Caso Xerox

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CASO DE ESTUDIO TRANSFORMACIÓN XEROX

Autor
KELLY JULIETH RINCON BUELVA

Unidades Tecnológicas de Santander


Modulo Integrador Fundamentos de Organización
Facultad de Ciencias Socioeconómicas y Empresariales
Bucaramanga 2024
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1) ¿Cuál es el problema?
La Xerox 914, se introdujo al mercado en 1959, considerada por muchos en la época
como el producto comercial de mayor éxito en la historia, debido a esto en la industria se
creó un problema a causa de que varias empresas japonesas introdujeron copiadoras de
bajo volumen y alta calidad, sin embargo, Xerox no presto gran importancia a su nueva
competencia y radica en la falta de liderazgo y calidad de sus productos llevando esto a
no enfocarse en sus clientes.
2) ¿Cuáles son los aspectos y efectos más significativos del problema?
Tras varias negociaciones Xerox libera aproximadamente 1700 patentes a los
competidores. Xerox perdió sagacidad en el mercado, a favor de competidores japoneses,
provocando a principios de los años 80 una seria amenaza competitiva por parte de los
fabricantes de copiadoras de Japón. La perspicacia en el mercado de Xerox había bajado
a menos de 50%. Se pudo identificar que: Los reacondicionamientos, el desperdicio, una
inspección excesiva, negocios perdidos y otros problemas le estaban costando a Xerox
más de 20% de los ingresos. Tanto la empresa como su sindicato principal, Amalgamated
Clothing and Textile Workers, estaban preocupados. Al compararse así mismo con sus
competidores Xerox descubrió que tenía: Nueve veces más proveedores, 2 veces más
empleados, tiempos de ciclo del doble de largo, 10 veces el número de rechazos, y 7 veces
la cantidad de defectos de manufactura en productos terminados. Resultaba claro que se
requerían cambios radicales.
Xerox no se enfocaba en la calidad de sus productos y si en fabricar masivamente y el
efecto que tuvo fue que al liberar 1700 patentes y Japón entrar en el mercado de las
copiadoras a fabricar productos de bajo volumen, pero de alta calidad la compañía Xerox
se vio afectada en sus ingresos, llevando esto a tener cambios radicales de calidad en su
empresa, con sus clientes y empleados.
3) ¿Cuál es la causa de raíz del problema?
Para comenzar, era obvio que los empleados no tenían un líder, y por ende no existían
incentivos, según el texto proporcionado, “La transformación XEROX”, este nos indica,
que no se enfocaban en los clientes, Los clientes marcan las pautas de toma de decisiones
de una compañía, pues es importante cubrir las necesidades y deseos de los mismos,
generando así, su lealtad y aumento en los ingresos. Otro problema fue bajar la guardia
ante la competencia, pues se confiaron al tener patentes fuertes. Pero a la vez se dejaron
convencer de dar 1700 de estas, provocando pérdidas ante competidores de Japón. Y, por
último, ganaron una mala reputación. Esto generaría rechazos ante los clientes y demás

4) ¿Cómo podía haberse evitado este problema?


La administración debió preocuparse por:
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•Visión de futuro en cuanto a la posibilidad de una competencia tanto en la demanda


como en la oferta.
•Preocuparse por la necesidad de los clientes buscando satisfacer sus necesidades.
•Plan básico y de calidad en cuanto a proveedores.
•Plan de calidad en cuanto a los procesos de fabricación de productos.
•Capacitación a los empleados y liderazgo en los procesos de la empresa. teniendo
conocimiento previo del mercado; implementando medidas para posibles riesgos
económicos, como lo es un plan de contingencia, detallando las medidas que se
deben tomar para garantizar un sobrevuelo frente a crisis económicas.

5) ¿Cómo puede ser corregido?

Elaborando un plan estratégico en donde se involucrará tanto, a los administradores


(líderes de procesos), a los empleados (compromiso y pertenencia en la búsqueda de
calidad), proveedores (que proporcionaran productos de calidad evitando partes o equipos
de baja o mala calidad), clientes (conociendo sus necesidades y capacitándolos en la
operación de productos) y al gerente general (en mejora de la calidad total como principio
básico, mejorando las utilidades).

6) ¿Qué se puede hacer para asegurar que el problema no recurra?

Para que este problema no vuelva a ocurrir una solución es mantener el liderazgo, La
planificación de los productos, la distribución y tener establecidos los objetivos para cada
meta.

Todos los meses tener La medición de la satisfacción y capacitación de clientes. es un


componente importante del programa por medio de encuestas y correos y cualquier
inquietud o falta de satisfacción resolverla de inmediato o en cuestión de días. Trabajar
con los proveedores para mejorar sus procesos, poner en práctica métodos estadísticos y
un proceso de calidad total, y apoyar una idea de inventarios de justo a tiempo. Motivar
a los empleados, mantener un buen trato hacia ellos y así se obtendrá mejores resultados
tanto para la empresa como para los empleados.

7) ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los


resultados que obtuvieron?

• Meta del cliente: Convertirse en una organización con la que los clientes estén
ansiosos de tener relaciones de negocios.
• Meta de empleados: Crear un entorno donde todo mundo pueda estar orgulloso
de la organización y sentirse responsable de su éxito.
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• Meta de negocios: Incrementar las utilidades y la presencia a una tasa más


acelerada que la de los mercados en los que compite Xerox.
• Meta de procesos: Utilizar los principios de liderazgo a través de la calidad en
todo lo que haga. ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos
de liderazgo a través de la calidad?

A través del caso de Xerox se ha aprendido que la satisfacción del cliente, más la
motivación y satisfacción de los empleados, resulta en una mayor penetración en el
mercado y en mejores ganancias.

8) Discuta la frase: La Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su


significado para Xerox, o para cualquier organización?

Esta frase da a conocer todo el esfuerzo, dedicación, mejoramiento y calidad de una


empresa, para así poder seguir siendo competitivo a nivel comercial, donde la calidad es
un proceso en el cual siempre se van a tener cosas por mejorar, desde la retroalimentación
de la organización, en capacitaciones de los empleados, proveedores, y planificación de
los administradores permiten brindar un buen producto a sus clientes.

9) ¿Desde las políticas y procesos de calidad emprendidos por Xerox, explique


el principio económico de Maximizar beneficios y minimizar perdidas?

Para esto, la empresa tomó ciertas decisiones que le permitieron llegar a esos objetivos,
tales como instaurar una política de calidad; que le permitió reducir costos de fabricación
hasta un 45%, reducir los costos de manufactura hasta un 20%, disminución de tiempo
de producción en un 60%; todo esto se refleja en la disminución de costos de
producción, lo que maximiza los beneficios de la empresa, pues a menor costo mayor
ganancia: al reducir los costos de producción se pueden bajar los precios de venta y al
bajar los precios de venta, se aumenta la demanda, de esta forma pudieron maximizar
beneficios.

10) ¿De acuerdo a la información proporcionada de la problemática de Xerox,


explique el concepto de economía positiva y economía normativa?

La economía positiva: es una rama de la economía que se refiere a la descripción del


mundo y busca explicar los fenómenos económicos de una manera científica y objetiva,
definiendo lo que la economía es y lo que hace, además, se centra en los hechos y las
relaciones tales como causa-efecto. Economía normativa: Es la rama de la economía que
explora, explica y sugiere como se debería llevar a cabo el proceso económico, teniendo
en cuenta los juicios de valor, valores éticos y la teoría económica.
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11) ¿El caso la transformación Xerox corresponde a un análisis microeconómico


o macroeconómico? Exponga sus razones.

y esto se debe más a la necesidad del entorno económico que se vive en esa época, que a
la visión de transformar las metas por parte de Xerox. La compañía durante más de una
década no presentó cambio en los tres procesos productivos (producción
comercialización y distribución) y se ve rodeada de compañías con unos crecimientos
exponenciales y fuera de esos patentes la compañía se enfoca en unas pollitas de calidad.
• La empresa es igual a calidad.
• La calidad principios básicos de los negocios.
• La calidad significa proporcionar productos y servicios innovadores.
• La mejora en la calidad es la Meta de todo empleado y esta meta es la tarea y la raíz.

De esta política surge la calidad en las metas que se dividen en:


Meta Cliente: que el cliente este muy entusiasta de establecer relaciones de negocios.
Metas de Empleados: crear un entorno donde el empleado estén orgullosos de la
organización y de sus éxitos.
Meta de Negocios: Aumentar incrementar las utilidades basándose solo en el mercado
en el que se hace presencia Xerox4.
Meta de procesos: el liderazgo se asume como principio por el cual de los procesos
económicos (comercializacióny Distribución) dan el resultado en metas

La Estrategia:

- Ver empresas no competidores.


- Capacitar.
- Un trabajo armónico y en conjunto con proveedores. - Producción y
reconocimiento enfocados la calidad.

Pasos para la implementación de la calidad en Xerox1.

- Analizar la información para la toma de decisiones.


- Planificar desarrollar los procesos.
- Con los colaboradores que estén mejor preparados ser flexibles en sus y así poder
hacer un mejor despliegue en la mejora de los tiempos de producción.
- Evaluar y revisar en tiempos constantes los enfoques y sus despliegues.

12) En un esquema gráfico represente el circuito económico de Xerox.


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Referencias

✓ Yubál, F. (2018).Xataka La fotocopiadora que cambió el mundo: así fue la Xerox


914. Tomado de: https://www.xataka.com/historia-tecnologica/la-fotocopiadora-
que-cambio-el-mundo-asifue-la-xerox-914 Consultado: 2 de mayo 2020"Respeto".
En:
Virtual2.uts.edu.co

✓ https://virtual2.uts.edu.co/moodle/pluginfile.php/192380/mod_resource/content/8/
Caso_Secci on%201_LA%20TRANSFORMACION%20XEROX.pdf

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