Caso Practico 1

Caso práctico 1
Mariana Serrato Pizza
Isaac Castañeda
Business Analytics & Big Data
2024
Solución al caso práctico
1. ¿Podría desarrollarse un sistema que predijese qué oportunidades comerciales van a ser
aceptadas y cuáles no?
El servicio al cliente ha desarrollado diversas herramientas para estudiar, fidelizar e integrar
tecnología en el proceso de interacción, atención y seguimiento de compromisos con los
clientes. Empresas como IDENTO han implementado sistemas que, a lo largo de los años,
han permitido desarrollar, a través de un software de recolección de información, una agenda
de contactos y una base de datos que identifica comportamientos de los clientes, interacciones
positivas o negativas y zonas de influencia en su área de negocio. Este sistema ha permitido
a varias empresas generar valor a partir de una base de datos que, por su magnitud, es
superada por datos tecnológicos que no son de fácil interpretación, o herramientas digitales
que solo muestran resultados superficiales a través de filtros de búsqueda. Sin embargo, estas
herramientas actuales permiten interacciones más técnicas que incorporan indicadores tanto
estratégicos como operativos, permitiendo a las empresas identificar tendencias y
comportamientos en el ciclo de vida del cliente.
Este enfoque ha transformado el CRM tradicional en uno más inteligente, donde, mediante
la interpretación de datos almacenados con herramientas estadísticas, las empresas pueden
generar análisis predictivos basados en la regresión de sus datos históricos. De esta manera,
IDENTO tiene la capacidad de desarrollar una estrategia comercial mediante la
implementación de modelos predictivos que identifican riesgos y oportunidades en la relación
con los clientes y la comercialización de productos. Además, pueden utilizar modelos
descriptivos que generen perfiles de clientes para identificar oportunidades comerciales,
enfocar sus esfuerzos en nichos específicos y aumentar sus ventas. Finalmente, pueden
convertir las bases de datos del CRM en modelos de toma de decisiones estratégicas que
añadan valor a los estudios de rentabilidad de sus productos.

2. En caso afirmativo, ¿qué información sería interesante añadir al CRM?
La actividad económica de la empresa, se centra en estrategias de marketing y desarrollo web,
se recomienda la siguiente información en los campos de desarrollo del CRM inteligente:
Modelo de predicción: La información estratégica de este modelo se enfoca en el ciclo de
vida del cliente con la empresa, incluyendo datos sobre la frecuencia de compra, para
identificar fenómenos sociales relacionados con el aumento de la oferta y demanda de los
servicios. También se analizan las actividades económicas de los clientes, las zonas
geográficas en las que se concentran, los tipos de compras realizadas, el porcentaje de
cumplimiento en el proceso de venta y compra de servicios, su nivel de satisfacción, entre
otros factores.
Modelo descriptivo: En este componente, el valor añadido proviene de la caracterización de
los clientes que adquieren los servicios. La información necesaria incluye edades, actividades
económicas, género, tipos de servicios adquiridos, el uso que le dan a los servicios, su grado
de conocimiento sobre el tema, entre otros.
Modelo de decisión: Este modelo resalta la información relacionada con los productos que
se ofrecen en el mercado. Es esencial identificar la tendencia de demanda de un producto, las
necesidades detectadas en los clientes, los medios por los que conocieron la empresa, su nivel
de satisfacción con los servicios, los tiempos de atención y respuesta, y los canales de
comunicación que han favorecido la fidelización del cliente, entre otros aspectos clave.
3. ¿Estos análisis son relevantes a nivel de negocio?
Los análisis de información, aunque ya son un componente estratégico en el servicio al
cliente, adquieren un papel decisivo en el crecimiento empresarial al transformarse en
sistemas de inteligencia de negocios. A través de estas herramientas, es posible detectar
mercados no explotados, áreas donde la empresa debe concentrar más esfuerzos para
aumentar las ventas, identificar períodos en los que se necesita reforzar el personal para
satisfacer la demanda de servicios, y reconocer patrones de comportamiento que ayudan a
fidelizar a los clientes.
4. ¿Qué modelo de análisis aplicarías para realizar lo anteriormente mencionado?
Es posible emplear algoritmos ya que facilita el análisis del comportamiento de los datos de
clientes anteriores y actuales, ayudando a entender mejor la situación actual. La regresión es
útil para predecir tendencias entre nuevos clientes, permitiendo evaluar si una oportunidad
de negocio será fuerte o débil. Por otro lado, las redes neuronales identifican las frecuencias
de interacción de los clientes y los patrones más recurrentes, lo que permite detectar si un
cliente tiende a abandonar o seguir con las oportunidades de negocio
5. ¿Cuál de las uves es la más resaltable en un caso como este?
Todas las uves son fundamentales en cualquier tipo de BI, pero en este caso, la más relevante
es la Veracidad. Sin datos precisos y confiables sobre clientes previos y oportunidades de
negocio potenciales, sería imposible evaluar si un cliente es confiable y puede generar valor
y beneficios, o si resultará en una pérdida de tiempo y recursos.
6. ¿Sería relevante la “Velocidad”?
Sí, es esencial contar con datos en constante actualización, ya sea de manera diaria, en cierres
o en fechas importantes. Además, es crucial disponer de rapidez tanto en la recolección de
estos datos como en su uso y consolidación, para poder analizarlos rápidamente y tomar
decisiones acertadas de manera oportuna.

Aplicación práctica del conocimiento
La inteligencia de negocios (BI) es una herramienta presente en el entorno empresarial actual,
especialmente en las grandes compañías, debido al constante cambio del mercado. Sin BI, sería difícil
adaptarse a la competencia. Es fundamental contar con un equipo capacitado para utilizar estas
herramientas, ya que la clave no está en la cantidad de datos, sino en cómo se gestionan y aplican
para obtener información precisa y útil.
El mercado está en constante evolución, con nuevas tendencias, tecnologías y cambios en el
comportamiento del consumidor. La inteligencia de negocios (BI) permite a las empresas,
especialmente a las grandes, mantenerse al día con estos cambios. Sin BI sería complicado interpretar
y reaccionar ante la información del mercado de manera efectiva.
La cantidad de datos disponibles no garantiza el éxito; lo esencial es cómo se gestionan y utilizan.
Tener acceso a grandes volúmenes de datos puede ser abrumador si no se cuenta con las herramientas
y el conocimiento adecuado para analizarlos.
El éxito en la implementación de BI no solo depende de tener acceso a herramientas avanzadas, sino
también de contar con un equipo capacitado para usarlas. Un equipo que entienda cómo interpretar
los datos, utilizar las herramientas de BI y aplicar los resultados a la toma de decisiones es esencial.
En resumen, BI es esencial para navegar en un mercado en constante cambio. La calidad de los datos
y el análisis efectivo son fundamentales para tomar decisiones informadas, y contar con un equipo
capacitado es crucial para maximizar el impacto de BI en la estrategia y operaciones empresariales.

Referencias
-Material de apoyo Business Intelligence
https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/business_analytics_big_data/clase1_pdf1.pdf
-Material de apoyo El Entorno del Big Data
https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/business_analytics_big_data/clase2_pdf1.pdf

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aceptadas y cuáles no?

El servicio al cliente ha desarrollado diversas herramientas para estudiar, fidelizar e integrar

tecnología en el proceso de interacción, atención y seguimiento de compromisos con los

han permitido desarrollar, a través de un software de recolección de información, una agenda

positivas o negativas y zonas de influencia en su área de negocio. Este sistema ha permitido

estratégicos como operativos, permitiendo a las empresas identificar tendencias y

comportamientos en el ciclo de vida del cliente.

la interpretación de datos almacenados con herramientas estadísticas, las empresas pueden

IDENTO tiene la capacidad de desarrollar una estrategia comercial mediante la

implementación de modelos predictivos que identifican riesgos y oportunidades en la relación

con los clientes y la comercialización de productos. Además, pueden utilizar modelos

descriptivos que generen perfiles de clientes para identificar oportunidades comerciales,

añadan valor a los estudios de rentabilidad de sus productos.

La actividad económica de la empresa, se centra en estrategias de marketing y desarrollo web,

se recomienda la siguiente información en los campos de desarrollo del CRM inteligente:

Modelo de predicción: La información estratégica de este modelo se enfoca en el ciclo de

identificar fenómenos sociales relacionados con el aumento de la oferta y demanda de los

geográficas en las que se concentran, los tipos de compras realizadas, el porcentaje de

cumplimiento en el proceso de venta y compra de servicios, su nivel de satisfacción, entre

Modelo descriptivo: En este componente, el valor añadido proviene de la caracterización de

de conocimiento sobre el tema, entre otros.

se ofrecen en el mercado. Es esencial identificar la tendencia de demanda de un producto, las

3. ¿Estos análisis son relevantes a nivel de negocio?

Los análisis de información, aunque ya son un componente estratégico en el servicio al

cliente, adquieren un papel decisivo en el crecimiento empresarial al transformarse en

sistemas de inteligencia de negocios. A través de estas herramientas, es posible detectar

fidelizar a los clientes.

4. ¿Qué modelo de análisis aplicarías para realizar lo anteriormente mencionado?

clientes anteriores y actuales, ayudando a entender mejor la situación actual. La regresión es

cliente tiende a abandonar o seguir con las oportunidades de negocio

5. ¿Cuál de las uves es la más resaltable en un caso como este?

es la Veracidad. Sin datos precisos y confiables sobre clientes previos y oportunidades de

y beneficios, o si resultará en una pérdida de tiempo y recursos.

6. ¿Sería relevante la “Velocidad”?

o en fechas importantes. Además, es crucial disponer de rapidez tanto en la recolección de

decisiones acertadas de manera oportuna.

La inteligencia de negocios (BI) es una herramienta presente en el entorno empresarial actual,

para obtener información precisa y útil.

El mercado está en constante evolución, con nuevas tendencias, tecnologías y cambios en el

comportamiento del consumidor. La inteligencia de negocios (BI) permite a las empresas,

y reaccionar ante la información del mercado de manera efectiva.

La cantidad de datos disponibles no garantiza el éxito; lo esencial es cómo se gestionan y utilizan.

y el conocimiento adecuado para analizarlos.

El éxito en la implementación de BI no solo depende de tener acceso a herramientas avanzadas, sino

capacitado es crucial para maximizar el impacto de BI en la estrategia y operaciones empresariales.

-Material de apoyo Business Intelligence

-Material de apoyo El Entorno del Big Data

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