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    Identificación de Procesos Organizacionales

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    Identificación de procesos organizacionales

    Edwin Alberto Gutiérrez Cardona


    GA1-220501092-AA1-EV02

    Programa: PROGRAMADOR DE SOFTWARE


    Ficha: 3070000

    Sistema Nacional de Aprendizaje SENA

    Instructora:

    Doris González Martínez

    Ing. De Sistemas
    INTRODUCCIÓN

    La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso


    parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos
    humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones intentando
    producir y mantener los requerimientos de software. Para definir un adecuado proceso de
    organización se debe de tomar en cuenta el tamaño de la organización, analizando
    su capacidad de realización y su experiencia. Como primer paso se debe
    identificar los procesos en si de la organización podemos comenzar con esta
    identificación realizando un organigrama para poder definir lo que cada uno que integra
    dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno cumple
    organizadamente con su función del puesto a desempeñar y que activad quedan
    sin definirse claramente, una vez identificados los procesos por área o departamento
    debemos definir cómo vamos a gestionar los procesos en los que hay que intervenir,
    tomando en cuenta que en la dicha gestión debemos considerar las actividades
    adecuadas en cada proceso así como los departamentos que deben intervenir para poder
    obtener mejores resultados.

    Análisis de los procesos a nivel de negocio


    Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la
    visión del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de
    desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que
    intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas
    que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos, reformar las opciones
    de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de
    productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera constante,
    frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde
    visualicen y comprendan cada uno de los pormenores que transforman el negocio
    con el objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente.
    Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en cuenta
    para la realización de los procesos.

    CASO DE ESTUDIO
    Identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en una página
    web de un establecimiento comercial dedicado a la venta e instalación de baterías
    para vehículos, la cual ofrece servicios de entrega, revisión e instalación puerta a
    puerta y en cualquier destino del país.

    Entradas
     Registro del cliente
     (Nombres, apellidos, Teléfono )
     Verificación o búsqueda de productos
     Ponerse en contacto con el proveedor
     Confirmación del servicio
     Facturas
    Subprocesos Actividad
     Plataforma de registro de cliente
     Muestra de elementos
     disponibles, vista de
     catálogos, vista de
     precios.
     Se contacta por los
     medios establecidos en
     la página web.
     Cliente confirma que necesita el servicio
     solicitado
     Diligencia formato

    Salidas
     Creación de usuario y contraseña
     Listado actualizado de Cada uno de los elementos que hay disponibles
     Contacto por WhatsApp, contacto por teléfono
     Proveedor envía mensaje de texto
     indicando que asistirá a llevar producto
     Generación de factura de compras

    Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que
    reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las
    normas ISO que regulan la materia.

    Relaciones:
     Cliente que ingresa a la página web, busca el producto y si está de acuerdo
    con las especificaciones técnica y precio, solicita el servicio y el producto.
     En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el
    momento de ingresar.
     La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio
     indica el tiempo en que se puede demorar el técnico o persona encargada
    del servicio.
     El cliente indica la forma en que desea pagar los productos y servicios.
     El software generara la respectiva factura de compra para que esta sea
    contabilizada por el área financiera.

    Actores responsables:
     Cliente que genera la solicitud.
     Administrador de la página web.
     Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido.
     Documentos que genera la página web.

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