INFORME

EMPRESARIAL

Integrantes: Leslie Mora, Gloria Molina, Vanesa Acuña, Javiera

Arias

Carrera: Técnico en Podología Clínica

Asignatura: Gestión del Gabinete Podológico TPO-109

Docente: Gabriela Condeza Zúñiga

Fecha de entrega: 4 de noviembre de 2024-.
ÍNDICE

1. Introducción
o Contexto general del proyecto
2. Identificación de la Empresa
o Nombre y ubicación
o Rubro
o Misión
o Visión
o Análisis del sector de actividad
o Tamaño y propiedad del capital
o Destino de los beneficios
o Forma jurídica
3. Planificación y Organización
o Misión
o Visión
o Análisis FODA
o Organigrama
o Carta Gantt
o Inventario de recursos materiales
o Inventario de recursos humanos
4. Dirección y Control
o Perfil de Dirección
o Estándares de Calidad
o Monitoreo y Evaluación (instrumentos de recopilación de datos)

5. Conclusión
o Reflexión sobre la planificación y el aprendizaje obtenido
6. Referencias
 INTRODUCCIÓN

El proyecto empresarial "Podocare" surge como una respuesta a la creciente demanda de

servicios especializados en podología en la comuna de San Pedro de la Paz y sus alrededores.
Este emprendimiento se enfoca en ofrecer atención podológica profesional y productos
especializados, como cremas antimicóticas, hidratantes con urea y gotas antimicóticas para las
uñas, con el fin de mejorar la salud y bienestar de los pies de la comunidad.
La motivación para crear "Podocare" está directamente relacionada con mi formación en
podología clínica y la necesidad de aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno real.
Además de cubrir una necesidad sanitaria local, este proyecto contribuye a mi desarrollo
profesional al permitirme gestionar una microempresa que combina servicios y productos de
cuidado podológico.
El objetivo principal de este proyecto es ofrecer un servicio integral, accesible y de alta calidad
que no solo cubra las necesidades terapéuticas de los pacientes, sino que también fomente la
prevención de complicaciones podológicas, especialmente en personas con patologías como la
diabetes mellitus. A largo plazo, "Podocare" aspira a consolidarse como un referente en atención
podológica en la región.
Para la elaboración de este informe se utilizaron metodologías como el análisis del entorno
mediante el modelo FODA, la planificación de actividades a través de un diagrama de Gantt y la
organización de los recursos humanos y materiales necesarios para llevar a cabo las
operaciones del negocio. El informe está estructurado en varias secciones que abordan la
planificación, organización, dirección y control del proyecto, junto con los estándares de calidad
necesarios para garantizar la satisfacción del cliente.

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IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre: Podocare
Ubicación: San Pedro de la Paz, Chile
Rubro: Servicios y productos podológicos
Misión: Brindar servicios de podología de alta calidad y accesibles a la comunidad de San Pedro
de la Paz, ofreciendo además productos especializados que contribuyen al cuidado y bienestar
de los pies. Nos enfocamos en mejorar la salud podológica de nuestros pacientes con soluciones
profesionales y personalizadas.
Visión: Aspiramos a ser un referente en atención podológica y venta de productos
especializados en la región. En el mediano y largo plazo, buscamos posicionarnos como líderes
en salud podológica, ofreciendo soluciones preventivas y terapéuticas que mejoren la calidad de
vida de nuestros pacientes.
Sector de Actividad: Salud, con un enfoque en la prestación de servicios podológicos y la venta
de productos como cremas antimicóticas, hidratantes y gotas para las uñas. Nuestro sector
incluye tanto el cuidado preventivo como el tratamiento de afecciones podológicas.
Tamaño: Microempresa, lo que nos permite mantener una atención personalizada y una
estructura de costos eficiente.
Propiedad del Capital: La empresa es de capital privado, propiedad del fundador, quien
gestiona las operaciones y toma las decisiones estratégicas.
Ámbito de Actividad: Nuestro principal mercado es local, enfocado en la comuna de San Pedro
de la Paz y sus alrededores, brindando servicios a una población que busca soluciones
especializadas para el cuidado de sus pies.
Destino de los Beneficios: Los beneficios generados serán reinvertidos en la empresa para
mejorar los servicios, expandir la oferta de productos y asegurar la satisfacción del cliente a largo
plazo.
Forma Jurídica: La empresa se encuentra registrada como una empresa individual, lo que
facilita la gestión y control por parte del propietario, con la posibilidad de cambiar su estructura a
medida que crezca.

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PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Misión
La misión de Podocare es ofrecer servicios de podología accesibles y de alta calidad a la
comunidad de San Pedro de la Paz. Nos especializamos en el tratamiento de diversas
afecciones podológicas y, además, brindamos una línea de productos específicos para el
cuidado preventivo y terapéutico de los pies. Nuestro objetivo es contribuir al bienestar general
de los pacientes, previniendo complicaciones podológicas, especialmente en personas con
patologías crónicas como la diabetes.
Visión
En el mediano y largo plazo, Podocare aspira a consolidarse como un referente local en
atención podológica y en la venta de productos especializados para el cuidado de los pies. Nos
visualizamos como una empresa líder que promueve la salud integral de los pies en la región,
expandiendo nuestras áreas de servicio e implementando nuevas tecnologías y productos que
mejoren la calidad de vida de nuestros pacientes.

Fortalezas Oportunidades

Atención personalizada, que Mayor demanda de salud

genera confianza y fidelidad. preventiva, especialmente en
Diversificación, servicios podología.
podológicos y venta de Expansión a través de
productos especializados. ventas online de productos
Ubicación en el hogar, podológicos.
reduciendo costos Avances tecnológicos que
mejoran la calidad de los

FODA
Debilidades Amenazas

Espacio limitado para Competencia local de clínicas

atender a muchos pacientes. y farmacias.
Presupuesto restringido Cambios en la normativa
para marketing y crecimiento. sanitaria que afecten la
Falta de experiencia en operación.
gestión empresarial. Fluctuación de precios de
insumos podológicos.

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ORGANIGRAMA

El objetivo del organigrama en Podocare es proporcionar una estructura organizativa clara y definida
que permita la distribución efectiva de roles y responsabilidades, facilitando así la coordinación y la
eficiencia en el trabajo. Al presentar visualmente las relaciones jerárquicas y funciones de cada
miembro del equipo, el organigrama busca:

o Guiar la Toma de Decisiones mediante una identificación rápida de las áreas de

responsabilidad de cada miembro.
o Mejorar la Comunicación Interna al definir canales específicos y claros de comunicación.
o Aumentar la Eficiencia Operativa asegurando que cada miembro conozca su función,
contribuyendo al flujo ordenado de las tareas.

4
Actividad Me Me Me Me Me Me Me Me Me Me Me Mes
s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s s 12
10 11
Formalización y
registro de la
empresa
Adaptación del
espacio en el
domicilio
Adquisición de
mobiliario y
equipos
Investigación de
mercado y
proveedores
Desarrollo de un
plan de
marketing
Lanzamiento de
campañas de
marketing
inauguración de
la clínica en el
domicilio
Inicio de
atenciones
podológicas
Evaluación del
desempeño

Ajustes y mejoras
según evaluación

CARTA GRATT “PODOCARE”

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INVENTARIO DE RECURSOS DE MATERIALES
Inventario de Insumos y Productos para Podocare

ID Categoría Descripción del Producto Cantidad Actual Unidad de Medida Precio Unitario
Valor
(CLP)Total (CLP) Fecha de Reabastecimiento Estado Notas
1 Insumos Médicos Gasa esterilizada 20 paquete (50 unidades) $2.500,00 $50.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 20
2 Insumos Médicos Vendas adhesivas 20 paquete (50 unidades) $4.000,00 $80.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 10
3 Insumos Médicos Antiséptico (solución) 5 botella (1lt) $5.000,00 $2.500,00 15-01-2025 En stock Verificar fecha de caducidad
4 Insumos Médicos Guantes desechables 10 Paquete(50 unidades) $3.000,00 $30.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 100
5 Insumos Médicos Sabanillas 10 paquete( 2unidades de 48mt) $4.990,00 $49.900,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 20
6 Insumos Médicos Macarilla desechable 10 Paquete(50 unidades) $2.490,00 $24.900,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 50
7 Insumos Médicos Jabón líquido 5 bidon(5lt) $7.600,00 $38.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 5
8 Insumos Médicos Toalla de papel 10 paquetes(250 mts) $6.990,00 $69.900,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 5
9 Insumos Médicos Tiras indicadoras para esterilización 10 Paquete $5.990,00 $59.900,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 20
10 Insumos Médicos Bidones de agua desmineralizada 10 bidon(5lt) $1.800,00 $9.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 5
11 Insumos Médicos Jabón enzimático 5 botella( 1 lt) $14.990,00 $74.950,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 5
12 Insumos Médicos Rollos de mangas de esterilización 10 Unidad $9.990,00 $99.900,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 5
13 Insumos Médicos Algodón 5 paquete (1 kg) $10.000,00 $50.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 20
14 Insumos Médicos Palitos de naranjo 5 Paquetes(100 unidades) $2.000 $10.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 50
15 Insumos Médicos Pecheras desechables 5 Paquetes(100 unidades) $20.000,00 $100.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 10
16 Insumos Médicos Cubre calzado 5 Paquetes(100 unidades) $4.000,00 $20.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 10
17 Insumos Médicos Cofias 5 paquete(100 unidades) $3.000,00 $15.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 20
18 Productos Podológicos Crema antimicótica 50 Tubo $2.500,00 $125.000,00 15-01-2025 En stock Demanda alta
19 Productos Podológicos Crema hidratante de urea 50 Tubo $3.000,00 $150.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 5
20 Productos Podológicos Gotas antimicóticas para uñas 50 Botella $2.000,00 $100.000,00 15-01-2025 En stock Reabastecer si baja a 3

Gestión del Inventario

El inventario se mantiene actualizado con registros de la cantidad actual de cada insumo, precios
unitarios y valores totales. Además, se establecen fechas de reabastecimiento y se asignan
proveedores para facilitar la adquisición de productos. Esta estructura no solo garantiza la
disponibilidad de insumos y productos, sino que también permite un monitoreo eficiente y una
rápida respuesta a las necesidades del negocio y de los pacientes.

Objetivo del Inventario

El objetivo principal de nuestro inventario es asegurar que Podocare funcione de manera
eficiente y cumpla con los estándares de calidad en la atención podológica. Mantener un stock
adecuado de insumos y productos permite ofrecer un servicio profesional, maximizando la
satisfacción del cliente y asegurando la sostenibilidad del negocio.

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INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS

Funciones y Horas de
ID Nombre Cargo Fecha de Ingreso Estado Notas
Responsabilidades Trabajo
40 Enfocada en el
Gloria Directora y
1 - Dirigir la empresa. horas/seman 15-09-2024 Activo crecimiento del
Molina Supervisora
a negocio.
- Supervisar los
departamentos.
- Establecer políticas y
procedimientos.
Podóloga y 40 Formación continua
- Brindar servicios
2 Leslie Mora Encargada horas/seman 15-09-2024 Activo en nuevas técnicas y
podológicos.
Financiera a gestión financiera.
- Evaluar y tratar
afecciones podológicas.
- Educar a los pacientes
sobre cuidados.
- Monitorear la parte
financiera de la empresa y
asegurar su
sostenibilidad.
Atención
Podológica, 40
Vanesa - Proporcionar atención Mejora continua en
3 Vendedora y horas/seman 15-09-2024 Activo
Acuña podológica. gestión de stock.
Coordinadora a
de Inventario
- Vender productos
podológicos.
- Coordinar y gestionar el
inventario.
Atención 40 Implementación de
Javiera - Brindar atención
4 Podológica y horas/seman 15-09-2024 Activo un sistema de citas
Arias podológica.
Recepcionista a eficiente.
- Gestionar la recepción y
atención al cliente.
- Coordinar las citas y
agenda.

El objetivo del inventario de recursos humanos de Podocare es proporcionar una visión clara y
organizada del equipo, permitiendo la gestión eficiente del personal y asegurando que cada
miembro tenga roles y responsabilidades bien definidos.

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DIRECCIÓN Y CONTROL

Perfil de Dirección
Podocare, cuenta con una sólida formación en podología que le permite ofrecer un servicio
profesional y especializado a los pacientes. Sus habilidades de gestión aseguran que la
microempresa opere de manera eficiente y cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Sus principales competencias incluyen:
Liderazgo Participativo: Promueve un ambiente donde se valora la opinión de todos,
fomentando un clima de colaboración y respeto. Aunque la empresa será administrada por él, su
enfoque es involucrar a sus compañeras en la toma de decisiones relevantes, creando así un
sentido de pertenencia y compromiso.
Resolución de Problemas: Está capacitado para abordar los desafíos que puedan surgir en la
práctica diaria, con la habilidad de analizar situaciones complejas, considerar múltiples
perspectivas y encontrar soluciones efectivas que beneficien tanto a los pacientes como a la
operación del negocio.
Comunicación Abierta: Mantiene canales de comunicación claros y accesibles, realizando
reuniones regulares para discutir el progreso del negocio, así como para atender inquietudes o
sugerencias que surjan. La transparencia en su comunicación crea confianza y mejora la
cohesión del equipo.

Estándares de Calidad
Para garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos en Podocare, se establecerán los
siguientes criterios clave:

Tiempo: Eficiencia en el Tratamiento, el 90% de los tratamientos se completan en una sola

sesión, en un tiempo de 45 minutos lo que optimiza el tiempo del paciente y mejora su
satisfacción.

Calidad: Se implementarán encuestas de satisfacción tras cada consulta, donde se buscará

alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 85% o más. Las encuestas se revisarán cada
15 días para analizar los niveles de satisfacción y detectar rápidamente cualquier área de
mejora.

Costo: El 65% de la ganancia obtenida en cada ciclo de operación será destinado a la reposición
de insumos. Este porcentaje permitirá mantener un stock adecuado y garantizar la disponibilidad
de materiales necesarios para la atención continua de los pacientes, sin comprometer la calidad
del servicio. La reposición de insumos se realizará en un periodo de trimestre, lo que asegura
una gestión eficiente de recursos y una adecuada planificación de las necesidades del negocio.

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Monitoreo y Evaluación

Para llevar a cabo un adecuado monitoreo y evaluación de las operaciones en Podocare, se

implementarán las siguientes herramientas:

Encuestas de Satisfacción del Cliente: Se realizarán encuestas después de cada atención

para medir la satisfacción del servicio, la calidad del trato recibido y la efectividad del tratamiento.
Se analizarán los resultados de manera mensual para realizar ajustes según sea necesario.

Revisión Periódica de Inventarios: Se llevará a cabo una revisión mensual del inventario de
insumos y productos, asegurando que se mantengan en niveles óptimos y que se reabastezcan
a tiempo.

Análisis Financiero Mensual: Se establecerá un proceso para realizar un análisis financiero

mensual que evalúe los ingresos, egresos y márgenes de ganancia. Esto permitirá identificar
tendencias, ajustar estrategias comerciales y garantizar la sostenibilidad financiera de la
microempresa.

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 Encuesta de Satisfacción- Podocare

Agradecemos tu visita a Podocare. Nos interesa conocer tu opinión para mejorar nuestro servicio.
Por favor, completa la siguiente encuesta:

1. Información General

 Fecha de la Visita: _______________________

 Motivo de la Visita (marca la que corresponda):

Atención Podológica

Compra de Productos Podológicos

Ambos

2. Satisfacción con la Atención Podológica

Por favor, evalúa los siguientes aspectos de 1 a 5, donde 1 es "Muy insatisfecho/a" y 5 es "Muy
satisfecho/a":

Aspecto 1 2 3 4 5

Calidad de la atención brindada por el podólogo/a ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Profesionalismo y conocimientos del podólogo/a ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Amabilidad y trato del personal ☐☐☐☐☐

Explicación de los procedimientos y tratamientos ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Tiempo de espera para ser atendido/a ☐☐☐☐☐

Limpieza y comodidad de las instalaciones ☐☐☐☐☐

Comentarios adicionales sobre la atención podológica:

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3. Satisfacción con la Venta de Productos Podológicos

Evalúa los siguientes aspectos de 1 a 5, donde 1 es "Muy insatisfecho/a" y 5 es "Muy satisfecho/a":

Aspecto 1 2 3 4 5

Calidad de los productos adquiridos ☐☐☐☐☐

Variedad de productos disponibles ☐☐☐☐☐

Precio de los productos ☐☐☐☐☐

Asesoramiento sobre el uso de productos ☐☐☐☐☐

Facilidad para encontrar los productos deseados ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Comentarios adicionales sobre los productos:

4. Experiencia General en Podocare

Aspecto 1 2 3 4 5

Nivel de satisfacción general con la experiencia en Podocare ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Probabilidad de recomendar Podocare a otras personas ☐☐☐☐☐

5. Sugerencias y Comentarios

Nos gustaría conocer cualquier sugerencia o comentario adicional que nos ayude a mejorar nuestro
servicio:

¡Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar!

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PLANILLA DE INGRESOS Y EGRESOS

Fecha Descripció Ingresos Egresos Saldo Mensual

n (CLP) (CLP) (CLP)
Mes: Octubre
Ingresos por Servicios y
Ventas
- Atención Podológica 60 $900,000
($15,000 por sesión) sesiones
- Ventas de Cremas y 60 ventas $300,000
gotas($5,000 c/u)
Total, Ingresos $1,200,000
Egresos por Insumos y
Materiales
- Guantes (caja de 50 4 cajas $12,000
unidades)
- Sabanillas 4 pack $20,000
- Mascarillas (caja de 50 2 cajas $9,980
unidades)
- Jabón Enzimático (1 litro) 1 unidad $14,990
- Algodón (1 kg) 1 unidad $10,000
- Toallas de papel (2 rollos) 5 paquetes $34,950
- Palitos de naranjo 2 paquetes $4,000
(paquete de 100)
- Pecheras desechables 1 paquete $20,000
(100 unidades)
Total Egresos de Insumos $125,920
Egresos Operativos
- Luz y Agua $50,000
Total, Egresos Operativos $50,000
Total, Egresos $175,920
Resultado Neto del Mes $1,024,080

La Planilla de Ingresos y Egresos de Podocare tiene como objetivo facilitar el control

financiero al registrar ingresos y gastos. Permite un seguimiento preciso de las
transacciones, ayuda en la toma de decisiones estratégicas, asegura la sostenibilidad
financiera y sirve de base para la planificación presupuestaria. Además, permite
evaluar el desempeño financiero mensual y realizar ajustes en la estrategia
comercial. En resumen, es esencial para la gestión y eficiencia operativa de
Podocare.

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CONCLUSIÓN

El desarrollo del proyecto Podocare ha sido una experiencia enriquecedora que ha permitido
explorar las diversas dimensiones de la gestión empresarial en el ámbito de la podología. La
planificación meticulosa de cada aspecto del negocio, desde la identificación de la misión y visión
hasta el análisis FODA, ha sido crucial para establecer un marco sólido que guíe nuestras
decisiones y estrategias. Este análisis no solo nos permitió identificar nuestras fortalezas, como
la atención personalizada y la ubicación estratégica, sino que también reveló áreas de mejora y
potenciales amenazas en el mercado, lo que es esencial para la adaptabilidad de la empresa.
La implementación de estándares de calidad es otro pilar fundamental que hemos abordado en
este proyecto. Al establecer criterios claros y medibles, como el porcentaje de tratamientos
finalizados en una sola sesión y la satisfacción del cliente, garantizamos no solo la excelencia en
la atención, sino también la confianza de nuestros pacientes en los servicios que ofrecemos.
Este enfoque centrado en el cliente no solo mejora nuestra reputación, sino que también fomenta
la lealtad, un factor clave para el crecimiento sostenible de Podocare.
Asimismo, este proyecto nos ha brindado la oportunidad de desarrollar habilidades críticas en
gestión empresarial, liderazgo y resolución de problemas. La formación académica en podología,
combinada con las competencias adquiridas en la planificación y dirección de una microempresa,
me posiciona favorablemente para enfrentar los desafíos del sector. Podocare no solo
representa una plataforma para la práctica profesional, sino también una vía para contribuir al
bienestar de la comunidad de San Pedro de la Paz, abordando la importancia del cuidado
podológico y la prevención de complicaciones.

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REFERENCIAS

 Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

 Hsu, M. Y., & Chang, H. H. (2020). The role of marketing in health care.
International Journal of Health Services, 50(1), 1-18.
https://doi.org/10.1177/0020731419878394

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