UNIVERSIDAD SAN MARCOS

Sede Virtual

Licenciatura en Administración de empresas

Tema:
Las fases del proceso de investigación

Estudiantes:
Gabriela Gutiérrez Mora Ced. 1-1030-0163
Arlin Durán Calderón Ced. 1-1859-0374
Jackelin Leiton Berrocal Ced. 2-0772-0851
Solanch Martínez Moreno Ced. 8-0106-0920

Profesor: Henry Hernández Espinoza

noviembre de 2024
Introducción
El análisis de mercado es un procedimiento esencial para cualquier
compañía que aspire a comprender su contexto, detectar oportunidades y
tomar decisiones basadas en información. Este procedimiento se segmenta
en diversas etapas, donde las dos primeras son: 1. La definición del
problema y objetivos de la investigación 2. El diseño de la investigación.
Estas etapas son vitales para establecer el éxito de la investigación y
garantizar que la información recolectada sea pertinente y provechosa para
la toma de decisiones.

La investigación de mercados es fundamental para cualquier empresa ya que

esto nos va a ayudar a identificar el público meta ideal, saber sus gustos,
necesidades, hábitos de consumo entre otras cosas. Esto se realiza a través
de la obtención de datos ya existentes y encuestas para luego procesar los
datos por medio de análisis de resumir dichos datos y que nos ayude a
entender mejor los resultados.

Investigar la realidad desde distintas ópticas brinda la posibilidad de

descubrir e integrar un nuevo conocimiento al existente. El proyecto de
investigación implica entonces, un continuo cambio en los paradigmas
respecto a la manera en cómo se aborda la realidad, pero sin perder de vista
la rigurosidad científica en la que debe apoyarse.

Mediante diversos consensos, la comunidad científica ha creado un marco de

trabajo ajustable a los paradigmas de investigación, el cual fundamenta su
objetivo esencial en la aprobación y contrastación de los estudios que en la
actualidad se realizan.
Desarrollo
1. La definición del problema y objetivos de la investigación.

La primera fase de la investigación de mercado es crucial, implica determinar

el problema o la oportunidad que se pretende explorar o investigar. Identificar
el problema determina que es lo que se desea investigar. Un problema bien
definido da una guía a todas las etapas del estudio y establece objetivos
claros y concretos.

Esta fase debe reconocer o identificar específicamente las necesidades de la

compañía. Para lograrlo se debe tener en cuenta diversos factores:

 Entender el contexto económico, social y tecnológico que puedan impactar

en el mercado.
 Definir los objetivos que es persiguen con la investigación. Esto puede
abarcar comprender los gustos del consumidor, analizar la competencia o
detectar tendencia en el mercado.
 Elaboración de preguntas concretas que orienten el procedimiento de la
investigación. Estas deben ser claras y sencillas para simplificar la
recopilación de información.

2. El diseño de la investigación.

La siguiente fase es la recolección de la información, recopilación de datos.

Esta fase conlleva la recolección de datos pertinentes, oportunos y
relevantes, que facilitarán la respuesta a las preguntas formuladas en la
etapa previa. Hay dos categorías fundamentales de datos que se pueden
recolectar:

 Recopilación de datos, se decide que método utilizar, si cualitativo o

cuantitativo. Estos son los que se adquieren directamente de la fuente
mediante técnicas como cuestionarios, entrevistas y grupos de discusión.
Esta información es particular y pertinente para el problema en cuestión.
  Muestras, se determina quienes serán los colaboradores del estudio, debe
también determinar el tamaño de la muestra, los criterios a seguir y el
método de muestreo.
 Desarrollo de herramientas específicas para la recolección de los datos.

(Malhotra, 2004)

3. Obtención de la información y datos.

En la actualidad la tecnología nos facilita el poder tener la información a la

mano y análisis cantidades altas de estos datos.

La obtención de la información se da a través de fuentes primarias y fuentes

secundarias.

Fuentes primarias: Esta es toda la información que yo recolecto de forma

directa a través de los diferentes medios de recolección como lo son las de
observación que un ejemplo es pruebas de comportamiento humano, las de
comunicación por medio de encuestas y entrevistas grupales, la de
experimentación como pruebas grupales y simulación.

Fuentes Secundarias: Estos son datos que ya fueron recopilados, se pueden

usar como complemento a nuestra investigación. Esta información la
podemos obtener a través de revistas, estadísticas, periódicos, bases de
datos. Etc.

En las fuentes secundarias podemos obtener beneficios y limitaciones, si de

beneficios hablamos una de ellas es que si bien es cierto es de bajo costo,
hay menor tiempo requerido para obtenerla y pueden ser bastantes exactas
por otro lado tenemos en limitación que los datos recolectados se pudieron
usar con otro fin, pueden estar desactualizados y en ocasiones debemos de
haces suposiciones.

Esta fase se puede decir que es una de las más criticas ya que la mayor
parte del presupuesto destinado a la investigación lo abarca esta fase.
 4. Tratamiento y análisis de los datos.

En esta fase se revisan los datos, consistencia de estos e integridad.

Se codifican y se editan las respuestas, esto es para dividir la información por

categorías o por respuestas con el fin de poder representar las categorías
con numerales.

Luego de esto procedemos a realizar el análisis el cual debe de ser

consistente con los objetivos, las técnicas estadísticas se deben de elegir en
función a los objetivos.

https://youtu.be/8aMIt1rdak4?si=sGRHEwWyMVjA_HkD
Elaboración Propia
 5. Preparación de datos y análisis de resultados.

Después de la etapa de recolección de datos, la información recopilada se

resume y se valida. Este proceso es el más importante en la investigación ya
que los resultados se generan con base a los datos. Por lo tanto, es
necesario que la organización verifique la autenticidad de lo recopilado.

6. Presentación y generación de informes.

Todo el proceso es debidamente documentado con respecto a los estándares

de la organización para que pueda ser consultado para tomar decisiones o
cambiar o modificar cualquier proceso o tema específico. Es por eso por lo
que otra de las etapas de una investigación de mercado consiste en
cerciorarse que el reporte de investigación sea claro. Para ello podemos
apoyarnos en tablas, gráficos y cualquier otro elemento que cause impacto y
de claridad a los encargados de tomas de decisión.

El éxito de una efectiva investigación de mercados se basa en una muy

buena fase de definición, abarcando todos los componentes de dicha fase, el
más complejo es la definición del problema. Que podemos llamar con el
término fenómeno, ya que problema tiene definición por lo general y
mayormente negativa y no necesariamente todo aquello que se esté
manifestando en el mercado debe ser necesariamente un problema,

Hoy en día la Investigación de mercados nos lleva a introducirnos de una

manera más efectiva en dos ámbitos de investigación cualitativa y
cuantitativa

 Cualitativa: nos da paso a conocer y comprender

ideas, sentimientos, actitudes, hábitos, costumbres,
verbalizaciones que tienen los representantes del
target en relación a una determinada temática o
diversos conceptos
  Cuantitativa: recolecta datos numéricos y esclarece
un paradigma de investigación positivista donde las
variables más representativas son las que permiten
clarificar aspectos sociales, económicos o
demográficos. La mayoría de las investigaciones de
mercado entonces son de naturaleza mixta por
combinar aspectos cualitativos y cuantitativos.
En la actualidad debemos introducirnos a lo que vivimos hoy en día la era
digital, donde la investigación de mercados debe tener una participación más
activa, debido al alcance y acceso que se tiene por parte de casi todo el
mundo.

Para desarrollar una Investigación de mercados en el espacio digital donde la

encuesta es una herramienta de suma importancia en el ámbito cualitativo
como cuantitativo, para tal fin es necesario determinar los tipos de encuesta:
Algunos de los beneficios y ventajas que se obtienen de hacer una
investigación de mercados, de analizar el entorno y conocer el potencial
cliente o usuario, son los siguientes:

 Claridad y acierto: permite tener un panorama amplio

y detallado de los movimientos de compradores y
vendedores. Nos ayuda a contar con más información
real y objetiva para tomar decisiones acertadas y
obtener mayor grado de éxito que favorezca el
crecimiento de la empresa.
 Conocer mejor nuestro target: el estudio de mercado
permite conocer y entender las principales
características y el perfil del consumidor basándonos
en su segmentación demográfica (edad, sexo,
nacionalidad), hábitos de compra, nivel de ingresos y
otras variables psicográficas (inquietudes, gustos,
valores, estilo de vida, opiniones), etc.
 Minimizar los riesgos: Aplicar los diferentes métodos y
herramientas de análisis de la información contribuye
a minimizar los riesgos en las decisiones estratégicas
de una empresa. Sirve para determinar el tipo de
producto que debe fabricarse o venderse en base a
las necesidades del consumidor y el sistema de
ventas, elegir los canales de distribución más
apropiados, evaluar la efectividad de la publicidad
realizada, etc.
 Ahorrar costes. determina el sistema de ventas más
adecuado de acuerdo con lo que el mercado está
demandando. Además, permite saber cómo cambian
los gustos y preferencias para poder responder y
adaptarse a ellos y no quedar fuera del mercado.
Gracias a una estrategia de Customer Centric se
 puede cuantificar el coste de adquisición y de
mantenimiento de sus clientes para fijar los márgenes
de precios y así mantener al cliente en el futuro.
 Ahorro de tiempo: la investigación de mercados
permite conocer fácilmente las tendencias del
mercado y no quedarse fuera de ellas. Ayuda al
desarrollo del negocio mediante una adecuada
planificación y control de recursos para cubrir las
necesidades del mercado en el tiempo oportuno.
 Mayor cobertura geográfica. Nos ayuda a conocer el
tamaño del mercado que se desea cubrir en el caso
de vender o introducir un nuevo producto. Además,
permite identificar otras oportunidades de negocio en
otros lugares y establecer el posicionamiento de los
productos en la mente de los consumidores.
 Más creatividad. Nos permite visualizar qué está
ocurriendo en el mercado y cuáles son las
tendencias. De esta manera facilita una disposición
más creativa e innovadora adecuada a las
necesidades del cliente.
 Conocer mejor a nuestra competencia. Nos permitirá
saber en qué división jugamos porque si no sabemos
la situación competitiva de la empresa es difícil
mejorarla. Veremos qué ofrecen otras marcas y qué
motiva a las personas a la compra de esos productos.
El análisis e investigación de mercado busca conocer
el entorno del mercado para enfrentar mejor la
competencia en la disputa por las preferencias de los
consumidores.
Conclusión
La investigación de mercado se convierte en una herramienta imprescindible
para que las empresas mejoren su situación económica. Hay una gran
variedad de datos en un ambiente de cambio continuo. Es de suma
importancia conocer esas decisiones de los clientes que van a afectar de una
u otra forma la dirección de las compañías para tenerlas en cuentas y tomar
las decisiones pertinentes que permitan el mejor funcionamiento y actuar de
los dirigentes y demás funcionarios de la compañía.
El realizar un análisis interno en las empresas con base en la investigación
realizada, va a permitir hacer los cambios necesarios y cambiar todos
aquellos aspectos que vayan mal y así mejorarlos. Esto va a conllevar que la
empresa logre solventar los posibles aspectos que de una u otra manera
pueden afectar inmediatamente o a un futuro próximo.

Un método de investigación bien estructurado y mezcla de datos primarios y

secundarios en la recopilación de datos potencia y ofrece una perspectiva
más integral. Certifica que los datos obtenidos sean de alta calidad, certeros,
selectos, lo que genera una excelente interpretación de los resultados. La
calidad de los datos recolectados es esencial para concluir buenas
decisiones.

Referencias Bibliográficas
Malhotra, N. K. (2004). Inevestigación de mercasos, cuarta edición. Obtenido de

Person Eduación, Mexico 2004.:

https://www.google.co.cr/books/edition/Investigaci
 %C3%B3n_de_mercados/SLmEblVK2OQC?hl=es&gbpv=1&dq=inauthor:

%22Naresh+K.+Malhotra%22&printsec=frontcover

Cristhian Cañon 2024

U San Marcos ¿Cuáles son las etapas de una investigación de mercado?

https://www.usanmarcos.ac.cr/blogs/cuales-son-las-ventajas-de-la-

investigacion-de-mercados

Investigación de Mercados, Modulo 1 y 2, Lectura 1,2 y 7 de U San Marcos:

file:///C:/Users/solan/Downloads/M1_L1_InvestigacionDeMercados-2.pdf

file:///C:/Users/solan/Downloads/M2_L7_InvestigacionDeMercados.pdf

file:///C:/Users/solan/Downloads/M1_L2_InvestigacionDeMercados-2.pdf

Thompson, I. (s.f.). El Proceso de la Investigación de Mercados. de

https://www.promonegocios.net/investigacion- mercados/proceso.html