Modelo TMP para la dirección estratégica de las

organizaciones

Datos de identificación
Nombre completo: Jimenez Barrera Lucero Jazmín

Matrícula: 22006183

Nombre del Módulo: Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones

Nombre de la Unidad: Factores clave de éxito de la organización

Nombre del asesor: Carlos Enrique García Cárdenas

Fecha de entrega: 22/08/2023

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Índice
[Elabora una tabla de índice del contenido registrando la página para cada uno de los apartados
incluidos en el trabajo].
Factores clave de éxito de la organización..............................................................................................................1
Resumen......................................................................................................................................................................... 3
Introducción.................................................................................................................................................................... 4
Diseño de la planeación estratégica................................................................................................................................5
a. Análisis de la situación. se debe utilizar al menos una tabla de análisis FODA/PESTED...............................................5
b. Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente o bien proponer la misión, la visión y los
valores organizacionales................................................................................................................................................. 6
c. Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia general...................................7
e. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE........................................7
f. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al menos 4 AER..........................8
g. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2 indicadores por cada área
estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8 indicadores planteados.......................................8
Conclusiones................................................................................................................................................................. 10
Referencias....................................................................................................................................................................11

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 Resumen
[Prepara un resumen cuya redacción contenga un mínimo de 50 palabras y máximo de 100.
Deberás incorporar un listado de tres palabras clave].

En resumen, este estudio busca proporcionar una visión profunda y en general de la administración
estratégica en Coppel. Al explorar sus antecedentes, la importancia del tema y el objetivo del trabajo,
se establece un contexto sólido para comprender cómo la administración estratégica moldea la
dirección y el éxito de esta organización líder en el sector comercial.

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 Introducción
[Desarrolla la introducción del trabajo en donde hagas referencia de los siguientes tres aspectos:
1. Los antecedentes de la organización.
2. La importancia del tema.
3. El objetivo del trabajo.

Este apartado deberá contener un mínimo de 300 palabras y un máximo de 500].

Con una historia arraigada en el comercio minorista, Coppel ha dejado una profunda huella en la
industria desde su fundación en 1941. Coppel con su visión y determinación, ha construido una
amplia red de tiendas en todo México y más allá. Su oferta diversa, que abarca desde moda y
calzado hasta productos electrónicos y servicios financieros, ha cimentado su posición como una
marca de confianza para millones de consumidores mexicanos. A lo largo de los años, Coppel ha
demostrado su capacidad de adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado, manteniendo su
relevancia y liderazgo.

La administración estratégica se rige como un componente crucial en la supervivencia y el crecimiento de las

organizaciones. En el caso de Coppel, una empresa emblemática en la industria minorista, la administración
estratégica no solo determina su éxito comercial, sino también su capacidad para innovar, mantenerse al día
con las tendencias tecnológicas y brindar experiencias de cliente excepcionales. La toma de decisiones
estratégicas informadas y adaptativas es esencial para anticipar y abordar los desafíos emergentes, desde la
digitalización del comercio hasta las preferencias cambiantes de los consumidores
En un entorno empresarial dinámico y competitivo como el actual, la administración estratégica emerge como
una guía esencial para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. En este contexto, el presente trabajo
se sumerge en un análisis detallado de la administración estratégica en el contexto de la organización líder en
el sector mercantil, Coppel. A lo largo de esta introducción, exploraremos los antecedentes de la organización,
la significativa importancia de la administración estratégica y el objetivo fundamental de este estudio.
El objetivo principal de este trabajo es analizar en profundidad la administración estratégica en
Coppel, utilizando un enfoque estructurado que abarca desde el análisis de la situación hasta la
identificación de indicadores clave de resultados. En particular, se realizará un análisis FODA
detallado para evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización.
Además, se propondrán estrategias específicas para abordar estas áreas, así como factores clave
de éxito (FCE) y áreas estratégicas de resultados (AER) que permitirán evaluar el impacto de las
estrategias implementadas.

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 Diseño de la planeación estratégica
[En esta sección se abordan de manera amplia y profunda las siguientes secciones sobre la
planeación estratégica:

a. Análisis de la situación. Se debe utilizar al menos una tabla de análisis FODA y/o PESTED.
b. Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente o bien proponer la
misión, la visión y los valores organizacionales.
c. Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia general.
d. Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3 estrategias
específicas.
e. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE.
f. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al
menos 4 AER.
g. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2
indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8
indicadores planteados.

En la elaboración de este apartado deberás emplear un mínimo de 2,000 palabras y un máximo

de 5,000, utiliza las páginas que sean necesarias].

a. Análisis de la situación. se debe utilizar al menos una tabla de análisis FODA/PESTED

 Para este punto yo voy a hacer un análisis de la tienda en la que trabajo la cual es coppel.

Realización de un Foda enfocado en coppel.

 Fortalezas.
 Amplia Red de Tiendas: Coppel México cuenta con una extensa presencia en todo el país,
estableciendo un sólido alcance para atender a diversos segmentos de mercado.
 Variedad de Productos: Ofrece una amplia gama de productos, desde ropa y calzado hasta
electrónicos, lo que atrae a una diversidad de clientes.
 Crédito Interno: Su modelo de financiamiento interno brinda acceso a compras a plazos,
fortaleciendo la lealtad del cliente.

 Oportunidades.
 Innovación Tecnológica: La adopción de tecnologías avanzadas podría mejorar la eficiencia
operativa y la experiencia del cliente.
 Crecimiento del Comercio Electrónico: La expansión en línea puede permitir a Coppel
alcanzar a un público más amplio y diverso.
 Mayor Acceso a Crédito: La creciente inclusión financiera brinda oportunidades para
fortalecer la oferta de crédito.

 Amenazas.
 Innovación Tecnológica: La adopción de tecnologías avanzadas podría mejorar la eficiencia
operativa y la experiencia del cliente.
 Crecimiento del Comercio Electrónico: La expansión en línea puede permitir a Coppel
alcanzar a un público más amplio y diverso.
 Mayor Acceso a Crédito: La creciente inclusión financiera brinda oportunidades para
fortalecer la oferta de crédito.

 Debilidades.

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  Infraestructura Tecnológica Limitada: La plataforma en línea y las capacidades tecnológicas
pueden requerir mejoras para competir eficazmente en el entorno digital.
 Diversificación Limitada: La dependencia en la venta de productos específicos puede ser una
debilidad ante cambios en la demanda del consumidor.
 Experiencia del Cliente: Algunas críticas sobre la atención al cliente y la experiencia de
compra pueden afectar la percepción general de la marca.

b. Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente o bien proponer la

misión, la visión y los valores organizacionales.
Esta es mi propuesta.
 Visión:
Ser la empresa líder en soluciones de consumo, financiamiento y servicios, transformando
vidas a través de experiencias excepcionales y accesibles en todo el mundo.

 Misión:
En Grupo Coppel, nos dedicamos a empoderar a las personas y las comunidades mediante
el acceso a productos de calidad, servicios financieros confiables y experiencias de compra
diferenciadas. Nuestra misión es brindar soluciones integrales que enriquezcan la vida de
nuestros clientes, impulsando el crecimiento y la prosperidad tanto a nivel individual como
colectivo.

 Valores:

 Integridad: Actuamos con honestidad y ética en todas nuestras interacciones, construyendo

relaciones de confianza con nuestros clientes, empleados y socios.

 Compromiso: Estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestro trabajo,

buscando la mejora continua y la innovación en todo lo que hacemos.

 Respeto: Valoramos la diversidad y el respeto mutuo, creando un entorno inclusivo donde

cada persona es escuchada y valorada.

 Empatía: Nos ponemos en el lugar de nuestros clientes para entender sus necesidades y
brindar soluciones que superen sus expectativas.

 Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de nuestros actos y decisiones,

contribuyendo al bienestar de las comunidades en las que operamos.

 Colaboración: Trabajamos en equipo, aprovechando la diversidad de talentos y perspectivas

para lograr resultados excepcionales.

 Pasión por el Cliente: Colocamos al cliente en el centro de todo lo que hacemos, buscando
siempre su satisfacción y creando experiencias memorables.

 Sostenibilidad: Nos preocupamos por el impacto social y ambiental de nuestras acciones,

contribuyendo al desarrollo sostenible de las comunidades.

c. Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia general.

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 Estrategia General: Diversificación de Canales de Ventas
La estrategia general de diversificación de canales de ventas tiene como objetivo ampliar la presencia de
Grupo Coppel a través de diferentes canales, tanto en línea como fuera de línea. Esta estrategia busca
adaptarse a las tendencias cambiantes del comportamiento del consumidor y a las oportunidades emergentes
en el mercado.

Algunas acciones tácticas relacionadas con esta estrategia podrían incluir:

 Expansión de la Plataforma en Línea: Fortalecer la presencia en línea mediante la mejora de
la plataforma de comercio electrónico, proporcionando una experiencia de compra en línea
conveniente y atractiva para los clientes.
 Desarrollo de Aplicaciones Móviles: Crear aplicaciones móviles que permitan a los clientes
acceder a productos, servicios financieros y ofertas exclusivas desde sus dispositivos
móviles, brindando comodidad y accesibilidad.

 Mejora de la Experiencia en Tiendas Físicas: Implementar iniciativas que enriquezcan la

experiencia en tiendas físicas, ofreciendo ambientes atractivos, interacciones personalizadas
y asesoramiento experto.
 Exploración de Nuevos Canales: Evaluar la posibilidad de incursionar en canales no
tradicionales, como acuerdos con minoristas en línea, marketplaces o asociaciones
estratégicas para alcanzar segmentos de mercado no atendidos.

e. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE.

 Estrategia Específica 1: Lanzamiento de Programa de Lealtad Digital

Con el fin de fortalecer la interacción con los clientes en línea, se implementará un programa
de lealtad digital. Esto incluirá la creación de una plataforma de membresía en línea donde
los clientes puedan obtener recompensas, descuentos exclusivos y acceso a ofertas
personalizadas. Se promoverá la adhesión al programa a través de campañas de marketing
digital y promociones especiales.

 Estrategia Específica 2: Ampliación de la Oferta de Productos Tecnológicos

Para capitalizar la creciente demanda de productos tecnológicos, se diversificará la oferta de

productos en esta categoría. Se establecerán alianzas estratégicas con marcas líderes en
tecnología y se introducirán productos innovadores, como dispositivos electrónicos y
accesorios, para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y atraer a
nuevos segmentos de mercado.

 Estrategia Específica 3: Mejora de la Experiencia del Cliente en Tiendas Físicas

Se llevará a cabo una serie de mejoras en la experiencia del cliente en las tiendas físicas.
Esto incluirá la capacitación constante del personal para brindar asesoramiento experto y
atención personalizada. Además, se implementarán soluciones tecnológicas como quioscos
interactivos para agilizar el proceso de compra y proporcionar información detallada sobre los
productos.

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 f. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al menos 4
AER

 Área Estratégica de Resultados 1: Incremento de la Participación en el Programa de Lealtad

Digital

El objetivo en esta área es aumentar la adhesión y participación de los clientes en el

programa de lealtad digital. Se medirá el crecimiento de miembros activos, la frecuencia de
interacción y el aumento en las compras realizadas a través del programa. Se implementarán
estrategias de marketing y comunicación dirigidas a destacar los beneficios y recompensas
del programa, así como promociones exclusivas para los miembros.

 Área Estratégica de Resultados 2: Expansión de la Línea de Productos Tecnológicos

El enfoque estará en el crecimiento de las ventas y la cuota de mercado en la categoría de

productos tecnológicos. Se medirá el aumento en las ventas de dispositivos electrónicos y
accesorios, así como la satisfacción del cliente en relación con estos productos. Se realizarán
análisis de mercado para identificar tendencias emergentes y demandas del consumidor, con
el objetivo de adaptar constantemente la oferta de productos tecnológicos.

 Área Estratégica de Resultados 3: Mejora de la Experiencia en Tiendas Físicas

El objetivo es elevar la satisfacción del cliente en las tiendas físicas a través de mejoras en la
experiencia de compra. Se medirá el aumento en las calificaciones de satisfacción del cliente
y el tiempo promedio de atención. Se implementarán iniciativas como capacitación continua
para el personal, la instalación de quioscos interactivos y la medición constante de la calidad
de la atención al cliente.

 Área Estratégica de Resultados 4: Adopción Exitosa de Nuevos Canales de Ventas

Esta área se enfocará en medir el éxito de la incursión en nuevos canales de ventas, como
alianzas con minoristas en línea o marketplaces. Se evaluará el crecimiento en ventas a
través de estos canales y la expansión de la base de clientes. La adaptación de la estrategia
y el cumplimiento de los objetivos establecidos serán los indicadores clave de éxito.

g. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2

indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8
indicadores planteados.

 Área Estratégica de Resultados 1: Incremento de la Participación en el Programa de Lealtad

Digital

Indicador 1: Crecimiento en el Número de Miembros Activos del Programa de Lealtad.

Indicador 2: Frecuencia de Interacción por Miembro con la Plataforma de Lealtad Digital.

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  Área Estratégica de Resultados 2: Expansión de la Línea de Productos Tecnológicos

Indicador 3: Crecimiento en las Ventas de Productos Tecnológicos (dispositivos electrónicos y

accesorios).
Indicador 4: Cuota de Mercado Ganada en la Categoría de Productos Tecnológicos.

 Área Estratégica de Resultados 3: Mejora de la Experiencia en Tiendas Físicas

Indicador 5: Aumento en la Calificación de Satisfacción del Cliente en Tiendas Físicas.

Indicador 6: Reducción en el Tiempo Promedio de Atención al Cliente en Tiendas.

 Área Estratégica de Resultados 4: Adopción Exitosa de Nuevos Canales de Ventas

Indicador 7: Crecimiento en las Ventas a través de Nuevos Canales de Ventas (alianzas con
minoristas en línea, marketplaces, etc.).
Indicador 8: Número de Nuevos Clientes Adquiridos a través de los Nuevos Canales.

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 Conclusiones
[Se deberán desarrollar las conclusiones para establecer un cierre de la planeación estratégica.
En la redacción se deberán emplear un mínimo 100 palabras y máximo 200].

La filosofía organizacional que genere para Coppel fue todo un reto, compuesta por una visión audaz, una
misión enfocada en el empoderamiento y valores sólidos, establece un marco ético y direccional para la
implementación de las estrategias propuestas. Estos valores también guiarán el logro de los factores clave de
éxito (FCE), como la implementación de un programa de lealtad digital y la diversificación de la línea de
productos tecnológicos.
En el nivel de las Áreas Estratégicas de Resultados (AER), se enfatiza el crecimiento del programa de lealtad
digital, la expansión de productos tecnológicos, la mejora en la experiencia de las tiendas físicas y la adopción
exitosa de nuevos canales de ventas. Estas áreas reflejan el enfoque de Coppel en la satisfacción del cliente,
la innovación y la adaptación continua.
Finalmente, los indicadores de resultados establecidos para cada AER ofrecen métricas concretas para evaluar
el éxito y el impacto de las estrategias implementadas. Estos indicadores, desde el crecimiento de miembros
en el programa de lealtad hasta el aumento de las ventas a través de nuevos canales, proporcionarán una
visión objetiva del progreso y el logro de los objetivos.
En conjunto, esta planeación estratégica ofrece un panorama completo y detallado para llevar a Coppel hacia
un futuro más brillante y resiliente. Mediante la comprensión profunda de su situación actual y la
implementación de estrategias sólidas, Coppel está bien equipado para enfrentar los desafíos y aprovechar las
oportunidades en el entorno competitivo en constante evolución.

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 Referencias
[Utiliza por lo menos 5 fuentes de información diferentes a las citadas en la Unidad, las cuales
deberás referenciar de acuerdo con el formato APA.

Recuerda que fuentes de información tales como Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas Tareas,
Definición-de, entre otras son de dudoso contenido y generalmente carecen de rigurosidad
académica, por lo que no están permitidas].

 Ramírez Rojas, J. L. (2017). Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA como una
herramienta de planeación estratégica en las empresas.

 López, T. G., & Flores, M. C. (2013). El Foda: Una técnica para el analisis de problemas en el contexto
de la planeacion en las organizaciones. Recuperado de https://www. uv.
mx/iiesca/files/2013/01/foda1999-2000. pdf.

 Ramírez Molina, R. I., & Ampudia Sjogreen, D. M. (2018). Factores de competitividad empresarial en el
sector comercial.
 Salinas, M. U. N. (2009). Modelo de Factores Críticos para la Implementación de TMP-Edición Única.
 Rivera Mateos, M., & Félix Mendoza, Á. G. (2019). Planificación estratégica y gobernanza en la
recuperación de destinos turísticos afectados por desastres socio-naturales. Un estado de la cuestión.
 González Castillo, L. Y., & Hernández Rodríguez, D. P. (2017). Modelo de simulación para evaluar las
decisiones estratégicas de un comité local de AIESEC basados en el balance scorecard.

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