EFSRT – Experiencias

Formativas en Situaciones
Reales de Trabajo

Semana: 1
Fecha: 21 de Octubre del 2024
 Temas de la sesión

1. Presentación del curso EFSRT

1. Explicación del Sílabo
2. Metodología de la UD
3. Evidencias evaluativas
4. Rúbrica de la UD
2. Presentación del caso EFSRT
1. ¿Qué es un proyecto de mejora de procesos?
2. ¿Qué caso a desarrollar nos han asignado?
3. ¿Cómo nos vamos a organizar para afrontar el caso?
1. Armado de los grupos de trabajo
2. Elección del delegado
3. Entregables para la Semana 4 y Semana 8
4. Estructura del Plan de Proyecto (sugerido)
¡BIENVENIDOS Y BIENVENIDAS!
 Profesor: Christian Albert Jiménez Castillo

UDI Gestión de Procesos y Mejora Continua

Experiencia • Financiera Crediscotia / Analista Senior de Procesos

Profesional (del año • Banco Pichincha / Especialista de Operaciones y TI
2000 al 2023) • MiBanco / Especialista de Proyectos TI
• BCP Banco de Crédito / Especialista de Operaciones y TI
• Telefónica del Perú / Jefe PMO –TI y Operaciones
• América Móvil Claro Perú / Project Manager – TI
Es hora de • RPALATAM – Cliente Grupo El Comercio / Delivery Manager
- Controller
presentarnos: Estudios
Profesionales
•
•
Ingeniería Industrial
Diplomado en Gerencia de Proyectos PMI
• Certificación Internacional PMP ® – Project Management
Professional
• Certificaciones en Agilidad: Scrum Master, Product Owner,
Kanban

Datos de contacto • Correo institucional: cjimenezc@certus.edu.pe

(LinkedIn): • LInkedIn: https://www.linkedin.com/in/christian-jimenez-
pmp%C2%AE-smc%C2%AE-0505aa20/

Hobbies: * Jugar futbol, campamentos

Semana: 1
Fecha: 21 de Octubre del 2024 Fuente: Freepik
 *En lo posible prendamos nuestras cámaras para conocernos

• ¿Qué es lo que más les gusta hacer?

• ¿Qué es lo que menos les gusta a hacer?
• ¿A qué se dedican?
• ¿Qué hobbies tienen?

Es hora de
presentarnos:

Semana: 1
Fecha: 21 de Octubre del 2024 Fuente: Freepik
Presentación del curso
UD “EFSRT –
Experiencias
Formativas en
Situaciones Reales
de Trabajo”
 Presentación de la UD
UD EFSRT – “Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo”

Sumilla
Las Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo (EFSRT) corresponden a la
carrera de Dirección de Empresas, tiene carácter práctico. A través de ella se busca que el
estudiante sea capaz de poner en práctica en situaciones reales las competencias
desarrolladas hasta el cierre de un módulo con el objetivo de consolidar, integrar y ampliar
conocimientos, habilidades y actitudes que complementen las competencias específicas,
de empleabilidad y eje de investigación e innovación vinculadas a su carrera contribuyendo
a mejorar su empleabilidad en el mercado.
 Explicación del Sílabo
UD EFSRT – “Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo”

Indicadores de logro

IL 1 IL 2 IL 3 IL 4 IL 5

Utiliza de manera Utiliza información

Expresa sus ideas
efectiva y confiable como
Identifica los con claridad
autónoma una parte de la
principales Diseña los permitiendo
variedad de investigación del
procesos de un procedimientos de comprender el
herramientas proyecto
determinada área una determinada mensaje que desea
digitales, incluidos considerando los
de la organización área en función a comunicar
Software para criterios que
según los los procesos según el tipo de
producción de aseguran la
objetivos identificados. interlocutor y canal
contenidos, análisis búsqueda de
establecidos. en diferentes
de datos y gestión literatura relevante
contextos.
de información e idónea.
 Metodología de la UD: Aprendizaje Basado en Proyectos
UD “Gestión de Procesos de Mejora Continua”

Aprendizaje basado en proyectos (ABP)

ROLES ACCIONES RESULTADO ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS

Acompañamiento del Se utiliza estrategias didácticas

Docente docente en todas las como:
etapas de la enseñanza • Actividades en clase
• Trabajo en equipo
Aplicación de lo aprendido • Exposiciones dialogadas
• Análisis de casos
Rol activo del estudiante en • Ejercicios prácticos
Estudiante
el aprendizaje
En resumen: Participación de todos
en clase!

Investigación por los estudiantes

(actividades complementarias)
 Evidencias Evaluativas
UD “Gestión de Procesos de Mejora Continua”
Actividad de Sema
Evidencia Nombre Indicador Peso
aprendizaje na
Presentación del entregable 1 del
proyecto: Exposición y entrega de Informe
Evidencia
1 (E1)
que incluye todo lo trabajado hasta la AA1 50% 4
semana 3, ver anexo 1.
IL1, IL2, IL3,
Presentación del entregable 2 del IL4, IL5
proyecto: Exposición y entrega de informe
Evidencia
2 (E2)
que incluye todo lo trabajado hasta la AA2 50% 8
semana 7, ver anexo 1.

Finalmente, para la calificación final (CF) de las EFSRT, se aplicará la

siguiente fórmula:

CF = E1 x 0.5 + E2 x 0.5
 Rúbrica de la UD
UD
“Experiencias
formativas 1”
– Semana 4
(AA1)
 Rúbrica de la UD
UD
“Experiencias
formativas 1”
– Semana 8
(AA2)
 Presentación del caso -
EFSRT

Semana: 1
Fecha: 21 de Octubre del 2024
 ¿Qué es un proyecto de mejora de procesos?
Ejemplo real: Fabricación de pantalones jean

Situación deseada 1) Situación Actual:

• Se saca la material prima del almacen (rollo de tela) para realizar el
tendido de la tela, tizado de la tela, cortado de la tela (utilizando los
moldes). Actualmente se realiza el cortado con tijeras.
• Demora en cortado → 1 persona demora 4 horas en cortar 50
moldes.
Buenas prácticas sugeridas:
• Uso de tecnología
2) Problema: demora en el cortado de la tela, ya que se utiliza tijeras en
• Uso de formatos, el cortado.
estandarización de procesos
• Evitar: los reprocesos, los 3) Propuesta de solución: Adquisición de una cortadora industrial, la
retrabajos, las demoras, los cual permite cortar en 1 hora un total de 50 moldes.
datos redundantes, cuellos
Situación Actual de botella, etc., en sí, todo 4) Diferencia de tiempos – Para cortar 50 moldes:
aquello que “demore” el • Actual (con tijeras): 4 horas
proceso. • Deseada (con cortadora industrial): 1 hora
• Conocer el detalle de la
situación actual, e ¿Hubo una mejora en el tiempo de cortado?
“imaginar” una situación Por favor, participemos en clase y comentemos☺
deseada:)
 ¿Qué caso a desarrollar nos han asignado?
Requerimiento DETALLE

Denominación del Desarrollo de un mapa de procesos para el Instituto Superior Tecnológico CERTUS
Proyecto
Necesidad o "El Instituto de Educación Superior Certus se encuentra actualmente enfrentando un desafío significativo
en su proceso de matrícula, el cual ha sido identificado como un punto crítico en la experiencia
problemática de estudiantil. A lo largo de los años, se ha observado que los alumnos carecen de un conocimiento completo
la empresa y claro sobre el procedimiento de matrícula, lo que ha generado una serie de inconvenientes y
frustraciones.

En primer lugar, la falta de información detallada sobre el sistema de matrícula ha llevado a

confusiones entre los estudiantes. Muchos no comprenden plenamente los pasos necesarios para
completar el proceso, lo que resulta en errores y omisiones que podrían evitarse con una guía más clara
y detallada.

Además, la ausencia de claridad en cuanto a las fechas de matrícula y los plazos importantes ha
generado incertidumbre entre los alumnos.

Esta falta de comprensión y claridad en el proceso de matrícula ha dado lugar a una experiencia general
insatisfactoria para los alumnos, afectando negativamente su bienestar académico y emocional.

Como resultado, es evidente la necesidad de poder definir los pasos necesarios para que los estudiantes
puedan realizar el proceso de manera completa y satisfactoria, y puedan tener acceso a una guía o
manual de procedimientos.
 ¿Qué caso a desarrollar nos han asignado?
Requerimiento DETALLE

Objetivo del El objetivo del caso es optimizar el proceso de matrícula en CERTUS mediante la implementación de un
proyecto mapa de procesos detallado y funcional, que permita identificar y eliminar cuellos de botella, mejorar
la comunicación y coordinación entre departamentos, automatizar tareas repetitivas, proporcionar
claridad y transparencia a los estudiantes sobre el procedimiento, y optimizar la asignación de
recursos. Este enfoque busca mejorar significativamente la experiencia de matrícula de los estudiantes,
aumentando su satisfacción y confianza en la institución, al tiempo que mejora la eficiencia operativa y la
gestión de recursos de CERTUS.
Desafío El desafío consiste en diseñar un mapa de procesos eficaz para el proceso de matrícula en CERTUS que
aborde y resuelva las ineficiencias actuales, asegurando una experiencia de matrícula fluida, transparente
y satisfactoria para los estudiantes. Esto implica superar obstáculos como la fragmentación de
información, la falta de coordinación entre departamentos, los retrasos en los procesos debido a
cuellos de botella, y la necesidad de adaptación tecnológica para la automatización de procesos.
Además, el desafío incluye garantizar la adaptabilidad del sistema para responder a cambios futuros y la
sostenibilidad del modelo a largo plazo, manteniendo la calidad del servicio y la satisfacción del estudiante
en el centro de la estrategia de mejora.
 ¿Qué caso a desarrollar nos han asignado?
Requerimiento DETALLE

Solución • Identificación y resolución de cuellos de botella

Propuesta • Mejora en la comunicación entre áreas
• Automatización de Procesos
• Transparencia y accesibilidad para los estudiantes
• Optimización de la gestión de recursos
• Feedback y evaluación continua
• Adaptabilidad y escalabilidad

Resultados • Reducción de tiempos de proceso

esperados • Aumento de la satisfacción estudiantil
• Mejora en la eficiencia operativa
• Incremento en la precisión y reducción de errores
• Mejor comunicación y coordinación entre áreas
• Transparencia en el proceso
• Capacidad de adaptación y escalabilidad
 ¿Cómo nos vamos a
organizar?

Semana: 1
Fecha: 21 de Octubre del 2024
 ¿Cómo nos vamos a organizar?

1 2 3
Vamos a
El tema del
organizarnos en
proyecto indicado Elección del
grupos, de máximo
será para todos los delegado
5 alumnos por
grupos formados
grupo

4
Entregable para la semana 4 y 8:
• Informe del Proyecto (en Word), y
• Power Point (o Canvas) que usarán en la presentación
 Estructura del Plan de
Proyecto

Semana: 1
Fecha: 21 de Octubre del 2024
 Estructura del Plan del Proyecto ( 1 / 2 )
PLAN DEL PROYECTO (*)

1. ¿Definir cuál es el problema? (síntomas, dónde ocurre, desde cuándo ocurre, cómo se ha venido resolviendo
hasta ahora, cuál es el impacto en el proceso?

2. ¿Qué indicadores actuales podemos tener para los problemas identificados en el punto 1?

3. ¿Identificar las causas del problema? (por qué existe el problema o la necesidad? ¿Qué condiciones o
circunstancias están evitando que alcances el estado futuro o los objetivos?

4. Elabore el Diagrama de la Situación Actual: ¿Cómo están las cosas ahora?

5. Mejora: Análisis realizado para las Propuestas de Solución (análisis de la situación actual, inclusión de
tecnologías, innovadoras, estandarización, unificar formatos, etc)

6. Propuestas de Solución: ¿Cuáles son las opciones para resolver las desviaciones y mejorar el rendimiento de la
situación actual? Lluvia de ideas de solución! Muestra cómo tus acciones propuestas van a mejorar la causa de
las desviaciones que has identificado en tu análisis.

7. Elabore el Diagrama “deseado” (de ser necesario)

 Estructura del Plan del Proyecto ( 2 / 2 )
PLAN DEL PROYECTO (*)

8. Impactos que pueden ocurrir en el Diagrama “deseado”: ¿Será necesario modificar las instalaciones?, ¿Será
necesario plantear mejoras al sistema informático? ¿Será necesario elaborar manuales y guías para una mejor
orientación al estudiante? ¿será necesaria la adquisición de una nueva tecnología? ¿Será necesario capacitar al
personal?

9. PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo lo vas a implementar? ¿Cuáles son las acciones principales y el resultado del proceso de
implementación y en qué secuencia? ¿Qué recursos son necesarios? ¿Quién es el responsable de las acciones
principales? Utiliza un Diagrama GANTT (o similar) para mostrar las acciones, pasos, resultados, tiempos y roles.
AA1
10. EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO: Diseño de desarrollo del proyecto:
• Desarrollar los prototipos, maquetas o modelos preliminares, según los puntos planteados en PROPUESTAS DE
SOLUCIÓN. Por ejemplo:
✓Mejoras a las pantallas del sistema informático utilizado
✓Mejoras o unificación a los formatos utilizados
✓Capacitación a los responsables del proceso
✓Elaboración de guías u orientaciones para los alumnos

11. Cierre:
• Conclusiones / Recomendaciones / Lecciones aprendidas / Reflexiones / Aprendizajes en el proyecto
AA2
 ¡Gracias!

Semana: 1
Fecha: 21 de Octubre del 2024