7.habilidades Gerenciales y Desempeño Empresarial

HABILIDADES GERENCIALES Y DESEMPEÑO EMPRESARIAL
La gerencia es una actividad realizada por seres humanos y como tal, influenciada
por sus características personales, como elementos determinantes de lo que se ha
dado en llamar el estilo gerencial.
El liderazgo, la capacidad para negociar y armonizar, son parte de la personalidad

y a su vez definen el estilo del gerente así como sus posibilidades para obtener
resultados con un alto nivel de desempeño.
Muy ligado a la capacitación del personal, se encuentra un tema de suma

importancia en área de los Recursos Humanos, es el referido al Desarrollo
Gerencial, el mismo alude a cómo puede mejorarse el desempeño de los
gerentes para que estos puedan liderar un grupo de la mejor manera.
El Desarrollo Gerencial tiene como propósito preparar (mediante cursos, talleres,

que propicien una elevación de los conocimientos a la par que un cambio de
actitudes, soportado sobre el perfeccionamiento de las habilidades) a los gerentes,
teniendo como premisa mejorar el desempeño futuro de toda la organización.
Se pudiera afirmar que El Desarrollo Gerencial es una herramienta poderosa para

preparar a los empleados y en especial a los gerentes, a asumir posiciones de
nivel más elevado, lo que lleva a que aumente el nivel de talento gerencial así
como la promoción "desde dentro" en una organización.
Para empezar a desarrollar un sistema de Desarrollo Gerencial es importante

determinar las necesidades gerenciales dentro de una organización,
posteriormente verificar el talento gerencial con el que se cuenta a través de la
información pertinente que se tenga de las personas que aspiran a tener un cargo
gerencial (evaluación de desempeño, habilidades, experiencia, etc.). Por último, se
analizan las necesidades de desarrollo de cada persona que aspire al cargo
indicando en qué deben ser entrenados y posteriormente eligiendo al de mejor
resultado.
Otro tema a tratar, no menos importante, es la capacitación gerencial en el mismo

puesto de trabajo, a través de técnicas importantes como son:
Rotación de puestos: "Saber de todo un poco" sería el lema en este punto,

donde se rota a un empleado por diferentes departamentos, para que gane en
experiencia en todas las operaciones de una organización y pueda descubrir sus
preferencias en contacto con disímiles actividades, así como sus fortalezas y
debilidades. Es de suma importancia este punto para un gerente porque este
podría entender, de una mejor forma, las necesidades de los demás.
Método de asesoría y reemplazo: Explica que la persona que va a ocupar un

cargo gerencial trabaje y se capacite bajo la asesoría directa de la persona que va
a reemplazar y este es el responsable del entrenamiento y evolución del proceso
de enseñanza. Es imprescindible la comunicación entre los dos actores en este
proceso para que el aprendizaje sea de calidad, lo que se demostraría en el
ejercicio posterior de la actividad por parte del reemplazante.
Paneles de gerentes en entrenamiento: Se busca en este punto, proporcionar

capacitación e información a gerentes de nivel medio acerca de los
procedimientos generales de una compañía y motivarlos a que propongan
soluciones ante problemas o situaciones difíciles que se estén presentando. El
objetivo es dar experiencia a estos gerentes para mejorar situaciones de
incertidumbre a nivel organizacional.
Aprendizaje acción: también tiene que ver con la capacitación a gerentes de nivel
medio donde estos trabajan en la solución de problemas en departamentos que no
le son propios y analizan y discuten propuestas para luego determinar resultados y
logros alcanzados.
Un pequeño inconveniente puede ser que se pierdan en cierto momento, los

servicios de tiempo completo de un gerente competente al trabajar este en otros
departamentos.
La capacitación gerencial puede darse en el interior como fuera del puesto

de trabajo.
Además de las técnicas anteriormente expuestas que se desarrollan en los

puestos de trabajo, se pueden realizar otras fuera de este.
Se puede encontrar el método de estudio de casos, donde a un gerente se le

presenta un informe escrito de un problema determinado él debe realizar un
diagnóstico y brindar una solución; están también los juegos gerenciales, aquí
los grupos de gerentes compiten entre sí ante una situación simulada de mercado,
tomando decisiones, en su mayoría computarizadas.
Otras técnicas fuera del puesto de trabajo son los seminarios dictados para la
capacitación de gerentes y los programas relacionados con universidades,
donde se encuentran los programas de educación continua, cursos individuales y
los programas de grado como las maestrías o las especializaciones.
Así mismo, también se encuentran la interpretación de papeles, en este

entrenamiento se le pide a un gerente en capacitación que asuma el rol
protagónico en una situación imaginaria dentro de una organización; los modelos
de comportamiento en donde se le muestra a los gerentes la mejor forma de
solucionar un problema, se le permite que practique el modelo correcto y que
aprenda de las posibles fallas que pudieron surgir. Finalmente, se encuentran
centros internos de desarrollo que como su nombre lo indica, se encuentran en las
empresas para capacitar a posibles gerentes.
Cada tipo de comportamiento gerencial genera un conjunto de relaciones y

consecuencias que afectan la estructura, las prioridades y la calidad de la
respuesta de una organización, cuyas características se constituyen en la
contrapartida del estilo gerencial.
Para cada tipo de negocio, hay un estilo que maximiza resultados; el impacto
puede variar si se trata de un tipo de negocio no estructurado (consultoría
gerencial, publicidad creativa), o uno altamente estructurado (refinería o línea de
ensamblaje).
Hay que identificar los componentes del negocio más vulnerables al estilo
gerencial, pues son los que deben tenerse en cuenta al momento de definir el
perfil del gerente; el cual está dado por las demandas de los procesos y
principalmente por las características de la gente a ser gerenciada. Es diferente
gerenciar a un alto nivel profesional que a un nivel de operario; a alta calificación
técnica, que a aprendices; en un ambiente de trabajos repetitivos, que en uno de
trabajos variables caso a caso.
El mejor estilo gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo
coincide más frecuentemente con las situaciones a las que se enfrenta y tiene la
facilidad de adaptarse en los casos restantes.
Con lo expuesto hasta aquí puede plantearse que se pueden perfilar distintos
estilos de personalidad, los cuales tienen diferentes efectos sobre los resultados.
Cada tipo de personalidad tiene un tipo de trabajo para el cual sus
aptitudes/actitudes son las adecuadas.
Por ejemplo, el tipo hiperactivo orientado a la tarea, es bueno para las situaciones
de transición/transformación en las cuales las sumas de cortos plazos (táctico) se
hacen importantes; pero una vez que terminó esa etapa, ya su estilo no es el
adecuado para gerenciar una actividad estabilizada.
Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida de un negocio,

hace falta un estilo gerencial diferente.
Si cada gerente estuviera consciente de su propio estilo y de cómo este impacta

en los resultados, entonces tendría la posibilidad de hacer los ajustes necesarios
(a veces imposibles de lograr) para adecuarse al ambiente en el que se encuentra.
El estilo gerencial es el componente del ambiente de trabajo que mayor influencia
tiene (70% según Hay Group) sobre el ambiente y la motivación de la gente.
La manera de acotar la variabilidad que puede significar la diferencia entre un

estilo y otro, es el reconocimiento de las cosas que deben ser hechas y de qué
manera, evitando aquellas que no sean necesarias.
Parte importante del rol de la gerencia consiste en la jerarquización y priorización

de cada aspecto de la actividad de un negocio. El no saber asignar la crítica
adecuada a cada necesidad, distorsiona las relaciones y conlleva a un conflicto
innecesario (stress) y eventualmente al fracaso.
La brecha que existe entre las demandas del tipo de trabajo y las características
del gerente son el indicador de propensión al resultado de una organización:
• Si el estilo coincide con el requerimiento, las condiciones están dadas para

que haya resultados satisfactorios. En caso contrario, o sea cuando la
brecha es grande, el gerente debe modificar su estilo, redefinir los
elementos del trabajo, cambiar el sistema de organización o inclusive
renunciar al trabajo.
• El mejor estilo es el que funciona, y en tiempos de transformación como los
que vive nuestra América Latina, se convierte en importante identificar la
combinación de estilo gerencial con tipo de organización, que dará como
resultado el éxito.
El gerente efectivo debe ser humano, benevolente y justo (Confucio). .
Desarrollar Competencias Gerenciales

“Las CG son una combinación de los conocimientos, destrezas, comportamientos
y actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en una amplia grama de
labores gerenciales y en diversos entornos organizacionales”.
Seis competencias Gerenciales:
• Comunicación
• Planeación y administración
• Trabajo en equipo
• Acción estratégica
• Globalización
• Manejo de personal
Modelo de la evaluación del desempeño
• El enfoque está en descubrir lo productivo que es un empleado y si puede

desempeñarse con la misma eficacia o más en el futuro.
• Sirve para tomar decisiones de ascenso, promociones, aumento de
sueldos, despidos.
• Se utilizan formatos de evaluación y files personales.
• Evaluación 360º.
Una guía de autoevaluación:
Los estudios demuestran que cada vez que hay un caso exitoso, tiene detrás un
gerente preocupado principalmente por la gente, asegurándose de que a los
niveles más bajos haya otros gerentes, que se preocupen también por la gente. A
continuación presento algunas características del gerente exitoso:
• Enfatiza en las políticas y procedimientos

• Mantiene su independencia
• Evita métodos autoritarios
• Enfatiza la competitividad
• Favorece el desarrollo personal
• Alienta la participación en la planificación
• Establece objetivos desafiantes
• Promueve las iniciativas personales
• Favorece nuevas ideas e innovaciones
• Ofrece incentivos económicos prácticos
• Se asegura un adecuado coaching
• Alienta el pensamiento no estructurado
• Establece los límites en las relaciones internas
• Favorece el debate interno
• Mantiene el equilibrio entre la autoridad y el debate
• Promueve el compromiso con el trabajo y con la empresa
• Favorece a los mas participativos y contributivos
• Mide el resultado mas que el esfuerzo
• Favorece al que usa intensivamente los recursos tecnológicos a su alcance
• Establece con claridad los resultados esperados y deja difusos los medios
para lograrlo
• Incentiva la comunicación en todos los sentidos
• Evalúa en forma independiente el desempeño de los equipos del de sus
integrantes
• Desalienta el juego político en favor de la relación cara a cara
• Corrige cuando se equivoca y lo considera parte del trabajo
• Evalúa basado en el pasado, el presente y el futuro con igual peso
• Reconoce la orientación al sí y los tiempos de respuesta dinámicos
• Vincula cada asignación con el desempeño global del negocio
• Valora la conciencia de costos y gastos, pero favorece la rentabilidad
• Establece un buen sistema de reportes e información
• Gerencia el cambio
• Delega, delega y delega
El profesional más adecuado es aquel que, además de conocimientos, tiene

habilidades, actitudes e intereses compatibles con su función. .
BIBLIOGRAFÍA
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El liderazgo, la capacidad para negociar y armonizar, son parte de la personalidad

Muy ligado a la capacitación del personal, se encuentra un tema de suma

El Desarrollo Gerencial tiene como propósito preparar (mediante cursos, talleres,

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Rotación de puestos: "Saber de todo un poco" sería el lema en este punto,

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Paneles de gerentes en entrenamiento: Se busca en este punto, proporcionar

Un pequeño inconveniente puede ser que se pierdan en cierto momento, los

La capacitación gerencial puede darse en el interior como fuera del puesto

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Se puede encontrar el método de estudio de casos, donde a un gerente se le

Así mismo, también se encuentran la interpretación de papeles, en este

Cada tipo de comportamiento gerencial genera un conjunto de relaciones y

Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida de un negocio,

Si cada gerente estuviera consciente de su propio estilo y de cómo este impacta

La manera de acotar la variabilidad que puede significar la diferencia entre un

Parte importante del rol de la gerencia consiste en la jerarquización y priorización

• Si el estilo coincide con el requerimiento, las condiciones están dadas para

El gerente efectivo debe ser humano, benevolente y justo (Confucio). .

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Modelo de la evaluación del desempeño

• El enfoque está en descubrir lo productivo que es un empleado y si puede

Una guía de autoevaluación:

• Enfatiza en las políticas y procedimientos

El profesional más adecuado es aquel que, además de conocimientos, tiene

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• Ministerio de la Industria Turística (MIT). Diagnóstico de la formación de

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• Universidad de Oriente. Evaluación del impacto. Santiago de Cuba, Cuba;

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