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    ACTIVIDAD 2.

    INDICADORES DE GESTION
    Hernández Melchor Alexandra 213116079
    Hernández Pallares Gustava 213116141
    Romero Cristalinas Raúl 213116109
    Santillán Velázquez Jonatan Josue 213116085
    González Linares Jesús Alejandro 223116414
    ¿QUE SON LOS INDICADORES DE GESTION?
    LOS INDICADORES DE GESTIÓN: (TAMBIÉN CONOCIDOS COMO KPIS O "KEY PERFORMANCE INDICATORS") SON MÉTRICAS QUE PERMITEN
    EVALUAR EL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN EN RELACIÓN CON SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, OPERATIVOS Y FINANCIEROS. SU
    FUNCIÓN PRINCIPAL ES PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE EL GRADO DE ÉXITO DE LA EMPRESA EN DIVERSAS ÁREAS CLAVE, COMO
    FINANZAS, VENTAS, OPERACIONES, RECURSOS HUMANOS, ENTRE OTROS. ESTOS INDICADORES PERMITEN DETECTAR ÁREAS DE MEJORA Y
    TOMAR DECISIONES BASADAS EN DATOS PARA OPTIMIZAR EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
    Clasificacion de los indicadores de
    gestion:
    1. INDICADORES FINANCIEROS: MIDEN LA SALUD FINANCIERA DE LA EMPRESA Y AYUDAN A EVALUAR SU RENTABILIDAD, LIQUIDEZ,
    Y CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO. EJEMPLOS INCLUYEN EL ROI (RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN) Y EL MARGEN DE UTILIDAD
    NETA.
    2. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD: MIDEN LA EFICIENCIA CON LA QUE SE UTILIZAN LOS RECURSOS PARA GENERAR PRODUCTOS O
    SERVICIOS. EJEMPLOS SON EL NÚMERO DE PRODUCTOS ELABORADOS POR HORA O EL COSTO DE PRODUCCIÓN POR UNIDAD.
    Clasificacion de los indicadores de gestion:
    3. INDICADORES DE CALIDAD: EVALÚAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.
    EJEMPLOS COMUNES INCLUYEN EL PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES O LAS CALIFICACIONES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES.

    4. INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS: MIDEN EL RENDIMIENTO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS, INCLUYENDO LA


    TASA DE ROTACIÓN Y EL NIVEL DE CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS.

    5. INDICADORES DE INNOVACIÓN: EVALÚAN LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS O


    MEJORAR PROCESOS. EJEMPLOS SON EL NÚMERO DE PRODUCTOS LANZADOS AL MERCADO O EL TIEMPO DE DESARROLLO DE
    NUEVOS PROYECTOS.
    ¿Cual es la importancia de los indicadores de
    gestion en contexto empresarial?
    1. Alineación con los Objetivos Estratégicos: Permiten que los esfuerzos de los
    diferentes departamentos se orienten hacia los objetivos de la empresa,

    2. Monitoreo del Desempeño en Tiempo Real: Con el uso de dashboards y


    herramientas de seguimiento, los indicadores ayudan a monitorear el progreso y
    detectar problemas de manera oportuna.

    3. Optimización de Recursos: Ayudan a identificar áreas de ineficiencia y optimizar el


    uso de recursos, lo cual puede mejorar la rentabilidad de la empresa.

    4. Mejora en la Toma de Decisiones: Los datos generados por los indicadores


    respaldan decisiones más informadas, reduciendo la subjetividad y aumentando la
    efectividad de las estrategias.
    EJEMPLOS DE INDICADORES EN LA INDUSTRIA
    - Amazon: Emplea indicadores como el tiempo de entrega (para medir eficiencia logística), satisfacción del cliente y costo de
    adquisición de cliente.
    https://youtu.be/QZNqfwcAXwI?si=sQn9pbQuhFOGnsnp

    - Toyota: Utiliza el "Índice de Calidad" (para medir defectos en los autos) y el tiempo de ciclo en la línea de producción.
    https://youtu.be/8uI_SZL04mc?si=PXzZdHHmQDBtRx3E
    ANALISIS DE LA EMPRESA
    TOYOTA
    EN TOYOTA LOS INDICADORES DE GESTIÓN (KPIS) SON FUNDAMENTALES
    PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO Y ASEGURAR QUE SE CUMPLAN LOS
    OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
    Áreas clave para aplicar Indicadores de gestión
    1. Producción y Manufactura: Eficiencia de producción: mide el tiempo que tarda en completarse una unidad en
    comparación con el estándar establecido.
    -Defectos por millón de oportunidades (DPMO): indicador que mide la cantidad de defectos por cada millón de
    unidades producidas.
    -Tasa de utilización de la capacidad: porcentaje de la capacidad total de producción utilizada.
    -Tiempo de inactividad: mide los períodos en que las máquinas o líneas de producción no están en
    funcionamiento.
    -Lean Manufacturing: indicadores como el OEE (Overall Equipment Effectiveness) y otros específicos de
    metodologías lean y JIT (Just-In-Time).
    CALIDAD
    -ÍNDICE DE CALIDAD DE PRODUCTOS: PORCENTAJE DE PRODUCTOS QUE CUMPLEN CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD SIN NECESIDAD DE
    RETRABAJO.
    -TASA DE RECHAZOS: PORCENTAJE DE UNIDADES RECHAZADAS EN RELACIÓN AL TOTAL PRODUCIDO.
    -SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: A TRAVÉS DE ENCUESTAS Y QUEJAS, MIDE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE LA CALIDAD DEL
    PRODUCTO.
    -TIEMPO DE RESPUESTA DE GARANTÍA: TIEMPO PROMEDIO QUE TARDA EN SOLUCIONARSE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA.

    LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO


    -ROTACIÓN DE INVENTARIO: FRECUENCIA CON LA QUE SE RENUEVA EL INVENTARIO.
    -TIEMPO DE ENTREGA: TIEMPO DESDE QUE SE REALIZA UN PEDIDO HASTA QUE SE ENTREGA AL CLIENTE FINAL.
    -COSTO DE TRANSPORTE: GASTOS LOGÍSTICOS ASOCIADOS AL TRANSPORTE DE INSUMOS Y PRODUCTOS TERMINADOS.
    -EXACTITUD EN LOS PEDIDOS: PORCENTAJE DE PEDIDOS ENTREGADOS CORRECTAMENTE EN CUANTO A CANTIDADES, TIEMPOS Y
    ESPECIFICACIONES.
    Ventas y Marketing
    -Participación de mercado: medida de cuánta parte del
    mercado tiene Toyota en comparación con sus
    competidores.
    -Ingresos por ventas: total de ingresos generados por la
    venta de productos. Finanzas
    -Costo de adquisición de cliente (CAC): cuánto se gasta en -Margen de beneficio: porcentaje de beneficio sobre el
    promedio para adquirir un nuevo cliente. total de ventas.
    -Retención de clientes: porcentaje de clientes que regresan -Flujo de caja: ingresos y egresos de efectivo en un
    a comprar después de una primera compra. período determinado.
    -Retorno sobre la inversión (ROI): medida de rentabilidad en
    relación con la inversión realizada.
    -Ciclo de conversión de efectivo: tiempo que tarda Toyota
    en convertir sus inversiones en efectivo desde las ventas.
    Innovación y Desarrollo de Producto
    -Tiempo de desarrollo de nuevos productos: tiempo que
    tarda en pasar una idea de producto al mercado.
    -Costo de desarrollo de producto: inversión en
    investigación y desarrollo en relación a los ingresos
    generados por nuevos productos.
    Recursos Humanos -Tasa de éxito de nuevos productos: porcentaje de nuevos
    -Tasa de rotación: porcentaje de empleados que dejan la productos que cumplen los objetivos comerciales.
    empresa en un período determinado. -Innovación continua: cantidad de mejoras implementadas
    -Productividad por empleado: relación entre el total de en productos o procesos durante un período.
    producción y el número de empleados.
    -Satisfacción laboral: índice de satisfacción de los
    empleados a través de encuestas.
    -Tasa de ausentismo: porcentaje de días de trabajo
    perdidos debido a ausencias.
    Tasa de Utilización de Equipos
    (OEE)
    DEFINICION
    Mide la efectividad global de los equipos considerando
    disponibilidad, rendimiento y calidad.

    FORMULA
    OEE = Disponibilidad × Rendimiento × Calidad × 100
    Tasa de Cumplimiento de Producción

    DEFINICION
    Evalúa la precisión en cumplir con el plan de producción en el
    tiempo estipulado.

    FORMULA
    Tasa de Cumplimiento = (Unidades Producidas a Tiempo
    / Unidades Planificadas) × 100
    Índice de Calidad de Producción

    DEFINICION
    Calcula el porcentaje de productos sin defectos al finalizar el
    proceso de producción.

    FORMULA
    Índice de Calidad = (Unidades sin Defectos / Unidades
    Totales Producidas) × 100
    Tasa de Entregas a Tiempo (OTD)

    DEFINICION
    Mide el porcentaje de entregas realizadas en el tiempo pactado,
    mejorando el servicio al cliente.

    FORMULA
    OTD = (Entregas a Tiempo / Total de Entregas) × 100
    Rotación de Inventario de Materia Prima

    DEFINICION
    Indica cuántas veces se renueva el inventario de materia prima
    en un período específico.

    FORMULA
    Rotación de Inventario = Costo de Materia Prima Usada
    / Inventario Promedio de Materia Prima
    CONCLUSIONES
    LOS INDICADORES DE GESTIÓN SON ESENCIALES PARA MEDIR EL
    DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN Y TOMAR DECISIONES
    INFORMADAS. DEBEN SER ESPECÍFICOS, MEDIBLES Y ALINEADOS CON
    LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. USADOS CORRECTAMENTE,
    PROMUEVEN LA MEJORA CONTINUA Y LA EFICIENCIA, PERO ES
    IMPORTANTE NO SOBRECARGAR CON DEMASIADOS INDICADORES.
    BIBLIOGRAFIAS
    1. KAPLAN, R. S., & NORTON, D. P. (1992). THE BALANCED SCORECARD: MEASURES THAT DRIVE
    PERFORMANCE. HARVARD BUSINESS REVIEW, 70(1), 71–79.

    2. NEELY, A. D., GREGORY, M., & PLATTS, K. W. (1995). PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM DESIGN: A
    LITERATURE REVIEW AND RESEARCH AGENDA. INTERNATIONAL JOURNAL OF OPERATIONS & PRODUCTION
    MANAGEMENT, 15(4), 80–116. HTTPS://DOI.ORG/10.1108/01409179510083622

    3. PARMENTER, D. (2015). KEY PERFORMANCE INDICATORS: DEVELOPING, IMPLEMENTING, AND USING


    WINNING KPIS (3RD ED.). WILEY.

    4. PÉREZ, M. P., & SÁNCHEZ, A. M. (2010). GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: ESTRATEGIAS Y


    HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA. MCGRAW-HILL.

    5. MARTÍNEZ, J., & MARTÍNEZ, M. (2006). INDICADORES DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS: GUÍA PRÁCTICA
    PARA SU ELABORACIÓN Y USO. EDICIONES DÍAZ DE SANTOS.

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