SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL ICA AYACUCHO/ CFP PISCO

ESCUELA SENATI
CARRERA ADMINISTRACION INDUSTRIAL - VI

Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad

Nivel Profesional Técnico / Técnico Operativo

“Implementación de herramientas
tecnológicas para el área administrativa en
la empresa Comercios Maquiher E.I.R.L.”

Autor : RAMOS ARIAS LUIS JEAN PIERRE

Asesor : QUILCA FERNANDEZ EVER

Pisco, Perú

2023
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA

El presente proyecto consiste en establecer un sistema de control de las guías de remisión

en la empresa Comercios Maquiher E.I.R.L, tras hacer un análisis muy minucioso

utilizando tales herramientas como la lluvia de ideas, matrices, gráficos, y diagramas, se

identificó que uno de los problemas que más afecta a la empresa tanto en imagen como

en pérdidas de dinero es el proceso de reclutamiento de personal ineficiente que la

empresa estaba realizando.

Una vez identificado el problema principal procedimos a plantear los objetivos específicos

con el fin de tomar acciones concretas para de esa manera cumplir con el objetivo general

que es el lograr obtener un sistema y proceso de las guías de remisión eficiente. Y es así

como pudimos hacer nuestro plan de mejora que consiste en crear un sistema de control

para que puedan llevar un control perfecto de las guías remisión, además de capacitar al

personal sobre el manejo del nuevo sistema de control al personal que se hará responsable

de uso.

Gracias a la implementación de estas herramientas tecnológicas en el área administrativa.

no solo se logró obtener un control eficiente de las guías de remisión sino también

transmitir mayor confianza y seguridad a los clientes de enviarles sus facturas

correspondientes. Se concluye que la puesta en marcha de la mejora basada en la

implementación de herramientas tecnológicas en el área de recursos humanos logró un

ahorro de 85 minutos generando ganancias de S/. 918.00 cada mes. Dando como resultado

que el proyecto planteado es rentable ya que se invirtió S/. 3,229.00 y contando con un

tiempo de recuperación de 3 meses con 16 días.

Palabras clave: Guías de remisión, sistema de control, herramientas tecnológicas.

 INDICE

CAPITULO I...........................................................................................................................................8
1.1 Razón social...........................................................................................................................8
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.................................................................9
1.3 Productos, mercado, clientes................................................................................................10
1.3 Estructura de la Organización..............................................................................................11
1.4 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto..........................12
CAPÍTULO II........................................................................................................................................13
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa...............................................................13
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora...............................................................22
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora (Investigaciones realizadas).............22
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora...........................................................26
2.5 Marco Teórico y Conceptual................................................................................................27
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y Mejora...........................................27
2.5.2 Conceptos y términos utilizados....................................................................................28
CAPÍTULO III.......................................................................................................................................29
3.1 Diagrama del Proceso, Mapa del Flujo de Valor y/o Diagrama de Operación Actual..........29
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa......................32
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema............................................................32
3.4 Priorización de Causas Raíz.................................................................................................34
CAPITULO IV.......................................................................................................................................38
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.................................................................................38
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la mejora.. 39
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta....................................................42
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o Diagrama de operación de la
situación mejorada...........................................................................................................................44
4.5 Cronograma de Ejecución de la Mejora...............................................................................47
CAPITULO V........................................................................................................................................49
5.1 Costo de Materiales.............................................................................................................49
5.2 Costo de Mano de Obra.......................................................................................................49
5.3 Costo de Máquinas, Herramientas y....................................................................................50
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora.....................................................................51
5.5 Costo Total de la Implementación de la Mejora...................................................................52
CAPÍTULO VI.......................................................................................................................................53
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora.....................................................53
6.2 Relación Beneficio/Costo....................................................................................................56
CAPITULO VII.....................................................................................................................................59
 7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora....................59
CAPITULO VIII....................................................................................................................................61
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora.............61
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................62
REFERENCIAS.....................................................................................................................................63
ANEXOS...............................................................................................................................................64
 ÍNCIDE DE TABLAS

Tabla 1 Ideas Propuestas en Grupo........................................................................................................15

Tabla 2 Puntaje para cada Problema......................................................................................................16
Tabla 3 Encuesta realizada a Janeth Rodríguez.....................................................................................16
Tabla 4 Encuesta realizada a Mónica Suarez.........................................................................................17
Tabla 5 Encuesta realizada a Yan Saenz................................................................................................17
Tabla 6 Encuesta realizada a Olenka Sarria...........................................................................................18
Tabla 7 Encuesta Realizada a los Tres Integrantes del Equipo de Trabajo...........................................19
Tabla 8 Valoración a cada Problema.....................................................................................................20
Tabla 9 Encuesta realizada a Janeth Rodríguez.....................................................................................20
Tabla 10 Encuesta realizada a Mónica Suarez.......................................................................................20
Tabla 11 Encuesta realizada a Yan Saenz..............................................................................................21
Tabla 12 Encuesta realizada a Olenka Sarria.........................................................................................21
Tabla 13 Encuesta realizada a los Tres Integrantes del Trabajo............................................................22
Tabla 14 Resumen del Diagrama de Operación del Proceso Actual de la empresa..............................31
Tabla 15 Diagrama de Análisis del Proceso de la Situación Actual de la Empresa..............................32
Tabla 16 Puntuación para cada Causa Raíz...........................................................................................35
Tabla 17 Diagrama de Pareto con la Causas que Originan el Problema...............................................36
Tabla 18 Ordenado de Mayor a Menor el Diagrama de Pareto.............................................................37
Tabla 19 Tabla de Calificación para cada Propuesta.............................................................................40
Tabla 20 Propuesta de Mejora mediante la Lluvia de Idea....................................................................41
Tabla 21 Acciones de Mejora para cada Actividad...............................................................................42
Tabla 22 Ficha técnica de la Computadora............................................................................................39
Tabla 23 Ficha Técnica de la Impresora................................................................................................40
Tabla 24 Equipos y Herramientas para la Ejecución de la Mejora........................................................42
Tabla 25 Materiales y Equipamientos para la Ejecución de la Mejora.................................................43
Tabla 26 Mano de Obra que Apoyará para la Mejora del Proyecto......................................................43
Tabla 27 Resumen del Diagrama de Operación de la Situación Mejorada (DOP)................................45
Tabla 28 Diagrama de Análisis del Proceso de la Situación Mejorada (DAP).....................................46
Tabla 29 Cronograma para la Ejecución de la Mejora..........................................................................47
Tabla 30 Costos de cada Material que se Usó.......................................................................................49
Tabla 31 Costo de cada Trabajador.......................................................................................................49
Tabla 32 Costo de los Equipos y Herramientas que se Utilizó..............................................................50
Tabla 33 Costo de Energía que se Consumió........................................................................................51
Tabla 34 Otros Costos Necesarios para la Mejora.................................................................................52
Tabla 35 Costo Total que se Necesita para la Implementación de la Mejora........................................52
Tabla 36 Sistema Actual de la Empresa................................................................................................53
Tabla 37 Sistema Mejorada de la Empresa............................................................................................54
Tabla 38 Diferencia entre la Situación Actual y Mejorada de la Empresa............................................55
Tabla 39 Conversión de Minutos a Horas.............................................................................................55
Tabla 40 Participantes para la Mejora...................................................................................................56
Tabla 41 Beneficio Mensual y Cuatrimestral........................................................................................56
Tabla 42 Valor de los Datos Obtenidos.................................................................................................57
Tabla 43 Beneficio entre Costo..............................................................................................................57
Tabla 44 Recuperación de la Inversión..................................................................................................58
 ÍNCIDE DE FIGURAS

Figura 1. Organigrama de la Empresa COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L.......................................11

Figura 2. Diagrama de Operación del Proceso Actual de la empresa....................................................29
Figura 3. Diagrama de Ishikawa de las Causas que originan el Problema Principal.............................33
Figura 4. Gráfico del Diagrama de Pareto.............................................................................................37
Figura 5. Layout del Área Administrativa.............................................................................................41
Figura 6. Diagrama de Operación de la Situación Mejorada (DOP).....................................................44
 CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Razón social.

 Razón social: COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L

 R.U.C: 20601646588

 Dirección: Calle Comercio #450 - Pisco

 Representante legal: Yazmin Chacaliaza Márquez

 Sector: Servicio de ventas de artículos de ferretería al por mayor y menor

 Correo: maquiher@hotmail.com
 1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

1.2.1 Misión

Comercializamos productos de alta calidad, excediendo las expectativas de

nuestros clientes, logrando beneficios mutuos con otras empresas a la que proveemos,

contando también con personal altamente calificado y motivado, comprometiéndose con el

desarrollo de la empresa.

1.2.2 Visión

Ser líderes en el mercado de ferretería, ofreciendo un servicio rápido y eficiente

basado en la innovación continua y con personal especializado. Y así logar expandirnos por

todo el territorio peruano.

1.2.3 Objetivos

 Expandirnos a nivel nacional.

 Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en

general.

 Cumplir con las disposiciones, políticas y procedimientos internos y externos.

 Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos.

1.2.4 Valores de la Empresa

Los valores que cuenta la empresa de ventas de artículos de ferretería son:

 Responsabilidad: Con nuestros clientes, al momento de entregar un pedido,

proveedores al respetar acuerdos y también con los colaboradores de la empresa.

 Respeto: Hacia nuestros clientes, proveedores, y colaboradores haciendo

respetar sus derechos.

 Honestidad: Nuestros actos reflejan seriedad y actitud en la ejecución de nuestras

acciones; somos honestos con nosotros mismos y con los demás.

1.3 Productos, mercado, clientes.

1.3.1 Productos

. Comercios Maquiher ofrece artículos de ferretería, tiene una amplia variedad de

Productos de alta calidad respaldada por marcas conocidas como: Bosch, Makita,

Truper, Herraron, Anypsa entre otros, para resumir, mencionare los productos

que mayor demanda tienen en el mercado.

 Taladro 14” Bosch

 Serrucho de costilla 14 Truper

 Barniz marino alquímico Anypsa

 Atornillador de impacto Bosch

1.3.2 Mercados

Comercios Maquiher cuenta con un servicio de venta a personas naturales y

personalizadas a empresas industriales al por mayor y menor.

1.3.3 Clientes

 Prisco

 Caliza Cementos Inka

 Confipetrol Andina

 Parakas Service

 Pesquera Diamante

 Peruvian Tours, entre otros

1.4 Estructura de la Organización.

Figura 1

Organigrama de la Empresa COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L.

Nota: Los departamentos de la empresa ferretera.

1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto.

La empresa Comercios Maquiher, es peruana, fundada el 01 de abril del 2008. Y

se caracteriza por ser una empresa que brinda el servicio de ventas de artículos de

ferretería de alta calidad a buenos precios y con variedad de artículos, asegurando a los

clientes la mejor calidad en artículos de ferretería. A lo largo de estos años ha destacado

por el compromiso que tiene en el área de ventas y entregas, siendo puntuales de igual

forma con nuestros proveedores. Desde sus inicios la orientación de la empresa ha sido

netamente técnica, es así que se le ha dado la debida importancia a su servicio. El mayor

valor agregado de COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L, es transmitir a sus clientes, la

seguridad y confianza de su compra de herramientas que son de alta calidad y confiable.

La empresa cuenta con 4 áreas, las cuales son, el área de gerencia, el área

administrativa, el área de almacén y el área de ventas, todas nuestras áreas son

importantes en el crecimiento de la empresa Comercios Maquiher E.I.R.

 CAPÍTULO II

PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA / CREATIVIDAD

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

La empresa Comercio Maquiher E.I.R.L., en estos últimos meses ha recibido quejas por

parte de algunos de sus clientes debido a que se han presentado demoras al momento de realizar

las facturas correspondientes, debido a que las guías de remisión están desordenadas y no se

tiene un control de guías para la emisión de las facturas, además de genera demoras en la hora de

entrega de los documentos, ya que no se encuentra las guías de remisión, es por ello que se

decide realizar una lluvia de ideas acompañado con la matriz de priorización con el propósito de

identificar cual es el problema principal que están ocasionando el problema ya mencionado en

la empresa.

2.1.1 Lluvia de Ideas

1. Falta de planificación.

2. Retraso en la entrega de materiales.

3. Falta de toma de decisiones.

4. Desorden en el área de almacén

5. Carencia de un sistema en las guías de remisión

6. Falta de control de inventario.

7. Falta de programas de capacitación.

8. Carencia de materiales de construcción

9. Falta de ayudante de almacén

10. Falta de registro de mercadería.

11. Falta de computadoras

12. Falta de equipo EPP

2.1.2 Diagrama de Afinidades

Tabla 1

Ideas Propuestas en Grupo

Ideas base Ideas planteadas

 Desorden en el área de almacén

 Falta de control de inventario

 Falta de ayudante de almacén

Almacén
 Carencia de materiales de construcción

 Retraso en la entrega de materiales.

 Falta de registro mercadería

 Falta de control de inventario.

 Falta de toma de decisiones

 Falta de planificación
Administración
 Carencia de un sistema en las
guías de remisión

 Falta de equipos EPP

 Falta de ayudante de almacén

Recursos humanos
 Falta de programas de capacitación.

Nota: Se realizó una lluvia de ideas en ciertas áreas con sus respectivos problemas.
2.1.3 Matriz de Priorización

Tabla 2

Puntaje para cada Problema

Escala de calificación de los problemas

Alto 5

Medio 3

Bajo 1
Nota: Puntaje que colocará cada participante con el fin de identificar donde se origina el

problema principal.

Se convocó la participación del personal de trabajo para identificar el área donde se origina el

problema principal, arrojando los siguientes resultados:

2.1.4 Encuesta

Tabla 3

Encuesta realizada a Janeth Rodríguez

Ideas Base Frec. Imp. Fact.

Almacén 3 5 3

Administración 3 3 3

Recursos humanos 1 5 3

Nota: La tabla muestra el puntaje que colocó nuestro compañero Janeth

Tabla 4

Encuesta realizada a Mónica Suarez

Ideas Base Frec. Imp. Fact.

Almacén 3 3 3

Administración 5 5 3

Recursos humanos 3 3 5

Nota: La tabla muestra el puntaje que colocó nuestra compañera Janeth Rodríguez

Tabla 5

Encuesta realizada a Yan Saenz

Ideas Base Frec. Imp. Fact.

Almacén 1 5 5

Administración 5 5 3

Recursos humanos 1 3 5

Nota: La tabla muestra el puntaje que colocó nuestro compañero Yan Saenz
Tabla 6

Encuesta realizada a Olenka Sarria

Ideas Base Frec. Imp. Fact.

Almacén 1 3 5

Administración 5 3 5

Recursos humanos 3 3 3

Nota: La tabla muestra el puntaje que colocó nuestra compañera Olenka Sarria
Tabla 7

Encuesta Realizada a los Tres Integrantes del Equipo de Trabajo

Problemas de
interés Frecuencia Importancia Factibilidad Total

8 16 16
Almacén 1+1+3+3 3+5+3+5 5+5+3+3 40

18 16 14
Administración 5+5+5+3 3+5+5+3 3+3+3+5 48

Recursos 8 14 16
humanos 3+1+3+1 3+3+3+5 3+5+5+3 38

Nota: La tabla muestra el puntaje más alto del área que presenta los problemas más importantes

en la empresa.

Conclusión. Mediante las observaciones que se realizaron en las tres áreas, se decidió realizar

una encuesta a cada trabajador de la empresa con el fin de identificar en que área se origina el

mayor problema en la empresa COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L., obteniendo como resultado

al área administrativa como el mayor problema que cuenta la empresa ferretera. Como

anteriormente hemos identificado en que área se origina el mayor problema de las tres áreas que

cuenta la empresa COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L, obtenido en que área se encuentra el

problema procedemos a realizar nuevamente la calificación a cada problema encontrado en el

área administrativa para identificar cuál de los cuatro problemas identificados es el mayor

causante que ocasiona el problema en la empresa.

Tabla 8

Valoración a cada Problema

Escala de calificación de los problemas

Alto Alto menor Medio Bajo mayor Bajo

5 4 3 2 1
Nota: La tabla muestra la escala de calificación de los problemas que presenta la empresa

Tabla 9

Encuesta realizada a Janeth Rodríguez

Ideas base Frec. Imp. Fact.

Falta de toma de decisiones 3 3 2

Falta de planificación 4 4 2
Carencia de un sistema de guías de remisión 4 5 4
Carencia de equipos EPP 4 5 4

Nota: La tabla muestra el puntaje de calificación a los problemas que le colocó nuestra

compañera Janeth Rodríguez

Tabla 10

Encuesta realizada a Mónica Suarez

Ideas base Frec. Imp. Fact.

Falta de toma de decisiones 3 3 2

Falta de planificación 4 4 2
Carencia de un sistema de guías de remisión 5 5 5
Carencia de equipos EPP 3 5 4
Nota: La tabla muestra el puntaje de calificación a los problemas que le colocó nuestra

compañera Mónica Suarez

Tabla 11

Encuesta realizada a Yan Saenz

Ideas base Frec. Imp. Fact.

Falta de toma de decisiones 3 3 2

Falta de planificación 2 4 2
Carencia de un sistema de guías de remisión 5 5 4
Carencia de equipos EPP 3 2 4
Nota: La tabla muestra el puntaje de calificación a los problemas que le colocó nuestra

compañera Yan Saenz

Tabla 12

Encuesta realizada a Olenka Sarria

Ideas base Frec. Imp. Fact.

Falta de toma de decisiones 2 3 2

Falta de planificación 4 4 2
Carencia de un sistema de guías de remisión 5 4 4
Carencia de equipos EPP 3 3 4

Nota: La tabla muestra el puntaje de calificación a los problemas que le colocó nuestra

compañera Olenka Sarria

 Tabla 13

Encuesta realizada a los Tres Integrantes del Trabajo

Problemas de interés Frec. Imp. Fact. Total

11 12 8
Falta de toma de decisiones 31
3+3+3+2 3+3+3+3 2+2+2+2

Falta de planificación 14 16 8
38
4+2+4+4 4+4+4+4 2+2+2+2

Carencia de un sistema 19 19 17
45
de guías de remisión 5+5+5+4 4+5+5+5 4+4+5+4

Carencia de equipos EPP 13 15 16

42
3+3+3+4 3+2+5+5 4+4+5
Nota: Datos obtenidos mediante la participación de los integrantes del equipo.

Conclusión. Anteriormente se identificó cuatro problemáticas en el área administrativa

que se realizó mediante la lluvia de ideas entre los cuatro trabajadores, lo cual ahora hemos

realizado una encuesta a cada uno de los trabajadores para identificar cual es la mayor

problemática que se ocasiona en el área ya mencionada, obteniendo como puntuación de

45 en la carencia de un sistema de guías de remisión que es la causante en el área.

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

2.2.1 Objetivo General

Tener un sistema y proceso de las guías de remisión eficiente para la continua facturación en

la empresa COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L.

2.2.2 Objetivo Específico

1. Crear un sistema de guías de remisión para el proceso de facturación para cada

empresa que realice su compra aquí en la empresa

2. Establecer un sistema para el orden de las guías de remisión y facturas para que

sean entregadas a tiempo

3. Capacitar al personal para el buen manejo del sistema de control de guías de

remisión

4. Contar con un excelente ordenador para la implementación del sistema de control

de guías de remisión

2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora

En el área de Administrativa, se realiza la recepción de las guías de remisión y las

ordenes de compra de cada empresa que solicita nuestros productos, a continuación se

realiza facturación de acuerdo a la orden compra enviada y guía de remisión generada, es

aquí donde se origina el problema debido a que no se tiene un control sobre las guías al

momento de hacerles un seguimiento y se origina los errores , como la doble facturación

al no saber que si están o no generadas su facturas, esto sucede por la falta de un sistema

de control, esto también origina la demora al momento de enviar las facturas o que las

facturas sean rechazadas por alguna error al momento de facturar.

 El primer trabajo corresponde a Tapia (2017). Con su proyecto “Sistema de Gestión

de Servicios para el Área de Servicios Corporativos de la Agencia de Viajes BCD Travel”

muestra el desarrollo de una solución para la sistematización de los procesos aplicado al área

indicada anteriormente de la agencia de viajes, donde se ha utilizado la metodología propia

de la empresa usando diagramas UML, herramientas de recolección de datos y teniendo como

base de datos MS SQL SERVER 2012 de tal forma que el sistema permita la flexibilidad y

eficiencia en los procesos.

El proyecto ha desarrollado una solución para la sistematización de los procesos en el

Área de Servicios Corporativos de la Agencia de Viajes BCD Travel, utilizando una

metodología propia de la empresa y herramientas de recolección de datos. El resultado es un

prototipo del sistema que busca mejorar la eficiencia y flexibilidad en los procesos.

El segundo trabajo corresponde a Chumpitaz (2022). Con su proyecto podrán ver el

desarrollo de la implementación de estrategias para reorganizar procesos administrativos y

gestión comercial que se realizó en la empresa Tres Socios S.A.C, en el cual detallaremos

acerca de la realidad problemática que tuvo que enfrentar la empresa y también las decisiones

que tomaron en su momento, para darles solución a dichos problemas. Respecto al área

administrativa, se logró reorganizar las funciones según el cargo y también se planteó hacia

donde se quería llegar permitiendo trabajar de manera más ordenada, clara y precisa. Para

ello; se definieron la misión, visión y objetivos de la empresa. Asimismo, se hizo uso de la

herramienta del KPI para analizar el crecimiento de las ventas y conocer los resultados

positivos que trajo consigo su aplicación. Finalmente detallaremos cómo aportaron nuestras

experiencias profesionales aplicando los conocimientos de Administración de Empresas en la

ejecución y elaboración del proyecto.

El proyecto de suficiencia profesional logró abordar de manera exitosa la

reorganización de los procesos administrativos y la gestión comercial en la empresa Tres

Socios S.A.C. Se identificaron y solucionaron los problemas existentes, redefiniendo las

funciones según los cargos y estableciendo una clara misión, visión y objetivos para la

empresa. Además, se implementó la herramienta KPI para analizar el crecimiento de las

ventas y se obtuvieron resultados positivos. En general, este trabajo demuestra la aplicación

efectiva de los conocimientos de Administración de Empresas y las experiencias

profesionales para mejorar la eficiencia y el rendimiento en la empresa.

El tercer trabajo corresponde a De la Cruz (2021). Con su proyecto de suficiencia

profesional tiene como objetivo proponer un control interno de comprobantes de pago, el

control interno es una herramienta administrativa que se debe utilizar en todo ente

económico, incluso en nuestras vidas, esta herramienta si se desarrolla de forma óptima,

podrá garantizar que los procedimientos, procesos y políticas de la empresa se cumplan de

manera eficaz, lo que permitirá que los directivos de una empresa obtengan información

completa, veraz, fiable y oportuna para la toma de decisiones, además de salvaguardar los

activos y que estos sean utilizados de forma eficaz y eficiente. Adicionalmente la

implementación de un sistema de control interno de comprobantes de pago ayudará a la

empresa a cumplir de manera correcta y oportuna distintas obligaciones con entes

fiscalizadores y de control, tales, como Sunat, Mintra, Sunafil. En nuestro país, más del 70%

de negocios son informales, debido a muchos factores como la falta de conocimiento de

normas tributarias, falta de capacitación y orientación en temas tributarios y también por

miedo a fiscalización, multas y otros gastos. La informalidad es un problema de gran

magnitud, y no hay estrategias definidas para poder afrontarla, la actividad informal es un

fenómeno socio económico que se origina como consecuencia del desempleo, los bajos

salarios y del desorden burocrático, las actividades informales se dividen en tres

componentes, evasión tributaria, economía irregular y actividades ilegales, nuestro trabajo al

estar enfocado en los comprobantes de pago, se relaciona directamente con los tres

componentes antes descritos. Nuestro modelo propuesto va dirigido a la necesidad de que los

integrantes de la organización entiendan la importancia de un correcto control interno en los

comprobantes de pago y la incidencia del mismo, esto contribuirá en obtener mejores

resultados de su gestión. En las visitas realizadas a las instalaciones de la empresa, se usaron

herramientas de investigación como, por ejemplo, entrevistas y Focus Group con los

empleados de las áreas más sensibles, también se hizo un diagnóstico del control interno en el

procedimiento de emisión de comprobantes electrónicos de la empresa,

El proyecto presentado de suficiencia profesional propone la implementación de un

control interno de comprobantes de pago en la empresa Cadillo Editorial Imprenta S.R.L.

Esto permitirá mejorar la gestión administrativa, cumplir con las obligaciones legales y tomar

decisiones basadas en información confiable.

2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

En un mundo tan competitivo que exige productos y servicios de calidad, las

empresas siempre están en la búsqueda de una mejora continua, para de esa manera

intentar diferenciarse de su competencia y generar mayores beneficios. Con referencia a

lo anterior, la falta de una mejora continua es uno de los problemas que más pérdidas

genera a la empresa COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L., debido a la falta de un

sistema de control de las guías de remisión, muchas veces se demora la entrega de

facturas a las empresas y también errores al momento de generar las facturas. Es por ello

que es indispensable implementar un plan de mejora en el área administrativa para lograr

obtener un control eficiente sobre las guías de remisión que pueda permitir a la empresa

generar de una forma rápido sus facturas y el cobro correspondientes a las empresas.

El plan de mejora que se ejecutará resolverá los problemas mencionados

anteriormente, gracias a la implementación de herramientas tecnológicas, la empresa no

solo contratará con un control de guías sino también ganará prestigio y confianza con los

clientes. Todo esto en gran parte se logrará con la implementación del programa de

Excel que viene a ser uno de los pilares del proyecto ya que dentro del Excel se

implementará las tablas juntos con fórmulas de buscarV, asimismo se utilizará

De esta manera el proyecto beneficiará a la empresa, no solo obteniendo mayores

ingresos sino también mejorando su imagen y prestigio y lo más importante generará

confianza con sus clientes al realizar entregar las facturas a tiempo.

 2.5 Marco Teórico y Conceptual.

Empresa Ferretera

Según la página web Sumaq (2023). El rubro ferretero gira en torno al sector de la

construcción y, por ende, todo lo que se ofrece en este establecimiento comercial está

relacionado con los materiales que se requieren para llevar a cabo una obra.

Ya sea construir, arreglar algún desperfecto en una casa o mejorar algún aspecto de

ella, es necesario contar con los materiales especializados para cada tarea y ¡una ferretería es

el lugar indicado. Ahora bien, la magnitud de tu local de ferretería dependerá de las

necesidades de los clientes que quieras cubrir. Esta puede ser desde productos básicos como

clavos y tornillos, o más específicos como suministros eléctricos y de plomería hasta

herramientas para especialistas de la construcción.

Guías de Remisión

Según la página Facele (2023). Una Guía de Remisión Remitente es un

documento fundamental emitido por el propietario de los bienes (remitente) al

comienzo del proceso de traslado. Este importante documento se genera en diversas

situaciones, como ventas comerciales, prestación de servicios que involucran

transformación, cesión en uso de bienes o el movimiento de productos entre distintas

instalaciones de una misma empresa, entre otras. (párr. 1).

La guía de remisión es un documento que sirve para sustentar el traslado de bienes

desde un lugar hacia otro, como un almacén, depósito o establecimiento, y es de uso

obligatorio exigido por la Sunat.

 2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

Herramientas Tecnológicas

Según la página web Euroinnova Business School (s.f.), “Se podría decir

que una herramienta tecnológica es un conjunto de programas informáticos que

tiene por objetivo facilitar la realización de una tarea en un dispositivo

tecnológico”

(parr.1).

Las herramientas tecnológicas se definen como el mecanismo sistematizado para

obtener información válida con los resultados esperados.

Importancia de un control de guías de remisión.

Un sistema de control de guías permite optimizar tiempos y lograr una gestión

Financiera y administrativa más eficiente, mejorando la productividad. Contribuye a una

toma de decisiones más acertada y mejorar el prestigio de la entidad.

2.5.2 Conceptos y términos utilizados.

 Control. Es un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con

objetivos de planificación, para diseñar sistemas de reinformación, para comparar los

resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen

desviaciones y para medir su importancia

 Sistema. son conjuntos de unidades activa interconectadas que transforman,

almacenan, transportan o controlan materiales, sustancias, energía e información

para fines particulares.

 Guías de Remisión. Es un documento que acredita el traslado de mercaderías dentro

del territorio nacional. Este comprobante lo elabora el remitente de la mercadería y

es entregado al transportista, quien deberá portar este documento para avalar la

legalidad de la mercadería.
 CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

3.1 Diagrama del Proceso, Mapa del Flujo de Valor y/o Diagrama de Operación
Actual.
Figura 2

Diagrama de Operación del Proceso Actual de la empresa

Atención al cliente, se recibe la solicitud del pedido

Se realiza la cotización de los productos

Recepción de la orden de compra y se realiza la guía de remisión

Se buscan los productos pedidos en la orden de compra

Preparación de la orden, se recopilan los productos

Verificación de la orden, revisamos que todos los productos se encuentren

completos y correctos

Envio de los productos para su entrega inmediata

Búsqueda de guía remisión

Se corrobora la guía de remisión con la orden de compra

Emisión de la factura

Se envía la factura correspondiente al cliente mediante el correo electrónico

Se archivan los documentos

Nota: Nos enseña el procedimiento que se lleva a cabo para el reclutamiento y selección de

personal en la empresa COMERCIOS MAQUIHER E.I.R.L.

Tabla 14

Resumen del Diagrama de Operación del Proceso Actual de la empresa

Simbología Puntaje

Total 12
Nota: Datos obtenidos mediante el diagrama de operación del proceso actual de la
empresa.

Para determinar el análisis de la situación actual, se elaboró un diagrama de análisis de

procesos (DAP) con el fin de conocer los procedimientos que se llevan a cabo con su

respectivo tiempo en la problemática de la empresa.

Tabla 15

Diagrama de Análisis del Proceso de la Situación Actual de la Empresa

Nota: Nos enseña las actividades que se realizan en la empresa al momento de atender un
pedido de compra
 3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa.

 Pérdida de tiempo Debido a la demora en encontrar las guías de remisión

 Perdida de información. Debida a la falta de sistema centralizado para la gestionar las

guías de remisión

 Falta de control y supervisión. Sin un sistema de control de guías de remisión es

difícil para el responsable supervisar y controlar adecuadamente el proceso.

 Mala imagen a la empresa. Generando perdida de personal calificado y clientes.

 Errores en la facturación. La falta de un sistema de control de guías de remisión

pueda dar lugar a errores en la facturación, sim una guía de remisión gestionada y
actualizada es difícil generar facturas correctas

 Pérdida de dinero y clientes. Debido a la demora de entrega factura.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema.

La falta de conocimiento o habilidades técnicas necesarias para implementar un

sistema

de control de guías de remisión también puede ser una causa de raíz. Si no se cuenta con

personal capacitado o se desconoce cómo implementar un sistema eficiente, es probable que

se evite su adopción.

3.3.1 Lluvia de ideas

1. Falta de capacitación para el personal

2. Falta de computadoras

3. Falta de supervisión

4. Falta de un sistema de control

5. Falta de personal calificado

6. Falta de integración con los sistemas

7. Falta de planificación

8. Falta de experiencia en herramientas tecnológicas

9. Espacios reducidos
10. Falta de compañerismo
 30
3.3.2 Diagrama de Ishikawa:

Figura 3

Diagrama de Ishikawa de las Causas que originan el Problema Principal

Falta de un sistema de
control

Falta de computadoras

Falta de compañerismo Mercadería desordenada

Falta de planificación

Espacios reducidos

Nota: Muestra las causas principales que se presenta en la empresa

3.4 Priorización de Causas Raíz.

Tabla 16

Puntuación para cada Causa Raíz

Escala de calificación de los problemas

Alto 5

Medio 3

Bajo 1
Nota: Calificación que se le colocará a cada causa para identificar cual es la mayor

causa que origina la falta de un control de guías de remisión

Dado que ya tenemos la puntuación que se le colocará a cada causa, pasamos ahora a

aplicar la herramienta del diagrama de Pareto para identificar la causa que cuenta

actualmente con un mayor puntaje que está ocasionando la problemática, con el apoyo

del personal de trabajo de la empresa COMERCIOS MAQUIHER. E.I.R.L.

 3.4.1 Diagrama de Pareto

Tabla 17

Diagrama de Pareto con la Causas que Originan el Problema

Asis.
Lluvia de ideas Cont. Alm. Ger. Total % % Acum.
Adm

Falta de capacitación de personal 5 3 3 5 16 13.8% 13.8%

Falta de computadoras
5 5 5 5 20 17.2% 31%

Falta de integración de sistemas 1 3 1 1 6 5.2% 36.25

Falta de su sistema de control de 5 5 5 5 20 17.2% 53.4

guías de remisión

Falta de personal calificado

1 1 1 1 4 3.4% 56.8%

Falta de supervisión
5 3 5 5 18 15.5% 72.3%

Falta de planificación
1 1 1 1 4 3.4% 75.7%

Falta de herramientas
5 5 5 5 20 17.2% 92.9
tecnológicas
Espacios reducidos
1 1 1 1 4 3.4% 96.3

Falta de compañerismo
1 1 1 1 4 3.4% 100%

TOTAL 116 100%

Nota: Se identificó mediante votaciones la causa principal que origina el problema.

Tabla 18

Ordenado de Mayor a Menor el Diagrama de Pareto

Lluvia de ideas Px T. probl. % % Acum.

Falta de su sistema de control de guías de remisión
P1 20 17.2% 17.2%

Falta de computadoras P2 20 17.2% 34.5%

Falta de herramientas tecnológicas P3 20 17.2% 51.7%

Falta de supervisión P4 18 15.5% 67.2%

Falta de capacitación de personal P5 16 13.8% 81.0%

Falta de integración de sistemas P6 6 5.2% 86.2%

Falta de planificación P7 4 3.4% 89.7%

Falta de personal calificado P8 4 3.4% 93.1%

Espacios reducidos P9 4 3.4% 96.6%

Falta de compañerismo P10 4 3.4% 100.0%

Total 116 100%

Nota: Apreciamos las causas con su respectivo porcentaje y porcentaje acumulado que se

llevó a cabo mediante las votaciones de los participantes.

3.4.2 Gráfico del Diagrama de Pareto

Figura 4

Gráfico del Diagrama de Pareto

Nota: Visualizamos el diagrama mediante un gráfico que ayuda visualizar mejor el

diagrama de Pareto.

Conclusión. Con la obtención de las causas que originan la problemática mediante el

diagrama de Ishikawa, se procede a desarrollar el diagrama de Pareto para identificar las

causas principales con su respectivo puntaje, porcentaje y porcentaje acumulado,

obteniendo como causas principales la falta de un sistema de guía de remisión, falta de

herramientas tecnológicas, falta de computadoras, falta de supervisión, falta de capacitación

al personal, contando un 20, 20, 20, 18 y 16 de puntuación respectivamente. No olvidar que

en el gráfico del diagrama de Pareto nos muestra los porcentajes acumulados siendo como

tal 17.2%, 34.5%, 51.7%, 67.2% y 81.0% generando un bajo rendimiento en la empresa.
 CAPITULO IV

PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.

4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.

Se llevará a cabo la realización de la lluvia de ideas apoyado de los integrantes del equipo

con el propósito de proponer propuestas de mejora.

4.1.1 Lluvia de ideas

 Capacitación al personal

 Implementación de un control de guías de remisión

 Crear un sistema de guías de remisión

 Implementar una supervisión

 Contar con nuevas computadoras

 Implementar una planificación de trabajo

 Contratación del personal con experiencia en el área

 Ampliar el área administrativa

 Implementación de las 5S

 Brindar una charla sobre el compañerismo

4.1.2 Matriz de priorización

Tabla 19

Tabla de Calificación para cada Propuesta

Escala de calificación de las alternativas de mejora

Alto 5

Medio 3

Bajo 1
Nota: Puntaje de alto hasta bajo con un valor correspondiente que servirá como

puntuación que se le dará a cada problema propuesto.

Mediante la lluvia de idea realizada se obtuvieron las siguientes propuestas que se podrían

implementar en este proyecto de mejora, pero al ver tantas propuestas que son de gran

importancia se decide realizar una encuesta a cada integrante del equipo con el fin de

identificar cuáles de todas las propuestas son de gran de importancia, obteniendo como

resultado en la siguiente tabla los siguientes datos que son:

 Tabla 20

Propuesta de Mejora mediante la Lluvia de Idea

Adm. Asis. Gerente

Lluvia de Total
ideas Ind. Adm
.

Crear un sistema de control de guías 5 5 5 15

Ampliar el área administrativa 1 1 1 4

Brindar charlas sobre el compañerismo

3 3 3 9

Capacitación al personal 5 5 5 15

Contratación de un personal con experiencia en el área 3 3 1 7

Implementar una planificación de trabajo

3 3 3 9

Contar con nuevas computadoras 5 5 3 13

Implementación de un control de guías de remisión

5 5 5 15

Implementar una supervisión 3 3 3 9

Implementar las 5S
3 5 5 13

Nota: Mediante las propuestas de mejora con su respectiva puntuación se identificó cuáles son los que

cuentan con una mayor puntuación

 4.1.3. Tabla de Acciones de Mejora

Tabla 21

Acciones de Mejora para cada Actividad

Responsable de Recursos Indicador de Responsable de
Acciones de mejora Tarea Temporalidad Financiación
tarea necesarios seguimiento seguimiento
Contar con una
Crear un sistema de Computadora Sistema
computadora y Administrativa. 1 días. Empresa Gerente
control de guías creado
Excel
.
Capacitación al Capacitación sobre Microsoft
el manejo del 1 días Empresa Administrador Gerente
personal Administrati Excel
control de guías a
va.
Contar con nuevas Solicitar la
computadoras compra de nuevas
computadoras La compra de La función de las Gerente
Administradora 5 días. Empresa.
para el área computadoras computadoras
administrativa

Implementación Conocimiento El buen manejo

Para llevar el Administrativa. sobre el uso del sistema de
de un control de 1 día. Empresa. Gerente
del sistema guías de remisión.
cargo de guías
guías de remisión
al día
Nota: Propuesta de mejora con sus respectivas acciones para cada actividad
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la

mejora.

4.2.1 Consideraciones Técnicas:

Tabla 22

Ficha técnica de la Computadora

Computadora de escritorio core i7

Especificaciones técnicas
monitor led 24” (23.8” visible)
Pantalla
advance, hdmi y DisplayPort.
Teclado multimedia USB, español.

Mouse USB óptico.

Tarjeta de
video res. 1920 x 1080
Software
Tarjeta de red 90/100
Software Microsoft
de internet internet 4.0 Tarjeta madre placa Intel h81, 6 puertos
USB
Antivirus active virus
Lector de CD grabador y lector de DVD
Sistema sata.
Windows
operativ
sp6 Procesador core i7 enkore 3.4ghz
o
Software Microsoft office 480gb (más rápido q los discos
Disco duro
convencionales)
de 2020
aplicación Memoria ram 8gb con bus de 1600mhz.

Nota: Especificaciones que cuenta la computadora que se necesitará para la implementación de

la mejora.
Tabla 23

Ficha Técnica de la Impresora

Impresora multifuncional m4428fdw wifi - dúplex

Especificaciones técnicas Foto del equipo

Marca hp

Modelo 102919

Alto 33

Ancho 42

N° Serie n/a

Velocidad de impresión B/N hasta 38 ppm

Velocidad de impresión a color no aplica

Capacidad en hojas hasta 350 hojas

Tipo de impresión monocromática

Tipo de inyección láser

Sistema operativo compatible universal

hardware: hasta 1200 x 1200 ppp; óptica: hasta 1200 x
Resolución el scanner
1200 ppp
Nota: Especificaciones que contiene la impresora que se necesitará para la implementación

de la mejora.

Figura 5
 Layout del Área Administrativa

TIENDA

ALMACÉN

RECURSOS ADMINISTRACIÓN
HUMANOS CONTABILIDAD

Nota: La figura muestra el layout diseñado para el área de recursos humanos.

4.2.2 Operaciones Operativas

En las consideraciones operativas tenemos en cuenta que se refiere a la implementación del

plan de mejora, a continuación. se realizarán las siguientes partes:

 Capacitación del personal.

 Implementación del sistema del control de guías de remisión

 Indicadores para medir la mejora.

4.2.2.1 Capacitación del Personal.

La capacitación que se llevará a cabo será al personal se busca familiarizar al

personal con el funcionamiento del nuevo sistema, sus características y beneficios. Esto

incluye enseñarles cómo ingresar la información requerida para generar las guías de

remisión de manera precisa y completa, así como cómo realizar el seguimiento y control

de las mismas.
 4.2.2.2 Implementación del Nuevo Sistema de Control de Guías de Remisión.

Al decidir implementar el nuevo sistema de control de guías de remisión es una

herramienta tecnológica que automatiza y centraliza el proceso de emisión y seguimiento

de las guías. Permite un seguimiento en tiempo real, genera reportes y se integra con otros

sistemas de la organización.

4.2.2.3 Indicadores para Medir la Mejora.

Ciertos indicadores que nos ayudaran a medir si la mejora va en un buen camino.

 Entrega de facturas a tiempo

 Reducción de las quejas por parte de los clientes.

4.2.3. Operaciones Ambientales

4.2.3.1 Limpieza del área de recursos humanos.

Se hará la limpieza del área administrativa constantemente para lograr un ambiente

ordenado y limpio para realizar una labor en la empresa

4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.

Equipos y Herramientas.

Tabla 24

Equipos y Herramientas para la Ejecución de la Mejora

Equipos y herramientas Detalles

Computadora 1
Impresora 1

Microsoft office 1

Nota: Se muestra los equipos y herramientas tecnológicas que se necesitará para el plan

de mejora propuesta.
 Materiales y Equipamientos.

Tabla 25

Materiales y Equipamientos para la Ejecución de la Mejora

Materiales y equipamientos Detalles

Escritorio 1

Sillas 1

Archivador 5

Nota: Se muestra los materiales que será de apoyo para la implementación de la mejora

propuesta.

Administración.

Tabla 26

Mano de Obra que Apoyará para la Mejora del Proyecto

Administración Detalles

Administradora 10 horas

Asistente Administrativo 10 horas

Ayudante de almacén 10 horas

Nota: Mediante esta tabla se muestra la mano de obra que se necesitará para realizar correctamente
la implementación de la mejora.
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o Diagrama de

operación de la situación mejorada.

Figura 6

Diagrama de Operación de la Situación Mejorada (DOP)

Atención al cliente

Se realiza la cotización de los productos

Recepción de la orden de compra y se realiza la guía de remisión

Búsqueda de la mercadería solicitada en la orden de compra

Preparación de la orden, se recopilan los productos

Verificación de la orden, cotejamos que todos los productos se encuentren

completos y correctos

Envio de los productos para su entrega inmediata

Verificación de la guía de remisión en el sistema de control

automatizado

Emisión de la factura

Se envía la factura correspondiente al cliente mediante el correo electrónico

Se archivan los documentos

Nota: Mediante este diagrama de operaciones de la situación mejorada en la empresa

Comercios Maquiher, se visualiza las actividades que se realiza en el área

administrativa
Tabla 27

Resumen del Diagrama de Operación de la Situación Mejorada (DOP)

Simbología Puntaje

1
1

Total 11
Nota: Actividades que se identificaron mediante símbolos para su respectiva visualización.
 4.4.1 Diagrama de Operación de la Situación Mejorada.

Tabla 28

Diagrama de Análisis del Proceso de la Situación Mejorada (DAP)

Nota: Actividades con su respectivo tiempo que se realiza para el adecuado control de la

guía de remisión
 4.5 Cronograma de Ejecución de la Mejora

Tabla 29

Cronograma para la Ejecución de la Mejora

Tiempo de ejecución
N° Actividades Noviembre Diciembre Enero Febrero
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Análisis y diagnóstico
01.
del problema.
Uso de la lluvia de
ideas, gráficos
02. (Pareto, Ishikawa y
etc.) y diagramas
(DAP, DOP)
Presentación de la
03.
propuesta de mejora.
Implementación del
04. sistema de control de
guías de remisión
Capacitar al personal
05. sobre el nuevo
sistema de control
Supervisión para el
06.
adecuado uso del
sistema de control
Nota: Tiempo que demorará en implementarse el plan de mejora propuesto.
4.6 Aspectos Limitantes para la Implementación de la Mejora

En este proyecto al implementar el sistema de control de guías de remisión en la

Comercios Maquiher E.I.R.L. Se generaron mejoras al momento de generar las facturas a tiempo

debido a que se lleva un control exacto de las guías de remisión al momento de generar las facturas de

manera, así como hubo mejoras también existieron limitantes en el proyecto de mejora, como:

 Costo: La implementación de un sistema de control de guías de remisión puede requerir

una inversión significativa en términos de infraestructura tecnológica, software y

capacitación del personal. Esto puede ser un obstáculo para algunas empresas,

especialmente las más pequeñas que pueden tener recursos limitados.

 Resistencia al cambio: La implementación de un nuevo sistema puede encontrarse con

resistencia por parte de los empleados y otros actores involucrados. El cambio puede

generar temor, incertidumbre y resistencia al aprendizaje de nuevas herramientas y

procesos.

 Integración con sistemas existentes: Si una empresa ya tiene sistemas de gestión de

inventario, facturación u otros sistemas relacionados, puede ser un desafío integrar el

sistema de control de guías de remisión con estos sistemas existentes. La compatibilidad y

la sincronización de datos pueden requerir esfuerzos adicionales.

 Capacitación del personal: La implementación de un nuevo sistema requerirá capacitación

para el personal encargado de utilizarlo. Esto puede llevar tiempo y recursos adicionales

para asegurarse de que todos los usuarios comprendan cómo utilizar el sistema

correctamente.
 CAPITULO V

COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA

En la empresa COMERCIOS MAQUIHER E I R L, se presenta un problema por la falta

de un sistema de control de guías de remisión, es por ese motivo que implementamos las

herramientas tecnológicas para obtener un control perfecto, al implementar mejoras se requiere

de costos por lo cual empezamos a identificar los costos de materiales, la mano de obra,

máquinas y herramientas, otros costos para obtener para la implementación.

5.1 Costo de

Materiales Tabla 30

Costos de cada Material que se Usó

Costo Monto total

Ítem Descripción Cantidad
unitario (S/.) (S/.)
1 Archivador 5 S/.4.00 S/. 20.00
2 Silla 1 S/. 25.00 S/. 25.00
3 Escritorio 1 S/. 170.00 S/. 170.00
Total S/. 215.00
Nota: Costo de cada material que se hará uso para el desarrollo del plan de mejora propuesta.

5.2 Costo de Mano de Obra

Tabla 31

Costo de cada Trabajador

Hombres Hora
Item Descripción Costo hora Total
empleados empleada
1 Administradora 1 8 S/. 11.00 S/. 88.00
2 Asistente Administrativo 1 8 S/. 9.00 S/. 72.00
3 Ayudante de almacén 1 8 S/. 7.00 S/. 56.00
Total S/. 216.00
Nota: El costo que se necesitará para la mano de obra que es de vital importancia para el plan de
mejora propuesta.
5.3 Costo de Máquinas, Herramientas y

Equipos

Tabla 32

Costo de los Equipos y Herramientas que se Utilizó

Ítem Descripción Cantidad Costo unitario (S/.) Monto total (S/.)

1 Computadora 1 S/ 1,600.00 S/ 1,600.00

2 Impresora 1 S/ 400.00 S/ 400.00

3 Microsoft Office 1 S/ 150.00 S/150.00

Total S/ 2,150.00
Nota: Costos de los equipos y herramientas tecnológicas para la implementación del plan

de mejora propuesta.
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora

5.4.1 Costo de la Energía

Tabla 33

Costo de Energía que se Consumió

Costo Costo total

Ítem Descripción Cantidad
hora (S/.) (S/)

1 Consumo de energía de la computadora. 300W-hr S/ 0.53 S/ 159.00

2 Consumo de energía de la impresora. 200W-hr S/ 0.53 S/ 106.00

Total S/ 265.00

Nota: Costos que consume de energía la computadora e impresora para la implementación de la mejora.
5.4.2 Otros Costos

Tabla 34

Otros Costos Necesarios para la Mejora

Ítem Descripción Costo total (S/.)

1 Capacitación al personal por días S/. 90.00

Total S/. 90.00

Nota: Costo para la capacitación del personal de la empresa Comercios Maquiher EIR.

5.5 Costo Total de la Implementación de la Mejora.

Tabla 35

Costo Total que se Necesita para la Implementación de la Mejora

N° Descripción Costo Total (S/.)

01 Costo de materiales. S/. 215.00

02 Costo de mano de obra. S/. 216.00

03 Costo de máquinas, herramientas y equipos. S/. 2,150.00

04 Costo de energía. S/. 265.00

05 Otros costos. S/. 90.00

Costo general S/. 2936.00

10% de margen de tolerancia S/. 293.60

Costo total S/. 3,229.60

Nota: Datos obtenidos mediante las tablas anteriores.
 CAPÍTULO VI

EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA

6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora.

Comparamos los dos tiempos de ambas tablas:

6.1.1 Diagrama de Situación Actual de la Empresa

Tabla 36

Sistema Actual de la Empresa

Descripción Tiempo
Atención al cliente, se recibe la solicitud
del pedido 10 min
Se realiza la cotización de los productos
5 min
Recepción de orden de compra se realiza la guía de 5 min
remisión
Se buscan la mercadería solicitada en la orden de 15 min
compra
Preparación de la orden, se recopilan los productos 20 min

Verificación de la orden, cotejamos que todos los 10 min

productos se encuentren completos
Envió de los productos, para su entrega inmediata 10 min

Búsqueda de remisión 15 min

Se corrobora la guía de remisión con la orden de 15 min

compra
Emisión de la factura 20 min
Se envía la factura correspondiente al cliente mediante 15 min
el correo electrónico
Se archivan los documentos 5 min
Nota: Nos muestra los procedimientos y tiempos que se realizó en la situación actual de

la empresa.

Conclusión. Se toma realizar 145 minutos en la situación actual de la empresa.

6.1.1 Diagrama de Situación Mejorada de la Empresa

Tabla 37

Sistema Mejorada de la Empresa

Descripción Tiempo
Atención al cliente, se recibe la solicitud
8 min
del pedido
Se realiza la cotización de los productos 5 min

Recepción de orden de compra se realiza la guía de 3 min

remisión
Se busca la mercadería solicitada en la orden de 10 min
compra
Preparación de la orden, se recopilan los productos 10 min

Verificación de la orden, cotejamos que todos los 5 min

productos se encuentren completos y correctos
Envió de los productos, para su entrega inmediata 6 min

Verificación del a guía de remisión en el sistema de 5 min

control automatizado
Emisión de la factura 4 min

Se envía la factura correspondiente al cliente 2 min

mediante el correo electrónico
Se archivan los documentos 2 min

Nota: Nos muestra las operaciones que se realizó en la situación mejora de la empresa.

Conclusión. Se toma realizar 70 minutos en la situación mejorada de la empresa.

Se procede a diferenciar mediante una tabla la situación actual y mejorada de la empresa

con el propósito de saber el beneficio de la mejora.

6.1.2 Diferencia entre la Actual y Mejorada

Tabla 38

Diferencia entre la Situación Actual y Mejorada de la Empresa

Diagrama de flujo actual 145 Minutos

Diagrama de flujo mejorado 60 Minutos

Beneficio de la mejora 85 Minutos

Nota: Nos enseña el beneficio de la mejora obtenida frente a la situación actual y mejorada

de la empresa.

Se procede a convertir los minutos que se obtuvieron en beneficio a formato de horas.

Tabla 39

Conversión de Minutos a Horas

Tiempo Minutos Horas

Al día 85 1.42

A la semana (6) 510 8.50

Al mes (4) 2040 34

Nota: Nos enseña el tiempo que se demorará a la semana y mensualmente con el plan de
mejora.
6.2 Relación Beneficio/Costo

Se elabora una tabla indicando el personal con tarifa horaria que nos apoya directamente en

la selección y contratación de personal.

Tabla 40

Participantes para la Mejora

Item Responsable Costo por hora

1 Administradora S/. 11.00

2 Asistente Administrativa S/. 9.00

3 Ayudante de almacén S/. 7.00

Nota: Nos muestra los participantes que nos apoyaran en la mejora con su respectivo costo

por hora.

Continuando con el proceso, se crea la siguiente tabla para calcular el desempeño

mensual y anual.

Tabla 41

Beneficio Mensual y Cuatrimestral

Tiempo de Costo
Item Responsable Descripción Total
trabajo x mes por hora
1 Administradora 100% de labor 34 S/. 11.00 S/ 374.00

2 Asistente Adm. 80% de labor 34 S/. 9.00 S/ 306.00

3 Ayudante de 50% de labor 34 S/. 7.00 S/ 238.00

almacén
Total, al mes S/. 918.00

Total, cuatrimestral (por 4) S/. 3,672.00

Nota: Esta tabla nos muestra los beneficios que obtendríamos mensual y anualmente.
Se colocará los datos obtenidos con el fin de calcular el beneficio/costo para saber si el

proyecto es rentable o no.

Tabla 42

Valor de los Datos Obtenidos

Mes Marzo Abril Mayo Junio

Inversión S/. 3,229.60

Beneficio S/. 918.00 S/. 918.00 S/. 918.00 S/. 918.00

Nota: Se muestra los datos obtenidos que va a costar implementar esta mejora.

Se decidió ejecutar el proyecto 4 meses, por lo que pondremos los datos en la

siguiente tabla beneficio-costo.

Tabla 43

Beneficio entre Costo

Beneficio Costo Total

S/. 3,672.00 / S/. 3,229.60 1.13

Nota: El tiempo que se demorará en recuperar la inversión.

Interpretando el resultado obtenido. Esto nos dice que por cada sol invertido en el

proyecto se recuperarán S/. 1.13. Por lo tanto, el Proyecto de Mejora es técnica y

económicamente factible para la empresa Comercios Maquiher

Ahora procedemos a calcular el tiempo que se demorará en recuperar la inversión debido al

costo en implementar la mejora propuesta, se brinda los siguientes datos:

La relación de beneficios a costo era de:

Beneficio  S/. S/. 918.00

Costo  S/. 3,229.60

Mediante la siguiente tabla se procederá a calcular el tiempo que nos demorará en

recuperar la inversión propuesta.

Tabla 44

Recuperación de la Inversión

Costo Beneficio Total

S/. 3,229.60 / S/. 918.00 3.52

Nota: Mediante este gráfico se calculó el tiempo que se recuperará la inversión realizada.

Se procederá a calcular cuántos días hay en 3.52 cuatrimestral apoyado de la siguiente

fórmula.

3.52 x 30 días = 105.6 días

Conclusión. Obtuvimos como valor que en 3.52 cuatrimestre hay 105.6 días, pero

redondeando seria en total 106 significando que en esos 106 días transformado en 3 meses

con 16 días se recuperará la inversión invertida en el proyecto de mejora.

 CAPITULO VII

CONCLUSIONES

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.

Con la implementación de la mejora se logró obtener control de guías de

remisión eficiente permitiendo así tener un orden con las guías de remisión y tambien

enviando las facturas a tiempo a los clientes a la hora de realizar el cobro por la venta

de los productos. A consecuencia de ello la empresa empezó a tener una mejor

percepción para los clientes, generando así mayores ingresos.

Según los objetivos planteados anteriormente podemos llegar a las siguientes

conclusiones:

1. Se creo un control de guías de remisión en el programa de Excel Se logró llevar un

control eficiente para la empresa donde se pudo mejora considerablemente los

ingresos y confiabilidad de los, además de darse a conocer en el mundo digital,

logrando así obtener mayor prestigio en la industria en la que se desarrolla la empresa.

2. Se capacito al personal sobre la implementación del nuevo sistema de control de

guías automatizado, el personal obtuvo los conocimientos importantes sobre el

control de guías remisión en el sistema de control y asi obtuvimos buenos

resultados con nuestros clientes

3. Se implemento el sistema de control de guías de remisión y se redujo el tiempo al

momento de buscar la guía de remisión para ser facturada, al igual que tambien se

redujo las quejas de los clientes por la demora de enviar los sustentos

correspondientes.

4. Se compro un nuevo ordenador y así el asistente administrativo también se

encarga del control de guías de remisión.

 Se concluye que la puesta en marcha de la mejora basada en la implementación

de herramientas tecnológicas en el área administrativa de la empresa Comercios

Maquiher E.I.R.L. logró un ahorro de 80 minutos que fueron invertidos en la creación de

sistema de control de guías de remisión generando ganancias de S/. 918.00 cada mes.

Dando como resultado que el proyecto planteado es rentable ya que se invirtió S/.

3,229.60 y contando con un tiempo de recuperación de 3 meses con 16 días.

 CAPITULO VIII

RECOMENDACIONES

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora

El presente proyecto de mejora se ha realizado con el apoyo de las herramientas

aprendidas en clase, con la finalidad de implementar un sistema de control de guías de

remisión mediante la implementación de herramientas tecnológicas logrando así mejoras

en el área administrativa y asi lograr una mayor eficiencia en el proceso de recepción de la

orden de compra hasta el envio de su factura en la empresa Comercios Maquiher

La empresa Comercios Maquiher E.I.R.L. debe tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:

 Utilizar procesos digitales. Para que las empresas destaquen y mejoren la revisión

automatizada de las guías de referencia, es necesario utilizar la tecnología como

nuevas herramientas que ayuden a agilizar el proceso. Dicha tecnología debe

utilizarse como un medio para lograr las metas u objetivos de la empresa. Se

recomienda a quien lo manipule tener en cuenta el uso que le dará para evitar

problemas o accidentes en la carretera.

 Implementar este tipo de acciones radica en planes hacia el futuro de la empresa. Es

por ello que la empresa debería tener un buen personal calificado y capacitado

constantemente sobre las nuevas herramientas tecnológicas. De modo que la

empresa, con la inserción de la tecnología en sus centros de labores, tendrán la

capacidad de estar empoderadas frente a otras.

Estas recomendaciones ayudaran a tener una buena implementación del

plan de mejora para un correcto control automatizado de guías de remisión,

asimismo poder darle solución de manera eficaz a pequeños inconvenientes que se

presenten en el desarrollo de nuestro plan.

 BIBLIOGRAFIA

Tapia A. (2017). Análisis y diseño de un sistema de gestión de servicios para el

área de servicios corporativos de la agencia de viajes BCD Travel, [Tesis

de pregrado, Universidad Tecnológica del Perú]

https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/1259

https://hdl.handle.net/20.500.12867/1259

Chumpitaz T. (2022). Implementación de estrategias para reorganizar procesos

administrativos y gestión comercial en la empresa Tres Socios S.A.C. [Tesis

de pregrado, Universidad Tecnológica del Perú]

https://hdl.handle.net/20.500.12867/7470

T.Chumpitaz_S.Ortega_Programa_Especial_Titulacion_Titulo_Profesional_
2022.

De la Cruz M. (2021). Control interno de los procedimientos de comprobantes de

pagos en las compras de la empresa Cadillo Editorial Imprenta SRL. [Tesis

de pregrado, Universidad Tecnológica del Perú]

https://hdl.handle.net/20.500.12867/6387

M.delaCruz_M.Frias_Programa_Especial_Titulacion_Titulo_Profesional_20
21
 REFERENCIAS

¿Cómo implementar un negocio en el rubro de ferretería? Sumaq (2023)

https://sumaqmercados.pe › blog › rubro-de-ferreteria

Herramientas tecnológicas en internet (s.f.). Euroinnova Business School.

https://www.euroinnova.edu.es/blog/herramientas-tecnologicas-en-internet

Economía Desde Casa (2021). CONTROL ADMINISTRATIVO de un

EMPRESA | Economía de la Empresa 139#

https://www.youtube.com/watch?v=BkA8XABdEIg

Economía Desde Casa (2021). ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS de una

EMPRESA Ejemplos | Economía de la empresa 147#

https://www.youtube.com/watch?

v=tU7GYpKp1h0&list=PLPqecczCAWWUHminxq1xazQE2Zbt_Bq_l&

index=148
 ANEXOS

Anexo A

Área Administrativa

Anexo B
Área de ventas

Anexo C

Área de Almacén
Anexo D

Ubicación de la empresa Comercios Maquiher E.I.R.L.

Anexo E

Diagrama de Pareto
Anexo F

Frontis de la empresa Comercios Maquiher E.I.R.L.