Indicadores de Gestion de Mercadeo

Indicadores de gestin de
mercadeo
El desarrollo de este material le permitir
afianzar los conocimientos necesarios para
la evaluacin del plan de mercadeo.
A travs de los documentos del programa y
de la interactividad, se puede observar la
forma en que debe aplicar su aprendizaje
para adquirir las competencias que ofrece el
programa y lograr los resultados de
aprendizaje.
Con los conocimientos vistos en las
Actividades de aprendizaje 8, 9 y 10, se
garantizan los conocimientos requeridos
para la elaboracin o construccin del plan
de accin de mercadeo.
Establecer indicadores y estndares

de gestin de mercadeo segn metas
y objetivos de la empresa
Ya planeadas las actividades de

mercadeo, es necesario crear los
mecanismos que garanticen que se van
a lograr las metas que se establecen, el
monitoreo constante a travs de
mediciones
para
determinar
la
efectividad de la implementacin del
plan.
Estos controles se realizan con una

periodicidad establecida por la empresa
de acuerdo con sus polticas. As se
puede verificar si se estn cumpliendo
las metas.
Medicin de la gestin
Cada organizacin en su gestin,

maneja un conjunto de indicadores que
generan impacto positivo o negativo. Los
resultados de la gestin, se miden a
travs del anlisis de las unidades
estratgicas y las unidades operativas.
Toda empresa, puede construir o

seleccionar los indicadores que requiera
dadas
sus
caractersticas,
sean
indicadores econmicos, financieros, de
mercadeo o indicadores por unidad
funcional.
Todo lo que se hace se puede medir.
Slo si se mide, se puede controlar.
Slo si se controla, se puede dirigir.
Slo si se dirige, se puede mejorar.
Indicadores y tipo de indicadores,

estndares y tipos de estndares
Indicadores: son smbolos que permiten

hacer mediciones de eficiencia y eficacia.
Estndares: son los resultados de

mediciones que se convierten en
patrones y referentes, modelos y normas.
Existen
diferentes
tipos
de
indicadores: por variacin, participacin,
evolucin y crecimiento. Se calculan
para perodos establecidos ya sean a
corto, mediano y largo plazo.
Se aplican en la gestin:
Por unidad estratgica de negocio
incluyente con los resultados de las
reas funcionales como mercado,
finanzas, produccin, administracin,
recursos humanos, segn sea la
estructura funcional.
Por la gestin operativa, estableciendo
la relacin con la gestin de las
unidades de negocio en las reas
operativas de compras, despachos,
cartera, investigacin, desarrollo y
contabilidad, segn sea la estructura
funcional.
Indicadores de
eficiencia
Indicadores de
eficacia
Indicadores de
impacto
Indicadores de
actividad
Miden el
cumplimiento de
las metas
especficas
relacionadas
con el uso de
recursos.
Miden el grado
en que se
alcanzaron los
objetivos y
metas de la
organizacin.
Miden el
impacto del
xito del
negocio y las
potencialidades
para mantener
la
competitividad.
Facilitan la
coordinacin y
aseguran el
seguimiento de
las decisiones
gerenciales.
Retorno de la
Inversin ,
productividad en
ventas,
margen bruto de
utilidades ,
utilidad por
accin,
margen de
utilidad
operacional.
ndice de
participacin en
el mercado.
- ndices de
rotacin.
- ndice de
crecimiento en
ventas, entre
otros.
ndice de
rentabilidad,
ndice de
satisfaccin del
cliente interno,
ndice de
satisfaccin del
cliente externo,
ndice de
competitividad.
Diagrama de
Gantt
PERT.
Tipos de indicadores usados para

medir el plan de mercadotecnia
Indicadores de
rentabilidad
Es conocer hasta
donde se gana o se
pierde por: unidad
de negocio.
Producto.
Cliente.
Canal.
Otra variable.
Indicadores de
eficiencia
Es identificar la
eficiencia en los
gastos de:
Fuerza de
ventas.
Publicidad.
Promocin.
Distribucin.
Otros gastos.
Control estratgico:
Evaluar
si
las
estrategias
desarrolladas van en el mismo
sentido del aprovechamiento de
las oportunidades y los recursos
asignados al plan de accin de
mercadeo.
Los indicadores ms usados por las

organizaciones en el control de las
actividades de mercadeo se centran:
Para el control del plan.
Anlisis de ventas.
Anlisis de la participacin en el
mercado.
Comportamiento
ventas.
Anlisis financiero.
de
los
gastos
vs

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Establecer indicadores y estndares

Ya planeadas las actividades de

Estos controles se realizan con una

Cada organizacin en su gestin,

Toda empresa, puede construir o

Todo lo que se hace se puede medir.

Slo si se mide, se puede controlar.

Slo si se controla, se puede dirigir.

Slo si se dirige, se puede mejorar.

Indicadores y tipo de indicadores,

Indicadores: son smbolos que permiten

Estndares: son los resultados de

Tipos de indicadores usados para

Los indicadores ms usados por las

Para el control del plan.

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