Conductas Adecuadas e Inadecuadas

CONDUCTAS ADECUADAS
Es importante antes de realizar los procedimientos para aplicar PAP, prepararse y

verificar algunos aspectos:
0. Reflexionar sobre su propio estado emocional y los motivos que lo llevaron a

participar en este tipo de actividades. ¿Cuento con los recursos para sobrellevar esta
situación?
1. Entrenamiento: Lo primero es contar con un entrenamiento adecuado en PAP,

avalado por los organismos competentes, como la Federación Venezolana de
Psicólogos, Escuelas de Psicología.
2. Trabajo en equipo: Antes de intervenir, procure coordinarse con los otros organismos
que están participando en la respuesta a la emergencia o situación de crisis. Una
intervención que no se encuentra bien articulada con el resto del sistema de respuesta
es probable que sea inefectiva. En ese sentido es recomendable establecer un equipo de
trabajo para dar soporte a nuestra intervención.
CONDUCTAS ADECUADAS
4. Infórmese sobre la situación: Si ha decidido intervenir en PAP, es muy importante
que anticipadamente recabe la mayor cantidad de información sobre la situación
desde fuentes confiables. Es recomendable llegar al lugar lo mejor preparados posible,
con un conocimiento vasto acerca de los recursos disponibles en el lugar de la
emergencia. Estar informado podrá reducir su ansiedad y lo ayudará a tomar mejores
decisiones junto al afectado.
5. Evalúe aplicabilidad: No todas las personas que experimentan una crisis van a
necesitar PAP. Es muy importante respetar las decisiones y recursos personales del
afectado, así como comunicar que usted estará disponible para ofrecer ayuda si la
necesita más adelante. No olvide observar si la persona se encuentra en una situación
de emergencia psiquiátrica, pues en ese caso, la aplicación y los resultados de
este protocolo pueden ser ineficaces.
CONDUCTAS
Recomendamos seguir los siguientes pasos en orden, evitando siempre obligar la
persona afectada a aceptar cada una de nuestras propuestas. En este sentido, cada paso
constituye un ofrecimiento, no una obligación. Aunque, y de acuerdo a las necesidades
particulares de cada afectado, es posible saltarse pasos o invertirlos.
Recuerde cuidarse del furor curandis, un impulso por “hacer algo” por quien está
sufriendo. Actuar desde este lugar podría hacerlo decir o hacer cosas que dañen a la
persona aunque no haya sido su intención.
CONDUCTAS
Fase Hacer contacto psicológico
Lo que puede hacer o decir
Hágale entender al afectado que está escuchándolo. Resuma las causas del
sentimiento utilizando el estilo del relato y considerando las palabras referidas
por el afectado (parafrasear). Pueda asentir con la cabeza o diga: “ ummm,
claro, sí o “Entonces usted me dijo que…”
Tenga paciencia con el relato, sin preguntar por detalles que la persona no ha
referido. Tolere los espacios de silencio, la pena o el llanto. No se precipite a decir
algo inapropiado “por hacer algo”. Recuerde manejar el furor curandis.
Si es señalado en el relato, pregunte por la situación de otras personas

“¿y se encuentra bien su hija?”
Permanezca cerca a la persona, sentado a su lado y mirando al rostro. Sólo tenga

contacto físico (en actitud de apoyo) con la persona si está confiado de que será
bien recibido por ésta. Puede preguntarle si le incomoda.
Hágale saber que comprende su sufrimiento y que entiende que se puede estar
sintiendo muy mal, sin ser autoreferente. Recuerde que la empatía puede
mostrarla también con el lenguaje no verbal, si la persona está muy angustiada,
ayúdele a calmarse, en algunos caso puede ofrecer hasta un vaso de agua.
Lo que no puede hacer o decir
- Trate de no distraerse, como mirando el reloj o el celular, ni mire

insistentemente hacia otro lado.
-No se apresure a dar una solución, si la persona quiere ser en primer lugar
escuchada.
-No juzgue lo que la persona hizo o no hizo, sintió o no sintió: “usted no debió
dejar a su hijo sólo” “ puede llorar lo que necesite, hágalo”
-No cuente la historia de otra persona o la suya propia.
-No toque a la persona si no está seguro de que sea bien recibido.
-No minimice ni dé falsas esperanzas.

-No juzgue lo que la persona hizo o no hizo, sintió o no sintió: “usted no debió
dejar a su hijo sólo” “ puede llorar lo que necesite, hágalo”
-No cuente la historia de otra persona o la suya propia.
-No toque a la persona si no está seguro de que sea bien recibido.
-No minimice ni dé falsas esperanzas.

Fase Explorar el problema y buscar posibles soluciones
Escuche el relato e identifique las preocupaciones del afectado, podría decir “¿Qué es lo
que le preocupa o necesita ahora? ¿puedo ayudarlo(a) a resolverlo?”
-Ayude a las personas a priorizar sus necesidades. Se les puede pedir que
distingan entre lo que necesitan solucionar inmediatamente y lo que puede esperar:
“… me doy cuenta de que son muchas las cosas que le preocupan. ¿Le parece si vamos
uno por uno y nos enfocamos primero en lo más urgente?”

-Decidir cuáles son las necesidades del afectado, sin prestar atención al relato
del mismo.
-Resolver las necesidades a medida que el afectado las va mencionando, sin organizar
ni jerarquizar.
Escuche el relato e identifique las preocupaciones del afectado, podría decir “¿Qué es
lo que le preocupa o necesita ahora? ¿puedo ayudarlo(a) a resolverlo?”
-Ayude a las personas a priorizar sus necesidades. Se les puede pedir que
distingan entre lo que necesitan solucionar inmediatamente y lo que puede esperar:
“… me doy cuenta de que son muchas las cosas que le preocupan. ¿Le parece si vamos
uno por uno y nos enfocamos primero en lo más urgente?”

-Decidir cuáles son las necesidades del afectado, sin prestar atención al relato
del mismo.
-Resolver las necesidades a medida que el afectado las va mencionando, sin organizar
ni jerarquizar.
-Realizar decisiones que comprometan por largo tiempo

Fase Acompañar la acción concreta
-Facilite el contacto con los familiares, amigos y/o compañeros del trabajo del
afectado. Sugiera llamarlos si es necesario (identifique teléfonos públicos
disponibles o gestione un teléfono con las personas del equipo con quién trabaja.
-Utilice la información de contacto disponible en el Directorio que realizaron.
-Tomar la iniciativa “ayudar” a la persona con asuntos que él mismo puede hacer,
una vez que superado la crisis. “Permitame el celular, yo llamaré a su hijo para
contarle lo que pasó”
FASE Realizar evaluación y seguimiento
-Hacer un convenio para recontactar

-Evaluar los pasos de acción
-Dejar detalles en el aire, o asumir que el afectado continuará la acción

del plan por sí mismo.
-Dejar la evaluación a alguien más.

Referencias
• Manual ABCDE para la aplicación de Primeros
Auxilios Psicológicos. En crisis individuales y
colectivas. Pontificia Universidad Católica de
Chile Escuela de Medicina, Departamento de
Psiquiatría. Centro Nacional de Investigación
para la Gestión. Integrada de Desastres
Naturales (CIGIDEN)

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Es importante antes de realizar los procedimientos para aplicar PAP, prepararse y

0. Reflexionar sobre su propio estado emocional y los motivos que lo llevaron a

1. Entrenamiento: Lo primero es contar con un entrenamiento adecuado en PAP,

Si es señalado en el relato, pregunte por la situación de otras personas

Permanezca cerca a la persona, sentado a su lado y mirando al rostro. Sólo tenga

Lo que no puede hacer o decir

- Trate de no distraerse, como mirando el reloj o el celular, ni mire

Lo que no puede hacer o decir

-No cuente la historia de otra persona o la suya propia.

-No toque a la persona si no está seguro de que sea bien recibido.

-No minimice ni dé falsas esperanzas.

Lo que no puede hacer o decir

-No cuente la historia de otra persona o la suya propia.

-No toque a la persona si no está seguro de que sea bien recibido.

-No minimice ni dé falsas esperanzas.

Lo que puede hacer o decir

Lo que no puede hacer o decir

Lo que no puede hacer o decir

-Realizar decisiones que comprometan por largo tiempo

-Utilice la información de contacto disponible en el Directorio que realizaron.

Lo que no puede hacer o decir

-Hacer un convenio para recontactar

Lo que no puede hacer o decir

-Dejar detalles en el aire, o asumir que el afectado continuará la acción

-Dejar la evaluación a alguien más.

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