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    3612240000772296

    02 de Julio de 2024

    Señor(a)
    Kevin Andres Giraldo Cardona
    elserpi75@gmail.com
    3012809871
    Medellin, Antioquia

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
    compartimos que la respuesta a su solicitud es Favorable.

    En su comunicación recibida el 25 de Junio de 2024 con el número de CUN


    3612240000772296, nos manifiesta inconformidad por que tiene fallas en los servicios y le
    han incumplido varias visitas, requiere que vayan a la vivienda y le dejen todo funcionando
    correctamente, el servicio se encuentra ubicado en la dirección KR 53 # 122 - 89 IN 101
    Medellin - Antioquia.

    Revisando cuidadosamente su solicitud, le informamos que el 26 de junio 2024 nuestra


    área encargada nos confirman que se realizaron todas las adecuaciones necesarias con el
    fin de dejar operativo el servicio el cual fue confirmado por usted mediante contacto
    telefónico, en este orden de ideas se da atención a la falla presentada, los servicios
    registran operativos.

    En cuanto a la atención de personal, en nombre de nuestra compañía le ofrecemos


    nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y por los inconvenientes
    que esta situación le pudo haber causado, no obstante, internamente tomaremos los
    correctivos necesarios y las retroalimentaciones correspondientes, con el fin de evitar que
    este tipo de situaciones se vuelvan a presentar. Le agradecemos el habernos dado a
    conocer su inconformidad ya que esto nos permite prestar cada día un mejor servicio.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede
    presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
    diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
    de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente
    informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118
    desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

    Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de

    Carrera 48 # 20-45
    Sede Principal - Medellín
    www.tigo.com.co
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    negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
    facturación.

    Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
    (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la
    Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de
    apelación).

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Cordialmente,
    Vicepresidencia Negocio B2C
    Dirección Experiencia Clientes

    Carrera 48 # 20-45
    Sede Principal - Medellín
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