Ti M2 Psicologia Del Trabajo y Organizaciones

Trabajo individual
TECNICAS Y MODELOS DE INTERVENCION ORGANIZACIONAL
a. Módulo: 2
b. Asignatura: Psicología del trabajo y organizaciones
c. RA: “Analiza y explica las principales técnicas de intervención
que pueden presentar los colaboradores de una
organización.”
d. Docente Online: César Castillo Depallens
e. Fecha de entrega: 04 de Julio de 2023
Identificación del/los estudiante/s
Nombre y apellido Carrera
1
Introducción
Las organizaciones en general se enfrentan día a día a diversos desafíos, desde los que
dicen relación con las funciones propias del giro, como el rápido paso del tiempo, como la
entrada de competidores, como el malestar o insatisfacción de los empleados, etc. Todo
lo anterior puede ser resumido en cambios, mejoras etc. , lo que hace necesario en
muchas ocasiones intervenirlas, estudiarlas, diagnosticarlas, lo que intentaremos
desarrollar en este trabajo.
Desarrollo
Lea el siguiente Caso presentado acerca de “Smart S.A”.

Usted es convocado por la gerente general de Smart S.A. una empresa local
representante y distribuidor de equipos de control automático, flujómetros y otros de alta
sofisticación técnica, para un trabajo de intervención organizacional. Los principales
clientes de Smart S.A. son empresas mineras, de celulosa y de energía.
La gerente general quiere generar un cambio en la cultura de la empresa, de ser una muy
orientada a la venta de equipos a otra orientada al servicio, sin descuidar la venta,
obviamente. Ella cree que este cambio debe partir desde sus gerentes (Ventas, Logística,
Proyectos, Servicios, Finanzas y Marketing), quienes tienen diferencias en sus formas de
ver el negocio de Smart S.A. y presentan algunas dificultades de interacción: trabajan
como “silos” (islas) e, incluso, las relaciones entre el gerente de marketing con el de
proyectos son conflictivas. En general, este último ejecutivo parece poco satisfecho con
su cargo y más atraído por el área comercial (ventas y marketing). Por otra parte, el
gerente de finanzas transmite cierta frustración respecto a la pérdida de poder que ha
sufrido en el último tiempo, producto del protagonismo que han ido adquiriendo los otros
gerentes, especialmente el de ventas, quien sería el “sucesor” de la gerente general.
La gerente general es la única mujer del grupo. Todos son ingenieros con alto nivel de
especialización y buen posicionamiento en el mercado. Ninguno de ellos ha participado en
capacitación alguna relacionada con liderazgo o trabajo en equipo. Producto de la primera
conversación sostenida con la gerente general a ambas partes les ha parecido altamente
conveniente iniciar su trabajo focalizándose en el grupo de gerentes, quienes debieran
convertirse en un equipo de trabajo, antes de iniciar el cambio de cultura. Considerando lo
antes descrito, según los contenidos vistos, se hace necesario elaborar un plan de trabajo
para el grupo de gerentes, de tal forma que este avance en su desarrollo y pueda
convertirse en un equipo de trabajo que, posteriormente, lidere el proceso de cambio
organizacional, que lleve a Smart S.A. a convertirse en una empresa líder orientada al
servicio.
II. Responda las preguntas que se hacen a continuación.
1. Elabore un plan de trabajo para el grupo de gerentes de Smart S.A. de tal forma
que este avance en su desarrollo y pueda convertirse en un equipo de trabajo que,
2
posteriormente, lidere el proceso de cambio organizacional, que lleve a Smart S.A.
a convertirse en una empresa líder orientada al servicio. (Máx. 3 carillas)
OBJETIVO GENERAL DE LA INTERVENCION: Generar el cambio de la cultura
organizacional, transformar la orientación desde la venta de equipos a una más
orientada al servicio, sin descuidar la venta. Antes de lograr este cambio es de suma
importancia intervenir primero a la gerencia para lograr el trabajo en conjunto
Por lo que, surgen:
OBJETIVOS SECUNDARIOS: Para lograr llevar a cabo nuestro objetivo principal es
primero necesario revisar, mejorar e intervenir los principales conflictos que se
visibilizan en la estructura de la organización, puesto es imperante que se reme para
el mismo lado, en base a la observación y a los hechos planteados por la gerente se
manifiestan como antecedentes los siguientes:
1) Diferentes puntos de vista en lo que respecta al “negocio” por parte de las
diferentes gerencias de la empresa, quienes encabezan cada departamento.  Se
necesita alinear
2) Problemas de interacción entre los diferentes departamentos representados por

sus gerentes que ocasionan que cada departamento trabaje como un ente aparte
que no se relaciona con el resto desarrollar el trabajo en equipo
3) Relaciones conflictivas y falta de comunicación entre departamentos mejorar

habilidades de comunicación
4) Insatisfacción, desmotivación en las jefaturas Revisar competencias,

reestructurar áreas
Podría ser resumido, según sigue:
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Equipo de Profesionales - Problemas de Liderazgo en sus
especializados y bien posicionados diferentes Gerencias
- Empresa representante y distribuidora - Falta de Comunicación y de
de equipos de alta sofisticación interacción entre departamentos
- Orientacion a las ventas - Insatisfaccion o desmotivación en
los gerentes
- Sin capacitaciones
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Cambiar la cultura - La entrada al mercado de otra
organizacional, enfocándola al empresa que ofrezca lo mismo y
servicio, logrando ser mas ya haya comenzado a mejorar la
integrales estructura promoviendo el
- Realizar la capacitación del desarrollo organizacional
personal, partiendo por las
jefaturas, de modo de iniciar el
3
cambio desde las bases
- Modernizar las estrategias y
procesos
El plan de acción que se propone implica:
1. ACCIONES:
- Diseñar procedimientos, protocolos y políticas de modo que se pueda alinear la

visión de la empresa que tiene cada involucrado.
- Reformular o plantear nuevas estrategias que promuevan el trabajo en equipo,

para que cada área comprenda que aun siendo áreas diferentes el fin es el
mismo y la empresa es una sola y que son parte imprescindibles para el buen
funcionamiento de la misma
- Realización de capacitaciones de: Liderazgo, trabajo en equipo y de Desarrollo

organizacional.
- Recopilar información desde la fuente para la realización de mejoras, acciones

correctivas, etc. en la organización actual.
- Personal a intervenir: en primera instancia: solo los Gerentes de todas las

áreas
2. TIEMPO: Será un trabajo a largo plazo. Pero el plan se debe comenzar a la

brevedad pero de manera paulatina.
3. ESTRATEGIAS: Fortalecer por medio de herramientas proporcionada por

especialistas: el Liderazgo, el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y
asertiva, y al mismo tiempo promover la mejoras del ambiente laboral logrando el
trabajo en equipo.
4. CANALES: Coaching, cursos, capacitaciones, charlas, webinars, etc.
5. RESPONSABILIDADES: La Gerencia General promueve; el Depto de RRHH

gestiona.
6. RECURSOS: Los necesarios para permitir el enfoque, sean estos económicos,

materiales, de tiempo, etc.
7. OBJETIVOS:
4
- Lograr el trabajo en equipo, mejorando la comunicación y formar líderes, a
través de:
- Entregar las herramientas necesarias que permitan a cada gerente reconocer

su propias habilidades de liderar, proporcionando técnicas para lograr este
objetivo permitiendo desarrollar los diferentes tipos de liderazgo.
- Desarrollar las habilidades de comunicación entre pares, entregando

herramientas para el desarrollo de habilidades blandas, desarrollo del
pensamiento crítico y también de negociación.
- Establecer procesos, definir la estructura de la empresa, promover la

retroalimentación, general un buen clima laboral por medio de actividades a
nivel de empresa que los reconozca como una parte del todo.
8. INDICADORES: La forma en la que sabremos si nuestro plan de acción tuvo el

efecto deseado se medirá a través de:
- Cada curso, capacitación deberá realizar una prueba de diagnóstico para

determinar que área se debe trabajar de manera más incentiva en cada
participante.
- Cada participante debe aprobar al 100% cada actividad, deben ser evaluados.
- Se implementaran encuestas para medir la satisfacción de cada integrante de
la empresa partiendo claramente por los gerentes. Al mismo tiempo, se
implementaran formularios donde cada empleado pueda manifestar sus
necesidades y las áreas en las que desean ser capacitados.
- Realización de reuniones de trabajo por área, por departamento, por gerencias
- Delegación de trabajo por medio del feedback que se reciba de las encuestas,
formularios, y reuniones antes mencionadas
- Mejoras en el clima laboral, por medio de comunicaciones claras y efectivas de

los cambios, mejoras, informaciones generales, etc.
2. ¿Cómo se podría asesorar a la gerente general para comunicar el plan de trabajo

al grupo de gerentes? Redacte un comunicado en el cual ella se dirige al grupo de
gerentes invitándolos a participar, explicando los beneficios y desafíos de este
nuevo plan de trabajo (4 ideas). (10 líneas aproximadamente)
La tarea será ardua, porque el cambio de la cultura organizacional requerirá

mejorar todo desde las bases mismas de la organización puesto esta empresa
5
pese a que funciona bien para ser una empresa integral requiere hacer cambios
urgentes. Como el cambio es tan grande la Gerente debe entregar la información
de modo que cada involucrado sienta los beneficios que todo lo que se hará será
solo en su beneficio sin generar el caos que implica la resistencia al cambio.
 Estimados colaboradores, por años como empresa nos hemos destacado

por nuestra orientación a las ventas, área en la que somos muy buenos,
pero es momento de crecer y ser aun mejores, queremos innovar y sin
perder nuestro foco quisiéramos dar mayor enfoque al servicio que
entregamos. Los nuevos tiempos requieren mejoras, y toda mejora genera
cambios y nuevos desafíos, los mismos que pueden generar inquietud en
mucho de Uds., razón por la cual se les invita cordialmente a participar
activamente de esta nueva aventura en la que deseamos embarcarnos y
en la que deseamos Uds se vean beneficiados. Es importante
comunicarles que este será un proceso lento, en el que los
acompañaremos a cada momento, porque somos solo uno y debemos
necesariamente fortalecernos en áreas en las que estamos siendo un poco
débiles; por lo que hemos diseñado un plan de trabajo que ha sido
elaborado al detalle por un grupo de especialistas que nos capacitarán en
diversas áreas que implicara el crecimiento de cada uno de nosotros, de
modo que podamos transmitir la confianza, conocimientos y tranquilidad en
cada uno de los departamentos que representamos. Hemos organizado
para la próxima semana una reunión donde se les explicaran los detalles
de este nuevo proyecto, donde esperamos responder a todas sus dudas,
consultas o inquietudes. Los esperamos!
Conclusión
Así como las personas las organizaciones deben ir actualizándose a los tiempos y
siempre ir innovando de modo de no “quedarse en el pasado”, los cambios no son fáciles
de realizar cuando hay formas, protocolos ya establecidos, es necesario, por tanto
conocer las técnicas con las que se puede intervenir para que los cambios no generen en
los trabajadores tanto ruido.
Bibliografía
IPP. (JULIO 2023). PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y ORGANIZACIONES.

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Lea el siguiente Caso presentado acerca de “Smart S.A”.

2) Problemas de interacción entre los diferentes departamentos representados por

3) Relaciones conflictivas y falta de comunicación entre departamentos mejorar

4) Insatisfacción, desmotivación en las jefaturas Revisar competencias,

El plan de acción que se propone implica:

- Diseñar procedimientos, protocolos y políticas de modo que se pueda alinear la

- Reformular o plantear nuevas estrategias que promuevan el trabajo en equipo,

- Realización de capacitaciones de: Liderazgo, trabajo en equipo y de Desarrollo

- Recopilar información desde la fuente para la realización de mejoras, acciones

- Personal a intervenir: en primera instancia: solo los Gerentes de todas las

2. TIEMPO: Será un trabajo a largo plazo. Pero el plan se debe comenzar a la

3. ESTRATEGIAS: Fortalecer por medio de herramientas proporcionada por

4. CANALES: Coaching, cursos, capacitaciones, charlas, webinars, etc.

5. RESPONSABILIDADES: La Gerencia General promueve; el Depto de RRHH

6. RECURSOS: Los necesarios para permitir el enfoque, sean estos económicos,

- Entregar las herramientas necesarias que permitan a cada gerente reconocer

- Desarrollar las habilidades de comunicación entre pares, entregando

- Establecer procesos, definir la estructura de la empresa, promover la

8. INDICADORES: La forma en la que sabremos si nuestro plan de acción tuvo el

- Cada curso, capacitación deberá realizar una prueba de diagnóstico para

- Realización de reuniones de trabajo por área, por departamento, por gerencias

- Mejoras en el clima laboral, por medio de comunicaciones claras y efectivas de

2. ¿Cómo se podría asesorar a la gerente general para comunicar el plan de trabajo

La tarea será ardua, porque el cambio de la cultura organizacional requerirá

 Estimados colaboradores, por años como empresa nos hemos destacado

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