Manual de GPON v1-2
Manual de GPON v1-2
Manual de GPON v1-2
Para toda atención de avería se debe de ingresar a la ont y revisar el estado de las
interfaces. (voz y datos)
En la imagen mostrada, se observa que no hay nivel óptico de TX y el led de internet (ratón) oscila
en forma intermitente (rápido) de color azul.
Para este caso, se debe revisar el estado del jumper, roseta y cable de acometida hasta el cto.
Para toda atención de avería se debe de ingresar a la ont y revisar el estado de las
interfaces. (voz y datos)
En la imagen mostrada, se observa que ninguna interface tiene establecida la conexión y por ende
no han tomado ip. La revisión que deberíamos hacer es:
1. Confirmar con su base si no hay avería masiva en curso.
2. Si hay niveles ópticos aceptables y este caso fuera una avería de infancia: Se debe hacer un
Restore Default a la ont y volver a ingresar al Portal para tratar de provisionar la ont.
3. Si no se logra ingresar al Portal, se debe enviar un pedido de atención al 101 para la revisión
respectiva.
Utilizar el comando
netstat de ms-dos
Se comprobarán las conexiones establecidas con salida hacia la red, desde ms-cmd ejecutar
comando Netstat –a y visualizaremos las conexiones y estado, en caso de tener un número
muy alto (superior a 50) indicar la posibilidad de resetear pc o revisar programas conectados
a la red.
Para toda atención de avería se debe de ingresar a la ont y revisar el estado de las
interfaces. (voz y datos)
En la imagen mostrada, se observa que tiene navegación, no tiene servicio de voz pero cuando se hace
un test de velocidad solo llega a 1M a pesar de que el cliente tiene contratado una velocidad superior.
1. Este caso, se presenta en las averías de infancia porque la provisión de la ont ha caído en error.
2. Se ha configurado parcialmente en la red y no esta configurado este cliente en Intraway.
3. Para solucionar este caso, se debe hacer el Restore Default de la ont y volver a ingresar al portal.
4. De continuar el problema se debe enviar un pedido de atención al 101 para la revisión respectiva.
Para este caso, se debe reinicar la ont y esperar que tome un rango de ip
diferente. Si con la nueva ip ya se puede navegar quiere decir que el rango
de ip anterior no esta enrutado en los equipos de Red.
Deben de informar a TdP las ips que no permiten navegar para poder
solucionar dicho problema.
Nunca usar el
móvil para
provisionar el
HGU.
HGU no No hay nivel
sincroniza óptico
Los HGU no
sincronizan
debido a:
TIPS No establece
sesión
Esperar entre 15 a 20 minutos el proceso de
provisión del HGU.