00
India 9193 $5.00
India 9194 $5.00
India 9197 $5.00
India 9198 $5.00
India 9199 $5.00
India 91181 $5.00
India 91484 $5.00
Indonesia 62 $5.00
Indonesia 628 $5.00
Indonesia 6221 $5.00
Indonesia 628681 $40.00
Irán 98 $5.00
Irán 989 $12.00
Irán 9821 $5.00
Isla Ascensión 247 $50.00
Isla de la Reunión 262 $12.00
Isla de Taiwán 886 $5.00
Isla Niue 683 $40.00
Isla Reunión 262692 $20.00
Islas Cook 682 $40.00
Islas Feroe 298 $20.00
Islas Malvinas 500 $50.00
Islas Marshall 692 $40.00
Islas Salomón 677 $40.00
Islas Wallis y Futuna 681 $150.00
Israel 97222 $5.00
Israel 97242 $5.00
Israel 97259 $5.00
Israel 97282 $5.00
Israel 97292 $5.00
Italia 39310 $30.00
Italia 39313 $30.00
Japón 81 $5.00
Japón 8170 $5.00
Japón 8180 $5.00
Japón 8190 $5.00
Kenia 254 $40.00
Kenia 2547 $5.00
Kiribati 686 $30.00
Kuwait 965 $5.00
Laos 856 $5.00
Lesoto 266 $12.00
Letonia 371 $50.00
Letonia 3718501 $40.00
Letonia 3718502 $40.00
Liberia 231 $20.00
Liberia 2317 $20.00
Libia 218 $12.00
Libia 21891 $12.00
Lituania 370 $50.00
Lituania 3706 $50.00
Lituania 3709 $50.00
Macao 853 $5.00
Macedonia 3897 $20.00
Madagascar 261 $20.00
Malasia 60 $5.00
Malasia 601 $5.00
Marruecos 212 $5.00
Marruecos 2125 $20.00
Marruecos 2126 $40.00
Mauritania 222 $20.00
Micronesia 691 $20.00
Mongolia 976 $5.00
Móvil Global 881 $150.00
Móvil Global 8816 $150.00
Mozambique 258 $5.00
Myanmar (Birmania) 95 $20.00
Myanmar (Birmania) 959 $20.00
Nepal 977 $5.00
Nueva Caledonia 687 $12.00
Nueva Zelanda 64 $1.10
Océano Atlántico Este 871 $250.00
Océano Atlántico Oeste 874 $250.00
Océano Indico 873 $250.00
Océano Pacífico 872 $250.00
Omán 968 $5.00
Pakistán 92 $5.00
Pakistán 9221 $5.00
Palaos 680 $30.00
Palestina 970 $5.00
Palestina 97022 $5.00
Papúa Nueva Guinea 675 $20.00
Polinesia Francesa 689 $12.00
Principado de Liechtenstein 423 $50.00
Principado de Liechtenstein 4237 $150.00
Red Internacional 882 $250.00
Red Internacional 88216 $150.00
Reino de Baréin 973 $5.00
Reino de Suazilandia 268 $5.00
Reino Unido 4470 $20.00
República Árabe Siria 963 $5.00
República Centroafricana 236 $20.00
República de Albania 3554 $40.00
República de Benín 229 $12.00
República de Botsuana 267 $20.00
República de Cabo Verde 238 $12.00
República de Fiyi 679 $12.00
República de Fiyi 6799 $12.00
República de Ghana 233 $12.00
República de Irak 964 $5.00
República de Kazajistán 7 $5.00
República de Kazajistán 7700 $12.00
República de Kirguistán 996 $5.00
República de Malaui 265 $5.00
República de Maldivas 960 $40.00
República de Malí 223 $40.00
República de Mauricio 230 $5.00
República de Namibia 264 $5.00
República de Namibia 26481 $12.00
República de Nauru 674 $150.00
República de San Marino 378 $40.00
República de Serbia 381 $40.00
República de Sudáfrica 271 $20.00
República de Tayikistán 992 $5.00
República de Uganda 256 $20.00
República de Yemen 967 $12.00
República de Zimbabwe 263 $5.00
República de Zimbabwe 2634 $5.00
República del Líbano 961 $5.00
República Democrática de Timor Oriental 670 $150.00
República Democrática del Congo 242 $50.00
República Democrática Federal de Etiopía 251 $12.00
República Federal de Nigeria 227 $20.00
República Popular de Bangladés 883 $250.00
Río Jordán 962 $5.00
Ruanda 250 $12.00
Samoa Americana 1670 $3.50
Samoa Occidental 685 $20.00
Samoa Occidental 6857 $20.00
San Pedro y Miquelón 50855 $20.00
Santa Elena 290 $150.00
Santo Tomé y Príncipe 239 $40.00
Senegal 221 $20.00
Seychelles 248 $20.00
Sierra Leona 232 $20.00
Somalia 252 $20.00
Sri Lanka 94 $12.00
Sri Lanka 9471 $5.00
Sri Lanka 94112 $5.00
Sri Lanka 94114 $5.00
Sri Lanka 94115 $5.00
Sri Lanka 94212 $5.00
Sri Lanka 94214 $5.00
Sri Lanka 94215 $5.00
Sri Lanka 94232 $5.00
Sri Lanka 94234 $5.00
Sri Lanka 94235 $5.00
Sri Lanka 94242 $5.00
Sri Lanka 94244 $5.00
Sri Lanka 94245 $5.00
Sri Lanka 94252 $5.00
Sri Lanka 94254 $5.00
Sri Lanka 94255 $5.00
Sri Lanka 94262 $5.00
Sri Lanka 94264 $5.00
Sri Lanka 94265 $5.00
Sri Lanka 94272 $5.00
Sri Lanka 94274 $5.00
Sri Lanka 94275 $5.00
Sri Lanka 94312 $5.00
Sri Lanka 94314 $5.00
Sri Lanka 94315 $5.00
Sri Lanka 94322 $5.00
Sri Lanka 94324 $5.00
Sri Lanka 94325 $5.00
Sri Lanka 94332 $5.00
Sri Lanka 94334 $5.00
Sri Lanka 94335 $5.00
Sri Lanka 94342 $5.00
Sri Lanka 94344 $5.00
Sri Lanka 94345 $5.00
Sri Lanka 94352 $5.00
Sri Lanka 94354 $5.00
Sri Lanka 94355 $5.00
Sri Lanka 94362 $5.00
Sri Lanka 94364 $5.00
Sri Lanka 94365 $5.00
Sri Lanka 94372 $5.00
Sri Lanka 94374 $5.00
Sri Lanka 94375 $5.00
Sri Lanka 94382 $5.00
Sri Lanka 94384 $5.00
Sri Lanka 94385 $5.00
Sri Lanka 94412 $5.00
Sri Lanka 94414 $5.00
Sri Lanka 94415 $5.00
Sri Lanka 94452 $5.00
Sri Lanka 94454 $5.00
Sri Lanka 94455 $5.00
Sri Lanka 94472 $5.00
Sri Lanka 94474 $5.00
Sri Lanka 94475 $5.00
Sri Lanka 94512 $5.00
Sri Lanka 94514 $5.00
Sri Lanka 94515 $5.00
Sri Lanka 94522 $5.00
Sri Lanka 94524 $5.00
Sri Lanka 94525 $5.00
Sri Lanka 94542 $5.00
Sri Lanka 94544 $5.00
Sri Lanka 94545 $5.00
Sri Lanka 94552 $5.00
Sri Lanka 94554 $5.00
Sri Lanka 94555 $5.00
Sri Lanka 94572 $5.00
Sri Lanka 94574 $5.00
Sri Lanka 94575 $5.00
Sri Lanka 94632 $5.00
Sri Lanka 94634 $5.00
Sri Lanka 94635 $5.00
Sri Lanka 94652 $5.00
Sri Lanka 94654 $5.00
Sri Lanka 94655 $5.00
Sri Lanka 94662 $5.00
Sri Lanka 94664 $5.00
Sri Lanka 94665 $5.00
Sri Lanka 94672 $5.00
Sri Lanka 94674 $5.00
Sri Lanka 94675 $5.00
Sri Lanka 94812 $5.00
Sri Lanka 94814 $5.00
Sri Lanka 94815 $5.00
Sri Lanka 94912 $5.00
Sri Lanka 94914 $5.00
Sri Lanka 94915 $5.00
Sri Lanka 9419733 $5.00
Suazilandia 2686 $12.00
Sudán 249 $12.00
Sudán 24992 $5.00
Suiza 4174 $30.00
Suiza 4177 $20.00
Tanzania 255 $12.00
Tanzania 25574 $12.00
Tanzania 25578 $12.00
Territorio Australiano 672 $150.00
Territorio Australiano 6723 $150.00
Togo 228 $20.00
Tokelau 690 $150.00
Tonga 676 $20.00
Túnez 216 $20.00
Turkmenistán 993 $5.00
Tuvalu 688 $50.00
Ucrania 380 $40.00
Ucrania 38039 $40.00
Ucrania 38050 $40.00
Ucrania 38063 $40.00
Ucrania 38066 $40.00
Ucrania 38067 $40.00
Ucrania 38068 $40.00
Uzbekistán 998 $5.00
Vanuatu 678 $30.00
Vietnam 84 $5.00
Vietnam 844 $5.00
Vietnam 848 $12.00
Yibuti 253 $20.00
Zambia 260 $5.00
Zambia 26095 $5.00
Zambia 26096 $5.00
Zambia 26097 $5.00
Zimbabue 26311 $20.00
Zimbabue 26323 $20.00
Zimbabue 26371 $20.00
Zimbabue 26373 $20.00
Zimbabue 26377 $20.00
Zimbabue 26391 $20.00
Inmarsat Snac 870 $250.00
• Todas las tarifas son por minuto o fracción e incluyen impuestos y están registradas ante IFT.
Video
Servicios de Televisión:
• Los canales de televisión, sus contenidos y los programas de video bajo demanda (On Demand o
VOD por sus siglas en inglés) que se ofrecen en los paquetes de televisión por cable están sujetos a
disponibilidad del titular de los derechos de distribución, por lo que podrán ser modificados de
tiempo en tiempo en términos del contrato y las disposiciones legales aplicables. Los canales de
televisión radiodifundida considerados en los Paquetes de Televisión por Cable, no forman parte de
la tarifa del Servicio correspondiente, por lo que no tienen costo para el Suscriptor.
Consulta los precios de los servicios de televisión en www.izzi.mx. Todos los servicios de televisión están
sujetos a cobertura, disponibilidad de los derechos y/o a la compatibilidad del equipo donde se presta el
servicio.
Servicios de Televisión adicionales y/o de Terceros (complementos):
• Adicionalmente a la oferta de servicios relacionados con el video, programación de video y televisión

interactiva incluidos, algunos paquetes de televisión podrán ofrecer acceso a ciertos productos o
contenidos propios y/o de terceros con o sin costo adicional, como, por ejemplo:
1. Canales, contenidos y paquetes a-la-carta

2. Programación en Pago por Evento (PPE) y/o video bajo demanda (VOD)
Extensiones de televisión:
• Se podrán solicitar extensiones de televisión adicionales a la incluida en el paquete contratado,

siempre que sea técnicamente factible y no se violen las disposiciones que se establecen en el
contrato de prestación de servicios. Las extensiones de televisión tienen un costo adicional al
paquete contratado. Los paquetes de televisión están limitados a un número determinado de
extensiones de televisión para ver programación de manera independiente, en la misma cuenta,
dentro del mismo domicilio, de la siguiente manera:
izzitv HD e izzitv HD Plus (en conjunto “izzitv”):
o Estos paquetes de televisión por cable están limitados a un máximo de 3 (tres)

extensiones de televisión, es decir, hasta 4 (cuatro) televisiones totales (la televisión
principal incluida en el paquete y hasta 3 [tres] extensiones de televisión adicionales).
Cualquier otro paquete de televisión por cable:
Todos los paquetes de televisión por cable que comercializa y ha comercializado izzi (excepto izzitv), están
limitados a un máximo de 2 (dos) extensiones de televisión, es decir, hasta 3 (tres) televisiones totales (la
televisión principal incluida en el paquete y hasta 2 [dos] extensiones de televisión adicionales).
Tipo de Extensiones:
• Se pueden combinar los diferentes tipos de extensiones de acuerdo con el paquete de televisión por
cable contratado de la siguiente manera:
Disfruta los canales de televisión en definición estándar (SD por sus siglas en inglés)
incluidos en el paquete contratado en más televisiones. Aplica para
Extensión SD:
cualquiera de los siguientes paquetes de televisión: PackTV mini, PackTV Plus,
PackTV, PackTV 2.0, PackTV 3.0, PackHD o PackHDMax.
Disfruta de los canales de televisión en definición estándar (SD por sus siglas
en inglés) y/o en alta definición (HD por sus siglas en inglés) incluidos en el
Extensión HD: paquete contratado en más televisiones. Aplica para cualquiera de los
siguientes paquetes de televisión: izzitv HD, izzitv HD Plus, izzitv XP, izzitv SP,
PackHD o PackHDMax.
• Usa el poder de tu voz y controla izzitv con Google Assistant.
• Descarga apps y juegos en Google Play.
• Disfruta de TV en vivo, On Demand, YouTube, acceso a Netflix,
Extensión SmartTV
Disney+, Star+, Vix Premium y otras apps en un mismo lugar.
• Transmite fácilmente películas, fotos o música de los dispositivos
móviles a izzi tv con Chromecast built-in.
• En caso de solicitar extensiones de televisión adicionales a la incluida en el paquete contratado,

existirá un cargo único por concepto de “Visita Técnica” por cada visita que el técnico instalador
haga a tu domicilio aplicando la tarifa vigente y registrada ante el IFT (por ejemplo: si solicitas
extensiones de televisión adicionales al momento de contratar, se te cobrará sólo un costo de Visita
Técnica, pero si solicitas otra extensión de televisión adicional después de que te instalaron tu
servicio, se te cobrará un costo de conexión adicional por cada Visita Técnica). El cargo por “Visita
Técnica” es adicional al precio mensual de cada extensión de televisión contratada.
izzi go app:
• El uso de izzi go app es exclusivo para los Suscriptores suscritos a los servicios de video o cualquier
otro producto con acceso a las Aplicaciones izzi contratado por el Suscriptor, que se encuentren al
corriente en sus pagos y que se autentiquen debidamente mediante un nombre de usuario y
contraseña válidos, obtenidos tras registrarse en el sitio web www.izzi.mx. Al hacer uso del servicio
izzi go app, el Suscriptor acepta los Términos de Uso de las Aplicaciones izzi que se encuentran
disponibles para su consulta en el sitio web www.izzi.mx.
izzi kids app:
• El uso de izzi kids app es exclusivo para los Suscriptores suscritos a los servicios de video o
cualquier otro producto con acceso a las Aplicaciones izzi contratado por el Suscriptor, que se
encuentren al corriente en sus pagos y que se autentiquen debidamente mediante un nombre de
usuario y contraseña válidos, obtenidos tras registrarse en el sitio web www.izzi.mx. Al hacer uso
del servicio izzi kids app, el Suscriptor acepta los términos de uso de Términos de Uso de las
Aplicaciones izzi que se encuentran disponibles para su consulta en el sitio web www.izzi.mx.
Servicio izzi con Hazlo Netflix incluido
Términos Particulares del acceso a Netflix como parte del servicio izzi con Netflix incluido y razones por las que
tal acceso resulta ser preferible o más conveniente frente a ofertas de terceros:
1. Objeto
Estos Términos Particulares (en adelante “Términos Particulares”), establecen las condiciones del acceso a
Netflix (en adelante, “Netflix”) ofrecido a través de izzi cuando Netflix está incluido en un paquete izzi con
Netflix incluido o bien, en un complemento Hazlo Netflix.
La aceptación sin reservas de los presentes Términos Particulares es indispensable para el uso del acceso a
Netflix ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos personales del Suscriptor necesarios
para la vinculación de su Plan de Membresía de Netflix según se describe más adelante, por lo que al hacer
uso del su Plan de Membresía conforme a lo descrito en el presente, se entenderá que el Suscriptor ha leído,
entendido y aceptado los Términos de Uso de izzi, incluyendo estos Términos Particulares, puestos a su
disposición, en todo momento, en la página web https://www.izzi.mx/legales/terminos-condiciones-izzi
Adicionalmente, el uso de Netflix requiere:
a) La correcta activación y/o vinculación de Netflix por parte del Suscriptor y

b) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Netflix, si no han sido aceptados
previamente, publicados en www.netflix.com
2. Descripción del Servicio
Según el paquete contratado, el Servicio izzi con Netflix incluido incluye un Plan de Membresía de Netflix,
mismo que permite el acceso a la plataforma de contenidos audiovisuales que presta NETFLIX MEXICO S. DE
R.L. DE C.V., conforme a los Términos de Uso de Netflix publicados en www.netflix.com.
Funcionalidades para ver Netflix en izzitv:
• Puedes buscar ágilmente cualquier título que quieras ver y sin tener que salirte de izztv porque somos
los únicos en integrar resultados de contenido de Netflix en nuestro menú de búsquedas. ¡Y lo mejor
de todo, lo puedes hacer con tu control remoto o usando tu voz si cuentas con un decodificador izzitv
Smart!
• En el espacio promocional del menú de izzitv, tienes recomendaciones personalizadas basadas en lo
que has visto de Netflix, para descubrir siempre algo nuevo pensado especialmente en ti.
• Desde el catálogo de "On Demand" encuentras opciones de contenido exclusivo de Netflix para que
fácilmente descubras contenido recomendado especialmente para el perfil que usa el decodificador o
para que sigas disfrutando de los siguientes episodios de tu serie favorita.
• izzitv cuenta con una opción muy conveniente para acceder a las recomendaciones personalizadas
con base en tu perfil.
• Para tu comodidad en tu control remoto cuentas con un botón de acceso directo a Netflix.
3. Dispositivos compatibles
Entre los dispositivos compatibles que el Suscriptor deberá disponer para el adecuado acceso a los contenidos
audiovisuales de Netflix, se encuentra el decodificador izzitv, o bien, los dispositivos que aparezcan detallados
en la página https://devices.netflix.com/es/.
El acceso a los contenidos audiovisuales de Netflix no será compatible con otros decodificadores izzi que no
sean izzitv.
4. Aspectos básicos del acceso a Netflix
4.1. Alta del Servicio
Durante el proceso de alta en el Servicio izzi con Netflix incluido que incluye un Plan de Membresía Netflix, el
Suscriptor deberá vincular su cuenta de Netflix conforme a los términos aquí descritos.
Al finalizar la instalación y activación del Servicio de izzi con Netflix incluido, el Suscriptor podrá vincular su
cuenta de Netflix, pudiendo disfrutar a partir ese momento de los contenidos audiovisuales de Netflix y recibir
un único estado de cuenta.
4.2. Vinculación de la cuenta de usuario Netflix
Para poder disfrutar de los contenidos de Netflix es necesario tener una cuenta de usuario Netflix o crear una
nueva cuenta de Netflix conforme a los “Términos de uso de Netflix” publicados en www.netflix.com/mx/.
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la vinculación de su cuenta de usuario Netflix,
conforme a los términos aquí descritos:
La vinculación de la cuenta de Netflix al paquete de servicios ofrecido por izzi, se puede hacer desde el
decodificador de izzitv o bien desde la web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta. En este paso el
Suscriptor podrá vincular una cuenta nueva o vincular su cuenta ya existente de Netflix para asociarla al
nuevo paquete de izzi con Netflix incluido y no pagar así dos veces por los servicios de Netflix.
Nota: Si el Suscriptor vincula una cuenta existente de Netflix, su método de pago para esa cuenta de Netflix
hará la transición al paquete de servicios de izzi y ya no se le cobrará más un cargo separado por parte de
Netflix.
Si el Suscriptor no realiza la vinculación descrita en este apartado, no hay forma en la que Netflix pueda
asociar su cuenta con el Servicio de izzi con Netflix incluido. Si el Suscriptor tiene una cuenta de Netflix ya
existente y se suscribe a un paquete de izzi que incluya un Plan de Membresía de Netflix, Netflix le seguirá
cargando esa cuenta conforme la forma de pago proporcionada a Netflix, hasta que complete el proceso de
vinculación en su decodificador de izzitv o bien desde www.izzi.mx en la sección de Mi Cuenta.
4.3. Cambio de Plan de Membresía Netflix en los paquetes izzi con Netflix incluido
Los Paquetes izzi con Netflix incluido incluyen un determinado Plan de Membresía Netflix (en lo subsecuente
“Plan Base”). Dependiendo del paquete izzi contratado, este puede incluir un distinto Plan Base de Netflix.
El Plan Base determinará la cantidad de dispositivos en los que el Suscriptor puede ver contenido audiovisual
de Netflix al mismo tiempo, así como el tipo de definición del video. Independientemente del Plan Base
incluido en el Servicio que elija, podrá instalar la aplicación de Netflix en otros dispositivos (ver Sección 3
“Dispositivos Compatibles”).
Para conocer los precios y Planes de Membresía de Netflix vigentes, visite www.netflix.com/signup. La
disponibilidad del contenido HD y Ultra HD dependerá del proveedor de servicios de internet que se esté
utilizando y del dispositivo en uso. No todo el contenido de Netflix está disponible en HD o en Ultra HD.
Consulte los Términos de uso de Netflix para obtener más información.
En función a su Plan Base, el Suscriptor podrá modificar su Plan de Netflix incluido en el Servicio izzi con
Netflix incluido: de Básico a Estándar o a Premium y de Premium a Estándar o a Básico a través de su cuenta
Netflix, siempre y cuando el cambio no sea a una modalidad inferior al Plan Base incluido en el Servicio izzi
con Netflix incluido contratado.
Netflix informará debidamente al Suscriptor de la diferencia de importe a pagar en el estado de cuenta de izzi
por el cambio de modalidad.
5. Cancelación del Servicio
En caso de que el Suscriptor solicite la baja del Servicio izzi con Netflix incluido que incluye el acceso a Netflix,
se terminará la relación contractual entre el Suscriptor e izzi según los términos y condiciones de izzi,
aplicándose con respecto al uso de Netflix sus Términos de uso publicados en www.netflix.com
En caso de que la cuenta Netflix del Suscriptor sea una cuenta ya existente previamente a la contratación del
servicio izzi con Netflix incluido, la baja del Servicio no cancelará de forma automática su cuenta de Netflix,
Netflix pasará a cobrarle de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que
tiene asociado a su cuenta (si el Suscriptor quiere revisar los detalles de su cuenta de Netflix, puede visitar el
apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix) aplicándose en este caso las condiciones establecidas en
los Términos de Uso de Netflix, publicados en www.netflix.com
6. Protección de Datos de Carácter Personal
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula de protección de datos personales aplicable al Servicio izzi con
Netflix incluido, el acceso a Netflix ofrecido por izzi según se describe en este documento, implicará la
comunicación del correo electrónico registrado en izzi, así como un código identificador de la cuenta personal
del Suscriptor entre izzi y NETFLIX MEXICO S. DE R.L. DE C.V. (en este documento Netflix) con la finalidad de
asegurar el mantenimiento de la relación contractual y la provisión del servicio de Netflix con cargo al estado
de cuenta de izzi. Respecto al resto de tratamientos que Netflix pueda realizar de los datos personales del
Suscriptor, se deberá consultar los Términos de Uso de Netflix y su Declaración de privacidad disponibles en
www.netflix.com
7. Servicio de cargo de Netflix en el estado de cuenta izzi
Con independencia de los Paquetes izzi con Netflix incluido, para comodidad del Suscriptor, izzi ofrece
alternativamente el cargo de Netflix por medio del estado de cuenta de izzi. Este es un servicio que
actualmente está disponible para los Suscriptores elegibles que se suscriban a una cuenta de Netflix, o que
califiquen para una promoción activa.
Para acceder a este servicio de cargo por cuenta y orden de Netflix por medio del estado de cuenta izzi para
Netflix, el Suscriptor deberá suscribirse por medio del sitio web o izzitv. La elegibilidad para acceder a esta
prestación es determinada por izzi.
Los cargos de terceros como el de Netflix son responsabilidad del Suscriptor, quien podría incurrir en cargos
separados de los montos que izzi le cobra. El Suscriptor es el único responsable por dichos cargos pagaderos a
terceros, incluyendo todos los impuestos pertinentes en términos de las disposiciones legales vigentes en
México.
8. izzi como agente cobrador
En todos los casos previstos en este documento, izzi será un comisionista para Netflix en términos del Código
de Comercio de México, como agente cobrador y recolector de pagos de las suscripciones por el servicio
prestado por Netflix para todos los fines legales, administrativos, fiscales y operativos a que haya lugar.
El cargo de Netflix en el estado de cuenta de izzi es un acuerdo de cobro “por cuenta y orden”. Todos los
cargos de terceros son pagaderos conforme a cualquier contrato u otro acuerdo entre el Suscriptor y el
tercero. izzi no será responsable por ningún desacuerdo entre el Suscriptor y dicho tercero relacionado con
esos cargos.
Para comprobar si recibe el cargo de Netflix por cuenta y orden de Netflix en el estado de cuenta de izzi, el
suscriptor puede visitar la sección Membresía y facturación (Membership and Billing) de la página Cuenta
(Account) de Netflix. Si no puede acceder a su cuenta de Netflix, es necesario visitar la sección "Tengo
problemas para iniciar sesión en Netflix" dentro de la página web de ayuda https://help.netflix.com/es-ES
También puede consultar a izzi, si Netflix está incluido como parte de sus cargos. El cargo de Netflix aparecerá
en la sección “Servicio de Terceros”.
Servicio izzi con Vix Premium incluido
Términos Particulares del acceso a Vix como parte del servicio izzi con Vix Premium incluido
1. Objeto
El objeto de estos Términos Particulares (en adelante “Términos Particulares”), es regular el acceso a Vix
Premium (en adelante, “Vix Premium”) ofrecido a través de izzi cuando Vix Premium está incluido en un
paquete izzi.
La aceptación sin reservas de los presentes Términos Particulares es indispensable para el uso del acceso a Vix
Premium ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos personales del Suscriptor necesarios
para la activación de su Cuenta de Vix Premium según se describe más adelante, por lo que al hacer uso de su
Cuenta conforme a lo descrito en el presente, se entenderá́ que el Suscriptor ha leído, entendido y aceptado
los Términos de Uso de izzi, incluyendo estos Términos Particulares, puestos a su disposición, en todo
momento, en la página web https://www.izzi.mx/legales/terminos-condiciones-izzi
Adicionalmente, el uso de Vix Premium requiere:
a) La correcta activación de Vix Premium por parte del Suscriptor desde la sección “Mi cuenta”
dentro de la página web de www.izzi.mx o bien a través de izzi app.
b) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Vix, si no han sido aceptados
previamente, publicados en www.vix.com
Según el paquete contratado, los Servicios izzi que incluyen Vix Premium contemplan como parte de su
estructura, un Plan de Membresía de Vix Premium, mismo que permite el acceso a la plataforma de
contenidos audiovisuales de Vix el cual es operado y brindado por Televisa, S. de R.L. de C.V., conforme a los
Términos de Uso de Vix publicados en www.vix.com
Entre los dispositivos compatibles que el Cliente deberá́ disponer para el adecuado uso del Servicio, se
encuentra el decodificador izzitv o izzitv Smart, o bien, los dispositivos que aparezcan detallados en la página
http://www.vix.com
4. Aspectos básicos del Servicio
4.1. Alta del Servicio
Al finalizar la instalación y activación del Servicio de izzi con Vix Premium incluido, el Suscriptor deberá́ activar
su cuenta de Vix Premium conforme a los términos aquí ́ descritos, pudiendo disfrutar a partir ese momento
de los contenidos audiovisuales de Vix Premium y recibir un único estado de cuenta por la prestación del
servicio.
4.2. Activación de la cuenta de usuario Vix Premium
Para poder disfrutar de los contenidos de Vix Premium es necesario tener una cuenta de usuario Vix Premium,
la cual se podrá́ activar ingresando a la sección Mi cuenta en www.izzi.mx o izzi app.
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la activación de su cuenta de usuario Vix Premium,
conforme a los términos aquí ́ descritos:
La activación de la cuenta de Vix Premium al paquete de servicios ofrecido por izzi, se podrá́ hacer por medio
de la página web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta dando clic a la sección “Activar Vix
Premium” o bien en izzi app. En este paso el Suscriptor podrá́ generar su usuario y contraseña para asociarla
al nuevo paquete de izzi con Vix Premium incluido.
Si el Suscriptor no realiza la activación descrita en este apartado, no hay forma en la que Vix Premium pueda
asociar su cuenta con el Servicio de izzi con Vix Premium incluido. Si el Suscriptor tiene una cuenta de Vix
Premium ya existente y se suscribe a un paquete de izzi que incluya un Plan de Membresía de Vix Premium,
Vix le seguirá́ cargando esa cuenta conforme la forma de pago proporcionada a Vix para la suscripción a Vix
Premium, hasta que complete el proceso de activación desde www.izzi.mx en la sección de Mi Cuenta o bien
por izzi app y solicite a Vix la baja del servicio Vix Premium alterno directamente contratado con Vix.
En caso de que el Cliente solicite la baja del Servicio izzi que incluye el acceso a Vix Premium, se terminará la
presente relación contractual entre el Cliente e izzi según los términos y condiciones de izzi, aplicándose con
respecto al uso de Vix Premium sus Términos de uso publicados en www.vix.com
Respecto al tratamiento que izzi pueda realizar de los datos personales del Cliente, se puede consultar su
aviso de privacidad disponible en www.izzi.mx.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula de protección de datos personales aplicable al Servicio izzi con Vix
Premium incluido, el acceso a Vix Premium ofrecido por izzi según se describe en este documento, implicará la
comunicación del correo electrónico registrado en izzi, así ́ como un código identificador de la cuenta personal
del Suscriptor entre izzi y Televisa, S. de R.L. de C.V. con la finalidad de asegurar el mantenimiento de la
relación contractual y la provisión del servicio de Vix Premium con cargo al estado de cuenta de izzi. Respecto
al resto de tratamientos que Vix pueda realizar de los datos personales del Suscriptor, se deberá́ consultar los
Términos de Uso de Vix y su Declaración de privacidad disponibles en www.vix.com
Servicio izzi con Disney+ incluido
Términos Particulares del acceso a Disney+ como parte del servicio izzi con Disney+ incluido
1. Objeto
Disney+ (en adelante, “Disney+”) ofrecido a través de izzi cuando Disney+ puede estar incluido en un paquete
izzi.
Disney+ ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos personales del Suscriptor necesarios
para la activación de su Plan de Membresía de Disney+ según se describe más adelante, por lo que al hacer
Adicionalmente, el uso de Disney+ requiere:
a) La correcta activación de Disney+ por parte del Suscriptor desde la sección “Mi cuenta” dentro de
la página web de www.izzi.mx o bien a través de izzi app.
b) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Disney+, si no han sido
aceptados previamente, publicados en www.disneyplus.com
Según el paquete contratado, los Servicio izzi que incluyen Disney+ contemplan como parte de su estructura,
un Plan de Membresía de Disney+, mismo que permite el acceso a la plataforma de contenidos audiovisuales
que presta WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V., conforme a los Términos de Uso de Disney+ publicados en
www.disneyplus.com
audiovisuales de Disney+, se encuentra el decodificador izzitv, o bien, los dispositivos que aparezcan
detallados en la página www.disneyplus.com
4. Aspectos básicos del acceso a Disney+
4.1 Alta del Servicio
Durante el proceso de alta en el Servicio izzi con Disney+ incluido que incluye un Plan de Membresía Disney+,
el Suscriptor deberá activar su cuenta de Disney+ conforme a los términos aquí descritos.
Al finalizar la instalación y activación del Servicio de izzi con Disney+ incluido, el Suscriptor podrá activar su
cuenta de Disney+, pudiendo disfrutar a partir ese momento de los contenidos audiovisuales de Disney+ y
recibir un único estado de cuenta.
4.2 Activación de la cuenta de usuario Disney+
Para poder disfrutar de los contenidos de Disney+ es necesario tener una cuenta de usuario Disney+, la cual se
podrá activar ingresando a la sección Mi cuenta en www.izzi.mx o izzi app.
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la activación de su cuenta de usuario Disney+,
La activación de la cuenta de Disney+ al paquete de servicios ofrecido por izzi, se podrá hacer por medio de la
página web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta dando clic a la sección “Activar Disney+” o bien
en izzi app. En este paso el Suscriptor podrá activar una cuenta nueva o activar su cuenta ya existente de
Disney+ para asociarla al nuevo paquete de izzi con Disney+ incluido y no pagar así dos veces por los servicios
de Disney+.
Si el Suscriptor no realiza la activación descrita en este apartado, no hay forma en la que Disney+ pueda
asociar su cuenta con el Servicio de izzi con Disney+ incluido. Si el Suscriptor tiene una cuenta de Disney+ ya
existente y se suscribe a un paquete de izzi que incluya un Plan de Membresía de Disney+, Disney+ le seguirá
cargando esa cuenta conforme la forma de pago proporcionada a Disney+, hasta que complete el proceso de
activación desde www.izzi.mx en la sección de Mi Cuenta o bien por izzi app.
En caso de que el Suscriptor solicite la baja del Servicio izzi con Disney+ incluido que incluye el acceso a
Disney+, se terminará la relación contractual entre el Suscriptor e izzi según los términos y condiciones de izzi,
aplicándose con respecto al uso de Disney+ sus Términos de uso publicados en www.disneyplus.com
Disney+ incluido, el acceso a Disney+ ofrecido por izzi según se describe en este documento, implicará la
comunicación del correo electrónico registrado en izzi, así como un código identificador de la cuenta personal
del Suscriptor entre izzi y WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V. (en este documento Disney+) con la finalidad de
asegurar el mantenimiento de la relación contractual y la provisión del servicio de Disney+ con cargo al estado
de cuenta de izzi. Respecto al resto de tratamientos que Disney+ pueda realizar de los datos personales del
Suscriptor, se deberá consultar los Términos de Uso de Disney+ y su Declaración de privacidad disponibles en
www.disneyplus.com
Condiciones Disney+
Términos y Condiciones particulares con respecto a el acceso a Disney+ como parte del servicio de izzi.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones son particulares al servicio de Disney+ y aplican al Suscriptor que opte
por dar de alta el acceso al Servicio Disney+ (en adelante, “Disney+”) como parte del Servicio de izzi (en
adelante el “Servicio”), en un paquete izzi con Disney+ incluido o en la modalidad a-la-carta.
La aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones particulares es indispensable para el uso
del acceso a Disney+ ofrecido a través de izzi. El Suscriptor manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y
aceptado estos Términos y Condiciones, puestos a su disposición en todo momento en la página web
www.izzi.mx
La aceptación previa del Acuerdo de Suscripción y Política de Privacidad de Disney+, publicados en

www.disneyplus.com, así como la creación y/o correcta activación de una cuenta de Disney+ por parte del
Suscriptor (Inicia el proceso aquí).
El Servicio izzi con acceso a Disney+ incluye el acceso a la plataforma de contenidos de Disney+ que
actualmente presta en México WDC (MÉXICO) S. DE R.L. DE C.V. (“Disney”), conforme al Acuerdo de
Suscripción de Disney+ publicado en www.disneyplus.com, quedando excluido cualquier cargo adicional
separado en el que incurra el Suscriptor por el uso del servicio Disney+, tales como “pago por evento” o
contenido “bajo demanda”.
Las partes acuerdan que el encargado de la prestación de los servicios de Disney+ en todo momento será
Disney por lo que salvo por temas relacionados con facturación, cancelación, en este acto el Suscriptor de izzi
deslinda de cualquier responsabilidad a izzi con relación a los servicios de Disney +.
3. Dispositivos Compatibles
Los dispositivos compatibles son los que en cada momento se indiquen en las condiciones de uso de Disney+,
disponibles en la página www.disneyplus.com.
4. Disponibilidad del Servicio
El Servicio Disney+ sólo estará disponible y podrá activarse por aquellos Suscriptores al corriente en sus
pagos, cuyo producto contratado con izzi, en el momento de activación, sea compatible con el Servicio
Disney+ y que se encuentre autorizado por izzi.
Para acceder a Disney+, el Suscriptor requiere, en cualquier caso, un servicio de acceso a internet de banda
ancha activo.
5. Aspectos Básicos del Servicio
Durante el proceso de alta en el Servicio izzi que incluye el acceso a Disney+, si el Suscriptor quiere disfrutar
de Disney+, tendrá que contratar y activar Disney+ conforme a las condiciones descritas más adelante.
Los suscriptores de izzi podrán contratar Disney+ por medio de la página web www.izzi.mx, la izzi app,
llamando a cualquiera del teléfono de ventas de izzi (800 120 4000) o bien acudiendo a los puntos de venta de
izzi y/o a cualquier sucursal de izzi.
Al finalizar la contratación e instalación del Servicio izzi con Disney+ (ya sea en la modalidad a-la-carta o en un
paquete izzi con Disney+ incluido), el Suscriptor deberá completar correctamente el proceso de activación de
su cuenta de Disney+, el cual iniciará en el sitio web de izzi www.izzi.mx o bien en la App izzi. Después de
haber ingresado al sitio web de izzi o a la App izzi, el Suscriptor deberá dar ingresar en la sección “Activar
Disney”, para que el Suscriptor pueda continuar el proceso de activación en el sitio www.disneyplus.com,
donde el Suscriptor tendrá que crear y activar su cuenta, después de aceptar el Acuerdo de Suscripción y la
Política de Privacidad de Disney+ pudiendo disfrutar a partir de ese momento de los contenidos de Disney+.
El hecho de no completar el proceso de activación no exime al Suscriptor de recibir un cargo mensual por
concepto del Servicio de Disney+ ni de la obligación de liquidar la totalidad del adeudo generado por la
prestación del Servicio y/o de la contratación de Disney+. Adicionalmente, los periodos promocionales que en
su caso pudiere tener el Suscriptor comienzan a partir del momento de la contratación y en ningún caso, al
momento de la activación.
Para poder disfrutar de los contenidos de Disney+ es necesario tener una cuenta de usuario de Disney+ o
crear una nueva cuenta de Disney+.
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la asociación de su Servicio con la cuenta de usuario
de Disney+, conforme a las condiciones aquí descritas (disponibles en www.izzi.mx).
El Suscriptor no podrá activar Disney+ si no hasta que sus Servicios de izzi y/o de Disney+ estén debidamente
instalados y/o activos. También es necesario estar al corriente en sus pagos y estar en total cumplimiento con
los Términos y Condiciones de izzi.
El Suscriptor será el único responsable de iniciar el proceso de activación de su cuenta de Disney+ a través de
www.izzi.mx o a través del izzi App y de finalizarlo en la página web www.disneyplus.com, para poder ver su
Servicio de Disney+.
5.3 Vinculación del Suscriptor a las Condiciones Particulares
El Suscriptor que opte por darse de alta en Disney+ como parte del servicio ofrecido por izzi quedará
vinculado a los presentes Términos y Condiciones.
El Suscriptor conoce que la oferta comercial del Servicio izzi es muy amplia y en constante evolución, por lo
que las modalidades izzi que incluyen el Servicio Disney+ pueden variar en función de la oferta comercial
disponible en cada momento. El Suscriptor deberá dirigirse a la página web www.izzi.mx para obtener
información sobre el listado actualizado de productos y servicios que incluyan acceso al Servicio Disney+.
Los Suscriptores de Disney+ sólo podrán beneficiarse de las promociones que ofrece izzi respecto al servicio
Disney+ por una sola vez en un periodo de 12 (doce) meses.
El servicio de Disney+ es únicamente para uso personal y los Suscriptores no podrán usarlo con fines de lucro
o para exhibición pública en un establecimiento o área comercial o abierto al público (por ejemplo, un
vestíbulo, bar, restaurante, comedor, estadio, casino, club, café, teatro, etc.) ni podrán montar un negocio
utilizando el contenido de Disney+ o el servicio Disney+.
6. Baja en el Servicio
En caso de que el Suscriptor solicite o cause la baja o suspensión del Servicio izzi que incluye el acceso a
Disney+ por la causa que sea, se resolverá la relación entre el Suscriptor e izzi según lo previsto en el Contrato
de Prestación de Servicios, perdiéndose el acceso a Disney+ ofrecido por izzi. El Suscriptor acepta y reconoce
que la cancelación del Servicio se dará a partir del momento en que el Suscriptor solicite ser dado de baja y no
se hará ningún reintegro por el Servicio de Disney+ que ya haya sido pagado por el Suscriptor y que no reciba.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula de protección de datos de los Términos y Condiciones del Servicio
izzi, la utilización del Servicio implicará la comunicación de un código identificador de la cuenta personal del
Suscriptor entre izzi y Disney, con la finalidad de asegurar el mantenimiento de la relación contractual y la
provisión del servicio Disney+. Respecto al resto de tratamientos que Disney+ pueda realizar de los datos
personales del Suscriptor, se deberá consultar y aceptar el Acuerdo de Suscripción de Disney+ y su Política de
Privacidad disponibles en www.disneyplus.com
8. Servicio de cargo de Disney+ (a-la-carta)
Con independencia de los Servicios izzi que incluyan el acceso a Disney+, para comodidad del Suscriptor, izzi
ofrece alternativamente el cargo de Disney+ a-la-carta por medio del estado de cuenta de izzi. Este es un
servicio que actualmente está disponible para los Suscriptores elegibles que se suscriban a una cuenta de
Disney+.
9. Misceláneos
Los cargos de terceros como el de Disney+ son responsabilidad del Suscriptor, quien podría incurrir en cargos
adicionales separados de los montos que izzi le cobra. El Suscriptor es el único responsable directamente
frente a Disney por cualquier cargo adicional separado en el que incurra por el uso del servicio Disney+.
Para comprobar los cargos de Disney+, el Suscriptor puede visitar la página www.disneyplus.com. También
puede consultar a izzi, si Disney+ está incluido como parte de sus cargos.
Servicio izzi con Combo+ incluido
Términos Particulares del acceso a Disney+ y Star+ (en conjunto Combo+) como parte del servicio izzi con
Combo+ incluido
7. Objeto
Disney+ y Star+ (en adelante, “Combo+”) ofrecido a través de izzi cuando Combo+ puede estar incluido en un
paquete izzi.
Combo+ (Disney+ y Star+) ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos personales del
Suscriptor necesarios para la activación de su Plan de Membresía de Disney+ y Star+ según se describe más
adelante, por lo que al hacer uso del su Plan de Membresía conforme a lo descrito en el presente, se
entenderá que el Suscriptor ha leído, entendido y aceptado los Términos de Uso de izzi, incluyendo estos
Términos Particulares, puestos a su disposición, en todo momento, en la página web
https://www.izzi.mx/legales/terminos-condiciones-izzi
Adicionalmente, el uso de Combo+ (Disney+ y Star+) requiere:
c) La correcta activación de Disney+ y Star+ por parte del Suscriptor desde la sección “Mi cuenta”
dentro de la página web de www.izzi.mx o bien a través de izzi app.
d) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Combo+ (Disney+ y Star+), si
no han sido aceptados previamente, publicados en www.disneyplus.com y www.starplus.com
Según el paquete contratado, los Servicio izzi que incluyen Combo+ (Disney+ y Star+) contemplan como parte
de su estructura, un Plan de Membresía de Disney+ y Star+, mismo que permite el acceso a la plataforma de
contenidos audiovisuales que presta WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V., conforme a los Términos de Uso de
Disney+ publicados en www.disneyplus.com y de Star+ publicados en www.starplus.com
audiovisuales de Combo+ (Disney+ y Star+), se encuentra el decodificador izzitv Smart, o bien, los dispositivos
que aparezcan detallados en la página www.disneyplus.com
10. Aspectos básicos del acceso a Combo+ (Disney+ y Star+),
Durante el proceso de alta en el Servicio izzi con Combo+ (Disney+ y Star+), incluido que incluye un Plan de
Membresía Combo+ (Disney+ y Star+), el Suscriptor deberá activar su cuenta de Disney+ y Star+ conforme a
los términos aquí descritos.
Al finalizar la instalación y activación del Servicio de izzi con Combo+ (Disney+ y Star+) incluido, el Suscriptor
podrá activar su cuenta de Disney+ y Star+, pudiendo disfrutar a partir ese momento de los contenidos
audiovisuales de Disney+ y Star+ y recibir un único estado de cuenta.
5.5 Activación de la cuenta de usuario Combo+ (Disney+ y Star+)
Para poder disfrutar de los contenidos de Disney+ y Star+ es necesario tener una cuenta de usuario Disney+
(que también funcionará para Star+), la cual se podrá activar ingresando a la sección Mi cuenta en
www.izzi.mx o izzi app.
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la activación de su cuenta de usuario Combo+
(Disney+ y Star+), conforme a los términos aquí descritos:
La activación de la cuenta de Combo+ (Disney+ y Star+) al paquete de servicios ofrecido por izzi, se podrá
hacer por medio de la página web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta dando clic a la sección
“Activar Combo+” o bien en izzi app. En este paso el Suscriptor podrá activar una cuenta nueva de Combo+
(Disney+ y Star+) para asociarla al nuevo paquete de izzi con Combo+ incluido y no pagar así dos veces por los
servicios de Disney+ y Star+.
Si el Suscriptor no realiza la activación descrita en este apartado, no hay forma en la que Combo+ (Disney+ y
Star+) pueda asociar su cuenta con el Servicio de izzi con Combo+ (Disney+ y Star+) incluido. Si el Suscriptor
tiene una cuenta de Disney+ o Star+ ya existente y se suscribe a un paquete de izzi que incluya un Plan de
Membresía de Combo+ (Disney+ y Star+), Disney+ o Star+ le seguirá cargando esa cuenta conforme la forma
de pago proporcionada a Disney+ o Star+, hasta que complete el proceso de activación desde www.izzi.mx en
la sección de Mi Cuenta o bien por izzi app.
En caso de que el Suscriptor solicite la baja del Servicio izzi con Combo+ (Disney+ y Star+) incluido que incluye
el acceso a Combo+ (Disney+ y Star+), se terminará la relación contractual entre el Suscriptor e izzi según los
términos y condiciones de izzi, aplicándose con respecto al uso de Combo+ (Disney+ y Star+) sus Términos de
uso publicados en www.disneyplus.com o www.starplus.com
Combo+ (Disney+ y Star+) incluido, el acceso a Disney+ y Star+ ofrecido por izzi según se describe en este
documento, implicará la comunicación del correo electrónico registrado en izzi, así como un código
identificador de la cuenta personal del Suscriptor entre izzi y WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V. (en este
documento Disney+) con la finalidad de asegurar el mantenimiento de la relación contractual y la provisión
del servicio de Combo+ (Disney+ y Star+) con cargo al estado de cuenta de izzi. Respecto al resto de
tratamientos que Disney+ pueda realizar de los datos personales del Suscriptor, se deberá consultar los
Términos de Uso de Disney+ y su Declaración de privacidad disponibles en www.disneyplus.com
Disney+ a la carta
Los clientes de izzi en la modalidad de 1, 2 o 3 Play (excepto aquellos paquetes izzi con Disney+ incluido o
Combo+ incluido), podrán contratar el producto de Disney+ a la carta, el Suscriptor podrá realizar la
contratación por medio de las diferentes plataformas de contratación en izzi, el servicio de Disney+ se
reflejará en el estado de cuenta de izzi.
El cliente podrá ver Disney+ en cualquier dispositivo compatible con la aplicación de Disney+. Para acceder
una lista completa de dispositivos compatibles, visita www.help.disneyplus.com.
No es necesario tener contratado servicio de Video para poder suscribir Disney+ a la carta, se pude contratar
incluso para clientes que solo cuenten con Internet y/o Telefonía.
Disney+ ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos personales del Suscriptor necesarios
para la activación de su Plan de Membresía de Disney+ según se describe más adelante, por lo que al hacer
a) La correcta activación de Disney+ por parte del Suscriptor desde la sección “Mi cuenta” dentro de
la página web de www.izzi.mx o bien a través de izzi app.
b) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Disney+, si no han sido
aceptados previamente, publicados en www.disneyplus.com
audiovisuales de Disney+, se encuentra el decodificador izzitv, o bien, los dispositivos que aparezcan
detallados en la página www.disneyplus.com
2. Aspectos básicos del acceso a Disney+
Durante el proceso de alta del Plan de Membresía Disney+, el Suscriptor deberá activar su cuenta de Disney+
conforme a los términos aquí descritos.
Al finalizar la contratación de Disney+ a la carta, el Suscriptor podrá activar su cuenta de Disney+, pudiendo
disfrutar a partir ese momento de los contenidos audiovisuales de Disney+ y recibir un único estado de
cuenta.

Para poder disfrutar de los contenidos de Disney+ es necesario tener una cuenta de usuario Disney+, la cual se
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la activación de su cuenta de usuario Disney+,
La activación de la cuenta de Disney+ al paquete de servicios ofrecido por izzi, se podrá hacer por medio de la
página web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta dando clic a la sección “Activar Disney+” o bien
en izzi app.
En caso de que el Suscriptor solicite la baja del Servicio Disney+, se terminará la relación contractual entre el
Suscriptor e izzi según los términos y condiciones de izzi, aplicándose con respecto al uso de Disney+ sus
Términos de uso publicados en www.disneyplus.com
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula de protección de datos personales aplicable al Servicio izzi, el
acceso a Disney+ ofrecido por izzi según se describe en este documento, implicará la comunicación del correo
electrónico registrado en izzi, así como un código identificador de la cuenta personal del Suscriptor entre izzi y
WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V. (en este documento Disney+) con la finalidad de asegurar el mantenimiento
de la relación contractual y la provisión del servicio de Disney+ con cargo al estado de cuenta de izzi. Respecto
al resto de tratamientos que Disney+ pueda realizar de los datos personales del Suscriptor, se deberá
consultar los Términos de Uso de Disney+ y su Declaración de privacidad disponibles en www.disneyplus.com
Star+ a la carta
Los clientes de izzi en la modalidad de 1, 2 o 3 Play, podrán contratar el producto de Star+ a la carta, el
Suscriptor podrá realizar la contratación por medio de las diferentes plataformas de contratación en izzi, el
servicio de Star+ se reflejará en el estado de cuenta de izzi.
El cliente podrá ver Star+ en cualquier dispositivo compatible con la aplicación de Star+. Para acceder una lista
completa de dispositivos compatibles, visita www.help.starplus.com.
No es necesario tener contratado servicio de Video para poder suscribir Star+ a la carta, se pude contratar
Star+ ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos personales del Suscriptor necesarios
para la activación de su Plan de Membresía de Star+ según se describe más adelante, por lo que al hacer uso
del su Plan de Membresía conforme a lo descrito en el presente, se entenderá que el Suscriptor ha leído,
Adicionalmente, el uso de Star+ requiere:
a) La correcta activación de Star+ por parte del Suscriptor desde la sección “Mi cuenta” dentro de la
página web de www.izzi.mx o bien a través de izzi app.
b) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Star+, si no han sido aceptados
previamente, publicados en www.starplus.com
audiovisuales de Star+, se encuentra el decodificador izzitv Smart, o bien, los dispositivos que aparezcan
detallados en la página www.starplus.com
2. Aspectos básicos del acceso a Star+
Durante el proceso de alta del Plan de Membresía Star+, el Suscriptor deberá activar su cuenta de Star+
conforme a los términos aquí descritos.
Al finalizar la contratación de Star+ a la carta, el Suscriptor podrá activar su cuenta de Star+, pudiendo
disfrutar a partir ese momento de los contenidos audiovisuales de Star+ y recibir un único estado de cuenta.
2.2 Activación de la cuenta de usuario Star+
Para poder disfrutar de los contenidos de Star+ es necesario tener una cuenta de usuario Star+, la cual se
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la activación de su cuenta de usuario Star+, conforme
a los términos aquí descritos:
La activación de la cuenta de Star+ al paquete de servicios ofrecido por izzi, se podrá hacer por medio de la
página web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta dando clic a la sección “Activar Star+” o bien en
izzi app.
En caso de que el Suscriptor solicite la baja del Servicio Star+, se terminará la relación contractual entre el
Suscriptor e izzi según los términos y condiciones de izzi, aplicándose con respecto al uso de Star+ sus
Términos de uso publicados en www.starplus.com
acceso a Star+ ofrecido por izzi según se describe en este documento, implicará la comunicación del correo
WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V. (en este documento Star+) con la finalidad de asegurar el mantenimiento de
la relación contractual y la provisión del servicio de Star+ con cargo al estado de cuenta de izzi. Respecto al
resto de tratamientos que Star+ pueda realizar de los datos personales del Suscriptor, se deberá consultar los
Términos de Uso de Star+ y su Declaración de privacidad disponibles en www.starplus.com
Combo+ a la carta
Los clientes de izzi en la modalidad de 1, 2 o 3 Play (excepto aquellos paquetes izzi con Disney+ incluido o
Combo+ incluido), podrán contratar el producto de Combo+ a la carta, el Suscriptor podrá realizar la
contratación por medio de las diferentes plataformas de contratación en izzi, el servicio de Combo+ se
reflejará en el estado de cuenta de izzi.
El cliente podrá ver Combo+ (Star+ y Disney+) en cualquier dispositivo compatible con la aplicación de Star+ y
Disney+. Para acceder una lista completa de dispositivos compatibles, visita www.help.disneyplus.com y
www.help.starplus.com.
No es necesario tener contratado servicio de Video para poder suscribir Combo+ a la carta, se pude contratar
Star+ y Disney+ (en conjunto Combo+) ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos
personales del Suscriptor necesarios para la activación de su Plan de Membresía de Combo+ según se
describe más adelante, por lo que al hacer uso del su Plan de Membresía conforme a lo descrito en el
presente, se entenderá que el Suscriptor ha leído, entendido y aceptado los Términos de Uso de izzi,
incluyendo estos Términos Particulares, puestos a su disposición, en todo momento, en la página web
https://www.izzi.mx/legales/terminos-condiciones-izzi
Adicionalmente, el uso de Combo+ requiere:
a) La correcta activación de la cuenta personal, por medio de un usuario y contraseña únicos que el
cliente utilizará para entrar a las aplicaciones de Star+ y Disney+, dicha activación la llevará a cabo
el Suscriptor desde la sección “Mi cuenta” dentro de la página web de www.izzi.mx o bien a través
de izzi app.
b) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Disney+ y Star+, si no han sido
aceptados previamente, publicados en www.disneyplus.com y www.starplus.com
audiovisuales de Star+ y Disney+ (Combo+), se encuentra el decodificador izzitv Smart, o bien, los dispositivos
que aparezcan detallados en la página www.disneyplus.com y www.starplus.com
2. Aspectos básicos del acceso a Star+ y Disney+
Durante el proceso de alta del Plan de Membresía Combo+ (Star+ y Disney+), el Suscriptor deberá activar su
cuenta única para entrar a las aplicaciones de Star+ y Disney+ conforme a los términos aquí descritos.
Al finalizar la contratación de Combo+ a la carta, el Suscriptor podrá activar su cuenta única para entrar a las
aplicaciones de Star+ y Disney+, pudiendo disfrutar a partir ese momento de los contenidos audiovisuales de
Star+ y Disney+ de manera independiente y recibir un único estado de cuenta por concepto de Combo+.
2.2 Activación de la cuenta de usuario Combo+
Para poder disfrutar de los contenidos de Star+ y Disney+ es necesario tener una cuenta única de usuario que
le permitirá al suscriptor ingresar a las aplicaciones de Star+ y Disney+ la cual se podrá activar ingresando a la
sección Mi cuenta en www.izzi.mx o izzi app.
En cualquier caso, es necesario que el Suscriptor realice la activación de su cuenta de usuario única para
entrar a las aplicaciones Star+ y Disney+, conforme a los términos aquí descritos:
La activación de la cuenta de Combo+ (Star+ y Disney+) al paquete de servicios ofrecido por izzi, se podrá
hacer por medio de la página web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta dando clic a la sección
“Activar Combo+” o bien en izzi app.
En caso de que el Suscriptor solicite la baja del Servicio Combo+, se terminará la relación contractual entre el
Suscriptor e izzi según los términos y condiciones de izzi, aplicándose con respecto al uso de Combo+ sus
Términos de uso publicados en www.disneyplus.com y/o www.starplus.com
acceso a Combo+ ofrecido por izzi según se describe en este documento, implicará la comunicación del correo
WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V. (en este documento Combo+) con la finalidad de asegurar el mantenimiento
de la relación contractual y la provisión del servicio de Combo+ con cargo al estado de cuenta de izzi.
Respecto al resto de tratamientos que Combo+ pueda realizar de los datos personales del Suscriptor, se
deberá consultar los Términos de Uso de Star+ y Disney+ y su Declaración de privacidad disponibles en
www.disneyplus.com y/o www.starplus.com
Max
Accede a Max a través de la aplicación Max o www.max.com con tus credenciales de inicio de sesión de izzi.
Se requiere un dispositivo o navegador compatible.
El uso de Max está sujeto a sus propios términos y condiciones; consulta www.max.com para obtener más
detalles. Programación y contenidos asignados pueden cambiar.
Tras la cancelación de tu servicio de video, es posible que pierdas el acceso a Max.
Acceso a una cuenta de Max por titular de cuenta de izzi. Se requiere una conexión de banda ancha de alta
velocidad disponible. Se pueden aplicar tarifas de datos para la descarga / uso de aplicaciones.
Para ver contenido en 4K se quiere un dispositivo compatible y una conexión de banda ancha que lo soporte.
Max también incluye canales de HBO y HBO On Demand en plataformas de video de izzi elegibles.
Universal +
El nuevo complemento premium a tu servicio de televisión se llama Universal+, el cual, por un pago mensual
adicional, le dará acceso a los Suscriptores de izzi a 5 (cinco) canales premium adicionales a incluidos en su
paquete contratado: i) Universal Comedy, ii) Universal Crime, iii) Universal Movies, iv) Universal Premiere y v)
Universal Reality (“Canales Universal+”). Dichos canales incluyen algunos de los mayores éxitos de taquilla de
Hollywood además de las series de televisión más vistas y aclamadas de Universal+ y miles de horas de
contenido on demand disponibles en izzitv e izzi go.
Además de los canales lineales, los Suscriptores de izzi tendrán acceso a la aplicación Universal+ que
actualmente presta en México NBCUniversal, conforme los términos y condiciones publicados en la página
web www.universalplus.com quedando excluido cualquier cargo adicional separado en el que incurra el
Suscriptor por el uso de la plataforma de video Universal+, tales como “pago por evento” o contenido “bajo
demanda”.
Las partes acuerdan que el encargado de la prestación de los servicios de la plataforma de video de Universal+
en todo momento será NBCU por lo que salvo por temas relacionados con la facturación, cancelación, en este
acto el Suscriptor deslinda de cualquier responsabilidad a izzi con relación a los servicios de la plataforma de
video Universal+.
Para poder acceder a la plataforma de Universal+ los suscriptores de izzi deberán: Seleccionar iniciar sesión,
después Dar clic en Ingresar, Seleccionar México, Seleccionar izzi y después ingresar el usuario y contraseña
con el que se entra a www.izzi.mx.
Los dispositivos compatibles son los que en cada momento se indiquen en las condiciones de uso de la
plataforma Universal+ disponibles en la página www.universalplus.com.
Tanto los canales lineales como el acceso a la plataforma Universal+ estarán sujetos a factibilidad técnica y
sólo estarán disponibles y podrán activarse por aquellos Suscriptores al corriente en sus pagos, cuyo producto
contratado con izzi, en el momento de activación, sea compatible con los Canales Universal+ y la plataforma
de video Universal+ y que se encuentre autorizado por izzi.
En caso de que el Suscriptor solicite o cause la baja o suspensión del Servicio izzi que incluye el complemento
de Universal+ por la causa que sea, se resolverá la relación entre el Suscriptor e izzi según lo previsto en el
Contrato de Prestación de Servicios, perdiéndose el acceso a los Canales Universal+ y a la plataforma de video
Universal+.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula de protección de datos de los Términos y Condiciones del Servicio
izzi, la utilización del Servicio implicará la comunicación de un código identificador de la cuenta personal del
Suscriptor entre izzi y NBCU, con la finalidad de asegurar el mantenimiento de la relación contractual y la
provisión del acceso a la plataforma de video Universal+. Respecto al resto de tratamientos que NBCU pueda
realizar de los datos personales del Suscriptor, se deberá consultar y aceptar los términos y condiciones de la
plataforma de video Universal+ y su Política de Privacidad disponibles en www.universalplus.com.
Universal+ puede ser contratado por clientes con servicio de video digital con excepción de Cozumel, Cd.
Mante y Cd. Valles.
NBA League Pass A la Carta
Términos Particulares del acceso al producto NBA League Pass como un complemento A la Carta de los
servicios de izzi.
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones (en adelante “Términos y Condiciones”), establecen las condiciones de la
comercialización y el acceso al producto NBA League Pass ofrecido a través de izzi.
La aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones es indispensable para el uso del acceso a
NBA League Pass ofrecido a través de izzi, incluyendo el tratamiento de los datos personales del Suscriptor
necesarios para la activación de NBA League Pass según se describe más adelante, por lo que al hacer uso del
servicio NBA League Pass conforme a lo descrito en el presente documento, se entenderá que el Suscriptor ha
leído, entendido y aceptado los Términos de Uso de izzi, incluyendo estos Términos y Condiciones, puestos a
su disposición, en todo momento, en la página web: https://www.izzi.mx/legales/terminos-condiciones-izzi.
El servicio NBA League Pass incluye el acceso a la plataforma de contenidos de la National Basketball League
(NBA) que actualmente es licenciada en México por NBA Properties, Inc. (“NBAP”), conforme a los términos y
condiciones de uso de dicho producto publicados en la página web
https://www.nba.com/termsofuse#ownership-and-use-restrictions, quedando excluido cualquier cargo
adicional separado en el que incurra el Suscriptor por el uso del servicio NBA League Pass, tales como “pago
por evento” o contenido “bajo demanda” en caso de estar disponibles.
Las partes acuerdan que el encargado del acceso y el contenido del servicio NBA League Pass en todo
momento será NBAP por lo que salvo por temas relacionados con la facturación y cancelaciones de dicho
servicio, al hacer uso del servicio NBA League Pass el Suscriptor de izzi deslinda de cualquier responsabilidad a
izzi con relación al servicio NBA League Pass.
3. Comercialización de NBA League Pass A la Carta
Clientes nuevos y existentes de izzi con ofertas vigentes, podrán contratar el producto de NBA League Pass A
la Carta, estos Suscriptores podrán realizar la contratación de dicho producto por medio de las diferentes
plataformas de contratación en izzi., el servicio de NBA League Pass se reflejará en el estado de cuenta de izzi.
No es necesario tener contratado servicio de Video para poder suscribirte NBA League Pass A la Carta, se
pude contratar incluso para clientes que solo cuenten con Internet y/o Telefonía.
audiovisuales de NBA League Pass, se encuentra el decodificador izzitv Smart, o bien, los dispositivos que
aparezcan detallados en la página https://support.watch.nba.com/hc/es-mx/articles/360056385214-
Dispositivos-compatibles-y-requisitos
5. Aspectos básicos del acceso a NBA League Pass
Al finalizar la contratación de NBA League Pass a la carta, el Suscriptor podrá activar su cuenta de NBA League
Pass, pudiendo disfrutar a partir de ese momento de los contenidos audiovisuales de NBA League Pass y
recibir un único estado de cuenta.
Durante el proceso de alta el servicio NBA League Pass, el Suscriptor deberá activar su cuenta de NBA League
Pass conforme a los términos aquí descritos.
5.2 Activación de la cuenta de usuario NBA League Pass
Para poder disfrutar de los contenidos de NBA League Pass es necesario tener una cuenta de usuario NBA
League Pass, la cual se podrá activar ingresando a la sección Mi cuenta en www.izzi.mx o izzi app.
Adicionalmente, el uso de NBA League Pass requiere:
a) La correcta activación de NBA League Pass por parte del Suscriptor izzi desde la sección “Mi
cuenta” dentro de la página web de www.izzi.mx o bien a través de izzi app.
b) La aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de NBA League Pass, si no han
sido aceptados previamente, publicados en https://www.nba.com/termsofuse#ownership-and-
use-restrictions
La activación de la cuenta de NBA League Pass al paquete de servicios ofrecido por izzi, se podrá hacer por
medio de la página web www.izzi.mx entrando a la sección de Mi Cuenta dando clic a la sección “Activar NBA
League Pass” o bien en izzi app.
El hecho de no completar el proceso de activación referido en los presentes Términos y Condiciones, no exime
al Suscriptor de recibir un cargo mensual por concepto del servicio de NBA League Pass ni de la obligación de
liquidar la totalidad del adeudo generado por la prestación del Servicio y/o de la contratación de NBA League
Pass. Adicionalmente, los periodos promocionales que en su caso pudiere tener el Suscriptor comienzan a
partir del momento de la contratación y en ningún caso, al momento de la activación.
En caso de que el Suscriptor solicite la baja del Servicio NBA League Pass, se terminará la relación contractual
entre el Suscriptor e izzi según los términos y condiciones de izzi, aplicándose con respecto al uso de NBA
League Pass sus Términos de uso publicados en https://www.nba.com/termsofuse#ownership-and-use-
restrictions
acceso a NBA League Pass ofrecido por izzi según se describe en este documento, implicará la comunicación
del correo electrónico registrado en izzi, así como un código identificador de la cuenta personal del Suscriptor
entre izzi y NBA Media Ventures, LLC. (en este documento NBA League Pass) con la finalidad de asegurar el
mantenimiento de la relación contractual y la provisión del servicio de NBA League Pass con cargo al estado
de cuenta de izzi. Respecto al resto de tratamientos que NBA League Pass pueda realizar de los datos
personales del Suscriptor, se deberá consultar los Términos de Uso de NBA League Pass y su Declaración de
privacidad disponibles en https://www.nba.com/termsofuse#ownership-and-use-restrictions
Vigencia del producto a partir del 09 de octubre de 2023.

Promoción Domiciliación $50
Periodo de Vigencia al 31 de agosto 2024
En el caso de que el Suscriptor tenga contratado cualquiera de los servicios de Internet, Telefonía y/o Video
y domicilie el pago a una tarjeta de crédito o débito vigente, este recibirá una bonificación mensual de $50
pesos mientras el suscriptor conserve el pago domiciliado conforme a lo señalado a continuación:
• Aplica a suscriptores nuevos y a suscriptores existentes que domicilien el pago de sus servicios.
• Proceso de aplicación: Se adicionará la bonificación automáticamente a los suscriptores nuevos y
existentes cuando domicilien sus servicios a CAM (cargo automático mensual) por cualquiera de los
medios que izzi establezca. Para validar la domiciliación efectiva, se generará un cargo de $1.00 M.N.
El cliente mantendrá el beneficio en tanto mantenga domiciliada su tarjeta y sea posible realizar el
cargo mensual por sus servicios contratados. En caso de que se rechace el cargo del pago domiciliado
por razones imputables al cliente, se perderá la bonificación pudiendo recuperarse al domiciliar
nuevamente su pago.
Promoción Portabilidad
En caso de que el Suscriptor tenga contratado cualquiera de los servicios con oferta vigente de Internet y/o
Video con telefonía incluida y realice la portabilidad de su línea telefónica a izzi, este recibirá una
bonificación mensual de $15 pesos mientras el suscriptor conserve su servicio de telefonía activo conforme a
lo señalado a continuación:
• Aplica a suscriptores nuevos y existentes con oferta vigente que incluya telefonía que realicen la
portabilidad de su línea telefónica a izzi.
• El descuento aplicará mientras el suscriptor mantenga el servicio de telefonía activo, si el suscriptor
cancela el servicio que incluye la telefonía, perderá el descuento.
Promociones de descuento
En caso de que el Suscriptor contrate algún servicio con la promoción de descuento enunciado, recibirá el
descuento correspondiente durante los meses indicados.
• Esta promoción aplica únicamente para nuevas contrataciones de paquetes de 40, 60, 125, 200, 500 y
1000 megas con los descuentos enunciados en la comunicación correspondiente y/o en el portal
respectivo y cuyo servicio fue instalado exitosamente.
• En Paquetes 2 Play:
o Paquete de 30 megas:
▪ Promoción con alcance en Ixtapaluca y San Juan del Río: el beneficio del descuento se
aplicará durante los primeros 3 meses consecutivos. A partir del cuarto mes, el
descuento se dará de baja automáticamente y el Suscriptor deberá pagar el precio de
lista publicado y registrado, según el servicio contratado.
▪ Promoción con alcance en Ecatepec: se aplicará un beneficio de descuento durante
los primeros 3 meses consecutivos y otro a partir del cuarto mes el cual estará vigente
mientras el suscriptor mantenga el paquete contratado.
▪ Promoción con alcance en Toluca: se aplicará un beneficio del descuento a partir del
primer mes el cual estará vigente mientras el suscriptor mantenga el paquete
contratado.
o Paquetes de 40, 60, 125, 200, 500 y 1000 megas:
▪ Promoción con alcance nacional excepto Acapulco, Saltillo, Monterrey, Salamanca,
Zapopan, Manzanillo y Chetumal: el beneficio del descuento se aplicará durante los
primeros 3 meses consecutivos. A partir del cuarto mes, el descuento se dará de baja
automáticamente y el Suscriptor deberá pagar el precio de lista publicado y
registrado, según el servicio contratado.
▪ Promoción con alcance en Acapulco, Saltillo, Monterrey, Salamanca, Zapopan,
Manzanillo y Chetumal:
• Paquetes de 40, 500 y 1000 megas: el beneficio del descuento se aplicará
durante los primeros 3 meses consecutivos. A partir del cuarto mes, el
descuento se dará de baja automáticamente y el Suscriptor deberá pagar el
precio de lista publicado y registrado, según el servicio contratado.
• Paquetes de 60, 125 y 200 megas: el beneficio del descuento se aplicará
durante los primeros 6 meses consecutivos. A partir del séptimo mes, el
descuento se dará de baja automáticamente y el Suscriptor deberá pagar el
precio de lista publicado y registrado, según el servicio contratado.
• En Paquetes 3 Play:
o Paquete de 30 megas:
▪ Promoción con alcance en Ixtapaluca y San Juan del Río: el beneficio del descuento se
aplicará durante los primeros 6 meses consecutivos. A partir del séptimo mes, el
descuento se dará de baja automáticamente y el Suscriptor deberá pagar el precio de
lista publicado y registrado, según el servicio contratado.
▪ Promoción con alcance en Ecatepec: se aplicará un beneficio de descuento durante
los primeros 6 meses consecutivos y otro a partir del séptimo mes el cual estará
vigente mientras el suscriptor mantenga el paquete contratado.
▪ Promoción con alcance en Toluca: se aplicará un beneficio del descuento a partir del
primer mes el cual estará vigente mientras el suscriptor mantenga el paquete
contratado.
o Paquetes de 40, 60, 125, 200, 500 y 1000 megas: el beneficio del descuento se aplicará
durante los primeros 6 meses consecutivos. A partir del séptimo mes, el descuento se dará de
baja automáticamente y el Suscriptor deberá pagar el precio de lista publicado y registrado,
según el servicio contratado.
• Promoción aplicable durante la vigencia registrada ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
• Proceso de aplicación: Se adicionará la bonificación automáticamente a los clientes.
• La promoción está sujeta a cobertura y según el servicio contratado.
Promociones 2 Play con alcance Nacional.
Descuento
Nombre del Paquete
durante 3 meses
izzi 40 - $171.00
izzi 500 con ViX Premium - $241.00
Promociones 2 Play con alcance Nacional excepto Acapulco, Saltillo, Monterrey, Salamanca, Zapopan,
Manzanillo y Chetumal.
Descuento
Nombre del Paquete
durante 3 meses
Promociones 2 Play con alcance en Acapulco, Saltillo, Monterrey, Salamanca, Zapopan, Manzanillo y
Chetumal.
Descuento
Nombre del Paquete
durante 6 meses
Promociones 3 Play con alcance Nacional.
Descuento
Nombre del Paquete
durante 6 meses
izzi 40 + izzitv HD - $171.00
izzi 60 + izzitv HD con ViX Premium - $171.00
Promociones 2 Play con alcance en Ixtapaluca y San Juan del Río.
Descuento
Nombre del Paquete
durante 3 meses
izzi 30 - $171.00
Promociones 3 Play con alcance en Ixtapaluca y San Juan del Río.
Descuento
Nombre del Paquete
durante 6 meses
Promociones 2 Play con alcance en Ecatepec.

Descuento Descuento a
Nombre del Paquete
durante 3 meses partir del mes 4
izzi 30 - $150.00 - $50.00
Promociones 3 Play con alcance en Ecatepec.
Descuento Descuento a
Nombre del Paquete
durante 6 meses partir del mes 7
izzi 30 + izzitv HD - $150.00 - $50.00
Promociones 2 Play y 3 Play con alcance en Toluca.
Descuento a
Nombre del Paquete
partir del mes 1
izzi 30 - $50.00
Promociones de más megas

Suscriptores nuevos o activos que contraten algún servicio con la promoción de megas adicionales (velocidad
de navegación) enunciado, disfrutarán del beneficio sin costo adicional por 6 meses.
• Esta promoción aplica para clientes nuevos y activos que realicen la contratación de algún servicio con
la promoción enunciada en la comunicación y/o en el portal respectivo y cuyo servicio fue instalado
exitosamente. La aplicación del beneficio está sujeto a cobertura y la tecnología disponible en el
domicilio del Suscriptor.
• El beneficio de megas adicionales (velocidad de navegación) se aplicará durante los primeros 6 meses
consecutivos. A partir del séptimo, el beneficio se dará de baja automáticamente y el Suscriptor
navegará a la velocidad contratada del servicio correspondiente.
• Proceso de aplicación: Se adicionará el beneficio automáticamente a los clientes nuevos o activos que
contraten algún servicio con la promoción de megas adicionales (velocidad de navegación) enunciado.
Promoción con alcance Nacional:
Nombre del Paquete Megas adicionales por 6 meses

izzi 40 + 40
izzi 40 + izzitv HD + 40
izzi 60 con ViX Premium + 40
izzi 60 + izzitv HD con ViX Premium + 40
izzi 125 con ViX Premium + 75*
izzi 125 + izzitv HD con ViX Premium + 75*
* La aplicación del beneficio está sujeto a cobertura y la tecnología disponible en el domicilio del suscriptor.
Promoción con alcance en Ixtapaluca, San Juan del Río, Toluca y Ecatepec:
Nombre del Paquete Megas adicionales por 6 meses

izzi 30 + 30
izzi 30 + izzitv HD + 30
Promoción Extensiones de TV
Suscriptores nuevos o activos que contraten o tengan contratado algún servicio de izzi y contraten una
extensión HD o extensión SmartTV (ATV) adicional durante la vigencia del presente registro, recibirán un
descuento de $86 por cada una de las extensiones de TV adicionales a partir del primer mes y durante los
meses consecutivos que el Suscriptor mantenga la extensión de TV sin cambios. A partir del mes en el que el
Suscriptor cancele el complemento, el descuento se dará de baja automáticamente y el Suscriptor deberá
pagar el precio de lista publicado y registrado, según el servicio contratado.
• Aplica a nivel nacional.
• Esta promoción aplica para clientes nuevos o activos que realicen la contratación o tengan contratado
algún servicio y contraten una extensión adicional, con la promoción enunciada en la comunicación
y/o en el portal respectivo y cuyo servicio fue instalado exitosamente.
• Aplica únicamente en hasta tres extensiones de televisión.
• Proceso de aplicación: Se adicionará el beneficio automáticamente a los clientes nuevos o activos que
contraten o tengan contratado algún servicio con la promoción enunciada y contraten una extensión
adicional.
Promoción con alcance nacional
Nombre del Paquete Extensión HD con descuento

izzitv HD SI
izzi 30 + izzitv HD SI
izzi 40 + izzitv HD SI
izzi 60 + izzitv HD con ViX Premium SI
PROMOCIONES – Complementos de video
Promoción primer mes sin costo Golden Premier
Para clientes que contraten o tengan ofertas izzitv, aplicará el complemento de Golden Premier sin costo por
el primer mes. Aplica para clientes nuevos y activos que contraten el complemento en ofertas izzitv
residencial. El descuento aplica en la primera renta del complemento contratado. A partir del segundo mes, el
complemento de Golden Premier se facturará a precio regular. No aplica prorrateo. Contratación disponible a
través de cualquier canal de venta. Esta promoción aplica solo una (1) vez al año. Solo aplica en la 1era
contratación. Vigencia del 01 al 31 de agosto de 2024.
Promoción Stingray Qello
Para clientes que contraten o tengan ofertas izzitv, aplicará el complemento de Stingray Qello sin costo por el
primer mes. Aplica para clientes nuevos y activos que contraten el complemento en ofertas izzitv residencial.
El descuento aplica en la primera renta del complemento contratado. A partir del segundo mes, el
complemento de Stingray Qello se facturará a precio regular. No aplica prorrateo. Contratación disponible a
contratación. Para Pack TV disponible únicamente a través de izzi go. Vigencia del 01 al 31 de agosto de 2024.
Promoción Stingray Karaoke
Para clientes que contraten o tengan ofertas izzitv, aplicará el complemento de Stingray Karaoke sin costo por
el primer mes. Aplica para clientes nuevos y activos que contraten el complemento en ofertas izzitv
residencial. El descuento aplica en la primera renta del complemento contratado. A partir del segundo mes, el
complemento de Stingray Karaoke se facturará a precio regular. No aplica prorrateo. Contratación disponible
a través de cualquier canal de venta. Esta promoción aplica solo una (1) vez al año. Solo aplica en la 1era
contratación. Para Pack TV disponible únicamente a través de izzi go. Vigencia del 01 al 31 de agosto de 2024.
Promoción Paramount+
Para clientes que contraten o tengan ofertas izzitv, aplicará el complemento de Paramount+ sin costo por el
primer mes. Aplica para clientes nuevos y activos que contraten el complemento en ofertas izzitv residencial.
El descuento aplica en la primera renta del complemento contratado. A partir del segundo mes, el
complemento de Paramount + se facturará a precio regular. No aplica prorrateo. Contratación disponible a
contratación. Para Pack TV disponible únicamente a través de izzi go. Aplican restricciones. Vigencia del 01 al
31 de agosto de 2024.
Promoción 50% por 3 meses Hot Pack Plus
Para clientes que contraten o tengan ofertas izzi Pack TV, aplicará el complemento de Hot Pack Plus con 50%
(cincuenta por ciento) de descuento por 3 (tres) meses. Aplica para clientes nuevos y activos que contraten el
complemento en ofertas izzi Pack TV. El descuento aplicará en la primera, segunda y tercera renta del
complemento Hot Pack Plus contratado. A partir del cuarto mes, el complemento Hot Pack Plus se facturará a
precio regular. No aplica prorrateo. Contratación disponible a través de cualquier canal de venta. Esta
promoción aplica solo una (1) vez al año. Solo aplica en la 1era contratación. Vigencia del 01 al 31 de agosto
de 2024.
Promoción Universal+
Clientes que contraten Universal+ disfrutarán del 1er mes sin costo y a partir del segundo mes se cobrará el
precio regular del complemento contratado de $149 pesos (ciento cuarenta y nueve pesos 00/100 moneda
local en México) (impuestos incluidos). El suscriptor podrá agregar este complemento por un cargo adicional
al mes. Este complemento te da el acceso a 5 (cinco) canales premium, mismos que se pueden ver a través de
la caja (decodificador) cuando el suscriptor cuente con servicio de video digital contratado. Además, tendrá
acceso a la app Universal+ a través del decodificador digital (caja digital) en productos de izzitv o en
dispositivos móviles a través de la aplicación “izzi go” así como otros dispositivos compatibles. La app
Universal+ es un servicio provisto por NBCUniversal International Networks & Direct-to-Consumer
(“NBCUniversal”), permite el acceso a contenidos audiovisuales conforme a los Términos de Uso de
Universal+ publicados en www.universalplus.com, ingresando con las credenciales de “Mi cuenta”. El
suscriptor deberá mantener al corriente el pago del paquete principal contratado, así como del presente
complemento para seguir disfrutando de los servicios. No aplica prorrateos. Esta promoción aplica solo una
(1) vez al año. No aplica esta promoción si ya se ha tenido otra promoción sobre el mismo complemento en
menos de 12 (doce) meses. Si se encuentra en periodo de promoción y se quiere adquirir una nueva
promoción sobre el mismo complemento, se eliminarán las dos promociones. Vigencia del 01 al 31 de agosto
de 2024.
Promoción Max
Clientes nuevos y existentes con ofertas vigentes, que contraten el complemento Max, obtendrán la
suscripción a la plataforma Max a un precio de $139.00 M.N. (ciento treinta y nueve pesos 00/100 Moneda
Nacional) al mes durante 3 (tres) meses. Únicamente los clientes que cuente con servicio de video y contraten
el complemento de Max además de tener acceso a la plataforma Max, tendrán acceso a los 8 (ocho) canales
premium de HBO. A partir del cuarto mes, el complemento de Max se facturará a precio regular ($179.00
M.N. [ciento cuarenta y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional]). No aplica prorrateo. Contratación disponible
a través de cualquier canal de venta izzi. Esta promoción aplica solo una (1) vez al año. Solo aplica en la 1era
contratación. Vigencia del 15 de julio al 31 de agosto de 2024.
Promoción Edye
Para clientes que contraten el complemento Edye a la carta, aplicará de manera promocional el primer mes
con 50% (cincuenta por ciento) de descuento de dicho complemento. A partir del segundo mes, el
complemento Edye se facturará a precio regular. Aplica para clientes nuevos y activos que contraten el
complemento a la carta. El descuento aplica en la primera renta del complemento contratado. No aplica
prorrateo. Contratación disponible a través de cualquier canal de venta. Esta promoción aplica solo una (1)
vez al año. Solo aplica en la 1era contratación. Aplica para clientes izzi de 1 play, 2 play y 3 play. Para 1 play y 2
play disponible únicamente a través de izzi go. Vigencia del 01 al 31 de agosto de 2024.
Promoción AppleTV
Los Suscriptores que sean nuevos clientes del servicio de AppleTV+ en México y cuenten con cualquier
paquete de izzi que incluya servicio de televisión de paga y que cuente con el servicio izzitv podrán obtener un
código promocional que les dará acceso sin costo al servicio AppleTV+ por un plazo de 3 (tres) meses
contados a partir de la fecha de activación de dicho código promocional conforme a lo señalado a
continuación.
Los Suscriptores que deseen acceder a esta promoción, deberán ingresar al portal izzi.mx/mi-cuenta y dar clic
en el botón “Activar Oferta” ubicado dentro de la sección “Oferta AppleTV+”. La redención final de
la promoción se llevará a cabo directamente en el portal de Apple y a partir de ese momento comenzará a
correr el plazo de 3 (tres) meses sin costo.
Esta promoción solamente podrá ser utilizada una vez por cada cuenta del Suscriptor y no podrá ser utilizada
por suscriptores del servicio AppleTV+ que ya cuenten con una cuenta activa del servicio de Apple TV+.
A partir del cuarto mes de facturación del servicio izzi contratado por el Suscriptor, el servicio de AppleTV+ se
facturará a precio regular y dicho cargo se verá reflejado en la factura correspondiente. El pago se facturará al
método de pago registrado y puede ser cancelado en cualquier momento al menos un día antes de cada fecha
de renovación en: Configuración > Apple ID. Aplican términos y condiciones de privacidad de Apple. Consulta
los términos aplicables para tu país en:
https://www.apple.com/mx/legal/internetservices/itunes/mx/terms.html
El código proporcionado es promocional y no está destinado a la reventa, no tiene valor en efectivo y no será
reemplazado en caso de pérdida o robo. Para poder utilizar el código promocional el Suscriptor requiere
contar con un Apple ID con método de pago registrado. Apple TV+ se renueva de manera automática al
término de la promoción hasta que se cancele.
No acumulable con otras ofertas que den acceso al mismo servicio. Para el canje del código es necesario ser
mayor de 13 (trece) años y estar dentro de la zona de cobertura de los servicios de izzi. Se requieren
productos y servicio compatibles. Apple TV+ es una marca comercial de Apple Inc. Apple no es patrocinador
de esta promoción. Para obtener este beneficio el cliente debe tener una cuenta izzi activa y estar al corriente
en sus pagos. Vigencia del 01 al 31 de agosto de 2024.
Descuentos ante Incremento de Tarifas 2024
Periodo de vigencia al 01 de abril 2024
En caso de que el suscriptor haya experimentado cambios en la tarifa del producto principal en el periodo del
01 de octubre 2023 al 31 marzo de 2024, debido a vencimientos de promociones de descuentos de producto
principal o plazo de contratación, en su beneficio se aplicará un descuento de $20.00 (veinte pesos 00/100
M.N.), $25.00 (Veinticinco pesos 00/100 M.N.) o $30.00 (treinta pesos 00/100 M.N) al mes durante 6 meses,
desde abril y hasta septiembre 2024, por lo que a partir del mes de octubre del 2024 pagará la tarifa regular
registrada del producto principal contratado.
Condiciones Generales:
• A los Suscriptores existentes que hayan contratado sus servicios antes del 29 de septiembre de 2022
con paquetes que incluyan servicios de internet más telefonía (2P) y servicios de internet más
telefonía más video (3P) les aplicará un descuento de $25.00 (Veinticinco pesos 00/100 M.N.) al mes
durante 6 meses.
• A los Suscriptores existentes que hayan contratado sus servicios después del 29 de septiembre de
2022 con paquetes que incluyan servicios de internet más telefonía (2P) y servicios de internet más
telefonía más video (3P) con una velocidad de navegación igual a 20 (veinte) megas, les aplicará un
descuento de $20.00 (Veinte pesos 00/100 M.N.) al mes durante 6 meses.
• A los Suscriptores existentes que hayan contratado sus servicios después del 29 de septiembre de
2022 con paquetes que incluyan servicios de internet más telefonía (2P) y servicios de internet más
telefonía más video (3P) con una velocidad de navegación de 30 (treinta), 50 (cincuenta) o 100(cien)
megas, les aplicará un descuento de $30.00 (Treinta pesos 00/100 M.N.) al mes durante 6 meses
• La aplicación de los descuentos está restringida a los servicios iniciales de Internet, Telefonía y/o
Video contratados bajo la marca izzi.
A partir del mes en el que el Suscriptor cancele o modifique sus servicios, el descuento se dará de baja
automáticamente y el Suscriptor deberá pagar el precio de lista publicado y registrado, según el
servicio contratado.
Plan de reposicionamiento – 2024

Periodo de vigencia al 01 de abril 2024
A los Suscriptores que hayan contratado antes del 29 de septiembre de 2022 alguno de los paquetes de
servicios de Internet, Telefonía y/o Video que se enlistan en la tabla de esta sección, se les informa que a
partir del 01 de abril de 2024 su paquete anterior cambiara de nombre y en algunos casos la velocidad de
internet originalmente contratada incrementará sin costo alguno conforme a lo señalado a continuación:
Nueva velocidad de
Play Nombre de producto Nuevo nombre de producto
navegación
1P INT Internet SP 20Mbps Internet SP 60 Mbps 60 megas
1P INT Internet SP 50Mbps Internet SP 60 Mbps 60 megas
2P INT + TEL izzi 5 izzi 20 20 megas
2P INT + TEL izzi izzi 60 60 megas
Nueva velocidad de
navegación
2P INT + TV Internet 5 Mbps + PackTV Internet 20 Mbps + PackTV 20 megas
2P INT + TV Internet 5 Mbps + PackTV 2.0 Internet 20 Mbps + PackTV 2.0 20 megas
2P INT + TV Internet 20 Mbps + PackTV 2.0 Internet 40 Mbps + PackTV 2.0 40 megas
2P INT + TV Internet 20 Mbps + izzi tv SP Internet 40 Mbps + izzi tv SP 40 megas
2P INT + TV Internet 20 Mbps + izzi tv XP Internet 40 Mbps + izzi tv XP 40 megas
2P INT + TV internet 20 + PackTV 2.0 internet 40 + PackTV 2.0 40 megas
2P INT + TV internet 20 + PackTV internet 40 + PackTV 40 megas
2P INT + TV Internet 20 Mbps + PackTV Internet 40 Mbps + PackTV 40 megas
2P INT + TV internet 20 + PackTV internet 40 + PackTV 40 megas
2P INT + TV internet 30 + izzi tv SP internet 50 + izzi tv SP 50 megas
2P INT + TV internet 30 + izzi tv XP internet 50 + izzi tv XP 50 megas
2P INT + TV internet 50 + izzi tv SP internet 100 + izzi tv SP 100 megas
2P INT + TV internet 50 + izzi tv XP internet 100 + izzi tv XP 100 megas
3P izzi 5 + PackTV izzi 20 + PackTV 20 megas
3P izzi Unlimited 20 2S izzi Unlimited 30 2S 30 megas
3P izzi + izzi PackHDMax izzi 60 + izzi PackHDMax 60 megas
3P izzi + izzi tv SP izzi 60 + izzitv SP 60 megas
3P izzi + izzi tv XP izzi 60 + izzi tv XP 60 megas
3P izzi + PackTV izzi 60 + PackTV 60 megas
3P izzi + PackTV 2.0 izzi 60 + PackTV 2.0 60 megas
3P izzi + izzi PackHD izzi 60 + PackHD 60 megas
3P izzi + izzi PackTV izzi 60 + PackTV 60 megas
3P izzi Unlimited 30 izzi Unlimited 60 60 megas
3P izzi Unlimited 30 con Smart izzi Unlimited 60 con Smart 60 megas
3P izzi Unlimited 60 Disney+ izzi Unlimited 100 Disney+ 100 megas
3P izzi 30 + PackTV izzi 130 + PackTV 130 megas
3P izzi 30 + PackTV 2.0 izzi 130 + PackTV 2.0 130 megas
3P izzi 30 + izzi PackHD izzi 130 + izzi PackHD 130 megas
3P izzi 30 + izzi PackTV izzi 130 + izzi PackTV 130 megas
3P izzi 30 + izzi tv SP izzi 130 + izzi tv SP 130 megas
3P izzi 30 + izzi tv XP izzi 130 + izzi tv XP 130 megas
Nueva velocidad de
navegación
3P izzi 30 + izzi PackHDMax izzi 130 + izzi PackHDMax 130 megas
3P izzi 50 + izzitv SP izzi 130 + izzitv SP 130 megas
3P izzi 50 + izzitv XP izzi 130 + izzitv XP 130 megas
3P izzi 50 + izzitv HD Plus izzi 130 + izzitv HD Plus 130 megas
3P izzi 100 + izzitv HD izzi 130 + izzitv HD 130 megas
3P izzi 100 + izzitv HD Plus izzi 130 + izzitv HD Plus 130 megas
3P izzi Unlimited 100 HBO MAX izzi Unlimited 130 HBO MAX 130 megas
3P izzi Unlimited 100 Star+ izzi Unlimited 130 Star+ 130 megas
3P izzi Unlimited 100 Star+ izzi Unlimited 130 Star+ 130 megas
3P izzi Unlimited 100 HBO MAX izzi Unlimited 130 HBO MAX 130 megas
3P izzi Unlimited 100 Disney+ izzi Unlimited 130 Disney+ 130 megas
A los Suscriptores que hayan contratado después del 29 de septiembre de 2022 alguno de los paquetes de
servicios de Internet, Telefonía y/o Video que se enlistan en la tabla de esta sección, se les informa que a
partir del 01 de abril de 2024 su paquete anterior cambiara de nombre y en algunos casos la velocidad de
internet originalmente contratada incrementará sin costo alguno conforme a lo señalado a continuación:
Nueva velocidad de
navegación
Condiciones Generales
• El proceso de cambio de nombre comenzará a partir del 01 de abril de 2024.

• La aplicación de dicho cambio está restringida a los servicios iniciales de Internet, Telefonía y/o
Video contratados bajo la marca izzi.
• En caso de tener contratados complementos de internet que otorguen una velocidad menor en
comparación con la nueva velocidad de navegación podrás solicitar su cancelación de estos, en
cualquier momento.
• Consulta la Política de Uso Aceptable de Internet publicada en nuestra página web.
ViX Premium incluido
Periodo de vigencia al 01 de noviembre
Los Suscriptores existentes con paquetes que incluyan servicios de internet más telefonía (2P) y servicios de
internet más telefonía más video (3P) con velocidades de 60 (sesenta) megas o más velocidad, incluirán
acceso a una membresía de “Vix Premium” sin costo adicional durante 12 meses, siempre y cuando tengan
activos los servicios de telecomunicaciones contratados y se encuentren al corriente en sus pagos.
• La aplicación de dicha promoción está restringida a los paquetes comercializados bajo la marca izzi en
sus modalidades 2P (Internet más Telefonía) y 3P (Internet más Telefonía más Video) con velocidades
de 60 megas o superiores. Si la contratación se realizó inicialmente bajo otra marca (Ej. Cablevisión), la
promoción no aplicará; sin embargo, se podrá acceder a ella mediante una solicitud de cambio de
paquete a la oferta vigente de izzi de 2P (Internet más Telefonía) y 3P (Internet más Telefonía más
Video) con velocidades de 60 (sesenta) megas o superiores.
• A partir del mes en el que el Suscriptor realice algún cambio de velocidad a una menor que 60
(sesenta) megas en su paquete, el acceso a la membresía de Vix Premium se dará de baja
automáticamente.
• El acceso a la membresía de Vix Premium se proveerá de acuerdo con la sección “Servicio izzi con Vix
Premium incluido” del presente documento.
Fecha de última actualización: 01 de agosto 2024

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Términos y Condiciones legales izzi residencial

Reglas y políticas comerciales:

Plazo forzoso o Cargo por exención de plazo:

• La contratación de los servicios izzi está limitada a un paquete por domicilio.

1. El Anticipo pagado antes de la instalación.

• Las tarifas están expresadas en Moneda Nacional.

Cancelación de los Servicios:

Velocidades de internet que se incluyen en los productos:

• Atención telefónica provista por Call center izzi.

Se adquiere el equipo cubriendo el 100% del costo total.

Equipos en Venta vía pago diferido con cargo al estado de cuenta

El cliente no podrá comprar nuevamente los extensores en esta modalidad.

En caso de cancelación, el cliente no podrá dar de alta nuevamente estos productos.

Procedimiento para hacer válida la garantía.

Precio expresado en Moneda Nacional, incluye impuestos.

El equipo telefónico que podrá adquirir el suscriptor izzi será el siguiente:

En caso de que el concesionario proporcione de forma promocional un equipo telefónico de cortesía al

Destinos y prefijos incluidos en las llamadas ilimitadas de izzi

Destinos incluidos Prefijos Prefijos especiales excluidos

Destinos incluidos Prefijos Prefijos especiales excluidos

Destinos incluidos Prefijos Prefijos especiales excluidos

Destinos incluidos Prefijos Prefijos especiales excluidos

Destinos y prefijos no incluidos en las llamadas ilimitadas de izzi

Destinos no incluidos Prefijos Tarifa por minuto o fracción*

Servicios de Televisión adicionales y/o de Terceros (complementos):

• Adicionalmente a la oferta de servicios relacionados con el video, programación de video y televisión

1. Canales, contenidos y paquetes a-la-carta

• Se podrán solicitar extensiones de televisión adicionales a la incluida en el paquete contratado,

izzitv HD e izzitv HD Plus (en conjunto “izzitv”):

o Estos paquetes de televisión por cable están limitados a un máximo de 3 (tres)

Cualquier otro paquete de televisión por cable:

• En caso de solicitar extensiones de televisión adicionales a la incluida en el paquete contratado,

izzi kids app:

Adicionalmente, el uso de Netflix requiere:

a) La correcta activación y/o vinculación de Netflix por parte del Suscriptor y

2. Descripción del Servicio

Funcionalidades para ver Netflix en izzitv:

4. Aspectos básicos del acceso a Netflix

4.1. Alta del Servicio

4.2. Vinculación de la cuenta de usuario Netflix

5. Cancelación del Servicio

6. Protección de Datos de Carácter Personal

8. izzi como agente cobrador

Adicionalmente, el uso de Vix Premium requiere:

2. Descripción del Servicio

4. Aspectos básicos del Servicio

4.1. Alta del Servicio

5. Cancelación del Servicio

6. Protección de Datos de Carácter Personal

Adicionalmente, el uso de Disney+ requiere:

2. Descripción del Servicio

4. Aspectos básicos del acceso a Disney+

4.1 Alta del Servicio

4.2 Activación de la cuenta de usuario Disney+

5. Cancelación del Servicio

6. Protección de Datos de Carácter Personal

Adicionalmente, el uso de Disney+ requiere:

La aceptación previa del Acuerdo de Suscripción y Política de Privacidad de Disney+, publicados en

2. Descripción del Servicio