Manual de GPON v1-2

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 16

Apoyo al servicio de GPON

Supervisión de Operación PEX Cobre


Operación y Soporte
Atención de altas gpon – se cuelga el Portal 1

1. Tiempo de espera agotado

La mayoría del personal técnico realiza


el provisionamiento de la ont usando su
móvil.
La ont no es el único dispositivo que se
tiene en el hogar emitiendo una señal.
Señales inalámbricas vecinas pueden
interferir con la señal de la red Wi-Fi o
en su defecto puede haber lentitud con
el portal ocasionando que se
interrumpa la conexión entre la ont y el
móvil. NO SE DEBE de utilizar el botón
de retroceso del móvil o de la pagina
web porque caería en el mismo error.
Para este caso se debe hacer un Restore
Default a la ont y volver a ingresar al
Portal. De continuar la falla se debe
enviar un pedido de atención al 101.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de altas gpon – datos incorrectos 2

2. Código de cliente no existe

Luego de ingresar el serial number,


numero de cto y numero de fibra nos
aparece la pantalla donde se
provisionará la ont, así como los
parámetros ópticos. Pero cuando
ingresamos el código de cliente del cms
no existe.

Esto se puede deber a que la orden esta


anulada para ese cliente en su defecto
ha sido erróneamente ingresado el
código de cliente.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de altas gpon – datos incorrectos 3

3. Modulo óptico no existe

Esto sucede cuando se ha ingresado incorrectamente el valor en el campo serial


number. Para este ejemplo han ingresado la MAC de la ont y han escrito
incorrectamente el serial number.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Qué indican las luces de tu router hgu Askey / Mitrastar? 4

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – no tiene voz-dato 5

Para toda atención de avería se debe de ingresar a la ont y revisar el estado de las
interfaces. (voz y datos)

En la imagen mostrada, se observa que no hay nivel óptico de TX y el led de internet (ratón) oscila
en forma intermitente (rápido) de color azul.

Para este caso, se debe revisar el estado del jumper, roseta y cable de acometida hasta el cto.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – no tiene voz-dato 6

Para toda atención de avería se debe de ingresar a la ont y revisar el estado de las
interfaces. (voz y datos)

En la imagen mostrada, se observa que ninguna interface tiene establecida la conexión y por ende
no han tomado ip. La revisión que deberíamos hacer es:
1. Confirmar con su base si no hay avería masiva en curso.
2. Si hay niveles ópticos aceptables y este caso fuera una avería de infancia: Se debe hacer un
Restore Default a la ont y volver a ingresar al Portal para tratar de provisionar la ont.
3. Si no se logra ingresar al Portal, se debe enviar un pedido de atención al 101 para la revisión
respectiva.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – no tiene voz 7

NO REINGRESAR AL PORTAL PARA TRATAR DE PROVISIONAR OTRA VEZ LA ONT,


siempre y cuando se observe que las interfaces estén establecidas y hayan tomado una ip.

1. En la imagen mostrada, tiene navegación pero no tiene servicio de voz.


2. Se debe ingresar a la ont, opción voice y revisar la configuración del mismo.
3. Si luego de hacer las pruebas respectivas no levanta el servicio, se debe enviar un pedido de atención al
101.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – no tiene voz 8

En este caso el led de internet (raton) es de color rojo,


tiene navegación pero no tiene servicio de voz. Se
trata de ingresar a la ont pero no se puede.

Esto sucede cuando la ont esta bloqueada y para


solucionarlo se debe hacer un Restore Default. Si
después de hacer esta acción no se puede ingresar a la
ont, se debe de proceder a cambiarlo y enviar este
equipo a Lima para su revisión.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – contrata 120M/200M y solo llega a 90M 9

Una manera sencilla es abrir el Administrador de


tareas (clic derecho del ratón en cualquier parte de la
barra de tareas y seleccionar la pestaña Funciones de
Red y se verifica la velocidad que indica la conexión.

Si no, en el Panel de Control escoger Centro de redes y


Recursos Compartidos, hacer click sobre el tipo de
conexión que poseas.

El enlace entre nuestro ordenador y el router


sea de 1 Gbps no significa que vayamos a tener
dicha velocidad, y mucho menos navegar a ella
(estamos hablando de la red local, no de salir a
Internet, donde la velocidad la pone el
proveedor), si no, que en condiciones normales la
velocidad máxima de nuestra conexión dentro de
la red local y con otros dispositivos conectados a
la misma velocidad será de 1 Gbps (siempre y
cuando los dispositivos sean capaces de procesar
dicha velocidad).

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – lentitud 10

Utilizar el comando
netstat de ms-dos

Si la realización de los pines


es correcta, podemos utilizar
otro comando de ms-dos,
para verificar las conexiones
que tenemos establecidas.
Con esta opción, podemos
comprobar si tenemos algún
programa ejecutándose en
nuestro Pc, que pudiera
cursar tráfico sin ser
conscientes de ello.

Se comprobarán las conexiones establecidas con salida hacia la red, desde ms-cmd ejecutar
comando Netstat –a y visualizaremos las conexiones y estado, en caso de tener un número
muy alto (superior a 50) indicar la posibilidad de resetear pc o revisar programas conectados
a la red.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – lentitud 11

Utilizar el comando Ping de Msdos

Para verificar que no existe


problema en el router.
Si se pierden paquetes en varios
comandos “ Ping “, puede haber un
problema en la tarjeta de red de
nuestro equipo, o incluso un
problema en el router.
Si la respuesta es satisfactoria,
realizaremos “ Ping “ a una
dirección conocida de internet,
como por ejemplo www.google.es.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – lentitud 12

Para toda atención de avería se debe de ingresar a la ont y revisar el estado de las
interfaces. (voz y datos)

En la imagen mostrada, se observa que tiene navegación, no tiene servicio de voz pero cuando se hace
un test de velocidad solo llega a 1M a pesar de que el cliente tiene contratado una velocidad superior.

1. Este caso, se presenta en las averías de infancia porque la provisión de la ont ha caído en error.
2. Se ha configurado parcialmente en la red y no esta configurado este cliente en Intraway.
3. Para solucionar este caso, se debe hacer el Restore Default de la ont y volver a ingresar al portal.
4. De continuar el problema se debe enviar un pedido de atención al 101 para la revisión respectiva.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Atención de averías gpon – toma ip pero no navega 13

En algunos casos, la interface ppp0.1 esta establecida y tiene tomada una


ip pero no le permite la navegación.

Para este caso, se debe reinicar la ont y esperar que tome un rango de ip
diferente. Si con la nueva ip ya se puede navegar quiere decir que el rango
de ip anterior no esta enrutado en los equipos de Red.

Deben de informar a TdP las ips que no permiten navegar para poder
solucionar dicho problema.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER


Tips para la atención de altas/averías del servicio gpon. 14

Nunca usar el
móvil para
provisionar el
HGU.
HGU no No hay nivel
sincroniza óptico
Los HGU no
sincronizan
debido a:
TIPS No establece
sesión
Esperar entre 15 a 20 minutos el proceso de
provisión del HGU.

No volver a ingresar al portal cuando un


HGU ya se provisiono.
No usar el botón de retroceso para volver a
provisionar el HGU.
Si se navega a 1M y no hay servicio de voz.
El HGU no esta provisionado.
Al provisionar, revisar que el valor del campo olt port
no sea >= a 64. (tarjeta/puerto saturado)

No provisionar el HGU desde otro


domicilio.
Revisar el estado de las interface en la
opción wan del HGU.

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

También podría gustarte