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    Queja Une 1-36114453797882

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    Mersud Higuera
    El documento es una respuesta a una solicitud de un cliente sobre problemas con el servicio de televisión. La compañía analizó las incidencias reportadas por el cliente y determinó que aunque hubo fallas parciales, no se justifica una cancelación o ajustes en la facturación. La compañía procederá a retirar el equipo del cliente en las próximas 48 horas como fue solicitado.

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    El documento es una respuesta a una solicitud de un cliente sobre problemas con el servicio de televisión. La compañía analizó las incidencias reportadas por el cliente y determinó que aunque hubo fallas parciales, no se justifica una cancelación o ajustes en la facturación. La compañía procederá a retirar el equipo del cliente en las próximas 48 horas como fue solicitado.

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    QUEJA_UNE_1-36114453797882

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    El documento es una respuesta a una solicitud de un cliente sobre problemas con el servicio de televisión. La compañía analizó las incidencias reportadas por el cliente y determinó que aunque hubo fallas parciales, no se justifica una cancelación o ajustes en la facturación. La compañía procederá a retirar el equipo del cliente en las próximas 48 horas como fue solicitado.

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    Mersud Higuera
    El documento es una respuesta a una solicitud de un cliente sobre problemas con el servicio de televisión. La compañía analizó las incidencias reportadas por el cliente y determinó que aunque hubo fallas parciales, no se justifica una cancelación o ajustes en la facturación. La compañía procederá a retirar el equipo del cliente en las próximas 48 horas como fue solicitado.

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    Medellín, 7 de noviembre de 2020

    3612200001870218

    Señor(a)
    Martin Emilio Rodriguez Higuera
    mersud28@yahoo.com
    3174363504
    Bogotá – Bogotá D.C.

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Apreciado(a): Martin Emilio

    Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
    usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
    es parcialmente favorable.

    Hemos recibido su comunicación el día 16 de octubre de 2020, identificada en nuestro


    sistema con el número radicado 1-36114453797882, CUN 3612200001870218, mediante la
    cual manifiesta inconformidad ya que; no se daría solución de intermitencia en su servicio
    de televisión con canales digitales

    En lo cual solicita:

    1. Cancelación de servicio

    Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que:

    Procedimos a verificar en su portafolio incidencias de red reportadas por usted en las cuales
    se hallaría las siguientes:

     Incidencia 1-35468498809725 abierta el día 9 de septiembre del 2020 en el servicio


    de internet siendo cerrado de forma reprueba
     Incidencia 1-35863699464339 abierta el día 25 de septiembre del 2020 en el servicio
    de internet siendo cerrado de forma reprueba

    Al realizar el análisis de la misma, evidenciamos que la falla fue parcial, es decir que la
    novedad de funcionamiento en el servicio no generó una desconexión o ausencia total del

    Cra. 16 No. 11A Sur 100


    Sede Los Balsos
    Medellín, Colombia
    Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
    mismo, así las cosas, confirmamos que no hay lugar a realizar ajustes en los valores
    facturados, por lo que el cobro efectuado es correcto

    Debemos tener en cuenta que para nosotros como compañía, el soporte que se tiene para
    modificar valores facturados son los reportes que usted realiza cuando se comunica
    nuestra línea de atención al cliente, además recuerde que nuestra compañía tiene
    disponible para usted, nuestra área de soporte técnico, con el fin de solucionar los
    inconvenientes que se presenten en el menor tiempo posible, cabe aclarar que, en caso
    de no registrar reportes de fallas se asume que el servicio funciona sin inconvenientes

    Por otro lado, así como se solicita procedimos a realizar retiro mediante radicado 1-
    D0TPEG39G; los cuales se efectuaría en las próximas 48 horas hábiles como retiro
    administrativo

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
    atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000 42
    22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

    Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y


    Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: CMIRANDA

    Cra. 16 No. 11A Sur 100


    Sede Los Balsos
    Medellín, Colombia
    Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50

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