CONTROL DE GESTION

LAURA DANIELA MORALES HERNÁNDEZ

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LIC. CONTADURIA Y FINANZAS
CONTROL DE GESTION

Contenido
DEFINICIÓN DE CONTROL...................................................................................................................2
DEFINICION DE GESTION....................................................................................................................2
DEFINICION SISTEMA.........................................................................................................................2
CONTROL DE GESTIÓN.......................................................................................................................2
¿PARA QUÉ SIRVE EL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN?............................................................3
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN.................................................................3
PLANEACIÓN ESTRATEGICA................................................................................................................4
¿Cómo desarrollar un proceso de planificación estratégica?.........................................................4
Pasos de la planeación estratégica:................................................................................................4
PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA..........................................................................................5
Nivel Mínimo..................................................................................................................................5
Control presupuestario..................................................................................................................5
GESTION.............................................................................................................................................6
SISTEMA DE CONTROL FORMAL:........................................................................................................6
Normas...........................................................................................................................................7
Ejemplos de normas de una empresa............................................................................................7
PROCESO DE CONTROL DE GESTION FORMAL...................................................................................8
PROCESO ADMINISTRATIVO...............................................................................................................9
PRESUPUESTO..................................................................................................................................10
TAREA...............................................................................................................................................10
ACTIVIDAD........................................................................................................................................11
PRINCIPIOS DE CONTROL.................................................................................................................11
Elementos del control..................................................................................................................11
Principios......................................................................................................................................12
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DEFINICIÓN DE CONTROL

Control es el proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de una

organización. Generalmente se realiza una comparación entre un rendimiento esperado y un
rendimiento observado, para verificar si se están cumpliendo los objetivos de forma eficiente y
eficaz. El control permite tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Un sistema de control,
debe contar por lo menos con cuatro elementos: Detector, evaluador, ejecutor y red de
comunicaciones.

 Detector: Indicador que mide lo que está ocurriendo en cada momento en el proceso que
está siendo controlado
 Evaluador: Indicador que determina la importancia de lo que está ocurriendo en cada
momento, comparándolo con algunos estándares o expectativas de lo que debería ocurrir
 Ejecutor: Instrumento que altera el comportamiento si el evaluador indica lo que necesita
ser alterado
 Red de comunicaciones: Instrumento que transmite información entre el detector y el
evaluador

DEFINICION DE GESTION
Gestión es la acción y el efecto de gestionar y administrar. De una forma más específica, una
gestión es una diligencia, entendida como un trámite necesario para conseguir algo o resolver un
asunto, habitualmente de carácter administrativo o que conlleva documentación.

DEFINICION SISTEMA
Es un conjunto de elementos relacionados entre sí para realizar un fin común.

CONTROL DE GESTIÓN

El control de gestión es un instrumento administrativo creado y apoyado por la dirección de la

empresa que le permite obtener las informaciones necesarias, fiables y oportunas, para la
adecuada toma de decisiones operativas y estratégicas.

El control de gestión es el proceso que mide el aprovechamiento eficaz y permanente de los

recursos que posee la empresa para el logro de los objetivos previamente fijados por la Dirección.
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La finalidad de los sistemas de control de gestión consiste en proporcionar una visión global del
desempeño de la organización desde diferentes puntos de vista, suministrando información
periódicamente a través de un determinado número de indicadores, los cuales no deberán
limitarse al aspecto cuantitativo o financiero; deben incluir también indicadores cualitativos o no
financieros. Mediante la elección adecuada de los fenómenos medidos, estos sistemas tratan de
orientar los comportamientos individuales o colectivos en un sentido que se ha juzgado favorable
para la organización, y conseguir el cumplimiento de su estrategia

¿PARA QUÉ SIRVE EL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN?

Desde un punto de vista global, el control de gestión, le permitirá:

 Reducir los riesgos y contingencias del negocio.

 Dirigir por objetivos asignados a los diferentes responsables y controlar el grado de
cumplimiento.
 Anticipar el futuro a largo plazo (planificación estratégica).
 Adaptar y modificar la estructura y dimensión de la empresa en función de los resultados
obtenidos.
 Adaptar y modificar los objetivos a largo plazo en función de los resultados obtenidos y
esperados.

BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL DE

GESTIÓN

Bajo cualquier denominación, los sistemas de control de gestión conducen a la producción de

reportes dirigidos a satisfacer la demanda de información organizacional, como apoyo a la toma
de decisiones. Chang y De Young (1995, 7-8) resumen los beneficios de los sistemas de control de
gestión en tres aspectos:

A. Proporcionan enfoque, dirección y entendimiento común: aun cuando las declaraciones

de misión y visión constituyen una guía, los indicadores suministran una clara definición
operacional de las mismas. Ante la necesidad de cambios y transformación organizacional,
el sistema de control de gestión sirve de vehículo para establecer prioridades, consolidar e
integrar los programas de cambio y generar iniciativas estratégicas manejables y centradas
en la consecución de objetivos específicos.
B. Proporcionan información para tomar mejores decisiones: a través de un sistema de
gestión los ejecutivos, gerentes y empleados disponen de información oportuna, veraz y
pertinente repercutiendo en la adecuada toma de decisiones.
C. Proporcionan retroalimentación acerca del desempeño organizacional: la información
suministrada por el sistema indica la situación actual de la organización con respecto a las
metas.
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A partir de Kaplan y Norton (2000, 286 y 310) se puede afirmar que un sistema de control de
gestión contribuye a:

• Construir un equipo comprometido con la estrategia organizacional

• Desarrollar liderazgo

• Identificar las iniciativas estratégicas

• Desarrollar una cultura organizacional coherente con la visión y la estrategia

• Alinear programas e inversiones con las metas estratégicas

• Vincular las recompensas con la consecución de los objetivos estratégicos El sistema de control
de gestión mantiene la dirección de las organizaciones en el sentido deseado comprometiendo a
todos los involucrados en el logro de las metas al soportar la toma de decisiones y verificar
sistemáticamente los resultados obtenidos acerca del comportamiento de la organización en
función de sus metas y objetivos estratégicos que induce un cambio cultural en la organización,
asegurando la información útil, suficiente y oportuna para la toma de decisiones.

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

La planeación estratégica es un proceso sistemático, es decir, metódico, de implementación de

planes para obtener objetivos y resultados deseados. Es un tipo de planificación táctica que
contempla cuáles son las mejores vías para alcanzar las metas que nos hemos propuesto dentro
de una organización.

¿Cómo desarrollar un proceso de planificación estratégica?

Lo primero que se debe hacer, es empezar con un objetivo en mente. Eso es muy importante, ya
que si no sabemos adónde vamos, ciertamente nos perderemos. Determine quién va, el destino, y
qué es necesario para llegar hasta allí.

Las etapas del proceso de planificación estratégica también deben incluir un análisis de la
situación. Estudie la situación actual antes de dirigirse a la próxima.

Analice dónde se encuentra la empresa, por qué está en ese lugar, cuales son los problemas y los
posibles puntos de mejora.

Pasos de la planeación estratégica:

 Determinar objetivos a largo plazo
 Analizar los factores internos que causan las cuestiones más importantes
 Crear opciones estratégicas que traten esas cuestiones, priorizándolas
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 Decidir entre las opciones

 Monitorear los resultados de las etapas del proceso de planificación estratégica

PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA

Al control de gestión lo podemos jerarquizar de acuerdo al nivel y orden en que se lleve a cabo:

 NIVEL MINIMO: Para estar informado de la situación actual

 CONTROL PRESUPUESTARIO: Fortalece la organización en el corto plazo
 CONTROL INTEGRADO: Beneficiará en el largo plazo

Nivel Mínimo
Es el proceso previo a la implementación de objetivos, sus características principales son:

 Analizar el día a día de la organización

 Posición de la empresa dentro de la industria
 Establecimiento de controles internos
 Reportes (edo. De situación financiera, estado de resultados)

Control presupuestario
En este nivel se asignan responsabilidad y objetivos con valores económicos para cada área, en
forma de presupuesto, sus características son:

 Planificación a corto y mediano plazo

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 Análisis y corrección de desviaciones obtenidas entre lo previsto y lo real

 Redefinir objetivos
 Elaboración de informes para compararlos de manera periódica
 Confección del plan financiero

Finalmente, una vez dominados los dos niveles anteriores, se procede al diseño e implementación
de un sistema de control integrado de gestión con la finalidad de anticipar eventos a futuro
mediante el análisis y evaluación de las estrategias a futuro de la organización, en este nivel se
logra planificar a largo plazo, sus características son:

 Anticipar los resultados de la planeación

 Considerar posibles crisis
 Gestionar objetivos y responsabilidades
 Evaluar
 Adaptar la estrategia a corto y largo plazo según resultados
 Elaborar plan estratégico
 Elaborar plan financiero

GESTION

Es el empleo óptimo de los recursos mediante la planificación y control para conseguir un

beneficio. El objetivo de toda organización es obtener beneficios satisfactorios; esta se conforma
por personas en distintas jerarquías que se determinan en función a la complejidad de la
organización. Los directivos supervisan a las personas de sus respectivas unidades. El director
general establece las estrategias para alcanzar sus metas. Los directores de unidad establecen
estrategias adicionales para conseguir los objetivos. El proceso de control de gestión es el proceso
mediante el cual los directivos de todos los niveles aseguran que las personas a las que supervisan,
implementen sus estrategias formuladas.

SISTEMA DE CONTROL FORMAL:

Los sistemas de control formal los podemos clasificar en:

 Control de gestión
 Normas

Normas
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Son instrucciones formales, generales, descripciones de trabajo, procedimientos, manuales y

principios. Las normas es una organización pueden variar según las circunstancias, pero la mayoría
permanecen vigentes. Algunas de las normas sirven como guías de actuación.

Las normas de una empresa son el conjunto de disposiciones formales o informales que rigen el
funcionamiento interno de una organización administrativa.

Como sabemos, las normas rigen las conductas socialmente aceptables o institucionalmente
necesarias, que garantizan el correcto y armónico comportamiento humano, ya sea prohibiendo
las conductas indeseadas (normas prohibitivas) o permitiendo las deseadas (normas permisivas).

Las normas o políticas son vitales para toda forma de organización humana, ya que al ser
internalizadas por los individuos que componen el conjunto, hacen innecesaria la constante
supervisión y el refuerzo, ya que cada persona actúa en conformidad con el código aprendido.

Ejemplos de normas de una empresa

Normas de seguridad. Se trata de aquellas que velan por la protección de los trabajadores,
obligándoles a actuar de una manera determinada por su bien o a emplear elementos protectores
para no correr riesgos innecesarios en su trabajo. Por ejemplo: Una norma en una empresa
metalúrgica que obligue a los trabajadores a emplear guantes y lentes protectores en todo
momento.

Normas de convivencia. Aquellas que velan por la sana y respetuosa existencia de los trabajadores
empresariales, impidiendo que las conductas de unos perjudiquen a otros. Por ejemplo: Una
norma en una empresa de oficinas que disponga de un comedor como área exclusiva de
alimentación, para no ensuciar o llenar de olores el ambiente de trabajo.

Normas de vestimenta. También llamados “códigos de uniforme”, se trata de normas que regulan
la manera de vestir de los trabajadores, manteniendo un código común que sirva a la empresa
para identificar a sus empleados o que respete la impresión formal de la empresa a sus visitantes.
Por ejemplo: Un código de uniforme en una empresa de servicios de salud, que haga a los
empleados médicos usar una bata blanca y limpia todo el tiempo.

Normas de salubridad. Especialmente importantes para empresas de manejo de alimentos, o para

aquellas cuyos trabajadores puedan estar expuestos a condiciones de riesgo sanitario, tienen que
ver con la correcta disposición de los elementos para evitar enfermedades, contaminaciones y
otros riesgos a la salud. Por ejemplo: Las normas de una empresa de alimentos para mantener sus
insumos libres de hongos, bacterias y en buen estado para su clientela.

Normas de jerarquía. Toda organización humana tiene dirigentes y dirigidos, y esta jerarquía en
muchas ocasiones es clave para el funcionamiento sostenido del engranaje humano. Por eso
existen normas de jerarquía que distinguen entre la dirigencia y los trabajadores. Por ejemplo: Las
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normas de jerarquía en una empresa que obligan a los trabajadores a acatar la autoridad de
quienes están por encima de ellos en el organigrama.

Normas de protocolo. Se entiende por protocolo el conjunto de actitudes y conductas de cortesía

que facilitan la interacción en situaciones de respeto o a la hora de lidiar con invitados especiales.
Por ejemplo: Una serie de normas de protocolo en una empresa que instruyan a los trabajadores
de recepción sobre cómo dar la bienvenida, atender amablemente e incluso ofrecer un café a los
visitantes y clientes.

Normas jurídicas y legales. La normativa legal de toda empresa es el grado más formal de
reglamento que tiene, pues se ciñe a los códigos penales y civiles del país en que la empresa hace
vida. Por ejemplo: Las normas de auditoría interna de una empresa que le permiten protegerse de
conflictos legales importantes.

Normas de trabajo. Un tanto más generales, tienen que ver con el modo específico de concebir el
trabajo en la empresa, y se bandean entre los códigos legales del país y las perspectivas de la
empresa. Por ejemplo: Muchas grandes empresas como Google tienen normas de trabajo muy
laxas, que permiten horarios flexibles a sus trabajadores para contar siempre con su máximo
rendimiento.

Normas de contratación. La adquisición de nuevos empleados está sujeta también a normas y

coordinaciones por parte de la empresa (y del marco jurídico en que hace vida).

PROCESO DE CONTROL DE GESTION FORMAL

En el proceso formal, todos los objetivos y estrategias se formalizan en un plan estratégico, que a
su vez se plasman en un presupuesto centrado en los ingresos y gastos de los centros de
responsabilidad individuales que realizan las operaciones. Una vez realizadas estas operaciones, se
comparan con lo presupuestado en donde los resultados positivos son premiados y los negativos
son analizados para llevar a cabo las correcciones y adecuaciones pertinentes
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Dentro del proceso de control formal existen factores internos y externos que influyen en el
control de gestión

Organización, estructura, organigrama

Estilo de direccion
Forma de establecer la estrategia

INTERNOS capital intelectual

Sistema de retribución

Mercado, globalización
Competencia
Habitos de consumo
EXTERNOS Leyes, reglamentos y codigos
Tecnologia
Exigencia de clientes

PROCESO ADMINISTRATIVO
En el control de gestión encontramos la planificación, en donde la dirección decide lo que la
organización deberá hacer y el control en donde se comparan los resultados reales con los planes.
Mientras que la planificación tiene una gran importancia en la planificación estratégica, el proceso
de control es más importante para el control de operaciones; ambos tienen una importancia
relevante en el control de gestión.

El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas que buscan aprovechar al

máximo cada recurso que posee una empresa de forma correcta, rápida y eficaz.

El proceso administrativo se compone de 4 funciones elementales: planeación, organización,

ejecución y control. A continuación, explicamos cada etapa del proceso.
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 PLANEACION
Esta función es la primera que debe ejercer el cuerpo administrativo de una empresa. Aquí
es donde serán previstos los objetivos y metas que deberá cumplir la empresa y los
métodos a llevar a cabo.
 ORGANIZACIÓN
Luego de la planeación de los objetivos y actividades futuras a realizar para lograr las
metas propuestas, el siguiente paso es distribuir cada actividad a los diferentes grupos de
trabajos que componen a una empresa.
 DIRECCION
Aquí es necesaria la figura de un gerente capaz de dirigir, tomar decisiones, instruir y
ayudar a los diferentes sectores laborales. En la ejecución se busca dar el primer paso en la
realización de las actividades designadas a cada grupo de trabajo y que los mismos
continúen realizando dichas actividades de manera periódica y eficaz.
 CONTROL
El control es una tarea administrativa, la cual debe ser ejercida con profesionalidad y de
forma transparente. El control de las actividades que se desarrollan en una empresa sirve
para analizar los puntos altos y los puntos bajos de las mismas.

Luego de obtener los resultados correspondientes, se harán factibles las diferentes

modificaciones que tendrán que llevarse a cabo para corregir aquellos puntos bajos.

PRESUPUESTO
El presupuesto es un documento que prevé los gatos y ganancias de un determinado organismo,
empresa u entidad.

Los objetivos centrales de los presupuestos es realizar controles acerca de las compras, ventas y
cuantificar ingreso y los gastos del dinero. Tienen además como finalidad prevenir y corregir
errores y por último realiza los controles financieros del ente.

¿Por qué es importante el presupuesto?

Algunos de los motivos por el cual los presupuestos son importantes son por ejemplo, planificar
las operaciones y más tarde continuar con esta planificación. Además son útiles a la hora de medir
el riesgo y disminuirlo. Permiten a su vez revisar las tácticas y políticas tomadas por los
organismos.

TAREA

Es el conjunto de acciones encabezadas por una o varias personas para conformar una actividad.
Las tareas también son funciones específicas que se asignan a un representante con el din de
lograr un objetivo determinado. El proceso de control de gestión en las tareas tiene algunos
beneficios en los que podemos destacar:
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 Evita duplicidad en las tareas

 Permite identificar al responsable
 Evalúa el nivel de especialización
 Permite evaluar el desempeño del ejecutor de la tarea

El análisis de las tareas permite a los administradores tener un claro detalle de las actividades que
se realizan, logrando con ello evitar a toda costa que se realicen de manera repetitiva; también
permite identificar al responsable de la tarea, así como las habilidades que lo caracterizan. Una vez
que se tiene pleno conocimiento de las tareas, debe observarse el efecto que tiene cada una de
ellas como parte del proceso.

ACTIVIDAD

Es el conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado. Es un grupo de tareas

específicas encomendadas a una persona o grupo de personas.

Uno de los objetivos primordiales del control de gestión es el análisis, evaluación, control y
mejoramiento de las tareas, actividades y procesos de la organización, asi como el desempeño,
eficiencia, eficacia de quienes las integan.

PRINCIPIOS DE CONTROL
Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningún administrador puede
controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinados están operando en la forma deseada a
menos que tenga un plan, ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo. Generalmente, mientras más
claros, completos, y coordinados sean los planes y más largo el periodo que ellos comprenden,
más completo podrá ser el control.

Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo erraron, para
descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesarias para evitar que vuelvan a ocurrir
los errores. Sin embargo, el mejor control previene que sucedan las desviaciones, anticipados a
ellas.

Elementos del control.

 Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos
que se establecen en la planeación.
 Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
 Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.
 Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los errores.
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Principios.
La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente.

De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar
autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se esta
cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada esta siendo
debidamente ejercida.

 De los objetivos.

Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino
un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.

 De la oportunidad.

El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se
efectúe el error. De tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación.

 De las desviaciones.

Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser
analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron, a
fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.

 Costeabilidad.

Es establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo
y dinero, en relaciona con las ventajas reales que este reporte.

 De excepción.

El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o representativas, a fin

de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requiere el
control.

 De la función controlada.

La función controlada por ningún motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde
efectividad el control. Este principio es básico, ya que señala que la persona o la función que
realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar