UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.P. ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

TEMA

Comunicación con los Empleados

DOCENTE

Mag. Omar Indalecio Quispe Ponce

INTEGRANTES DE GRUPO

Thalía Naysha Cervantes Mora

Analí Mónica Mamani Chatta

Beder Willian Vilca Queque

CICLO

GRUPO

III

Juliaca – Mayo - 2022

INDICE

INDICE
 PRESENTACIÓN

Una correcta política de comunicación en una organización, y su adecuada planificación y

gestión, solamente es posible si se comprende en toda su magnitud el concepto básico de la
Comunicación Interna.

La Comunicación con los empleados es contar a la Organización lo que la Organización está

haciendo. Esta noción tiene un marcado carácter informacional, ya que es una perspectiva en
la que se busca informar al personal de las noticias que suceden en la empresa. No se intenta
la participación de los miembros de la empresa, sino que solamente se tiene la intención de
transmitirles informaciones (las que el área responsable de comunicación interna considere
como interesantes). Esta concepción de la comunicación interna tiene un claro matiz dirigista,
en el cual la comunicación o, mejor dicho, la transmisión de la información es sólo
descendente, desde los niveles directivos hacia los subalternos.
 COMUNICACIÓN CON LOS EMPLEADOS

La comunicación interna es aquella que está orientada y dirigida a mantener una buena
comunicación con los trabajadores de una empresa. Su origen está relacionado con la idea de
fomentar la comunicación entre los miembros que componen un negocio y motivarlos para
que desempeñen con eficacia sus tareas. Además, con la comunicación interna se pretende
escuchar las propuestas de los trabajadores y establecer una comunicación efectiva.
La comunicación interna está dirigida al trabajador de una empresa. Se origina con la
necesidad de poder establecer una comunicación efectiva con este.

Mantener un buen clima dentro de una organización empresarial es indispensable para lograr
los objetivos requeridos. Los empleados de una empresa son determinantes para conseguir
llevar a buen puerto los propósitos que se determinan en un negocio.

Por este motivo, estimular a los empleados para que realicen su trabajo de forma óptima, tener
en cuenta sus opiniones y establecer un clima de confianza será una labor a conseguir gracias
a una efectiva comunicación interna.

La comunicación interna aumenta la productividad, permite que los conflictos se solucionen

mucho antes, mejora la relación entre los trabajadores y genera tranquilidad. Los trabajadores
se sienten involucrados y tranquilos porque están informados de forma constante.

1. PAUTAS PARA POTENCIAR LA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA

Estos son algunos consejos importantes para mejorar la comunicación interna:

Transparencia informativa: La información es poder y un empleado que está al día de las

noticias y la información más destacada que se genera en su empresa, estará mucho más
comprometido con el negocio.
Flexibilidad: Establecer unas normas flexibles para favorecer el sistema de trabajo, será otra
de las cosas que valoren los empleados.
Escuchar a los trabajadores: Hay diferencias entre un líder y un jefe. Lo ideal es convertirse
en un buen líder para que los trabajadores se sientan respetados y escuchados. Si son
sometidos de forma continua y su voz no cuenta en la empresa, se puede generar un ambiente
hostil y poco apropiado para trabajar.
Establecer un plan de comunicación interna: Si todos los apartados y acciones de una empresa
son esenciales para mejorar las ventas de los productos, no se debe menospreciar algo tan
importante como la comunicación interna. Será recomendable diseñar un plan de
comunicación interna para que se pongan en marcha acciones para fomentarla. Establecer
reuniones puntuales con todo el equipo puede ser algo a considerar dentro del plan.
 2. PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Para lograr un buen funcionamiento de la comunicación, el eje sobre el que debe girar toda la
actividad comunicativa es la participación de los miembros de la organización. Es decir, las
personas deben sentirse involucradas en la comunicación, deben considerarse a sí mismos
como “miembros activos” a la hora de comunicar, y no como meros receptores de
información proveniente “desde arriba”.

Para que los miembros de la organización participen activamente deben darse 3 condiciones
básicas:

a) Que los Empleados confíen en los Directivos, no sólo a nivel de relaciones laborales, sino
que los consideren como interlocutores válidos para intercambiar la información necesaria
para llevar adelante las tareas que se tengan que realizar.

b) Que los Empleados tengan Capacidad para tomar decisiones en su nivel de responsabilidad,
con lo cual el colaborador se sentirá útil, se creará un sentimiento de respeto a su capacidad y
se logrará una satisfacción en cuanto a sentirse partícipe de los éxitos de la organización.

c) Que los Empleados tengan la Creencia de que sus opiniones serán escuchadas. Si el
personal considera que sus comentarios o sugerencias serán tenidas en cuenta por la
Dirección, se generará una corriente de comunicación “hacia arriba” y una mayor
participación.

CONCIENCIA DE COMUNICACIÓN

“No hay ningún sistema de comunicación eficaz si no se convierte en un estado de espíritu

para todas las gentes de la compañía. Hay que generar conciencia de comunicación. Es
necesaria la voluntad política de comunicar”

Esta frase define claramente el alto componente de filosofía empresarial que debe gobernar
una política de comunicación interna. En ella podemos encontrar 2 aspectos claves: por una
parte, la idea de voluntad, de intencionalidad, en la puesta en marcha de una actividad
comunicativa interna que sea abierta, amplia y participativa.

Por otra parte, se observa una clara identificación de la necesidad de que la comunicación sea
una parte inherente a la organización, una forma de llevar adelante las tareas, los procesos o
las decisiones de la compañía, y no solamente un instrumento de transmisión de la
información.
De esta forma, la organización adquiere una dinámica y un estilo particular, la Organización
Comunicante, adoptando una conciencia comunicativa fuerte en todos los niveles
organizativos, desde la gerencia general hasta los empleados de contacto con el público:

Así pues, cada nivel dentro de la organización tendrá unas responsabilidades de

comunicación, y cada uno contribuirá a que la compañía adquiera un carácter comunicativo
ágil y dinámico.

FUNCIONES

La Comunicación interna cumple una serie de funciones que le permiten a la organización

mejorar la eficacia en toda su actividad interior, lo cual redundará, sin duda, en una mayor
competitividad externa de la compañía. Una buena Comunicación producirá una mejora de la
interactividad entre las personas de la organización, ya sea a nivel profesional en lo relativo a
cuestiones laborales-, como a nivel personal -en lo referente a las relaciones personales.

Esta interactividad favorece, por una parte, la circulación de la información dentro de la

organización de una forma rápida y fluida. Por otra parte, también favorece la coordinación de
las tareas y esfuerzos entre las diferentes áreas o unidades de la compañía. De esta manera, la
organización adquiere una dinámica y agilidad mayor, que le permitirá ir adaptándose con
mayor rapidez a las diferentes situaciones que se le presenten.

Además, una comunicación interna adecuada estimulará la cohesión entre las personas en el
grupo, al lograr una mayor compenetración y conocimiento mutuo. También favorecerá la
Identificación de las personas con la organización, al comunicar y hacer compartir los valores
establecidos por la Dirección. Ello redundará, sin duda, en una mayor solidaridad entre los
miembros de la empresa, ya sea a nivel personal -en la comprensión y apoyo mutuo en las
diferentes situaciones personales-, como también a nivel profesional -colaboración y esfuerzo
compartido en las tareas a realizar en la compañía-, lo que ayudará a lograr una mayor
integración grupal y un sentimiento de pertenencia en los empleados hacia la organización.

OBJETIVOS

Podemos establecer un conjunto de objetivos globales que tendrá este intercambio de

información entre los miembros de una organización:

- A Nivel Relacional, lo que se busca es establecer una relación fluida entre empleados
y empleadores, por medio de canales adecuados entre todos los niveles de la
compañía.
 - A Nivel Operativo, la intención es facilitar la circulación e intercambio de información
entre todos los niveles de la empresa, permitiendo, así, un funcionamiento más ágil y
dinámico de las diferentes áreas, y una mejor coordinación entre ellas.

- A Nivel Motivacional, el objetivo es motivar y dinamizar la labor de los miembros de

la organización, contribuyendo a crear un clima de trabajo agradable, que redunde en
una mejor calidad del trabajo y en la mejora de la productividad y competitividad de la
compañía.

- A Nivel Actitudinal, se intenta obtener la aceptación y la integración de los

empleados a la filosofía, a los valores y a los fines globales de la organización. Y
también se busca crear y mantener una imagen favorable de la empresa en los
miembros de la organización.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Comunicación formal o informal

En función de los canales que se utilizan para llevar a cabo cualquier tipo de
comunicación podemos hablar de comunicación formal y comunicación informal en
las empresas. Si hablamos de comunicación formal nos referimos a cualquier tipo de
comunicación que se puede producir entre un empleado de la empresa a otro,
independientemente de su nivel en la jerarquía, a través de los canales establecidos de
manera formal por la organización.

Sin embargo, la comunicación informal puede ser considerada cualquier información o

noticia con mayor o menor fundamento que se convierte en rumor y circula por la
empresa fuera de los canales formales y sin conocerse cuál es su origen. Esta
comunicación de carácter informal es algo que las empresas suelen combatir, pues
solo genera incertidumbre y desconcierto entre los empleados y suelen ser
desmentidas o confirmadas a través de alguna comunicación por los canales
formalmente establecidos.

Comunicación interna o externa

En función de si la comunicación se produce internamente o hacia el exterior podemos hablar

de comunicación interna o comunicación externa.

La comunicación interna es algo esencial para el correcto funcionamiento de cualquier

empresa y se lleva a cabo gracias a la existencia de multitud de elementos, como pueden ser
los emails corporativos, los tablones de anuncios para los empleados, la existencia de una
intranet u otros más elaborados como los manuales de empleado o las revistas corporativas.

La comunicación externa es por el contrario una comunicación que tiene como objetivo dar a
conocer cualquier novedad de la empresa, transmitir una buena imagen a la sociedad, resolver
públicamente cualquier tipo de incidencia o promocionar el lanzamiento de un nuevo
producto o servicio. Es esencial para que la empresa sea considerada por los clientes y los
consumidores como una organización transparente y sin duda ha ido cobrando un mayor
protagonismo en los últimos años.
 Comunicación vertical u horizontal

En función de los participantes en el proceso de comunicación podemos clasificarla como

comunicación vertical o comunicación horizontal. La comunicación horizontal es aquella que
tiene lugar entre empleados que ocupan un mismo nivel jerárquico en la organización
mientras que la comunicación vertical se produce entre empleados que están en diferentes
niveles jerárquicos, es decir, entre superiores y empleados y viceversa.

En función del punto de partida y la dirección de la comunicación podemos clasificar la

comunicación vertical como comunicación ascendente o comunicación descendente. La
comunicación ascendente se produce cuando parte de los subordinados y llega hasta los jefes
o empleados superiores en la jerarquía de la empresa. Por el contrario, la comunicación
descendente parte de los mandos superiores o la dirección a los empleados de rangos
inferiores.

La comunicación horizontal puede a su vez ser clasificada como comunicación formal o

informal en función de las vías que utilicen los empleados, mientras que la comunicación
vertical es siempre formal, pues se encauza a través de los canales preestablecidos por la
organización.

Otras formas de clasificar la comunicación

Aunque las anteriores son las principales formas de catalogar la comunicación en una empresa
también existen otras formas menos usadas pero que pueden resultar de utilidad. La
comunicación se puede clasificar como comunicación escrita u oral, en función de si se
utilizan documentos para llevarla a cabo o si se produce de manera directa entre dos personas
de la organización.

También podemos diferenciar la comunicación como comunicación interpersonal o

comunicación intrapersonal. La primera se produce entre dos personas frente a frente y la
segunda permite a los empleados recibir y enviar mensajes sin necesidad de establecer
contacto en persona.

En cualquier caso, la comunicación en las empresas es algo completamente necesario, pues

ayuda a evitar el aislamiento de los empleados y también a crear un clima de trabajo más
agradable y fluido. Gracias a una comunicación clara y continua cada empleado sabrá qué
tiene que hacer y cuáles son sus funciones, así como para crear equipos de trabajo si fuera
necesario. La comunicación en las empresas es la clave para el entendimiento entre jefes y
empleados y entre los propios empleados, algo que influirá de forma positiva en los
resultados.

formas de mejorar la comunicación con los empleados

. Métodos tradicionales

Tradicionalmente, la comunicación con los empleados ha sido un proceso de arriba hacia

abajo. La gerencia crea políticas, procedimientos, etc. y se comparten con los empleados.
Estos métodos son sólo una forma de comunicación.

Correo electrónico
La mayoría de las organizaciones de todo el mundo se comunican con sus empleados a través
de correos electrónicos o mensajería instantánea. Esto ayuda a que todos puedan mantenerse
informados y actualizados en todo momento.

La ventaja de los correos electrónicos es la velocidad de comunicación y la capacidad de

dirigirse a todos los miembros de la organización al mismo tiempo. Una gran desventaja, sin
embargo, podría ser que la gente asumiera un tono que no es el que se quiere comunicar.

Teléfonos celulares y redes sociales

Tus empleados llevan una herramienta muy poderosa de comunicación con ellos y es el
teléfono celular.

Hoy en día, los teléfonos ya no están conectados a un escritorio. La tecnología nos permite
mantenernos en contacto con lo que sea que esté sucediendo dentro de la organización,
incluso con un trabajo de forma remota.

Una plataforma poderosa que las organizaciones han adoptado como parte de la comunicación
de los empleados son las redes sociales. Tus equipos pueden acceder a ellas desde cualquier
lugar.

Estos sitios definitivamente están aumentando el uso de dispositivos móvil, lo que permite a
todos estar en contacto constante con todo lo que pasa dentro de la organización.

Conclusión

Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a la conclusión
de que La comunicación es la base del entendimiento entre los humanos, entre las sociedades
y también en las organizaciones empresariales. Y es que dentro de una empresa la
comunicación es completamente imprescindible para la toma de decisiones o para llevar a
cabo cualquier actividad interna, pero también es necesaria con su entorno exterior.

Las teorías analizadas a lo largo de este trabajo de monografía muestran el desarrollo de la

comunicación los empleados y su importancia.

Motivar al equipo humano, inculcar una cultura corporativa, mantener a los mejores a nuestro
lado, mejorar la productividad... Todos ellos son objetivos de la comunicación interna dentro
de la empresa uno de los pilares básicos para que la organización funcione y resulte eficaz y,
sin embargo, uno de los aspectos más descuidados en muchas empresas.