PLANTILLAS

1.
Devolución No Acreditada:
Nivel 1: Boletas y cobros
Nivel 2: Devolución no acreditada en TC
Nivel 3: Devolución no acreditada en TC
Plantilla COMPRA EN INTERNET
Folio:
Fecha de compra:
CA (Estado Realizado) / TRX EGRESO MP :
SKU:
Precio:
Entidad bancaria (BCP, BBVA, CMR, Interbank, entre otros):
Tipo de Tarjeta (Débito o Crédito):
Motivo: NO FIGURA REEMBOLSO A PESAR QUE EL PRODUCTO NO SE ENTREGÓ (Breve
descripción del reclamo)
*Para los reclamos de devolución no acreditada que sea una venta de tienda física
(Sello Verde) y la NC se haya realizado en tienda.
************************
PLANTILLA COMPRA EN TIENDA
SELLO VERDE
Fecha de compra:
CA (Estado Realizado) / TRX EGRESO MP :
SKU:
Precio:
Entidad bancaria (BCP, BBVA, CMR, Interbank, entre otros):
Tipo de Tarjeta (Débito o Crédito):
Motivo: NO FIGURA REEMBOLSO A PESAR QUE EL PRODUCTO NO SE ENTREGÓ (Breve
descripción del reclamo)
***********************
Se tiene que crear caso saleforce y adjuntar toda la evidencias solicitada.
N°Caso Saleforce (Tiendas OBLIGATORIO) en propietaria de caso poner Laleska Davila:

Adjuntar Evidencia:
1 Foto nítida de la tarjeta o Número completo con la fecha de la tarjeta
1️⃣
2️⃣ Pantallazo de los movimientos de la tarjeta en el nuevo link
3️⃣ Reporte de Visa del monto retenido
4️⃣ Número de caja donde ocurrió el incidente
5️⃣ Foto Nítida del mensaje de ERROR en el Pin Pad Niubiz
Poner esta plantilla en la descripcion con todos los datos.
Comercio: Falabella/Tottus/Sodimac + tienda.

N° Tarjerta Gift Card Completa:
Monto reclamado:
Cliente:
DNI:
Motivo: Oper denegado/ Bloqueado.
Adjunto: Evidencia
Responsable
************************
Folio: 127440324975
Fecha de compra: 06/07/23
CA / TRX EGRESO MP :
ESTADO: REALIZADO
SKU:
Precio:
Entidad bancaria: CMR
Tipo de Tarjeta : CREDITO
Motivo: NO FIGURA REEMBOLSO A PESAR QUE EL PRODUCTO NO SE ENTREGÓ
****************
importe retenido: 60.51

fecha de retencion: 16/07/23
tarjeta: 455788*****1868
motivo: cliente al momento de hacer el pago de una compra, se le genero el
descuento mas no se proceso la boleta, se le indica esperar rango de 72hr utiles
para que rebote en automtico, caos contrario acercarse a tienda para la
regularizacion
******************
FOLIO:127457856636
SKU: 882308225
CANTIDAD: 1
ESTADO: DIGITADO
MOTIVO: CAMBIO DE PARECER
*****************
MOTIVO: CAMBIO DE PARECER

F.COM
MOTIVO: DEFECTUOSO
F.COM
MOTIVO: INCOMPLETO
F.COM
MOTIVO: NO CORRESPONDE
F.COM
INCUMPLIMIENTO EN TIEMPO DE REEMBOLSO O REVERSA

Nivel 2: Devolución
Nivel 3: Dev x NC en tienda
Motivo: (Breve descripción del reclamo)

Transacción NC: 204-345-56786
Fecha: 23/05/2021
2. Error en Cobros
Nivel 2: Error en cobro
Nivel 3: Error en cobro tarjeta CMR / Tarjeta externa
Plantilla:
Monto Debitado (S/.):

Nombre de Titular de la tarjeta:
Primeros 6 dígitos de la tarjeta:
Últimos 4 dígitos de la tarjeta:
Tipo tarjeta (Débito o Crédito):
Motivo:
****************
DATOS DE EGRESO
TDA:800
POS:800
TRX:
FECHA:
IMPORTE:
MODALIDAD:
ESTADO:
*************
DATOS DE EGRESO
# EGRESO MANUAL:
IMPORTE:
COD. AUTO.
SIBEL:
MODALIDAD:
CIP:
***********************
Folio:
Fecha de compra:
CA (Realizado):
SKU:
Precio:
Medio de Pago :
Tipo de Tarjeta :
CIP:
Monto :
ENTIDAD BANCARIA
TIPO DE CUENTA
NUMERO DE CUENTA:
CCI:
***************************
Falabella123
DATOS DE DEPOSITO ERRADO
14251846
RAZON SOCIAL DEL CLIENTE

RUC DEL CLIENTE
FECHA DE ABONO
N. OPERACIÓN
IMPORTE (Soles o Dólares)
TIPO DE OPERACIÓN (Efectivo, Transf. Bancaria, Transf . Interbac., Cheque propio
banco)
TRANSFERENCIA
BANCO DE ORIGEN DE LOS FONDOS
BANCO DESTINO
NUERO DE CUENTA
CCI
***************
DEPOSITO
RAZON SOCIAL DEL CLIENTE:

RUC DEL CLIENTE O DNI :
IMPORTE :
BANCO DESTINO:
NUERO DE CUENTA
CCI:
******************
DATOS DE DEPOSITO ERRADO

RAZON SOCIAL DEL CLIENTE JORGE JHONATAN BALLADARES MORA
RUC DEL CLIENTE: 46834934
FECHA DE ABONO: 10/07/2022
N. OPERACIÓN: 6388215
IMPORTE : 535.00 SOLES
TIPO DE OPERACIÓN: TRANSF. BANCARIA
TIPO DE CUENTA: AHORROS
BANCO DESTINO: BCP
NUERO DE CUENTA: 19191513386061
CCI: 00219119151338606157
********************
PLANTILLA PAGOEFECTIVO / ORDEN CANCELADA
RAZON SOCIAL DEL CLIENTE JORGE JHONATAN BALLADARES MORA

RUC DEL CLIENTE: 46834934
FECHA DE ABONO: 10/07/2022
N. OPERACIÓN: 6388215
IMPORTE : 535.00 SOLES
TIPO DE OPERACIÓN: TRANSF. BANCARIA
TIPO DE CUENTA: AHORROS
BANCO DESTINO: BCP
CCI: 00219119151338606157
SERVICIO TECNICO
FOLIO:
SELLO VERDE:
direccion:
distrito:
referencia:
numero :
marca:
producto:
2171067505
******************
INSTALACION
FOLIO:
direccion:
distrito:
referencia:
numero :
marca:
producto:
**************
ACTIVIDAD
UBICACION
OC:
FOLIO:
SKU:
PRECIO:
FECHA DE COMPRA:
MOTIVO:
USUARIO:
***************
DEVOLUCION ELECTRO
EMPAQUE SELLADO: SI
PRODUCTO: TB-J606L P11 IPS 6GB RAM 128GB
NC REALIZADA: 331478080
MOTIVO DE LA DEVOLUCION: GENERACION DEL MODELO NO CORRESPONDE A LA QUE QUERIA
COMPRAR EL CLIENTE
***************
dni:
nombre:
fecha de venta:
monto de compra:
medio de pago utilizado:
6 primeros digitos
4 últimos digitos:
orden:
folio:
estado: Anulado/Usuario
**************
LIBERACION DE GIFT CARD
IMPORTE RETENIDO:
FECHA DE RETENCION:
NUMERO COMPLETO DE LA TARJETA: ( 16 DIGITOS)
FECHA DE VENCIMIENTO DE GT:
ADJUNTAR SUSTENTO DE RETENCION.
****************
Buenas tardes Martin/ Geraline,
Por favor su apoyo para realizar la TSMM, cliente se acerca con la guia de retiro
por parte del taller autorizado, y documento de autorizacion por parte de la marca.
******
Buenas tardes Geraline / Martin,
Por favor su apoyo para realizar la TSMM, ya que producto no fue entregado.
****************************
"Atención GEX" <atenciongarantiaextendida@cardifperu.com>
************************
DEPOSITO - CASO ECOMPAY
COD. AUTO. 272370115

RAZON SOCIAL DEL CLIENTE:
RUC DEL CLIENTE O DNI : 07631443
IMPORTE : 29.90
BANCO DESTINO: BCP - AHORROS
CCI: 00219410504134106394
************************
Buenas tardes Oscar / Willian,
Por favor el apoyo con la atencion generando un faltante en caja para devolver el
efectivo al cliente.
egreso manual:
importe:
fecha:
cod. auto.
sibel:
Informarnos la caja en la que se atendió el faltante para hacer la regularización

con tesorería de tienda @Gladys Meza
***************
Buenas noches Leyly / Paul/ Esteban,

Por favor tu OK, para que tesorería pueda realizar la regularización del faltante.
caja:
importe:
fecha:
sibel:
Nota de credito se encuentra como archivo adjunto, dentro del correo en cola.
*****************
cliente genero compra con la modalidad de pagoefecito, pero en el sistema aparece

como
folio:
importe:
nc:
estado:
cip:
***************
se genera egreso
800-800-5808-27/08/22
fisico en tienda
cambio de parecer
****************
cliente indica no haber recibido ningun producto, se revisa la compra no tiene

patente de salida, eran 2 productos pero solo tiene anulado 1.
Folio:
SKU:
cantidad: 1
Estado de srx: Anulado/NCRD
Estado OMS:ANULADO
tiene observacion: EN PROCESO NC
*****************
DEVOLUCION ELECTRO
EMPAQUE SELLADO:
PRODUCTO:
NC REALIZADA:
MOTIVO:
SE RECEPCIONA COMPRA F.COM

4unidades
Está incompleto ( solo le llego 1 un par cuando en la pagina indica un pack de 3
unidades)
207003000000001941
SKU: 118530083
Medias tobilleras mujer algodon

unidades)
207003000000001942
SKU: 118530083

unidades)
207003000000001943
SKU: 118530083

unidades)
207003000000001939
SKU: 118530083
PLANTILLA RETENCION GIFT CARD
Caja:
Comercio:
N° Tarjerta Gift Card Completa:
Monto reclamado:
Cliente:
DNI:
Motivo: Liberación
Adjunto: Evidencia
Responsable:
N°Caso Saleforce:
Folio: 127465602737
Fecha de compra: 15/11/23
CA (Realizado) / TRX EGRESO MP : 342461347
SKU: 882918370 / 882918375
Precio: 49.82
Entidad bancaria (BCP, BBVA, CMR, Interbank, entre otros):CMR
Tipo de Tarjeta (Débito o Crédito):CREDITO
Metodo de Pago:ECOMPAY
Motivo:CLIENTE MENCIONA QUE HASTA LA FECHA NO VISUALIZA EL MONTO EN SUS
MOVIMIENTOS, INDICA QUE EL BANCO LE MENCIONO QUE SAGA AUN NO REALIZA LA DEVOLUCION.
Plantilla
1 Me equivoque de tamaño, color o modelo.

2 Lo encontré a mejor precio
3 Me arrepentí y ya no lo quiero
4 Las características no coinciden con las de la publicación
5 La entrega se atrasó y ya no necesito el producto
6 Recibí un producto distinto al que compré
7 El empaque original llegó dañado
8 El producto está incompleto
9 El producto llegó en mal estado o tiene daño estético
10 El producto tiene una falla de funcionamiento
Offilne: tipificación estado de la devolución ( fotos)

Backstore: tipificación devolver una orden ( portal)
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------
Recibí un producto distinto al que compré

Voz del cliente: Cliente menciona que no es original
Orden seller:
SKU:
Nombre seller:
Precio:
N° RLO:
1116701911-MARKET PLACE- CAMBIO DE PARECER - MARCA APPLE- MODELO - SF -
SOLO ES POR 1 DE LOS 2 SKU'S
45722139
29/11/2024 cathy
saldo gc
NORA TORRES
DNI 07928824
CELULAR 997895751
**************************
dni 25816171
nombre alfredo enrique diaz pallardelly
telefono 974817908
correo cachuquin28@gmail.com
devolucion 31/10/24
monto 124.95 sku 2018790475005 pantalon 209-1119-9233 compra original 209-1107-9592
monto 99.90 sku 2998831113168 jogger209-1119-9232 compra original 209-1107-9592
tarjeta 421355****5775
*************************
san isidro o angamos busqueda de boletas

2 años de compra
dni 10788109
celular 996838227
correo milagrosrequna96@gmail.com
lavadora panasonic
**************************
dni 74168475
generar servicio tecnico por falla no funcina
celular 9285111069
correo maria_flores34@usmp.pe
**************************
copia de boleta
dni 73187533
fecha 28-11
celular 936800667
correo josecrrasco1398@gmail.com
sku 883195951-883195931

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PLANTILLA COMPRA EN TIENDA

Se tiene que crear caso saleforce y adjuntar toda la evidencias solicitada.

N°Caso Saleforce (Tiendas OBLIGATORIO) en propietaria de caso poner Laleska Davila:

Poner esta plantilla en la descripcion con todos los datos.

Comercio: Falabella/Tottus/Sodimac + tienda.

importe retenido: 60.51

MOTIVO: CAMBIO DE PARECER

Nivel 1: Boletas y cobros

Motivo: (Breve descripción del reclamo)

Monto Debitado (S/.):

DATOS DE DEPOSITO ERRADO

RAZON SOCIAL DEL CLIENTE

RAZON SOCIAL DEL CLIENTE:

DATOS DE DEPOSITO ERRADO

PLANTILLA PAGOEFECTIVO / ORDEN CANCELADA

RAZON SOCIAL DEL CLIENTE JORGE JHONATAN BALLADARES MORA

ADJUNTAR SUSTENTO DE RETENCION.

Buenas tardes Martin/ Geraline,

Buenas tardes Geraline / Martin,

"Atención GEX" <atenciongarantiaextendida@cardifperu.com>

DEPOSITO - CASO ECOMPAY

COD. AUTO. 272370115

Informarnos la caja en la que se atendió el faltante para hacer la regularización

Buenas noches Leyly / Paul/ Esteban,

cliente genero compra con la modalidad de pagoefecito, pero en el sistema aparece

cliente indica no haber recibido ningun producto, se revisa la compra no tiene

tiene observacion: EN PROCESO NC

SE RECEPCIONA COMPRA F.COM

SE RECEPCIONA COMPRA F.COM

SE RECEPCIONA COMPRA F.COM

SE RECEPCIONA COMPRA F.COM

PLANTILLA RETENCION GIFT CARD

1 Me equivoque de tamaño, color o modelo.

Offilne: tipificación estado de la devolución ( fotos)

Recibí un producto distinto al que compré

1116701911-MARKET PLACE- CAMBIO DE PARECER - MARCA APPLE- MODELO - SF -

SOLO ES POR 1 DE LOS 2 SKU'S

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