Tema 1

Una emoción es una respuesta psicofisiológica, las emociones son pura química
(enfado= combinación de hormonas y neurotransmisores (adrenalina, noradrenalina y
corticoides como el cortisol)) (Alegría= serotonina, dopamina y endorfinas (que
aparecen también cuando se realiza ejercicio físico)). Una emoción es la combinación
de 2 cosas, niveles de energía diferentes alegría/enfado, cuando estamos tristes baja la
energía y no apetece hacer nada al tener niveles de energía bajos. Enfado/rabia/ira
tienen una energía casi máxima de energía y nuestro cuerpo se activa considerablemente
(su liberación puede traer problemas). La sorpresa no es ni agradable ni desagradable,
solo tras saber lo que viene después.
La emoción, sentimiento y estado de ánimo son 3 cosas diferentes. Una emoción es la
primera ‘llamarada’ dura segundos minutos; un sentimiento puede llegar a horas o un
par de días, pero cuando dura mucho más llega a convertirse en un estado de ánimo al
haber sentido una emoción muy profunda o mal regulada que se queda anclada y dura
semanas, de llegar a más puede convertirse en una patología. La parte intermedia es el
cerebro límbico/cerebro emocional, es la parte que más se estimula cuando sentimos
una emoción, la parte que rodea este sistema es el neo-córtex/corteza cerebral, en la
zona prefrontal que es la parte más amplia y ancha que se estimula cuando estamos
teniendo un sentimiento. Una emoción se siente, un sentimiento se piensa.
Ansiedad dentro del cerebro. La ansiedad es una respuesta adaptativa del cerebro, una
respuesta fisiológica ante alerta/alarma que prepara el cuerpo, el problema viene cuando
se desborda y su intensidad y frecuencia se vuelve crónica/patológica generando los
trastornos de ansiedad. La psicofarmacología busca alterar la química del cerebro desde
fuera y regular la cascada de procesos fisiológicos provocados por la ansiedad/malestar.
Si no trabajas desde la raíz, la medicación es solo un paño caliente/tirita que no termina
de curar el problema, solo taparlo vagamente. En el cerebro está el sistema nervioso
central que capta el miedo/ansiedad y actúa de forma automática reaccionando poniendo
en marcha mecanismo fisiológicos mediante el eje hipotálamo y el hipofisario
(autopistas por donde envía la información al resto de sistemas) Las sensaciones físicas
de malestar es porque se inervan sustancias químicas en esos órganos debido a que los
ejes dichos estimulan a ello mediante neurotransmisores. También manda al sistema
autónomo en el que como dice el nombre no se puede controlar e impide regular la
ansiedad. La noradrenalina actúa activando de forma rápida los órganos que se
necesiten en el momento de estrés. El sistema simpático es el activador/facilitador, al
servicio de la supervivencia, actúa de forma inmediata, posee mielina que ayuda a
acelerar la comunicación (zona mielínica) llegando al páncreas, corazón etc, actúa a
nivel torácico y a nivel lumbar al tener que llegar rápido a las estructuras. El sistema
parasimpático (se encarga de recargar) durante el cuerpo en descanso se ‘recarga’, tiene
fibras más largas y menos mielínicas al no necesitarse al momento, pero necesaria su
buen funcionamiento para buen funcionamiento del simpático y así ayudar en la
supervivencia.
Las emociones afectan al sistema endocrino, siendo de forma negativa ante ansiedad
depresión etc que puede crear patologías físicas en los órganos que regula. El sistema
endocrino interactúa con el sistema inmune, al que puede afectar también (brotes de
psoriasis que hace que las células se acumulen rápidamente en la superficie de la piel.
Las células cutáneas excedentes forman escamas y manchas rojas que causan comezón
y, a veces, dolor. Gran parte de estos brotes son diagnosticados por cuadros de ansiedad
no bien gestionados.). La fibromialgia se presenta más en mujeres que en hombres por
la mala gestión de la ansiedad.
Árbol (nuestro cuerpo) de la ansiedad. Las ramas son los síntomas, los trastornos de
ansiedad (agorafobia, estrés postraumático etc). Si podas el árbol (psicofármacos que
pueden crear tolerancia, necesitar mayores creando dosis y por ende graves efectos
secundarios) el problema sigue porque vuelve a brotar al seguir ahí las raíces (síntomas)
que mantienen la misma sabia e incluso puede salir con más virulencia (como el cáncer
al no haber sido tratado bien). Hay que intervenir en la sabia (en la conjunción de
sistemas cerebrales). Averiguar el problema primigenio, el tipo de personalidad, sus
hábitos/costumbres (que pueden perpetuar la ansiedad según el hábito/costumbre), el
entorno/familia/pareja con el que convive, y cómo se manifiesta de forma física su
ansiedad y su magnitud (diferente según la persona y el problema). El mindfulness
busca que seas consciente de como tu sistema reacciona ante una mala gestión/respuesta
que da como respuesta un feedback negativo.

Tema 2
Corrientes de estudio científico de la inteligencia emocional. La inteligencia emocional
el modelo más extendido es el modelo de habilidad, creado por Mayer y Salovey en
Yale, basados en el estudio de Howard Gardner (primeros en acuñar el término de
inteligencia emocional) con su teoría de las inteligencias múltiples llegando a descubrir
hasta 8 inteligencias. Inteligencia intrapersonal (saber mirar hacia dentro y saber en qué
estado te encuentras). Inteligencia interpersonal (saber leer a su alrededor en qué
momento y cómo se encontraba cada persona y qué les podía influir). La suma de estas
inteligencias acuña el término de inteligencia emocional.
El modelo de habilidad, indica que la inteligencia emocional se forma mediante 4
habilidades, que se pueden ir desarrollando a lo largo de la vida, algunos pueden tenerla
innata. Primera identifica/percibir emociones, sobre todo en uno mismo pero también en
los demás. Segunda es usar/utilizar nuestras emociones, buscar su utilidad o limitación.
Tercera comprender las emociones, entender su razón y qué nos quieren decir para
cómo movernos. Cuarta es manejar adecuadamente las emociones, saber regularlas y no
dejarnos llevar por ellas.
Modelo de competencia de Golleman, piensa que la inteligencia emocional se
comportaría como las competencias personales, mediante conductas que se repiten y son
observables. Competencia de conocimiento, saber mirar/reconocer solo de nuestras
emociones. Competencia de autorregulación, ser capaces de regular nuestras emociones
y estados emocionales. Competencia de automotivación, componente que da la energía
de ilusión/motivación para movernos. Competencia de empatía/capacidad de reconocer
las emociones de otros. Competencia de habilidades sociales, las habilidades de según
cómo nos sentimos y percibimos cómo se sienten otros, saber cómo actuar en base a
ello.
Los dos modelos anteriores son más usados, el de Baron es raro de ver.
Modelo de personalidad de Baron, la inteligencia emocional es el conjunto de 5 grandes
factores que vincula con la personalidad, que a su vez tienen subfactores. Primer factor
es la percepción de uno mismo, dentro de él está el autoconcepto, autoconciencia
emocional y la autorrealización. Segundo factor es la expresión de uno mismo, dentro
de él se encuentra la asertividad (saber expresar lo que sientes/piensas sin ofender), la
expresión emocional correcta, y la independencia (ser capaz de tomar decisiones sin
influencia externa). Tercer factor es el componente interpersonal, donde trata la
empatía, las relaciones interpersonales, y la responsabilidad social (ser consciente del
impacto de tus acciones en la sociedad). Cuarto factor es la toma de decisiones, donde
se encuentra la resolución de problemas (si afectan o no las emociones en la toma de
decisiones/resolver problemas); cómo afectan las emociones a la capacidad de
contrastar la realidad (si estás bien lo ves todo de color de rosa, si te sientes mal
cualquier problema por ínfimo que sea nos desmorona y no permite ver/disfrutar lo
bueno), y el control del impulso. Quinto factor es el manejo del estrés, donde se trata la
flexibilidad (cómo nos condiciona el comportamiento en un determinado momento); la
tolerancia al estrés, el concepto de optimismo (cómo las emociones predisponen el
cómo ver más optimista o pesimista el futuro).
El psicólogo Nico Fridja nació en Ámsterdam. Estudió psicología en la Universidad de
esa ciudad, en donde se doctoró en 1956 con una tesis doctoral centrada en la
comprensión de las expresiones faciales. Durante muchos años trabajó como profesor
en la Universidad de Ámsterdam de asignaturas relacionadas con la Psicología
Experimental y Teórica. Hoy en día Fridja se considera uno de los fundadores de la
investigación relacionada con las emociones humanas. De entre sus trabajos y
publicaciones destacan sus Leyes sobre las Emociones, que pretenden ser lo que Fridja
entendía como reglas universales de las emociones. Entre estas Leyes destacan las que
te mostramos en el siguiente vídeo:
La ley del significado situacional: las emociones surgen ligadas a las situaciones con las
que están asociadas. En las situaciones de pérdida de una relación de pareja/muerte
familiar/pérdida de trabajo van a conducir a una emoción parecida, como la tristeza o
rabia. También con el incumplimiento de expectativas.
La ley de la preocupación: las emociones surgen cuando algo es importante para ti, si no
tiene importancia no surgen, y cuánto mayor importancia más emociones surgirán (muy
común en consulta). En el tratamiento de fobias se enseña a la mente que el estímulo
fóbico no es importante (fobia a las arañas, enseñarle ver que la araña no es importante,
que no es una amenaza, solo un componente normal).
La ley de la realidad aparente: el valor de la realidad que le otorgas a las cosas lo que
permite que te emociones, las cosas irreales dificulta la emoción (películas cuanto más
realista parezca algo más emoción provoca). Manejar la creencia de realidad con
técnicas de discusión cognitiva para disminuir el valor de realidad, y con ello disminuir
la emoción.
Ley de la habituación: la emoción disminuye cuando te acostumbras a algo, la
repetición de situaciones genera habituación, y la emoción va disminuyendo. Este
mecanismo de habituación se utiliza con los miedos.
Ley del cambio: cuando algo es novedoso/diferente/súbito es más fácil que genere
emociones, la emoción que genere dependerá del estímulo. En los problemas de pareja
se aconseja buscar novedades para ayudar a reconstruir/mantenerla.
Ley de las emociones comparadas: las emociones que experimentas tienen en buena
medida una relación con emociones que has tenido previamente. Comparas de manera
consciente las emociones que experimentas con emociones que has tenido en otras
situaciones para ayudar a trabajar/regular la actuación presente.

Tema 3
¿Qué es la I.E (Inteligencia Emocional)? Se define como la capacidad de entender,
conocer y gestionar las emociones propias y las de los de alrededor, ya que las de
alrededor puede depender de cómo influyan/se muestren las tuyas.
¿Cuáles son los componentes? Primer componente es el autoconocmiento, poner
etiquetas/palabras para saber diferenciar/reconocer las cosas, hay un gran abanico de
emociones: (y más de las presentes)

El saber identificarlas en ti ayudará a desarrollar mejor la inteligencia emocional.

El segundo componente es la regulación, decidir cuáles son las emociones que podemos
externalizar y divulgar, y cuáles son las que no hay que externalizar y controlar.
¿Cuáles son los niveles? Nivel 1 no ser consciente: no eres consciente una buena parte
de las veces de las emociones que tienes, los que no se dan cuenta de la externilación de
sus emociones estarían en el nivel más bajo de inteligencia emocional. Nivel 2 ser
consciente de tus emociones pero a posteriori: (ejem) tienes un ataque de ira o explotas
ante alguien o una situación, tras finalizar ello te das cuenta de ello y sabes que no ha
sido correcto e incluso puedes buscar enmendarlo. Nivel 3 regular las emociones
cuando se producen/van a producirse: cuando ves que te empiezas a alterar o va a
ocurrir algo que lo provoque, darte cuenta de ello y actuar antes de que ocurra.
¿Qué pensaba Aristóteles de la gente que se le cancelan los aviones o les deja de
funcionar el WIFI? Aristóteles decía que enojarse es fácil, lo difícil es hacerlo con la
persona correcta, en el momento correcto, en la forma correcta, y en la intensidad
correcta.
Si no controlas los 4 elementos tu inteligencia emocional será baja.
Técnicas aplicadas a tu atuconocimiento. Tienes que convertirte en un monitarizador de
tus estados emocionales. Hay que monitorizar desde el inicio, no cuando están
exaltadas/externalizadas porque será improbable el conseguir controlar ello una vez
ocurrido.
Técnicas para la regulación emocional.

Tema 4
Para identificar, primero hay que Focalizar nuestra atención para determinar la emoción.
Segundo hay que Detectar las determinadas pautas (entre otras fisiológicas/físicas) que
nos den algo de información sobre qué es lo que estoy sintiendo. La tercera parte sería
Expresar adecuadamente qué es lo que estoy sintiendo.
Para saber expresar las emociones adecuadamente hemos de ser muy buenos
etiquetando las emociones. Alguien con la educación emocional muy baja solo es capaz
de identificar/etiquetar un par de emociones. Ekman dice que los que tienen una
educación emocional adecuada se identifican 6 emociones: tristeza, asco, enfado,
miedo, sorpresa y alegría.

Tema 5
Dentro de la teoría de Mayer y Salovey se encuentra habilidad para Utilizar las
emociones, segunda habilidad de la teoría, esta habilidad se basa en la premisa de que
las emociones condicionan un poco en qué pensamos y como nos movemos en pos de
ellas. Experimento realizado con dos grupos, uno que padecían depresión, y otro que se
consideraban con estado de ánimo alegres y contentas. En la primera fase se metió a
ambos grupos para visionar en una proyección imágenes en orden aleatorio de bodas y
entierros. Tras ello se les entrevistó de manera individual sobre qué vieron/pasó en esa
situación, las personas deprimidas afirmaban que habían visto muchas más imágenes de
bodas que entierros, mientras que las personas alegres decían justo lo contrario. Se
proyectaron exactamente el mismo número exacto de imágenes de bodas y entierros.
Con esto se puede ver que nuestro estado emocional condiciona y sensibiliza nuestra
percepción en pos de ese estado emocional.
Ante un factor externo, “utilizando” esta habilidad, lo percibiremos como un círculo
virtuoso.

Tema 6
La tercera habilidad dentro de la teoría de Mayer y Salovey sería la habilidad de
Comprender, las emociones contienen información, cuando surgen nos quieren decir
algo, no todos saben escucharlas, es sumamente valioso el saber hacerlo. Cuanta más
información manejemos de nosotros mismos y del entorno mejor nos desenvolveremos.
De qué nos informa las emociones dichas por Ekman:
Miedo: nos quiere prevenir de peligros, poner en peligro tu vida/integridad física.
Físicamente reaccionamos con aumento de respiración llevando a abrir más la boca, y
también más los ojos para estar más alerta.
Alegría: nos informa de que nos aproximamos a nuestros objetivos, algo que nos agrada
y/o queremos.
Enfado: surge cuando ha ocurrido algo que nos bloquea/aleja del objetivo pretendido.
Tristeza: informa que hemos sufrido la pérdida de algo importante para nosotros, sea un
ser querido/promoción/mascota/trabajo/objeto (cuando estamos en ese estado nos
hacemos las preguntas más trascendentales respecto nuestra vida). Cuando uno no tiene
claro por qué se siente así, ha de preguntarse si ha perdido algo recientemente.
Asco/repudia: nos informa de que hay algo que pone en peligro nuestra salud
física/integridad. Advierte de que es algo dañino para nosotros, al igual que nos aparta
de personas/ideologías que sean dañinas para nosotros.
Sorpresa: capta nuestra atención en ese momento, nos informa de que ha ocurrido algo
que necesita ser evaluado y ver si es algo agradable/positivo, o algo negativo/requiera
huir.
Plitchic, creo la flor de Plitchic:
Donde los sentimientos complejos están compuesto por otros simples combinadas
(extasis+alegría+serenidad= amor). Plutchik difiere de Ekman y dice que hay 8
emociones, no 6. Las emociones evolucionan a una intensidad mayor si el estímulo que
las ha provocado no desaparece.
La gestión del enfado, no siempre se sabe como gestionarla bien debido a que
mayoritariamente no comprendemos el porqué ocurre. Cuando alguien cercano se
enfada contigo es porque le importas, en cambio, la indiferencia implica justo lo
contrario y por tanto es nocivo ante una relación. ¿Qué ocurre cuando el enfado es con
nosotros mismos? (tras un enfado grande plantearse que es lo que más me ha molestado.
Tras una segunda vuelta se verá que hay más respuestas a dar.)
Las personas nos enfadamos debido a que sentimos una necesidad que
cubrir/padecemos una carencia. Tenemos 3 principales necesidades:
Afecto: ejemplo: me molestó que mi hermano al que quiero y confío haya dicho esto…
Libertad: ejemplo: me molestó que no pude expresarme en la reunión/no me dieron la
oportunidad/escucharon…
Seguridad: ejemplo: me molestó que estoy mal en mi trabajo, pero si lo digo mi jefe me
despedirá…

Tema 7
Última habilidad de Mayer y Salovey, la habilidad de Regular/manejar las emociones.
Secuestro emocional= ejemplo agrede a alguien por un brote de ira repentino, son
conductas que no deben producirse/anormales que hasta la persona tras/en el momento
de realizarla
sabe que no es
correcto/no
quería hacerlo.
El secuestro
emocional
ocurre debido a
una
hiperestimulación en la amígdala (núcleos amigdalinos), tras su hiperestimulación corta
todas las comunicaciones entre el cerebro límbico y toda la corteza prefrontal (donde se
encuentran nuestras habilidades metacognitivas), y durante unos segundos no llega la
información a esa zona prefrontal, impidiendo el racionalizar en el momento/situación.
El impacto que genera en nuestro organismo, es una gran liberación de cortisol en
grandes cantidades en la sangre tras la hiperestimulación de la amígdala. Esto sostenido
en el tiempo puede crear consecuencias dañinas en nuestro cuerpo, como un grave
desequilibrio hormonal, e impedir la liberación de colágeno, haciendo que se regeneren
las células de la piel mucho más lento envejeciéndola más rápido por lo tanto ante la
falta de colágeno. Tras unos niveles elevados de cortisol en sangre, cada vez que se
tiene un pico se produce una bajada de 6 horas de inmunoglobulina A, por lo que
nuestras defensas inmunitarias bajan, lo que facilita el surgimiento de
llagas/resfriados/infeccioens etc. También afecta a la estructura ósea, y al hipocampo
alterando la memoria.
Experimento de Mischel, test del algodón de azúcar: cogían a un niño y lo sentaban
delante de un plato con una golosina, se le decía que el supervisor habría de irse, y que
si no se lo comía mientras estaba fuera, le daría dos golosinas entonces pero, si se lo
comía no le daría ningún otro, sin castigo pero sin poder conseguir más. Pretendían
medir cómo las personas somos capaces de controlar el impulso. Se vio que había
personas que eran más capaces de controlar sus impulsos/emociones para la obtención
de premios a largo plazo. Los niños que fueron capaces de no comerse el dulce, 20 años
después se vio que eran más emprendedores y tenían buenas carreras personales, eran
seguros, honrados, responsables y sabían dirigir bien sus metas futuras.
Consejos para regular las emociones:
1. Párate, respira, y cuenta hasta 10 cuando veas que empiezas a alterarte. Esto ayuda,
demostrado científicamente, ya que el corte ocurrido entre el cerebro límbico y la
corteza prefrontal tras la hiperestimulación dura aprox entre 4/8 segundos. Así da
tiempo a que ocurra ello y a la vez puedas racionalizar a tiempo.
2. Hacernos una pregunta, por ejemplo, ¿cómo quieres responder? ¿Qué quieres
provocar? Ayuda a racionalizar y activar la zona prefrontal para actuar adecuadamente.
3. Intentar encontrar la etiqueta que describe cómo me siento. Esto ayuda a que durante
el transcurso de los 4/8 segundos podamos ver cómo nos sentimos y racionalizar cómo
actuar para mejorarlo.
4. Pedir tiempo muerto, en una situación que veas que te estás/vas a alterar, para no
empeorar la situación, pedir una pausa para relajarte y así tras ello poder proseguir sin
problemas. (Para hacerlo de forma sutil ir a por agua o al baño)

Tema 8
Es más difícil mostrar una actitud de enojo hacia una persona que muestra una actitud
facial positiva.
El contagio emocional, (explicado con cerillas). Ante una situación (muy lento como un
coche que no te deja pasar por su velocidad) a pesar de ser algo simple que puede arder
un poco, tú como cerilla, si se te acerca, te prende, aunque no seas tú quien la sufre. No
es obligatorio estar en contacto con una situación así para prenderte, basta tener tú tu
propia ira y acercarte a otra que esté prendida para que te prendas. Es más fácil
contagiar emociones que la propia gripe. Alguien que presenta una emoción de ira que
está cerca de ti prendida puede prenderte a ti, así como igual ante un entorno familiar o
de trabajo, si tienes a una persona irritada/enfadada cerca puede contagiar el entorno. A
no ser, que tengas un buen nivel de habilidades sociales, son las habilidades para
protegerte de ese contagio, si tienes un buen nivel hace a modo de barrera ante ese
contagio y lo evita.

Tema 9
Las claves para manejar las emociones.
1. Cuando la emoción está alta la inteligencia está baja, cuando estás alterado/niveles
altos de energía en un estado emocional agradable o desagradable, llevará a una
decisión con una intensidad de inteligencia baja.
2. Covey escribió los 7 hábitos de la gente altamente eficiente. Inspiró la idea de que
entre el estímulo y la respuesta está nuestra capacidad de decidir. Ante un enfado,
cuando preguntas que ha provocado ello (el estímulo). Si ese estímulo es el que ha
provocado la respuesta, ese estímulo repetido en cualquier situación, va a provocar la
misma respuesta. ¿Cómo somos capaces de no enfadarnos ante una misma situación
pero que no quería provocar la otra parte/se ha malinterpretado? Estamos
acostumbrados a que surja el enfado ante según qué estímulos/estímulos similares de
forma automática. Hay una oportunidad de decisión entre el estímulo y la respuesta.
Cuanto más sopesemos tras el estímulo, menos automatización habrá y se podrá tomar
la decisión si de verdad merece la pena o no el enfado. Es importante tener siempre un
para qué ante un estímulo para ver si ha de darse o no un tipo de respuesta.
3. Darnos cuenta/eliminar la creencia de que yo soy mis emociones. Tú no eres tus
emociones, que sientas habitualmente no implica que seas así. Que tú te sientas más
cómo de una manera tipo (silencioso en zonas públicas) no implica que seas así de
forma perpetua o sea tu calificación oficial (introvertido). Yo me comporto así, no yo
soy así, tú eliges estar así y/o la situación motiva que así sea.
4. Aceptar cómo te sientes. Tienes que decidir si esto te sienta de una forma u otra, si
esto te beneficia o no, y hay gente que no acepta su estado emocional ante una
situación/emoción y tienen malestar ante ello. No se puede trabajar sobre un miedo si la
persona no acepta que tiene ese miedo.

Tema 10
La inteligencia emocional aplicada a la gestión de personas. Un líder no es capaz de
gestionar su equipo si no observa las emociones de su alrededor y no es capaz sobre
todo de gestionar sus propias emociones. La inteligencia emocional es muy importante
en los líderes, un líder que no sabe gestionar sus emociones se convierte en un líder
tóxico, generando picos de cortisol en su equipo debido a la mala gestión que lleva a
cabo con ellos. El liderazgo tóxico produce más facilidad que haga crear malestar y
enfermedad en su equipo. Brooks vio que un 4% de la población podría comportarse de
un forma psicopática con su alrededor. Aisló una muestra de directivos que gestionaba a
otras personas, y aquí se dio cuenta de que ese porcentaje se multiplicó por 5. Uno de
cada 5 directivos tenía rasgos psicopáticos, (psicópata= incapacidad de empatizar con
otras personas; superficiales, preguntar cómo está alguien pero en verdad no les
importa, intentan interactuar pero no tienen interés; falta de sinceridad, son capaces de
prometer algo que saben que no tendrán la capacidad de cumplir; tiene un gran carácter
impulsivo, pierden con facilidad la calma, tiene una gran incapacidad para gestionar sus
emociones pero, son locuaces y hasta encantadores superficialmente, y son capaces de
convencer a las personas con las que conversan, casi manipular).
Investigación de Alcalá de Henares, el 36% de los jefes en España era un jefe tóxico
considerado por sus colaboradores pero, que lo consideres como tal no implica que lo
sea, pero eso no quita que lo noten así sus equipos. 4 de cada 10 personas que gestiona
sus equipos, realiza conductas que son consideradas como perniciosas/nocivas para sus
equipos. 7 de cada 10 personas que abandonan su compañía, lo hacen debido al malestar
con sus jefes. Hay un aumento de la presión arterial (dato estadístico) en aquellas
personas que han de soportar a un jefe tóxico, facilitando el presentar una enfermedad
cardíaca en un 16%, o incluso el incremento de posibilidad de infarto en un 36%.

Tema 11
Aplicación de la inteligencia emocional a las ventas, son dos mundos íntimamente
conectados. Tomamos decisiones en base a lo emocional, y justificamos esa decisión
después en base a lo racional.
El vendedor es el camino a través del que el cliente compra. La venta = relación +
información. Tiempo atrás el vendedor era el que te informaba sobre todo, y si mantenía
una buena relación obtiene una venta pero, a día de hoy, el cliente posee mayor cantidad
de información que el vendedor. La venta ahora mismo se gana ante el componente
relacional. (El cliente primero ha de comprarte a ti, una vez comprado como persona,
escucha que es lo que traes, y que es lo que puedes hacer con él).

Tema 12
Modelo Feeling, modelo en el que se aplica la inteligencia emociona en las ventas.
Dentro de este modelo, está fusionado el modelo de habilidad de Mayer y Salovey, y el
modelo de competencia de Goleman. El modelo está dividido en dos partes, una
intrapersonal que tiene que ver con qué está sintiendo la persona (vendedor) antes de
que exista una interacción con el cliente, y otra parte interpersonal que tiene que ver con
cómo estoy interactuando (como vendedor) y como se siente la persona de enfrente
(cliente).
La parte intrapersonal, ha de pensar cómo se siente en el momento. Una vez respondido
ello, preguntarse para qué le puede ayudar el que esté así. La tercera pregunta que

habría de preguntarse es cuál es la razón para que se sienta así. Y para finalizar, habría
de preguntarse, qué habría de hacer para sentirse mejor.

La parte interpersonal, muestra las mismas preguntas que la intrapersonal pero dirijas
hacia el cliente.

Tema 13
Técnica Afortunadamente. 10 pasos prácticos para el cambio de actitud (positiva) (Si se
siguen durante 3 meses de manera constante conseguiría su eficacia)
1. No critiques a alguien que no está presente. Es centrarse en lo negativo de los demás
a sus espaldas, para ser positivo no puedes quedarte con lo negativo de los demás y
tratarlo a sus espaldas, es algo nocivo/falso. No ayuda a fomentar una actitud positiva
propia, y puede crear contagio al de enfrente realizando mismo acto.
2. No te quejes. Tenemos tendencia de poner etiqueta de bueno y malo. El mundo es
neutro. (Había un granjero al que una vez se le escapó uno de sus mejores caballos.
Cuando uno amigo suyo se enteró le dijo: -Vaya, tu mejor caballo se ha escapado, qué
mala suerte. Y el granjero contestó: -Mala suerte, buena suerte. Puede que sí, puede que
no.
Al poco después su caballo volvió junto con un yegua a la que había dejado en cinta. A
esto su amigo cuando se enteró le dijo: -Vaya, tu mejor caballo ha vuelto y encima con
una yegua que espera un potrillo, qué buena suerte. Y a esto el granjero le contestó: -
Buena suerte, mala suerte. Puede que sí, puede que no.
Cuando el granjero estaba ayudando junto con su hijo a nacer el potrillo, la yegua le dio
una coz al hijo del granjero rompiéndole una pierna. Cuando su amigo se enteró le dijo:
-Vaya, tu nueva yegua le ha roto a tu hijo la pierna, qué mala suerte. A esto le contestó
el granjero: -Mala suerte, buena suerte. Puede que sí, puede que no.
Poco después la guerra estalló, el alistamiento era obligatorio y estaban pasando a
recoger a todos los jóvenes para lanzarlos a una batalla de la que seguramente no
regresarían. Cuando tocó recoger al hijo del granjero a este le dejaron en su casa debido
a que era inviable mandarlo al campo de batalla en su estado. Cuando su amigo se
enteró le dijo: -Vaya, tu hijo no tiene que ir a la guerra, qué buena suerte. A esto le
contestó el granjero: -Buena suerte, mala suerte. Puede que sí, puede que no.).
3. Corrige tus pensamientos negativos. Da igual el camino que tomes, has de seguir para
lograr lo que planteas, tú eriges tu propio camino. Tus pensamientos de hoy predicen tus
pensamientos de mañana. Si tomas un camino en el que lo ves mal el rumbo, el rumbo
irá siempre con duda y flaqueza, y con la posibilidad de fallar.
4. Defínete en positivo. Busca verte/hablar de ti de forma positiva, puede que se te haya
fastidiado algo, perdido el trabajo, pero puedes centrarte en lo que has conseguido. No
se trata de presumir, sino mentalizarte en la sensación de que va a ir bien para poder
tomar todo con mejor ánimo y perspectiva.
5. Sé más consciente de cuando sonríes. La sonrisa es una expresión de tu energía y
actitud que beneficia a tu entorno para contagiar ese mismo ánimo en el ambiente.
6. Esfuérzate por que digan de ti que eres una persona positiva. Siempre buscamos
comparaciones con nuestro autoconcepto con el concepto que tiene los demás de
nosotros. Si nosotros buscamos el ser una persona positiva y empezamos a creérnoslo,
los demás empezarán a notarlo y podrás comparar tus resultados propios con los
resultados que perciben los demás de ti.
7. Rodéate de cosas que te hagan sentir bien. Los presos en sus celdas buscan poder
tener/poner algo que les anime en los malos momentos o les haga conseguir animarles
más el momento. Al tener cerca cosas agradables/positivas para ti servirá como un
apoyo para mantener/desarrollar un estado positivo.
8. Céntrate en la solución y no en el problema. Buscar culpables o centrarse en la
rumiación del problema, solo hace prolongar más la situación y mal estar, y facilitar el
desarrollo de más conflictos. Centrarse en la solución es más catártico, y reduce menor
malestar ante el problema y acerca/facilita más llegar a dicha solución.
9. No veas tantos informativos ni periódicos. Cierto es que siempre ha de procurarse una
buena cultura y conocimientos pero, el alimentar en exceso noticias
negativas/catástrofes/situaciones actuales adversas, crea una mentalidad no equilibrada.
Se puede vivir sin la más de la mitad de las noticias, no están bien reguladas en cantidad
de información negativa y positiva. Hay que restringir la dosis diaria de noticias
negativas.
10. Júntate con gente positiva, y evita gente que no cumpla la mayor parte de estos 10
puntos. Dime con quién andas y te diré quién eres/Dios los crea y ellos los junta.
Tendemos a contagiarnos de la actitud/hábitos de la gente que nos rodeamos. Hemos de
intentar evitar/eliminar las relaciones negativas/tóxicas que nos crean malos
hábitos/actitudes, y mantener/buscar las relaciones que propicien lo contrario a evitar.

Tema 14
Principales organizaciones relacionadas con/sobre la inteligencia emocional. Hablando
de más especializada a menos:
International Society For Emotional Intelligence (ISEI): Cada 2 años se reúnen las
personas que trabajan sobre el concepto de inteligencia emocional en un congreso que
ocurre en diferentes partes del mundo, y se tratan las nuevas
investigaciones/descubrimientos referentes a la inteligencia emocional, centrado sobre
todo en el modelo de habilidad.
EICONSORTIUM: Consorcio para la búsqueda de información de inteligencia
emocional en organizaciones, centrado en las investigaciones y modelo de competencia
de Golleman.
CASEL, Educating Hearts. Inspiring Minds. Centrada en la inteligencia emocional
dentro de la educación.
ASNIE inteligencia emocional. Centrada en la inteligencia emocional en cualquier
ámbito de la sociedad.