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Saulo Natahel Bandera Castrejón
VS
Bancoppel - BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple
02 de Septiembre de 2024
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:
Saulo Natahel Bandera Castrejón, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir
notificaciones el ubicado en Melchor Ocampo No. 258, Int. Código Postal 40000, Iguala de La
Independencia Centro, Iguala de la Independencia Guerrero, con número telefónico 7331470572 y
autorizando para tales efectos la notificación vía correo electrónico a saulobanderac@gmail.com, de
conformidad con lo dispuesto por los artículos 7° de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros, en relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo, ante esta Comisión Nacional, comparezco y expongo:
Hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada con el siguiente
producto/servicio financiero: Crédito personal y con la siguiente causa: Cobro no reconocido de
intereses ordinarios, moratorios y/o gastos de cobranza
Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la siguiente queja electrónica en
contra de la institución Financiera Bancoppel - BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple, en lo
sucesivo "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien requiero el cumplimiento de las siguientes:
PRETENSIONES:
PRIMERA. - La inexistencia de la deuda, que asciende a la cantidad de $11,546.00 (ONCE MIL

QUINIENTOS CUARENTA Y SEIS PESOS 00/100 MXN), esto derivado a que nunca eh reconocido ni
firmado ningún documento, contrato o titulo de crédito que de origen a dicha deuda. La cancelación
de cualquier registro, reporte o anotación negativa en el Buró de Crédito o en cualquier otra
institución o entidad relacionada, derivada de la supuesta deuda. La nulidad del documento, contrato
o titulo de crédito, supuestamente celebrado entre la empresa denominada como: COOPEL S.A de
C.V y el presente C. Saulo Natahel Bandera Castrejón.
SEGUNDA. – El monto total de mi reclamo asciende a la cantidad de $11,546.00.
TERCERA. – La entrega de todos los documentos, los cuales son motivo de mi queja electrónica en
contra de "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA " y/o aquellos que acrediten la respuesta que le brinde a mi
queja electrónica.
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS:
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El día 13 de agosto de 2024 se me fue notificado, por un agente de cobro, el atraso correspondiente al
pago de un préstamo, que haciende a la cantidad de $11,546.00 (ONCE MIL QUINIENTOS CUARENTA
Y SEIS PESOS 00/100 MXN) realizado a mi persona por la institución financiera denominada como:
COPPEL S.A de C.V, a lo cual le mencione al agente de cobro que dicha deuda no la reconozco, por lo
que este me invito a pasar a las oficinas para esclarecer este suceso.
Posteriormente ese mismo día, 13 de agosto de 2024, me dirigí a las oficinas correspondientes, solicite
hablar con el gerente y este me puso en contacto con la persona encargada de emitir los estados de
cuenta, una vez obtenido dicho documento me hicieron saber que se realizaron 2 prestamos a mi
nombre, los cuales tienen fechas de: 18 de noviembre de 2023 y 02 de diciembre de 2023
correspondientemente, los cuales les hice saber que no reconocía.
Seguido de eso, estas personas me comentaron que dichos prestamos fueron emitidos de forma
online, en otras palabras fueron solicitados y aprobados en la plataforma en linea de la empresa:
COPPEL S.A de C.V, ante este suceso solicite que se me entregara el contrato supuestamente
celebrado entre la empresa COPPEL S.A de C.V y mi persona, sin embargo el gerente se negó
argumentado que por políticas de la empresa no puede realizar esta acción.
Después, en mi domicilio, en múltiples ocasiones intente acceder a mi cuenta online sin tener una
respuesta satisfactoria, dicha plataforma menciona de manera textual lo siguiente: Revisa que tu
contraseña sea correcta o tu cuenta será suspendida temporalmente, ;cabe recalcar que mis
contraseñas las guardo en la nube de mis dispositivos móviles esto con la finalidad de que no se me
extravíen, este hecho causa cierto temor ya que existe la posibilidad de que mi identidad ha sido
usurpada.
Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompañan a la presente queja electrónica
copia simple del estado de cuenta y la identificación
Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:
PRIMERO.-Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja electrónica en contra de "LA
INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el
presente ocurso.
SEGUNDO.-Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1

de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
TERCERO.-Se requiera a "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA" la respuesta, la documentación y elementos

necesarios para atender mi queja electrónica.
2/4
3/4
MANIFESTACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL TITULAR EN EL TRATAMIENTO
DE SUS DATOS PERSONALES EN LA CONDUSEF
En cumplimiento de los artículos 3º, fracción X; 7º; 21, último párrafo; y 27, fracción IV, de la Ley General
de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, se solicita su consentimiento
para recabar, tratar y proteger sus datos personales, en el siguiente tramite que lleva a cabo la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
(CONDUSEF):
● SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA.
En todo caso, Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
(ARCO), personalmente o través de su representante, acudiendo a la Unidad de Transparencia de la
CONDUSEF, ubicada en Avenida Insurgentes Sur número 762, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito
Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03100; o bien, hacerlo por vía electrónica, donde puede
presentar una solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, través de la Plataforma Nacional de
Transparencia, disponible en la siguiente dirección electrónica:
http://www.plataformadetransparencia.org.mx
Por lo tanto, MANIFIESTO que conozco y he leído el AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA EL
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA de la CONDUSEF, por lo que:
FECHA: 02/09/2024
1. ( X ) SI otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales

2. ( ) NO otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales
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COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

PRIMERA. - La inexistencia de la deuda, que asciende a la cantidad de $11,546.00 (ONCE MIL

SEGUNDA. – El monto total de mi reclamo asciende a la cantidad de $11,546.00.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:

SEGUNDO.-Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1

TERCERO.-Se requiera a "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA" la respuesta, la documentación y elementos

● SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA.

1. ( X ) SI otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales

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