Modelos de Comunicacion - 230912 - 210755

La comunicación
“La importancia de
la comunicación ”
Coach ontológica
Especializada en coaching organizacional
Especializado en coaching transaccional y
Psicología cognitiva
Giovanna Antezana
La comunicación
Propósito:
❖ Mejorar la comunicación intra e interpersonal.
Objetivo:
❖ Detectar problemas en la comunicación.
❖ Aprender habilidades de comunicación.
❖ Incorporar acciones para una buena comunicación.
❖ Evaluar y mejorar la comunicación familiar, social y
laboral.
La comunicación
Es un proceso en el cual dos o más personas
interactúan, en donde toda conducta, palabra,
gesto o posición corporal es factible de ser
interpretado en un sentido, impactando en la
emocionalidad y el comportamiento del
interlocutor.
La comunicación
Conducta = Comunicación
Sabias que las palabras tienen
un significado diferente para
las personas
Significado compartido
(Hechos son objetivos) Los conflictos surgen por
Significado Particular los juicios que tenemos.

Antes de discutir escucha e indaga lo
(Juicios subjetivos)
que el otro tiene para decirte y después
expresa tu punto de vista.
Creencias
1. Son pensamientos, juicios y afirmaciones sobre el mundo
que nos rodea.
2. De acuerdo a nuestra creencias tomamos decisiones.
3. Hay supuestos que se alinean a
nuestras creencias y otros no.
4. Las creencias impactan en nuestras acciones y resultados.
“Tanto si crees que puedes como si crees que no

puedes, estás en lo cierto” Henry Ford
Creencias Potenciadoras
Son creencias positivas, que permiten ampliar

nuestra percepción y centrar nuestra atención
en aspectos que antes pasábamos por alto. Es
decir, nos permiten dirigir el foco de atención
en otras direcciones que antes no habíamos
considerado posibles.
Creencias Limitantes
Son aquellas que bloquean nuestro comportamiento

impidiendo alcanzar nuestros resultados.
Giran en torno al presente y futuro:

“No puedo hacer este trabajo”
Creer que no puedo es una descripción del ahora y
del futuro; por lo tanto, él sujeto se programará
para que en el futuro no
pueda realizar esas actividades.

Como superar las creencias limitantes
1. Identifica y escribe tus creencias. Escribe en un

diario las creencias que te limitan.
2. Evalúa la veracidad. Analiza si tus creencias
tienen merito o evidencia.
3.Utiliza afirmaciones positivas. Combate los
pensamientos negativos, reformulándolos
como creencias positivas.
4. No te des por vencido. Nunca te rindas cuando
surjan creencias limitantes.
Detectar creencias limitantes
1. Es muy difícil escribir en las redes sociales.

2. Me di cuenta que en realidad no es difíciles
escribir en las redes, sino que me da miedo el
rechazo de las personas.

3. Hubo una vez que exprese lo que pensaba y no
fui rechazada.
4. Voy a publicar lo que pienso y aceptar que
pueden haber comentarios buenos y malos.
La escucha
Sabias que cuando interrumpimos permanente, es porque

no queremos escuchar lo que el otro trae para decirnos.
Nuestros juicios y creencias nos hacen creer que tenemos
la verdad absoluta.
Sabias que cada vez que no somos escuchados sentimos
que no somos valiosos e importantes. La clave para ser
escuchados es escuchar en silencio, luego hacer
preguntas para saber más de lo que trae. Después
cuando te toque hablar a vos es muy probable que te
escuche con atención.
Estilos de comunicación
Comunicación pasiva
1. Rara vez expresan su opinión.
2. Los comunicadores pasivos no suelen ser
conflictivos e incluso pueden
parecer sumisos.
3. Su comunicación no verbal puede incluir
expresiones como cruzar los brazos y
evitar el contacto visual.

¿Cómo fortalecer la confianza
a la hora de comunicarse?
Escribir en un cuaderno lo que se le hubiese dicho a la
persona. De esa forma puede pasar a la acción y con
la práctica ganar confianza y además también permite
autoescucharse, con lo cual tiene una idea de cómo va
su comunicación. A medida que pase el tiempo se va a
sentir seguro y va a poder comunicarse en forma
paulatinamente.
Comunicación agresiva
1.Suelen estar muy convencidas de su opinión, a tal

punto de que posiblemente no escuchen las opiniones
de sus compañeros.
2. Es probable que durante una conversación interpongan
sus propias ideas con frecuencia y a veces hasta
pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás
equivocado” o “no lo entiendes”.
3. Su comunicación no verbal incluye mantener un

contacto visual intenso.
¿Cómo gestionar el enojo?
Percibiendo el malestar, la incomodidad, irritabilidad, la
sensación de Justicia. Ahí te das cuenta de que estás de
que te estás enojando y antes de que incremente la
intensidad puede retirarte del lugar para tomar aire
respirar de forma pausada caminar y desde una nueva
perspectiva las cosas se ven de forma diferente.

Comunicación Asertiva
1 . S on el tipo de comunicadores que
saben cómo expresar s u s opiniones
y defender lo que quieren.

2.Los comunicadores asertivos
pueden usar gestos con las manos
mientras se comunican de manera
no verbal, y es probable que tengan
expresiones faciales relajadas o que
muestran felicidad al hablar.

Habilidades asertivas
1. No mostrarse agresivo.
2. Saber defenderse.
3. No ser siempre el que cede.
4. Saber expresar nuestros sentimientos o deseos sin
desconsiderar o avergonzar a los demás.
5. Respeto hacia uno mismo y hacia los demás.

6. No criticar, ni hacer comentarios sarcásticos.
7. Entender la situación.
8. No mostrarse pasivo.
Comó comunicarte asertivamente
1. Observa y comunica los hechos sin juzgar.
2. Identifica y expresa tus sentimientos.
3.Encuentra tus necesidades no satisfechas. Por
ejemplo: “Mesientosolo” describe una experiencia
emocional tuya, mientras que

“Siento que no mequieres” es una interpretación de los
sentimientos de la otra persona.
4. Haz una petición activa y concreta: Céntrate en lo que
quieres y sé lo más específico posible.
Pedido efectivo
-Yo te pido que hagas X en el tiempo Y.

- Yo te ofrezco hacer X en el tiempo Y.
-Yo te prometo hacer X en el tiempo Y.
Establecer condiciones de satisfacción:
- Como quiero que lo haga, estableciendo las
especificaciones.
- En cuanto tiempo quiero que lo haga.

Pasos para un reclamo efectivo
a. Generar contexto para una conversación
El objetivo es generar acciones efectivas, no avergonzar ni descalificar.
b. Afirmar y corroborar el compromiso previo.
- Habíamos quedado en que la reunión comenzaba a las 9:00 y te comprometiste a estar presente..
- Aseverar y verificar el quiebre. - Siendo las 9:30 aun no habías llegado.
- Indagar en los motivos o razones del quiebre - Que te paso? que provoco tu demora?
- Reportar daños en tres aspectos: En lo personal: Me siento,.. (Hablar de uno, no hacer juicios sobre el otro.)
En la tarea: Tuvimos que tratar uno de los puntos del temario sin conocer tu opinión
resolviendo postergar la decisión a tomar hasta mañana. - Acordar nuevo compromiso:
-Te solicito que avises con anticipación si te demoraras o ausentaras.

A:” Es hora para salir a buscar a pedro en la estación”.
(B: piensa “ Bue, ¡si solo se tratara de buscarme a mi, no estarías tan apurado!”)
B: “No se derrumba el mundo, si Pedro tiene que esperar unos minutos”.
(A: piensa ¡ B nunca cambiara! Es un haragán como siempre. Hasta para moverse es haragán”).
A:” Si no quieres acompañarme, voy solo”.
(B: piensa: “Claro, eso es lo que te gustaría: deshacerte de mi.¡ De todas maneras soy solo
algo fastidioso para vos!”).
B: “¡ Para que le puedas hablar mal de mi a Pedro! No, ese favor no te lo hago!”.
(A: piensa “Nuevamente loco. Oh Dios, que castigado estoy con B”).
A: “ Oh, por que no te callas, me arruinas toda la noche. Dejanos salir al fin”.
(B: piensa “ Todo lo que te digo es una estupidez. Siempre me debo callar la boca.¡ Pero esta
vez, querido A, haz hecho mal las cuentas!”).
B: ¡Diablos!¡yo voy a dónde quiero!.
B: golpea la puerta tras de sí. A levanta resignado los hombros y va solo a la estación
A:” Es hora para salir a buscar a pedro en la estación”.
(B: piensa “ Bue, ¡si solo se tratara de buscarme a mi, no estarías tan apurado!”)
Luego se acuerda que debe responder a lo dicho, como si no existiese un antecedente.
B: “Tienes razón, vayamos!”.
(A: piensa “Ya es muy valioso para B, moverse.¡Habitualmente es tan haragán y hay que insistir y empujar!
A:” Pedro se va poner contento cuando nos vea”.
(B: piensa: “ Y especialmente se pondrá contento cuando tu protestes en contra mio, y ustedes pueden cuchichear juntos”.
B: “¡ Podríamos invitarlo a tomar un café, así podríamos hablarle de todas las novedades, antes de alcanzarlo a su casa”. (A:
piensa “que típica idea loca de B ¡ Hacer con Pedro una larga conversación después de un viaje tan largo y cansador!”
.Luego se acuerda que debe responder a lo dicho, como si no existiese un antecedente.
A: “ temo que pedro estará demasiado cansado para eso. Al fin y al cabo llega de un largo viaje.”.
(B: piensa “ Por supuesto, lo que yo sugiero es siempre una estupidez. Pero no estoy dispuesto a retroceder siempre.
B: “ Bueno, los trenes hoy en ida son muy cómodos. Sugiero que le preguntemos si esta muy cansado”
Construcción de vínculos
Un porcentaje importante de lo
que logramos o no logramos tanto
a nivel personal como laboral, esta
en relación a los vínculos que
conseguimos construir.
Conclusión
“La comunicación
efectiva comienza con
la escucha”
Muchas gracias por tu atención
Por cualquier duda o consulta escribime por favor al mail.
ggcantezana@gmail.com
Giovanna Antezana Coach

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Es un proceso en el cual dos o más personas

interactúan, en donde toda conducta, palabra,

gesto o posición corporal es factible de ser

interpretado en un sentido, impactando en la

emocionalidad y el comportamiento del

(Hechos son objetivos) Los conflictos surgen por

Significado Particular los juicios que tenemos.

2. De acuerdo a nuestra creencias tomamos decisiones.

3. Hay supuestos que se alinean a

nuestras creencias y otros no.

4. Las creencias impactan en nuestras acciones y resultados.

“Tanto si crees que puedes como si crees que no

Son creencias positivas, que permiten ampliar

Son aquellas que bloquean nuestro comportamiento

Giran en torno al presente y futuro:

pueda realizar esas actividades.

1. Identifica y escribe tus creencias. Escribe en un

1. Es muy difícil escribir en las redes sociales.

rechazo de las personas.

Sabias que cuando interrumpimos permanente, es porque

1. Rara vez expresan su opinión.

2. Los comunicadores pasivos no suelen ser

conflictivos e incluso pueden

3. Su comunicación no verbal puede incluir

expresiones como cruzar los brazos y

evitar el contacto visual.

Escribir en un cuaderno lo que se le hubiese dicho a la

persona. De esa forma puede pasar a la acción y con

la práctica ganar confianza y además también permite

autoescucharse, con lo cual tiene una idea de cómo va

su comunicación. A medida que pase el tiempo se va a

sentir seguro y va a poder comunicarse en forma

1.Suelen estar muy convencidas de su opinión, a tal

3. Su comunicación no verbal incluye mantener un

Percibiendo el malestar, la incomodidad, irritabilidad, la

sensación de Justicia. Ahí te das cuenta de que estás de

que te estás enojando y antes de que incremente la

intensidad puede retirarte del lugar para tomar aire

respirar de forma pausada caminar y desde una nueva

perspectiva las cosas se ven de forma diferente.

y defender lo que quieren.

muestran felicidad al hablar.

5. Respeto hacia uno mismo y hacia los demás.

emocional tuya, mientras que

-Yo te pido que hagas X en el tiempo Y.

- En cuanto tiempo quiero que lo haga.

El objetivo es generar acciones efectivas, no avergonzar ni descalificar.

b. Afirmar y corroborar el compromiso previo.

- Aseverar y verificar el quiebre. - Siendo las 9:30 aun no habías llegado.

resolviendo postergar la decisión a tomar hasta mañana. - Acordar nuevo compromiso:

-Te solicito que avises con anticipación si te demoraras o ausentaras.

a nivel personal como laboral, esta

en relación a los vínculos que

efectiva comienza con

Giovanna Antezana Coach

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