CAPITAL 4 PROPUESTA DE EJECUCION DEL PROYECTO

INTRODUCTION

En una poca de globalizacin y de competitividad de productos o servicios, como lo es en el mundo del marketing es necesario estar atento a las exigencias y expectativas del mercado, es de vital importancia asegurar el exit de las empresas haciendo use de tcnicas y herramientas, una de ellas es lievar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribucion, lugares de yenta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc. Es muy frecuente que el empresario no tenga ciaro quo es to que va a ofrecer a sus consumidores. Muchas veces parece irrelevante preguntarse quo vendemos. Ciertamente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a sus consumidores, pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en los productos o servicios que se ofertan. La clave es conocer el mercado, las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que se va a vender y a quienes, dnde y como lo haran.
LQue es Marketing?9

Marketing es el nombre dado a una amplia gama de funciones y acciones, que abarca desde el desarrollo inicial de un producto hasta el continuo soporte y seguimiento de la yenta y la entrega del producto a los consumidores. 36
STANTON, Etzel y WALTER, Fundamentos de Marketing, ED. Mc. Graw Hill, EdiciOn nnmero 11, Mexico 2000.
9

4.1 PLAN DE MARKETING"

El plan de marketing debe contemplar el siguiente Situacion del mercado: Se presentan datos del mercado meta, el tamacio y el crecimiento del mercado (en unidades o &tares) para varios atios anteriores y los segmentos de mercado y geograficos. Se presentan tambien datos acerca de las necesidades, percepciones y tendencias de comportamiento de compra de los clientes. Situacion del producto: Se muestran las yentas, precios, margenes de contribucin y utilidades netas para varios afios anteriores en forma de tabla. Situacin competitiva: Se identifican y describen los principales competidores en terminos de tamalio, metas, participacin de mercado, calidad de producto, estrategias de marketing y otras caracteristicas que se necesitan para entender sus intenciones y comportamiento. Situacin de distiibucin: Esta secciOn representa datos acerca del tamailo e importancia de cada canal de distribucion. Situacin del macroentorno: En esta seccin se describen las tendencias generates demograficas, econmicas, tecnologicas, politico-legales, socioculturales, que afectan el futuro de la linea de productos. Analisis de riesgos y oportunidades: Aqui el gerente de producto identifica los principales riesgos y oportunidades que el negocio enfrente. Analisis de fuerzas y debilidades: El gerente de producto necesita identificar las fuerzas y debilidades del producto. 37
www.monografias.com/trabajos2Ohnercadotecnia-administrativahnercadotecniaadministrativa.shtml
10

38

Analisis de problemas: En esta section del plan de marketing el gerente de producto usa el analisis de fuerzas y debilidades pars definir los problemas principales que el plan debe abordar. Objetivos financieros: Cada unidad de negocios debe obtener una tasa anual de rendimiento, producir utilidades netas y flujo de efectivo. Objetivos de marketing: Los objetivos financieros se deben convertir en objetivos de marketing. Por ejemplo, Expandir el numero de distribuidores en un 10%, etc. Estrategia de marketing: El plan de juego incluira mercado meta, posicionamiento, linea de productos, precio, canales de distribution, fuerza de yentas, servicio, publicidad, promotion de yentas, investigation y desarrollo, investigation de mercados. Programas de action: Incluiran las pautas de estrategia de marketing desarrolladas en el proyecto (por ejemplo: Mes por promociones ante consumidores del producto, Mes por insertion en los diarios anunciando que los consumidores asistan a demostraciones participando de sorteos, etc.

DIAGNOSTICO DE LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA"

1.SITUACION ACTUAL. DE MARKETING: Poca existencia de de promotion de la clinica y bajo posicionamiento de la marca. 0.OBJETIVOS: 2.1 METAS FINANCIERAS Como meta se ha propuesto inatmentar 5% en las yentas.

2.2 METAS DE MARKETING:

Ocupar mas del 50% en participacin de mercado de Azogues Recibir el 10% de utilidades netas Incrementar un 5% en yentas del siguiente trimestre Lograr un incremento del 5% en clientes nuevos

ESTRATEGIA DE MARKETING
Lo primero que la Clinica Veterinaria "SU MASCOTA" debe tener es una mision, Vision y una meta u objetivo hacia donde dirigir todos sus esfuerzos. A continuacion hemos propuesto lo siguiente:
MISION: "Nuestra misiOn fundamental es velar por la salud de nuestras mascotas y

de esta manera hacerles sentir que son un miembro mas de la familia".

VISION: "Llegar a ser un amigo para los propietarios de las mascotas ofreciendo

una gran variedad en los servicios y poder brindarles un servicio de calidad a un precio justo".
OBJETIVO PRINCIPAL: El objetivo principal es brindar un segundo hogar a las

mascotas que acuden a nuestra clinica, siendo reconocidos en la ciudad por la calidad y variedad en nuestros servicios.
PROGRAMAS DE ACCION:

39 1. Brindar charlas de capacitaciOn a la poblacion de Azogues 2. Realizar una reinauguracin de la clinica por motivo de sus 11 afios dentro de la comunidad Azogueila

3. Dar a conocer su nueva imagen y posicionarse como una de las mas antiguas pero con "nuevos servicios". 4. Realizar camparias de radios para que conozcan la nueva imagen de la clinica. 5. Realizar una recaudacion de la Clinica, es decir dale un nuevo aspecto fisico donde se presentan los servicios. 6. Ampliar el letrero, y darle un nuevo aspecto at mismo, para que sea llamativo, y que cumpla con su objetivo que es informar a los clientes los diferentes servicios que se ofrecen dentro de la clinica. 7. Colocar el logotipo de la empresa en todos los activos de Ia empresa, asi como tambien en los documentos que se utilizan en la misma como por ejemplo: recetarios, facturas, fundas, llaveros, uniformes, etc. 8. Realizar una exposicion canina, el dia de Aniversario de Ia Clinica, contando con el auspicio de los proveedores de la empresa. 9. Ofrecer un sitio informativo dentro de la Web, para que los clientes puedan conocer las promociones, y principalmente costos y servicios que proporciona la clinica. 10. Crear un jingle para que el cliente identifique a la clinica simplemente escuchando la mnsica y de esta manera posicionar a la marca de la empresa. 11. Poner a disposicion de los clientes una ambulancia para que el servicio mejore y sea mas eficiente. 40 12. Proporcionar a la clinica de un CRM (Base de datos de mis clientes) para lograr establecer a nuestros clientes frecuentes, establecer el volumen de yentas de cada uno de ellos y enfocarnos a dar un trato especial a estos ya que un cliente satisfecho atrae a dos o mas.

13.Mantcner un stock de productos y aditamentos necesarios para las mascotas que acuden a la clinica. 14.Ofrecer al cliente un servicio eficiente desde el momento que ingresa a las instalaciones mediante un buen trato, atencion inmediata y una relatin de confianza y respeto entre el doctor y el cliente. 15.Formar parte de la AsociaciOn canina para participar como auspiciante de nuevos eventos. 16.Ofrecer capacitation para las personas que se dedican a la ganaderia para aumentar la productividad.

4.2 CREAR UNA IMAGEN CORPORATIVA

IMAGEN CORPORATIVA"

El hacer tecnico o funcional de la empresa, unido a su hacer cultural (calidad y atencion al publico), mss sus diferentes formas de comunicar lo que es y lo que hate (publicidad corporativa, relaciones publicas, merchandising, etc.), mss su propio compromiso con la sociedad y la identidad de su marca configuran la imagen corporativa de la empresa en la mente de sus publicos, es decir, la extensin imaginaria de la identidad corporativa de la empresa.

http://www.monografias.com/tr-abajos11/estracre/estracre.shtinl
11

"MARKETING Y VENTAS", CULTURAL DE EDICIONES, EdiciOn 2002, Volumen 1, Ng

41

186. Madrid Espana.

P L A N D E IM A G E N C O R P O R A T IV A P A R A LA C LIN IC A V E T E R IN A R IA " SU MASCOTA"

Dentro del plan de imagen para la Clinica Veterinaria "Su Mascota" hemos considerado tomar aspectos para modificarlos en los que tenemos los siguientes: Cambiar el letrero antiguo por uno nuevo mas grande, llamativo y que comunique especificamente la misin de nuestra clinica. Arreglar y dar un mejor aspecto a las jaulas que forman parte del servicio de Hosting para las mascotas. De esta manera se brindara un mejor ambiente para los pacientes y una presentaci6n de limpieza y aseo hacia los duetios de las mascotas. Consideramos de vital importancia dotar a los activos fijos con un sticker con el logo de la empresa para crear marca dentro y fuera del local. Otro aspecto para crear una relacion clicnte-empleado es implementar a los empleados y al doctor un gafete en donde consten la foto y el nombre de la persona, asi como tambien el logo y nombre de la clinica, de esta manera dan a conocer al cliente la organizacin de la clinica. La imagen de la empresa tambion podra contar con otras herramientas que ayudaran a conocer la clinica como por ejemplo: Hojas volantes informativas con los servicios que se ofrecen en la clinica. la direccion del local, los telefonos y el horario de atencin.
Afiches: Donde consten proveedores y auspiciantes para posibles o futuros eventos a

realizar organizados por la clinica.

Tarietas de Dresentaci6n: Informacion del Doctor de la Clinica mas datos

42 especificos de la clinica, por ejemplo: direccion y servicios.

4.3 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO

SEGM ENTACIO N DE M ERC AD OS, M ERC AD OS M ETA Y EL P O S IC IO N A M IE N T O PA R A LA V E N T AJA CO M P E TIT IV A .

12 4.3.1.1 LOS MERCADOS

La Mercadotecnia hacia mercados meta: El vendedor identifica segmentos del

mercado, elige uno o varios, y prepara mezclas de productos y de mercadotecnia adecuados para cada uno de ellos. Las empresas contemporaneas estan dirigiendosc a la mercadotecnia de selecciOn de mercados meta, la cual ayuda a los vendedores a identificar mejor las oportunidades de mercado para su producto. Tres son los pasos principales de la mercadotecnia dc seleccion de mercado meta: 1 ) Sezmentacion de Mercado: Divide al mercado en grupos definidos de compradores, con diferentes necesidades, caracteristicas o comportamiento, que podrian requerir productos o de Mercadotecnia diferentes. Para realizar una segmentacion de mercados se efectua un proceso y consiste en:

1. Conocer las nccesidades del consumidor. 43

12 vvww gest iopolis comicanales6/mkthne rcade opuntocom/el-valor-de-la-marcaMei sionamiento htrn MARKETING Y VENTAS", CULTURAL DE EDICIONES, EdiciOn 2002, Volumen 1, Pug. 13. Madrid Espaiia.
.

2. Crear un producto y un programa de mcrcadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades. 3. Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado.
2)Mercadotecnia de Selection de Mercado Meta: La evaluation del atractivo de

cada segmento del mercado para elegir uno o varios segmentos del mercado al que se ingresard. Esti conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gesti6n de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Un mercado meta es un grupo de clicntes hace el que la organization trata de orientar su esfuerzo de mercadotecnia. Lo primero es que los mercados metas deben ser compatibles con las metas v la imagen de la organization, una segunda guia consiste en relacionar las oportunidades de mercado con los recursos de la compaiiia. El mercado meta y la mezcla de mercado se desarrollan en relacin con las metas de mercados.
3)Posicionamiento en el Mercado: Es la manera en que los consumidores definen

un producto, a partir de sus atributos importantes; es dccir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relation con los productos de la competencia.

4.3.2.1 Estratezia de Posicionamiento: Los mercadlogos pueden seguir varias

cstrategias de posicionamiento: Pueden posesionar su producto con base en atributos especificos del producto. 44 Los productos se pueden posesionar, de acuerdo con las ocasiones de uso. Otro enfoque seria posicionar el producto de acucrdo con ciertas clases de usuarios.

El producto tambien se puede posicionar comparandolo directamente con uno de la competencia. Se puede posicionar separandolo de los de la competencia El producto se puede posicionar de acuerdo con diferentes clases de producto. 4.3.2.2 ;.Como ele&ir y aplicar una estrate2ia de posicionamiento? Cada una tendra que encontrar la manera de diferenciarse, Por ejemplo puede prometer estupenda calidad a precio mas bajo, o extraordinaria calidad con mas servicios tecnicos. La Clinica Veterinaria "SU MASCOTA", tendra que diferenciar lo que ofrecc, armando un paquete singular de vcntajas competitivas, que atraigan a un grupo sustancial dentro del segmento.

4.3.2.3 Target Group" : Las personas a las quc ofrcceremos y esperamos vender
nuestro producto Es posible definir una cantidad infinita de target group diferentes. Tan slo a manera de ejemplo: el universo de hombres entre 15-25 afios que practican deportes competitivos y tienen un podcr adquisitivo medio o alto.
SEGMENTO AL QUE SE DIRIGE LA CLINICA "SU MASCOTA":

El segmento que hemos tornado del total de la poblacion de Azogues ha sido segmentado por sexo, ingresos de las personas que tienen mascotas y acuden a un medico privado para el cuidado de las mismas, dcntro de su Ciudad.
TARGET

GROUP: AL QUE IRA ENFOCADO LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA"

El target group de la Clinica "SU MASCOTA", esta enfocado basicamente a las personas hombres o mujeres que poscen un nivel de ingresos medios-altos que 45
13

Madrid Espatia.
W W W

MARKETING Y VENTAS", CULTURAL DE EDICIONES, Ediciem 2002, Volumen 1, Nig. 13.

.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/seamkthemando.htm

46 buscan un bienestar para su mascota y por ende acuden a un centro de atenci6n privado. El target Group de la Clinica Veterinaria "SU Mascota" es:

Sexo:
Masculino: 12870x 10%= 1287 Femenino: 14996x 10%= 1500 Total = 2787 personas a las que ira enfocada la estrategia de marketing de acuerdo al sexo. El segmento quc hcmos tornado del total de la poblacion de Azogues ha sido segmentado por sexo, ingresos de las personas que tienen mascotas y acuden a un medico privado para el cuidado de las mismas, dentro de su Ciudad. La razon por la que se escogi6 a hombres y mujeres es que sin importar el sexo poseen una mascota dentro de la Familia, igualmente el nivel de ingresos entre medios y altos ya quc son los que tienen la capacidad economica para acudir a un centro privado para atender a sus mascotas.

DETERMINACION DE LA CAPACIDAD DE LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA"

Para determinar la capacidad de pacientes por alio de la clinica Veterinaria "SU MASCOTA", se tomo los historicos de los pacientes por mes que acuden a la clinica por diferentes necesidades, las cuales se detallan a continuacin: Total de pacientes atendidos por mes (animales).

SERVICIOS: Vacunacin Desparacitacion Cirugia Peluqueria Corte de Oreja y cola Emergencias Hospitalizatin Consultas Servicio a domicilio
Total de pacientes

NUMERO DE PACIENTES X MES 40 40 50 5 5 I0 10 30 10

200

200 pacientes por mes x 12 meses = 2400 pacientes al alio. NOTA: El total de pacientes que acuden por mes a la clinica se multiplica por dote meses del ano, el cual nos da un total de cuantos pacientes aproximadamente puede atender por aho. La clinica Veterinaria "SU MASCOTA", atiende aproximadamente 200 pacientes al mes lo cual nos indica que al aft atiende 2400 pacientes, esto es la capacidad que tiene la clinica. Los pacientes por alio hacen referencia a 2400 Familias que acudiran a la Clinica Veterinaria "SU MASCOTA". Ver calculo de la muestra Capitulo 3.
4.3.2.4 Posicionar el producto significa definir: Como sera presentado al mercado,

y a que tipo o tipos de clientes potenciales se dirigird esta presentation: el "Target group" El desarrollo del producto y su posicionamiento, son de alguna manera concurrentes. 47 En general, no se puede desarrollar un producto en forma totalmente aislada. sin terser en cuenta a que tipo de cliente se le va a ofrecer.

P O S IC IO N A M IE N TO D E M A R C A DE LA C L IN IC A V E T E RIN A R IA "SU M ASCOTA"

Estrategia de Diferenciacin pars la Clinica Veterinaria "SU MASCOTA": La Clinica Veterinaria "Su Mascota" busca diferenciarsc de la competencia en los siguientes aspectos: Precio razonable que compensa el servicio. Calidad en los productos que utilizan en los pacientes. Conocimiento y experiencia del doctor que atiende en la clinica. Marca: creando un servicio con un valor agregado que diferencia el servicio y los productos que se comercializan en la clinica. Servicio integral. Calidad en el servicio, es decir cordialidad, buen trato y buena atencion al duel-10 de la mascota. Diversificacion en los servicios que ofrecen a los clientes, logrando diferenciarnos de la competencia.

48

LAS CUATRO P'S DEL MARKETING":

Las herramientas basicas de la mezcla de marketing son:

El producto: el ofrecimiento tangible de la empresa al mercado que comprende calidad, diserio, funciones, marca y presentacion. Precio: la empresa decide sus precios al mayoreo y al detalle, descuentos, complementos y condiciones de credit. Su precio debe ser congruente con el valor percibido de la oferta; de to contrario los compradores preferiran los productos de la competencia. Plaza o canal de distribucinn: Diversas actividades que la empresa realiza para poner el producto al alcance de los clientes. La empresa debe entender los distintos tipos de detallistas, mayoristas y empresas de distribucion risica, y cmo toman sus decisiones. Promocion: Todas las actividades que la empresa realiza para comunicar y promover sus productos al mercado meta. Se debe capacitar, contratar y motivar a los vendedores, establecer programas de comunicaciOn y promocin (publicidad, promocin de yentas, relaciones publicas y marketing directo y en linea). APLICACION DE LAS CUATRO P'S A LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA"

1. PRODUCTO:
Servicios Actualmente ofertados dentro de la Clinica Veterinaria "SU MASCOTA"

La clinica tiene a disposicion del public servicios tales como:

49
www.gestiopolis.comicanales/demarketing/articulos/No%20 I /cuatrop.htm. GRUPO EDITORIAL OCEANO, Biblioteca practica de Administracien de la PEQUEINIA Y MEDIANA EMPRESA, volumen 1.
14

Clin ica Cirugias Vacunas Desparasitaci6n Hospitalizacin Los nuevos servicios dentro de las estrategias para mejorar el servicio dentro de la clinica Veterinaria "SU MASCOTA" serian los siguientes: - Servicio de ambulancia - Servicio de Hospedaje - Servicio a domicilio - Peluqueria y control mensual

2. PLAZA: El servicio es directo ya que los clientes acuden a la clinica

veterinaria "Su Mascota" , ademas de eso se propone la creacion de un sitio Web para que los clientes puedan informarse de nuevos servicios y eventos que organice la clinica.

3. PRECIO: Los precios varian de acuerdo al servicio y a las

caracteristicas de la mascota, a continuacion se hace una comparacin de los precios de la Veterinaria "Su Mascota" y a dos competidores que prestan iguales servicios.

50

COMPARACION DE PRECIOS DE LA CLINICA VETERINARIA SU MASCOTA FRENTE A SU COMPETENCIA:

"Su Mascota" Vacuna Peluqueria Hospedaje Corte de oreja Corte de ratio Cirugia Chequeos y Consultas 10 15 6 5
8

Mastervet 10 15.5 5 5
7 17

"Mascotasmarket"
10

16 6 5
8 18 5

20 5

NOTA: En esta comparaciOn de precios por servicios vemos que la clinica "SU

MASCOTA" posee algunos precios m6s altos que sus competidores pero aun con precios altos la gente sigue prefiriendo a la clinica antes nombrada, lo cual se puede observar en los resultados de las encuestas realizadas.
4. PROMOCION DE 'YENTAS 15 El valor de la promocion de yentas, es la que se realiza en el propio establecimiento, depende logicamente de la localizacion de este y de la naturaleza de los productos o servicios que se ofertan. Esta promoci6n puede contribuir poderosamente a incrementar las yentas de todos los productos o servicios entre los clientes que acuden al establecimiento atraidos por la publicidad de una oferta especial. Dentro de la promoci6n que proponemos para la clinica tenemos los siguientes:

15

51

GRUPO EDITORIAL OCEANO, Biblioteca practica de Administracion de la PEQUESA Y MEDIANA EMPRESA, volumen 1, Pag.115.

Escaparates: Constituyen el rostro o imagen que la empresa proyecta hacia el exterior y un factor muv importante en la creacion de una reputacion y en la captacian de cierta clientela. Para la Clinica "SU MASCOTA": Se propone crear alianzas con los proveedores para ganar descuentos o productos gratis haciendo dentro de la clinica promoci6n de los diferentcs productos que comercializa cierto proveedor de esta manera gana el duefio del establecimiento, el proveedor y el cliente.
Exposiciones y anuncios interiores: El arreglo de los medios de exposicin interior

tiene su complemento en la ubicacin de los productos en el interior del local, pues ahi es donde se realizan las yentas. Un ambiente agradable, una decoracion acogedora y una distribucin inteligente de los articulos en las estanterias contribuyen a fijar la atencin del pnblico y a motivar que compre.
SlEMPRE se debe estar actualizado dc los eventos que vayan a fin con nuestro

ncgocio tratando de sacar provecho de los mismos para dar mas valor a la Clinica, tratando de ser auspiciante, un colaborador, o mejor ann mas, siendo el organizador de exposiciones caninas u otras que atraigan el interes de las personas y de esta manera aumentar en valor y el reconocimiento de la Clinica Veterinaria "SU MASCOTA".
Moment() de la promocion: Hemos determinado que en los meses posteriores al

aniversario de la clinica se realice un determinado flamer de promociones para atraer a nuestros potenciales clientes y darle asi un mayor realce al nombre de la clinica.

52

ESQUEMA DEL PLAN

16 PROMOCIONAL

DETERMINAR OBJETIVOS

SELECCIONAR TARGET 53

DEFINIR MEDIOS ALTERNATIVA I ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 3

OPTIMA

EJECUCION/CONTROL

"MARKETING Y VENTAS", CULTURAL DE EDICIONES, Edicion 2002, Volumen 3, Pag. 172. Madrid Espana.
16

APLICACION DEL ESQUEMA DE PROMOCION A LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA"

Reforzar en el Consumidor la Imagen de la Clinica

Familias de Ingresos MediosAltos que tengan mascotas

DEFINICION DE LOS MEDIOS

RADIO

TELEVISION

PERIODICOS

RADIO

EJECUCION/CONTROL Mediante Cuiias radiates

54

PUBLICIDAD Y PROMOCION
Publicidad Radio ' '

La radio, ofrecc mayores posibilidades particularmente las emisoras locales e incluso las de ambito regional o nacional, siempre que la publicidad sc inserte en aquellos programas y horas quc registran una mayor, audiencia entre cl grupo de consumidores al que va dirigida la publicidad.

C O M O E S T R A T E G IA S D E P U B L IC ID A D P A R A L A C L IN IC A VETERINARIA "SU MASCOTA" SE PROPONEN LAS SIGUIENTES:

Formar parte de la Asociacin Canina. Para participar como auspiciante de nuevos eventos. Ofreccr capacitacin para las personas que se dedican a la ganaderia para aumentar la productividad.
Prensa escrita
18

Los peri6dicos y revistar constituyen el mcdio publicitario por excclencia para la pequelia y mediana empresa y en general, el de mayor flujo sobre el ptiblico consumidor. Al seleccionar los medios para insertar la publicidad se debera tomar en cuenta cl ambito geografico como el sector public a que va dirigido, para de esta manera lograr mayor incidencia en el mercado potencial y lograr un indice clevado de respuestas positivas por parte de los consumidores.

55 KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary, Fundamentos de Marketing, Mexico, PEARSON, 2003, p.5, Sexta edicin.
I7

18

GRUPO EDITORIAL OCEANO, Biblioteca practica de AdministraciOn de la PEQUFAA Y MEDIANA EMPRESA, volumen 1, Pag.I 14.

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA PUBLICIDAD DE LA CLINICA VETERINARIA SU MASCOTA

SLOGAN PROPUESTO PARA LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA":

" D a le u n a o p o r t u n id a d a t o D e ja n o s . c u id a r la
JINGLE PROPUESTO: Se presentard un demo para las camparlas y cunas publicitarias dentro de las radios

mas escuchadas y a las horas de mayor de audiencia de la poblaciOn de Azogues , la cancin de la propuesta sera: El Baile del "Perrito" = El Jingle que proponemos para las cunas radiales es una cancion que ya es conocida por la gente y tiene relacin con los perritos que son las mascotas mas qucridas por las personas en el hogar, se realizaran adecuaciones a la cancion propuesta hasta que cumpla con las expectativas del ducilo de la Clinica Veterinaria "SU MASCOTA".
COLORES DE LA CLINICA (logo) El logo de la Clinica Veterinaria "Su Mascota" enfatiza las dos mas conocidas

mascotas a nivel mundial que son los gatos y los perros. Los colores que identifican a la Clinica Veterinaria "Su Mascota" y especialmentc al logo de la empresa son el blanco y el rojo. 56 A continuacion se muestra el Logo de la Clinica:

LETRERO ACTUAL DE LA CLINICA "SU MASCOTA" Poco llamativo y pequerio, no cumple con su funcion que es infonnar y conocer los servicios que presta la clinica. Dentro de la propuesta de Imagen Corporativa se sugiere cambiar el Letrero Actual por un letrero que sea de colores llamativos, de un tamario considerable para que las personas

puedan informarse de todos los servicios que presta la Clinica. BOSQUEJO DEL LETRERO PROPUESTO:

AV. 24 MAYO - METE ATi COLISEn CONSULTOMO: 2413-514 I DOMICILIO: M-795

57

ESTRATEGIAS PARA LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES EN LA CLINICA VETERINARIA" SU MASCOTA"

COMO FIDELIZAR AL CLIENTE E INCENTIVAR A CONSUMIR EL SERVICIO. PROPUESTA DE FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA" Dentro de la fidelizacin al cliente tenemos lo siguiente: Implemental- un buz6n de sugerencias para los clientes dentro de la Clinica. Crear un espacio para distraccin de los animales mientras esperan scr atendidos por el Doctor. Disponer de revistas, folletos y peridicos para los duerios de las mascotas para que se entretengan mientras atiende a sus mascotas. Hacer una Ilamada para recordar al cliente el control mensual a su mascota, dando de esta manera un servicio post-yenta, haciendo sentir importante al duerio y a la mascota. Brindar comodidad en el momento de la espera al duerio de la mascota. ofreciendo una bcbida, un caramelo o una galleta; para que la espera no resulte molesta. De acuerdo al estudio de mercado hemos podido determinar que lo que el cliente busca en el servicio de la clinica es lograr que la mascota se recupere 58 en cado de alguna enfermedad o simplemente el brindarle el cuidado necesario que la mascota sc merece.

Para lograr fidelizar a nuestro cliente sugerimos como prioridad que el empleado y doctor de la clinica logre establecer una relacion amistosa con el cliente y de esta manera hacerle sentir "tinico" ya que no se puede tratar a cada persona de la misma manera, cada uno no tiene los mismos intereses. Como estrategia y una manera de hacer sentir importante al cliente es entregarle cada client) tiempo un folleto en donde detalle los cuidados de acuerdo a la raza que tiene la mascota.
PROGRAMA PUBLICITARIO PROPUESTO PARA LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA":

Finalidad. La finalidad especifica es lograr posicionar la marca de la clinica veterinaria "Su Mascota" en la ciudad de Azogues y lograr que conozcan el nombre y los servicios que prestan. Destinatarios. La camparia ira dirigida a clientes antiguos y nuevos con el fin de fidelizar y atraer a nuevos clientes. Tema. La compailia para la imagen de la empresa en general "MARCA". Medios. Radio, Periodicos, Documentacin corporativa.

Inversion. El presupuesto se basard en destinar el 20% en publicidad del total de yentas netas para lograr una flexibilidad en estos valores. Epoca. La empresa debera llevar una publicidad uniforme durante todo el aiio, y apoyar las peores epocas de yenta intensificando su propaganda, basandose en los historicos de yentas. 59 Control. Se debera realizar un estudio de yentas posterior a la publicidad para de esta manera determinar el impacto que tuvo la misma en las yentas del periodo.

MERCHANDISING
PROPUESTA PARA LA CLINICA VETERINARIA" SU MASCOTA"

MERCHANDISING19 : Es una parte del marketing compuesto por un conjunto de tecnicas y actividades a otorgar al producto/servicio de lo necesario para ponerlo a disposicin del consumidor y que al momento de la compra este no se decida por los competidores. Prom ocion en el propio local: Se hara para complementar la publicidad en los medios de comunicacion. Dentro de esto consideraremos 4; dentro de los que tenemos: 1.La calidad de las instalaciones 2.El colorido 3.Los anuncios 4.La actitud de los vendedores Pam motivar a la compra de un producto complemcntario al servicio que ofrece la clinica., es lograr una distribucin de los articulos para estimular el interes del cliente y combinando colores, formas de exhibirlo y funci6n para que name la atenci6n al cliente y lo impulse a comprarlo. Caracteristicas de las instalaciones de la Clinica "Su Mascota": En la clinica se debe disponer de las mercancias y distribucin de espacios en la forma mas racional posible, la distribucion de los espacios ira de acuerdo al servicio que se va a ofrecer. Se debe tomar en cuenta que cada espacio debe it con los respectivos elementos que
"MARKETING Y VENTAS", CULTURAL DE EDICIONES, Edicion 2002, Volumen 3, Ng. 157. Madrid Espana. 19 GRUPO EDITORIAL OCEANO, Biblioteca practica de Administracion de la PEQUERA Y MEDIANA EMPRESA, volumen 1, Pag.148.
19

60

le compete dejando a un lado los que puedan distraer el correcto desarrollo del servicio. A continuacin se propone una distribuci6n de espacios dentro del local: VER ANEXOS La clinica posee un espacio limitado por lo que se sugiere distribuir los diferentes rooms con el fin de no impedir la correcta circulacin del public. Los pasillos entre los expositores y estanterias deben ser lo suficientemente amplios para que los clientes puedan apreciar los articulos adicionales que se ofrecen como por ejemplo: shampoo, peines, correas, comida, etc. Estos deberan it separados de acuerdo a la funciOn que van a desempeliar.
El colorido de la Clinica:

La naturaleza de una clinica debe brindar un ambiente agradable e incitante para el cliente, se sugiere que el ambiente no sea muy rico ni sugestivo de manera que distraiga su atencion de la imagen que desea proyectar la empresa. Dentro de un recibidor colocar folletos informativos y revistas para que el cliente pueda distraerse y sentirse comodo mientras atienden a su mascota. Se recomienda combinar las instalaciones con el color del logo de la empresa.
Avisos y anuncios dentro de la Clinica:

Son especiales dentro de la clinica para anunciar ofertas, eventos a realizarse de esta manera los clientes que acudan a la misma estaran informandoos de los eventos y beneficios que puede obtener de la misma. 61

Actitud del personal de atencion de la Clinica:

Se debe hacer conocer al personal que labora dentro de la clinica que el cliente es muy importante para la empresa y que se debe hacer sentir al mismo como en su casa, mediante un buen trato, cortesia y amabilidad por parte del empleado y el doctor. Manteniendo el respeto cliente-vendedor ya que ayuda mucho a la imagen que quiere mostrar la clinica. Es decir que "Su Mascota" pretende no solo el reconocimiento por la calidad en sus servicios sino tambien por el respeto y consideracin que tiene con el cliente. Importante Para lograr un buen reconocimiento dentro de la ciudad de Azogues debemos tomar en consideraci6n de que "Un cliente satisfecho es aquel que "comprueba" que el beneficio obtenido es igual o superior al asegurado por el vendedor.-

Es decir si la Clinica "Ofrece un servicio de calidad y a un precio razonable", Es justamenie que "Su mascota" debe dar al clienie.

62

CUADRO DE RESUMEN DEL PLAN PUBLICITARIO DE LA CLINICA VETERINARIA "SU MASCOTA"

Medio Mensaje Imagen Frecuencia Alcance al Objetivo Incrementar un las Control Presupuesto

4 veces al dia Atraer

corporativa dando durante todo el mercado de la 10% en a conoccr la mes por un alio, provincia del yentas. de Ca m y l u ga r e s calidad y buen dentro Radio trato al cliente v programas su mascota. musica de alcdailos. mas

Incrementar el Duello 5% en clientes ncgocio nucvos.

del

200 Mares mensuales

escuchados de la ciudad. Uno mariana (8:30am) Uno al medio dia Uno en la noche
63 (6:30pm)

en

la

Total 2400 anuales

Medio

Mensaje

Frecuencia

Alcance

Objetivo

Control

Presupuesto

Dar a conocer los servicios, PeriOdicos ubiubicacine

Una vez al mes

Atraer

ex Incrementar y volumen

el de Duerio negocio del 50 Mares mensualcs Total 600 Mares anuales

en el periodico c l i c n t e s de mayor

ofrece la clinica. circulacion Reposicionar la durante un alio. marca, a trues de estrategias de promoci6n masivas.

fidelizar a los ya pacicntes existentes dentro atendidos al mes de la ciudad de en un 5%. Incrementar Azoguez. la marca. o

dar mas valor a

Merchandising: Tripticos Dipticos

H. Volantes

Ofrecer

Afiches T. Presentacion

mayores Una vez cada Pobladores de la Todas las y personas duerias beneficios a seis meses en los c i u d a d de mascotas que clientes continuos lugares de mayor personas y p o n e r a l a a f l u e n c i a d e cercanas a la no conocen la Duerio negocio clinica en primer genie, durantc un misma que viajan Clinica "Su continuamente a l u g a r a n t e l a alio. Mascota". la Ciudad. competencia.

300 &Mares por trimestre del Total 1200 &dares anuales

64

65

Medio

Mensaje Rcposicionar marca de

Frecuencia la Durante todo el la alio

Alcance Personas

Objetivo Conocer necesidades las

Control

Presupuesto

tenicndo interesadas en el

clinica dando un links con las cuidado de sus insatisfechas del valor agregado paginas Inas mascotas. cliente y crear Internet crcando de acerca servicios, difercnciandonos de las deaths clinicas. Total Presupuesto Anual: de Total de la Publicidad 4400 (Wares anuales un sitio visitadas de de la una relacion Duel-10 \ negocio
del

200 dOlares Anuales

informaci6n Web.

cliente-marca tencr un contacto personalizado definido.

Elaborado por: Las autoras