Unidad I Métodos Cuantitativos y Toma de Decisiones

UNIVERSIDAD DE LAS ÁMERICAS ULAM
ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MÉTODOS CUANTITATIVOS
Unidad I: Los métodos cuantitativos y la toma de decisiones

Objetivos de la unidad:
• Interpretar conceptos básicos del proceso de toma de decisiones.
• Comprender el rol de los métodos cuantitativos en la ciencia y la
administración.
• Construir modelos matemáticos que permitan una adecuada administración.
1.1 Proceso de toma de decisiones

La solución de problemas se puede definir como el proceso de identificar una
diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego
emprender acciones para reducir o eliminar la diferencia. Para problemas que tienen
la suficiente importancia como para justificar el tiempo y el esfuerzo de un análisis
minucioso, el proceso de solución de problemas implica los pasos siguientes:
Determinar el criterio o
Identificar y definir el Determinar el conjunto criterios que se
problema. de soluciones alternas. utilizarán para evaluar
las alternativas.
Evaluar las
Elegir una alternativa.
alternativas.
La toma de decisiones es el término generalmente asociado con los primeros cinco

pasos del proceso de solución de problemas. Por ende, el primer paso de la toma
de decisiones es identificar y definir el problema. La toma de decisiones finaliza con
la elección de una alternativa, lo que constituye el acto de tomar la decisión.
MSc. Engel José Pérez Zeledón

Ejemplo:
Suponga que por el momento está desempleado y que le gustaría ocupar un puesto
que le permita tener una carrera satisfactoria. Imagine que su búsqueda de empleo
da como resultado ofertas de empresas en Rochester, Nueva York; Dallas, Texas;
Greensboro, Carolina del Norte, y Pittsburgh, Pensilvania. Por tanto, las alternativas
para su problema de decisión pueden plantearse como sigue:
1.Aceptar el puesto en Rochester.
2. Aceptar el puesto en Dallas.
3. Aceptar el puesto en Greensboro.
4. Aceptar el puesto en Pittsburgh.
El paso siguiente del proceso de solución de problemas consiste en determinar los

criterios que se utilizarán para evaluar las cuatro alternativas. Como es lógico, el
sueldo inicial es un factor importante. Si el sueldo fuera el único criterio importante
para usted, la alternativa seleccionada como “mejor” sería aquella con el sueldo
inicial más alto. Los problemas en los cuales el objetivo es encontrar la mejor
solución con respecto a un criterio único se conocen como problemas de decisión
con un solo criterio.
Imagine también que llega a la conclusión de que la posibilidad de crecimiento y la

ubicación del trabajo son otros dos criterios importantes. Por tanto, los tres criterios
en su problema de decisión son el sueldo inicial, la posibilidad de crecimiento y la
ubicación. Los problemas que involucran más de un criterio se conocen como
problemas de decisión con criterios múltiples.
El paso siguiente en este proceso es evaluar cada una de las alternativas con
respecto a cada criterio.

Por ejemplo, la evaluación de cada alternativa con respecto al criterio de sueldo

inicial se realiza sencillamente al registrar el sueldo inicial para cada alternativa de
trabajo. Sin embargo, es más difícil evaluar cada alternativa de trabajo con respecto
a la posibilidad de crecimiento y la ubicación del trabajo, debido a que estas
evaluaciones se basan principalmente en factores subjetivos que con frecuencia es
difícil cuantificar. Su ponga que decide medir la posibilidad de crecimiento y la
ubicación del trabajo al calificar cada uno de estos criterios como malo, medio,
bueno o excelente. Los datos que recolecta se muestran en la tabla siguiente:
Ahora está listo para elegir una de las alternativas disponibles. Lo que hace tan
difícil esta fase de elección es que tal vez no todos los criterios tengan la misma
importancia y que ninguna alternativa sea “mejor” que el resto de los criterios. Aun
cuando se presentará más adelante un método para lidiar con situaciones como
ésta, por ahora suponga que después de una evaluación detallada de los datos de
la tabla, usted decide seleccionar la alternativa 3. Por tanto, la alternativa 3 es la
decisión. En este punto el proceso de toma de decisiones está completo. En
resumen, este pro ceso implica cinco pasos:
• Definir el problema.
• Identificar las alternativas.
• Determinar los criterios.
• Evaluar las alternativas.
• Elegir una alternativa.

1.2. El rol de los métodos cuantitativos en la ciencia y la

administración
Considere el diagrama de flujo presentado en la figura siguiente observe que
combinamos los primeros tres pasos del proceso de toma de decisiones bajo el
título de “Estructuración del problema” y los últimos dos pasos bajo el título “Análisis
del problema”. Ahora consideremos con mayor detalle cómo realizar las actividades
que conforman el proceso de toma de decisiones.
Vemos que el análisis cuantitativo comienza una vez que el problema se ha

estructurado. Por lo general, se requiere imaginación, trabajo en equipo y un
esfuerzo considerable para transformar la descripción general de un problema en
un problema bien definido que puede abordarse por medio del análisis cuantitativo.
Entre más se involucre el analista en el proceso de estructuración del problema,
más probabilidad habrá de que el análisis cuantitativo subsiguiente contribuya de
forma importante al proceso de toma de decisiones.
Para aplicar con éxito el análisis cuantitativo a la toma de decisiones, el analista

debe colaborar estrechamente con el gerente o usuario de los resultados. Cuando
tanto el analista cuantitativo como el administrador están de acuerdo en que el
problema se ha estructurado de manera adecuada, se puede comenzar a
desarrollar un modelo que represente el problema de forma matemática, y es aquí
donde se emplean los procedimientos de solución para encontrar la mejor solución
para el modelo.

1.3 Construcción de los tipos de modelos

Los modelos son representaciones de objetos o situaciones reales y pueden
presentarse en varias formas. Por ejemplo, un modelo a escala de un avión es una
representación de un avión real. De modo parecido, un camioncito de juguete es un
modelo de un camión real. El modelo de avión y el camioncito de juguete son
ejemplos de modelos que son réplicas físicas de objetos reales. En la terminología
del modelado, las réplicas físicas se conocen como modelos icónicos.
Una segunda clasificación incluye modelos que tienen la misma forma física pero
no la misma apariencia que el objeto modelado. Estos modelos se conocen como
modelos análogos. El velocímetro de un automóvil es un modelo análogo; la
posición de la aguja en el cuadrante representa la rapidez del automóvil. Un
termómetro es otro modelo análogo que representa la temperatura.
Una tercera clasificación de modelos, el tipo que estudiaremos principalmente,

incluye representaciones de un problema mediante un sistema de símbolos y
relaciones o expresiones matemáticas. Estos modelos se conocen como modelos
matemáticos y son parte fundamental de cualquier método cuantitativo para la toma
de decisiones. Por ejemplo, la utilidad o ganancia total de la venta de un producto
puede determinarse al multiplicar la utilidad por unidad por la cantidad vendida.
Suponga que x es el número de unidades producidas y vendidas, y P la utilidad
total. Con una utilidad de $10 por unidad, el modelo matemático siguiente define las
ganancias totales obtenidas al producir y vender x unidades:
P = 10x
Por ejemplo, un diseñador de aviones podría probar un modelo icónico de un nuevo

avión en un túnel de viento para saber cuáles son las características potenciales de
vuelo del avión de tamaño natural.

Del mismo modo, un modelo matemático se puede utilizar para hacer inferencias
sobre cuánta utilidad se ganará si se vende una cantidad específica de un producto
en particular. De acuerdo con el modelo matemático de la ecuación, esperaríamos
que la venta de tres unidades del producto (x = 3) diera como resultado una utilidad
P = 10(3) = $30.
En general, la experimentación con modelos requiere menos tiempo y es menos

cara que experimentar con el objeto o la situación real. Un modelo de avión desde
luego es más rápido y menos caro de construir y estudiar que el avión de tamaño
natural. Asimismo, el modelo matemático de la ecuación permite una identificación
rápida de las expectativas esperadas sin requerir realmente que el gerente produzca
y venda x unidades. Los modelos también reducen los riesgos asociados con la
experimentación en la situación real. De hecho, los malos diseños o las malas
decisiones que provocan que un modelo de avión choque o un modelo matemático
prevea una pérdida de $10,000 pueden evitarse en la situación real.
El valor de las conclusiones y decisiones basadas en el modelo dependen de lo bien

que el modelo represente la situación real. Cuanto más fiel sea la representación
del modelo de avión respecto al avión real, más precisas serán las conclusiones y
predicciones. De igual modo, cuanto más fielmente represente el modelo
matemático la relación utilidad-volumen verdadera de la empresa, más precisas
serán las proyecciones de las utilidades.
Estudiemos más de cerca el proceso de modelado matemático. Cuando

empezamos a considerar un problema administrativo, por lo general, encontramos
que la fase de definición del problema conduce a un objetivo específico, como la
maximización de las utilidades o la minimización de los costos, y posiblemente a un
conjunto de limitaciones o restricciones, tales como las capacidades de producción.

El éxito del modelo matemático y del enfoque cuantitativo dependerá en gran

medida de la precisión con que puedan expresarse el objetivo y las restricciones de
las relaciones o ecuaciones matemáticas.
La expresión matemática que define la cantidad a maximizar o minimizar se conoce

como función objetivo. Por ejemplo, suponga que x denota el número de unidades
producidas y vendidas cada semana, y el objetivo de la empresa es maximizar la
utilidad semanal total. Con una ganancia de $10 por unidad, la función objetivo es
10x. Sería necesario hacer una restricción de la capacidad de producción si, por
ejemplo, se requieren cinco horas para producir cada unidad y sólo se dispone de
40 horas por semana. La restricción de la capacidad de producción está
determinada por la fórmula.
El valor 5x es el tiempo total requerido para producir x unidades; el símbolo indica

que el tiempo de producción requerido debe ser menor o igual que las 40 horas
disponibles. El problema o la interrogante de decisión es el siguiente: ¿cuántas
unidades del producto deben producirse cada semana para maximizar las
utilidades? Un modelo matemático completo para este sencillo problema de
producción es:

GUÍA DE ESTUDIO 01
• Estimado estudiante, en base al análisis e interpretación de este documento

responde las siguientes preguntas de manera lógica y ordenada.
1. ¿Qué es la solución de problemas?

2. ¿Cuáles son los pasos de la solución de problemas?
3. ¿Cómo se debe estructurar un problema?
4. ¿Cómo se debe analizar un problema?
5. ¿Cómo podemos realizar con éxito un análisis cuantitativo?
6. Con una utilidad de $25 por unidad, establezca el modelo matemático que
defina las ganancias totales obtenidas al producir y vender x unidades.
7. Se requieren ocho horas para producir cada unidad y sólo se dispone de
20 horas por semana. Establezca la restricción de la capacidad de
producción.

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1.1 Proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones es el término generalmente asociado con los primeros cinco

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1.Aceptar el puesto en Rochester.

2. Aceptar el puesto en Dallas.

3. Aceptar el puesto en Greensboro.

4. Aceptar el puesto en Pittsburgh.

El paso siguiente del proceso de solución de problemas consiste en determinar los

Imagine también que llega a la conclusión de que la posibilidad de crecimiento y la

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Por ejemplo, la evaluación de cada alternativa con respecto al criterio de sueldo

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1.2. El rol de los métodos cuantitativos en la ciencia y la

Vemos que el análisis cuantitativo comienza una vez que el problema se ha

Para aplicar con éxito el análisis cuantitativo a la toma de decisiones, el analista

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1.3 Construcción de los tipos de modelos

Una tercera clasificación de modelos, el tipo que estudiaremos principalmente,

Por ejemplo, un diseñador de aviones podría probar un modelo icónico de un nuevo

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En general, la experimentación con modelos requiere menos tiempo y es menos

El valor de las conclusiones y decisiones basadas en el modelo dependen de lo bien

Estudiemos más de cerca el proceso de modelado matemático. Cuando

MSc. Engel José Pérez Zeledón

El éxito del modelo matemático y del enfoque cuantitativo dependerá en gran

La expresión matemática que define la cantidad a maximizar o minimizar se conoce

El valor 5x es el tiempo total requerido para producir x unidades; el símbolo indica

MSc. Engel José Pérez Zeledón

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