PREGUNTAS MODELO 1º PARCIAL - COMERCIALIZACIÓN ALIMENTARIA

1- Mencione la diferencia entre marketing y comercialización.

Comercialización
● Es el conjunto de funciones que se desarrollan desde que el producto sale de un establecimiento
productor hasta que llega al consumidor a través de un mercado determinado.
● Todas aquellas actividades de trasladar el producto y hacerlo llegar al mercado

Marketing
● Es el proceso por el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con
ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes.
● “Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes
y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las
organizaciones”
● Proceso económico, social en cual se trata de construir relaciones duraderas con el cliente mediante
una propuesta de valor y cómo podemos llegar al cliente y captar valor.

2- ¿Cuáles son los objetivos del área de marketing?

● Que la empresa tenga lo que el cliente quiere (a largo plazo)
● Dependen mucho de las funciones del área de marketing: sistemas de información, investigación
de mercado, analizar el potencial del mercado, posicionar los productos en la mente del
consumidor
● Los objetivos del marketing fueron evolucionando con el tiempo, el enfoque de hoy en día está
puesto en IDENTIFICAR necesidades de los clientes, ORIENTAR Y CANALIZAR deseos y
ESTIMULAR la demanda. Esto entorno a un factor cultural/social específico, así como económico y
recursos disponibles como características personales también. Dependen de las funciones
relacionadas a sist de investigación de mercado, potencial del mercado, posicionar en mente del
consumidor

Funciones del área de marketing

● Investigación de mercado
● Diagnóstico estratégico /análisis de la empresa
● Fijación del precio del producto/servicio
● Investigación y desarrollo
● Elección de las estrategias de comunicación
● Controlarladistribución

3- Relacionar los siguientes conceptos en un breve texto: (2 p) Mercado -creación de valor-

expectativas – satisfacción de cliente
Como llegamos al mercado? Mediante la propuesta de creación de valor

El mercado tiene como fin el intercambio de un determinado producto y/o servicio donde actúan personas
como oferentes y demandantes, el intercambio se da por intereses entre ambos.
La creación de valor habla de lo que significa para el consumidor elegir cierta marca, tipo de consumo,
servicio, etc. Es un efecto diferencial positivo, una medida de la capacidad que tiene una empresa o una
marca en obtener preferencia y/o fidelidad del cliente. Se puede medir por relevancia (si los consumidores
piensan que cubre con sus necesidades), diferenciación (lo que hace que la marca destaque),
conocimiento (cuánto sane los consumidores de la marca), estima (la consideración y el respeto que tienen
los consumidores con la marca).
La satisfacción del cliente está relacionado más con el post venta/servicio realizado, si el cliente está
conforme, como fue su experiencia si el precio, producto y promesas fueron cumplidas, si las imágenes
eran representativas de lo real. Cuán probable es que vuelva a comprar debido a su experiencia.
Expectativas, es la intensión de compra. Son la sensaciones previas que tiene el consumidor antes de
probar un producto por ejemplo. El marketing te vende una idea de lo que vas a experimentar si compras
el producto, entra en la cabeza del consumidor. Y luego de comer, por ejemplo, unas galletitas si el
producto cumplió con las expectativas que tenía el consumidor en la cabeza harán a la satisfacción
posterior del cliente y una posible re-compra. lo mismo por ejemplo pasa con una pasta de dientes
blanqueadora, el consumidor tiene la expectativa de usarla y que sus dientes queden blancos, si esto no
pasa, no estarían cumpliendo sus expectativas.

Los consumidores generalmente se enfrentan a una amplia variedad de productos y servicios que podrían
satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes se
forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las varias ofertas de mercado y
realizan sus compras de acuerdo con ellas. Los clientes insatisfechos con frecuencia cambian y eligen
productos de la competencia, y menosprecian el producto original ante los demás. Los mercadólogos
deben ser cuidadosos para fi jar las expectativas en un nivel adecuado: si éste es demasiado bajo, podrían
satisfacer a los que compran pero no atraer a nuevos compradores; si es demasiado alto, los compradores
quedarán insatisfechos. El valor del cliente y su satisfacción son los bloques fundamentales para
desarrollar y gestionar relaciones con los clientes.

4- ¿En qué consiste la mezcla de marketing mix? ¿Cuáles son sus componentes?
Es un conjunto de herramientas de marketing que trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de
los clientes y forjar relaciones con ellos

El marketing mix compone cuatro instrumentos que son básicos para lograr los objetivos de la dirección
comercial, estos son:
Son variables controlables (algunas más que otras) y que ayudan a generar estrategias para el estudio de
mercado y definición de un producto.

• Producto: variedad, calidad, diseño, características, marca, empaque, tamaños, servicios,

garantías, devoluciones.
• Precio: precio de lista, descuentos, complementos, período de pago crédito.
• Promoción: promoción de ventas, publicidad, fuerza de ventas, relaciones públicas, Marketing
directo,
• Plaza: canales, cobertura, surtidos, ubicaciones, inventario, transporte.

5- ¿Por qué es importante la planificación estratégica? Identifique y explique 5 factores que son
necesarios tener en consideración.
● La planificación estratégica es un proceso pero también es una herramienta fundamental para que
las empresas puedan establecer una previsibilidad de su horizonte, de donde quieren ir, hacia
donde quieren llegar mediante su misión, visión, objetivos y valores.
● Planificación estratégica: Proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas y
las capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de mkt
● ¿Cómo tienen que ser esos objetivos? SMART
Triple E:
1. Eficacia: que? cumplimiento de metas
● Hacer las cosas con certeza
● Resolver problemas
● Cuidar los recursos que se aplican
● Cumplir con las obligaciones
● Reducir costos

2. Eficiencia: como? uso de recursos

● Hacer las cosas pertinentes
● Producir alternativas creativas
● Maximizar el aprovechamiento de recursos
● Obtener resultados
● Aumentar las utilidades

3. Efectividad: para que? impacto del resultado

● Poder sostenerse dentro del entorno/ ecosistema
● Presentar resultados globales positivos a largo plazo
● Coordinar esfuerzos y energías de forma sistemática

6- Visualice el siguiente caso de Loreal. Analice los 5 conceptos vistos en base al audiovisual. Link:
https://youtu.be/7EYS391L9cw

CONCEPTO ANÁLISIS

Producto Experiencia de usuario, calidad, envase

Ventaja competitiva Competitivo liderando en costes – el precio no es el único. Maneras

de ser competitivos:
1. Liderar en costes: ser el precio más bajo
2. Diferenciarse de la competencia a partir de cualidades,
especificación
3. Enfoque: combinación entre liderazgo en costes y diferenciación

Entorno/contexto
medioambiental

Creación de valor Su propuesta mejorada – por que tiene éxito comercializando sus
productos y servicios - plu

Posicionamiento en la
mente del consumidor
7- ¿Cuáles son los distintos tipos de mercados que existen?

COMPETENCIA PERFECTA

● Las empresas influyen en los precios

● Hay menos empresas depende del mercado por lo que venden una mayor cantidad del total
● Hay barreras de entrada
● La información es imperfecta es imposible conocer todos los productos y precios de un mercado
● Las empresas pueden influir en los precios y poner los más altos a los consumidores por lo que hay
ineficiencia
● Libre concurrencia
● Condiciones de igualdad
● Empresas precio-aceptantes, no manipulan el precio
● Productos homogéneos
● Información perfecta
● Sin barreras de entrada y salida
● No hay una estrategia de MKT enfocada

COMPETENCIA IMPERFECTA

• Las empresas no pueden influir en el precio son precio aceptantes

• Hay muchas empresas vendedoras cada una vende una cantidad pequeña del total
• Los productos son idénticos homogéneos no se pueden diferenciar unos de otros
• No hay barreras de entrada cualquier empresa puede entrar o salir del mercado
• A información perfecta todo el mundo conoce todos los productos y sus precios en un mercado
• Las empresas tendrán que luchar por tener los costes más baratos posibles por lo que se llega a la
eficiencia

MONOPOLIO

● Único oferente de un bien o servicio→ domina todo el mercado de la oferta

● No hay competencia
● Influye sobre el precio y cantidad
● Barreras de entrada altas
● Ingreso marginal = costo marginal

OLIGOPOLIO

● Pocos competidores relevantes

● Influye en precio y cantidad, en menor medida que el Monopolio
● Interdependientes
● Barrera de entrada a nuevos productores
● Producto ofertado homogéneo; indistintamente diferenciado

COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA

● Alto número de vendedores en el mercado

● Productos no homogéneos
● Diferenciación
● Libertad de entrada y salida en el mercado
OLIGOPSONIO

● Competencia imperfecta
● Empresas interdependientes
● Los productos suelen ser homogéneos
● Pocos demandantes pero poder de decisión y precio en ellos
● Oligopolio de la demanda

MONOPSONIO

● Competencia imperfecta
● Único demandante; varios oferentes
● Los productos suelen ser homogéneos
● Poder de influencia en precios: completo

8- ¿Cuáles son los distintos tipos de diseños de investigación de mercado?

3 diseños:

1. Concluyente: descriptiva y causal

2. No concluyente: exploratoria

- EXPLORATORIA: Recabar información preliminar que ayudará a definir problemas e hipótesis.

Algunas técnicas que se utilizan son focus groups, entrevistas en profundidad, tecnicas proyectivas.
- DESCRIPTIVA: Describir mejor los problemas o situación de Mkt y la actitud de los consumidores.
Algunas técnicas que se utilizan son observaciones
- CAUSAL: Probar hipótesis acerca de las relaciones de causa-efecto
9- ¿En qué consiste el proceso de decisión de compra del consumidor? ¿Cuáles son sus etapas?

1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA-NECESIDAD

- Estado actual de insatisfacción vs estado deseado
- Estímulos internos o externos
2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
- Receptivo: fuentes comerciales
- Activo: Fuentes de información personales, fuentes públicas, fuentes de experiencia en base al uso
del producto o servicio.
3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
- Evalúa beneficios entre las opciones (complementarios o sustitutos)
- Valora las características de mayor interés
4. DECISIÓN DE COMPRA
- Marca, cantidad, lugar, método de pago
- Probabilidad de ocurrencia: influencia externa negativa. No realiza la compra. Empatía con otra
persona en base a su necesidad y problema
5. COMPORTAMIENTO POST COMPRA
- Satisfacción/Insatisfacción. Acciones post-compra
10- ¿Cuáles son los elementos de la mezcla de marketing mix que crean y capturan valor para el
cliente?

4P:

● Crean valor: plaza, producto, promoción

● Capturan valor: precio

11- ¿Cómo ha evolucionado el concepto de marketing? ¿En qué se diferencia del concepto de
ventas?
• Producto vs precio
• El concepto de marketing tenía su alcance en el intercambio empresarial, con el paso del tiempo se
amplió a otro tipo de organizaciones pero siempre basándose en el intercambio.
• Con el correr de los años el intercambio dejó de ser el fin y pasó a considerarse un medio para
satisfacer necesidades y deseos. El marketing actual pone foco en las necesidades del cliente y en
base a éstas orienta la producción.
• Sus objetivos son a largo plazo, busca que la empresa tenga lo que el cliente busca y que tenga
una acción de re-compra, es muy importante la retroalimentación.
• El concepto de ventas tiene objetivos a corto plazo= vender, va en un único sentido del oferente a
demandante.

12- ¿Cuál es la diferencia entre segmento y nicho de mercado?

● SEGMENTO: Grupo de consumidores que tienen características

homogéneas y comunes para satisfacer una necesidad
● NICHO: Porción de un segmento de mercado con características y
necesidades homogéneas aunque no del todo cubiertas por el
mercado

13- ¿En qué se diferencian necesidad, deseo y situación problemática a resolver?

● NECESIDAD: Estado de carencia percibida por el consumidor. Son parte básica del carácter humano
● DESEO: La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura
y la personalidad individual (cómo analizamos esa necesidad)
● SITUACIÓN PROBLEMÁTICA A RESOLVER: Necesidad vs. Deseo
 ● DEMANDAS: Los deseos humanos respaldados por el poder de compra

14- ¿Cuál es la diferencia entre intercambio, relaciones y transacciones?

● INTERCAMBIO: Acto de obtener un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Conjunto de transacciones
● TRANSACCIÓN: Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor;
condiciones previamente acordadas. Ej: orden de compra, plazo de entrega
● RELACIÓN: Resultado de múltiples intercambios y transacciones

15- ¿Cuáles son los sistemas de información del marketing?

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM): Personas y procedimientos dedicados a evaluar las
necesidades de información, desarrollar la información necesaria y ayudar a los tomadores de decisiones a
utilizar la información para generar y validar el conocimiento sobre los puntos de vista actuales de los clientes
y el mercado.
Un buen SIM equilibra la información que les gustaría tener a los usuarios con lo que realmente necesiten y
lo que es posible ofrecerles
● BASES DE DATOS INTERNAS: Proporcionan información sobre las operaciones de la empresa y
sus departamentos
● INTELIGENCIA DE MKT: Proporciona información diaria sobre los desarrollos en el entorno de mkt
externo
● INVESTIGACIÓN DE MERCADO: Recopilación de información relevante a un problema específico
de mkt al que se enfrenta la empresa
● ANÁLISIS DE INFORMACIÓN: Ayuda a los usuarios a analizar y utilizar la información para lograr el
conocimiento de los puntos de vista del cliente, tomar decisiones de mkt y gestionar sus relaciones
con clientes.
16- Enumere los componentes del microentorno empresarial.
Participantes cercanos a la compañía que afectan, positiva o negativamente, su capacidad para establecer
relaciones con sus clientes y crear valor para ellos. Los cambios que se realicen tienen un impacto inmediato,
no se puede controlar, no depende de la empresa.
● Stakeholders
● Empresa
● Proveedores
● Clientes
● Público de interés (organismos reguladores, cámaras, sindicatos)
● Gobierno
● Bancos
● Competencia
● Intermediarios

17- ¿En qué consiste el análisis del macroambiente? Enumerar las variables que influyen en su
diagnóstico.

● Consiste en fuerzas generales que afectan a los participantes del microentorno, la compañía no lo
controla (fuerzas externas).
● Son transversales.
● Sistemas que rodean la relación de intercambio.
● Los cambios tienen un impacto a largo plazo
● Son: demográficos, económicos, naturales, tecnológicos, políticos, culturales.

PESTEL: fuerzas externas del ambiente que no podemos controlar

● Político: gobierno, clima político, conflictos, iniciativas, ayudas

● Económico: tendencias, crisis, ciclos, políticas de innovación, tipos de cambio, tipos de interés
● Social: demografia, estilo de vida, actitudes, aspectos éticos, nivel de educación, patrones
culturales
● Tecnológico: TIC, patentes, acceso tecnologico, infraestructuras, investigacion
● Ecologico: problemas medio ambientales, procesos, produccion, consumo, politicas
medioambientales, tipo de conusmo
● Legal: legislacion, derecho internacional, reglamentación nacional, decretos locales, regulación,
precios
FODA: combina micro y macro ambiente

18- ¿Por qué es importante realizar una investigación de mercado?

● Nos permite analizar la demanda potencial
● Nos permite identificar cuáles son nuestros errores
● Nos hace revisar nuestros procesos de investigación de mercado
● Se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing
● Para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing
● Para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso

19- ¿Cuáles son las etapas de un proceso de investigación de mercado?

Percepción de la información requerida

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
- Objetivos/preguntas/justificación/viabilidad de la investigación
- Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema
- Problema de investigación: Hecho, fenómeno o situación que incita a la reflexión o estudio
- Aspectos del problema: Descripción (mostrar la situación objeto de estudio); formulación (elaborar
preguntas de reflexión sobre el problema)
- Importancia: Permite conocer la situación que se va a estudiar mostrando sus principales rasgos.
Dimensiona el estado actual de la situación o aspecto que se va a estudiar.
Retroalimentación del proceso
2. PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
3. RECOLECTAR LA INFORMACIÓN
4. ANALIZAR LA INFORMACIÓN
Toma de decisiones a partir de la decisión
5. PRESENTAR RESULTADOS
20- ¿Cuáles son los factores psicológicos que influyen en el proceso de decisión de compra?
1. Motivación: la obtención de beneficios; la utilidad; el orgullo; la emulación; el miedo; el amor, etc.
Un motivo o impulso es una necesidad que ejerce la suficiente presión para impulsar a la persona a
buscar satisfacción
2. Aprendizaje: El comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modifican a medida
que aprenden porque adquieren experiencia.
3. Percepción: Dos individuos diferentes perciben la misma realidad de forma distinta. El consumidor
prestará atención a lo que le interesa y no tendrá en cuenta el resto.
4. Convicciones y actitudes: Con el aprendizaje los individuos adoptan nuevas creencias y
comportamientos respecto al hecho de comprar.

21- Enumere y explique las bases/variables para segmentar mercados.

1. GEOGRÁFICO: País, ciudad, densidad, idioma, clima, zona, población
2. DEMOGRÁFICO: Edad, género, ingresos, educación, estatus social, familia, etapa de la vida,
educación
3. PSICOGRÁFICO: Lifestyle, AIO (Actividad, Interés, Opinión), preocupaciones, personalidad, valores,
actitudes
4. CONDUCTUAL: Beneficios buscados, compra, uso, intención, ocasión, etapa de comprador, estatus
de usuario, etapa del ciclo de vida, interacción

22- ¿Cuál es el mercado meta?

● El mercado meta de una empresa es el segmento al cual dirige sus productos y servicios y los
diferentes mensajes promocionales y de divulgación de marca.
● Público objetivo, sector de consumidores que se desea apuntar. Hemos evaluado su potencial, su
segmento.
● El segmento al que le voy a aplicar el marketing mix (PPP)

23- ¿Qué es el posicionamiento de mercado y cómo se logra?

● El posicionamiento es el lugar (claro, distintivo y deseable) que ocupa un producto en relación con
los productos competidores, en la mente del consumidor.
● Para lograrlo primero tenemos que segmentar, dividir y agrupar nuestro segmento.
● El posicionamiento de mercado es la capacidad de influir en la percepción del consumidor con
respecto a una marca o un producto en relación con los competidores.
● Los mercadólogos planean posiciones que distingan a sus productos de las marcas competidoras y
les den mayor ventaja en sus mercados meta.
24- ¿Mediante qué medios se pueden conocer los gustos y preferencias del consumidor?
● Redes sociales
● Informes sectoriales: ejemplo Nielsen consultora
● Investigaciones online

25- ¿En qué se diferencian publicidad y promoción?

PUBLICIDAD:
● Es una estrategia. Está comprendida en lo que es la promoción
● Objetivo: informar, persuadir y hacer recordar.
● Es unilateral, impersonal y masiva
● El instrumento informa, el emisor está identificado y controla el mensaje, el emisor la paga, y es
dirigida a un público objetivo.

PROMOCIÓN:
● Toda comunicación, información que brinda un anunciante a un público identificado, presentando las
características del producto y que trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la
opinión o el comportamiento del consumidor de manera inmediata.

DIFERENCIA
● La diferencia entre publicidad y promoción, es que la primera tiene objetivos a largo plazo, hay
diferencia en base a beneficios y crea conciencia y posicionamiento.
● En cambio la segunda tiene objetivos a corto plazo, diferencia en base a incentivos y genera incentivo
temporal.

26- ¿Qué es la miopía del marketing?

● Es un error que cometen muchos vendedores que ponen más atención en los productos específicos
que ofrecen en vez de en los beneficios y experiencias derivados de esos productos.
● Se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los
clientes

27- ¿Qué es el valor esperado y percibido del marketing? ¿Cómo se diferencian valor y satisfacción
del cliente?
VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE:
● Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de
mercado en relación con las ofertas de la competencia.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
● Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.

DIFERENCIA
28- ¿Cómo se catalogan las necesidades según la pirámide Maslow?

29- ¿Qué tipos de fuentes de datos existen? Mencione ejemplos.

- Primarias: Información tomada directamente de la fuente, por ejemplo: libros, textos.

- Secundarias: Información tomada a través de intermediarios, por ejemplo: diario, cine

30- Mencione 3 técnicas de recolección de datos.

- Encuestas
- Entrevistas
- Evaluaciones
- Recolección de antecedentes
- Observaciones
- Muestreo de campo

31- Defina los conceptos de oferta, demanda y cómo se relacionan con el intercambio.
DEMANDA:
● Cantidad de un bien que los compradores están dispuestos y son capaces de comprar. Ley de la
demanda: relación inversa entre precio y cantidad demandada.
● Factores que influyen: precio, población, expectativas, poder adquisitivo de los consumidores, precio
de los bienes relacionados (sustitutos y complementarios), gustos y preferencias de los
consumidores, factores físicos, psicológicos, económicos y sociales.

OFERTA:
● Cantidad de un bien que los vendedores están dispuestos y son capaces de vender en el mercado.
Ley de la oferta: Relación directa y positiva entre precio y cantidad ofertada
● Factores que influyen: Precio del bien/factores productivos/materias primas/otros bienes, tecnología
existente, expectativa, número de vendedores.

32- ¿Cuál es la diferencia entre comprador y consumidor?

● CONSUMIDOR: Persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o
proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de
necesidad.
● COMPRADOR: Persona que adquiere o compra un bien o servicio.
 ● El comprador no necesariamente va a consumir el producto y/o servicio comprado, quizás es un
revendedor, distribuidor. El consumidor es aquel que consume o disfruta del producto pero no
necesariamente pagó por el.

33- A qué se denomina equilibrio de mercado? ¿En qué consisten la escasez y el excedente?
Equilibrio de mercado
● El equilibrio de mercado es una situación que
se da cuando a los precios que éste
ofrece, aquellas personas que compran o
consumen un bien o servicio, pueden
adquirir las cantidades que deseen. A la vez
que los que ofrecen ese bien o servicio,
pueden vender todas sus existencias
Escasez & Excedente
● Exceso de oferta→ Excedente
● Exceso de demanda→ Escasez
● Existe un excedente cuando el precio está por
encima del equilibrio, lo cual motiva a los
vendedores a bajar sus precios para
eliminar el excedente.
● Existirá escasez cuando el precio está por
debajo del equilibrio, lo cual conduce a
aumentar el precio del bien.
KAHOOT
¿Cuáles son los elementos del Marketing Mix? Segmentar consiste en agrupar personas con
● Producto, precio, publicidad, promoción características o variables similares para
● Producto, precio, punto de venta, identificar posible mercado meta
promoción ● Verdadero
● Producto, precio, plaza, promoción ● Falso
● Producto, precio, publicidad, punto de
venta El posicionamiento del mercado es el lugar que
ocupa mi producto o servicio en la mente del
Las variables para segmentar mercados son: consumidor
● Sociológica, histórica, demográfica, ● Verdadero
económica ● Falso
● Psicográfica, demográfica, geográfica y
cultural La satisfacción del cliente es el valor percibido por
● Psicográfica, demográfica, económica y el cliente , la cual se compara por el valor ofrecido
cultural por la marca
● Psicográfica, demográfica, geográfica y ● Verdadero
conductual ● Falso

¿Qué etapa NO pertenece a un proceso de El marketing trata de crear relaciones redituables

Investigación de mercados? con el cliente a corto plazo, creando y captando
● Definición del problema valor de ellos.
● Desarrollar fuentes de financiamiento ● Verdadero
● Comunicación y hallazgos ● Falso
● Recopilación y análisis de datos

¿Cuáles son las etapas de un ciclo de vida del El producto, precio y plaza crean valor para el
producto? cliente y la promoción capta valor del cliente
● Introducción, desarrollo, madurez, declive ● Verdadero
● Lanzamiento, desarrollo, madurez, declive ● Falso
● Introducción, desarrollo, madurez, retiro
● Lanzamiento, desarrollo, madurez, retiro

¿Cuáles son los factores que influyen en el

proceso de decisión de compra del consumidor?
● Psicológicos, económicos, ambientales,
sociales
● Psciológicos, sociales, personales y
económicos
● Psicológicos, personales, sociales,
culturales
● Psicológicos, económicos, sociales,
culturales

Cuál de estas no es una característica de un

segmento de mercado
● Medible
● Heterogéneo
● Accesible
● Rentable