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10.
Identifique un grupo de indicadores científicos que le permitan conocer y
evaluar en términos generales el sistema de información actual incluyendo los manuales utilizados para su funcionamiento.
1. Disponibilidad y Accesibilidad del Sistema
Frecuencia de inactividad: Medir cuán accesible y confiable es el sistema en relación con su tiempo total de uso mensual. Frecuencia de problemas técnicos: Evaluar la cantidad de bloqueos o fallos en el sistema, para entender cuán frecuentemente se producen y cuánto tiempo suele pasar entre cada problema. 2. Rendimiento y Eficiencia del Sistema Rendimiento de respuesta: Observar la velocidad del sistema al responder en condiciones normales y en situaciones de alta demanda, verificando si mantiene un buen rendimiento cuando hay múltiples usuarios o grandes volúmenes de datos. Escalabilidad: Comprobar si el sistema conserva su eficiencia a medida que aumentan la cantidad de usuarios o los datos. Eficiencia en el uso de recursos: Verificar el impacto que el sistema tiene sobre el hardware, asegurando que utiliza los recursos de manera eficiente en diferentes condiciones de carga. 3. Seguridad y Cumplimiento Normativo Nivel de seguridad percibida: Medir cómo los usuarios valoran la protección de sus datos y credenciales dentro del sistema. Cumplimiento normativo: Comprobar que el sistema cumpla con las políticas de seguridad y protección de datos exigidas por la organización. Frecuencia de incidentes de seguridad: Revisar el número de eventos relacionados con la seguridad, como accesos no autorizados o pérdida de datos, para evaluar la exposición a posibles riesgos. 4. Mantenibilidad del Sistema Tiempo de recuperación ante fallos: Evaluar cuánto tiempo toma restaurar el sistema después de un fallo. Frecuencia de actualizaciones: Medir la frecuencia de actualizaciones y cómo se gestionan para minimizar cualquier interferencia con el trabajo diario de los usuarios. 5. Calidad de la Documentación y Manuales Disponibilidad y accesibilidad de manuales: Verificar la disponibilidad del manual general de usuario y que todos los empleados tengan acceso. Además, considerar que cada área recibe capacitación específica según sus funciones. Actualización de manuales: Monitorear la frecuencia de actualización del manual de usuario, para asegurar que el personal tenga acceso a la información más reciente y adecuada. Claridad percibida de los manuales: Medir la satisfacción de los usuarios respecto a la claridad del manual y la utilidad de las capacitaciones específicas, considerando el nivel de claridad percibido por los empleados. 6. Satisfacción del Usuario y Facilidad de Uso Satisfacción general del usuario: Evaluar cómo perciben los usuarios la facilidad de uso y la efectividad del sistema en sus tareas diarias. Utilidad percibida: Medir cómo los usuarios valoran el sistema en términos de su ayuda para realizar su trabajo de manera eficiente. 7. Integridad y Precisión de los Datos Frecuencia de errores en los datos: Analizar la frecuencia de errores o inconsistencias en los datos, lo que ayuda a determinar la precisión y confiabilidad del sistema. 8. Coste Total de Propiedad (TCO) Relación costo-rendimiento: Evaluar si el costo operativo del sistema está justificado en función de su rendimiento y la utilidad que proporciona, permitiendo analizar su rentabilidad.
