Protocolo ABCDE de

Primeros Auxilios Psicológicos

A E
escucha psico-
Activa Educación

B D
reentrenamiento Deivación a
de la (B)entilación redes de apoyo

C
Categorización
de necesidades
 9

Los objetivos de los PAP son:

1. Brindar alivio emocional inmediato.

2. Facilitar la adaptación.
3. Prevenir el desarrollo de psicopatología.

Vea vídeo explicativo en:

is.gd/primerosauxiliospsicologicos
10 Protocolo ABCDE

Etapa de
Preparación
Antes de aplicar los PAP, es necesario darse
unos minutos para prepararse y chequear una serie
de antecedentes que pueden serle de utilidad:

1. Entrenamiento: Lo primero es contar con

un entrenamiento adecuado en PAP. En la sec-
ción “Recursos en línea” podrá encontrar luga-
res donde se realiza un entrenamiento certificado.

2. Coordinación con su equipo (u otros): Es recomen-

dable establecer un equipo de trabajo, sobre todo si se
encuentra en una situación (laboral o voluntaria) en la
que las experiencias traumáticas son frecuentes. An-
tes de intervenir, procure coordinarse con los otros or-
ganismos que están participando en la respuesta a la
emergencia o situación de crisis. Una intervención que
no se encuentra bien articulada con el resto del sistema
de respuesta es altamente probable que sea inefectiva.

3. ¿Estoy en condiciones?: Es necesaria una auto-eva-

luación de la condición personal frente a la crisis. Si
se encuentra afectado por alguna situación personal
(ej. duelo, crisis familiar, experiencia traumática re-
ciente), es recomendable no efectuar la intervención
a un tercero. De esta manera, evitará consecuencias
negativas sobre sí mismo y sobre la persona afectada.

4. Infórmese sobre la situación: Si ha decidido interve-

nir en PAP, es muy importante que anticipadamente re-
cabe la mayor cantidad de información sobre la situa-
ción desde fuentes confiables. Es recomendable llegar
bien preparados, con un amplio conocimiento acerca
de los recursos disponibles en el lugar de la emergen-
cia, de ese modo podrá entregar una mejor orientación
al afectado. Estar informado reducirá su ansiedad y lo
ayudará a tomar mejores decisiones junto al afectado.
 11

5. Evalúe aplicabilidad: No todas las personas que ex-

perimentan una crisis van a necesitar PAP. Es muy
importante respetar las decisiones y recursos per-
sonales del afectado, así como comunicar que usted
estará disponible para ofrecer ayuda si la necesita
más adelante. No olvide observar si la persona se en-
cuentra en una situación de emergencia psiquiátri-
ca, pues en ese caso, la aplicación y los resultados de
este protocolo pueden ser ineficaces (ver página 31).

6. Identifíquese: Es fundamental compartir con el afec-

tado su nombre, su institución y las razones de su pre-
sencia en ese lugar. Esto creará un ambiente de seguri-
dad para la persona, facilitando la aplicación de los PAP.
Es indispensable portar alguna credencial que lo iden-
tifique y que señale la organización a la que pertenece.
Así como es necesaria su presentación, también lo es
conocer el nombre y datos generales acerca del afec-
tado en el lugar de la emergencia o desastre (ej. quién
es, qué estaba haciendo allí, quién lo acompaña, etc.).

Recomendamos seguir los siguientes pasos en orden, evitan-

do siempre forzar la persona afectada a aceptar cada una de las ac-
tividades. En este sentido, cada paso constituye una oferta, no una
obligación. Adicionalmente, y de acuerdo a las necesidades parti-
culares de cada beneficiario, es posible saltarse pasos o invertirlos.

A continuación, se presenta el protocolo organizado en 5 letras “ABCDE”,

que sirven como ayuda memoria de cada uno de los pasos del protocolo.

A B C
escucha reentrenamiento Categorización
Activa de la (B)entilación de necesidades

D E
Deivación a psico-
redes de apoyo Educación
12 Protocolo ABCDE

Vea vídeo demostrativo en:

is.gd/escuchaactiva

A Este paso puede tomar entre 10 a 20

minutos. Saber comunicarse con una
persona angustiada, ansiosa o alterada es
escucha fundamental. En este estado, la persona
Activa puede querer o no contarle su historia.
Escuchar ese testimonio puede ser de gran
ayuda para calmar a la persona afectada, por
lo cual es esencial dar espacio para que ella
cuente de manera espontánea lo que le está
ocurriendo, pero sin presionarlo. Para otras
personas guardar silencio será preferible:
permanecer a su lado, en silencio, puede
ser de gran ayuda. Lo central de la escucha
activa es ser capaz de transmitirle a la otra
persona que allí hay un ser humano que está
comprendiendo lo que le pasa.
Cuídese del furor curandis, un impulso
irreflexivo por “hacer algo” por quien está
sufriendo. Esta condición podría hacerlo decir
o hacer cosas que dañen a la persona aunque
no haya sido su intención.
 13

El lenguaje corporal es una herramienta fundamental para transmi-

tir comprensión y empatía. Utilizar las posturas, los gestos y el contacto
visual son parte esencial de esta técnica. Guíe la escucha activa con la
siguiente tabla:

lo que lo que
debe NO debe
hacer o decir hacer o decir
Hágale entender al afectado · No se distraiga.
que está escuchándolo. Resuma las
causas del sentimiento utilizando el · No mire el reloj ni mire insis-
estilo del relato y considerando las tentemente hacia otro lado.
palabras referidas por el afectado
(parafrasear). Asienta con la cabeza · No se apresure a dar una solución
o diga: si la persona quiere ser escuchada.

“mmm...claro, sí”

otra alternativa:

“entonces usted me dijo que…”

Tenga paciencia con el relato, sin No juzgue lo que la persona hizo o

preguntar por detalles que la persona no hizo, sintió o no sintió:
no ha referido. Tolere los espacios de
silencio, la pena o el llanto. “usted no debió haber hecho eso…”
No se precipite a decir algo ina-
propiado “por hacer algo”. Controle el
furor curandis. “no debería sentirse así…”

Si es señalado, pregunte por la si- No cuente la historia de otra per-

tuación de otras personas si es el caso. sona o la suya propia.
Por ejemplo,

“¿y se encuentra bien su hija?”

 14 Protocolo ABCDE

lo que lo que
debe NO debe
hacer o decir hacer o decir
Permanezca cerca a la persona, No toque a la persona si no está
sentado a su lado y mirando al rostro. seguro de que sea bien recibido.
Sólo toque a la persona en actitud
de apoyo si está confiado de que
será bien recibido por ésta. Puede
preguntarle si le incomoda.

Utilice técnica reflejo, adoptando No minimice ni dé falsas esperanzas:

posturalmente una actitud similar
a la del afectado, que le comunique “puedo asegurarle que usted
que usted está en la misma va salir adelante”
“sintonía afectiva”. Hágale saber
que comprende su sufrimiento
y que entiende que se puede “afortunadamente no
estar sintiendo muy mal, sin ser fue para tanto”
autoreferente.

“ahora tiene un angelito

“Esto debe ser difícil para usted…”
que la cuida”

“no te preocupes… eres

joven, y ya vas a ver que vas
a encontrar pareja pronto”

“Dios sabe por qué hace las cosas”

“no hay mal que por bien no venga”

“todo pasa por algo”

Si la persona está muy angustiada, ayúdele a calmarse. Ofrezca un

vaso de agua si es posible o avance al siguiente paso reentrenamiento
de la (B)entilación.
 15

Vea vídeo demostrativo en:

is.gd/bentilacion

B Algunas personas que han vivido una

crisis pueden mostrarse ansiosas o alteradas,
sintiendo confusión o encontrándose
reentrenamiento sobrepasadas por la situación, observándose
de la (B)entilación temblorosas, teniendo dificultades para
respirar o sintiendo su corazón muy agitado. Por
esta razón, los PAP contemplan unos minutos
para enseñar y practicar reentrenamiento de
la (B)entilación y así ayudar a las personas a
tranquilizarse. Este paso toma 10 minutos,
aunque habrá personas que necesitarán
más tiempo. Recuerde que este y otros pasos
pueden aplicarse siempre y cuando la persona
quiera recibirlo.
16 Protocolo ABCDE

Explique que la forma como respiramos influye en

nuestras emociones, y que es por eso que en el yoga y la
meditación se trabaja con la respiración.

Técnicas de respiración:

1.-Diríjase a la persona y dígale

“Ahora ensayaremos el re-entrenamiento de la

respiración: consiste en inspirar, exhalar y luego
esperar un momento con los pulmones vacíos
hasta volver a inspirar… lo importante es la pau-
sa luego de vaciar los pulmones”

2.-Puede pedirle que lo practiquen juntos.

3.-Para empezar, pídale a la persona que adopte una pos-

tura relajada y cómoda, poniendo los pies en el piso y
sintiendo ese contacto.

“Si lo desea y se siente cómodo, puede cerrar los

ojos o mirar un punto fijo con la mirada baja.
Ahora vamos a intentarlo…”
 17

1 2 3
Inspiración Exhalación: Retención con
4 tiempos. por la nariz o los pulmones
por la boca. “vacíos”.
4 tiempos. 4 tiempos.

Los 4 tiempos no siguen necesariamente el tiempo real (en se-

gundos). La duración de los tiempos es variable, según el estado
de agitación de la persona. Acomode la duración de los tiempos
para que el afectado se sienta cómodo y no se quede sin aire.

“Para ayudarse, puede repetir mentalmente y de

forma lenta la palabra calma o tranquilo cada
vez que bote el aire o puede imaginar que la ten-
sión se escapa con el aire que bota. Intentémoslo
de nuevo...”.

Una vez que el afectado haya comprendido la mecánica

puede dejar que continúe solo por 10 minutos, reforzan-
do lo bien que lo está haciendo:

“muy bien…
está haciéndolo excelente”.
 18 Protocolo ABCDE

Adicionalmente, también puede guiarse utilizando las pautas adap-

tadas de Foa, Hembree y Rothbaum (2007) para el reentrenamiento
de la respiración, que siguen la misma lógica anteriormente expuesta:

· Explique detalladamente la lógica del ejercicio:

“La forma como respiramos modifica nuestras emociones.

Cuando botamos el aire nos relajamos más que cuando
inspiramos (al contrario de lo que se suele creer), por lo que
podemos entrar en un estado de calma si prolongamos el
tiempo en que nuestros pulmones están vacíos…”.

· Explique y demuestre la mecánica del ejercicio:

“El ejercicio se trata de que usted inspire en cuatro tiempos,

exhale en cuatro tiempos y aguante cuatro tiempos más
antes de volver a inspirar”. Ahora mire como yo lo hago…
[hágalo usted mismo].

· Acompañe a hacer el ejercicio:

“Ahora lo hará usted, y yo lo acompañaré recordándole

cómo debe hacerlo. Inspire… dos, tres, cuatro… exhale, dos,
tres cuatro… aguante, dos tres, cuatro…” [repita el ciclo por
uno o dos minutos acompañando al afectado]. “Mientras
exhala puede pensar en la palabra calma”.

· Indíquele al afectado que lo haga diariamente por diez minutos,

tres veces al día (mañana, tarde y noche) y cada vez que se sienta
angustiado. Puede ayudarse con las aplicaciones Breath Pacer o
Paced Breathing disponible para teléfonos inteligentes:

“Le voy a pedir que realice este ejercicio durante 10 minutos

todos los días en la mañana al despertar, después de
almuerzo, antes de irse a dormir y cada vez que sienta que
está comenzando a angustiarse mucho. Mientras más use
esta técnica, más fácil será la próxima vez que la use”. Usted
puede ayudarse con algunas aplicaciones disponibles
gratuitamente para celulares, como una llamada Breath
Pacer y otra llamada Paced Breathing.
 19

Vea vídeo demostrativo en:

is.gd/categorizacion

C Luego de un evento traumático es

común que se produzca confusión mental
y las personas tengan dificultades para
Categorización ordenar los diferentes pasos que deben
de necesidades seguir para solucionar sus problemas (ej.
denuncia de siniestro, llamada a familiares,
búsqueda de pertenencias, trámites legales,
etc.). Usted puede ayudar mucho a la
persona acompañándola en el proceso de
jerarquización de sus necesidades, para luego
ayudarla a contactar los servicios de salud y
seguridad social que podrán serle de ayuda.
Recuerde que esta es una intervención breve, y
su trabajo se centra en ayudar a identificar las
necesidades y jerarquizarlas. Es importante
que la persona utilice sus propios recursos
o los de sus redes de apoyo personales o
comunitarias para hacer frente a la crisis
que está viviendo, de manera que lo logrado
se mantenga luego de que usted termine su
trabajo.
 20 Protocolo ABCDE

lo que lo que
debe NO debe
hacer o decir hacer o decir
Escuche el relato e identifique las Decidir cuáles son sus necesida-
preocupaciones del afectado: des, sin prestar atención al relato
del afectado.
“¿Qué es lo que le preocupa o
necesita ahora? “Antes que me diga nada, yo creo
¿puedo ayudarlo(a) a resolverlo?” que lo más importante que usted
debe hacer es…”

Ayude a las personas a priorizar sus Resolver las necesidades a medida

necesidades: Se les puede pedir que que el afectado las va mencionan-
distingan entre lo que necesitan so- do, sin organizar ni jerarquizar.
lucionar inmediatamente y lo que
puede esperar:

“… me doy cuenta de que son mu-

chas las cosas que le preocupan.
¿Le parece si vamos paso a paso y
nos enfocamos primero en lo más
urgente?”

Ud. puede intentar también con las siguientes frases (disponibles

en Figueroa, Cortés, Accatino y Sorensen, 2016):

t
“¿Cuál cree que es el problema más importante de resolver primero?”

t
“¿Qué cosas le han ayudado en el pasado cuando ha tenido que lidiar con
tanto estrés?”

t
“Obviamente son muchos problemas juntos que sería bueno ordenar para
ir uno por uno… si quiere puedo ayudarle a hacerlo”.

t
“Entiendo que se sienta sobrepasado. Veamos si podemos identificar al me-

nos tres cosas sobre las que tiene actualmente control para focalizarnos en
ellas”.
 21

Vea vídeo demostrativo en:

is.gd/derivacionaredes

D Una vez identificadas estas necesidades,

ayude a la persona a contactar a las personas
y/o servicios de apoyo social que podrán
Deivación a ayudarle a satisfacer dichas necesidades ahora
redes de apoyo y más adelante, junto al material Servicios y
Redes de Apoyo (ver Anexo).
Recuerde siempre que la primera red de
apoyo es la familia y los amigos. Para este
paso es indispensable que antes de contactar
al afectado haya estudiado bien la oferta de
servicios de apoyo social disponibles en el
lugar donde proveerá los PAP.
 22 Protocolo ABCDE

lo que lo que
debe NO debe
hacer o decir hacer o decir
Facilite el contacto con sus familiares, Tomar la iniciativa “ayudar” a la
amigos y/o trabajo. Sugiera llamarlos persona con asuntos que él mis-
si es necesario (identifique teléfonos mo puede hacer.
públicos disponibles o gestione un
teléfono móvil con su institución). “Voy a ir con la asistente social
para preguntarle sobre la situa-
Haga sugerencias prácticas sobre ción de su madre”
cómo recibir la ayuda necesitada.
Utilice la información de contacto “Páseme el celular, yo llamaré a
disponible en el material Servicios y
su hijo para contarle lo que pasó”
Redes de Apoyo.

Puede ayudarse con las siguientes frases útiles (disponibles

en Figueroa, Cortés, Accatino y Sorensen, 2016):

t
“¿Su familia sabe lo que sucedió y que usted está aquí?”

t
“Se ha visto que ayuda mucho para estar mejor compartir con amigos y
familiares… pasar tiempo juntos, acompañados, ¿existirá algún momento en
la semana en el que pueda dedicarse regularmente a compartir con su familia
y amigos?”

t
“Entiendo que quizás usted desconfíe de los servicios públicos de apoyo, pero
si más adelante cambia de opinión, quisiera que sepa cómo contactarlos”

t
“No tengo información sobre la situación de sus hijos, pero veamos si

podemos averiguar algo sobre ellos en las páginas de búsqueda de personas
o con la policía…”

t
“Si le surge alguna duda más adelante, puede venir a preguntarme, o quizás
se anime a llamar al teléfono gratuito Salud Responde (600 360 7777), donde
alguien podrá orientarle las 24 horas del día, los siete días de la semana”
 23

Vea vídeo demostrativo en:

is.gd/psicoeducacion

E Para finalizar, promueva estrategias de

respuesta positivas ante el estrés, explicando y
entregando una copia del material, ¿Qué puedo
psico- esperar frente a una crisis? (ver Anexo). Revise el
Educación material con el afectado, y resuelva sus dudas.
Puede ayudarse con la siguiente tabla, la
cual es de utilidad para conocer las reacciones
normales frente al estrés o a experiencias
traumáticas recientes.
Es muy importante que usted normalice
aquellas reacciones emocionales que –aunque
por cierto incómodas– son normales en
situaciones de crisis, como labilidad emocional,
dificultad para pensar, insomnio, angustia,
entre otras. De esta manera la persona no
interpretará lo que le ocurre como una señal
de estar “perdiendo la cabeza”. Enfatícele que
lo más probable es que el malestar que siente
se vaya pasando sin necesidad de ayuda en
algunas semanas, muéstrele cómo ayudarte
a sí mismo y a sus conocidos, cuáles son las
señales de alarma, y qué hacer si aparecen.
24 Protocolo ABCDE

Tabla 1. Reacciones emocionales, cognitivas, físicas

e interpersonales comunes frente a experiencias
traumáticas recientes.

Reacciones emocionales Reacciones físicas

t
Estado de shock t
Fatiga, cansancio

t
Terror t
Insomnio
t Irritabilidad t
Taquicardia o palpitaciones
t
Sentimiento de culpa (hacia sí t
Sobresaltos
mismo y hacia otros) t
Exaltación
t
Rabia t
Incremento de dolores físicos
t
Dolor o tristeza t
Reducción de la
t
Embotamiento emocional respuesta inmune
t
Sentimientos de impotencia t
Dolores de cabeza
t
Pérdida del disfrute derivado t
Perturbaciones
de actividades familiares gastrointestinales
t
Dificultad para sentir alegría t
Reducción del apetito
t
Dificultad para experimentar t
Reducción del deseo sexual
sentimientos de amor t
Vulnerabilidad a
y cariño por otros la enfermedad
 25

Continuación: Tabla 1.

Reacciones cognitivas Reacciones interpersonales

t
Dificultades para concentrarse t
Incremento en conflictos

t
Dificultades para interpersonales
tomar decisiones t
Retraimiento social
t
Dificultades de memoria t
Reducción en las
t
Incredulidad relaciones íntimas
t
Confusión t
Alienación
t
Pesadillas t
Dificultades en el desempeño
t
Autoestima decaída laboral o escolar
t
Noción de autoeficacia t
Reducción de la satisfacción
disminuida t
Desconfianza
t
Pensamientos culposos t
Externalización de la culpa
t
Pensamientos o recuerdos t
Externalización de la
intrusivos sobre el trauma vulnerabilidad
t
Preocupación t
Sensación de abandono
t
Disociación (ej. visión o rechazo
túnel, estado crepuscular t
Sobreprotección
de conciencia, sensación
de irrealidad, dificultades
para recordar, sensación de
separación del cuerpo, etc.)

Adaptado de Common Reactions After Trauma (2015), del National Center for
PTSD, U.S Department of Veterans Affairs.
 26 Protocolo ABCDE

Al momento de utilizar el material gráfico (ver Anexos), puede utilizar

las siguientes frases para orientar la psicoeducación:

t
“Todas esas sensaciones que está experimentando son muy comunes

después de una experiencia así. La mayoría de las personas que han vivido una
situación tan estresante las presentan por días e incluso semanas, pero luego
se van yendo. No significan que esté perdiendo la cabeza o que sea débil…”.

t
“Preocuparse de usted, y pasar un tiempo de relajo junto a su familia puede

ser muy útil durante estos días difíciles”.

t
“Afortunadamente los seres humanos solemos salir adelante de este tipo de

situaciones, por más duras que parezcan, por lo que tengo confianza en que
usted podrá superar todo esto…”.

t
“Iremos controlando su evolución en las próximas semanas. Normalmente

este malestar va disminuyendo con los días y semanas, por lo que tengo
confianza en que todo esto irá pasando poco a poco”.

t
“Lo felicito… todo eso que ha hecho le ayudará a salir adelante. Me alegro de
ver como va tomando decisiones y saliendo adelante”.

t
“Durante estas dos primeras semanas evite pasar pegado a la tele viendo
noticias sobre el terremoto… y evite que sus niños hagan lo mismo”.

t
“Estar más emotivo, quizás con un poco de insomnio, no poder parar de

pensar en lo que pasó, más temeroso, más irritable, por momentos más
retraído… todo eso es normal. Preocúpese si con los días eso no va pasando o
si aparecen ganas de morir, hacerle daño a otros, si aparecen crisis de pánico
repetidas, si ve que algún conocido suyo pierde contacto con la realidad… en
esos casos venga o tráigalo inmediatamente”.

t
“Durante estos días pueden darle más ganas de beber alcohol, fumar o
quizás usar otra droga… Evítelo y reemplácelo por deporte, algún hobbie,
yoga o meditación, que se ha visto son más efectivos para superar momentos
difíciles”.
 27

Es relevante señalar que si en cualquier momento de

la intervención, el afectado evidencia alguno de estos
criterios, será necesario derivar a urgencia psiquiátrica:
t
*EFBDJÛO
TVJDJEB
t
"HSFTJWJEBE
IBDJB
TÕ
NJTNP
Z
UFSDFSPT
t$BUBUPOJB
BMUFSBDJÛO
FO
FM
DPOUSPM
TPCSF
MPT
NPWJNJFOUPT

WPMVOUBSJPT
t
1TJDPTJT
QÑSEJEB
EFM
KVJDJP
EF
SFBMJEBE
t5SBTUPSOP
QTJRVJÊUSJDP
QSFWJP
HSBWF
FO
SJFTHP
EF

EFTDPNQFOTBDJÛO
TFWFSB
QSPEVDUP
EFM
USBVNB

FK
FTRVJ[PGSFOJB
USBTUPSOP
CJQPMBS
EFQFOEFODJB
EF

TVTUBODJBT 

Para el proveedor

Permanecer en constante auto-observación con el fin de

identificar signos de burnout, un síndrome que aparece como
señal de estar sobrepasado y exhausto por el trabajo.

Procurar realizar actividades de autocuidado, a nivel individual y

como de equipo. Los PAP usted también puede usarlos consigo
mismo o con sus compañeros.
Cuadro resumen
Para facilitar la aplicación de esta técnica, a continuación se presenta el
protocolo de actividades paso a paso.

Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)

A “Mi nombre es ___ y hoy estoy aquí para

escucha ofrecerle mi ayuda . Primero, y solo si usted
Activa desea hablar de ello, vamos a conversar
sobre lo que le ha pasado. Luego, si Ud.
lo acepta, le enseñaré algunas sencillas
Ofrezca escucha activa técnicas de relajación que le serán muy
y escuche por 10-20 min
útiles. Finalmente, veremos en conjunto
según necesidad. Utilice la
cómo puede acceder a algunos servicios
siguiente frase para invitar
a comenzar el trabajo. sociales según sean sus necesidades. ¿De
acuerdo, alguna pregunta?... ¿Quisiera
contarme algo?".

B
reentrenamiento “Quizás yo podría ayudarlo(a) a estar
de la (B)entilación un poco más tranquilo(a) luego de lo
que Ud. ha vivido con algunos ejercicios
de respiración que podría enseñarle. ¿Le
Ofrezca técnica de
respiración y aplíquela gustaría que los practiquemos?... podrá
por 10 min adaptando utilizarlos más tarde en su casa si lo
a necesidades de la desea, lo que podría ayudarlo(a) a estar
persona. Recuerde dejar más tranquilo(a) en los próximos días
instrucciones de continuar también”.
usándola en la casa tres
veces al día (mañana,
tarde, noche, por 10 min
cada vez) más cada vez
que se sienta desbordado
emocionalmente.
 29

Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)

C
Categorización “Me gustaría saber si quizás hay algo que
de necesidades Ud. esté necesitando en este momento
en lo que yo pueda ayudarle… tal vez
necesite hablar con su familia, o quizás
Identifique y ordene
necesite contactar a carabineros, o
necesidades básicas
(agua, comida, abrigo, información respecto a su situación de
techo, salud, información, salud. Intentemos poner en orden lo que
protección, conexión necesita para ir paso a paso solucionando
con redes de apoyo…). los problemas, partiendo primero por lo
más urgente, ¿le parece?”.

D
Deivación a “OK… ahora que hemos visto algunas de
redes de apoyo sus necesidades, me gustaría contactarlo
con algunos servicios específicos que
Ayude a satisfacer podrían serle de ayuda…”.
necesidades básicas
utilizando el material
“Servicios y Redes de
Apoyo”.

E
psico- "Ahora, quisiera entregarle este folleto
Educación [pasarle el folleto informativo], el
cual contiene información sobre
Trabaje junto al afectado el psicoeducación en crisis, además de
material de psicoeducación algunos contactos importantes con
y explíquelo: “¿Qué puedo instituciones y redes de servicio psicológico
hacer frente a una crisis?”. y legal que puedan brindarle ayuda si
llega a necesitarla a futuro.” “Por ejemplo,
aquí [señalar] usted podrá encontrar
información sobre lo que puede esperar
durante los días que vienen...”.
Bibliografía

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