Denuncia Condusef

ESCRITO DE INCONFORMIDAD (CONDUSEF)
___________________________
V.S.
PRINCIPAL AFORE, S.A. DE C.V.,
PRINCIPAL GRUPO FINANCIERO
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN

Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
Presente:
VALDEZ ENRIQUEZ HILDA LETICIA por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y
recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en ________, señalando el número de
teléfono celular XXX, autorizando para tales efectos la notificación vía correo electrónico: _________,
de conformidad con lo dispuesto por los artículos 7° de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros, en relación con el artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento
Administrativo y autorizando para oír notificaciones y recibir todo tipo de documentos a el Licenciado
en Derecho ______________________ con Cédula Profesional No. __________, a quien designo
como mi apoderado legal en términos del artículo 63 fraccion II de la Ley de Protección y Defensa al
Usuario de Servicios Financieros, con el debido respeto comparezco y expongo.
En cumplimiento del artículo 63 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros, se acompaña a la presente, copia simple de mi Identificación oficial la cual acredita mi
personalidad.
Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de la Ley
de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal reclamación
en contra de _________________, en adelante “LA AFORE”, de quien reclamo lo siguiente:
Bajo Protesta de decir verdad manifiesto que los hechos y antecedentes que constituyen el acto
reclamado son los siguientes:
ANTECEDENTES
1. Celebré el contrato de Administración de Fondos para el Retiro y el registro de mi Cuenta

Individual con “LA AFORE”, en el cual se encuentra reistrada mi Clave Única de Registro de
Población (CURP) XXX y mi Número de Seguridad Social XXX.
2. Con fecha X, recibí por parte del Instituto Mexicano del Seguro Social la Resolución para el
Otorgamiento de Pensión de invalidez, vejez, cesantía en edad avanzada y muerte bajo
el régimen de la Ley del Seguro Social de 1973, con fecha de emisión del XX.
3. En el año X me incorporé nuevamente al régimen obligatorio del Seguro Social y accedí a los
beneficios y prestaciones que otorga el Instituto Mexicano del Seguro Social durante
aproximadamente X.
4. En el mes de Agosto del año 2019 recibí a mi celular, un estado de cuenta de “LA AFORE”
con el resumen general de mi AFORE en donde se reflejaba el saldo total de mi Cuenta
Individual y me percato que aún tengo fondos, por lo que acudo el día 14 de Agosto del año
2019 a las oficinas de “LA AFORE” para realizarel trámite de devolución de los recursos de
retiro y vivienda (Retiro 97, Cesantía en edad avanzada y Vejez, Cuota Social, INFONAVIT 97
y SAR INFONAVIT 92) de mi cuenta individual de AFORE.
5. El día 14 de Agosto del año 2019 en las oficinas de “LA AFORE” se sirven a realizar el
trámite antes mencionado mediante la Conformidad de Devolución de SSV, trámite realizado
en AFORE y me otorgan la Solicitud de Pago vía transferencia electrónica del saldo de la
subcuenta (s) de vivienda, y en su caso de los saldos de las subcuentas de SAR IMSS 1992 y
Retiro 1997 de Nuevo Pensionado, en la cual se solicita de conformidad con la suscrita a el
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) a que realice
la entrega a mi favor de los recursos registrados en la(s) Subcuenta(s) de vivienda de mi
Cuenta Individual identificada bajo el Número de Seguridad Social XXX, administrada por
“LA AFORE”, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria XXX con número de
CLABE interbancaria XXX abierta en Banco Santander México, S.A., Institución de Banca
Múltiple de la cual soy titular, así mismo, y de conformidad con la suscrita se solicita a “LA
AFORE” realice el deposito de los recursos que se encuentran invertidos en las Subcuentas
de SAR IMSS 92 y Retiro 97 a la misma cuenta CLABE referida.
6. Así las cosas, que hasta el ____________ y transcurriendo más de ___ (______) años en que
se me otorgó la mencionada Solicitud de Pago, no he recibido dichos fondos y tampoco he
recibido la devolución por parte de “LA AFORE” de los recursos de retiro antes mensionados.
7. El día _________________ presenté un escrito de inconformidad ante la UNIDAD

ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (UEAP) en las oficinas de “LA AFORE” y
me proporcionaron el Acuse de Recepción de la Queja y el Folio de Queja Número______, sin
embargo hasta hoy no he recibido una resolución por parte de “LA AFORE” por lo que tomé
la decisión de presentar de manera formal mi inconformidad en esta COMISIÓN
NACIONAL.
PRETENCIONES
PRIMERA. La devolución por parte de “LA AFORE” de los recursos de retiro (Retiro 97, Cesantía en
edad avanzada y Vejez y Cuota Social) de mi cuenta individual de AFORE registrada a mi nombre,
con la Clave Única de Registro de Población (CURP) XXX y con el Número de Seguridad Social
XXX, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria XXX con número de CLABE
interbancaria XXX abierta en Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple de la
cual soy titular.
SEGUNDA. Se requiera que “LA AFORE” solicite nuevamente al Instituto del Fondo Nacional de la
Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) a que realice la entrega a mi favor de los recursos
registrados en la(s) Subcuenta(s) de vivienda de mi Cuenta Individual identificada bajo el Número de
Seguridad Social XXX, administrada por “LA AFORE” mediante transferencia electrónica a la
cuenta bancaria XXX con número de CLABE interbancaria XXX abierta en Banco Santander
México, S.A., Institución de Banca Múltiple de la cual soy titular.
PRUEBAS
1. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple del Acuse de Recepción de la Queja y el Folio de
Queja Número_______, para el caso de que esta prueba sea objetada en cuanto a su
autenticidad y contenido, se ofrece como medio de perfeccionamiento el cotejo con el original
que se encuentra en poder de “LA AFORE”, relacionando ésta prueba con todos y cada uno
de los hechos y antecedentes planteados en éste escrito.
2. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple del estado de cuenta de mi Afore, para el caso
de que esta prueba sea objetada en cuanto a su autenticidad y contenido, se ofrece como
medio de perfeccionamiento el cotejo con el original que se encuentra en poder de “LA
AFORE”, relacionando ésta prueba con todos y cada uno de los hechos y antecedentes
planteados en éste escrito.
3. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de la Resolución para el Otorgamiento de

Pensión emitida por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Para el caso de que esta
prueba sea objetada en cuanto a su autenticidad y contenido, se ofrece como medio de
perfeccionamiento el cotejo con el original que se encuentra en poder de el Instituto Mexicano
del Seguro Social (IMSS), relacionando ésta prueba con todos y cada uno de los hechos y
antecedentes planteados en éste escrito.
4. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de la Solicitud de Pago vía transferencia

electrónica del saldo de la subcuenta (s) de vivienda, y en su caso de los saldos de las
subcuentas de SAR IMSS 1992 y Retiro 1997 de Nuevo Pensionado, Para el caso de que esta
perfeccionamiento el cotejo con el original que se encuentra en poder de “LA AFORE”,
relacionando ésta prueba con todos y cada uno de los hechos y antecedentes planteados en
éste escrito.
5. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de mi estado de cuenta, con el detalle de

movimientos del periodo que comprende del 01 al 30 de Septiembre del 2019 emitidos por
Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, para el caso de que esta
perfeccionamientoel cotejo con el original que se encuentra en poder de Banco Santander
México, S.A., Institución de Banca Múltiple, relacionando ésta prueba con todos y cada uno
6. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de mi estado de cuenta, con el detalle de

movimientos del periodo que comprende del 01 al 31 de Octubre del 2019 emitidos por
Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, para el caso de que esta
perfeccionamientoel cotejo con el original que se encuentra en poder de Banco Santander
México, S.A., Institución de Banca Múltiple, relacionando ésta prueba con todos y cada uno
7. LA PRESUNCIONAL LEGAL Y HUMANA.- Consistente en todos aquellos hechos conocidos y
que ayuden a determina la veracidad de los que no lo son y que me favorezcan.
Relaciono esta prueba con todos y cada uno de los hechos expuestos.
Por lo anterior,
A esta COMISIÓN NACIONAL, atentamente pido se sirva:
PRIMERO. Se reconozca la personalidad del profesionista que señalo en el proemio del presente,
como mi apoderado legal y se tenga por señalado el domicilio señalado para oir y recibir todo tipo de
notificaciones.
SEGUNDO. Tener por presentada, en términos de este escrito, mi inconformidad en contra de “LA
AFORE” de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el presente ocurso.
TERCERO. Tener por presentadas las pruebas que se mencionan y exhiben junto al presente y
acordarlas de conformidad por estar relacionadas con todos y cada uno de los hechos y antecedentes
planteados en éste escrito.
CUARTO. Se requiera a “LA AFORE”, para que presente los documentos con los que sustente sus
manifestaciones.
Protesto a ustedes la seguridad de mi atenta y distinguida consideración.
Ciudad de México a 19 de Octubre de 2022
_________________________________
XXX

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En cumplimiento del artículo 63 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios

1. Celebré el contrato de Administración de Fondos para el Retiro y el registro de mi Cuenta

7. El día _________________ presenté un escrito de inconformidad ante la UNIDAD

3. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de la Resolución para el Otorgamiento de

4. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de la Solicitud de Pago vía transferencia

5. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de mi estado de cuenta, con el detalle de

6. LA DOCUMENTAL PRIVADA.- Copia simple de mi estado de cuenta, con el detalle de

A esta COMISIÓN NACIONAL, atentamente pido se sirva:

Protesto a ustedes la seguridad de mi atenta y distinguida consideración.

Ciudad de México a 19 de Octubre de 2022

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