FICHA DE TAREA N° 12

APELLIDOS Y NOMBRES CODIGO MAT. N° SEMESTRE

SALVADOR VENTURA Naydaling Mayeli 2001203048 3
ASIGNATURA TURNO
Administracion D

Actividad:
Elabora un ejemplo de una estructura organizacional de una empresa, en un organigrama vertical.

Instrucciones:
1.- Descargar el documento de la Ficha de Tarea N° 12.

2.- Leer la actividad a desarrollar.

3.- Concluido lo anterior, guardar el documento exportando a PDF. Con el mismo nombre y formato,

agregando entre paréntesis sus nombres y apellidos

4.- Finalmente, subir y enviar el documento al curso de Administración - En la Sección de la Tarea N° 12.

Evidencias
● Sesión N° 10
 “AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Modelo de la estructura
organizacional y
administrativa

DOCENTE:
ASIGNATURA:
ESTUDIANTE:

3 SEMESTRE
CERRO DE PASCO
 INDICE

Mision 2
I Vision 3
II Valores de casa club creditos 3
I Objetivos de casa club créditos 3,4
II Políticas de casa club créditos 4
III Listado de productos y precios 5
I Las áreas funcionales de la empresa casa club 5,6
crédito
IV Las responsabilidades 7
I Organigrama para la empresa casa club creditos 7
nayda
II Proceso administrativo de la casa club creditos 10
nayda
III Manual de funciones 11
IV Capacitación del personal 12
V Desarrollo del personal 13
VI Conclusiones 16
V Recomendaciones 16
I Bibliografía 17
MISION:
La empresa Casa Club Créditos, es una empresa comercializadora, de lencería para el hogar, en donde se
trabaja con la mejor calidad en el servicio al cliente, con los mejores productos y precios del mercado.
Ofrecemos productos para el hogar que renuevan espacios y brindarán bienestar y confort en diferentes
momentos de la vida.

VISION:

Lograr para el año 2025 que nuestra empresa Casa Club Créditos sea identificada por la calidad, variedad e
innovación de productos y servicios apoyados en un equipo de trabajo enfocados al desarrollo y crecimiento
sostenido de la empresa, dando como resultado la expansión de nuestra red comercial, llegando a más hogares
en la ciudad y cumpliendo de forma eficiente con las expectativas de nuestros clientes.

VALORES DE CASA CLUB CRÉDITOS:

• Asegurar la mayor calidad en nuestros productos desde la negociación con nuestros proveedores confiables
hasta la entrega de su producto preferido a nuestros clientes.
• Así mismo nos esforzamos para tener las aptitudes y profesionalismo para garantizar la mejor calidad en
nuestros servicios.

• Tenemos una actitud de trabajo en equipo, en donde los esfuerzos individuales se unen para lograr un solo
fin que beneficie nuestra empresa y nuestros apreciados clientes.
• Damos prioridad a los pedidos de nuestros clientes
• Velamos por ofrecer productos que satisfacen las expectativas de nuestros clientes.
• Adoptamos una actitud que de seguridad y credibilidad a nuestros clientes para que siempre seamos su
primera opción.
• Cumplir con lo que se promete y no prometer lo que no se va a cumplir, es nuestro ideal.

• Estamos siempre preparados a atender en cualquier momento las solicitudes y/o pedidos que nos hacen
nuestros clientes.

• Tenemos una actitud de comprensión del ser individual, comportándonos con cordura y tolerancia en las
situaciones que se nos presentan.
• Predominio del respeto por el cliente.
• Nos comunicamos de forma cordial y oportuna para cada situación.

• Asumimos las consecuencias de las decisiones y acciones.

• Contribuimos en logro de los objetivos de la empresa.

• Satisfacemos las necesidades del cliente y la empresa.

• Tenemos siempre la mejor actitud para garantizar un servicio eficiente a nuestros clientes.
• Estamos capacitados para cumplir al ciento por ciento de los servicios que ofrecemos en nuestra empresa.

• Unimos talento y esfuerzo para el logro de objetivos comunes, se valora la diversidad de opiniones para
mantener relaciones de confianza.

OBJETIVOS DE CASA CLUB CRÉDITOS

• Desarrollar un plan estratégico que permita optimizar cada proceso, con la finalidad de hacer seguimiento,
control y evaluación.
• Establecer de manera continua los más altos estándares de satisfacción del cliente a través de los productos
innovadores y de alta calidad.

• Lograr un alto índice de satisfacción al cliente.

• Mantener buenos estándares de calidad en el producto, para así lograr excelente ventas, y que cada vez vaya
incrementando.
• Suministrar información clara, precisa y oportuna acerca del manejo de la cobranza del producto al cliente

POLÍTICAS DE CASA CLUB CRÉDITOS

En concordancia con nuestra Misión, prestaremos especial atención en aptitudes distintivas que sean clave
para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes tales como:
• Calidad humana en la prestación del servicio y eficiencia en los procesos.
• Innovación práctica y eficiencia en costos.
• Cumplimiento de las normas de calidad.
 .
El trabajo será justo y se brindará las condiciones necesarias para el desarrollo del mismo, promoviendo un
ambiente sano, en donde predominen valores como puntualidad, respeto, confianza y responsabilidad para
que la empresa Casa Club Créditos tenga un manejo óptimo de los recursos humanos

Trabajar constantemente en estrategias que ayuden a:

• Posicionar la empresa como líder en innovación y calidad del producto.
• Ampliar la red de comercialización hallando nuevos potenciales clientes.
• Conocer los productos que están marcando la pauta para mantener el interés de nuestros clientes en nuestra
empresa.
• De igual forma como nuestros clientes son prioridad se debe llevar a cabo métodos para recolectar
información de retroalimentación para conocer el grado de satisfacción del cliente con nuestros productos y/o
servicio, de esta forma innovar o adecuarnos conforme a sus deseos y necesidades

.
El cliente es lo más importante de la empresa Casa Club Créditos, es la razón de ser, siempre serán tratados
con atención, puntualidad y comodidad con todos los productos que le brinda la empresa.

El precio de nuestros productos dependerá de su tamaño y material textil.

LISTADO DE PRODUCTOS Y PRECIOS

N PRODUCTO V/ CÓDIGOS
O. CRÉDIT
O
ALMOHADA CON
1 ESTUCHE $36.500 01-0.01
ANTIALERGICO
2 ALMOHADA FLAMENCO SILICONADA $18.500 01-0.02
ALMOHADA INDEFORMABLE
3 50X70 $46.500 01-0.03
BIANCA
4 ALMOHADA DUO BIANCA 50X70 $79.000 01-0.04
5 ALMOHADA PLUMA DE GANSO $27.000 01-0.05
50X70
6 ALMOHADA SUEÑOS FELICES 50X75 $19.500 01-0.06
7 ALMOHADA SUPER REINA 50X75 $25.500 01-0.07
8 COJIN INFANTIL $9.500 05-0501
9 COJIN RETRO $25.000 05-0502
10 COJIN SENCILLO $10.000 05-0503
11 COJIN NAVIDEÑO $12.000 0505-04
12 COLCHA DOBLE $158.000 03-3.102
13 COLCHA KING $215.000 03-3.104
14 COLCHA QUEEN $189.000 03-3.103
15 COLCHA SENCILLA $139.000 03-3.101
16 CORTINA INFANTIL $95.000 06-6.101
CORTINA JACQUARD BOTON 300 X
17 220 $169.000 06-6.102
CORTINA JACQUARD BOTON 380 X
18 220 $195.000 06-6.103
CORTINA JACQUARD DE TUBO 300 X
19 220 $139.000 06-6.104
20 CORTINA JACQUARD TUBO 260 X $149.000 06-6.105
210
21 CORTINA LONA BOTON 380 X 220 $195.000 06-6.201
22 CORTINA VELO BORDADO $175.000 06-6.301
23 CORTINA VELO SUIZO $38.900 06-6.302
24 CORTINA ELIO 1 PANEL 210X220 $70.000 06-6.401
25 CORTINA ELIO 2 PANELES $149.000 06-6.402
26 CORTINA JACQUARD 360X220 $195.000 06-6.106
BOTON
CORTINA JUVENIL JACQUARD
27 BOTON 300X220 $125.000 06-6.107
CORTINA JUVENIL JACQUARD
28 TUBO $125.000 06-6.108
300X220
29 CORTINA DOBLE PAÑO $89.000 06-6,303
30 DELANTAL $15.000 08-8.101
31 EDREDON INFANTIL $95.000 02-1001
EDREDON LONA
32 JACQUARD $139.000 02-1.002
SENCILLO
33 EDREDON JACQUARD DOBLE $169.000 02-1.003
34 EDREDON JACQUARD KING $215.000 02-1.004
35 EDREDON JACQUARD QUEEN $185.000 02-1.005
36 EDREDON JACQUARD SENCILLO $139.000 02-1.006
37 EDREDON LONA JACQUARD DOBLE $179.000 02-2.001
38 EDREDON LONA JACQUARD KING $239.000 02-2.002
39 EDREDON LONA JACQUARD QUEEN $235.000 02-2.003
EDREDON LONA
40 JACQUARD $139.000 02-2.004
SENCILLO
41 EDREDON MICROFIBRA DOBLE $115.000 02-3.001
42 EDREDON MICROFIBRA QUEEN $135.000 02-3.002
43 EDREDON MICROFIBRA KING $160.000 02-3.003
44 EDREDON PLUMON DOBLE $185.000 02-4.001
45 EDREDON PLUMON QUEEN $245.000 02-4.002
46 EDREDON PREMIUM DOBLE $149.000 02-5.001
47 EDREDON PREMIUM KING $179.000 02-5.002
48 EDREDON PREMIUM QUEEN $169.000 02-5.003
49 EDREDON PREMIUM SEMIDOBLE $145.000 02-5.004
 50 EDREDON PREMIUM SENCILLO $120.000 02-5.005
52 SABANA QUEEN $115.000 04-4.105
53 SABANA BORDADA DOBLE $109.000 04-4.202
54 SABANA DOBLE $98.000 04-4.104
55 SABANA INFANTIL $59.000 04-4.101
56 SABANA KING $125.000 04-4.106
57 SABANA SEMIDOBLE $95.000 04-4.103
58 SABANA SENCILLA $85.000 04-4.102
59 SABANA BORDADA SENCILLA $89.000 04-4.201
60 SABANA MARCELLA SEMIDOBLE $59.000 04-4.301
61 FORRO PARA COLCHON $59.000 07-7.101
120X190X30
62 FORRO PARA COLCHON 140X190 $65.000 07-7.102
63 PIE DE ARBOL NAVIDEÑO $25.000 10-0,001
64 MANTEL NAVIDEÑO $30.000 10-0,002
MANTEL NAVIDEÑO REDONDO $28.500 10-0,003

-Atender de manera eficiente las necesidades de los clientes.

-Ofrecer un excelente servicio manteniendo un amplio portafolio de productos.
-Conocer las expectativas, deseos y necesidades de nuestros clientes internos y externos.

Accesibilidad al sistema de crédito y pagos de manera que se garantice la sustentabilidad en el crecimiento.

Formas de pago. Semanal, quincenal y mensual. Al finalizar el tercer mes siempre el crédito debe estar
cancelado en su totalidad.

LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA CASA CLUB CRÉDITO

La empresa Casa Club Créditos cuenta con un recurso humano de 5 personas, al ser una empresa que está
iniciando y en proceso de desarrollo, lo ideal es que no se apliquen áreas muy complejas sino que sean idóneas
para la etapa en que se encuentra la empresa. Las áreas funcionales determinadas son:

En las grandes empresas esta se compone por una junto directiva, pero en las medianas y pequeñas empresas
por lo general es el emprendedor quien desempeña las tareas de esta área que es en general el manejo de la
empresa.

Esta área es la encargada del control interno del dinero de la empresa y del cumplimiento de los requerimientos
legales tales como impuestos, retenciones, etc. Es ideal que de esta área se encargue un profesional en el tema
cualquiera que sea la etapa de la empresa.

.
Ésta es el área que lleva al mercado los productos y/o servicios de la empresa, es en donde se tiene contacto
directo con el cliente tanto para vender como para estudiar las demandas, necesidades, deseos y requerimientos
del éste en el mercado para el mejoramiento continuo y competitividad de la empresa.

LAS RESPONSABILIDADES

Una vez planteadas las áreas funcionales de la empresa Casa Club Créditos, procedemos a definir las
responsabilidades que deberá desempeñarse en cada una.

-Establecer el horizonte institucional (misión visión, valores corporativos, objetivos, metas).

-Diseñar los planes de negocios.
-Comprar, controlar y mantener inventario al día.
-Realizar la contratación del personal.
-Realizar el pago del personal.
-Verificar que el personal cumpla con su horario laboral, metas y demás tareas asignadas.
-Realizar el pago a los proveedores.

-Detallar los ingresos y egresos de la empresa Casa Club Créditos.

-Mantener en orden y cumplidas las declaraciones de IVA, retenciones en la fuente, los impuestos de renta y
demás obligaciones tributarias ante la DIAN.
-Emitir facturas y cobros correspondientes de la empresa.
-Realizas las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio.

-Distribuir y vender el producto.

-Elaborar la promoción del producto.
-Realizar estudio sobre los datos recogidos en cuanto a satisfacción del cliente para el mejoramiento de la
empresa.
-Realizar estudio de mercado para conocer qué productos están marcando la pauta y mantener la
competitividad de la empresa.
-Cada una de las áreas funcionales de la empresa, requiere de planes de actualización, capacitación y
mejoramiento, por lo que es necesario incluirlos en las planeaciones

ORGANIGRAMA PARA LA EMPRESA CASA CLUB CREDITOS NAYDA

Con el fin de proponer un organigrama y mejorar el funcionamiento de la empresa Casa Club Créditos, se ha
determinado que la siguiente estructura organizacional, la cual es la jerarquía tradicional y se fundamenta en
los principios de la teoría clásica. Se utilizó una estructura funciona, la cual estructura organizacional
compuesta por todos los departamentos que una organización requiere para producir sus bienes o servicios.
Manufactura, ventas e investigación y desarrollo son áreas comúnmente consideradas dentro de una estructura
funcional.
Debido a que al agrupar a los empleados en torno a sus funciones, aprenderán al observar el trabajo de los
demás y podrán especializarse, siendo eficientes. Para los directivos es una forma sencilla de realizar un
seguimiento a sus labores y evaluar su trabajo. Esta estructura funcional, permite crear un conjunto de
funciones que se necesitan para revisar y monitorear las tareas en el ambiente organizacional y en el ambiente
general.

Dirección General
(Administración)

Finanzas y Mercadeo y
contabilidad ventas

Vendedor 1 Vendedor 2 Vendedor 3

En este sentido, con esta estructura organizacional, los directivos podrán desarrollar estrategias que les
permitan dar respuesta a cada situación que se presente.

Los cargos de la empresa Casa Club Créditos se distribuyeron de la siguiente manera:

Dirección general (administración)

• Jorge Behar Gutiérrez

Finanzas y contabilidad
• Nayda Salvador Ventura

Mercadeo y ventas

• Hertzel Behar Russy

• Luz Elena Monsalve
• María Francy
PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA CASA CLUB CREDITOS NAYDA
Este instrumento que facilitará la ubicación y orientación del personal, pues define la estructura de la empresa,
cargos que la conforman, así como las funciones, responsabilidades, requisitos, relaciones y jerarquías.

Manual de funciones.

Competencias Jefe
Cargo Funciones
laborales inmediato

Dirección General Profesional en - Programar y definir las metas y

Administración objetivos del área contable.
(Administración) de Empresas,
Contaduría, Preparar los análisis financieros,
Ingeniería calculando y explicando las
Industrial, razones y proporciones
Economía. financieras comparándolas con las
de la industria.

Recomendar y planear los métodos

para llevar todos los registros
financieros.
 Planear y controlar la cartera de
clientes.

Planear los ingresos y

provisiones de pagos para
empleados y proveedores.

Contactar clientes.

Planificar y ejecutar el plan de

ventas.

Finanzas y Profesionales en Administrador Archivar de manera ordenada los

contabilidad contabilidad y documentos de la empresa.
finanzas
Llevar todos los registros contables
de la empresa: libro diario,
inventarios, cuentas, estados
financieros.

Mercadeo y Profesionales en Administrador Recibir y acatar el plan de ventas de

ventas el área de gerencia.
mercadeo
Rendir cuentas de ventas.

Iniciar labores de venta diarias y

cumplir las metas propuestas por la
gerencia.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

En el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización y de
aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas, se tendrán en cuenta este sistema como
principio organización del personal con que contará la empresa para trabajar de forma idónea.
Teniendo en cuenta los cimientos de la gestión total de calidad de la empresa, se construirán con una
administración de personal avanzada, que promoverá la creación de condiciones laborales las cuales serán
dirigidas hacia el mejoramiento continuo de la motivación y el entrenamiento de los trabajadores.

La calidad humana como ventaja competitiva, no se importará, sino que se hará en la misma empresa, mediante
la buena administración de la gestión humana.

Esta administración coordinará los recursos humanos y los recursos materiales para conseguir los objetivos.
Partiendo de esto se tomarán en cuenta cuatro elementos básicos:

• Logro de objetivos,
• Por medio de personas,
• Utilizando tecnología,
• En la organización.

Para realizar bien estas tareas se integrarán y coordinarán los recursos organizacionales - unas veces
cooperativos, otras veces conflictivos -, tales como personas, materiales, dinero, tiempo, espacio, etc.

La elección del método de evaluación permitirá la descripción del potencial humano, y la predicción precisa
del comportamiento individual en una determinada situación laboral, será proceso complejo que tendrá lo
siguiente:

1. Análisis del trabajo

2. Determinación de cómo medir el éxito profesional previsto
3. Definición de técnicas para medir las actitudes y aptitudes fundamentales

DESARROLLO DEL PERSONAL

Entendida la relación del hombre con su mundo del trabajo y las consecuencias que de ello se derivan, se
considera la Salud Ocupacional como una disciplina y estrategia para conservar la salud de los hombres,
trabajadores y mujeres trabajadoras. El Comité Conjunto de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
y la Organización Mundial de la Salud (OMS) han propuesto la siguiente definición:

"La disciplina de la Salud Ocupacional tiene como finalidad promover y mantener el más alto grado de
bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las profesiones, evitar el desmejoramiento de la
salud causado por las condiciones de trabajo, protegerlos en sus ocupaciones de los riesgos resultantes de los
agentes nocivos, ubicar y mantener los trabajadores de manera adecuada a sus aptitudes fisiológicas y
psicológicas y, en suma, adaptar el trabajo al hombre y cada hombre a su trabajo”.
• La Empresa se ajustará a “las disposiciones vigentes de salud ocupacional relacionadas con la
prevención de los accidentes trabajo y enfermedades profesionales y el mejoramiento de las
condiciones de trabajo, con las modificaciones previstas en el Decreto 1295 de 1994.
• El bienestar y la salud de los trabajadores es primordial para las realizaciones de las actividades dentro
de la empresa, toda vez, que gracias a la mano de obra hay interacción de materias primas e insumos,
tecnología y actividades en los procesos productivos. Por consiguiente se debe proporcionar al
personal los requerimientos necesarios como iluminación, ventilación, herramientas, información,
para minimizar los factores de riesgos que vayan en detrimento de la salud.
• Para que los trabajadores tengan las condiciones necesarias para el cumplimiento de sus actividades
se debe programar desde la gerencia todos los recursos que permitan lograr un ambiente gratificante
para el logro de los procesos productivos. Se requiere el conocimiento de los efectos nocivos que se
tienen de los insumos en el proceso diseño y producción de bolsos para tomar acciones preventivas en
seguridad laboral.

• El aumento de la actividad física aumenta la admisión de solventes al cuerpo. Después de la absorción,

los solventes pueden empezar a acumularse en los órganos como el hígado o ser sometidos a
transformación por el proceso de metabolismo, el cual produce elementos más tóxicos.
• La Empresa tomará las medidas preventivas para no incurrir en los anteriores accidentes y
enfermedades propios de la industria del diseño y la confección adquiriendo los insumos
biodegradables, proporcionando lo necesario para el proceso de diseño (temperatura, aire
acondicionado, luz apropiada) que contribuyan a la salud de cada uno de los trabajadores.
• Se programaran capacitaciones para concientizar al personal de la importancia de una adecuada
utilización de los insumos e implementos de trabajo en el diseño y de las consecuencias de una
inadecuada utilización de los anteriores.
• De acuerdo a las actividades que se realizan, la Empresa estará presta a las recomendaciones de la
ARP, documentando todo lo relacionado con la seguridad laboral, para que todo el personal pueda
tener acceso a dicha información.

• La empresa aspire a competir en los mercados de hoy, por lo tanto tiene como objetivo primordial la
búsqueda y aplicación de un sistema de aseguramiento de la calidad de sus productos.
• Contar con ese sistema, no solo implicará obtener un certificado de registro de calidad, sino que a su
vez, hará parte de una filosofía de trabajo que aspira a que la calidad sea un elemento presente en todas
las actividades, en todos los ámbitos y convertirse en un modo de trabajo y una herramienta
indispensable para mantenerse competitiva. Es decir tener excelencia empresarial.
• Dentro de los sistemas de aseguramiento de calidad que la empresa utilizará para tener una calidad
excelente tanto en sus procesos como en los productos se encuentran las siguientes
El Sistema ARCPC está basado en el análisis de los riesgos potenciales de la cadena de un
proceso industrial, localizarlos en el espacio y en el tiempo a lo largo de este proceso,
determinar los puntos de mayor riesgo o "puntos críticos" como decisivos para garantizar la
seguridad del producto y la aplicación de procedimientos eficaces de control y seguimiento de
los mismos. En cuanto a los alimentos, constituye un control eficaz sobre su producción,
elaboración, fraccionamiento y distribución, así como una seguridad sobre su calidad higiénico-
sanitaria y su salubridad.

En cuanto a las Normas ISO, constituyen modelos para el aseguramiento y gestión de la calidad,
que incluyen los requisitos contenidos en la serie ISO 9000/1/2/3/4. Son normas que incluyen
una serie de requisitos para implementar un Sistema de Calidad, no aplicables a un producto
específico sino a todo tipo de empresa, en la que cada una tendrá que ver cuál de ellas se ajusta
a sus necesidades y cuáles serán las adaptaciones que, en su caso, deban efectuarse.

CONCLUSIONES
• Se diseña una estructura organizacional basada en las teorías tradicionales de la
administración, aplicando los propósitos del direccionamiento estratégico como son: la
misión, visión, objetivos, etc. que darán un soporte para que la empresa Casa Club
Créditos sea cada vez más competitiva al tener un camino establecido por donde dirigirse.
• Aún con la estructura administrativa y el direccionamiento estratégico plasmado, es
necesario que se dé un compromiso para que el cambio provenga no sólo de los directivos
sino de cada miembro del recurso humano de esta empresa, pues sin duda resta un camino
largo por recorrer que requiere de orden y trabajo en equipo. Para ello implementar
capacitaciones y actividades de motivación al personal sería de gran ayuda para lograr tal
propósito.
• Es importante que para el desarrollo, expansión y competitividad de la empresa Casa
Club Créditos, se tenga en cuenta que debe asesorarse para desarrollar estudios de
mercado que les muestre hacia donde expandirse y encontrar más oportunidades de
negocio.
RECOMENDACIONES

• La empresa Casa Club Créditos se encuentra en una etapa de desarrollo y crecimiento,

etapa en la cual la aplicación de la estructura propuesta en la presente investigación puede
llevarla a escalar en el posicionamiento del mercado.
• Es necesario que la Dirección General se capacite de igual forma para mejorar en temas
de negociaciones y emprendimiento, debe investigar y hacerse participe de las numerosas
actividades que se llevan a cabo en materia de emprendimiento, ya que son espacios de
aprendizaje que pueden brindar una idea más clara de hacia dónde quiere llevar su
empresa y transmitir esas metas a su personal para que estén todos uniendo su labor hacia
un mismo fin, y por supuesto son plataformas que abren oportunidades de negocio al
relacionarse con los demás empresarios.
 BIBLIOGRAFÍA

AYOUB PEREZ, José Luis. Estilos de liderazgo y su eficacia en la administración pública

mexicana. Madrid. 2011.

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. 8 ed. Santa fé

de Bogotá, CO, McGraw-Hill. 2015. 512 págs.