FORMATO

LUIS GERMAN SALAZAR PLATA
VS
BBVA Seguros - BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México
17 de Agosto de 2023
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:
LUIS GERMAN SALAZAR PLATA, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir
notificaciones el ubicado en CAPRICORNIO No. 6960, Int. Código Postal 32647, Luis Olague, Juárez
Chihuahua, con número telefónico 6561256282 y autorizando para tales efectos la notificación vía
correo electrónico a platasl@yahoo.com.mx, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 7° de la
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el artículo 35 fracción
II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comisión Nacional, comparezco y
expongo:
Hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada con el siguiente
producto/servicio financiero: Seguro de Auto y con la siguiente causa: Inconformidad con el monto de
la indemnización
Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la siguiente queja electrónica en
contra de la institución Financiera BBVA Seguros - BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo
Financiero BBVA México, en lo sucesivo "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien requiero el
cumplimiento de las siguientes:
PRETENSIONES:
PRIMERA. - El 22/mayo/2023 ocurrió el siniestro B73553736 en el cual uno de sus asegurados me

impacto, BBVA SEGUROS declaro perdida total de mi camioneta, deje toda la documentación que
me pidieron en sus oficinas y a la fecha 17/agosto/2023 no me han depositado el finiquito y después
de que firme el FINIQUITO EL 25 DE JULIO y dejar pasar los días hábiles que me dijeron para el pago
al marcar a sus oficinas centrales como de manera local solo me dicen que en 24 horas me llamarán y
si que si no recibo la llamada marque de nuevo, cabe mencionar que ya firme la hoja en la cual me
valoran mi camioneta en $144,844.00 monto del cual tampoco estoy conforme debido a que yo
adquirí mi camioneta por un monto mas alto. Motivo por el cual acudí a esta institución.
SEGUNDA. – El monto total de mi reclamo asciende a la cantidad de $166,000.
TERCERA. – La entrega de todos los documentos, los cuales son motivo de mi queja electrónica en
contra de "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA " y/o aquellos que acrediten la respuesta que le brinde a mi
queja electrónica.
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS:
1/4
El día 22/MAYO/2023
; ; Tuve un choque, el conductor del otro vehículo omitió un alto y me impacto en el cruce de Calle
CHINACANTECOS Y MAYAS de Cd JUAREZ CHIHUAHUA, presentando su póliza de seguro de BBVA,
marco a su aseguradora y se hizo responsable del siniestro marcado con el numero B73553736 siendo
el asegurado el responsable del choque.
El día 05/JUNIO/2023
; ; El Sr Aurelio Yañez Nieto vía electrónica (correo) me hizo en PDF los requisitos que debía presentar
en las oficinas locales para el pago de mi camioneta debido a que la declararon como perdida total.
;El día 07/JUNIO/2023
; ; Presente los documentos que me solicitaron así como la baja de las placas de la camioneta.
EL día 20/JULIO/2023
; ; ;Me contactaron vía telefónica para avisarme que se había liberado el pago de mi finiquito después
de un proceso interno que llevaron a cabo internamente.
El día 25/JULIO/2023
; ; Acudí a las oficinas locales a firmar el FINIQUITO, en el cual me dijeron que tenían un plazo de hasta
4 días hábiles para que se me depositará y hasta la fecha no se ha realizado ningún depósito motivo
por el cual es mi inconformidad.
Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompañan a la presente queja electrónica
copia simple del estado de cuenta y la identificación
Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:
PRIMERO.-Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja electrónica en contra de "LA
INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el
presente ocurso.
SEGUNDO.-Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1

de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
TERCERO.-Se requiera a "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA" la respuesta, la documentación y elementos

necesarios para atender mi queja electrónica.
2/4
3/4
MANIFESTACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL TITULAR EN EL TRATAMIENTO
DE SUS DATOS PERSONALES EN LA CONDUSEF
En cumplimiento de los artículos 3º, fracción X; 7º; 21, último párrafo; y 27, fracción IV, de la Ley General
de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, se solicita su consentimiento
para recabar, tratar y proteger sus datos personales, en el siguiente tramite que lleva a cabo la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
(CONDUSEF):
● SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA.
En todo caso, Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
(ARCO), personalmente o través de su representante, acudiendo a la Unidad de Transparencia de la
CONDUSEF, ubicada en Avenida Insurgentes Sur número 762, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito
Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03100; o bien, hacerlo por vía electrónica, donde puede
presentar una solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, través de la Plataforma Nacional de
Transparencia, disponible en la siguiente dirección electrónica:
http://www.plataformadetransparencia.org.mx
Por lo tanto, MANIFIESTO que conozco y he leído el AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA EL
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA de la CONDUSEF, por lo que:
FECHA: 17/08/2023
1. ( X ) SI otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales

2. ( ) NO otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales
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PRIMERA. - El 22/mayo/2023 ocurrió el siniestro B73553736 en el cual uno de sus asegurados me

SEGUNDA. – El monto total de mi reclamo asciende a la cantidad de $166,000.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

;El día 07/JUNIO/2023

Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:

SEGUNDO.-Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1

TERCERO.-Se requiera a "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA" la respuesta, la documentación y elementos

● SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA.

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